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包括哪些
員工投訴管理制度旨在為我們的團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)公正、透明的渠道，以便他們能夠?qū)ぷ髦杏龅降膯?wèn)題、不滿或疑慮進(jìn)行反饋。該制度涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1. 投訴接收：設(shè)立專門(mén)的投訴接收部門(mén)或人員，確保所有投訴都能被及時(shí)、有效地記錄。
2. 投訴類型：包括但不限于工作環(huán)境、薪酬福利、管理行為、工作分配、同事關(guān)系等方面的問(wèn)題。
3. 投訴處理流程：從接收、評(píng)估、調(diào)查到解決的詳細(xì)步驟，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任人。
4. 保密原則：保護(hù)投訴人的隱私，防止投訴信息泄露。
5. 反饋機(jī)制：向投訴人提供處理進(jìn)度和結(jié)果的反饋，確保他們了解處理情況。
處罰規(guī)定
對(duì)于違反投訴管理制度的行為，我們將采取以下措施：
1. 不當(dāng)處理：任何未按照既定流程處理投訴的員工，將受到紀(jì)律處分。
2. 泄露信息：泄露投訴人信息或投訴內(nèi)容的，將面臨嚴(yán)重警告乃至解雇。
3. 報(bào)復(fù)行為：對(duì)投訴人進(jìn)行任何形式的報(bào)復(fù)，將立即啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查，并根據(jù)情況做出相應(yīng)處罰。
4. 虛假投訴：提交虛假或惡意投訴的員工，將視情節(jié)輕重給予警告或停職處理。
細(xì)則
1. 投訴形式：?jiǎn)T工可以通過(guò)書(shū)面、電子郵件或公司內(nèi)部系統(tǒng)提交投訴，確保方式多元化。
2. 時(shí)間限制：鼓勵(lì)員工盡快提出投訴，但原則上接受自事件發(fā)生之日起30天內(nèi)的投訴。
3. 中立調(diào)查：由獨(dú)立的調(diào)查小組進(jìn)行，確保公正無(wú)偏。
4. 投訴評(píng)估：根據(jù)投訴的嚴(yán)重性、緊急程度和影響范圍確定處理優(yōu)先級(jí)。
5. 解決方案：針對(duì)投訴提出具體改進(jìn)措施，并在合理時(shí)間內(nèi)執(zhí)行。
6. 整改跟進(jìn)：定期評(píng)估整改措施的實(shí)施效果，確保問(wèn)題得到解決。
7. 培訓(xùn)與教育：定期對(duì)員工進(jìn)行投訴管理制度的培訓(xùn)，提高他們的理解和執(zhí)行力。
8. 審議與修訂：每年至少一次對(duì)投訴管理制度進(jìn)行全面審議，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。
本制度的實(shí)施旨在營(yíng)造一個(gè)積極、健康的工作環(huán)境，我們鼓勵(lì)所有員工積極參與，共同維護(hù)我們的工作文化。對(duì)于任何可能存在的問(wèn)題，我們都將以開(kāi)放的心態(tài)和專業(yè)的態(tài)度去面對(duì)和解決。
員工投訴管理制度范文
第1篇 公司員工投訴管理規(guī)定（13）
公司員工的投訴管理規(guī)定(十三)
第一條 員工投訴管理旨在回應(yīng)員工在工作中所產(chǎn)生的抱怨和意見(jiàn)。適用于公司所有勞動(dòng)管理方面,包括招聘、解雇、培訓(xùn)、提升、降職、及工資調(diào)整,奕適用于所有涉及工作的安排和活動(dòng),無(wú)論是在工作場(chǎng)所以內(nèi)或以外,此外還包括公差旅行和因公社交活動(dòng)。
第二條 非正式的投訴程序
第一款 員工可以通過(guò)非正式渠道來(lái)反映問(wèn)題或表達(dá)不滿即通過(guò)口頭的方式向班組長(zhǎng)和單位主管負(fù)責(zé)人等基層管理干部提出,管理干部有義務(wù)根據(jù)公司規(guī)章制度,及時(shí)幫助投訴人解決所面臨的問(wèn)題。
第二款 當(dāng)投訴人員的要求超出了基層干部許可權(quán)限時(shí),干部應(yīng)向上一級(jí)管理部門(mén)呈報(bào),直到問(wèn)題得到圓滿解決為至。
第三條 正式投訴程序
第一款 干員可將投訴意見(jiàn)用書(shū)面形式投入總經(jīng)理信箱,投訴應(yīng)在事件發(fā)生后一個(gè)星期之內(nèi)進(jìn)行。
第二款 行政部負(fù)責(zé)主管應(yīng)在一周內(nèi)根據(jù)公司規(guī)章制度對(duì)干員投訴給予書(shū)面答復(fù),并將投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)交相應(yīng)責(zé)任部門(mén)主管負(fù)責(zé)處理。
第三款 如果投訴干員對(duì)有關(guān)部門(mén)的處理不滿意,不能接受的可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理投訴。
第四款 總經(jīng)理應(yīng)在半個(gè)月之內(nèi),根據(jù)公司規(guī)章制度對(duì)干員的申訴給予書(shū)面答復(fù),并采取措施解決提出的問(wèn)題。
第四條 公司鼓勵(lì)干員通過(guò)非正式和正式渠道來(lái)直接反映問(wèn)題或表達(dá)不滿,但是為了保護(hù)員工的權(quán)利不受威協(xié),公司同樣也接受匿名投訴,并承諾采取同樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,去解決匿名投訴中所反映的問(wèn)題。
第五條 公司絕不容許出現(xiàn)對(duì)投訴人打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象,類似情況一經(jīng)出現(xiàn),有關(guān)人員將承擔(dān)行政記大過(guò)至開(kāi)除以及法律的后果。
第2篇 員工投訴管理辦法
員工投訴管理辦法
一、總則:
1、為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益,激勵(lì)員工更好地為公司服務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問(wèn)題,維護(hù)企業(yè)整體利益,特制定本規(guī)定。
2、本規(guī)定適用于公司所有員工。
二、投訴內(nèi)容范圍要求:
1、 如果上級(jí)有下列情況之一,員工方可進(jìn)行投訴。
2、上級(jí)有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為。
3、上級(jí)有出賣(mài)、泄密等危害企業(yè)行為。
4、上級(jí)濫用職權(quán),對(duì)投訴者有重大不公正行為。
5、上級(jí)違章指揮會(huì)造成嚴(yán)重事故隱患。
6、 企業(yè)行政處分侵犯職工合法權(quán)益。
7、員工作業(yè)條件會(huì)危害職工身體健康。
8、其他嚴(yán)重不合理行為。
9、員工對(duì)上述情況的投訴既是權(quán)利也是義務(wù)。
三、 投訴方式與途徑:
1、投訴人可采取面談、信函(署名)方式進(jìn)行投訴。
2、投訴人可以向直屬上級(jí)進(jìn)行投訴,也可向行政人事部進(jìn)行投 訴。
3、公司為保護(hù)員工,免受打擊報(bào)復(fù),同時(shí)設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱。由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)定期收取投訴信件。
4、投到總經(jīng)理投訴信箱之信件,由總經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)登記存檔并及時(shí)(3天內(nèi))直接調(diào)查。
5、投訴人可根據(jù)受理投訴的對(duì)象能否處理投訴的問(wèn)題及其公正可信程度來(lái)選擇受理投訴對(duì)象。
四、投訴處理:
1、受理投訴人在調(diào)查取證過(guò)程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行,相關(guān)部門(mén)必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證,并對(duì)調(diào)查事項(xiàng)保密。
2、隔級(jí)上級(jí)及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人受理投訴應(yīng)當(dāng)在十五日之內(nèi)做出裁決,投訴人如服從處理則必須履行。
3、行政人事部受理投訴,有權(quán)為員工辯護(hù),有權(quán)代表員工向其行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)行政部門(mén)了解有關(guān)細(xì)節(jié),應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)做出調(diào)解,投訴人服從調(diào)解則必須履行。
4、投訴人對(duì)處理、調(diào)解不服的,可直接提請(qǐng)總經(jīng)理處理。
五、投訴及投訴處理的責(zé)任:
1、投訴人必須對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé),嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符,公司對(duì)投訴人可從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
2、受理投訴人必須對(duì)處理投訴的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé),經(jīng)查有不公正或泄密行為,公司可對(duì)直接受理人和受理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
3、凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為,公司對(duì)其從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
4、任何人不得對(duì)員工合法投訴給予打擊報(bào)復(fù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將對(duì)其從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
5、當(dāng)事人對(duì)處理或調(diào)解結(jié)果無(wú)異議但拒不履行的,公司可對(duì)其強(qiáng)制執(zhí)行,必要情況下可對(duì)其進(jìn)行處罰。
六、附則
1、本規(guī)定由行政人事部制訂,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行,修改或終止時(shí)亦同。
2、本規(guī)定由行政人事部解釋與組織執(zhí)行。
3、凡以前規(guī)定、規(guī)章、制度與本管理辦法有抵觸的,以本管理辦法為準(zhǔn),沒(méi)有抵觸的繼續(xù)遵照?qǐng)?zhí)行。
4、本規(guī)定自二o一三年七月一日起施行。
第3篇 房地產(chǎn)公司員工投訴舉報(bào)管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司員工投訴、舉報(bào)管理制度
1.目的:為了能夠正確處理好員工所提出的各項(xiàng)投訴(舉報(bào)),建立公平、公正、公開(kāi)的良好工作氛圍,特制定本制度。
2.適用范圍:公司全體員工。
3.管理職責(zé):總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工投訴、舉報(bào)的工作。
4.投訴、舉報(bào)流程流程權(quán)責(zé)單位相關(guān)文件相關(guān)表單各部門(mén)員工部門(mén)主管總經(jīng)理會(huì)議決定
4.投訴、舉辦執(zhí)行辦法:
4.1對(duì)上級(jí)主管在執(zhí)行公司各種獎(jiǎng)勵(lì)制度時(shí)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、有意偏袒,實(shí)行不正之風(fēng)的各種行為的舉報(bào)。
4.2對(duì)上級(jí)主管在執(zhí)行公司的懲罰制度時(shí),濫用職權(quán)、歪曲事實(shí)、有意報(bào)復(fù)和打擊不同意見(jiàn)的人,或?qū)Ρ救说奶幜P不公正等方面的投訴與舉報(bào)。
4.3對(duì)公司各級(jí)人員中正在進(jìn)行和已經(jīng)進(jìn)行的損害公司利益行為的舉報(bào)。
4.4對(duì)公司各職能部門(mén)管理者在履行權(quán)力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀(jì)律的錯(cuò)誤行為的反映與投訴。
4.5員工在公司內(nèi)受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對(duì)待,或被人陷害時(shí)可向上級(jí)進(jìn)行求助。
4.6員工對(duì)公司各項(xiàng)制度、規(guī)章在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生偏離、過(guò)頭或被曲解等問(wèn)題,可提出質(zhì)疑和意見(jiàn)。
4.7員工認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向上級(jí)提出的需解決和投訴的其他問(wèn)題。
5.員工投訴的途徑和方法
5.1屬于部門(mén)內(nèi)部日常工作中的事務(wù)糾紛,一般應(yīng)向本部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)提出,由部門(mén)主管負(fù)責(zé)裁決。
5.2雖然是部門(mén)內(nèi)部工作糾紛,但問(wèn)題較為重要,員工認(rèn)為本部門(mén)主管解決不了的,可向公司總經(jīng)理提出。
5.3投訴內(nèi)容涉及直接主管的,可以越級(jí)投訴。
5.4員工向部門(mén)主管投訴后一周之內(nèi)得不到明確答復(fù),或答復(fù)處理與事實(shí)出入較大,而又無(wú)法進(jìn)行良好溝通時(shí),可直接向總經(jīng)理反映。
5.5跨部門(mén)的糾紛問(wèn)題,一般都向總經(jīng)理提出給予裁決。
6.員工投訴的應(yīng)知事項(xiàng)
6.1所有的投訴都要求舉報(bào)人署實(shí)姓名。對(duì)涉及的人物及事件表述清楚,以便于調(diào)查證實(shí)。
6.2投訴的方式由員工自己選擇,可以將投訴信放入公司投訴信箱,也可以直接交給上級(jí)部門(mén),還可以用電子信箱的方式傳送。
7.投訴辦理工作的要求
7.1各部門(mén)主管收到員工投訴后,限時(shí)處理。一般一周之內(nèi)要給予明確答復(fù),確需延時(shí)的,也應(yīng)將延時(shí)理由告知投訴人。
7.2對(duì)投訴的問(wèn)題要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析,處理客觀公正,實(shí)事求是,不要帶個(gè)人偏見(jiàn)。
7.3對(duì)于投訴人要求保密的,嚴(yán)格保密,不得外傳泄露。同時(shí),投訴的信件也應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)保管,一般應(yīng)保存一年,再行銷毀。
7.4各級(jí)部門(mén)主管都應(yīng)不得拒接受理員工投訴。
8.有關(guān)處理規(guī)定
8.1投訴屬實(shí),責(zé)成原處理部門(mén)重新處理,撤消或修改原處理方案,并在原通報(bào)范圍內(nèi)時(shí)行通報(bào)。
8.2對(duì)于投訴舉報(bào)屬實(shí),應(yīng)根據(jù)投訴人的意愿予以保密,如對(duì)公司產(chǎn)生較大收益效果的,應(yīng)按特殊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
8.3投訴或舉報(bào)不實(shí)或不完全屬實(shí),但投訴人或舉報(bào)人并無(wú)惡意的,則由投訴處理部門(mén)向當(dāng)事人雙方作出適當(dāng)說(shuō)明。
8.4對(duì)于無(wú)中生有、造謠生事,冒署他人姓名,有意擾亂公司正常管理秩序的,一經(jīng)查實(shí)予以記過(guò)以上處分,嚴(yán)重者予以除名。
8.5負(fù)責(zé)辦理投訴的人員,如果違反紀(jì)律或外傳泄露投訴人名字,將給予記過(guò)以上處分,造成嚴(yán)重后果的予以除名。
