包括哪些
企業(yè)電話管理制度旨在規(guī)范內(nèi)部通訊行為，提高工作效率，保障信息安全，主要包括以下幾個方面：
1. 電話設備管理：包括電話機、電話線路、移動電話及電話系統(tǒng)軟件的購置、分配、維護與更新。
2. 電話使用規(guī)范：規(guī)定員工通話禮儀，通話時間控制，以及工作時間內(nèi)外的電話使用權(quán)限。
3. 電話費用管理：設定話費預算，監(jiān)控話費開支，處理異常話費情況。
4. 電話錄音與監(jiān)聽：規(guī)定何時需要進行電話錄音，如何處理和保護錄音信息。
5. 電話安全規(guī)定：防止電話詐騙，保護公司敏感信息，防止電話濫用。
體系框架
企業(yè)電話管理制度的體系框架如下：
1. 制度總則：闡述電話管理制度的目的、適用范圍和基本原則。
2. 電話設備管理：詳細說明設備的采購流程、分配標準、日常維護及報廢處理。
3. 電話使用規(guī)范：規(guī)定工作電話的正確使用方式，包括通話禮儀、時長控制和權(quán)限劃分。
4. 電話費用管理：設定月度話費限額，制定費用報銷政策，設立異常話費審查機制。
5. 電話錄音與監(jiān)聽政策：明確錄音的必要性，規(guī)定錄音保存期限，以及監(jiān)聽的執(zhí)行程序。
6. 電話安全規(guī)定：提出防范措施，如不透露敏感信息，警惕陌生來電，定期進行安全培訓。
7. 違規(guī)處理：列出違規(guī)行為及其對應的處罰措施，確保制度執(zhí)行的嚴肅性。
8. 制度修訂與解釋權(quán)：說明制度的修訂流程，確定制度解釋的權(quán)威部門。
重要性
企業(yè)電話管理制度對于公司的運營至關(guān)重要：
1. 提升效率：通過規(guī)范通話行為，減少無效溝通，提高員工的工作效率。
2. 保障安全：防止信息泄露，保護公司財產(chǎn)，降低欺詐風險。
3. 控制成本：合理規(guī)劃話費預算，避免不必要的開支，優(yōu)化資源配置。
4. 維護形象：統(tǒng)一的通話禮儀提升企業(yè)形象，展現(xiàn)專業(yè)精神。
5. 增強監(jiān)管：通過電話錄音和監(jiān)聽，可以監(jiān)督服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
6. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)通信法規(guī)，避免因不當操作引發(fā)的法律糾紛。
企業(yè)電話管理制度是企業(yè)日常運營中不可或缺的一部分，它不僅規(guī)范了內(nèi)部通訊行為，還為企業(yè)帶來了諸多實際利益。各層級管理者應高度重視，確保制度的落地執(zhí)行，以實現(xiàn)其應有的價值。
企業(yè)電話管理制度范文
第1篇 某企業(yè)電話管理規(guī)定
企業(yè)電話管理規(guī)定
第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,以減少通話時間。
第三條 總機接外線電話至分機時,一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛聽,即掛線。
第四條 總臺文員接聽外線電話的標準用語為:“您好,××公司”當方告知分機電話時,說:“請稍等!”如分機占線,說“電話占線,請稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語為:“您好,總臺!”其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第五條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等,并經(jīng)該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的,應由主管領(lǐng)導簽字同意,部門負責人及主管領(lǐng)導均不在,又確因業(yè)務需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補辦審批手續(xù),逾期不補辦者視為掛私人電話,電話費由其本人雙倍負責。
第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的,除電話費由其負責外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。
第七條 員工不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話,或以公事為由騙掛國內(nèi)人長途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國外長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金,直至辭退處理。
第八條 公司可為高層領(lǐng)導住宅裝電話并報電話費。部門正職負責人,經(jīng)申請可報銷電話費。其他員工公司不予考慮電話問題。
第2篇 某企業(yè)電話機線管理制度
企業(yè)電話機線管理制度
第一條 我廠通訊設備及線路的維護保養(yǎng)工作應嚴格遵循郵電部電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的有關(guān)規(guī)定。
第二條 機線維護人員應熟悉并掌握本廠使用機線設備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測試、調(diào)整、維修技能。要嚴格按照郵電部電信總局關(guān)于《市話用戶交換機技術(shù)維護標準和周期》的規(guī)定,切實做好機線的經(jīng)常性維護保養(yǎng)工作。
第三條 機線維護人員應與話務人員密切合作,共同努力,使通訊設備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔,完整完損,性能良好,運行正常。
第四條 ××應負責組織領(lǐng)導適時編制年度、月度通訊設備線路的維護修理計劃,報送有關(guān)主管部門歸口平衡,并組織督促機線維護人員按時完成維修計劃。
第五條 機線維護人員應認真作好日常維護保養(yǎng)工作的原始記錄積累,保管好通訊設備及維修情況的技術(shù)資料。
主要原始記錄應包括:
1.工作日記;
2.各種障礙記錄;
3.維修作業(yè)計劃(年度、月度);
4.機歷卡、用戶卡片;
5.蓄電池充放電記錄;
6.其他有關(guān)原始記錄。
主要技術(shù)資料應包括:
1.有關(guān)設備維護說明書;
2.機房電力布線系統(tǒng)圖;
3.電纜、桿線、分機設備布置圖;
4.維修情況記錄。
第六條 各單位話機安裝、拆遷,應書面向××提出申請,經(jīng)××批準后,由機線維護人員負責裝、拆、遷,并開具內(nèi)部協(xié)作加工單,按實核算材料、工時費用,交財務轉(zhuǎn)帳。
第七條 機線維護人員應隨時將自己的去向(工作地點)用電話告知總機房,以便在通訊設備發(fā)生故障,可隨時召喚,盡快處理。
第3篇 y企業(yè)電話機線管理制度
第一條 我廠通訊設備及線路的維護保養(yǎng)工作應嚴格遵循郵電部電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的有關(guān)規(guī)定。
第二條 機線維護人員應熟悉并掌握本廠使用機線設備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測試、調(diào)整、維修技能。要嚴格按照郵電部電信總局關(guān)于《市話用戶交換機技術(shù)維護標準和周期》的規(guī)定,切實做好機線的經(jīng)常性維護保養(yǎng)工作。
第三條 機線維護人員應與話務人員密切合作,共同努力,使通訊設備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔,完整完損,性能良好,運行正常。
第四條 ××應負責組織領(lǐng)導適時編制年度、月度通訊設備線路的維護修理計劃,報送有關(guān)主管部門歸口平衡,并組織督促機線維護人員按時完成維修計劃。
第五條 機線維護人員應認真作好日常維護保養(yǎng)工作的原始記錄積累,保管好通訊設備及維修情況的技術(shù)資料。
主要原始記錄應包括:
1.工作日記;
2.各種障礙記錄;
3.維修作業(yè)計劃(年度、月度);
4.機歷卡、用戶卡片;
5.蓄電池充放電記錄;
6.其他有關(guān)原始記錄。
主要技術(shù)資料應包括:
1.有關(guān)設備維護說明書;
2.機房電力布線系統(tǒng)圖;
3.電纜、桿線、分機設備布置圖;
4.維修情況記錄。
第六條 各單位話機安裝、拆遷,應書面向××提出申請,經(jīng)××批準后,由機線維護人員負責裝、拆、遷,并開具內(nèi)部協(xié)作加工單,按實核算材料、工時費用,交財務轉(zhuǎn)帳。
第七條 機線維護人員應隨時將自己的去向(工作地點)用電話告知總機房,以便在通訊設備發(fā)生故障,可隨時召喚,盡快處理。
