服裝專賣店管理制度

本《服裝專賣店管理制度》旨在規(guī)范專賣店的日常運營，提升服務(wù)質(zhì)量，確保銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 店鋪管理

2. 員工行為準(zhǔn)則

3. 銷售流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4. 庫存與商品管理

5. 財務(wù)管理

6. 客戶關(guān)系維護

7. 培訓(xùn)與發(fā)展

包括哪些方面

1. 店鋪管理：涵蓋店鋪環(huán)境整潔、陳列布置、營業(yè)時間及安全規(guī)定。

2. 員工行為準(zhǔn)則：涉及員工著裝、言行舉止、工作態(tài)度及團隊協(xié)作。

3. 銷售流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義了從接待顧客到完成交易的詳細步驟，以及客戶服務(wù)的基本要求。

4. 庫存與商品管理：規(guī)定商品入庫、出庫、盤點及破損處理流程。

5. 財務(wù)管理：涉及收銀、退貨、折扣等財務(wù)操作規(guī)程。

6. 客戶關(guān)系維護：強調(diào)客戶滿意度，建立客戶檔案，實施客戶關(guān)懷計劃。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立員工培訓(xùn)制度，鼓勵員工專業(yè)技能提升和個人發(fā)展。

重要性

有效的專賣店管理制度對于保持品牌形象、提高客戶滿意度、降低運營風(fēng)險、提升員工士氣和業(yè)績至關(guān)重要。它不僅為員工提供清晰的工作指南，也是保障專賣店高效運行和持續(xù)發(fā)展的基石。

方案

1. 店鋪管理：每日開店前進行店內(nèi)清潔，保持商品陳列有序；制定安全預(yù)案，定期進行安全檢查。

2. 員工行為準(zhǔn)則：統(tǒng)一制服，保持微笑服務(wù)，嚴(yán)禁私下議價；定期進行團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力。

3. 銷售流程：實行“三步法”服務(wù)——歡迎、介紹、告別，確保每位顧客得到專業(yè)、熱情的服務(wù)；設(shè)立投訴機制，及時處理客戶問題。

4. 庫存管理：定期盤點，確保庫存準(zhǔn)確性；對滯銷品采取促銷策略，減少庫存積壓。

5. 財務(wù)管理：嚴(yán)格執(zhí)行收銀操作規(guī)程，防止財務(wù)漏洞；對退貨、折扣等特殊情況設(shè)定明確政策。

6. 客戶關(guān)系：建立crm系統(tǒng)，記錄客戶購買信息，定期推送個性化營銷信息；實施vip制度，獎勵忠誠客戶。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：新員工入職培訓(xùn)，定期進行產(chǎn)品知識和銷售技巧培訓(xùn)；設(shè)立晉升通道，鼓勵員工自我提升。

以上方案將根據(jù)專賣店的具體情況進行調(diào)整和完善，以確保管理制度的實用性和有效性。通過嚴(yán)格的執(zhí)行和不斷的優(yōu)化，我們有信心打造出一個高效、專業(yè)的服裝專賣店。

服裝專賣店管理制度范文

第1篇 f品牌服裝專賣店管理規(guī)章制度

一、營業(yè)員工作職責(zé)

營業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈爾服務(wù)形象的代表。

1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。

2、熟悉產(chǎn)品知識,掌握銷售技巧,熱情報務(wù)、禮貌待人;注意銷售動態(tài),及時反饋顧客需求,努力擴大銷售。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。

4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。

二、營業(yè)員的儀容儀表

1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。

2、化妝:宜淡雅。

3、指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油。

4、著裝:工作時須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

5、工作鞋:上班時穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

三、營業(yè)員的行為規(guī)范

1、站

營業(yè)員應(yīng)時刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點頭示意,在征詢顧客購買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

在店內(nèi)沒有顧客時,應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口,時刻保持迎接顧客。

2、說

營業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話,掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠,語調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢。

3、做

每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

4、笑

微笑是一種不出聲的語言,營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對待。

熟練每項促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺前的時候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

四、銷售過程中的日常用語

“您好,歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

“謝謝您的光臨,再見!”

“對不起,這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您?！?/p>

五、營業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

1、營業(yè)場所“五不要”

1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;

2)不要著工作服從正門進出;

3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

4)不要在工作時間內(nèi),在本店內(nèi)購買私人商品;

5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。

2、營業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;

2)不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

5)與準(zhǔn)與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話;

7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購買本柜商品;

9)不準(zhǔn)徇私作弊,損公肥私,收取好處;

10)不準(zhǔn)挪用營業(yè)款和套用票卷。