銷售科管理制度

銷售科管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則，提升銷售效率，保障公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。這一制度涵蓋了人員管理、銷售流程、業(yè)績評估、客戶服務(wù)等多個方面，確保銷售活動的高效、有序進(jìn)行。

包括哪些方面

1. 人員管理：規(guī)定招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等流程，明確銷售人員的職責(zé)和權(quán)限。

2. 銷售流程：定義從客戶開發(fā)、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂、售后服務(wù)的完整流程。

3. 業(yè)績評估：設(shè)立合理的銷售目標(biāo)，制定公正的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵銷售團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)。

4. 客戶服務(wù)：強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系維護(hù)，規(guī)定處理客戶投訴和問題的程序，提升客戶滿意度。

5. 市場分析：定期進(jìn)行市場調(diào)研，分析競爭態(tài)勢，為銷售策略提供依據(jù)。

6. 價格政策：確立定價策略，規(guī)范報價、折扣、優(yōu)惠等行為。

7. 危機(jī)管理：建立應(yīng)對銷售危機(jī)的預(yù)案，降低潛在風(fēng)險的影響。

重要性

銷售科管理制度的重要性不容忽視。它不僅有助于提升銷售團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)，保證銷售工作的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，還能通過明確的業(yè)績評估機(jī)制激發(fā)員工的積極性。此外，良好的客戶服務(wù)能增強(qiáng)企業(yè)品牌形象，而科學(xué)的市場分析和價格政策則為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。危機(jī)管理機(jī)制則能幫助企業(yè)迅速應(yīng)對市場變化，保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。

方案

1. 制定詳細(xì)的銷售人員行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、溝通技巧、時間管理等方面，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

2. 設(shè)立銷售流程圖，清晰展示每個環(huán)節(jié)的職責(zé)和步驟，確保銷售活動的順暢進(jìn)行。

3. 采用量化的業(yè)績指標(biāo)，如銷售額、新客戶獲取率等，結(jié)合定性的評估，如客戶反饋、團(tuán)隊合作等，形成全面的績效評價體系。

4. 建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，及時了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程。

5. 搭建市場情報系統(tǒng)，收集、整理和分析市場信息，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

6. 制定靈活的價格策略，根據(jù)市場競爭狀況調(diào)整，同時防止內(nèi)部價格混亂。

7. 定期演練危機(jī)應(yīng)對方案，確保銷售團(tuán)隊在面對突發(fā)情況時能迅速做出反應(yīng)。

銷售科管理制度是企業(yè)銷售工作的基石，通過完善這一制度，可以提高銷售效率，保障公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。

銷售科管理制度范文

第1篇 市場管理部銷售科終端督導(dǎo)崗位責(zé)任書

公司市場管理部銷售科終端督導(dǎo)崗位責(zé)任書

一、崗位名稱:終端督導(dǎo)

二、隸屬單位:市場管理部銷售科

三、崗位職級:

四、直接上級:客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶代表

五、直接下級:美容護(hù)膚顧問、促銷員

六、崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)所轄市場的專柜建設(shè)及達(dá)標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)所轄市場專柜的日常管理及維護(hù)。

3.負(fù)責(zé)美容護(hù)膚顧問和促銷員的招聘、培訓(xùn)、考核、工資申報。

4.負(fù)責(zé)促銷活動的洽談、上報、準(zhǔn)備、執(zhí)行及反饋。

5.負(fù)責(zé)促銷品調(diào)配及核銷。

6.負(fù)責(zé)專柜報表的初審及信息反饋。

7.負(fù)責(zé)終端資產(chǎn)的管理。

8.負(fù)責(zé)終端檔案資料的建立及維護(hù)。

9.負(fù)責(zé)消費者投訴的處理。

10.負(fù)責(zé)上級交辦的其他工作。

七、工作內(nèi)容與要求:

1.市場專柜建設(shè)及達(dá)標(biāo)率

1.1.熟悉本市場的商場/超市狀況,根據(jù)建柜要求,選擇目標(biāo)專柜,并及時填寫《小護(hù)士專柜建柜申請表》,提交市場負(fù)責(zé)人審核并上報,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

1.2.關(guān)注已建專柜銷售狀況,有效控制建柜質(zhì)量,確保專柜達(dá)標(biāo)率;及時對不達(dá)標(biāo)柜提出處理意見,對于需撤柜、休柜和轉(zhuǎn)柜的專柜,填寫《小護(hù)士專柜異動申請表》,報市場負(fù)責(zé)人審核并上報,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2.市場專柜日常管理及維護(hù)

2.1.對每個專柜每周至少巡場一次。巡場后,必須認(rèn)真填寫《終端督導(dǎo)巡場記錄表》,及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,對于非權(quán)限范圍內(nèi)的問題及時記錄,并于一周內(nèi)給予明確答復(fù)。

2.2.與零售商保持良好的客情關(guān)系,確保各項工作的順利開展。

2.3.及時關(guān)注專柜促銷品、試用品和終端物料的使用情況。

2.4.及時關(guān)注專柜各項硬件設(shè)施的完好程度,發(fā)現(xiàn)壞損應(yīng)在3個工作日內(nèi)予以修復(fù)。

3.人員管理

3.1.嚴(yán)格按公司要求招聘美容護(hù)膚顧問及促銷員,確保其基本素質(zhì)達(dá)到公司要求。做好人才儲備工作,杜絕空崗現(xiàn)象的發(fā)生。

3.2.培訓(xùn)、例會

3.2.1.確保對美容護(hù)膚顧問及促銷員進(jìn)行有效的崗前培訓(xùn),對于不符合要求的人員及時予以調(diào)整。

3.2.2.在日常巡場過程中,對美容護(hù)膚顧問和促銷員不規(guī)范的言行進(jìn)行現(xiàn)場糾正,維護(hù)品牌形象。

3.2.3.每月至少定期組織召開一次例會,并做針對性的專題培訓(xùn)。做好會議記錄,收集終端人員的意見、建議及培訓(xùn)要求。

3.2.4.根據(jù)市場實際情況不斷調(diào)整美容護(hù)膚顧問及促銷員的培訓(xùn)內(nèi)容,不斷提高終端人員的專業(yè)素質(zhì)及促銷技巧。

3.3.人事管理

3.3.1. 根據(jù)美容護(hù)膚顧問薪酬管理辦法和促銷員薪酬管理辦法,每月定期對美容護(hù)膚顧問、促銷員的工作進(jìn)行考核。

3.3.2及時審核新上崗美容護(hù)膚顧問、促銷員的人事資料,確保資料填寫清晰、完整,身份證及個人存折復(fù)印件復(fù)核無誤后簽字確認(rèn),并于上崗后7日內(nèi)寄往人力資源科備案。美容護(hù)膚顧問、促銷員發(fā)生異動(包括調(diào)崗、入職、離職等)后,應(yīng)于異動后2日內(nèi)書面知會人力資源科。

3.3.3.薪酬申報:每月28日前將市場負(fù)責(zé)人復(fù)核并簽字的美容護(hù)膚顧問薪酬發(fā)放相關(guān)資料寄往市管部,確保資料完整,數(shù)據(jù)真實。

4.促銷活動執(zhí)行

4.1.透徹理解市場管理部下達(dá)的促銷活動方案,與活動商場溝通取得支持,在活動開展前三天對美容護(hù)膚顧問及促銷員進(jìn)行培訓(xùn),并提前做好促銷活動的準(zhǔn)備工作(分配促銷品,確定活動場地、人員招聘、培訓(xùn)等)。

4.2.隨時檢查促銷活動的執(zhí)行情況,對促銷活動中的異常情況應(yīng)及時反饋市場負(fù)責(zé)人,并跟蹤處理結(jié)果,確保活動的順利執(zhí)行,嚴(yán)禁擅自更改活動方案。堅決制止違規(guī)行為。

4.3.在促銷活動結(jié)束后,應(yīng)全面評價活動效果,做好活動的總結(jié)工作并將情況反饋至市場管理部。

4.4.根據(jù)市場/專柜的需要,自行策劃促銷活動,與商場溝通后填寫《促銷活動申請表》,市場負(fù)責(zé)人審核后上報,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5.促銷品、終端物品及資產(chǎn)管理

5.1.按公司財務(wù)管理制度要求設(shè)置銷售日記帳,每月對a、b、c專柜進(jìn)行產(chǎn)品盤點,核查產(chǎn)品庫存及銷量,要求登賬及時、字跡清晰、填寫完整,確保賬目清晰、賬實相符。

5.2.每月定期對經(jīng)銷商促銷品庫存進(jìn)行盤點,填報《促銷品月報表》,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、無誤。

5.3.按公司財務(wù)管理制度要求檢查專柜促銷品臺賬,及時糾正登賬過程中的錯誤。定期(每周至少一次)對專柜促銷品進(jìn)行盤點,確保專柜促銷品完好。

5.4.做好促銷品、試用品、辦公用品等物品的分配、核銷等工作。確保各項物料的合理使用,不出現(xiàn)積壓和斷貨的現(xiàn)象。

5.5.配合市場負(fù)責(zé)人做好終端資產(chǎn)(形象柜臺、服裝、計算器等)的管理工作,確保公司資產(chǎn)充分利用且完好無損。

5.6.在促銷活動結(jié)束三天內(nèi),回收剩余促銷品,并按財務(wù)管理制度規(guī)定的時間完成促銷品核銷工作。

6.終端報表及信息反饋

6.1.做好終端檔案資料的管理工作,各項檔案分類保管,避免丟失。

6.2.做好終端各項報表的準(zhǔn)時填報,做到數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確,填寫完整、無誤,《銷售周報表》每周二下班前傳真至銷售科,薪酬發(fā)放相關(guān)資料(包括:《美容護(hù)膚顧問薪酬發(fā)放表》、《專柜/貨架柜銷售月報表》、《美容護(hù)膚顧問考核匯總表》、《終端督導(dǎo)巡場記錄表》、美容護(hù)膚顧問人事資料)每月28日前寄銷售科。

6.3.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況,并及時反饋相關(guān)信息。

7.處理消費者投訴

7.1.及時關(guān)注每一次消費者投訴事件,確保妥善處理,避免事態(tài)擴(kuò)大,杜絕媒體曝光。

7.2.在接到消費者投訴事件時,及時按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及原則進(jìn)行處理。

8.因市場業(yè)務(wù)需要,由市場負(fù)責(zé)人安排的其他工作。