房產(chǎn)中介門(mén)店管理制度

房產(chǎn)中介門(mén)店管理制度是一套旨在規(guī)范門(mén)店運(yùn)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源分配的綜合性管理規(guī)定。它涵蓋了員工行為準(zhǔn)則、客戶(hù)關(guān)系管理、房源信息管理、銷(xiāo)售流程規(guī)范、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 員工行為準(zhǔn)則：定義員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、著裝規(guī)范等，確保員工專(zhuān)業(yè)且禮貌地對(duì)待每一位客戶(hù)。

2. 客戶(hù)關(guān)系管理：設(shè)定客戶(hù)服務(wù)流程，包括接待、咨詢(xún)、跟進(jìn)、反饋等環(huán)節(jié)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3. 房源信息管理：規(guī)定房源信息的收集、審核、發(fā)布和更新流程，保證信息的真實(shí)性和及時(shí)性。

4. 銷(xiāo)售流程規(guī)范：明確從房源推薦到成交的每一個(gè)步驟，確保交易的透明度和公正性。

5. 財(cái)務(wù)管理：設(shè)立財(cái)務(wù)審批制度，規(guī)范收入和支出的記錄，防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和市場(chǎng)敏感度，鼓勵(lì)個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

重要性

房產(chǎn)中介門(mén)店管理制度的重要性在于：

1. 維護(hù)品牌形象：通過(guò)規(guī)范的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，提升門(mén)店在行業(yè)和消費(fèi)者中的口碑。

2. 提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程可以減少工作混亂，提高工作效率。

3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理能預(yù)防潛在的財(cái)務(wù)問(wèn)題，保障門(mén)店的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

4. 保障權(quán)益：明確的銷(xiāo)售流程和信息管理，保護(hù)了客戶(hù)和門(mén)店的合法權(quán)益。

5. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)設(shè)定行為準(zhǔn)則和培訓(xùn)機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。

方案

為實(shí)施這套管理制度，建議采取以下措施：

1. 制定詳細(xì)的執(zhí)行手冊(cè)，明確各項(xiàng)規(guī)定和操作流程，確保每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)和期望。

2. 設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。

3. 引入培訓(xùn)課程，使員工充分理解和掌握制度內(nèi)容，提升業(yè)務(wù)能力。

4. 鼓勵(lì)員工參與制度的改進(jìn)和完善，建立反饋機(jī)制，讓制度更具適應(yīng)性和有效性。

5. 對(duì)外公開(kāi)部分制度，如客戶(hù)服務(wù)承諾，增加客戶(hù)信任度，提升門(mén)店公信力。

通過(guò)這些措施，房產(chǎn)中介門(mén)店能夠建立起高效、規(guī)范的運(yùn)營(yíng)體系，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

房產(chǎn)中介門(mén)店管理制度范文

第1篇 房產(chǎn)中介門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)(中介)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理

街上的門(mén)店各有各的商品,面包房里飄溢著濃香的面包味道,商店的櫥窗中擺著各式美麗的衣衫,可是在街上的房地產(chǎn)中介的門(mén)店,只能看到幾臺(tái)電腦和穿梭的身影。沒(méi)有可以出售的有形產(chǎn)品。經(jīng)紀(jì)業(yè)的產(chǎn)品是什么是靠為買(mǎi)賣(mài)雙方提供信息、并進(jìn)行信息匹配、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)促成買(mǎi)賣(mài)雙方的成交,從而獲取傭金收入?？梢?jiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的產(chǎn)品是無(wú)形的,是生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的。所以門(mén)店作為信息、談判、成交、品牌展示等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所其管理是非常重要的。目前我國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)主要是以店面的形式為主,所以門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的好壞直接反應(yīng)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣。門(mén)店作為貼近消費(fèi)者、經(jīng)受消費(fèi)者甄選的場(chǎng)所是一個(gè)企業(yè)在商場(chǎng)上馳騁的前鋒部隊(duì)。

門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理主要圍繞這幾個(gè)方面展開(kāi):

一、人才是核心競(jìng)爭(zhēng)力,選對(duì)人成功一大半。

在門(mén)店的日常業(yè)務(wù)流程中,對(duì)于房源客源、市場(chǎng)等信息的收集依賴(lài)于經(jīng)紀(jì)人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經(jīng)紀(jì)人的談判斡旋能力,在法務(wù)代書(shū)、按揭貸款中需要的是經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí),完善的售后服務(wù)需要經(jīng)紀(jì)人的熱情與專(zhuān)業(yè)性。所以每一單業(yè)務(wù)的完成均離不開(kāi)經(jīng)紀(jì)人的辛勤勞作。在人才的招聘及運(yùn)用上,作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者首先要有正確的心態(tài):尊重人才、愛(ài)護(hù)人才,員工的工作做得開(kāi)心,才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。其次在用什么樣的人,哪些人適合從事這個(gè)行業(yè),哪些人性格比較適合企業(yè)文化,在人員招聘中應(yīng)該具有明確的標(biāo)準(zhǔn),這樣才有可能在合適的時(shí)候?qū)⒑线m的人放在了合適的位置上。在進(jìn)行人才招聘的過(guò)程中為了保證招聘的效果:要具有有效的工具、設(shè)置完善的招聘流程。

二、教育訓(xùn)練和輔導(dǎo):

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)目前沒(méi)有一個(gè)學(xué)校可以提供現(xiàn)成的對(duì)口的人才。如何培養(yǎng)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。目前有很多企業(yè)因?yàn)槿瞬诺钠款i,影響到了企業(yè)的擴(kuò)張速度,作為一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該給員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠行嘤?xùn):使之成為一個(gè)具有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)、正確工作態(tài)度、高度工作技巧以及良好工作習(xí)慣的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人。

三、店長(zhǎng)決定輸贏(yíng),換句話(huà)講“店長(zhǎng)為店的靈魂”。

一個(gè)店長(zhǎng)既是管理者又要是業(yè)務(wù)的高手;一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有敏銳的嗅覺(jué),只有這樣他才會(huì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的開(kāi)發(fā)、獲取客戶(hù)、成交,有志向的人才會(huì)有上進(jìn)的力量。店長(zhǎng)作為公司承上啟下的管理階層,要具備強(qiáng)而有力的執(zhí)行力,因?yàn)榈觊L(zhǎng)還肩負(fù)著培養(yǎng)人才的使命。身為店長(zhǎng)自己是業(yè)務(wù)高手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,他還要有出色的帶教能力、具備開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售八大步的授課能力。店長(zhǎng)與員工朝夕相處對(duì)于員工的喜怒哀樂(lè)了如指掌,面對(duì)各種情況要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力,能夠適時(shí)激勵(lì)員工。另外開(kāi)店做生意各種突發(fā)事件會(huì)時(shí)有發(fā)生,所以店長(zhǎng)需要能夠妥善處理各種事件,需要他了解人性,能預(yù)防及排除各項(xiàng)紛爭(zhēng)。

四、建立良好的店頭文化。

員工工作開(kāi)心與否,與一個(gè)良好的工作氛圍是分不開(kāi)的,所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶(hù)駐足,也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設(shè)立正氣:同事之間、客戶(hù)之間是否講究誠(chéng)信、只有在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和客戶(hù)之間建立了信任的關(guān)系,房地產(chǎn)交易才能進(jìn)行,樹(shù)立每一位員工之間的自我驅(qū)動(dòng)力,能夠使成功的銷(xiāo)售人士不斷積極進(jìn)取;具有一種追求成功欲望,人的欲望是無(wú)窮的,關(guān)鍵是君子愛(ài)財(cái)要取之有道。另外,每位員工是否具備了服務(wù)意識(shí)(對(duì)內(nèi)部客戶(hù)與對(duì)外客戶(hù)之間的服務(wù))我們的產(chǎn)品就是提供服務(wù)。每位員工是否具有精力,因?yàn)榉康禺a(chǎn)交易日日夜夜隨時(shí)可能發(fā)生,經(jīng)紀(jì)人員必須要有隨時(shí)投入工作的能力。這些文化氛圍是時(shí)時(shí)體現(xiàn)在業(yè)務(wù)中的,員工的舉手投足應(yīng)散發(fā)出專(zhuān)業(yè)的氣質(zhì)。要能給客戶(hù)于專(zhuān)業(yè)到位的服務(wù)。

五、明確的工作目標(biāo)。

在管理學(xué)中強(qiáng)調(diào)的一種重要的管理方法就是目標(biāo)管理。有了明確的目標(biāo)員工做事才有壓力才有方向。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是靠員工的服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值的,所以對(duì)員工的工作量管理是非常重要的過(guò)程管理。作為店面日常管理一個(gè)最重要的工作就是對(duì)工作量的設(shè)定與實(shí)施。一般經(jīng)紀(jì)企業(yè)讓業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)工作量記錄表,對(duì)于工作量的考核一般為:1.日工作量:陌生拜訪(fǎng)、派報(bào)量、回報(bào)、電話(huà)量、帶看等內(nèi)容;2.周工作量:開(kāi)發(fā)件數(shù)、帶看件數(shù)、價(jià)格變更等工作事項(xiàng);3.月工作量:成交件數(shù)、業(yè)績(jī)收入等等工作。也就是一般企業(yè)中的日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月總結(jié)。

對(duì)于店面管理一般具有嚴(yán)格管理的工作流程1.每日工作流程:早會(huì)計(jì)劃、中午督導(dǎo)、晚會(huì)審查、今日事今日畢、下班;2.對(duì)于每周一般門(mén)店都有例會(huì)制度,在例會(huì)上討論每周的工作進(jìn)度,包括本周的帶看次數(shù)、派報(bào)量、電話(huà)量、回報(bào)記錄的檢查、周開(kāi)發(fā)件數(shù)等數(shù)據(jù)的分析找出原因解決問(wèn)題。對(duì)于下周的工作列出計(jì)劃:比如說(shuō)本周的訓(xùn)練主題、與人談話(huà)、工作重點(diǎn)。3.每月的工作進(jìn)度:月的成交件數(shù)、月的傭金收入、下月重點(diǎn)房源、下月重要客戶(hù)。一般舉行有總部人員參加的隆重的月會(huì),對(duì)于本月工作回顧找出不足之處,績(jī)優(yōu)人員表?yè)P(yáng)、并列出下月的工作計(jì)劃、下月的教育訓(xùn)練計(jì)劃、對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)一般采取領(lǐng)取現(xiàn)金的刺激方法、這樣對(duì)其他員工可以起到示范作用。

六、有效激勵(lì)的薪獎(jiǎng)制度及晉升制度。

合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)業(yè)績(jī)的促進(jìn)作用還是至關(guān)重要的,所以建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的獎(jiǎng)金制度一般遵守如下原則:

1.多勞多得,經(jīng)紀(jì)人的付出與收入應(yīng)該是成正比的;只有經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶(hù)辛勤勞動(dòng)、周到服務(wù)才可以促成成交,付出才可以得到反饋。

2.簡(jiǎn)單易算,讓大家可以看得到獎(jiǎng)金的數(shù)額。今天都做了多少單就有多少錢(qián)進(jìn)口袋;在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中往往會(huì)出現(xiàn)月底幾天的業(yè)績(jī)比月初月中都好的現(xiàn)象;這就是很多經(jīng)紀(jì)人想著月底要拿傭金了,算算自己的金額要是成交一單就會(huì)拿得更多。會(huì)比以往更加勤奮。

3.公正合理:獎(jiǎng)金的發(fā)放要力爭(zhēng)做到公證合理,尤其對(duì)于前端業(yè)務(wù)人員和后臺(tái)支持人員的獎(jiǎng)金發(fā)放比例;要既能促進(jìn)業(yè)務(wù)的服務(wù),又要促進(jìn)人的積極性。讓大家感覺(jué)到公平合理。

七、及時(shí)發(fā)放。

對(duì)于員工的獎(jiǎng)金一定要及時(shí)發(fā)放,對(duì)于員工的積極性是非常有好處的。目前現(xiàn)存的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中存在三種獎(jiǎng)金發(fā)放形式:第一種高薪低獎(jiǎng);第二種低薪高獎(jiǎng);第三種無(wú)薪高獎(jiǎng)。以上三種發(fā)放方式各有千秋,具體采用哪種發(fā)放方式要從企業(yè)文化、市場(chǎng)所處階段等多種因素考慮,從實(shí)際出發(fā)。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中,讓經(jīng)紀(jì)人賺到錢(qián)是一方面,為優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人提供明顯清晰的升遷管道也是非常重要的,在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)于人才的需求是不斷的。所以就是這種愿景使我們所在的每一個(gè)員工心中充滿(mǎn)希望:只要我做得足夠好我就可以有機(jī)會(huì)做店長(zhǎng)。這樣每個(gè)人在工作中嚴(yán)格要求自己、在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也在注重自身素質(zhì)的提高。果然我們38位員工都成為了優(yōu)秀的員工。所以企業(yè)應(yīng)該為員工提供符合

經(jīng)紀(jì)人的生涯發(fā)展規(guī)劃。