物業(yè)公司培訓管理制度是確保物業(yè)服務質量的關鍵，它旨在提升員工的專業(yè)技能和綜合素質，以滿足業(yè)主日益增長的服務需求。通過系統(tǒng)的培訓，員工能更好地理解其職責，提高工作效率，減少工作失誤，從而提升整個物業(yè)公司的運營效能。
包括哪些方面
物業(yè)公司培訓管理制度應涵蓋以下幾個核心方面：
1. 崗前培訓：新入職員工需接受公司文化、規(guī)章制度、崗位職責等方面的教育。
2. 技能培訓：針對物業(yè)維修、客戶服務、安全管理等專業(yè)領域進行定期培訓，確保員工具備必要的業(yè)務能力。
3. 持續(xù)教育：隨著行業(yè)標準和技術更新，定期進行知識更新和技能提升培訓。
4. 服務理念培訓：強化以客戶為中心的服務意識，提升員工的服務態(tài)度和溝通技巧。
5. 團隊協(xié)作：通過團隊建設活動，培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和團隊凝聚力。
6. 法規(guī)知識：確保員工了解物業(yè)管理相關法律法規(guī)，防止違法行為。
重要性
物業(yè)公司培訓管理制度的重要性不言而喻：
1. 提升服務質量：專業(yè)的培訓有助于員工提供更高效、更貼心的服務，增強業(yè)主滿意度。
2. 減少風險：通過法規(guī)培訓，可以降低因操作不當或違規(guī)行為導致的法律糾紛。
3. 促進員工發(fā)展：持續(xù)的教育和技能提升，有助于員工個人成長，提高員工滿意度和留任率。
4. 塑造良好企業(yè)形象：一個重視培訓的公司，往往能樹立起專業(yè)、負責任的企業(yè)形象，吸引更多的客戶和人才。
方案
實施有效的物業(yè)公司培訓管理制度，建議采取以下策略：
1. 制定詳細培訓計劃：明確培訓目標，設計符合員工需求的課程內容。
2. 設立專職培訓部門：負責組織、協(xié)調和評估培訓活動，確保培訓質量。
3. 采用多元化培訓方式：結合線上課程、實地操作、案例分析等多種形式，提高培訓效果。
4. 定期評估與反饋：通過考核、問卷調查等方式收集反饋，不斷優(yōu)化培訓內容和方法。
5. 建立激勵機制：將培訓成果與績效考核、晉升機會掛鉤，激發(fā)員工學習積極性。
6. 跨部門合作：各部門應共同參與培訓，分享最佳實踐，促進內部知識交流。
物業(yè)公司培訓管理制度是提升服務質量、降低風險、促進員工發(fā)展和塑造企業(yè)形象的重要手段。只有不斷優(yōu)化和完善培訓體系，才能確保物業(yè)公司持續(xù)健康發(fā)展。
物業(yè)公司培訓管理制度范文
第1篇 某某物業(yè)公司培訓基地管理辦法
某物業(yè)公司培訓基地管理辦法(試行)
1、目的:
為適應公司不斷發(fā)展和規(guī)?；洜I的需要,規(guī)范和加強項目培訓管理,集中內部培訓資源,創(chuàng)建物業(yè)管理精品,樹立__(nj公司)物業(yè)品牌,依據iso9001:2000質量管理體系、《__物業(yè)管理有限公司年度培訓大綱》標準要求,制訂本辦法。
2、適用范圍:
2.1、本辦法適用于物業(yè)管理在管項目、新拓展委托管理項目、物業(yè)管理顧問項目。
2.2本辦法包括新員工上崗培訓和在職培訓。
3、成立培訓基地的條件:
獲得質量管理榮譽稱號、質量管理體系運行穩(wěn)定、師資資源豐富、物業(yè)管理服務內容齊全或某一項服務內容管理成績突出的在管項目,經品質培訓部考核通過后成立培訓基地。
4、組織結構及工作職責:
4.1培訓基地組織機構
4.1.1報告上級:品質培訓部培訓主任;
4.1.2督促下級:培訓基地各工種三級講師;
4.1.3聯(lián)系部門:品質培訓部、行政與人力資源部。
培訓基地組織機構圖:
4.2工作職責:
4.2.1培訓基地的項目負責人為培訓基地直接負責人,各工種授課人員由培訓基地負責人選派并報品質培訓部考核批準,聘為三級講師;
4.2.2各工種三級講師為培訓工作具體實施人員,負責培訓實施(包括培訓計劃擬定、授課、理論和實操考核、檢查及信息反饋)、培訓檔案的建立和管理及培訓人員的管理,并在每個培訓周期結束后擬寫培訓報告報品質培訓部;
4.2.3品質培訓部負責培訓基地培訓計劃的審核,培訓實施過程的指導、檢查、協(xié)調和技術支持(包括內部講師調配、教材等);
4.2.4行政與人力資源部提供場地、后勤物資等方面的支持工作。
5、工作程序:
5.1培訓基地運作程序
5.1.1按iso9001:2000b版人力資源控制程序,需用人項目填寫《員工需求計劃表》(zc-04/b01),并按程序報批;
5.1.2行政與人力資源部負責人員的招聘、審核、總經理批準后,將相關資料匯總至企管部;
5.1.3各管理中心(處)選派骨干或由職能部門挑選人員填寫《培訓申請單》(zc-04/b03)報企管部。
5.1.4由企管部按工種分類將人員編入培訓基地;
5.1.5培訓基地負責培訓實施;
5.1.6企管部負責培訓的指導和檢查工作,并將培訓結果匯總至行政和人力資源部;
5.1.7由行政與人力資源部根據培訓結果安排人員。
5.2匯報工作及管理程序
培訓基地--品質培訓部-品質培訓部-總經理
培訓工作管理- 培訓主任-負責人
5.3培訓工作是企業(yè)長效管理、持續(xù)提供再教育、貫輸企業(yè)管理思想、落實規(guī)章規(guī)范、提高技術技能的重要手段,按本辦法建立培訓基地的項目,以及在培訓工作中表現(xiàn)突出的個人,公司將在日?？荚u中予以加分,并在年終提請獎勵。
第2篇 某物業(yè)公司培訓管理制度
物業(yè)項目公司培訓管理制度
第一節(jié) 管理原則
一、通過對員工實施必要的培訓,使其掌握相應有盡有崗位需要的技能和服務質量意識,確保員工素質滿足服務和管理的要求。
二、公司每一個員工,在進行某一項工作之前,必須事先已經過相關的業(yè)務培訓,培訓合格方允許上崗的原則。
三、 培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求的最重要的手段。培訓必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈,從而最終保培訓質量達到工作的要求。
四、理論培訓和實際操作培訓相結合。培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
五、培訓必須經過結果的驗證,員工的培訓必須和員工的績效考評相結合。
第二節(jié) 培訓計劃
一、培訓計劃列入年度工作計劃,并制訂實施方案和具體步驟,報公司審核。
二、部門每月制訂相應的培訓計劃,由部門負責人落實。
三、各部門負責人每月制訂有針對性的培訓計劃,報部門總經理審核。
四、培訓計劃內容:
(一)有明確的培訓內容和培訓要求;
(二)有具體的實施 時間;
(二)有培訓的說明方式;
(四)有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方式;
(五)有培訓費用的預算;
(六)不違背法律、法規(guī)。
第三節(jié) 培訓內容
一、員工培訓主要應根據其所從事的實際工作需要,以崗位培訓和專業(yè)培訓為主。
二、管理人員應學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術,充分了解政府的有關方針、政策和法規(guī),提高市場預測能力、決策能力、控制能力。
三、專業(yè)技術人員如財會人員、工程師、工程技術人員等,應接受各自的專業(yè)技術培訓,了解政府有關政策,掌握本專業(yè)的基礎理論和業(yè)務操作方法,提高專業(yè)技能。
四、基層管理人員應通過培訓充實自己的知識,提高自己的實際工作能力。
五、基層工作人員須學習公司及本部門各項規(guī)章制度,掌握各自崗位責任制和要求,熟悉賓客心理,學會業(yè)務知識和操作技能。
六、公司的其他人員也應根據本職工作的實際需要參加相應的培訓。
第四節(jié) 培訓方式
一、專業(yè)教師講課,系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務知識,提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質。
二、本公司業(yè)務骨干介紹經驗,傳幫帶。
三、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學習,實地觀摩。
四、參加相關的業(yè)務培訓班學習。
五、指定培訓科目,有員工組織自學 。
第五節(jié) 培訓類別
一、新員工入職培訓。所有新入職員工均應接受不少于二日的入職培訓。培訓后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理。
二、上崗培訓.服務中心一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓。
三、在職培訓。員工在工作期間應接受各自部門的定期定時的培訓。
四、升職、調職培訓。員工在升職、調職報到前,應接受人事部的專項培訓。
五、長期脫產培訓,培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干,使之成為合格的管理人員。
六、短期脫產培訓,主要適用于上崗培訓,或某些專業(yè)性強的技術培訓。
第六節(jié) 培訓組織
一、由服務中心統(tǒng)一進行的培訓由服務中心組織實施。這類培訓一般有:
(一)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓;
(二)物業(yè)管理操作實務的培訓;
(三)相關法律知識的培訓;
(四)文化知識的培訓;
(五)禮儀服務的培訓;
(六)外出參觀。
二、由培訓部門統(tǒng)一進行培訓由部門負責組織實施。這類培訓一般包括:
(一)標準作業(yè)規(guī)程培訓;
(二)專業(yè)理論技能培訓;
(三)實際操作培訓。
第七節(jié) 培訓紀律
一、不遲到、不早退、不無故缺席,如實簽到。
二、尊師重教,認識和領悟培訓目的,不得與培訓老師頂撞。
三、認真學習,專心聽講,作好培訓記錄,不違反課堂紀律,不得影響正常的教學秩序。
四、培訓人員應必須服從培訓時間和內容安排。
五、培訓時間不得抽煙、吃零食,交頭接耳等無關培訓的事情。
六、培訓人員在培訓開始前應帶齊與培訓相關的資料和用品。
七、保持培訓課堂的清潔衛(wèi)生,每日安排值班員對教室進行清潔。
八、在外出參觀時,應保持良好的學習形象,服從組織領導安排。
九、對違反培訓紀律者,將給予嚴肅處理。
第八節(jié) 培訓考核
一、培訓質量的監(jiān)控。
(一)公司總經理負責服務中心培訓計劃的落實和效果監(jiān)控。
(二)服務中心經理負責培訓的落實和質量監(jiān)控。
(三)服務中心經理助理負責培訓的開展和指導。
(四)各部門負責人負責本部門及員工的培訓開展和指導。
二、培訓效果的驗證
(一)每次集中培訓結束后,服務中心均應對培訓效果做出評價,評價的方法可以是發(fā)調查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見。
(二)人事部組織專人對培訓的質量、效果做出評價。
三、員工培訓后的考核
(一)每次培訓結束后,服務中心均應組織對參加培訓員工的考試,以驗證培訓效果。
(二)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式。
(三)違反培訓紀律和培訓不合格將按照員工績效考核實施。
(四)對上崗考核不及格的員工給予一次補考機會,補考不及格給予辭退。
第九節(jié) 培訓費用
一、公司總經理應當依據公司的年度培訓計劃,最后確定全年度培訓費用額度由財務部應當將培訓費用列為專項開支,調撥資金、?？顚Ｓ?確保公司的培訓費用落到實處。
二、員工的專業(yè)知識和崗位操作證培訓原則上由員工自己承擔,對于工作成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工服務中心可視情選拔培訓,但必須簽訂培訓服務合同。
第3篇 華大物業(yè)公司培訓管理規(guī)定
大華物業(yè)公司培訓管理規(guī)定
公司致力于培養(yǎng)員工以及為員工提供可持發(fā)展的機會和空間。在工作期間,員工除了可以得到公司適時提供的正規(guī)培訓外,還將從領導、同事以及本人在操作具體事務過程中自覺或不自覺地得到其他收獲。
培訓為公司完成經營目標、提高績效、實現(xiàn)持增長提供行政人事的保證;培訓是員工勝任本職工作、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。
(一)培訓體系
1、公司實行三級培訓體制,即公司一級培訓、部門二級培訓和班組三級培訓共同運作。
2、公司一級培訓主要有兩類:一類是由公司行政人事部主辦;第二類是公司其他管理部門主辦的培訓。
3、二級培訓由各部門主辦,針對該部門實際需要開展業(yè)務培訓和新員工入職指引。
(二)培訓資源
公司提倡每位員工充分利用各種培訓資源,以實現(xiàn)自我提升與發(fā)展。員工可以獲得的學習資源:
1、公司每位管理者、專業(yè)骨干都肩負著工作指導、培訓推廣的責任,是開展培訓的中堅力量。
2、公司提倡每一名員工都能與同事分享技能與經驗,互助互學,成為培訓的積極施教者。
3、公司各級行政人事部門及工作者。
4、外部專家、學者、專門教育培訓機構。
(三)培訓形式
1、職前培訓
員工在正式入職前,公司行政人事部會安排員工參加職前培訓。培訓內容包括:
(1)公司近幾年經營狀況及發(fā)展史介紹;
(2)員工手冊及相關規(guī)章制度的講解;
(3)安全消防教育;
(4)部門制度、工作職責、業(yè)務特性、作業(yè)規(guī)則及工作要求說明(由用人部門實施)。
(5)其他需說明的事項
2、在職培訓可以分成二類:
第一類為正規(guī)培訓,主要形式有:
(1)外請咨詢公司(培訓公司)、高等院校講師或業(yè)內杰出人士,作系列或次講座;
(2)外派員工參加與本職工作有關的各類業(yè)務培訓或參觀學習;
第二類為在日常工作中對員工的培養(yǎng)、訓練。員工的部門領導會通過制定工作計劃、分派任務、聽取匯報和意見、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行指導。
3、員工自我學習
立足崗位,自我提高、自我學習,是當前重要的自我發(fā)展與培訓的形式指員工因自我發(fā)展需要而參加的各類業(yè)務培訓或教育。員工自我學習可以分成兩類:
第一類為員工利用業(yè)余時間自費參加的各類學習;
第二類為部分或全部培訓費用由所在位承擔的員工自我學習。
(四)培訓管理
1、原則上,在職培訓不占用工作時間。
2、凡公司舉辦的各類培訓,如果員工是被指定參加的員工,非特殊原因不得拒絕,反之則按缺勤處理并處以一定數額的罰。
3、因工作需要,員工自我學習需要公司承擔部分或全部費用時應符合以下條件:
(1)員工以書面形式提出申請,并經公司負責人審核批準;
(2)學習內容應與其目前所從事的工作(業(yè)務)基本一致;
(3)一般不占用工作時間;
(4)費用報銷時,需憑本人學習成績或結業(yè)證書原件,任職期間原件由公司行政人事部統(tǒng)一保管。
(5)初次領證員工的培訓費用由員工個人承擔,復證培訓所需費用由公司承擔。
4、員工的各類培訓情況及培訓考核結果將被記錄在個人培訓檔案里,作為年終績效考核及職務升遷的依據。
第4篇 萬科物業(yè)公司培訓講師管理規(guī)程
vk物業(yè)公司培訓講師的管理
第一節(jié) 培訓講師的管理
1、熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員,要求他們對于公司的經營性質、管理制度和所分配部門的工作性質要充分了解,只有如此才能有效的開展工作;
2、注意團隊生活的培養(yǎng)。在團體中生活,向具有經驗的同事或領導學習工作經驗是最快速有效的方法。所以,培訓各級管理人員時要讓他們先融入團體,成為團體的一分子,直接參加團體活動,加入生產行列,在工作中獲得經驗。此外,工作最好由最基層干起,以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來的主管工作中是最實用的經驗;
3、提出工作報告。在初期的培訓工作中要求被培訓人員定期提出工作報告,最好以三天或一周為一期。內容至少要包括工作日記、心得報告、專案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱,使每一級主管人員均能了解該人員的學習進度和深度,以便作必要的調整和加強培訓。主管人員必須在對每份報告內容了解后,對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯誤的要改正,有合理的建議和意見要立即實行;
4、隨時進行工作考核。除了定期的工作報告外,主管應以隨機測驗的方式作不定期的考核。這種測驗方式可使主管更深入了解被培訓人員的工作績效和培訓成果。主管人員更可藉此機會與他們進行溝通。通常工作考核可由被培訓人員的逐層主管進行,但主管有必要自己親自了解其部門內人員的工作能力和工作績效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會談的方式進行,使被測驗人員不致于因緊張拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考核也可采用隨機測驗的方式進行,測驗的結果要記錄,以便前后比較,了解被測人員在此期間的進步情形;
5、合理的工作調配。在管理人員對某一工作熟悉后,最好能安排調動其他的工作,特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一工作,以免浪費時間和精力,而造成士氣低落和離職他就的危險。適當調動工作,使其能在最短時間內學習最多的工作經驗。有了工作經驗后要看情形許可和需要,安排職位,培養(yǎng)其領導和協(xié)調的能力等。(附8:萬科物業(yè)授權講師管理規(guī)定實例)
第二節(jié) 培訓講師的自我修養(yǎng)
一名優(yōu)秀的培訓師除了要具備扎實的專業(yè)知識,還應深諳各種培訓技巧,比如:如何讀懂參訓者的肢體語言;怎樣妥善統(tǒng)籌時間;如何讓培訓充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴,雞、鴨、魚等原料必不可少,而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。
1. 制定時間表
每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖,指導著學習目標的完成。對時間的安排可以進行討論和展示,而且可為每一部分設定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓師工作最新進展如何。
2. 一切為了學習
注意結合學員的培訓需求實施培訓。如果學習內容與目標偏離得較遠,而且持續(xù)時間較長,將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學到的方法,將無法衡量學習效果,而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。
3. 掌握成年人學習心理
現(xiàn)在的培訓已不僅僅以說和演示的方式進行,作為培訓師你應該:
1)給予學員一定挑戰(zhàn)
2)尊重學員
3)使他們有可能影響或改變學習過程和某一段內容
4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學習的機會
5)提供一個安全的學習場所
6)給予專業(yè)的反饋
4. 保證均等的參與
讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易,但你應該確保時間得到公平的分配:
1)采用輪流的方式,使每人都有發(fā)言的機會
2) 避免與那些想要主導討論的人進行眼神交流
3) 直接向那些沉默不語的人提問
4) 私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助,以引導其他人暢所欲言地發(fā)表觀點
5) 謝謝他們愿意將自己的想法與人分享,然后可以說:讓我們來聽聽其他人的想法。
5. 應對不良表現(xiàn)
有時會有這樣的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比較內向,培訓師應主動干預。在很多情況下,干預此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖:
1)接近他
2)讓他意識到你正在關注他
3)把注意力放在問題上,不要進行人身攻擊
4)傾聽他的任何抱怨
5)提供幫助,在你力所能及的范圍內
6. 拿出你的最佳狀態(tài)
人們往往對培訓有很高的期望。所以,培訓師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利,你應試著略作調整:
1)不要為任何不足道歉,你的學員可能并沒有意識到那是一個問題。
2) 處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學員在過程中漸漸喪失信心。
7. 回顧
在課程結束、或每天結束及第二天開始時,回顧一下大家已學過的內容。可以通過如下方式進行:
1)培訓師做一個簡短的總結
2) 所有學員輪流發(fā)言,回憶到目前為止他們學到最有用的是什么
8. 善于傾聽
千萬不要在真空中工作,否則你會為忽視參與者而付出代價。
1)傾聽他們說什么和怎么說
2) 觀察學員的肢體語言,消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為:
_眼珠不停地轉動
_極力避免眼神的交流
_把胳膊和腿相互交叉
_將胳膊折疊放在腦后,身體后傾
_頻頻離開教室
3)當你注意到一個問題,仔細聽清它所表達的含義,這樣你才能整地回答。運用以下技巧,你可以取得更佳的效果:
_復述他們的問題,使你對問題的理解更充分
_不要一味反駁
9. 提供良好的學習氛圍
當人們學習了某種技能,在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學習氣氛:
_運用幽默和自我否定
_強調從反饋中學習的重要
_進行角色模仿,并及時進行反饋
_建立學習交流,鼓勵互相學習
10. 讓培訓更有趣
如果有輕松的學習環(huán)境人們可以學得更好,也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕松的心情:
_講一些
合適的笑話
_自我解嘲
_用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論
_進行一些簡短、有趣的游戲
_保持歡快的節(jié)奏
第三節(jié) 培訓風險管理
1、培訓的風險有以下幾方面:
■ 選拔外派學習員工流失的風險
■ 專業(yè)技術保密難度增大的風險
■ 培養(yǎng)競爭對手的風險
2、培訓風險的防范措施有以下幾方面:
■ 依法建立勞動、培訓關系(見附表)
■ 建立有效的激勵機制
■ 鼓勵自學,加大職位培訓力度
■ 完善培訓制度,提高培訓質量
■ 運用法律手段保護公司專利技術
第四節(jié) 培訓項目管理
1、組建培訓項目管理小組
建立培訓項目管理小組是首先要做的工作,也是培訓項目管理中最重要的工作
項目小組成員組成一般為:
■ 培訓主管(組長)
■ 培訓專員(副組長)
■ 培訓教師
■ 相關部門主管
■ 受訓員工代表
一旦人員確定到位后,每人各負其責,明文確定他們在項目小組中的工作內容和責任,并及時向項目小組成員通報,同時報分管副總經理。
2、制定項目小組工作計劃
_由項目小組全體人員參與制定工作計劃;
_讓項目小組成員自始至終參與,直到計劃完成并批準。
3、控制培訓項目實際進程,使之能在預算指標內按期完成培訓任務;為使課程適合部門業(yè)務和員工需要,人力資源部在開課前預先發(fā)出《開課前意見征詢表》。
做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。
4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時,要使員工感到有提高個人技能和得到培訓發(fā)展的機會,有施展個人才能專長和個人晉升發(fā)展的空間。
第5篇 物業(yè)公司培訓器材資料管理規(guī)程
物業(yè)公司培訓器材和資料的管理
1.0對于購進的培訓器材和資料進行核對,核對無誤后方可接收。
2.0把教學用錄音(像)帶、vcd、書籍列出目錄,分別入庫保存。
3.0借用物品和資料要詳細登記,注明姓名、部門、資料名稱、借閱日期和歸還日期。
4.0歸還物品時要仔細檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。
5.0定時清點培訓資料。
第6篇 _物業(yè)公司培訓效果評估管理規(guī)定
物業(yè)公司培訓效果評估管理規(guī)定
1.目的
考察階段性培訓工作的效果,掌握各級培訓的培訓效果,提高培訓效能。
2.適用范圍
均豪公司全體員工。
3.職責
3.1公司行政人事部培訓經理負責組織公司內部所有層級的培訓效果評估工作。
3.2項目部行政管理部培訓負責人協(xié)助總部行政人事部進行培訓效果評估工作。
4.術語
4.1培訓效果評估:指企業(yè)和受訓者從培訓當中獲得的收益,經過專業(yè)部門在一定周期內收集培訓效果以衡量培訓是否有效的過程。
5.程序
5.1培訓效果評估周期
5.1.1每年7月上旬對本年度1至6月份的所有培訓(總部及項目部)進行評估,歷時一周,由行政人事部培訓經理組織,各項目部行政管理部配合。
5.1.2每年12月中旬對本年度所有培訓(總部及項目部)進行評估,歷時二周,由行政人事部培訓經理組織,各項目部行政管理部配合。
5.2評估對象
5.2.1公司各級培訓
5.2.1.1公司總部行政人事部組織的助理級別以上人員的所有培訓。
5.2.1.2總部各部室組織的系統(tǒng)人員進行的所有專業(yè)培訓。
5.2.1.3各項目部根據上報的培訓計劃組織的所有內部培訓。
5.2.2公司內部參加培訓的所有人員
5.3 評估方法
5.3.1第一層次:根據參訓人員的行政級別,由主管領導對員工培訓之后的工作效果進行評估,填寫《員工培訓效果評估表》,并在評估人一欄簽名。
5.3.2第二層次:參訓員工對授課教師的授課內容、方式及培訓組織者進行考核評估,填寫《在職培訓員工滿意度調查表》、《培訓教師課程評估表》。
5.3.3第三層次:各授課教師對學員整體學習情況及學習狀態(tài)進行評估,填寫《學員評估表》。
5.4評估的方式及組織
5.4.1每年7月及12月由行政人事部下發(fā)培訓效果評估通知,在通知中列明總部組織培訓的明細,規(guī)定評估各類表格的發(fā)放范圍及收集時間。
5.4.2 在各項目部收到培訓效果評估的通知后,由總部行政人事部到各區(qū)域和項目部(未歸入區(qū)域的項目部)對有關人員進行《員工培訓效果評估表》、《在職培訓員工滿意度調查表》及《培訓教師課程評估表》填寫方式的培訓。
5.4.3由項目部行政管理部在規(guī)定的時間內發(fā)放《員工培訓效果評估表》、《在職培訓員工滿意度調查表》及《培訓教師課程評估表》。
5.4.4 行政人事部到各區(qū)域和項目部(未歸入區(qū)域的項目部)收集《員工培訓效果評估表》、《在職培訓員工滿意度調查表》及《培訓教師課程評估表》,并實地與有關領導溝通,聽取對培訓工作的意見及建議。
5.4.5 行政人事部培訓經理負責向各培訓教師發(fā)放和收集《學員評估表》。
5.4.6由總部行政人事部培訓經理對收集的考核評估表進行分類統(tǒng)計。
5.4評估分析總結及應用
5.4.1根據《員工培訓效果評估表》、《在職培訓員工滿意度調查表》、《培訓教師課程評估表》及《學員評估表》的統(tǒng)計結果,由行政人事部出具培訓考核評估報告,計算各級培訓覆蓋率、培訓效果滿意度等分析指標,列舉培訓講師對學員的評估意見,概括各級受訓人員對培訓的意見、建議、需求。報公司行政總監(jiān)及總經理,并附《管理人員參加培訓統(tǒng)計表》。
5.4.2 由行政總監(jiān)及總經理批示指導意見。
5.4.3 總部行政人事部根據培訓評估報告及領導批示意見,其結果作為下一步培訓計劃與培訓需求分析的依據之一。
5.5評估的備案
5.5.1 總部行政人事部將培訓效果評估的所有原始資料(《員工培訓效果評估表》、《在職培訓員工滿意度調查表》、《培訓教師課程評估表》及《學員評估表》的原件)及培訓考核評估報告及附件《管理人員參加培訓統(tǒng)計表》單獨立卷存檔,以備為今后的培訓項目的調整提供信息。
5.5.2 項目部行政管理部可對本項目部層級培訓的評估資料復印存檔。
5.5評估注意事項
5.5.1 每次培訓效果評估,都需各項目部行政管理部有關人員的配合。
5.4.2 半年度項目部內部培訓效果評估采用抽查形式,年度項目部內部培訓效果評估進行全面評價。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關/支持性文件
《培訓管理制度》
8.質量記錄及表格
《員工培訓效果評估表》
《在職培訓員工滿意度調查表》
《學員評估表》
《培訓教師課程評估表》
第7篇 _物業(yè)公司培訓考核管理制度
物業(yè)公司培訓考核管理制度
1.目的
通過加強培訓考核管理工作,增強員工的學習意識,提高培訓效果。
2.適用范圍
均豪公司全體員工。
3.職責
3.1公司行政人事部負責公司總部及項目部助理級別以上人員范疇內各類培訓考核的指導、監(jiān)督、檢查工作。
3.2各項目部負責對項目部內部助理級別以下人員培訓考核的指導、監(jiān)督、檢查工作
4.術語
5.程序
5.1培訓要求分類
5.1.1組織培訓的主管部門在制定培訓計劃時,根據培訓課程的要求,須在培訓計劃要求 一欄中予以注明。
5.1.2按培訓層次的需要,可分為三種:了解、熟悉、掌握。
5.1.2.1了解:知曉即可,在工作中允許查閱或借助相關資料的課程。
5.1.2.2熟悉:應做到熟練清楚,在實際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運用的課程。
5.1.2.3掌握:應能充分支配或運用的理論、原則和技術的課程。
5.1.2.4 了解的培訓內容不需要進行考核;熟悉、掌握內容必須進行考核。
5.2考核方式
5.2.1可采取筆試、口試、實際操作三種形式。
5.2.2試題制定要本著與培訓內容相符的原則,由授課教師確定試題。
5.2.3題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡答題、論述題、實際操作六種,可根據需要進行選擇。
5.3 考試實施
5.3.1筆試
5.3.1.1培訓考試應在培訓課后五日內完成,逾期視為崗位培訓合格率不達標。
5.3.1.2考試由培訓組織部門實施,筆試試卷應由授課教師出具,并指定監(jiān)考人。
5.3.1.3考試前,由監(jiān)考人清點考試人數,并講明注意事項、考試紀律、考試時間。
5.3.1.4考試結束后,監(jiān)考人收回試卷并清點無誤后,送交閱卷人。
5.3.1.5閱卷由授課老師擔任。閱卷人須本著認真負責、實事求是的原則嚴格進行閱卷工作。
5.3.1.6試卷用紅色標注錯誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分數欄內。
5.3.1.7閱卷人將閱過的試卷送交本級培訓主管人員。
5.3.2口試及實操
5.3.2.1由授課教師按口試試題、實際操作題直接進行考試。
5.3.2.2考核結果填寫在《考核成績單》上,并注明考核方式。
5.3.2.3主考人將《考核成績單》送交本級培訓主管人員。
5.4成績登記
5.4.1各級培訓主管人員負責根據試卷成績填寫筆試《考核成績單》,依據筆試、口試、實操的《考核成績單》進行登記注冊。
5.4.3登記注冊按《執(zhí)業(yè)資格培訓證書管理制度》執(zhí)行。
5.5資料存檔
5.5.1行政人事部、項目部要按照公司《培訓檔案管理規(guī)定》做好試題、《考核成績單》的歸檔工作。
5.6注意事項
5.6.1口試及實操的考核成績只應用于員工日常培訓的考核,在《執(zhí)業(yè)資格培訓證書》的日常培訓登記欄注冊。
5.6.2《執(zhí)業(yè)資格培訓證書》中的崗位資格培訓登記欄內,登記的必須為筆試考核成績,口試及實操的考核成績不用于崗位資格培訓。
5.6.3員工參加新入職員工培訓的筆試考核成績記入日常培訓登記欄內。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關/支持性文件
《執(zhí)業(yè)資格培訓證書管理規(guī)定》
《檔案管理規(guī)定》
8.質量記錄及表格
《考試成績單》
《職業(yè)資格培訓證書》
第8篇 _物業(yè)公司培訓教師管理制度
物業(yè)公司培訓教師管理制度
1.目的
加強教師管理,提高授課質量,促進培訓工作的有效開展。
2.適用范圍
均豪公司全體員工。
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司范疇內培訓教師的日常管理工作。
3.2總部部室負責協(xié)助做好相關專業(yè)培訓教師的選配和管理工作。
3.3項目部負責對項目內課程授課教師的選配和日常管理工作。
4.術語
無
5.程序
5.1教師條件
5.1.1公司各級管理人員都有責任和義務擔任培訓教。
5.1.2職業(yè)道德高尚,具有較高專業(yè)知識和工作技能,表達能力強的人員可作為教師的擇定對象。
5.2教師擇定
5.2.1根據培訓課程需要,確定授課教師人選。
5.2.2部門經理以上人員培訓課程專業(yè)課的授課教師,由專業(yè)歸屬部室推薦;基礎知識和綜合知識的授課教師由人力資源部推薦。以上每門課程原則上推薦教師不少于2人。
5.2.3部門經理以下人員培訓課程的專業(yè)課和崗位管理規(guī)范的授課教師,由所屬相關專業(yè)部門推薦;基礎知識和綜合知識的授課教師由行政主管部門推薦。
5.3 教師資格審批
5.3.1部門經理以上人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》,推薦部門簽署意見經主管領導批準后,送交公司人力資源部,報公司總經理審批。
5.3.2部門經理以下人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》,項目部推薦部門簽署意見送交同級培訓主管人員,經項目部執(zhí)行經理審批后,報公司人力資源部備存。
5.3.3外聘的培訓教師必須經項目執(zhí)總及行政總監(jiān)審批后方可授課。
5.4教師管理
5.4.1本著資源共享的原則,師資由人力資源部實行統(tǒng)一調配。
5.4.2總部各部室、項目部須支持授課教師擔負的培訓工作,并提供時間、設備、場地等必要的幫助。
5.4.3授課教師在授課與本職工作發(fā)生沖突時,原則上非緊急重要工作應以培訓為主,特殊情況由培訓組織人員與培訓教師上級主管領導協(xié)商解決。
5.4.4教師授課費用
5.4.4.1公司對部門經理以上培訓課程授課教師所講內容經公司總經理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費。
5.4.4.2部門經理以下培訓課程授課教師所講內容經公司總經理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費。
5.4.4.3課時費發(fā)放標準:每半天(四小時)500元。
5.4.4.4課程中評比好的教師追加獎勵費1000元。
5.4.4.5課時費的發(fā)放僅限于公司規(guī)定的職業(yè)資格培訓必修課程的授課。
5.5教師講課程序
5.5.1經批準擔任授課的教師須填寫《培訓教材工作單》,認真準備培訓提綱。
5.5.2部門經理以上培訓課程教師培訓提綱須公司總經理審核同意后方可采用。
5.5.3部門經理以下培訓課程教師培訓提綱須總部相關部室和項目部執(zhí)行經理審核同意后方可采用。
5.5.4有關教材其它事宜參見《培訓工作管理制度》。
5.5.5授課時應先向參加培訓者告知培訓概要、培訓需要的時間。
5.5.6原則上培訓45分鐘后安排5-10分鐘課間休息。
5.5.7培訓將結束時,應對培訓內容作簡要回顧,征詢問題并做解答。
5.5.8培訓組織部門應定期發(fā)放《培訓教師效果評估表》,評估結果匯總后及時反饋授課老師,以便發(fā)揚長處,糾正不足,逐步提高授課質量。
5.6資料存檔
5.6.1教師授課提綱、培訓教師工作單、培訓教師效果評估表應及時存檔。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關/支持性文件
《職業(yè)資格培訓管理規(guī)定》
《資料檔案管理規(guī)定》
《培訓工作管理制度》
8.質量記錄及表格
《培訓教師登記表》
《培訓教材工作單》
《培訓工作記錄表》
《培訓教師效果評估表》
第9篇 _物業(yè)公司培訓教材管理規(guī)定
物業(yè)公司培訓教材管理規(guī)定
1.目的
為了使培訓教材規(guī)范化,實現(xiàn)培訓資源共享,方便借閱使用。
2.適用范圍
公司各職能部門及各項目部。
3.職責
4.術語
5.程序
5.1教材來源
5.1.1培訓教材必須是經試講核準合格的內容。包括:文稿、錄音、錄像、光盤、幻燈等形式。
5.1.2國家及地方法律法規(guī)、政府文件均可做為正式培訓教材使用。
5.1.3公司內部經過審批的各系統(tǒng)規(guī)范文件可作為正式培訓教材。
5.2培訓教材審核
5.2.1總部組織培訓所用培訓教材
5.2.1.1有關5.1.1的教材審批,應由授課教師編寫授課提綱,填寫《培訓教材工作單》撰寫文字資料及幻燈片文件,以便給受訓人員分發(fā)講義。
5.2.1.2行政人事部培訓經理進行初步審核,對培訓提綱的授課時間、結構、適應性進行審核。
5.2.1.3業(yè)務對口部門及公司總經理對培訓提綱進行內容審核,經試講核準合格后,定為公司正式培訓教材。
5.2.1.3有關5.1.2和5.1.3的培訓資料可直接作為公司的培訓教材。
5.2.2項目部組織培訓所用培訓教材
5.2.2.1項目部組織培訓時,行政管理部首先應針對培訓內容向總部行政人事部培訓經理處咨詢有無現(xiàn)有培訓資料。
5.2.2.2總部若有培訓教材,則直接執(zhí)行培訓教材借閱程序。
5.2.2.3總部若無此類培訓教材,則由授課教師填寫《培訓教材工作單》撰寫文字資料及幻燈片文件,以便給受訓人員分發(fā)講義。
5.2.2.4項目部執(zhí)總及總部業(yè)務對口部門對培訓提綱進行內容審核,經試講核準合格后,定為公司正式培訓教材。
5.3教材歸檔
5.3.1屬于未列入該年度或月份培訓計劃的臨時增加的培訓內容,該教材經審核后,并入原培訓計劃大綱中。
5.3.2培訓教材分類歸檔
5.3.2.1屬于錄音、錄像、光盤、幻燈等由行政人事部培訓經理統(tǒng)一整理,貼上標識。并將培訓教材明細下發(fā)各項目部。
5.3.2.2屬于文稿類須建立檔案盒,貼上標簽。并將培訓教材明細下發(fā)各項目部。
5.3.3總部組織的培訓,其所用培訓教材由行政人事部備存,項目部組織的培訓,經核準后的教材報總部培訓經理處,由項目行政管理部和總部培訓經理共同備存,以實現(xiàn)公司內部資源共享。
5.4教材使用
5.4.1培訓教材一律是經公司審核批準使用的內容。
5.4.2公司內部共享培訓教材,總部與項目部、項目部之間、各部門之間借閱培訓教材應嚴格按照借閱登記手續(xù)辦理。
5.4.3借閱人根據培訓經理下發(fā)的《培訓教材明細單》,在培訓經理處辦理培訓教材借閱手續(xù),填寫《圖書/檔案/資料借閱單》,注明歸還日期。
5.4.4使用人有義務在借閱期間妥善保管教材,如教材毀損、遺失,將視情節(jié)輕重給予處罰。
5.5修訂
培訓教材將隨著當前公司發(fā)展的需要不斷地更新或修訂,以便更好結合實際適應培訓所需。
六、監(jiān)督執(zhí)行
行政總監(jiān)、行政人事部
七、相關性文件
八、質量記錄及表格
《培訓教材工作單》
《培訓教材明細單》
《圖書/檔案/資料借閱單》
第10篇 _物業(yè)公司培訓獎懲管理制度
物業(yè)公司培訓獎懲管理制度
1.目的
為嚴肅培訓紀律,獎優(yōu)罰劣,保障培訓管理制度的順利執(zhí)行。
2.適用范圍
均豪公司參加各級培訓的所有員工。
3.職責
3.1公司行政人事部負責全公司內部助理級別以上人員的培訓獎懲工作。
3.2項目部行政管理部負責項目部范圍內的培訓獎懲工作。
4.術語
4.1培訓獎勵是指對培訓工作業(yè)績突出的員工進行精神或物質上的鼓勵而采取的各種激勵措施。
4.2培訓懲處是指對公司培訓造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。
5.程序
5.1培訓獎勵的種類與標準
5.1.1表彰:頒發(fā)獎狀、證書或一次性獎金,并通報表彰。
5.1.2嘉獎
5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓管理效果及參訓情況評選,授予最佳管理者稱號,頒發(fā)榮譽證書和獎金并通報表彰。
5.1.2.2優(yōu)秀培訓教師:公司按年度評選,授予優(yōu)秀培訓教師稱號,頒發(fā)公司特聘證書并實行課時補助制度。
5.2獎勵執(zhí)行程序
5.2.1由公司行政人事部制定評選辦法和標準,經審批后,下達至各項目部作為評選的依據。
5.2.2由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作,當場投票。
5.2.3公布名單,經行政人事部審核,報行政總監(jiān)審批。
5.2.4由公司行政人事部和項目行政管理部頒發(fā)榮譽證書和獎金,并通報表彰。
5.2.5凡獲得公司培訓表彰的人員,其事跡記入個人檔案,作為今后考核與使用的參考依據。
5.3培訓獎勵的對象及行為
5.3.1組織培訓者
5.3.1.1計劃、組織、實施培訓工作及時到位,具有實用性和創(chuàng)造性。
5.3.1.2各項目部培訓工作負責人能夠及時上報《月培訓計劃》及《月培訓實施表》。
5.3.1.3作為培訓教師能夠認真負責,撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識水平較高,所講內容具有實用性。
5.3.2參加培訓者
5.3.2.1積極參與公司及項目部組織的培訓。
5.3.2.2不遲到早退,自覺維護課堂紀律。
5.3.2.3學習態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見。
5.4培訓懲處
5.4.1過失懲處對象及過失行為
5.4.1.1一類過失
5.4.1.1.1受訓者
5.4.1.1.1.1培訓無故遲到、早退或替他人簽到者。
5.4.1.1.1.2培訓期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓過程中接打手機、吸煙等對培訓講師作出不禮貌的行為。
5.4.1.1.1.3未經許可擅帶外公司人員參加培訓。
5.4.1.1.2項目部培訓負責人不按公司規(guī)定及時上報培訓計劃及培訓實施表。
5.4.1.2二類過失
5.4.1.2.1受訓者
5.4.1.2.1.1連續(xù)兩次培訓課程遲到或早退
5.4.1.2.1.2培訓課程曠課。
5.4.1.2.1.3培訓過程中睡覺。
5.4.1.2.1.4未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓課程的培訓及考核。
5.4.1.2.2培訓負責人對培訓工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。
5.4.1.3三類過失
5.4.1.3.1受訓者
5.4.1.3.1.1連續(xù)兩次培訓課程曠課。
5.4.1.3.1.2故意損壞培訓教具、培訓設備。
5.4.1.3.1.3經免薪培訓及補考后,仍為達到指定的崗位培訓課程的培訓要求。
5.4.1.3.2培訓組織者
5.4.1.3.2.1不能勝任培訓工作,工作能力有限。
5.4.1.3.2.1外瀉公司內部保密培訓資料。
5.4.2培訓懲處形式與程序
過失類別行使權利范圍
一類過失項目部行政管理部培訓負責人
二類過失總部部門經理、培訓經理或項目執(zhí)行總經理
三類過失0-3級員工部門經理報行政總監(jiān)(或項目執(zhí)行總經理)批準,4-8級管理人員由行政總監(jiān)審核后報公司總經理批準。
5.4.2.1獎懲單由簽發(fā)部門交過失員工簽字,再送項目行政管理部或公司行政人事部,行政人事部根據過失類別的輕重程度分別由相關負責人進行處罰,由行政人事部負責存檔。
5.4.2.2對員工反映部門經理以上人員過失行為經核實后,由行政總監(jiān)或總經理視情節(jié)輕重給予相應處罰。
5.4.3懲處標準
參見《獎懲管理制度》。
5.4.4申訴
參見《獎懲管理制度》。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關/支持性文件
《員工手冊》
《獎懲管理制度》
《培訓管理制度》
《各類培訓管理規(guī)定》
《員工入職/崗前培訓管理規(guī)程》
8.質量記錄及表格
《獎懲單》
第11篇 物業(yè)公司培訓管理制度-11
物業(yè)公司培訓管理制度(十一)
1.目的
通過有效的培訓,實現(xiàn)對人力資源的開發(fā),使工作效能達到最優(yōu)化,為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備,以適應公司不斷發(fā)展的需要。
2.適用范圍
均豪公司全體員工
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司范疇內所有培訓計劃的編制、匯總督導工作,督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.2 項目部根據公司制訂的年度培訓計劃編制本項目部的年度計劃。
3.3 各項目部的行政管理辦公室負責所轄范圍內的所有培訓計劃的編制、匯總督導工作,督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.4 各級主管領導對培訓工作的執(zhí)行負責。
3.5 公司質量檢查經理對培訓工作所有質量記錄負有檢查責任。
4.術語
4.1培訓教程:指公司按行政級別/專業(yè)/性質所制定的不同系列培訓課程
4.2崗位資格培訓證書:指員工參加公司內部培訓和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓考核率:指培訓后進行考試的次數比例。
4.4培訓出勤率:指應參加培訓人數與實際參加培訓人數的比例。
5.程序
5.1需求調查
5.1.1項目部定期征求員工對培訓工作的意見和建議,進行員工工作現(xiàn)狀分析,認真填寫《培訓需求調查表》,每月25日前報人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負責匯總報行政總監(jiān)并備案.
5.2計劃的編制
5.2.1各級培訓計劃的編制均須根據培訓需求、上年度的培訓總結分析結果以及當年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。
5.2.2計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫,作為年度工作計劃的構成部分,并附《培訓計劃表》。
5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預案布置研討。
5.2.4總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排,同時應包含總部和項目部的培訓內容。
5.2.5總部各職能部室的專項培訓計劃應自行編制。
5.2.6總部、項目部因工作需要進行臨時培訓,按照《臨時培訓制度》、《臨時培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.3計劃審批
5.3.1公司年度計劃須公司總經理辦公會審議,總經理簽批。
5.3.2項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓計劃由各單位主管領導審批并報人力資源部核準。
5.3.3培訓中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準。
5.4計劃執(zhí)行
5.4.1人力資源部負責總部培訓計劃的落實工作。
5.4.2項目部培訓計劃審批核準后可自行分解為月計劃表,除特別要求外可自行調整安排,無須總部審批,但須每月底前將下月培訓計劃報公司人力資源部備案。
5.5. 組織實施
5.5.1課程設置
5.5.1.1由公司人力資源部組織,各主管部門配合進行培訓課程設置方案的設計。
5.5.1.2培訓課程設置方案由人力資源部匯總經行政總監(jiān)審核后總經理簽批(參見培訓課程匯總表)。
5.5.1.3培訓課程將根據需要不定期的進行增減,每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1按照《培訓教師管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1為節(jié)省人力物力,部分專業(yè)基礎理論利用社會現(xiàn)有教材,由人力資源部統(tǒng)一購買.
5.5.3.2部門經理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學提綱、考核標準,送人力資源部備案,經行政總監(jiān)簽批后,認真做好試講準備工作。經過培訓試講合格后,由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3部門經理以下人員通用教材由公司提供,應知應會知識由各項目部授課教師制定教學提綱、考核標準送人力資源部備案后實施。對經過培訓授課效果好的,由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4新入職員工培訓教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。
5.5.3.5培訓教材的實施細則參見《培訓教材管理規(guī)定》。
5.5.4培訓的管理
5.5.4.1培訓的運行按《各類培訓管理程序》執(zhí)行。
5.5.4.2各項目部組織的培訓出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓按照《新員工入職培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.5.4.4外派取證培訓按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.
5.5.4.5臨時培訓按照《臨時培訓制度》執(zhí)行
5.5.4.6崗位資格培訓按照《崗位資格培訓管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.4.7項目部執(zhí)總主抓培訓工作,并設專人(兼職)負責日常培訓管理工作。
5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓記錄和下月培訓計劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓計劃應于實施前5天報人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進行檢查,填寫《培訓工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān),并做為考核各項目部培訓工作的依據。
5.6培訓考核
5.6.1 對培訓內容學習程度要求分為了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的內容必須經過考核,培訓考核率達90%以上。根據培訓檢查的需要,人力資源部按10%比例對培訓考核過程進行監(jiān)督,詳見《培訓考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓考試不合格的按《新員工入職培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.6.3崗位資格培訓不合格按《崗位資格培訓管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.6.4因工作原因未參加規(guī)定教程培訓及考核的人員一律安排時間補課并進行考課;因個人原因未參加規(guī)定教程培訓及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應處罰。
5.7培訓效果評估
5.7.1為了提高培訓質量,每次培訓結束后,培訓負責人應組織相關人員對效果進行量化打分,填寫《培訓學員評估表》,《培訓教師課程評估表》,由培訓負責人根據評分結果做出評估報告。
5.7.2《培訓學員評估表》及《培訓教師課程評估表》的填寫,應充分體現(xiàn)客觀、公正原則,培訓活動負責人在組織活動評估前,應做反復強調,并現(xiàn)場解答填寫
人員提出的有關問題,但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。
5.7.3《培訓學員評估表》評分結果在評估報告形成后,應與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人見面,《培訓學員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4《培訓教師培訓課程評估表》的得分結果在評估報告形成后,應告之被評估人員。并告知其直接的上級和部門負責人員?！杜嘤柦處熍嘤栒n程評估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5評估報告各類評估表應嚴格遵循逐級呈報的原則,上報人力資源部,如屬重大培訓活動需上報行政總監(jiān)。
5.8培訓登記
5.8.1 所有培訓必須認真填寫《培訓工作記錄表》,并于當月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責任。
5.8.2 總部人力資源培訓部、項目部依據記錄內容在《崗位資格培訓證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓證書管理規(guī)定》。
5.9培訓備案
5.9.1人力資源部、項目部應及時將員工培訓情況備案待查,其備案情況應與員工所持《崗位資格培訓證書》登記內容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項目部根據培訓分類做好材料的歸檔整理工作,按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.11培訓統(tǒng)計
5.11.1人力資源部、項目部根據培訓情況及時做好各項數據的統(tǒng)計工作。見《培訓工作統(tǒng)計表》
5.12培訓總結
5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓后各方面所發(fā)生的變化,了解員工對培訓的需求從培訓角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓后的感受,并以此來收集改進建議。
5.12.3總結成功經驗,找出不足之處,并在今后培訓工作中加以改進并將情況反饋給各有關領導或部門。
5.12.4根據公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經營管理最新動態(tài)提出對原計劃進行調整和修正意見。
5.12.5每月各項目部要對當月的培訓工作,做出總結與分析上報公司人力資源部,以便調整培訓內容。
5.13管理指標評審
5.13.1各項目部每月要將培訓工作管理指標完成情況報人力資源部;人力資源根據《培訓工作指標月檢記錄》進行匯總,填寫《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)。
5.14年度評審
5.14.1人力資源部結合檢查情況進行年度匯總,填寫《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)進行評審。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)對公司的培訓和效果負管理責任。
7.相關性文件
《臨時培訓制度》
《臨時培訓作業(yè)指導書》
《各類培訓管理程序》
《培訓教材管理規(guī)定》
《新員工入職培訓作業(yè)指導書》
《外派取證班管理規(guī)定》
《崗位資格培訓管理規(guī)定》
《培訓考核辦法》
《崗位資格培訓證書管理規(guī)定》
《檔案管理規(guī)定》
《獎懲管理制度》
8.質量記錄及表格
《培訓需求調查表》
《培訓計劃表》
《培訓課程匯總表》
《培訓工作記錄表》
《崗位資格培訓證書》
《培訓工作統(tǒng)計表》
《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》
《培訓學員評估表》
《培訓教師課程評估表》
第12篇 某物業(yè)公司培訓風險防范管理規(guī)定
物業(yè)公司培訓風險防范管理規(guī)定
1.目的
為規(guī)避公司培訓風險,加強培訓工作的專業(yè)化管理
2.適用范圍
均豪全體員工。
3.職責
3.1公司行政人事部負責總部組織的培訓風險防范工作。
3.2項目部行政管理部負責項目內部的培訓風險防范工作。
4.術語
5.程序
5.1風險防范的培訓項目
5.1.1由公司總部組織,聘請培訓講師,由公司或項目部承擔培訓費用的大培訓項目。
5.1.2由項目部組織,聘請培訓講師,由項目部承擔培訓費用的培訓項目。
5.1.3公司總部批準,由總部或項目部組織并承擔培訓費用,取得物業(yè)(企業(yè))經理上崗證書的培訓項目。
5.2培訓風險防范的執(zhí)行程序
5.2.1總部組織的大培訓
5.2.1.1參加總部組織的外派培訓時,項目部參訓人員必須經項目部執(zhí)行總經理或執(zhí)行經理同意,總部人員必須經主管領導同意,方可報名參加培訓。
5.2.1.2在正式參加培訓之前,受訓人員必須與公司簽署《外派培訓合同》,拒不簽署《外派培訓合同》的人員不能參加此次培訓。合同一式二份,合同中應注明培訓內容、費用及時間,合同加蓋公司總部公章,公司及個人各執(zhí)一份。
5.2.1.3培總部行政人事部留存《外派培訓合同》原件,項目部行政管理部留存復印件,培訓經理完成助理級別以上人員簽署外派培訓合同的統(tǒng)計工作,各項目部行政管理部培訓負責人完成主管級別以下(包括主管級別)人員簽署外派培訓合同的統(tǒng)計工作。
5.2.1.4助理級別以上人員在辦理離職手續(xù)時,行政人事部培訓經理必須根據外派培訓合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無外派培訓及費用,并簽字確認。
5.2.2項目部組織的培訓
5.2.2.1參加項目部組織的外派培訓時,參訓人員必須經項目部執(zhí)行總經理或執(zhí)行經理同意,方可參加培訓。
5.2.2.2在正式參加培訓之前,受訓人員必須與公司簽署《外派培訓合同》,拒不簽署《外派培訓合同》的人員不能參加此次培訓。合同一式二份,合同中應注明培訓內容、費用及時間,合同必須到總部備案并加蓋公司公章,公司及個人各執(zhí)一份。
5.2.2.3項目部助理級別以上人員《外派培訓合同》原件報總部行政人事部存檔,項目部保存復印件,由培訓經理統(tǒng)計簽署情況。主管級別以下人員的《外派培訓合同》原件在項目部存檔,由項目部行政管理部培訓負責人統(tǒng)計簽署情況。
5.2.2.4助理級別以上人員在辦理離職手續(xù)時,行政人事部培訓經理必須根據外派培訓合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無外派培訓及費用,并簽字確認。主管級別以下(包括主管級別)人員在辦理離職手續(xù)時,項目部行政管理部培訓負責人必須根據外派培訓合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無外派培訓及費用,并簽字確認。
5.2.3物業(yè)(企業(yè))經理上崗證書的培訓
5.2.3.1原則上助理級別以上人員的物業(yè)(企業(yè))經理上崗證書的培訓由總部行政人事部組織,由總部確定參訓人員,并需經項目部執(zhí)行總經理、執(zhí)行經理同或主管領導同意。
5.2.3.2在正式參加培訓之前,受訓人員必須與公司簽署《外派培訓合同》,拒不簽署《外派培訓合同》的人員不能參加此項培訓。合同一式二份,合同中應注明培訓費用及時間,合同加蓋公司總部公章,公司及個人各執(zhí)一份。
5.2.3.3因特殊情況,以個人身份參加物業(yè)(企業(yè))經理上崗證書培訓的人員,必須經項目部執(zhí)行總經理、執(zhí)行經理同意,撰寫專項申請報告,由公司報銷培訓費用的,必須補簽《外派培訓合同》。
5.2.3.4總部行政人事部留存《外派培訓合同》原件,項目部行政管理部留存復印件,培訓經理完成助理級別以上人員簽署外派培訓合同的統(tǒng)計工作,各項目部行政管理部培訓負責人完成主管級別以下(包括主管級別)人員簽署外派培訓合同的統(tǒng)計工作。
5.2.3.4助理級別以上人員在辦理離職手續(xù)時,行政人事部培訓經理必須根據外派培訓合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無外派培訓及費用,并簽字確認。主管級別以下(包括主管級別)人員在辦理離職手續(xù)時,項目部行政管理部培訓負責人必須根據外派培訓合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無外派培訓及費用,并簽字確認。
5.3 培訓風險管理的注意事項
5.3.1 培訓風險防范是每一位公司全體人員的責任和義務。
5.3.2 培訓風險防范需要項目部行政管理部相關人員的支持和配合。
5.3.3 培訓風險防范的管理及解釋在總部行政人事部。
5.3.4 凡應簽署《外派培訓合同》的培訓項目而未簽署的,對有關責任人,按《培訓獎懲管理制度》相關條款予以處罰。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關/支持性文件
《培訓管理制度》
《外派培訓管理規(guī)定》
《培訓獎懲管理制度》
8.質量記錄及表格
《外派培訓合同》
《員工離職通知單》
第13篇 物業(yè)公司培訓檔案管理制度-9
物業(yè)公司培訓檔案管理制度(九)
1.目的
為有效地利用和保護培訓文檔資料,加強培訓文檔管理工作,使培訓文檔管理工作規(guī)范化,特制定本規(guī)定。
2.適用范圍
公司行政人事部及各項目部相關部室對培訓文件檔案的管理。
3.職責
3.1行政人事部培訓經理負責總部培訓文檔的保管工作。
3.2項目部行政管理部培訓負責人負責本項目部培訓檔案的保管工作。
3.3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。
4.術語
無
5.程序
5.1培訓檔案歸檔范圍
5.1.1各類培訓檔案存檔目錄
5.1.1.1日常培訓檔案
5.1.1.1.1日常培訓檔案應包括《簽到表》、《培訓工作記錄表》、培訓講義、《培訓考核成績單》。
5.1.1.1.2其中的培訓講義應是授課教師的授課內容。
5.1.1.1.3根據《培訓考核管理制度》,無論筆試、口試及實操都應用《培訓考核成績單》記錄成績。
5.1.1.1.4在培訓要求中注明了解的培訓課程,不需要進行考核,則應在培訓記錄表中進行記錄,不要求進行考核成績記錄。
5.1.1.27+1培訓檔案
5.1.1.2.17+1培訓檔案應包括《7+1培訓計劃》、《7+1培訓記錄表》及培訓講義。
5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4
5.1.1.3外派培訓檔案
5.1.1.3.1外派培訓檔案目錄同日常培訓檔案存檔目錄。
5.1.1.3.2根據《培訓風險防范管理規(guī)定》進行《外派培訓合同》的存檔。
5.1.2培訓教材檔案存檔目錄
培訓教材檔案的存檔應包括《培訓教材工作單》及培訓教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請詳見《培訓教材管理制度》。
5.1.3培訓往來文件存檔目錄
5.1.3.1有關于培訓方面通知、請示、報告、總結等根據《文件檔案管理規(guī)定》要求進行存檔。
5.1.3.2根據《培訓管理制度》,項目部每月上報總部的月培訓計劃及培訓實施表應按時存檔。
5.1.3.3有關于培訓評估的檔案根據《培訓評估管理制度》要求進行存檔。
5.2培訓檔案存檔要求
5.2.1歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標準文本。
5.2.2歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。
5.2.3歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。
5.3.4歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。
5.3.5對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
5.3.6各種文件資料收集、分類后,需在一個月內歸檔完畢。
5.3使用
5.3.1借閱:
同《文件檔案管理規(guī)定》
5.5保存期限及銷毀
同《文件檔案管理規(guī)定》
6.監(jiān)督執(zhí)行
行政總監(jiān)。
7.相關/支持性文件
《文件檔案管理規(guī)定》
《培訓管理制度》
《培訓評估管理制度》
《培訓教材管理制度》
《培訓風險防范管理規(guī)定》
《培訓考核管理制度》
8.質量記錄及表格
《檔案/圖書/資料借閱單》
《文件資料銷毀登記表》
《簽到表》
《培訓工作記錄表》
《培訓考核成績單》
《7+1培訓計劃》
《7+1培訓記錄表》
《外派培訓合同》
《培訓教材工作單》
