醫(yī)療服務(wù)管理制度是醫(yī)療機構(gòu)運營的核心組成部分，它涵蓋了醫(yī)療質(zhì)量控制、患者權(quán)益保障、員工行為規(guī)范、資源管理等多個方面，旨在確保醫(yī)療服務(wù)的安全、有效、公正和可持續(xù)。
包括哪些方面
1. 醫(yī)療質(zhì)量管理制度：包括診療標(biāo)準(zhǔn)制定、醫(yī)療技術(shù)評估、醫(yī)療事故預(yù)防與處理等，以確保醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和安全性。
2. 患者服務(wù)管理制度：涉及患者接待、隱私保護、投訴處理、滿意度調(diào)查等，以提升患者體驗。
3. 人力資源管理制度：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、績效考核、職業(yè)發(fā)展路徑等，以提升醫(yī)療服務(wù)團隊的專業(yè)能力和工作積極性。
4. 財務(wù)與物資管理制度：包括預(yù)算管理、成本控制、設(shè)備采購與維護、藥品供應(yīng)鏈管理等，保證醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)濟性和效率。
5. 法規(guī)與倫理制度：遵守醫(yī)療法規(guī)，設(shè)立倫理審查委員會，確保醫(yī)療服務(wù)的合法性和道德性。
重要性
醫(yī)療服務(wù)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它是醫(yī)療機構(gòu)運行的基礎(chǔ)，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程和規(guī)定，降低風(fēng)險，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，它也是保障患者權(quán)益的重要手段，通過透明的規(guī)則和嚴(yán)格的執(zhí)行，增強公眾對醫(yī)療機構(gòu)的信任。此外，良好的管理制度還能吸引和留住優(yōu)秀人才，促進機構(gòu)的長期發(fā)展。
方案
1. 制定全面的管理制度：結(jié)合機構(gòu)實際，制定全面、詳盡的管理制度，確保覆蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。
2. 培訓(xùn)與教育：定期對員工進行制度培訓(xùn)，確保他們理解和遵守規(guī)定。
3. 監(jiān)督與反饋：建立有效的監(jiān)督機制，定期收集反饋，及時調(diào)整和完善制度。
4. 文化建設(shè)：倡導(dǎo)以患者為中心的服務(wù)理念，將制度融入機構(gòu)文化，使之成為全體員工的共識和行動指南。
5. 信息化支持：利用信息技術(shù)，實現(xiàn)管理制度的電子化、自動化，提高執(zhí)行效率和準(zhǔn)確性。
醫(yī)療服務(wù)管理制度的構(gòu)建和執(zhí)行是一項系統(tǒng)工程，需要管理層的高度重視，全員的積極參與，以及持續(xù)的改進和完善。只有這樣，才能構(gòu)建一個高效、公正、安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，滿足患者和社會的期待。
醫(yī)療服務(wù)管理制度內(nèi)容范文
第1篇 第1人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格收費管理制度
第一人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格收費管理制度
一、總則:
為了配合醫(yī)療服務(wù)項目收費工作的日常管理,使之符合國家、省物價管理政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定,促進醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,根據(jù)省人民政府關(guān)于醫(yī)療服務(wù)價格文件的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本院實際,制定本制度。
二、醫(yī)療服務(wù)價格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組:
1 組成:
1.1 組長:分管院長
1.2 副組長:財務(wù)科長、藥劑科長、護理部主任
1.3成員:各有關(guān)科室負(fù)責(zé)人
各有關(guān)科室物價員
2職責(zé):
2.1 編制并組織實施醫(yī)療服務(wù)價格管理工作總體方案;
2.2 貫徹執(zhí)行物價管理部門有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。及時掌握國家、本省物價有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價格收費具體運作程序和操作規(guī)定;制定或會同有關(guān)科室制定本院醫(yī)療服務(wù)價格管理配套政策;
2.3對各科室的醫(yī)療服務(wù)價格收費執(zhí)行情況進行檢查和考核,并依法對違規(guī)行為進行處理;
2.4 會同物價管理有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理醫(yī)療服務(wù)價格管理工作的相關(guān)事宜;
2.5 每季度召開會議,討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作。
三、醫(yī)療服務(wù)價格管理辦公室:
1組成:暫由財務(wù)科兼管:
財務(wù)科長、審計科長(兼職)
物價員(兼職)
2 職責(zé):
2.1 負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作日常管理和協(xié)調(diào),并使之符合國家、本省物價管理和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。督促檢查醫(yī)療服務(wù)價格管理各項工作的管理和服務(wù)質(zhì)量,及時掌握國家、本省及各地、市、縣有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價格管理具體運作程序和操作規(guī)定;
2.2 修正和調(diào)整本院的醫(yī)療服務(wù)價格收取;
2.3 維護醫(yī)院計算機中的醫(yī)療服務(wù)項目管理庫;
2.4 確定醫(yī)療服務(wù)項目中醫(yī)用材料可否收費;
2.5 核準(zhǔn)各科室醫(yī)療服務(wù)項目的收費合法性、合理性、準(zhǔn)確性;
2.6申報醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)項目
2.7 配合省、市縣物價管理部門的檢查,接受上級物價舉報中心和統(tǒng)計局的查詢工作;
2.7 接待和處理病人對醫(yī)療服務(wù)價格的投訴以及費用查詢;接待病人醫(yī)療服務(wù)價格政策的咨詢,盡量滿足病人的需求;
2.8 根據(jù)醫(yī)療服務(wù)價格管理工作需要,結(jié)合本院實際情況,提出計算機需求方案;
2.9審核病人醫(yī)療費用。
四、各職能部門:
1網(wǎng)管中心:
1.1 編制計算機收費管理程序,修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu);
1.2 根據(jù)醫(yī)院管理要求,不斷完善住院收費系統(tǒng)所有程序、藥房管理系統(tǒng)、部門收入統(tǒng)計、部門收費、手術(shù)與麻醉管理、醫(yī)生站收費、護士站收費、門急診收費、收費標(biāo)準(zhǔn)管理(醫(yī)保比例設(shè)置)各查詢統(tǒng)計軟件、檢驗系統(tǒng)、病案系統(tǒng)、(觸摸屏)費用查詢系統(tǒng)、財務(wù)統(tǒng)計報表等;
1.3 負(fù)責(zé)將省物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價格錄入計算機,將新增收費價格調(diào)整到收費價格庫中;
1.4 負(fù)責(zé)各科室收費項目模板的建立,并將常用新收費項目設(shè)置到里面。
2財務(wù)科:
2.1 按照國家和省級物價部門的價格管理政策,執(zhí)行醫(yī)院收支管理制度;
2.2 依據(jù)醫(yī)院科室成本核算和項目成本核算資料, 對新增醫(yī)療收費項目進行收費標(biāo)準(zhǔn)的測算、審報工作;
2.3管理和調(diào)整收費價格,督促收費制度的執(zhí)行;
2.4 參與醫(yī)院對收費價格的自查. 接待上級檢查;
2.5 督促檢查收費處和住院部對收費價格準(zhǔn)確性的掌握;
2.6 每月底編制各類記帳月報表,報上級相關(guān)部門。
3設(shè)備科:
3.1 根據(jù)醫(yī)院物資采購制度,執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)用消耗材料購置管理條例;
3.2 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)用消耗材料收費規(guī)定的加價幅度。
4藥劑科:
4.1 根據(jù)醫(yī)院用藥管理制度,執(zhí)行藥品價格管理;
4.2 嚴(yán)格執(zhí)行列入集中招標(biāo)采購藥品的招標(biāo)價格;
4.2 對未列入招標(biāo)采購的藥品,零售價按有關(guān)政策規(guī)定的限價執(zhí)行。
五、各收費科室:
5.1各科設(shè)兼職收費管理員;
5.2 嚴(yán)格按照2005版《江蘇省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》執(zhí)行服務(wù)項目價格的收費;
5.3 任何科室及個人不得自立項目、分解項目、提高標(biāo)準(zhǔn)、擴大范圍收費;不得增加收費頻次、取消項目繼續(xù)收費;
5.4 遵照醫(yī)囑和護理記錄收費,不得超過醫(yī)囑和護理記錄的內(nèi)容、范圍和時間限制的收費;
5.5 各科室在具體操作過程中遇有問題,及時與財務(wù)科聯(lián)系;
六、價格責(zé)任追究制:
發(fā)現(xiàn)違反醫(yī)療服務(wù)價格收費規(guī)定作如下處理:
6.1 多收病人費用:對直接責(zé)任人員批評教育,退回病人違規(guī)多收部分;
6.2 少收病人費用:由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償醫(yī)院損失;
6.3 嚴(yán)重違規(guī)收費:報醫(yī)院獎懲委員會,按獎懲條例執(zhí)行,扣除直接主管人
員和其他直接責(zé)任人員績效工資;
6.4 同時參照省物價局和省衛(wèi)生廳有關(guān)“價格違規(guī)行為處理”政策執(zhí)行。
費用查詢電話:___財務(wù)科:8___藥劑科:___2 護理部:____網(wǎng)管中心:___
