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售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度旨在規(guī)范售樓部的日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，以及維護(hù)良好的工作環(huán)境。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，如著裝、禮儀、態(tài)度等。
2. 客戶接待流程：明確接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)程序，從接待到咨詢，再到后續(xù)跟進(jìn)的詳細(xì)步驟。
3. 信息管理：涉及房源信息更新、客戶信息保密及資料存檔等。
4. 銷售策略：包括價(jià)格策略、促銷活動(dòng)、銷售技巧等。
5. 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境維護(hù)：規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)等。
6. 應(yīng)急處理：制定突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)措施，如客戶投訴、安全事件等。
包括哪些方面
1. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)速度、專業(yè)度、友善度等。
3. 信息透明：確保向客戶提供準(zhǔn)確無(wú)誤的房源信息，避免誤導(dǎo)。
4. 安全管理：保障售樓部的安全，包括消防安全、人員安全等。
5. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，確保信息暢通。
6. 績(jī)效考核：設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行定期績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)。
重要性
售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度的重要性在于：
1. 提升形象：統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)能提升公司品牌形象，增強(qiáng)客戶信任感。
2. 提高效率：明確的流程和職責(zé)分工能提高工作效率，減少工作混亂。
3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)預(yù)設(shè)應(yīng)急方案，能有效預(yù)防和處理各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
4. 優(yōu)化體驗(yàn)：良好的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境能提升客戶購(gòu)房體驗(yàn)，促進(jìn)銷售。
5. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)：通過(guò)制度化管理，有助于培養(yǎng)專業(yè)、高效的銷售團(tuán)隊(duì)。
方案
1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐和公司實(shí)際情況，制定全面的售樓部管理制度。
2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期組織員工培訓(xùn)，確保每位員工了解并遵守制度。
3. 監(jiān)督檢查：設(shè)置專職或兼職的監(jiān)督崗位，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
4. 反饋調(diào)整：收集員工和客戶的反饋，適時(shí)調(diào)整和完善制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
5. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：建立激勵(lì)和懲罰機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)遵守制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正和處罰。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度將能夠有效地提升售樓部的運(yùn)營(yíng)水平，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度范文
第1篇 售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度范例
售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度范本
一 、簽到
1.現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請(qǐng)假申請(qǐng),獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。
二 、員工上下班
1.售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況,每日安排值班人員,下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn),遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;
4.凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開(kāi)崗位30分鐘以上,事后又沒(méi)有合理的解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開(kāi)除處理;
6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過(guò)3分鐘,如遇客戶要長(zhǎng)談,注意控制時(shí)間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;
9.上班時(shí)間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事,閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志;
11.上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)及時(shí)整理好自已的儀容儀表。
三 、假期申請(qǐng)
1.員工因病請(qǐng)假者需持相關(guān)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明書;
2.因事請(qǐng)病假應(yīng)提前申請(qǐng),事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售部主管口頭批準(zhǔn);超過(guò)一天(含一天)需提交請(qǐng)假報(bào)告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒(méi)請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請(qǐng)假,特殊情況者,需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四 、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣場(chǎng)清潔。
第2篇 售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度范文六
售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度(六)
一、簽到
1.現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請(qǐng)假申請(qǐng),獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況,每日安排值班人員,下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn),遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;
4.凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開(kāi)崗位30分鐘以上,事后又沒(méi)有合理的解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開(kāi)除處理;
6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過(guò)3分鐘,如遇客戶要長(zhǎng)談,注意控制時(shí)間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;
9.上班時(shí)間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事,閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志;
11.上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)及時(shí)整理好自已的儀容儀表。
三、假期申請(qǐng)
1.員工因病請(qǐng)假者需持相關(guān)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明書;
2.因事請(qǐng)病假應(yīng)提前申請(qǐng),事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售部主管口頭批準(zhǔn);超過(guò)一天(含一天)需提交請(qǐng)假報(bào)告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒(méi)請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請(qǐng)假,特殊情況者,需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣場(chǎng)清潔。
第3篇 售樓部現(xiàn)場(chǎng)考勤管理制度（3）
售樓部現(xiàn)場(chǎng)考勤管理制度(三)
一、工作時(shí)間
1、銷售人員實(shí)行五天工作制,作息時(shí)間為:8:30-19:00,晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。
2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日和展銷會(huì)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請(qǐng)假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制,考勤由銷售主管統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報(bào)主管,由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前三天向主管申請(qǐng),經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過(guò)兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng),直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由銷售主管簽署意見(jiàn),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。
4、銷售人員在沒(méi)有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分;
15分鐘至1小時(shí)之內(nèi)扣5分;
1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;
(2)請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;
(3)請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者;
(4)不服從分配調(diào)動(dòng),經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效,未按指定時(shí)間到崗者;
(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請(qǐng)假的管理:
1、請(qǐng)假的程序:由當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,向主管提前申請(qǐng),再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請(qǐng)假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),不按加班計(jì)算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時(shí)間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。
3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過(guò)的天數(shù)以加班計(jì)算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。
5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。
6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。
