大廈保安管理制度(13篇)

第7篇 大廈保安管理方案（6）

大廈保安管理方案(六)

在大廈管理中,應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性,維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全,這是一項(xiàng)很重要的工作,最為廣大租戶所關(guān)注,特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

1、管理內(nèi)容:

(1)常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。

門崗的任務(wù):

a.禮儀服務(wù)(向租戶行舉手禮或注目禮);

b.維護(hù)出入口的交通秩序;

c.對外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證;

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈;

e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈;

f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈,即與物主核實(shí),并作登記。

g.為租戶提供便利性服務(wù)。

巡邏崗的任務(wù):

a.按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;

b.巡查車輛停放情況,維護(hù)道路暢通,做好安全防范工作;

c.對大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范;

d.大廈安全檢查;

e.裝修戶的安全檢查;

f.防范和處理各類治安案件;

g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

(2)技術(shù)防范:應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,確保大廈安全。

對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時(shí)通知值班保安就地處理。

值班保安接到治安報(bào)警,迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員作詳細(xì)記錄,留檔備查。

2、管理措施:

(1)實(shí)行半軍事化管理,制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施,并嚴(yán)格付諸實(shí)施,以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

(2)強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,每年組織不少于4次會(huì)操。

(3)加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。

(4)嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量。

(5)監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。

第8篇 某軟件大廈保安管理方案

軟件大廈保安管理方案

1工作計(jì)劃

針對軟件大廈的功能和特點(diǎn),完美時(shí)空物業(yè)管理公司將主動(dòng)爭取得到各類政府監(jiān)管部門的工作指導(dǎo)和幫助,嚴(yán)格按照公安機(jī)關(guān)的規(guī)定并結(jié)合本大廈的實(shí)際情況,具體制定相關(guān)管理規(guī)定和制度,爭取業(yè)主的支持和配合,共同維護(hù)該項(xiàng)目內(nèi)各類工作的正常運(yùn)行,相關(guān)物品產(chǎn)出的政府監(jiān)管部門是:

易燃易爆物品及劇毒物品----治安管理總隊(duì)

備案部門----地方公安部門

除接受以上部門的支持和監(jiān)督外,還要接受必要的專業(yè)培訓(xùn),使物業(yè)管理人員具備更專業(yè)的知識(shí)和技能以便更好地為客戶提供服務(wù)和安全保管。

2人員管理

對保安員實(shí)行半軍事化管理,所有保安員均在物業(yè)區(qū)域內(nèi)集中住宿;為應(yīng)付突發(fā)事件,非在崗位保安員的70%承擔(dān)“應(yīng)急分隊(duì)”任務(wù)在保安員宿舍休息待命,外出人數(shù)控制在30%。應(yīng)急分隊(duì)的主要任務(wù)是在可能發(fā)生各類刑事、治安案件、火險(xiǎn)和其他自然災(zāi)害事故時(shí),有足夠的力量應(yīng)付和處理,使影響和損失降到最低。

3保安工作程序

a在屬地公安機(jī)關(guān)和相關(guān)工作的政府監(jiān)管部門的指導(dǎo)下開展物業(yè)安全保衛(wèi)工作,配合公安機(jī)關(guān)完成所交辦的工作任務(wù)。

b對所轄區(qū)域進(jìn)行安全防范檢查、發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞,提出整改措施。對可能發(fā)生問題的部門、部位,提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根據(jù)公安機(jī)關(guān)文件規(guī)定審核,確定重點(diǎn)防范部位;建立重點(diǎn)防范部位檔案。每半年及重大節(jié)日前,對重點(diǎn)防范部位進(jìn)行一次安全檢查并記錄,寫出重點(diǎn)防范部位安全檢查報(bào)告,建立《重點(diǎn)防范部位登記制度》和《重點(diǎn)防范部位安全保衛(wèi)制度》。上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和保安主管,并抄送有關(guān)部門。

c發(fā)生一般治安問題,情節(jié)特別輕微、尚不夠治安處罰的,參照有關(guān)規(guī)定處理;做好訪問筆錄,填寫《處理治安問題登記表》。

第9篇 小區(qū)大廈保安部管理規(guī)定規(guī)程

小區(qū)(大廈)保安部管理規(guī)定規(guī)程

一、保安員巡邏簽到

①簽到箱的安裝。小區(qū)每20000m2安裝1個(gè),大廈每座五層樓安裝1個(gè)。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一,鑰匙統(tǒng)一(盡量能共用),具體位置由管理處確定。

②簽到箱鑰匙的保管。為方便簽到、檢查,物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長、 治安隊(duì)長和一個(gè)班次治安巡邏員各配備一把鑰匙;班次輪換時(shí)由班長收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長。

③保安員在巡邏中,小區(qū)每小時(shí)打開簽到箱在簽到卡上簽到一次,大廈90min簽到一次,責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱,均應(yīng)簽到,每張簽到卡,不允許同時(shí)簽到,每個(gè)箱之間間隔時(shí)間 為20min左右。

④保安隊(duì)長在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次,每責(zé)任區(qū)抽查一次,班長全面檢查 不少于兩次,物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進(jìn)行抽查。

⑤簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間,房管員發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡 上,保安隊(duì)長作為考核依據(jù)。

⑥凡檢查不合格者記一次不合格。

⑦由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次,由保安隊(duì)長保管,保存時(shí)間1個(gè)月。

二、大廈大堂保安工作規(guī)程

1.工作程序

①工作時(shí)間安排:大堂崗保安工作實(shí)行24h全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作8 h。值班時(shí)間分為早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:24:00~8:00,早 、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、30日為倒班日。

②來人來訪登記:

a.對外來人員(業(yè)主或住戶親友,各類訪客,裝修等作業(yè)人員,員工親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出登記;

b.必須登記有效證件,特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等;

c.認(rèn)真核對證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放人;

d.來訪者必須說準(zhǔn)所訪問業(yè)主(住戶)的姓名及樓、座等,必要時(shí),須用對講機(jī)通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入;

e.當(dāng)接過來訪客人的任何證件時(shí),應(yīng)使用“謝謝”等文明用語;

f.認(rèn)真填寫《來訪登記表》,要求字跡清楚,項(xiàng)目全面準(zhǔn)確;

g.若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈的,按有關(guān)規(guī)定處理;

h.當(dāng)業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒;

i.若遇公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來大廈,應(yīng)立即起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后,將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù) 等情況記錄清楚備查;

j.當(dāng)外來人員出大廈時(shí),保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)將所押證件退還給訪客,說:“謝謝”等,并做好離開時(shí)間的登記工作。

2.嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯

①提高警惕,嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類人員,特別是外來人員,如有懷疑立即通知巡邏 和班長并做好值班記錄。

②發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件,應(yīng)立即善言安慰乘客,同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修,并報(bào)告班 長及管理處,協(xié)助做好善后工作和值班記錄。

3.服務(wù)要求

①對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括:業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時(shí)間等,對公寓樓要求基本熟悉。

②遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)范”。

③到當(dāng)業(yè)主(住戶)出入大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主(住戶)開啟門鎖,點(diǎn)頭微笑以示問候;

④發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進(jìn)出大門有困難時(shí),要主動(dòng)幫助打開大門或攙扶上下臺(tái)階。

⑤當(dāng)有業(yè)主(住戶)搬遷時(shí),應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序,指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。

三、治安巡邏規(guī)程

1.治安巡邏的基本要求

①巡邏保安員要在巡邏過程中,應(yīng)多看、多聽,以確保完成巡視工作任務(wù)。

②檢查治安、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部 門。

③巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必 要時(shí)檢查其所帶物品。

④對在小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣的小販、推銷人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū),屬“三無”人員按要求對 其進(jìn)行處理。

⑤對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管,對有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝 修工程進(jìn)行管理或制止。

2.治安巡邏的基本任務(wù)

(1)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為

①預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:

a.擾亂小區(qū)的秩序,致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)不能正常進(jìn)行;

b.擾亂小區(qū)內(nèi)的公共交通工具上的秩序;

c.結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的;

d.捏造或歪曲事實(shí),故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂小區(qū)生活工作秩序的;

e.謊報(bào)險(xiǎn)情,制造混亂的。

②預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為:

a.非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;

b.違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為;

c.非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的;

d.未經(jīng)批準(zhǔn)安裝、使用電網(wǎng)的;

e.在車輛、行人通行的地方施工,對溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。

③預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為:

a.毆打他人,造成輕微傷害的;

b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;

c.公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;

d.虐待家庭成員、受虐待人要求處理的;

e.寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;

f.脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目,摧殘其身心健康的;

g.隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報(bào)的。

④預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為:

a.明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的;

b.倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場票券及其他票證的;

c.違反政府禁令,吸食_、注射_等毒品的;

d.偷開他人機(jī)動(dòng)車輛的;

e.故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施的;

f.違反小區(qū)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;

g.違反小區(qū)規(guī)定,在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材,音量過大影響周圍居民的工作或休息,不聽制止的。

⑤預(yù)防和制止違反消防管理的行為:

a.在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙、使用明火的;

b.故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的;

c.拒不執(zhí)行火場指揮,影響滅火救災(zāi)的;

d.指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定,冒險(xiǎn)作業(yè)的;

e.違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的;

f.埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用,經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的。

⑥預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理的行為:

a.假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;

b.故意涂改戶口證件的;

c.出租屋或床鋪供人住宿,不按照規(guī)定申報(bào)登記住宿人戶口的。

(2)維護(hù)小區(qū)正常秩序

①保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場,疏導(dǎo)群眾,維護(hù)秩序。

②維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。

③協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶的報(bào)警。

④為行人、住戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人,幫助遇到困難 的殘病人、老人和兒童。

⑤受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或上交。

⑥巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶,清除隱患。

3.巡邏時(shí)間及規(guī)律

(1)時(shí)間安排

值班崗保安實(shí)行24h值班制,早班:8:00~16:00,中班:16:00~24:00,晚班:2 4:00~8:00;早、中、晚三班每10天依次輪換一次,即每月10日、20日、30日為倒班日。

(2)小區(qū)巡邏

①巡邏周期:20min一次,每小時(shí)打卡一次,每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺(tái)巡查

一遍。

②巡邏規(guī)律:不制定固定路線,但不留“死角”、“偏角”。

(3)大廈巡邏

①巡邏周期:90min巡邏打卡一次。

②巡邏規(guī)律:先從天臺(tái)起,自上而下,從每層樓依次巡邏到地下室,最后到室外。

(4)記錄

巡邏保安員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)的記錄在治安巡邏簽到表內(nèi),保安班長 將本次的情況收集并記錄在《治安一日情況匯總表》、《值班情況記錄》內(nèi),存檔。

4.治安巡邏工作的檢查

①交接班時(shí),交接雙方班長要到各崗位檢查:交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表 是否符合有關(guān)規(guī)定等,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,并做好記錄。

②每1h巡邏班長到各崗位巡視一次,并不少于兩次檢查巡邏簽到情況,認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。

③隊(duì)長巡視檢查各崗位每班不少于兩次,并填寫《員工考核表》。

④巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,要及時(shí)糾正,做好記錄并上報(bào)。

⑤本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí),班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí)報(bào)告隊(duì) 長或管理處處理。

四、出租屋暫住人員、施工人員 及“三無”人員管理規(guī)程

1.基本原則

①依法辦事的原則。必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等管理、辦事。

②文明服務(wù)的原則。在檢查、辦證、管理時(shí),必須要文明服務(wù),文明執(zhí)勤。

③時(shí)效性原則。在對檢查、辦證、管理時(shí),必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作。

2.小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的管理

①出租屋和暫住人員的《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理:

a.在小區(qū)的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住小區(qū)7天內(nèi),通知其辦理兩證;

b.按《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領(lǐng)辦法》的規(guī)定和要求,對業(yè)主填寫的出租屋許可證申請表、業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和治安責(zé)任書或暫住人員 填寫的暫住人口登記表的有關(guān)辦證資料審批;

c.將審批辦證的有關(guān)申請資料及辦證用工本費(fèi)用統(tǒng)一送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理;

d.從業(yè)主或暫住人員的辦證申請當(dāng)天起,15天內(nèi)辦好《出租屋治安管理許可證》、3 天內(nèi)辦好《暫住證》;

e.《出租屋治安管理許可證》的有效期分為1年、半年兩種、《暫住證》的有效期分為 3個(gè)月、半年、1年三種。

②在《出租屋治安管理許可證》到期年審或《暫住證》到期的7天前通知年審或補(bǔ)辦。

③管理:

a.對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握并登記存檔;

b.經(jīng)批準(zhǔn),對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進(jìn)行不定期檢查,填寫《房屋出租登記表》,嚴(yán)禁單獨(dú)一人對被檢查對象進(jìn)行檢查;

c.對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的搬遷情況要及時(shí)掌握;

d.協(xié)助公安機(jī)關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進(jìn)行清查,對漏辦的對象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》;

e.對出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動(dòng)、治安責(zé)任等實(shí)施管理,對租住人或暫住人員的活動(dòng)情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。

3.小區(qū)內(nèi)施工人員申請《施工證》的辦理

①申請辦理程序:

a.在施工單位及施工人員入駐小區(qū)施工的當(dāng)天通知其辦證;

b.核實(shí)《施工證申請表》與施工單位及施工人員的實(shí)際情況是否相符;

c.當(dāng)天辦好證,并作登記存檔。

②管理:

a.對小區(qū)內(nèi)的施工單位施工地點(diǎn)、住宿地點(diǎn)、人員分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握,并作登記存檔;

b.對施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實(shí)施管理,對施工人員的活動(dòng)情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。

4.對小區(qū)內(nèi)閑游逗留的“三無”人員的管理

①保安部按《流動(dòng)人員管理規(guī)定》對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進(jìn)行依法管理:

a.將清查小區(qū)“三無”人員的工作納入日常巡邏基本任務(wù)中;

b.協(xié)助公安機(jī)關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進(jìn)行管理,將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流動(dòng)人口管理規(guī)定》的“三無”人員送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

②采取不定時(shí)針對性方式對小區(qū)內(nèi)的主要公共場所、交通道路(如停車場、食街、商業(yè)街等)進(jìn)行清查:

a.對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員、散發(fā)小廣告人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出轄區(qū)外;

b.對于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽勸阻的“三無”人員,將其交由公安機(jī)關(guān)處理,并作記錄存檔。

5.記錄存檔

①對小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員的辦證資料及證件有效期等進(jìn)行歸檔,對于“三無 ”人員送交公安機(jī)關(guān)處理的,應(yīng)填寫“查獲‘三無’人員情況一覽表”登記存檔,保存期為 2年。

②根據(jù)存檔資料,及時(shí)督促有關(guān)人員補(bǔ)辦或年審有關(guān)證件。

五、保安員交接班

①按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位,接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不準(zhǔn)離開崗位。

②接班人員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和當(dāng)值班應(yīng)注意的事項(xiàng)。

③交班人員應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理情況及注意事項(xiàng)向接班人員交代 清楚。

④當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理,不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢,接 班人應(yīng)協(xié)助完成。

⑤接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施和器械裝備等,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào) 告,必要時(shí)雙方簽名作證。

⑥交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場地衛(wèi)生。

六、對講機(jī)的配備、使用管理規(guī)定

①對講機(jī)每崗1臺(tái),固定編號(hào)。

②對講機(jī)只用于工作和突發(fā)事件時(shí)的聯(lián)系,嚴(yán)禁用對講機(jī)進(jìn)行聊天、說笑,不得講一切 與工作無關(guān)的事。大廈有外來人員或施工人員進(jìn)出運(yùn)貨等,可用對講機(jī)通知相關(guān)人員留意或監(jiān)督檢查。

③注意愛護(hù)對講機(jī),并認(rèn)真做好對講機(jī)的交接工作,以防出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。

④誰使用誰保管,嚴(yán)禁外借,不用時(shí)由保安領(lǐng)班對對講機(jī)進(jìn)行保管。不能使用或丟失時(shí) 要及時(shí)匯報(bào),非因公丟失、損壞的,照價(jià)賠償。

⑤由保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查,并填寫檢查記錄。

七、緊急集合方案

1.目的

緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng),訓(xùn)練隊(duì)員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做 到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。通過方案演練,使每位隊(duì)員掌握對付各種突發(fā)事件的程序和方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

2.適用范圍

①治安突發(fā)事件,如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

②受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅。

③緊急集合方案演練。

④其他重大意外情況。

3.方法

①每個(gè)管理處保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴,治安值班室或消防中心,其他員工宿舍應(yīng)盡 量安裝報(bào)警裝置。

②當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警,各保安隊(duì)員必須在90s內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。

③當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警,各保安隊(duì)員必須在120s(即鈴響的時(shí)間)內(nèi)到達(dá)指定位置待命。

4.信號(hào)控制

①在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按規(guī)定的信號(hào)報(bào)警。

②每季度演練一次,在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警,公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。

5.注意事項(xiàng)

①必須穿制服,可以不戴帽、不扎腰帶、不系領(lǐng)帶,不能穿拖鞋或赤腳。

②各崗位必須留值班員堅(jiān)守崗位。

③注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào),發(fā)生緊急狀況,立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將情況用對講機(jī)告知值班人員。

八、保安應(yīng)急計(jì)劃和措施

1.目的

在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí),以最有效的方法,在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,或保證 出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力,平時(shí)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

1.適用范圍

①治安突發(fā)事件,如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

②對受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。

③其他重大意外情況。

2.職責(zé)

①對可能發(fā)生的緊急、突發(fā)事件,由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃,報(bào)上審批。

②對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊(duì)長臨時(shí)確定應(yīng)急措

施,同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

3.計(jì)劃

①計(jì)劃。對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定 應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施,并安排崗位人員按部署執(zhí)行;在處理治安突發(fā)事件時(shí),由值班員迅速向派出所報(bào)案,保安隊(duì)長臨時(shí)確定應(yīng)急方案,安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓 梯口,封鎖出事現(xiàn)場,嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員,直到公安人員到來;制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重,考慮周詳,在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí),要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

②實(shí)施。在執(zhí)行過程中,發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正,并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可;對發(fā) 生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié),如是人為原因造成損失,應(yīng)立即查找原因,認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告,嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生;保存事件全過程的有關(guān)記錄,存檔3年。重大自然災(zāi)害的 記錄長期保存。

九、保安工作時(shí)限規(guī)定

為了保證保安工作質(zhì)量,必須規(guī)定工作時(shí)限。某企業(yè)保安工作時(shí)限規(guī)定見下表:

十、保安員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)

1.單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)

①軍人軍姿:頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下顎微收,兩臂下垂,五指 并攏,拇指貼在食指第二關(guān)節(jié),中指貼在褲縫,精神面貌好。

②停止間轉(zhuǎn)法:“兩快一穩(wěn)”,即轉(zhuǎn)體快,靠腳快,站得穩(wěn)。

③齊步與立定:向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約30cm,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約25cm,步幅75cm,步速112~116步/min。

④正步與立定:繃腳尖,小腿帶動(dòng)大腿,腳掌離地約25cm,步幅75cm,步速110~115 步/min。

⑤跑步與立定:第一步“躍”出去,運(yùn)臂時(shí)“前不露肘,后不露手”,步幅85cm,步速170~180步/min。

⑥敬禮:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬到與肩平,手指與帽沿接縫處約1~2cm,取捷徑一步到位。

2.擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作

①基本功:

a.直打、側(cè)打、勾打:出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主,動(dòng)作與力量結(jié)合;

b.彈踢、側(cè)端、勾踢:腿部穩(wěn)而有力,配合兩手動(dòng)作;

c.綜合練習(xí):手與腳的巧妙配合,扭肩送膀,協(xié)調(diào)一致。

②擒敵拳:動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練,剛勁有力,干脆利落。

3.軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)

①百米跑14s以內(nèi)。

②俯臥撐50個(gè)以上。

③爬樓20層樓45s以內(nèi)。

4.消防考核

①消防知識(shí)。熟悉撥打火警電話“119”的程序,能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火,懂得煤氣泄漏的處理方法,熟知小區(qū)(大廈)消防設(shè)施的位置。

②消防報(bào)警。會(huì)打報(bào)警電話,使用消防對講機(jī),用報(bào)警按鈕報(bào)警。

③滅火器的使用。能正確使用1211和二氧化碳滅火器。

④消防水帶使用。會(huì)開閥門,能快速正確地接上水槍接合器,攜水帶不越線,1min內(nèi)完成,懂注意事項(xiàng)。

⑤掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。

5.車輛指揮

①手臂動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。

②兩手有節(jié)奏。

③會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈。

④姿勢正確。

6.考核

第10篇 大廈保安員車輛管理服務(wù)制度

大廈保安員車輛管理服務(wù)

一、保安工作職責(zé)

1.保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出、停放和收費(fèi)管理。

2.保安部車庫崗負(fù)責(zé)大廈地下車庫機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出管理。

3.車輛管理員負(fù)責(zé)廣場停車場上車輛的停放和收費(fèi)管理。

二、車輛停放制度

1.地下停車庫

(1)業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)憑《停車證》方可進(jìn)入地下車庫,無證不得入內(nèi)。

(2)《停車證》應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。

(3)有《停車證》的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號(hào)停放,嚴(yán)禁占用其他任何車位,嚴(yán)禁在通道上停放。

(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志,嚴(yán)禁逆向行駛,服從工作人員指揮。

(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作,發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場。

(6)其他車輛因各種原因需進(jìn)入車庫,必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。

2.廣場、停車場

(1)廣場、停車場為業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛和社會(huì)車輛提供泊車場地,先到先停,停滿為止。

(2)凡進(jìn)入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。

(3)遵守禁令標(biāo)志,通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。

(4)按《收費(fèi)規(guī)定》收取停車費(fèi),對不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開廣場停車場。

(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作,保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助,但對車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車

(1)自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。

(2)自行車就停放在車架上,摩托車、助動(dòng)車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。

(3)各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫,嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。

(4)車主應(yīng)做好安全防范工作,保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.地面

(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車,提醒車主關(guān)好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。

(2)按管理處規(guī)定對車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。

(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志,糾正違章行駛、停放的車輛,不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場,立即向管理處報(bào)告。

(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。

2.車庫

(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行,及時(shí)登記,進(jìn)車庫時(shí)問車號(hào)、車位。

(2)無《停車證》車輛,應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車庫,但不得占用業(yè)戶車位。

(3)督促進(jìn)入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。

(5)勸阻行人、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫。

(6)保持車庫出入口暢通。

(7)經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長報(bào)告。

(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場,立即向管理處報(bào)告。

(9)環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫清運(yùn)垃圾結(jié)束后,通知清潔人員做好保持工作,設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機(jī)。

第11篇 z大廈保安部標(biāo)識(shí)管理規(guī)定

大廈保安部標(biāo)識(shí)管理規(guī)定

1.目的

為了保證客戶識(shí)別,便于規(guī)范管理,防止混淆.

2.范圍

適用于__大廈保安部的消防標(biāo)識(shí)及交通標(biāo)識(shí)的管理.

3.職責(zé)

3.1保安部巡視人員負(fù)責(zé)檢查標(biāo)識(shí)的完好狀況.

3.2保安部內(nèi)保主管負(fù)責(zé)管理標(biāo)識(shí)臺(tái)賬.并在《標(biāo)識(shí)臺(tái)賬》上做登記記錄。

3.3保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查實(shí)施情況.

4.程序

4.1保安部標(biāo)識(shí)分為消防標(biāo)識(shí)和交通標(biāo)識(shí)兩類.保安部內(nèi)保主管要做好標(biāo)識(shí)臺(tái)賬管理工作。

4.2巡視人員在巡視時(shí)檢查標(biāo)識(shí)是否正確清晰.如有問題及時(shí)補(bǔ)貼和更換,或通知有關(guān)部門及人員.

4.3使用者要愛護(hù)標(biāo)識(shí),時(shí)刻保持標(biāo)識(shí)的完整性.

4.4當(dāng)標(biāo)識(shí)變更時(shí),要及時(shí)在臺(tái)賬上做好變更記錄.

5.監(jiān)督執(zhí)行

保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行

第12篇 _大廈保安工作管理制度

大廈保安工作管理制度

(一)必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如:對講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設(shè)施,以免減弱防盜效果,特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉,住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖,訪客則可用對講機(jī)。嚴(yán)禁大門敞開,防止壞人有機(jī)可乘。

(二)應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶、識(shí)記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密,不得泄露。

(三)與住戶保持密切聯(lián)絡(luò),以便就保安問題,經(jīng)常交換意見和互通消息。

(四)各更管人員交接時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務(wù)令保安人員高度警惕。

(五)嚴(yán)禁借推銷之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)人員,更應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件,如有疑問,應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢。

(六)應(yīng)有禮貌詢問進(jìn)入大廈的來訪客人,登記身份證或工作牌照。如有懷疑,應(yīng)用對講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時(shí),更需提高警覺。

(七)當(dāng)值管理人員至少每兩小時(shí)巡樓一次(但不固定時(shí)間),以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必須有警覺性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等,以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角,后巷水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等。

(八)如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報(bào)警并封閉大門及通道,以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動(dòng)而不知會(huì)警方。

(九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán),并無搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后,應(yīng)盡快交公安部門處理。

(十)詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話,以便需要時(shí)尋求協(xié)助。

(十一)若發(fā)生罪案,應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。

1.立刻報(bào)案,并留在現(xiàn)場制公安人員到達(dá),遇有傷員(被害人、案犯)應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。

2.切勿移動(dòng)、也不許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便調(diào)查工作。

3.切勿開動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具,以免證據(jù)破壞。

4.禁止任何人在現(xiàn)場走動(dòng),以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。

5.向公安人員提供有關(guān)罪案詳情,如案發(fā)經(jīng)過,與本案有關(guān)人物之相貌、衣著、有關(guān)之車牌號(hào)及壞人逃走方向。

第13篇 大廈保安員護(hù)衛(wèi)員巡邏管理培訓(xùn)

大廈保安員(護(hù)衛(wèi)員)巡邏管理培訓(xùn)

巡邏的主要目的:

-防止及偵查罪案

-防止及偵查火警

-加強(qiáng)安全措施,防止意外

-記錄及報(bào)告不尋常及可疑情況

1.其他目的

護(hù)衛(wèi)員巡邏的主要目的,是確使所屬大廈安全穩(wěn)妥,所以護(hù)衛(wèi)員必須密切留意,防止大廈受到破壞、住客安全受到威協(xié)。若要有效的達(dá)成以上目的,以下數(shù)點(diǎn)必須留意:-

(1)確使所有門、閘及特定地方按指示及一般程序鎖妥。

(2)確使鎖、掛鎖及鎖具完整無缺。

(3)若發(fā)現(xiàn)房門未鎖,應(yīng)記錄并報(bào)告。亦要通知有關(guān)公司,但在未聯(lián)絡(luò)到該公司前,應(yīng)將門上鎖。

(4)檢查未上鎖公共地方,例如垃圾房、儲(chǔ)物室及水電雜用房。

(5)巡視三道防線是否安全(包括外圍、外墻及內(nèi)部),確使沒有人非法進(jìn)入。

(6)調(diào)查可疑光源,例如電筒光源。

(7)注意附近停車場內(nèi)活動(dòng)及車輛情況,若發(fā)現(xiàn)棄置車輛或可疑車輛,應(yīng)立即報(bào)告。

(8)若在非辦公時(shí)間內(nèi)或在禁區(qū)內(nèi)見到職員或戶主,記下他的姓名及身份證號(hào)碼。同樣,若有人流連於所屬辦公地點(diǎn)以外地方,亦應(yīng)記下其姓名及身份證號(hào)碼。

(9)若發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)備有任何損毀,應(yīng)立即報(bào)告并記錄。

(10)接受住客、公司職員或市民投訴,然后報(bào)告及進(jìn)行調(diào)查。

(11)重要的地方,例如竊匪的目標(biāo)及易為匪徒下手的地方,應(yīng)加倍留意。

(12)若發(fā)現(xiàn)失物,應(yīng)妥為保管,然后將資料詳細(xì)記錄在適當(dāng)?shù)牡怯泝陨?。在?guī)定時(shí)限外,將失物交警方處理。

2.保安員/大廈管理員之基本應(yīng)用知識(shí)

(1)保安人員應(yīng)知

a.消防喉入水掣位置

b.消防龍頭位置

c.消防喉轆位置

d.滅火筒位置:有多類每類用途不同

e.沙包及沙桶位置

(2)防煙門作用

設(shè)在每座大廈各樓梯通道用作防止煙霧進(jìn)入大廈防煙門要常常保持關(guān)閉。

(3)防火閘作用

安裝在通風(fēng)系統(tǒng)地方用作阻止火勢蔓延,當(dāng)火警發(fā)生時(shí)防火閘受熱影響而下降。

(4)花灑頭作用

多安裝在樓底天花板喉管之下經(jīng)過高度熱力或人為撞擊中央之紅色玻璃管,便會(huì)自動(dòng)爆開。

(5)煙霧感應(yīng)器作用

是一種預(yù)防發(fā)生火警物體通常安裝在電梯口,變壓房或其他較為容易發(fā)生火警的地方。當(dāng)感應(yīng)器受到煙霧侵?jǐn)_時(shí),感應(yīng)器面板顯示紅燈發(fā)出警號(hào)。

(6)熱力感應(yīng)器

功能與煙霧感應(yīng)器相同,只要受到高溫影響便會(huì)發(fā)出警告聲響。

(7)防盜警鐘系統(tǒng)運(yùn)作

消防設(shè)備指示板

燈號(hào)指示及操作

煙霧感應(yīng)器smokedetector

熱力感應(yīng)器heatdetector

花灑頭sprinkler

流水掣flowswitch

花灑分掣subsidiaryvalve

水泵及水箱pumpandwatertank

電梯監(jiān)察板liftsupervisorypanel

顯示電梯性能及運(yùn)作情況

3.大廈電梯故障處理程序

(1)電梯困人

如電梯內(nèi)之人仕按警鐘,座頭會(huì)顯示哪一部電梯困人,閉路電視亦會(huì)清楚看到有多少人被困,座頭即通知控制室,由控制室隊(duì)員通知電梯保養(yǎng)公司員工。座頭之隊(duì)員同時(shí)用內(nèi)線安慰被困人仕不用驚慌及請耐心等候,工程人員即會(huì)到來修理。如被困人仕感到不適,可通知救護(hù)車到場協(xié)助。如情況緊急須即通知消防局。

(2)電梯損壞、不動(dòng)或任何不正常情況,即通知電梯保養(yǎng)公司職員到場修理。

(3)保安員須詳細(xì)記錄在簿內(nèi)有關(guān)電梯公司員工何時(shí)到場、何時(shí)放人。如電梯困人,須呈交一份意外事件報(bào)告交管理處。

4.臺(tái)風(fēng)措施

在臺(tái)風(fēng)季節(jié)期間,各保安員須謹(jǐn)守工作崗位,及采取以下措施:-

(1)

a.控制室要將收音機(jī)開啟,并不斷留意天文臺(tái)公報(bào)之臺(tái)風(fēng)消息。

b.將準(zhǔn)確之臺(tái)風(fēng)訊號(hào),貼於大廈之當(dāng)眼位置。

c.檢查及準(zhǔn)備一切防風(fēng)應(yīng)用之裝備及工具,如雨衣、水鞋、電筒、強(qiáng)力膠紙、沙包、鐵線、剪鉗、鑼絲批及頭盔等。

d.將所有容易被風(fēng)吹倒之物件,如工程吊船、鐵馬、鐵架、花盆及外圍天花等;必須綁緊或放置安全及適當(dāng)之地方。

e.如有臨時(shí)蓋搭之棚架及可能被臺(tái)風(fēng)吹倒之物體,均須通知有關(guān)部門作有效的捆綁,務(wù)求達(dá)至最高安全措施。

f.必須與管理處及工程部職員保持緊密聯(lián)絡(luò),以配合臺(tái)風(fēng)時(shí)之事件處理。

g.檢查所有公共地方,如天臺(tái)、泵房、花園及外圍之去水道,確保并無沙泥雜物淤塞,以防水浸。

h.由於臺(tái)風(fēng)抵達(dá)前后會(huì)帶來大量雨水,如發(fā)現(xiàn)大量積水涌入,須立即使用沙包截?cái)嗨?以免造成積水泛濫,損害財(cái)物。

i.要不斷密切留意所有泵房、電制房及電梯房,有無被水浸之機(jī)會(huì);如有的話,應(yīng)作出相應(yīng)之措施預(yù)防。

(2)

a.當(dāng)風(fēng)球懸掛時(shí),所有警衛(wèi)員均須要依時(shí)返回崗位當(dāng)值;直至有警衛(wèi)員接更后,方可離去。

b.一切發(fā)生之意外事件及事后處理,均須作出詳細(xì)記錄及報(bào)告。

c.適當(dāng)及盡快處理一切緊急事項(xiàng)及協(xié)助住戶要求。

d.當(dāng)風(fēng)球除下時(shí),盡快配合管理處、工程部及清潔人員,清除臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾及處理被破壞之設(shè)施。

5.火警發(fā)生之處理程序

隊(duì)員發(fā)現(xiàn)或接獲投訴火警時(shí),需立即到現(xiàn)場調(diào)查。如屬實(shí)情隊(duì)員需將正確地點(diǎn)報(bào)告控制室,代為撥119報(bào)警,此外控制室應(yīng)叫巡邏隊(duì)員,到場協(xié)助處理。此外隊(duì)員需注意下列措施:-

(1)如情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)擊破大廈之消防警鐘,使屋內(nèi)住客有所警覺。同時(shí)隊(duì)員需通知及協(xié)助住客疏散逃生。

(2)迅速將地下大堂與后門防火門打開,并搬離有礙逃生與搶救工作之障礙物。

(3)關(guān)閉有關(guān)之總掣如電掣、煤氣掣等,將電梯升上高層,并停止操作。

(4)迅速將消防喉拖至火場開啟水掣,盡量設(shè)法用水撲救。

(5)疏散時(shí)禁止住客使用電梯,并勸諭住客用走廊樓梯疏散。

(6)封鎖出事大廈范圍、勸諭人群遠(yuǎn)離,以策安全,注意趁火打劫及禁

止閑什人等進(jìn)入。

(7)如火警現(xiàn)場無人時(shí),應(yīng)交由最先到達(dá)之消防或公安破門搶救,并在現(xiàn)場維持秩序。

(8)并將火警知會(huì)管理處有關(guān)等和部門。

(9)事后填寫一份詳細(xì)報(bào)告。

6.煤氣之處理

(1)隊(duì)員接獲投訴漏煤氣時(shí),需立即到現(xiàn)場調(diào)查,到場之前,應(yīng)將攜帶之對講機(jī)或呼機(jī)、手機(jī)關(guān)掉。

(2)各隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場,不可亂按門鐘,可用棍拍門,或用手扣門。

(3)如發(fā)覺有大量濃厚氣味時(shí),先將門外電源關(guān)閉,將電梯降回地下,停止使用。

(4)封鎖地下大堂,禁止任何人仕進(jìn)入,并代為報(bào)119和通知煤氣公司處理。

(5)如漏氣現(xiàn)場情況嚴(yán)重,應(yīng)通知同座之住戶疏散,但請勸告各住戶在離開時(shí),不應(yīng)用力將木門或鐵門關(guān)上,同時(shí)勸諭各住客應(yīng)使用走火樓梯,切不可按電梯按鈕及乘搭電梯。

(6)若現(xiàn)場可以進(jìn)入,并發(fā)覺有大量濃厚氣味時(shí),隊(duì)員確保自己安全,切勿魯莽進(jìn)入,并應(yīng)設(shè)法打開通風(fēng)的門窗,稍后氣味降低時(shí)才進(jìn)入搶救。

(7)切勿燃點(diǎn)煙火或開啟任何電器,包括電燈,風(fēng)扇等。

(8)盡可能將煤氣掣關(guān)閉,停止氣體繼續(xù)漏出,(通常在洗碗盤下有掣,將其off便可。)

(9)并將漏氣事件知會(huì)管業(yè)處有關(guān)人等和部門。

注:樓外之煤氣總掣,是由煤氣公司職員關(guān)閉,要知會(huì)煤氣公司關(guān)閉。

7.大廈停電應(yīng)變措施

(1)大廈停電注意事項(xiàng)

a.隊(duì)員在當(dāng)值時(shí)發(fā)覺大廈停電時(shí),要第一時(shí)間將停電之正確位置及范圍報(bào)告控制室。

b.當(dāng)值隊(duì)員要到停電范圍巡邏,防止賊人混水摸魚。

c.當(dāng)值隊(duì)員要巡視各停電大廈,查看該座大廈電梯是否有困人,如發(fā)現(xiàn)電梯有困人要加以安慰,并表示很快便會(huì)將被困電梯之人仕放出。如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有人恐慌過度或昏迷,要即致電119處理。

d.協(xié)助消防員或電梯技工,營救電梯內(nèi)被困人仕。告知消防員或修理電梯工人,被困電梯內(nèi)之人數(shù)及正確地點(diǎn)。

e.當(dāng)電力恢復(fù)正常,隊(duì)員要即時(shí)報(bào)告控制室。

f.在停電期間,如有任何特別事故,要第一時(shí)間報(bào)告控制室。

(2)停電時(shí)控制室人員之此處理

a.通知有關(guān)停電之緊急部門,待他們前往處理。

(如:第一時(shí)間通知電梯公司,如有業(yè)戶因停電而生命受到威脅,要第一時(shí)間打119求助)。

b.通知當(dāng)值隊(duì)員處理方法

(a)持手電筒到各停電大廈巡視。

(b)向業(yè)戶解釋停電原因及穩(wěn)定業(yè)戶情緒。

(c)如因停電,業(yè)戶人身安全受到威脅,要第一時(shí)間報(bào)告控制室。

c.第一時(shí)間通知管理處工程部。

d.調(diào)動(dòng)后備人員到停電現(xiàn)場,處理此一突發(fā)事件。

e.取消其他任務(wù),安排人員到停電現(xiàn)場。

8.食水沖廁水故障情況及處理程序

(1)地下泵房水箱有水,而天臺(tái)水箱無水

水泵自動(dòng)掣發(fā)生故障,便要開動(dòng)手動(dòng)泵。如手動(dòng)泵亦開不動(dòng),即電掣有問題,即通知工程部及當(dāng)值管理處職員。如沖廁水有上述情況,日間即通知管理處,晚間待明日通知。

(2)地下泵房水箱無水,而天臺(tái)水箱亦無水

來水有問題,查看入水掣是否被關(guān)上,如在開啟狀態(tài),即電水務(wù)局是否來水出現(xiàn)問題。

(3)地下水箱滿瀉

水箱之水波有問題,用人手操縱入水,將入水掣關(guān)上一半,每隔二小時(shí)再到水缸視察。如水位低時(shí),可開回入水掣,待水缸滿后再關(guān)上一半,日間即通知工程部,夜間待明天通知。

(4)公共地方爆喉

a.關(guān)掉有關(guān)之水掣。

b.將所有電梯升上頂樓,阻止水流入電梯內(nèi),損壞機(jī)件。

c.將沙包堆放於電梯門及樓梯,阻止水向下流。

d.通知工程部維修。

e.通知清潔工人清理現(xiàn)場。

(5)個(gè)別單位水浸

a.關(guān)掉該單位之水掣。

b.將沙包堆放於其屋門前,阻止水流出走廊。

c.知會(huì)戶主檢查及盡快進(jìn)行維修。

d.檢查下層住戶有否受影響,然后通知管理處。

e.通知清潔工人清理現(xiàn)場。

(6)水黃

即電水務(wù)局,查問附近是否有水務(wù)工程及禮貌地回覆投訴者及通知管理處當(dāng)值職員。

(7)上述事項(xiàng)清楚記錄在大簿內(nèi)及須呈交一份意外事報(bào)告給管理處。

9.停車場罪案事件處理指引

(1)可疑車輛發(fā)現(xiàn)(如:爆竊、破壞等)

a.立刻通知控制室之所在位置并待援。

b.控制室須立即報(bào)告主管,并派遣有關(guān)隊(duì)員前往現(xiàn)場調(diào)查真相。如有需要,須立即報(bào)警及通知管理處。

c.盡量描述車輛之特征,如車牌編號(hào)、顏色、類形等(或駕駛者、乘客之特征)。

(2)遇上正在犯案之疑匪(如:打劫、偷車等)

a.立刻報(bào)告控制室是屬何種罪案及位置。

b.控制室須立刻報(bào)警及報(bào)告主管,如需要時(shí)并通知管理處。

c.按情況而定,若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否則,盡量隱蔽及保護(hù)自己,找一個(gè)安全位置,繼續(xù)觀察疑匪之行動(dòng)及特征,并待援。

d.增援(其他隊(duì)員或警方人員)未到時(shí),若發(fā)現(xiàn)疑匪有意離開時(shí),你應(yīng)繼續(xù)報(bào)告控制室,并留意其逃走之路線。

e.在拘捕過程中,須用最低武力達(dá)到目的,事后須交由警方處理。

f.派員駐守現(xiàn)場,不要移動(dòng)任何有關(guān)之物件及證物,待警方人員到場處理。

g.保安主管可決定使用巡邏車兜截。

(3)未經(jīng)準(zhǔn)許而離開之車輛(如未繳款、毀壞升降欄、強(qiáng)行出閘等。)

a.立刻報(bào)告控制室有否任何財(cái)物被毀壞。

b.控制室須立刻報(bào)警及報(bào)告主管,如有財(cái)物損毀時(shí),所報(bào)之類別,該為刑事毀壞案件予警方。

c.若能力所在立即制止或阻截其離開,并拘捕或拘留有關(guān)人仕或車輛。

d.立即記下所有資料,如上列(1)b.所述。保安主管可決定使用巡邏車兜截。

(4)發(fā)現(xiàn)可疑人物

a.立刻報(bào)告控制室所在位置。

b.若能力所在,即上前質(zhì)詢或盤問該可疑人物。

(a)若其合作,你應(yīng)記下其任何身份證明文件資料,到訪何處及目的,再無懷疑時(shí)方可讓其離去。

(b)若上述(a)未能達(dá)到目的,

你可將可疑人物帶回保安部,交予控制室人員處理。

(c)控制室亦應(yīng)如上述(a)之方法處理,再向被訪者詢目的未能達(dá)到時(shí),須立即報(bào)告主管并求警方協(xié)助。

c.若可疑人物欲逃走,又未能阻止時(shí),你應(yīng)立即記下其特征,盡量跟蹤其逃走路線,并與控制室人員保持聯(lián)絡(luò)。

d.保安主管可決定使用巡邏車或派遣其他人員兜截。

(5)備注

各隊(duì)員在執(zhí)行或處理上述各項(xiàng)事件時(shí),須注意下列各點(diǎn):-

a.絕對有權(quán)查問、資詢、盤問任何被可疑之人仕或車輛,使彼等作出適當(dāng)之證明。

b.除非對方合作,否則法例上并未賦予任何隊(duì)員取閱他人身份證明文件,一般情況下,只可求警協(xié)助。

在你極懷疑或有理由相信對方已犯罪或意圖犯罪時(shí),便可進(jìn)行拘捕行動(dòng)。

10.如何處理投訴及對客戶之禮貌和態(tài)度

大廈管理或保安是屬於服務(wù)的行業(yè),大部份時(shí)間須與不同階層的人仕接觸,所以當(dāng)保安員在執(zhí)行各種任務(wù)時(shí),必須要有禮貌,無論對待住戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待,保持彼此間之良好關(guān)系。

保安員應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶并保持密切聯(lián)絡(luò),以便就保安問題交換意見及