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百貨公司管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，其主要作用在于規(guī)范員工行為，提高工作效率，確保公司業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行。它為員工提供清晰的行為指南，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)水平，同時(shí)維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。通過有效的制度管理，百貨公司能實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提升客戶滿意度，從而增強(qiáng)市場競爭力。
包括哪些方面
百貨公司的管理制度涵蓋了多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，確保工作流程的有序進(jìn)行。
2. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效評(píng)估、晉升、福利待遇等政策。
3. 營銷策略：制定銷售目標(biāo)，設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)，管理價(jià)格體系。
4. 商品管理：涵蓋采購、庫存、陳列、退換貨等環(huán)節(jié)。
5. 客戶服務(wù)：規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理投訴和糾紛。
6. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算編制、成本控制、賬目審計(jì)等。
7. 安全與衛(wèi)生：確保工作環(huán)境的安全和清潔。
8. 法規(guī)遵守：遵守相關(guān)法律法規(guī)，防止違規(guī)操作。
重要性
百貨公司管理制度的重要性不言而喻：
1. 提高效率：明確的規(guī)則和流程減少?zèng)Q策時(shí)間，提升工作效率。
2. 減少?zèng)_突：制度能避免因職責(zé)不清導(dǎo)致的內(nèi)部矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。
3. 保障質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和操作流程，保證客戶體驗(yàn)的一致性。
4. 風(fēng)險(xiǎn)防控：通過預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，預(yù)防潛在的法律和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
5. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估和調(diào)整制度，推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
方案
1. 制度建設(shè)：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，制定全面且實(shí)用的管理制度。
2. 培訓(xùn)落實(shí)：對(duì)全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行。
3. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
4. 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，定期評(píng)估制度的有效性，適時(shí)修訂。
5. 文化融合：將制度融入企業(yè)文化，形成尊重規(guī)則、追求卓越的工作氛圍。
百貨公司管理制度的成功實(shí)施需要全員參與和持續(xù)優(yōu)化。只有這樣，才能真正發(fā)揮其在企業(yè)運(yùn)營中的積極作用，推動(dòng)百貨公司向著更高效、更專業(yè)的方向發(fā)展。
百貨公司管理制度范文
第1篇 百貨公司員工儀容儀表管理規(guī)定（5）
百貨公司員工儀容儀表管理規(guī)定(五)
(一)目的和適用范圍
1、目的:為了樹立企業(yè)形象,嚴(yán)肅辦公紀(jì)律,規(guī)范員工儀容儀表,特制定本規(guī)定。
2、適用范圍:制度適用于__華北區(qū)全體員工。
(二)管理規(guī)定
1、著裝
(1)員工上班著裝應(yīng)整潔、得體、大方,顏色力求穩(wěn)重。保持服裝紐扣齊全,無掉扣,無破洞。
(2)著裝要規(guī)范,不得挽起衣袖,不得卷起褲腳,(施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外)。
(3)男員工上班應(yīng)穿著:襯衣、西褲,打領(lǐng)帶,深色皮鞋,襯衣下擺束入褲內(nèi)。女員工上班應(yīng)穿著:職業(yè)裝,鼓勵(lì)化淡妝,不佩戴過分夸張的首飾。公司規(guī)定需著制服的人員應(yīng)按規(guī)定著裝。
(4)門店、職能部室駐店員工上班必須著工裝。工裝外不得著其他服裝,工裝內(nèi)衣物下擺不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。非因工作需要,不得在門店、辦公場所以外著工衣。
(5)上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔褲、休閑服、短褲、運(yùn)動(dòng)鞋等非正式服裝,嚴(yán)禁穿超短(膝蓋上10cm以上)、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。
(6)門店快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時(shí)間必須戴帽,并將頭發(fā)束入帽內(nèi)。其他人員非因工作需要上班時(shí)間禁止戴帽。
(7)員工上班時(shí)間應(yīng)穿皮鞋,鞋應(yīng)保持干凈。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。門店海鮮檔員工、雨天場外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。
(8)總部職能部室員工在節(jié)假日前最后一個(gè)工作日或出差當(dāng)天可著與工作場合相適應(yīng)的輕便服裝或休閑裝。
(9)遇公司有公關(guān)、慶典等重大活動(dòng)時(shí),應(yīng)根據(jù)公司要求和場合不同,恰當(dāng)著裝。
2、發(fā)式
(1)員工上班時(shí)間內(nèi)保持頭發(fā)梳理整齊、干凈、無異味。
(2)男員工不得留長發(fā),不得剃光頭。
(3)女員工的具體發(fā)式不限,以符合個(gè)人形象、氣質(zhì)為宜,但不得篷頭散發(fā),不得戴夸張的頭飾。
(4)員工染發(fā)允許染黑色、褐色等暗色,不得染過于夸張的顏色,如:大紅色、藍(lán)色、白色等。
3、工牌
(1)員工進(jìn)入辦公區(qū)域需佩戴工牌,總部職能部室員工工牌應(yīng)垂直懸于胸前,正面朝外,不得有遮擋。門店員工工牌應(yīng)端正佩帶在左胸適當(dāng)位置,非因工作需要不得在門店、辦公場所以外佩帶工牌。
(2)工牌如有遺失或損壞,應(yīng)立即到人力資源部辦理工牌補(bǔ)發(fā)或維修。
(3)不得在工牌上亂貼亂畫,保持工牌的整潔
(4)嚴(yán)禁將工牌轉(zhuǎn)借他人作任何用途。
(三)附則
(1)員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定著裝,人力資源部將進(jìn)行不定期抽查。如有違反者,將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
(2)本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行,其修改和解釋權(quán)歸__區(qū)人力資源部。
第2篇 某百貨公司設(shè)備機(jī)房防火管理制度
百貨公司設(shè)備機(jī)房防火管理制度
1、不得在機(jī)房內(nèi)吸煙。
2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源,工作中要防止易燃物外泄。機(jī)房內(nèi)不得存放易燃物品。
3、需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí), 由專業(yè)主管填寫機(jī)房動(dòng)火作業(yè)申請表,經(jīng)理簽名同意后方能施工,施工前應(yīng)清除動(dòng)火現(xiàn)場的易燃物品,自始自終有專人監(jiān)視并做好滅火準(zhǔn)備。施工后認(rèn)真檢查,確無火種方能離開。
4、部門、班組管理人員在當(dāng)值期間,應(yīng)注意檢查機(jī)房內(nèi)的滅火自救措施,并培訓(xùn)員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號(hào)的正確方法。
5、當(dāng)值人員應(yīng)巡查、記錄責(zé)任管轄區(qū)域內(nèi)消防報(bào)警器和消防設(shè)備的情況,及時(shí)報(bào)告、處理火警信號(hào)。
6、機(jī)房內(nèi)的樓梯、走道、出入口要保持暢通無阻,嚴(yán)禁堆放物件。
7、機(jī)房內(nèi)的火災(zāi)探測器、噴淋頭、防火門、防火簾、防排煙設(shè)備、滅火器、防煙面罩、疏散標(biāo)志和指示燈等設(shè)施必須保持完整好用,配合保安部每月檢查、保養(yǎng),確保使用時(shí)不出故障,并附相應(yīng)記錄上報(bào)工程部經(jīng)理。
8、發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí), 當(dāng)值員工施救時(shí)應(yīng)堅(jiān)持先斷電,后滅火的原則;如油路發(fā)生火災(zāi),應(yīng)立即關(guān)閉油閘并用沙袋截?cái)嘤吐?防止擴(kuò)散,并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。
9、火災(zāi)時(shí)設(shè)備操作應(yīng)按各工種的安全操作規(guī)程操作,并做好防火措施。
10、遇火災(zāi)時(shí),要及時(shí)上報(bào)消防中心,并采取相應(yīng)的滅火措施。滅火后,要詳細(xì)記錄火災(zāi)成因及滅火情況,書面上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
第3篇 某百貨公司工程部檔案管理制度
百貨公司工程部檔案管理制度
1、所有的工程檔案由工程部文員負(fù)責(zé)管理。工程檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng):土建、強(qiáng)電、弱電、空調(diào)、鍋爐房、熱力站、機(jī)管,按圖紙資料、維修記錄、運(yùn)行記錄、設(shè)備臺(tái)帳、各商戶單元裝修和維修檔案等,進(jìn)行分類管理。
3、按照檔案管理要求存放各類檔案并貼上標(biāo)簽。編制檔案目錄,內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。
4、外單位交來圖紙由各系統(tǒng)工程師核對(duì)實(shí)物,如圖紙無誤則由文員按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則聯(lián)系交圖單位更正。
5、各類檔案及圖紙資料是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應(yīng)妥善保存,用途不明的資料應(yīng)交工程部經(jīng)理確定用途。圖紙資料、重要維修記錄和用戶裝修、維修檔案應(yīng)長期保存,其他各種記錄保存期限一般為二年以上,過期需銷毀的資料應(yīng)由工程部經(jīng)理、主管及技術(shù)人員組成鑒定小組研究后決定。
6、借閱檔案需經(jīng)相應(yīng)系統(tǒng)的主管(工程師)以上人員批準(zhǔn),確定歸還日期,需續(xù)借的要重新登記。
7、文員每月對(duì)維修登記臺(tái)帳、維修單、運(yùn)行記錄、維修記錄等進(jìn)行整理并分類歸檔、保存。
第4篇 某百貨公司工程部工具管理制度
百貨公司工程部工具管理制度
1、建立登記臺(tái)帳,專人負(fù)責(zé)管理。管理員負(fù)責(zé)建立和保管本部門工具總臺(tái)帳和《工具領(lǐng)用登記表》。
2、工具設(shè)備按工作要求,每個(gè)技工配備常用、必備的手用工具;各班組配備本專業(yè)常用工具及儀表;機(jī)械設(shè)備、貴重儀器儀表由庫房統(tǒng)一管理。
3、個(gè)人領(lǐng)用工具及更新配置要經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),并填寫《工具領(lǐng)用登記表》后,由領(lǐng)用人簽名備案,方能發(fā)放。
4、由員工個(gè)人管理的工具,原則上屬本人專用,其他專業(yè)或部門人員借用時(shí),需填寫《內(nèi)部工具借用登記表》
5、班組領(lǐng)用工具,由領(lǐng)班填寫《工具領(lǐng)用登記表》,專業(yè)主管核實(shí)簽字,工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。如因使用不當(dāng)或保管不當(dāng),造成損壞、丟失,應(yīng)由借用者負(fù)責(zé)賠償或及時(shí)修復(fù)。
6、各班組工具不得私自轉(zhuǎn)借他人。工程部內(nèi)班組間借用工具應(yīng)填寫借條;借用工具應(yīng)及時(shí)歸還,歸還時(shí)應(yīng)整潔、完好,由工具管理人員當(dāng)場檢驗(yàn),工具完好方可收回。
7、班組公用工具要列出清單,每次使用完后應(yīng)保證整潔、完好,交接班時(shí)認(rèn)真檢查,如有丟失損壞,應(yīng)追查有關(guān)人員的責(zé)任。
8、部門管理的工具包括儀器儀表和機(jī)械設(shè)備,部門內(nèi)部使用,須經(jīng)專業(yè)主管批準(zhǔn),并到管理員處辦理手續(xù)后方能借用。使用者應(yīng)掌握工具的基本性能及操作要領(lǐng),對(duì)工具精心保管、精心使用。使用前應(yīng)認(rèn)真閱讀使用說明書,嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。
9、部門管理的機(jī)械設(shè)備、儀器儀表用完后,必須清理干凈,并由庫管員當(dāng)場驗(yàn)證完好后方能收回。
10、各類儀器儀表,要保持精密準(zhǔn)確,由專人定期檢查、檢修。
11、所有工具必須精心使用,妥善保管。工程部定期組織對(duì)部門、班組及個(gè)人領(lǐng)用之工具進(jìn)行檢查。正常使用損壞或到使用年限,須由使用人或管理人寫清情況,報(bào)工程部經(jīng)理,將其修復(fù)或以舊換新。由于丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞由責(zé)任人按原價(jià)賠償。
12、由部門集中管理的工具,屬本部門各專業(yè)共用,由管理員負(fù)責(zé)管理,經(jīng)理監(jiān)管。如遇其他部門借用時(shí),需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn);外單位租借時(shí),需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
13、員工調(diào)動(dòng)工作時(shí),由主管監(jiān)督對(duì)所管工具進(jìn)行交接并簽字;主管調(diào)動(dòng)時(shí),由經(jīng)理監(jiān)督對(duì)所管工具進(jìn)行交接并簽字;并由管理員隨時(shí)調(diào)整臺(tái)帳。
第5篇 某百貨公司工程部倉庫材料管理制度
百貨公司工程部倉庫、材料管理制度
1、倉庫內(nèi)各種材料、備品、備件,應(yīng)按專業(yè)、規(guī)格、大小分門別類上貨架、貨臺(tái)并且擺放整齊。備用材料較少的,可將備品材料按品種、規(guī)格分類擺放在備品材料柜內(nèi)。
2、材料擺放位置應(yīng)粘貼或懸掛制作好的卡片,貨位應(yīng)有材料標(biāo)簽注明,庫內(nèi)應(yīng)設(shè)有平面布置圖。
3、登記入庫和領(lǐng)用情況。建立各種帳目包括出、入庫記錄,做到帳物相符。
4、設(shè)置備品、備件、材料物資、工具的明細(xì)帳。每月按出庫、入庫記錄,定期進(jìn)行核對(duì),并做好出、入庫報(bào)表。每月定期進(jìn)行盤點(diǎn),填寫《庫存物品盤點(diǎn)表》,將結(jié)果報(bào)工程部經(jīng)理并存檔。
5、日常維修所用低值易耗材料,以舊換新,由領(lǐng)用人填寫《領(lǐng)料單》由當(dāng)值主管(工程師) 簽字批準(zhǔn)后發(fā)放。價(jià)值較高的材料、新安裝設(shè)施以及對(duì)商戶服務(wù)所用的維修材料,必須經(jīng)工程部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可發(fā)放。
6、維修更換及損壞的物品應(yīng)交回庫房,由庫管員與公司采購部門共同處理。
7、庫房鑰匙必須由專職人員負(fù)責(zé)掌握,禁止其他人員拿鑰匙到庫房取物。未經(jīng)庫管員同意,任何人禁止進(jìn)入倉庫。
8、任何人不得將公用財(cái)產(chǎn)據(jù)為已有。發(fā)現(xiàn)材料丟失或人為損壞時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)理,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
9、保證每月的材料供應(yīng)。庫管員應(yīng)及時(shí)提出采購計(jì)劃及建議。
10、庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,并配置滅火器,保持庫內(nèi)整潔。
第6篇 某百貨公司工程部鑰匙管理領(lǐng)用制度
百貨公司工程部鑰匙管理、領(lǐng)用制度
1、百貨內(nèi)所有設(shè)備房以及與設(shè)備有關(guān)的走廊門鑰匙由工程部專人登記、編號(hào)及造冊。
2、工程部鑰匙共分為三套。
(1)、一套交給工程部維修領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管,作為平時(shí)巡檢、檢修、開關(guān)燈等工作用。
(2)、一套交給主管(工程師)負(fù)責(zé)保管,作為處理日常工作及檢查時(shí)使用。
(3)、一套由工程部經(jīng)理專箱封存保管,作為緊急情況下應(yīng)急使用。
3、如有單位施工或整改,必須由施工單位負(fù)責(zé)人填寫工作單,同時(shí)注明用途、使用時(shí)間并簽名,經(jīng)當(dāng)值主管核準(zhǔn)后,由工程部人員陪同到工作地點(diǎn)。
4、如有單位來檢查或參觀,必須持有關(guān)證明或批條,由當(dāng)值主管拿鑰匙陪同才能去機(jī)房。
5、工程部所有鑰匙均應(yīng)嚴(yán)格管理妥善保管,嚴(yán)禁任何人隨意帶出百貨商場。
6、鑰匙領(lǐng)用必須如實(shí)填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》,所有借出鑰匙當(dāng)天必須全部交回工程部。
7、所有鑰匙在交接班時(shí)均須清點(diǎn),做好移交、交接手續(xù)。
8、各類鑰匙的補(bǔ)配、門鎖的更換,必須填寫申請表,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。
第7篇 某百貨公司工程部報(bào)告管理制度
百貨公司工程部報(bào)告管理制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行公事報(bào)告處理程序(員工-主管-部門經(jīng)理至公司總經(jīng)理)規(guī)定,逐級(jí)上報(bào)。
2、下列情況必須報(bào)告主管(工程師)
(1)、主要設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。
(2)、設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。
(3)、零、部件改造、代換或加工修理。
(4)、運(yùn)行維修人員短時(shí)間暫離崗位。
(5)、維修人員工作去向。
(7)、重點(diǎn)設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。
(8)、采用新的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。
(9)、重要零、部件改造、換代或加工修理。
(10)、領(lǐng)用工具、備件、材料(低值易耗品例外)。
(11)、加班、換班、補(bǔ)修、病假。
3、下列情況必須報(bào)告經(jīng)理
(1)、重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。
(2)、影響營業(yè)的設(shè)備故障或施工。
(3)、系統(tǒng)運(yùn)行方式較大改變。
(4)、重點(diǎn)設(shè)備主要零、部件改換。
(5)、系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝。
(6)、系統(tǒng)及設(shè)備增改工程及外協(xié)施工。
(7)、人員崗位調(diào)整及班組重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。
(8)、主管(工程師)病、事假、補(bǔ)休、換班。
第8篇 百貨公司會(huì)員卡使用及管理規(guī)定
zz百貨公司會(huì)員卡使用及管理規(guī)定
一、申請條件
凡在zz百貨累計(jì)購物滿200元高檔商品1000元(空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)、音響、廚具、鋼琴、電子琴、健身器材、攝像機(jī)、高檔手表及名煙名酒等),即可辦理會(huì)員卡一張。華聯(lián)會(huì)員卡可以同時(shí)使用。
二、領(lǐng)取步驟
申請者需出示本人有效身份證件及購物小票或財(cái)務(wù)收款收據(jù),到一樓總服務(wù)臺(tái)填寫會(huì)員卡申請表,填寫內(nèi)容要求完整、真實(shí)、準(zhǔn)確,經(jīng)總臺(tái)服務(wù)人員審核后發(fā)給會(huì)員卡,并在會(huì)員卡背面填寫會(huì)員姓名和發(fā)卡日期。
三、積分規(guī)則
1、持本卡購男女服裝,鞋帽、針紡及洗化類商品,每消費(fèi)1元積1分,小家電5元積1分,高檔商品(大家電、攝像機(jī)等)10元積1分。
2、顧客繳款后方可積分,積分時(shí)由收銀員在小票上蓋“已積分”章,顧客退貨時(shí)要同時(shí)退去積分,參加積分的商品退貨無卡時(shí),扣積分金額的3%積分費(fèi)用,由導(dǎo)購員在開據(jù)小票時(shí)直接扣除。
3、以下情況不參加積分:
(1)商場舉行大型優(yōu)惠促銷活動(dòng),現(xiàn)場公告不參加積分的;
(2)明示不參加積分活動(dòng)的部分專廳;
(3)已給予特殊優(yōu)惠的(由經(jīng)理簽字優(yōu)惠的);
(4)團(tuán)購商品。
以上不參加積分的商品和品牌,導(dǎo)購員應(yīng)在銷售小票上注明,收銀員不得擅自進(jìn)行積分。
四、返利
獎(jiǎng)品根據(jù)季節(jié)隨時(shí)確定,以當(dāng)時(shí)商場內(nèi)公布的海報(bào)為準(zhǔn)。
五、兌獎(jiǎng)方法
1、每季度最后一周為會(huì)員兌獎(jiǎng)周,兌獎(jiǎng)點(diǎn)設(shè)在商場三樓。
2、當(dāng)積分達(dá)到各兌獎(jiǎng)數(shù)額時(shí)可以兌取相應(yīng)獎(jiǎng)品,兌獎(jiǎng)時(shí)由持卡人到財(cái)務(wù)信息部開據(jù)積分證明,會(huì)員卡由財(cái)務(wù)信息部收回(同時(shí)發(fā)給新卡),并在電腦上注銷該卡,會(huì)員持積分證明到營銷部兌取獎(jiǎng)品。
3、會(huì)員也可以在有效期內(nèi)繼續(xù)積分,累積換取下一個(gè)等級(jí)獎(jiǎng)品。
4、顧客兌獎(jiǎng)時(shí)需持會(huì)員卡及辦卡時(shí)登記的本人有效證件,財(cái)務(wù)信息部出據(jù)積分證明應(yīng)仔細(xì)校驗(yàn)有關(guān)證件及消費(fèi)記錄。
5、會(huì)員可自行查詢自己的積分,查詢電話____。
六、其它事項(xiàng)
1、本會(huì)員卡僅供持卡人在zz百貨使用;
2、購物付款時(shí)應(yīng)提前向收銀員出示,以得到相應(yīng)的消費(fèi)積累;同時(shí)收銀員在顧客購物小票上加蓋已積分字樣章。
3、會(huì)員卡應(yīng)妥善保存,如有遺失,請出示本人身份證原件和提供原卡編號(hào)方可補(bǔ)辦,并交工本費(fèi)10元,否則恕不辦理。會(huì)員卡因條形碼損壞而不能確認(rèn)或卡身殘缺的,一律不能使用,需交費(fèi)10元方予重新辦理,有效期限照舊。
七、內(nèi)部須知
1、商場部、各職能部室員工在為會(huì)員辦理積分相關(guān)手續(xù)時(shí),嚴(yán)格按照會(huì)員積分規(guī)則辦理。
2、商場所有員工不準(zhǔn)辦理zz百貨會(huì)員積分卡。
3、導(dǎo)購員不準(zhǔn)代顧客進(jìn)行交費(fèi)、積分。
4、導(dǎo)購員應(yīng)積極主動(dòng)的向顧客介紹會(huì)員卡使用辦法。
5、收銀員在收款時(shí)應(yīng)熱情的告知顧客“請出示會(huì)員卡”,并按照規(guī)定給予積分。
6、收銀員在任何情況下都不準(zhǔn)為員工辦理積分。
7、導(dǎo)購員在見到顧客聯(lián)上蓋有“已積分”印章的顧客退貨時(shí),如果該顧客攜帶會(huì)員卡,要向其說明在退貨時(shí)扣除相應(yīng)積分。如果該顧客未帶會(huì)員卡或者其不想退積分時(shí),要在退貨聯(lián)上注明按3%扣除積分費(fèi)用,收銀員據(jù)此扣除相應(yīng)金額費(fèi)用。
八、責(zé)任追究
凡違反以上規(guī)定者,對(duì)當(dāng)事人處以50~200元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,除包賠損失外,還將予以行政處分。
二0__年九月十日
第9篇 百貨公司專柜裝修管理規(guī)定
百貨公司專柜裝修管理規(guī)定
編號(hào):營專03-001
為了加強(qiáng)商場的經(jīng)營管理,為商戶提供更好的管理服務(wù),建立商場及專柜的良好形象,特此制定本規(guī)定。
一、專柜裝修前必須向營運(yùn)部提供裝修方案,填寫專柜裝修申請表,并經(jīng)相關(guān)部門審核同意后向財(cái)務(wù)部交納裝修保證金。新入場專柜需附裝修平面圖、立面圖及效果圖。
二、專柜裝修效果須與商場整體裝修效果相協(xié)調(diào),裝修效果、裝修檔次符合商場整體經(jīng)營定位。
三、裝修效果及平面布置不得過密,必須保障人流暢通,專柜與專柜之間不得使用板墻,立柜阻隔。
四、裝修期間,商場向商戶收取裝修管理費(fèi)。專柜裝修管理費(fèi)按建筑面積每天每平方米伍元收取。若自行清理裝修垃圾,按建筑面積每天每平方米叁元收取,該費(fèi)用在裝修保證金中扣除。
五、裝修完畢后,經(jīng)相關(guān)部門驗(yàn)收合格,在扣除裝修管理費(fèi)后,若無其它抵扣,裝修保證金在七天內(nèi)退還余額。如商戶在裝修結(jié)束一個(gè)月內(nèi),不辦理退款手續(xù),則視為自動(dòng)放棄余款退還權(quán)利。
六、專柜進(jìn)場裝修起止時(shí)間必須按照專柜裝修申請表上所擬的起止時(shí)間,否則專柜裝修申請表將視為過期無效。專柜裝修申請表需延期必須經(jīng)過營運(yùn)部的批準(zhǔn)。
七、專柜裝修必須在專柜裝修申請表所規(guī)定的期限內(nèi)完成,超期裝修,裝修管理費(fèi)將按所規(guī)定的兩倍收取。
八、專柜裝修必須由專柜裝修隊(duì)自行在專柜范圍內(nèi)用木板(或布)圍起,否則不予裝修,由此而引起的時(shí)間拖延由專柜負(fù)責(zé)。專柜裝修時(shí)間規(guī)定在商場結(jié)束營業(yè)之后進(jìn)行。如需在營業(yè)時(shí)間裝修的,必須得到營運(yùn)部的批準(zhǔn)。在營業(yè)時(shí)間內(nèi)專柜必須做到無塵、無響、無味。
九、專柜夜間裝修,必須在早上離場前將專柜衛(wèi)生貨架、雜物、工具整理好,不得影響商場的正常營業(yè),否則裝修押金不予退回。
十、專柜非營業(yè)時(shí)間裝修,必須在員工通道防損部登記領(lǐng)取臨時(shí)工牌方可進(jìn)場。裝修期間需服從防損部值班人員的管理。
十一、裝修過程中避免損壞商場的公共設(shè)施及設(shè)備,如電梯、消防器材、地磚、天花等,如有損壞照價(jià)賠償或使用同等材料負(fù)責(zé)修復(fù)。
十二、靠墻周邊專柜裝修過程中避免原有墻體裸露,充分利用墻面進(jìn)行商品陳列或制作本柜品牌形象廣告,中島區(qū)陳列架不得高于1.35米,首層靠墻背柜統(tǒng)一2.80米,2層以上靠墻背柜統(tǒng)一2.30米,玻璃柜不得高于1米.
十三、專柜內(nèi)地面須根據(jù)自身品牌特征,使用采用地磚大理石、木地板、地毯等材料進(jìn)行裝修,但必須與公共通道保持在一個(gè)平面.
十四、專柜用電設(shè)施(如:照明、插座等)的設(shè)置必須符合商場的規(guī)定要求,并在工程部的陪同下進(jìn)行有關(guān)安裝。
十五、沒有電工在場不能動(dòng)場內(nèi)所有的一切線路。凡需再裝燈、插座等其它用電設(shè)施的,必須請專職電工安裝,并帶上操作證。
十六、專柜須在公共區(qū)域設(shè)制燈箱廣告、招牌、指示牌,必須經(jīng)過商場有關(guān)部門審批后,方可施工。
十七、裝修期間嚴(yán)禁明火操作,嚴(yán)禁工作人員在場內(nèi)吸煙。
十八、裝修施工期間不得隨意改動(dòng)原有裝修方案及平面布局,否則商場將不予退回裝修保證金,強(qiáng)制停止裝修,由此引起的后果均由專柜承擔(dān)。
十九、裝修相關(guān)施工人員必須持有相應(yīng)的上崗證書(如電工上崗證),如屬違規(guī)上崗工作而引起的后果由專柜獨(dú)自承擔(dān)。
我專柜已清楚了解商場裝修管理規(guī)定的各項(xiàng)條款,并將清楚轉(zhuǎn)告我方其它裝修人員。
簽名:
日期:年月日
第10篇 百貨公司營運(yùn)管理大綱
百貨公司營運(yùn)管理大綱
編號(hào):營管03-004
一、考勤制度及管理辦法。
二、營運(yùn)部職責(zé)(附①)
三、管理員崗位職責(zé)(附②);每日工作流程(附③)。
四、專柜管理
1、專柜裝修管理規(guī)定。
2、專柜裝修流程(a.專柜裝修申請表;b.專柜進(jìn)場辦理表)。
3、專柜經(jīng)營品牌增加,減少申請審批程序。
4、專柜離場審批、結(jié)算,放行程序。
5、專柜工服、購物袋、購物小票、價(jià)簽、價(jià)紙等申領(lǐng)程序及管理規(guī)定。
6、專柜經(jīng)營項(xiàng)目、品牌、明碼實(shí)價(jià)、零售價(jià),折扣,統(tǒng)一收銀等的控制及管理處罰辦法。
7、專柜貨品出、入商場管理?xiàng)l例。
8、商場pop申請及管理辦法。
五、員工管理
1、__廣場員工手冊。
2、專柜員工招聘流程及入職辦理程序。
3、專柜員工離職申請及辦理程序。
4、營業(yè)員每日工作流程。
5、營業(yè)員違規(guī)處罰條例。
六、顧客投訴處理原則以及退換貨管理制度。
附:開業(yè)前培訓(xùn)
一、管理員培訓(xùn):
1、公司簡介:商場組織結(jié)構(gòu)及各部門職能范圍。
2、商場經(jīng)營目標(biāo),經(jīng)營理念。
3、公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序。
4、管理員工作職能及每日工作流程。
二、員工培訓(xùn):
1、公司簡介。
2、商場經(jīng)營目標(biāo),經(jīng)營理念。
3、員工手冊及營業(yè)員每日工作流程。
4、服務(wù)技巧:
a.顧客心理和推銷技巧;
b.顧客投訴及退換貨處理要點(diǎn);
c.服務(wù)顧客的黃金數(shù)字;
d.售前、售中、售后服務(wù)的語言藝術(shù);
5、商品知識(shí):
a.商場樓層的面積、區(qū)域設(shè)置的基本情況。
b.商品專業(yè)知識(shí)介紹。
c.兒童專業(yè)知識(shí)介紹。
第11篇 某百貨公司管理員巡場內(nèi)容
百貨公司管理員巡場內(nèi)容
編號(hào):營03-037
一、員工儀容儀表;
二、賣場清潔衛(wèi)生;
1、公共區(qū)域
2、柜臺(tái)區(qū)域
1)清潔衛(wèi)生
2)雜物清理
三、員工接待顧客時(shí):
1、有無儀價(jià)
2、有無私下收銀
3、服務(wù)用語是否規(guī)范
4、銷售技巧
四、商品標(biāo)價(jià)簽是否規(guī)范;
五、貨架、模特?cái)[放規(guī)范;
1、有無超過道,有無超高,間隔是否合理
2、整體效果
六、商品擺放;
1、有無超范圍經(jīng)營
2、有無假冒偽劣
3、擺放是否整齊
七、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng);
1、節(jié)水 2、節(jié)電 3、衣草養(yǎng)護(hù) 4、門窗 5、電梯
八、賣場有無異常情況;
1、電梯運(yùn)行是否正常 2、空調(diào)開啟狀況控制
3、洗手間4、死角
九、各種標(biāo)牌,指示牌規(guī)范;
1、pop書寫懸掛2、廣告畫
3、懸掛牌,指示牌是否規(guī)范
十、掌握銷售動(dòng)態(tài),學(xué)會(huì)銷售分析;
__百貨有限公司
20 年月日
第12篇 某百貨公司營運(yùn)部樓層管理員工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)
百貨公司營運(yùn)部樓層管理員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)
編號(hào):營管03-007
時(shí) 間 工作標(biāo)準(zhǔn)
一、營業(yè)前
8:56-9:00 上班打卡時(shí),檢查卡鐘是否能正常使用、時(shí)間是否準(zhǔn)確、鑰匙管理員是否到位;
各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對(duì)員工檢查,看員工有無帶包、零食、早餐進(jìn)場,不符合要求勸阻進(jìn)場,9:00后由管理部負(fù)責(zé)人通知樓層按次序進(jìn)場。
9:05-9:15 早例會(huì):提出管理要求、傳達(dá)公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件,服務(wù)意識(shí)及培訓(xùn)、促銷活動(dòng)及對(duì)當(dāng)天的工作要求。
9:15-9:30 營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準(zhǔn)備情況,包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔,通道有無垃圾、紙屑,上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調(diào)是否啟動(dòng)。
9:30 開門營業(yè):電工開動(dòng)扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務(wù)臺(tái)放迎賓曲,管理員督促本樓層員工做好接待顧客準(zhǔn)備,檢查電梯是否開啟。
二、營業(yè)中
9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況,督促營業(yè)員提高服務(wù)水準(zhǔn),處理賣場突發(fā)事件,處理顧客投訴并作好記錄,了解賣場營業(yè)情況及員工動(dòng)態(tài),有無私下收銀、私下打折情況,檢查標(biāo)價(jià)簽、商品陳列,隨時(shí)做好記錄,書寫工作日志,檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
11:30-12:30 午餐時(shí)間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時(shí)返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯,吃飯前相互通知,代為巡場,吃飯時(shí)要打卡,吃飯時(shí)間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合(節(jié)約用電,控制營運(yùn)成本)。
12:30-15:30各樓層管理員巡場:(要求同上)
15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜,早晚班管理員共同巡場,交接工作情況。
15:30-17:30各樓層管理員巡場:(要求同上)
17:30-18:30晚餐時(shí)間:(要求與午餐相同)
18:30-21:45各樓層管理員巡場:(要求同上)
21:45-21:55收場巡視:服務(wù)臺(tái)放營業(yè)結(jié)束語,了解顧客情況,督促員工做好最后服務(wù)工作,并關(guān)閉空調(diào)。
21:55-22:00清場準(zhǔn)備:關(guān)閉電梯,專柜(場外促銷)離場清理,組織員工退場準(zhǔn)備。
22:00后 清場:保安部協(xié)助二樓清場(防止貨物丟失),檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關(guān)閉,按樓層清場線路進(jìn)行清場工作,待本樓層無人且鎖門后,方可離開樓層,待管理部值班有員通知下班后,方可打卡下班,填寫交接班記錄。
第13篇 某百貨公司樓層管理員崗位要求
百貨公司樓層管理員的崗位要求
編號(hào):營管03-008
1、管理員既會(huì)管理,又會(huì)經(jīng)營雙重角色;
2、有良好的管理服務(wù)意識(shí),要擺正個(gè)人位置,做好專柜及員工的商場管理工作;
3、擅作點(diǎn)滴小事,做好細(xì)節(jié)管理,完成本職工作;
4、對(duì)集團(tuán)購物要了如指掌,包括訂金接待程序、支票接待方式,談判技巧、跟蹤服務(wù)、送貨等;
5、規(guī)范簽字(退換貨、放行條、批假條、加班等);
6、合理解決顧客投訴、協(xié)助專柜處理顧客投訴、爭取投訴不出門,讓顧客滿意;
7、結(jié)合員工動(dòng)態(tài)及賣場突出問題,提出合理化建議;
8、認(rèn)真做好交接班事宜,將工作清楚詳細(xì)地交予下一班;
9、經(jīng)常進(jìn)行商場管理調(diào)查,學(xué)習(xí)其他商場的良好管理經(jīng)驗(yàn),提高自己的管理水平;
10、凡事親歷親為,克服官僚主義;
11、關(guān)心賣場物價(jià),反饋價(jià)格信息,跟蹤結(jié)果;
12、對(duì)滯銷商品,向?qū)９裉岢銮遑洝⒋黉N、降價(jià)、退貨的銷售建議;
13、了解零售業(yè)的有關(guān)政府國家的法律、法規(guī)(如消法、質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法等);
14、對(duì)商品標(biāo)識(shí)要一清二楚;
15、指導(dǎo)專柜做好商品陳列、提高銷售效果;
16、能盡職盡守,執(zhí)行規(guī)章制度,完成本職工作;
17、對(duì)員工的處理公正、理性、不情緒化。
第14篇 某百貨公司對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定
百貨公司對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定
編號(hào):營管03-012
一、對(duì)講機(jī)只供員工工作時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其它用途(轉(zhuǎn)借他人、個(gè)人攜帶外出);
二、使用規(guī)定的頻道,嚴(yán)禁私自亂拆/亂調(diào);
三、通話時(shí),應(yīng)將對(duì)講機(jī)靠近嘴邊通話;嚴(yán)禁對(duì)講機(jī)別在腰間直接通話;
四、員工工作持對(duì)講機(jī)時(shí),應(yīng)保持良好的儀容、儀表,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)指指點(diǎn)點(diǎn)等不文明行為;
五、對(duì)講機(jī)呼叫時(shí),被呼叫方應(yīng)及時(shí)應(yīng)答;
六、呼叫稱謂必須使用規(guī)范用語:
1、部門+姓名
2、部門+姓氏+職務(wù)
3、崗位或崗位編號(hào),例如:一樓管理員、前門崗、后門崗或一號(hào)崗、二號(hào)崗等
4、禁止用其它不規(guī)范用語;
七、使用文明語言如請問…麻煩你…請稍等…謝謝收到等;嚴(yán)禁使用不文明用語。
八、為了保障工作聯(lián)系的正常進(jìn)行,電池必須電量充足,下班時(shí)應(yīng)及時(shí)充電;
九、對(duì)不能使用的對(duì)講機(jī),應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門維修;
十、因使用方法不當(dāng)?shù)热藶樵斐蓳p壞的或遺失,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)按價(jià)賠償。
第15篇 百貨公司加強(qiáng)磁扣管理規(guī)定
百貨公司關(guān)于加強(qiáng)磁扣管理的補(bǔ)充規(guī)定
為加強(qiáng)公司管理,特對(duì)未解磁扣的問題做如下補(bǔ)充規(guī)定:
1、售出商品未解磁扣按磁扣數(shù)量每個(gè)對(duì)責(zé)任人罰款20元;
2、返貨未解磁扣(返回廠家或聯(lián)營商調(diào)換貨)未解磁扣按數(shù)量對(duì)責(zé)任人每個(gè)罰款100元。
公司要求每位組長、職工從思想上要重視起來,一定要把該做的工作精細(xì)化,把每天都重復(fù)的事情規(guī)范化、流程化,養(yǎng)成良好的習(xí)慣,提高顧客對(duì)我們天天購物的滿意度,減少給顧客帶來的不必要的麻煩;同時(shí),針對(duì)近期磁扣丟失現(xiàn)象嚴(yán)重,主要原因是個(gè)別員工或聯(lián)營商不負(fù)責(zé)任,在返貨期間不解磁扣而導(dǎo)致商場磁扣大量丟失,各部門一定要做好磁扣數(shù)量的統(tǒng)計(jì)和保管工作。
