營(yíng)銷管理管理制度旨在規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也為員工提供明確的行為準(zhǔn)則。制度涵蓋市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、銷售策略、客戶服務(wù)、品牌推廣、渠道管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 市場(chǎng)調(diào)研：規(guī)定如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)分析，收集和解讀數(shù)據(jù)，以便制定適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 產(chǎn)品定位：定義產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)中的地位，包括產(chǎn)品特性、價(jià)格策略、目標(biāo)客戶群等。
3. 銷售策略：設(shè)定銷售目標(biāo)，確定銷售渠道，規(guī)劃促銷活動(dòng)，以及銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
5. 品牌推廣：制定品牌傳播策略，通過廣告、公關(guān)、社交媒體等方式增強(qiáng)品牌影響力。
6. 渠道管理：管理分銷商、代理商，確保產(chǎn)品順暢流通，優(yōu)化供應(yīng)鏈。
重要性
營(yíng)銷管理是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，它的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：明確的營(yíng)銷策略和流程能提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，減少資源浪費(fèi)。
2. 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：有效的營(yíng)銷策略能幫助企業(yè)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
3. 保障利潤(rùn)：通過精準(zhǔn)的定價(jià)和銷售策略，確保企業(yè)的盈利水平。
4. 塑造形象：良好的品牌形象有助于吸引和留住客戶，促進(jìn)長(zhǎng)期發(fā)展。
方案
1. 建立市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)：定期收集、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
2. 實(shí)施差異化策略：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶需求，制定獨(dú)特的產(chǎn)品定位和銷售策略。
3. 強(qiáng)化客戶服務(wù)培訓(xùn)：提升服務(wù)人員的專業(yè)技能，確保提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。
4. 制定品牌傳播計(jì)劃：結(jié)合線上線下渠道，實(shí)施多元化的品牌推廣活動(dòng)。
5. 管理渠道伙伴：建立公正公平的渠道政策，激勵(lì)分銷商和代理商的積極性。
6. 持續(xù)優(yōu)化：定期評(píng)估營(yíng)銷效果，根據(jù)反饋調(diào)整策略，確保營(yíng)銷活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)。
通過上述方案，企業(yè)能夠構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)性的營(yíng)銷管理體系，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)固立足，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。
營(yíng)銷管理管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷管理中心職責(zé)
房地產(chǎn)公司營(yíng)銷管理中心職責(zé)
1.內(nèi)部立項(xiàng)后,統(tǒng)一安排立項(xiàng)和整體方案設(shè)計(jì)工作
2.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)及開發(fā)部辦理工程項(xiàng)目立項(xiàng)審批:用地計(jì)劃的報(bào)批和報(bào)審及工程項(xiàng)目開工的各種手續(xù)。
3.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)部及銷售部選擇外部營(yíng)銷公司,制定產(chǎn)品方案與營(yíng)銷計(jì)劃。
4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設(shè)計(jì)規(guī)劃
5.負(fù)責(zé)內(nèi)部立項(xiàng)后,項(xiàng)目部成立前向經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和結(jié)果。
6.負(fù)責(zé)配合外部銷售公司、市場(chǎng)開發(fā)部營(yíng)銷工作中對(duì)工程的要求
7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場(chǎng)的銷售工作
8.負(fù)責(zé)工程銷售過程中的客戶服務(wù)工作的實(shí)施。
第2篇 健升房地產(chǎn)營(yíng)銷管理辦法
1.營(yíng)銷策劃管理
營(yíng)銷策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的(物業(yè))營(yíng)銷策略及計(jì)劃,是物業(yè)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,是企業(yè)拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營(yíng)銷策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。
a、營(yíng)銷策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管,地產(chǎn)部具體負(fù)責(zé),由分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、銷售策劃、地產(chǎn)估價(jià)工作的管理人員組成地產(chǎn)部營(yíng)銷策劃隊(duì)伍。
b、市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專題調(diào)研,經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售的市場(chǎng)信息,力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī),及時(shí)整理樓盤價(jià)格、市場(chǎng)走向等有商業(yè)價(jià)值的房地產(chǎn)信息,定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理,供營(yíng)銷策劃時(shí)參考。
c、在項(xiàng)目開工后,負(fù)責(zé)地產(chǎn)估價(jià)的管理人員著手制定樓宇銷售報(bào)告書,確定樓價(jià)系數(shù)方案,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。
d、在預(yù)售前三個(gè)月委托并督促房地產(chǎn)管理部門認(rèn)可的測(cè)繪所,進(jìn)行可銷售面積測(cè)算,辦理商品房(車位)預(yù)售許可證。
e、銷售報(bào)告書批準(zhǔn)后,即制定銷售價(jià)目表、付款方式、購房須知,編寫合同文件及起草其它有關(guān)銷售文件,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。
f、選擇和管理好廣告公司,把項(xiàng)目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標(biāo),通過評(píng)審,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后確定廣告公司。地產(chǎn)部對(duì)廣告公司關(guān)于項(xiàng)目的包裝要嚴(yán)格把關(guān),力求達(dá)到公司的項(xiàng)目的銷售目標(biāo)。
2.銷售管理
樓宇銷售是實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售計(jì)劃,采取一切行之有效的措施,最大限度、最快速度地推動(dòng)樓宇銷售工作的展開和完成。
a、樓宇銷售職能由地產(chǎn)部具體履行,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)做好樓款的結(jié)算工作,工程部、地盤及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時(shí)解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。
b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷為主,委托代理商為輔。
c、銷售程序:
⑴咨詢→⑵洽談→⑶填寫認(rèn)購書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證
d、培訓(xùn)、考核與獎(jiǎng)勵(lì)
⑴定期組織銷售人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),全面了解和熟悉公司發(fā)展項(xiàng)目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。
⑵根據(jù)工作::業(yè)績(jī)對(duì)銷售人員及銷售管理人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配,又能促進(jìn)公司樓盤銷售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
⑶每半年進(jìn)行一次銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),并進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核,建立考核檔案,作為年終獎(jiǎng)勵(lì)參考依據(jù)之一。
e、分工負(fù)責(zé)
⑴銷售人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)等每筆業(yè)務(wù),及時(shí)掌握客戶線索,跟蹤老客戶,不斷挖掘新客戶。對(duì)銷售客戶實(shí)行一人負(fù)責(zé)制,誰負(fù)責(zé)登記,誰負(fù)責(zé)跟蹤,一跟到底。實(shí)行對(duì)客戶從洽談→簽訂認(rèn)購書→簽訂預(yù)售契約→收款交樓,由一人負(fù)責(zé)服務(wù),以方便與客戶聯(lián)系。
⑵指定專人負(fù)責(zé)樓宇銷售統(tǒng)計(jì)工作,按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)資料,真實(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和存在的問題,為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。
⑶指定專人負(fù)責(zé)銷售合同管理工作,做到合同填寫清楚,簽署程序合法化,并及時(shí)將合同整理歸檔,建立電腦客戶資料系統(tǒng)。
f、常規(guī)要求
⑴對(duì)來訪客戶建立登記制度并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
⑵銷售人員每周遞交一份銷售書面報(bào)告,及時(shí)反映銷售情況。
⑶銷售人員必須每天記錄工作日志,對(duì)當(dāng)日來電、來訪客戶情況建立登記制度,掌握原始資料。
3.銷售人員守則
a、基本素質(zhì)要求
⑴積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)、自覺奉獻(xiàn)、忠于職守。
⑵銷售人員必須以公司利益和聲譽(yù)為第一生命,秉公辦事,不得有任何損害公司利益的言行。
⑶銷售人員應(yīng)熟悉銷售資料,掌握銷售技巧,嚴(yán)格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。
⑷自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作時(shí)間內(nèi)不做任何私事。
⑸服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做好本職工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
b、基本操作要求
⑴對(duì)待客戶要態(tài)度誠(chéng)懇、以禮相待、熱情大方,保持與客戶的良好關(guān)系。
⑵接聽客戶電話要禮貌,逐步摸清客戶需求心理,掌握交談技巧,吸引對(duì)方前來現(xiàn)場(chǎng)洽談。
⑶在與客戶接觸過程中,銷售人員必須有整體觀念、團(tuán)結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作,不得爭(zhēng)搶客戶。
⑷售樓處應(yīng)保持整潔、干凈,備齊資料夾、計(jì)算器、簽字筆等銷售工具,每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。
c、服裝儀容要求
⑴銷售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝,穿統(tǒng)一制服。
⑵掛牌上崗,微笑服務(wù),誠(chéng)懇親切,以博得客戶信賴。
⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧,不得相互聊天、閑談,不得擅自離崗。
d、禁止事項(xiàng)
⑴未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁私自為已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。
⑵未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司客戶任何資料,包括姓名、電話、地址、
購買或擬購買之物業(yè)名稱。
⑶嚴(yán)禁收受或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。
⑷未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自書面或口頭答應(yīng)客戶要求。
⑸未經(jīng)公司許可,不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。
⑹不允許在工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙和打私人電話。
4.銷售合同管理
a、指定專人負(fù)責(zé)樓宇銷售合同管理工作。
b、銷售合同管理人員職責(zé)范圍:
⑴填寫合同的基本要求:字跡清楚,用字、句規(guī)范,簽署程序合法。
⑵辦理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。
⑶配合財(cái)務(wù)部協(xié)助客戶辦理銀行按揭,直至樓款拔付到我公司財(cái)務(wù)帳號(hào)為止。
⑷合同簽定后,協(xié)同財(cái)務(wù)部做好樓款收取和催收工作。
c、銷售合同的整理與歸檔
第3篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書
1.目的
1.1.為配合公司的正常運(yùn)作,及時(shí)跟進(jìn)按揭款的到帳情況。
2.適用范圍
2.1.營(yíng)銷部全體人員。
3.定義
3.1.無
4.職責(zé)
4.1.銷售員確保在樓宇成交前告知客戶。
4.2.售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)審核按揭貸款合同內(nèi)容。
4.3.營(yíng)銷經(jīng)理/主任與銀行及時(shí)溝通。
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1.營(yíng)銷推廣的管理
5.2.營(yíng)銷推廣方式
5.3.營(yíng)銷推廣的方式包括報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、海報(bào)、單張、夾報(bào)、dm廣告等方式。銷售部應(yīng)根據(jù)需要選擇合理的營(yíng)銷組合方式進(jìn)行立體全方位的營(yíng)銷推廣,以在合理的時(shí)間內(nèi)在樓市中形成品牌效應(yīng),使目標(biāo)客戶群能熟知樓盤的情況。
5.4.銷售部并根據(jù)銷售計(jì)劃分解至月度媒體的具體投放安排表。
6.電視廣告投放的管理
6.1.銷售部負(fù)責(zé)提出影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本,報(bào)送地產(chǎn)公司對(duì)影視廣告創(chuàng)意分鏡頭腳本進(jìn)行共同評(píng)審,提出評(píng)審意見。
6.2.銷售部按公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審意見執(zhí)行影視廣告制作。并安排影視廣告投放排期,按確認(rèn)后的投放排期進(jìn)行電視廣告宣傳投放。
7.戶外廣告宣傳的管理
7.1.包括車身、路牌廣告、銷售部負(fù)責(zé)提出戶外廣告投放及內(nèi)容方案,報(bào)送公司對(duì)投放計(jì)劃及廣告內(nèi)容進(jìn)行審批和確認(rèn)。
7.2.銷售部按公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后的投放計(jì)劃和廣告內(nèi)容執(zhí)行。
8.樓書及宣傳品的管理
8.1.銷售部負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目樓書及宣傳品的設(shè)計(jì),在定稿前,報(bào)送公司
8.2.銷售部會(huì)同項(xiàng)目部對(duì)樓書中有關(guān)總體規(guī)劃、建筑平面及立面圖、交樓標(biāo)準(zhǔn)、建筑特點(diǎn)等進(jìn)行評(píng)審,由相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)后反饋給銷售部。
8.3.銷售部負(fù)責(zé)執(zhí)行正稿輸出以及印刷制作事宜。
8.4.銷售部每月對(duì)己制作的宣傳物料進(jìn)行清理檢查.制作宣傳物料制作使用情況記錄形成登記,以便及時(shí)補(bǔ)充。
9.現(xiàn)場(chǎng)包裝物料的管理
9.1.包括售樓部宣傳展板、廣告畫、燈箱、旗幟、指示牌、告示牌等包裝物料。銷售部負(fù)責(zé)會(huì)同廣告公司編制賣場(chǎng)包裝專題方案,報(bào)送公司批準(zhǔn)。
9.2.銷售部按公司評(píng)審確認(rèn)后的方案執(zhí)行。
10.宣傳禮品的管理
10.1.包括雨傘、t恤、水杯等為促進(jìn)銷售和項(xiàng)目宣傳宣傳而制作的禮品。銷售部在月度營(yíng)銷宣傳預(yù)算中說明禮品用途及制作計(jì)劃,經(jīng)公司審批完成后方可執(zhí)行。
10.2.銷售部在禮品發(fā)放時(shí)負(fù)責(zé)安排領(lǐng)取者做好禮品領(lǐng)取登記,形成登記文件并存檔。
11.營(yíng)銷公關(guān)活動(dòng)管理
11.1.銷售部在公關(guān)活動(dòng)預(yù)定舉辦日期的7天前(緊急情況不得少于3天),提交活動(dòng)方案及具體費(fèi)用預(yù)算給公司審核形成《營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)表》及其附件《營(yíng)銷活動(dòng)日程表》、《營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算書》。
11.2.如需其他各部門的配合,銷售部至少提前5個(gè)工作日(緊急情況不得少于2個(gè)工作日)向各部門提交需各部門配合的函件;各部門負(fù)責(zé)根據(jù)函件幫助銷售部協(xié)調(diào)需要配合的事宜。
11.3.銷售部于每月10日前提交上月公關(guān)活動(dòng)的總結(jié)(在每月營(yíng)銷總結(jié)中體現(xiàn))。并根據(jù)該總結(jié)在每月15日前對(duì)上月公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)形成《營(yíng)銷效果評(píng)審表》,每個(gè)月應(yīng)對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)形成《月營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì)表》。
11.4.銷售部在活動(dòng)結(jié)束后,填寫與我司合作的公關(guān)公司(指雙方有合同關(guān)系)的檔案登記卡片,交檔案部存檔。
12.營(yíng)銷的計(jì)劃與總結(jié)
12.1.營(yíng)銷方案的策劃
12.2.在項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定后,銷售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)和市場(chǎng)宣傳銷售進(jìn)度,于項(xiàng)目開售前5個(gè)月提交一份完整的項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告形成《樓盤營(yíng)銷策劃方案》,包括銷售目標(biāo)、銷售策略、宣傳計(jì)劃、銷售計(jì)劃及定價(jià)初步方案,報(bào)送公司批準(zhǔn)執(zhí)行。
12.3.銷售部在每年的十二月十日前提出下一年的年度銷售計(jì)劃草案,包括相應(yīng)的市場(chǎng)分析,月度銷售目標(biāo)計(jì)劃、營(yíng)銷費(fèi)用開支計(jì)劃和宣傳計(jì)劃形成《年度營(yíng)銷計(jì)劃書》并應(yīng)于十二月三十一日前基本確定。
13.營(yíng)銷的計(jì)劃編制
13.1.銷售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和策劃主題,提出項(xiàng)目的營(yíng)銷宣傳策劃和實(shí)施計(jì)劃(包含相應(yīng)的宣傳手段及費(fèi)用計(jì)劃)形成《營(yíng)銷推廣專題報(bào)告》,具體包括廣告宣傳、新聞宣傳、宣傳渠道的選擇、現(xiàn)場(chǎng)包裝、售樓部及示范單位賣場(chǎng)包裝、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、宣傳資料、銷售資料、認(rèn)購資料的制作等內(nèi)容,批準(zhǔn)后落實(shí)執(zhí)行。
13.2.銷售部定期制定銷售工作計(jì)劃,匯報(bào)銷售業(yè)績(jī)及情況,并完成月度、季度、年度營(yíng)銷總結(jié),提交公司。
13.3.銷售部應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶和銷售信息的收集和整理,并定期提交來訪客戶以及成交客戶的基本情況分析。
13.4.營(yíng)銷的主管部門應(yīng)對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整形成季度銷售計(jì)劃,并按季度銷售計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。
14.營(yíng)銷日常會(huì)議的主持
14.1.營(yíng)銷主管部門應(yīng)每天根據(jù)銷售地情況召開日會(huì),全面布置每天的營(yíng)銷任務(wù)。
14.2.召開月度營(yíng)銷工作例會(huì)(如需要可以召開緊急會(huì)議),會(huì)議將主要圍繞客戶來訪情況、需要情況、市場(chǎng)情況與銷售相關(guān)的各種問題展開,并形成會(huì)議紀(jì)要。
15.營(yíng)銷的招標(biāo)與簽約
15.1.競(jìng)爭(zhēng)性談判原則
15.2.首次投放某一類型的電視廣告時(shí),銷售部負(fù)責(zé)與電視廣告投放代理公司聯(lián)系,收集至少三家公司的投放時(shí)段、價(jià)格、付款條件及其優(yōu)劣勢(shì)等情況。首次投放某種類型的夾報(bào)及dm時(shí),收集至少三家公司的報(bào)價(jià)、付款條件及其優(yōu)劣勢(shì)等情況。并在此基礎(chǔ)上與之洽談并做初次還價(jià),填寫《營(yíng)銷合作商選擇報(bào)審表》報(bào)送公司審核確認(rèn)。
15.3.三個(gè)月內(nèi)投放相同類型的電視廣告,半年內(nèi)投放相同類型的夾報(bào)或dm,可不用比價(jià),注明此次投放參考哪次比價(jià)結(jié)果。電視廣告投放超過三個(gè)月時(shí)間,夾報(bào)或dm超過半年時(shí)間,需重新進(jìn)行價(jià)格比較。
16.營(yíng)銷合同版本管理
16.1.各類媒介投放,夾報(bào)及dm,各類活動(dòng)策劃、代理及贊助費(fèi)必須要簽署合同;印刷、物料制作類費(fèi)用大于1000元以上的)必須要有制作合同。
16.2.銷售部負(fù)責(zé)各類合同的審批工作:在收到乙方電子版本和書面版本合同后,并改版形成標(biāo)準(zhǔn)合同格式后,填寫并形成《合同會(huì)審表》報(bào)送公司,并按照審批結(jié)果落實(shí)合同修訂及簽訂。
16.3.銷售合同條款、補(bǔ)充協(xié)議等法律文件由公司確認(rèn),銷售部按確認(rèn)版本執(zhí)行。
17.合同的時(shí)間管理
17.1.公關(guān)活動(dòng)類合同必須在活動(dòng)舉行后5日內(nèi)送報(bào)公司。媒介投放類合同必須在媒介投放前將合同送公司。物料類合同必須在制作前將合同送公司。
18.電視廣告招標(biāo)的管理
18.1.針對(duì)在項(xiàng)目銷售過程中設(shè)計(jì)、代理平面廣告、銷售資料等工作的總代理廣告公司,原則上由其各類廣告、包裝的設(shè)計(jì)等內(nèi)容。
18.2.銷售部負(fù)責(zé)編制《招標(biāo)文件》。標(biāo)書對(duì)市場(chǎng)分析要盡可能全面,對(duì)目標(biāo)客戶群要有較準(zhǔn)確的定位,對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)劣形勢(shì)有一定的分析。
18.3.銷售部負(fù)責(zé)向所有擬邀請(qǐng)招標(biāo)單位發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)函,在收到受邀請(qǐng)單位確定參與投標(biāo)的回執(zhí)回復(fù)后,發(fā)出招標(biāo)文件。為免市場(chǎng)信息的過度擴(kuò)散,要求在回標(biāo)的同時(shí)返還招標(biāo)文件。
18.4.銷售部負(fù)責(zé)組織由其他相關(guān)人員參加的應(yīng)標(biāo)廣告公司回標(biāo)方案的闡述會(huì)。銷售部負(fù)責(zé)在闡述會(huì)后整理匯總有關(guān)評(píng)審意見,形成初步評(píng)審建議。公司在初步評(píng)審意見的基礎(chǔ)上,形成最終評(píng)審意見并確定建議的中標(biāo)廣告公司。
18.5.由銷售部發(fā)出中標(biāo)通知書。在必要的情況下,可以進(jìn)行多輪投標(biāo),以確定最佳的廣告代理公司。
18.6.工作量大或特殊情況時(shí),銷售部可根據(jù)實(shí)際情況選用合適的設(shè)計(jì)公司進(jìn)行補(bǔ)充設(shè)計(jì),但事前須取得認(rèn)可。
19.報(bào)紙廣告的招標(biāo)管理
19.1.報(bào)紙廣告簽約有兩種方式一:公司直接與報(bào)社簽訂折扣和投放合同,銷售部負(fù)責(zé)跟進(jìn)支付代理廣告公司設(shè)計(jì)和代理費(fèi)等事宜。方式二:通過廣告代理公司進(jìn)行投放,銷售部安排與廣告公司簽訂折扣和投放合同,支付廣告公司投放、代理和設(shè)計(jì)費(fèi)。
19.2.盡量選擇雜志或電臺(tái)的一級(jí)代理廣告公司進(jìn)行投放,特殊情況請(qǐng)說明原因,經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行
20.物料制作商的招標(biāo)管理
20.1.銷售部負(fù)責(zé)與相關(guān)專業(yè)制作商聯(lián)系,一般每項(xiàng)制作業(yè)務(wù)的第一次展開,印刷或物料制作由銷售部組織三家以上公司比價(jià)。并形成《宣傳物料合作商選擇報(bào)審表》公司批準(zhǔn)。
20.2.對(duì)相同物料進(jìn)行加印或重復(fù)制作時(shí),原則上沿用原制作商,除非我方對(duì)第一次印刷或制作的效果不滿意,銷售部負(fù)責(zé)另行選擇制作商。
20.3.對(duì)于相同類型的印刷或物料制作,一年之類可不用比價(jià),注明此次投放參考哪次比價(jià)結(jié)果。超過一年時(shí)間,需重新進(jìn)行價(jià)格比較。
20.4.對(duì)于宣傳物料的使用,銷售部應(yīng)對(duì)物料的使用情況進(jìn)行登記,填寫形成《營(yíng)銷類物料使用記錄統(tǒng)計(jì)表》。
21.營(yíng)銷合同的后評(píng)審管理
21.1.營(yíng)銷類合同在合作間,全面完成合同義務(wù)后,銷售部應(yīng)督促合作商填報(bào)《營(yíng)銷類合同執(zhí)行情況確認(rèn)表》,用為營(yíng)銷費(fèi)用的結(jié)算前置性條件。
21.2.營(yíng)銷類合同在合作間全面完成合同義務(wù)后,銷售部應(yīng)填寫形成《營(yíng)銷類合同執(zhí)行情況確認(rèn)表》。作為營(yíng)銷合同價(jià)款的結(jié)算前置依據(jù)。
22.營(yíng)銷費(fèi)用與支付
22.1.年度費(fèi)用預(yù)算的管理
22.2.銷售部每年負(fù)責(zé)根據(jù)樓盤所在地,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)編制具體項(xiàng)目的年度營(yíng)銷費(fèi)用總預(yù)算形成《年度營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算表》。包括但不限于詳細(xì)的媒體、公關(guān)及促銷活動(dòng)、銷售物料制作、宣傳品等分類預(yù)算細(xì)目。
22.3.營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算書經(jīng)過公司的審核程序批準(zhǔn)后實(shí)施進(jìn)行。
23.月度營(yíng)銷費(fèi)用的管理
23.1.月度營(yíng)銷預(yù)算的管理:銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)已確定的年度營(yíng)銷預(yù)算,每月25日前上報(bào)《月度營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算表》。
23.2.月度營(yíng)銷結(jié)算的管理:每月10日前應(yīng)完成上一月度的營(yíng)銷費(fèi)用的結(jié)算。
24.營(yíng)銷費(fèi)用報(bào)銷管理
24.1.經(jīng)辦人將發(fā)生費(fèi)用的發(fā)票及相關(guān)附件整理好,填寫費(fèi)用報(bào)銷審批單,需注明付款方式,按程序批準(zhǔn)。經(jīng)辦人將審批完成后的費(fèi)用報(bào)銷審批單交到財(cái)務(wù)部出納處,報(bào)銷費(fèi)用。
24.2.費(fèi)用報(bào)銷時(shí),費(fèi)用報(bào)銷審批單的附件均要有發(fā)票、該項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算審批文件、雙方已簽署蓋章完成的合同或報(bào)價(jià)單、確認(rèn)后的比價(jià)申請(qǐng)表(之前有比價(jià)程序的)以及驗(yàn)收記錄(如為物料)。
24.3.平面媒體投放類費(fèi)用報(bào)銷的憑證附件:需附兩份媒體投放樣刊(一份用于財(cái)務(wù)部存檔,一份用于檔案室存檔);電視、電臺(tái)投放類需要有dvd光盤或樣帶、媒體播放證明。印刷、制作類物料或禮品費(fèi)用報(bào)銷時(shí)需附樣品或?qū)嵨镎掌V告設(shè)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷時(shí),費(fèi)用報(bào)銷審批單需附雙方確認(rèn)的設(shè)計(jì)稿(
媒體投放類的除外)。
24.4.銷售中心各類物料添置購買費(fèi)用報(bào)銷時(shí)需附有電腦小票或購買清單,固定資產(chǎn)類需要有固定資產(chǎn)登記表。
25.費(fèi)用支付的管理
25.1.付款方式盡量采用事后支付,如需預(yù)付款,一般預(yù)付款項(xiàng)不得超過合同總金額的30%,且款項(xiàng)的支付必須是在合同(或其他約定文件)簽署之后(特殊情況除外)。
25.2.盡量采用轉(zhuǎn)帳支票、轉(zhuǎn)帳、電匯形式支付款項(xiàng)。如特殊情況,費(fèi)用可采用現(xiàn)金報(bào)銷方式。支票抬頭必須與發(fā)票章以及合同的當(dāng)事人的名字一致。采用現(xiàn)金支付的,為了便于審核,每張報(bào)銷審批單請(qǐng)盡量減少款項(xiàng)類別。
25.3.若有特殊情況與以上規(guī)定不符,可額外注明,經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過方可。
26.樓盤的銷售與簽約
26.1.銷售價(jià)格的管理
26.2.銷售部提交詳細(xì)的銷售策略或促銷活動(dòng)方案和定價(jià)方案并形成《分期銷售營(yíng)銷方案》)報(bào)公司批準(zhǔn)后,由營(yíng)銷主管部門落實(shí)執(zhí)行。
27.認(rèn)購的管理
27.1.銷售人員解答客戶的各種疑問,并將樓盤的《認(rèn)購須知》等詳細(xì)資料交于客戶;
27.2.客戶確定購買單元后,銷售中心與客戶簽訂購房認(rèn)購書。認(rèn)購書中需填寫清楚業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、認(rèn)購單元情況、價(jià)格、付款方式等,銷售部核對(duì)無誤后買賣雙方簽字蓋章。
27.3.認(rèn)購變更:認(rèn)購變更包括認(rèn)購單元的轉(zhuǎn)換、認(rèn)購單位的加名、減名等內(nèi)容,出現(xiàn)認(rèn)購變更后,需在售樓軟件中按換房進(jìn)行操作形成《購房變更證明書》
27.4.對(duì)于介紹購房的應(yīng)由銷售部填寫《介紹購房獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)審表》,報(bào)相關(guān)部門審批后,由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行承兌。
28.定金的管理
28.1.認(rèn)購書簽訂后經(jīng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人審核之后,由銷售經(jīng)辦人員陪同客戶到財(cái)務(wù)部交納定金,財(cái)務(wù)部收取定金無誤后開據(jù)定金收據(jù)。原則上定金不可退。
28.2.臨時(shí)定金:在準(zhǔn)買家未按照指定的時(shí)間補(bǔ)齊定金的情況下,銷售人員需聯(lián)系買家,解釋清楚各種情況。在準(zhǔn)買家肯定表示不予購買時(shí),或在預(yù)定的時(shí)間沒有補(bǔ)齊定金,經(jīng)過銷售部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,可同時(shí)可將該單元進(jìn)行另行銷售。
29.房款繳交的管理
29.1.銷售部應(yīng)配合財(cái)部收取銷售的應(yīng)收款項(xiàng),落實(shí)執(zhí)行各種資金回籠計(jì)劃,配合落實(shí)按揭資金。
29.2.根據(jù)購房認(rèn)購書付款方式的繳款日期,由銷售部聯(lián)系客戶按期交款,如果銷售小業(yè)主特殊原因?qū)е虏荒馨雌诮豢?小業(yè)主可填寫《客戶延期付款報(bào)審表》,銷售主管部門可根據(jù)此原因的情況給予不超過15天的延期,如果超過15天,客戶仍不能按期交款,客戶可再次填寫《客戶延期付款報(bào)審表》,財(cái)務(wù)主管部門可根據(jù)此原因的情況給予不超過30天的延期,如果超過30天,客戶仍不能按時(shí)支付房款,主管法務(wù)的主管部門可委托律師發(fā)《催辦通知單》,將從發(fā)催辦通知單之日按合同約定收取滯納金處理。銷售部應(yīng)完整保存掛號(hào)信存根,以便將來查證。
30.簽署商品房買賣合同
30.1.客戶交付第一期樓款的同時(shí),必須簽署《商品房買賣合同》)。買賣合同須按公司確認(rèn)的版本簽署,原則上不能修改合同內(nèi)容,如特殊情況修改條款需公司確認(rèn)可后方修改。買賣合同需認(rèn)真填寫,字跡清晰整齊。經(jīng)業(yè)主簽署后銷售部要認(rèn)真核對(duì),確保各項(xiàng)條款準(zhǔn)確無誤。
30.2.合同簽署時(shí),銷售部必須提供鑒證所需的相關(guān)資料。買賣合同簽署后,在該商品房涂銷抵押手續(xù)按時(shí)完成情況下,銷售部部門將買賣合同移交銷售部門內(nèi)的售后服務(wù)組,在合同簽署之日起三十日內(nèi)將買賣合同送房管局交易所辦買賣合同登記備案手續(xù)。
30.3.如果按規(guī)定需要贈(zèng)品發(fā)送給客戶,則銷售部門應(yīng)實(shí)行登記制度《贈(zèng)品發(fā)放登記表》。
31.客戶特殊要求
31.1.特殊優(yōu)惠折扣:銷售部在其權(quán)利范圍內(nèi)給予客戶優(yōu)惠折扣的,則銷售部門直接在相關(guān)文件上簽署。對(duì)于授權(quán)以外的優(yōu)惠折扣,則由銷售部門填寫《特別優(yōu)惠銷售價(jià)格申請(qǐng)表》按審批程序逐級(jí)申報(bào)審批后,銷售部方可承諾買家。
31.2.滯納金,客戶可到銷售部填寫《客戶延期付款報(bào)審表》。對(duì)于沒有正常理由的,營(yíng)銷部門應(yīng)下達(dá)《催款通知單》。
31.3.發(fā)票:財(cái)務(wù)部門在收取定金與進(jìn)度款時(shí)出具收據(jù),房款全部收齊后出具發(fā)票,購房人應(yīng)直接與銷售部門的售后服務(wù)組聯(lián)系。
32.客戶投訴管理
32.1.銷售人員接收客戶的投訴,并進(jìn)行投訴記錄登記,盡可能處理,如遇到無法解決的問題,逐級(jí)向上反映;銷售部及時(shí)將客戶投訴情況上報(bào)公司,由公司統(tǒng)籌安排處理。
32.2.銷售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置客戶投訴意見箱,凡客戶需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)問題進(jìn)行投訴時(shí),可直接到客戶投訴意見箱處投遞意見?！犊蛻敉对V問題處理表》
33.傭金計(jì)取
33.1.關(guān)于銷售的傭金計(jì)取,另行制訂辦法
34.樣板房的管理
34.1.樣板房的規(guī)劃方案
34.2.營(yíng)銷主管部門應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況與銷售的需要,提出樣板房的要求對(duì)樣板房的選址、戶型、提出樣板房規(guī)劃方案。
35.設(shè)計(jì)單位的選擇
35.1.營(yíng)銷主管部門應(yīng)與設(shè)計(jì)主管部門共同選擇室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)單位,設(shè)計(jì)承包方式有二種,一種為單一設(shè)計(jì)單位承包模式,另一種為設(shè)計(jì)施工一體化模式,根據(jù)具體情況選擇。合同主管部門主辦簽訂《樣板房室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)合同》、《樣板房施工合同》。
36.物料供應(yīng)商的選擇
36.1.營(yíng)銷主管部門應(yīng)與合同主管部門、預(yù)算主管部門
共同確討論樣板房物料供應(yīng)方式,預(yù)算主管部門計(jì)算出樣板房物料總清單并分離出《樣板房甲供物料清單》、《甲指乙購物料清單》。由合同主管部門按合同管理辦法選定樣板房供應(yīng)商并與之簽訂《樣板房物料采購合同》。
37.樣板房的施工過程管理
37.1.工程主管部門應(yīng)對(duì)整個(gè)施工質(zhì)量與工期進(jìn)行管理,設(shè)計(jì)主管部門與營(yíng)銷主管部門完成對(duì)樣板的確認(rèn)與對(duì)板。
38.樣板房的驗(yàn)收與移交
38.1.樣板房全面完工后,應(yīng)由工程主管部門組織驗(yàn)收并辦理相關(guān)手續(xù),在移交時(shí),應(yīng)辦理資產(chǎn)盤點(diǎn)登記造冊(cè)后,移交物業(yè)公司管理。
38.2.營(yíng)銷主管部門為樣板房的使用部門,應(yīng)對(duì)樣板房在展示過程中進(jìn)行日常管理。
39.樣板房的銷售
39.1.根據(jù)實(shí)際的銷售進(jìn)度,如果需要對(duì)樣板房進(jìn)行銷售,對(duì)樣板房的定價(jià)、裝修款的確定,由營(yíng)銷主管部門填報(bào)《樣板房銷售方案》報(bào)公司審批后執(zhí)行。
40.樣板房的交樓
40.1.營(yíng)銷主管部門應(yīng)根據(jù)購房合同,通知客戶收樓,物業(yè)公司負(fù)責(zé)小業(yè)主的收樓工作。對(duì)于收樓過程小業(yè)主提出的問題,按公司相關(guān)規(guī)定辦理。
41.營(yíng)銷資料的管理
41.1.營(yíng)銷電子檔案庫的建立和分工
41.2.銷售部負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷電子檔案庫,包括項(xiàng)目營(yíng)銷電子檔案的匯總、分類、編號(hào)和按要求格式存儲(chǔ)。銷售部負(fù)責(zé)確認(rèn)的銷售面積數(shù)據(jù)、銷售圖紙、項(xiàng)目介紹說明、裝修標(biāo)準(zhǔn)等原始資料,完成項(xiàng)目售前的各項(xiàng)銷售資料的準(zhǔn)備和制作,并確保其準(zhǔn)確、完整和統(tǒng)一。
41.3.因項(xiàng)目發(fā)展、市場(chǎng)和銷售等方面的策略、資料發(fā)生變更,由公司及時(shí)以書面形式下達(dá)通知,銷售部必須自收到變更文件通知之日起執(zhí)行,確保按更新文件依據(jù)進(jìn)行銷售。
41.4.銷售部負(fù)責(zé)收集每季各類營(yíng)銷宣傳資料,并按地產(chǎn)公司檔案管理實(shí)施細(xì)則具體執(zhí)行,并向檔案室移交。項(xiàng)目的廣告創(chuàng)意成果(影視廣告過程稿及正稿、平面報(bào)廣創(chuàng)意過程稿及正稿、刊登稿、樓書、宣傳單張、平面圖等)由銷售部廣告管理人員負(fù)責(zé)整理。
41.5.按時(shí)將整理好的資料分類分期移交至檔案室統(tǒng)一管理,其中平面創(chuàng)意部分要求不少于一式二份,并要求廣告公司提供蘋果格式的光盤,影視創(chuàng)意廣告要求保存專業(yè)beta帶和dvd光盤。
42.資料存檔要求
42.1.檔案內(nèi)容包括文檔和圖檔兩類,為方便儲(chǔ)存、管理和利用。均需使用電子文檔或圖檔。
42.2.圖檔質(zhì)量要求:以滿足專業(yè)印刷為標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一由專業(yè)公司按標(biāo)準(zhǔn)拷盤或刻錄。以tif格式為主.jpg格式為輔。精度分為a、b、c三級(jí),其中a級(jí)圖檔文件大小為2m以下(jpg格式)(供一般查找索引用),b級(jí)圖檔為2-20m,c級(jí)圖檔為20m以上(注供戶外展板用的圖檔要求大于40m)。
43.銷售資料的管理
43.1.銷售部負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及客戶資料的收集和錄入,并確保有關(guān)客戶資料的準(zhǔn)確性;
43.2.銷售資料陳列管理:樓書、價(jià)格表等平面宣傳品日常所用的樓書、平面圖、價(jià)格表、認(rèn)購須知由銷售部負(fù)責(zé)存放,并保證存放資料整齊統(tǒng)一。
43.3.銷售部負(fù)責(zé)宣傳海報(bào)、樓書等宣傳品的庫存與使用,并確保各種宣傳品的充足供應(yīng),但應(yīng)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;模型、展板等立體宣傳品售樓部?jī)?nèi)的模型、展板等宣傳品必須合理布置;集中銷售期或公關(guān)活動(dòng)期間所用的宣傳品在擺放到位;
43.4.集中銷售期或公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后,已收回的宣傳品并進(jìn)行交接登記,登記后放回售樓部指定的倉庫。
44.資料的調(diào)用管理
44.1.檔案庫資料實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,隨時(shí)更新和補(bǔ)充,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傳遞。營(yíng)銷電子檔案庫屬于保密資料,由專人制作、更新、管理。利用和拷貝資料應(yīng)事先進(jìn)行審批和登記,說明利用目的、方式。項(xiàng)目營(yíng)銷電子檔案由銷售部負(fù)責(zé)管理。
45.營(yíng)銷的流程管理
45.1.銷售過程作業(yè)流程
46.管理表格
46.1.營(yíng)銷活動(dòng)的管理
46.2.使用說明
46.3.營(yíng)銷費(fèi)用的預(yù)算、申請(qǐng)、審核是營(yíng)銷部門的日常工作。
47.執(zhí)行程序
序號(hào)管理表格執(zhí)行人 執(zhí)行時(shí)效執(zhí)行內(nèi)容
101 樓盤整體營(yíng)銷方案 營(yíng)銷部門 在取得樓盤預(yù)售證之前 對(duì)整體樓盤的銷售指導(dǎo)性文件
102 分期銷售營(yíng)銷方案 營(yíng)銷部門 當(dāng)期銷售之前一個(gè)月 對(duì)當(dāng)期銷售進(jìn)行指導(dǎo)性文件
103 營(yíng)銷費(fèi)用年度預(yù)算表 營(yíng)銷部門 上年年底完成預(yù)算 對(duì)每個(gè)年度的費(fèi)用控制
104 營(yíng)銷費(fèi)用月度預(yù)算表 營(yíng)銷部門 上月月未完成預(yù)算 對(duì)每個(gè)月度費(fèi)用進(jìn)行控制
105 營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)表 營(yíng)銷部門 每次活動(dòng)之前5天 對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算申請(qǐng)
106 營(yíng)銷活動(dòng)日程表 營(yíng)銷部門 每
次活動(dòng)之前5天 對(duì)活動(dòng)日程進(jìn)行計(jì)劃
107 營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算清單 營(yíng)銷部門 每次活動(dòng)之前5天 對(duì)每一次活動(dòng)進(jìn)行預(yù)算
108 營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)審表 營(yíng)銷部門 每次活動(dòng)結(jié)束5天內(nèi) 對(duì)每一次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析
109 營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì) 營(yíng)銷部門 每次活動(dòng)結(jié)束5天內(nèi) 對(duì)每一次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析
48.廣告商的管理
49.使用說明
49.1.營(yíng)銷部對(duì)每一次營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,以利于下次活動(dòng)類型的選擇。
50.執(zhí)行程序
序號(hào) 管理表格 主辦人執(zhí)行時(shí)效執(zhí)行內(nèi)容
201 推廣合作商選擇報(bào)審表營(yíng)銷部選擇廣告商之前 按規(guī)定進(jìn)行審批
202 宣傳物料合作商選擇報(bào)審表 營(yíng)銷部選擇合作商之前 按規(guī)定程序進(jìn)行審批
203 合同會(huì)審表-雙面版營(yíng)銷部在合同會(huì)審過程中 按規(guī)定程序進(jìn)行審批
204 營(yíng)銷類合同執(zhí)行表營(yíng)銷部合同完成后進(jìn)行 按規(guī)定程序進(jìn)行審批
205 宣傳物料使用記錄統(tǒng)計(jì)表營(yíng)銷部使用過程中同步登錄 進(jìn)行臺(tái)賬登錄
51. 客戶的管理
52. 使用說明
52.1. 對(duì)小業(yè)主和購房客進(jìn)行管理
53. 執(zhí)行程序
序號(hào)管理表格 主辦人 執(zhí)行時(shí)效 執(zhí)行內(nèi)容
301 介紹購房獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)審表 營(yíng)銷部 成功購房之后 按規(guī)定進(jìn)行審批費(fèi)用
302 特別優(yōu)惠銷售價(jià)格申請(qǐng)表 營(yíng)銷部 客戶購房之前 按規(guī)定程序進(jìn)行審批
303 客戶延期付款報(bào)審表 營(yíng)銷部 客戶提出需求時(shí) 按規(guī)定程序進(jìn)行審批
304 購房變更協(xié)議書 營(yíng)銷部 客戶進(jìn)行購房變更時(shí) 按規(guī)定程序進(jìn)行審批
第4篇 連鎖超市(商場(chǎng))單店?duì)I銷管理辦法
連鎖超市(商場(chǎng))單店?duì)I銷管理辦法
單店?duì)I銷管理辦法
為能提高門店的營(yíng)銷自主能力,從而強(qiáng)化各門店的競(jìng)爭(zhēng)能力。在這統(tǒng)一營(yíng)銷向差異營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的過程中,總部企劃組需做好指導(dǎo)及監(jiān)督的工作,特制定單店?duì)I銷管理辦法及單店企劃案申報(bào)流程。 希望通過嚴(yán)格執(zhí)行,來合理控制費(fèi)用,推進(jìn)活動(dòng)的可行性,強(qiáng)化門店對(duì)投入與產(chǎn)出比的概念性認(rèn)識(shí),真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的到位。
管理辦法如下:
一、 活動(dòng)方案嚴(yán)格按照“規(guī)范的方案范本”書寫;(范本見附件一)
二、 活動(dòng)報(bào)批,嚴(yán)格遵循“單店促銷(企劃案)操作流程”的時(shí)間規(guī)定;(詳情見附件二)
三、 單店的活動(dòng)方案得到總部企劃部審核同意后,方可執(zhí)行。
四、 活動(dòng)結(jié)束后七天,門店按營(yíng)運(yùn)部企劃提拱的“單店促銷(企劃案)總結(jié)報(bào)告”的范本完成工作,并提交營(yíng)運(yùn)企劃組。(范本見附件三)
五、 活動(dòng)結(jié)束后十天,費(fèi)用處理到位;
六、 活動(dòng)相關(guān)資料收檔備案;
各部門的職責(zé)要求如下:
一、門店職責(zé)要求:
1、在大檔活動(dòng)的基礎(chǔ)上,大賣場(chǎng)每月至少自行策劃一個(gè)活動(dòng),綜超每二個(gè)月至少一次,標(biāo)超一年2-3次;(活動(dòng)是否執(zhí)行根據(jù)情況,策劃的目的,一方面培養(yǎng)門店的能力,另一方面可以從門店中了解到策劃題材,進(jìn)行完善后,能更合適的推行)、
2、每二周做好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋表及門店的銷售、客單、客流情況(特別是大賣場(chǎng)),于周四上交;
3、根據(jù)區(qū)域企劃分管人的意見,做好相應(yīng)工作;
二、區(qū)域企劃分管人的職責(zé)要求
1、仔細(xì)評(píng)估門店所提的方案,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出建議性的意見;
2、全面跟蹤及了解方案執(zhí)行前后的各種情況,并在必要時(shí)做好指導(dǎo)工作;
3、對(duì)屬管區(qū)域進(jìn)行經(jīng)常保持聯(lián)系(走訪或電話聯(lián)系),隨時(shí)了解各店的動(dòng)態(tài)情況,便于隨時(shí)做出決策;
聯(lián)系要求:每周至少一次;
內(nèi)容要求:店內(nèi)活動(dòng)執(zhí)行情況、競(jìng)爭(zhēng)店的活動(dòng)情況、所在區(qū)域的社會(huì)活動(dòng)情況等
三、約束條件
1、門店不根據(jù)時(shí)間申報(bào)活動(dòng),未經(jīng)同意就執(zhí)行活動(dòng)的者,第一次所產(chǎn)生的費(fèi)用自行處理,并在營(yíng)運(yùn)考核中扣2-3分;(應(yīng)及性活動(dòng)要重點(diǎn)與區(qū)域分管人進(jìn)行聯(lián)系,根據(jù)實(shí)際能力再做出對(duì)策)
2、當(dāng)門店第二次違規(guī)操作,就上報(bào)總經(jīng)理室,并通報(bào)批評(píng);
3、門店未根據(jù)要求完成門店企劃職責(zé)工作,每次在營(yíng)運(yùn)考核中1-2分;
4、區(qū)域分管人,每周末完成對(duì)門店的了解及資料收集,直接作為年終獎(jiǎng)金的考核依據(jù);
5、每一季度對(duì)門店及區(qū)域分管人進(jìn)行考評(píng)前三位者給予一定的加獎(jiǎng);
以上條款有待完善,定稿后報(bào)辦公室并嚴(yán)格推行!
第5篇 市場(chǎng)營(yíng)銷管理安全職責(zé)
1 在計(jì)劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作,對(duì)因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負(fù)技術(shù)管理責(zé)任。
2 貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)以及集團(tuán)公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神,制定和完善計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級(jí)人員組織落實(shí)。
3 保證市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行。
4 簽定四級(jí)有效控制責(zé)任狀,學(xué)習(xí)、落實(shí)本崗位控制差錯(cuò)的各項(xiàng)措施,實(shí)現(xiàn)工作無差錯(cuò)。
5 接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握與市場(chǎng)營(yíng)銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識(shí),努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力。
6 組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報(bào),認(rèn)真吸取事故教訓(xùn),落實(shí)各項(xiàng)防范措施。
7 開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化。
8 正確佩戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品,發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時(shí)匯報(bào)。
9 接受與市場(chǎng)營(yíng)銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查,如實(shí)反映事故情況。
10 及時(shí)制止任何違章違紀(jì)行為和拒絕執(zhí)行上級(jí)的違章指揮,并有責(zé)任對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。
第6篇 建筑設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷管理制度
建筑工程設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷管理制度
第一節(jié) 總則
一、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)增設(shè)公共部門--營(yíng)銷部,專門負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)拓展、品牌推廣等有關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。
二、各地辦事處、各工作室、戰(zhàn)略合作伙伴(如漢沙國(guó)際)的設(shè)立及其同公司之間的經(jīng)濟(jì)往來均由營(yíng)銷部統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)。
三、營(yíng)銷部之經(jīng)營(yíng)收入歸公司所有,并首先用于公司公共部門和公共事宜的建設(shè)和發(fā)展。
四、營(yíng)銷部獨(dú)立核算,部門人員獎(jiǎng)金與部門效益掛鉤,債權(quán)債務(wù)由公司承擔(dān)。
五、營(yíng)銷部設(shè)部門負(fù)責(zé)人一名,經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后任命。
第二節(jié) 辦事處管理制度
一、辦事處設(shè)立條件
1、已有大型設(shè)計(jì)項(xiàng)目或具有較好市場(chǎng)開發(fā)潛力的省份或區(qū)域,經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后,可以深圳市漢沙楊建筑設(shè)計(jì)顧問有限公司的名義在當(dāng)?shù)貑为?dú)注冊(cè),或采用與當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)單位聯(lián)營(yíng)的形式設(shè)立辦事處
2、辦事處應(yīng)具備開拓所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)能力和足夠的技術(shù)服務(wù)能力,包括足夠的人力、物力和相稱的辦公場(chǎng)所。
3、辦事處須具備獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)能力。
4、公司與辦事處之間簽訂責(zé)任書,明確雙方責(zé)權(quán)利。(附協(xié)議書或責(zé)任書樣稿)
二、工作職責(zé)
1、辦事處應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制度,積極推廣和維護(hù)公司的形象和企業(yè)品牌,信守合同,嚴(yán)格按照公司要求開展設(shè)計(jì)服務(wù)工作,保證優(yōu)秀的設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量。
2、辦事處應(yīng)努力貫徹公司營(yíng)銷戰(zhàn)略思想,即憑借國(guó)外雄厚的技術(shù)資源,立足深圳創(chuàng)作,實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù),始終為客戶提供高一級(jí)的設(shè)計(jì)服務(wù)。
三、人事管理
1、辦事處由多人以合伙形式設(shè)立的,須提供合伙人協(xié)議,并推薦其中一名作為辦事處負(fù)責(zé)人。辦事處合伙人即為該地區(qū)董事,可以參加公司聯(lián)席董事會(huì)議。
2、辦事處設(shè)負(fù)責(zé)人一名,技術(shù)總監(jiān)一名(可兼任),經(jīng)公司董事會(huì)考核后任命。
3、辦事處采取負(fù)責(zé)人責(zé)任制,自身的經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)責(zé)任由辦事處負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
4、辦事處根據(jù)自身項(xiàng)目和業(yè)務(wù)開展情況確定工作人員的組成和數(shù)量,定期(每季度)向公司營(yíng)銷部上報(bào)人事報(bào)表并交行政部備案。
5、辦事處行政制度和薪資制度由負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定,并報(bào)公司營(yíng)銷部、行政部備案。
四、財(cái)務(wù)管理
1、辦事處實(shí)行財(cái)務(wù)收支兩條線管理制。業(yè)務(wù)收入均由公司開具發(fā)票并收入到公司指定賬戶,在扣除技術(shù)管理費(fèi)和營(yíng)業(yè)稅及相關(guān)費(fèi)用后, 根據(jù)工作進(jìn)度轉(zhuǎn)入辦事處當(dāng)?shù)刭~戶。
2、因特殊原因的,業(yè)務(wù)收入需直接轉(zhuǎn)入辦事處賬戶的,在確保技術(shù)管理費(fèi)和無財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的前提下,經(jīng)公司批準(zhǔn),可以直接轉(zhuǎn)入辦事處的賬戶。
3、辦事處在設(shè)立前根據(jù)責(zé)任書向公司交納風(fēng)險(xiǎn)押金,風(fēng)險(xiǎn)押金用于可能出現(xiàn)的違約及風(fēng)險(xiǎn)賠償,并于協(xié)議終止后按清算余額退還。風(fēng)險(xiǎn)押金最低額度為10萬元,根據(jù)各辦事處業(yè)務(wù)量和相關(guān)因素確定。
4、公司按照下列2種方式向辦事處收取技術(shù)管理費(fèi)
a、≥合同額的15%比例收取。
b、≥合同額的10%收取,每年不低于10萬元。
按合同規(guī)定的付款方式分階段提取。辦事處與公司共同完成的設(shè)計(jì)項(xiàng)目,根據(jù)具體情況另訂協(xié)議約定合作方式、責(zé)任及產(chǎn)值分配。
5、辦事處資產(chǎn)歸辦事處所有,但辦事處不得擅自舉債、放債、擔(dān)保,公司對(duì)辦事處的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行定期或不定期的檢查。
6、公司根據(jù)辦事處的業(yè)務(wù)量購買設(shè)計(jì)保險(xiǎn),費(fèi)用由辦事處支付。
五、經(jīng)營(yíng)管理
1、辦事處積極拓展所在地省內(nèi)的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù),周邊省市未設(shè)辦事處的,也可以拓展業(yè)務(wù),在已設(shè)辦事處的其他省市如有業(yè)務(wù)發(fā)生,須知會(huì)當(dāng)?shù)剞k事處并獲得許可。
2、辦事處業(yè)務(wù)合同簽訂過程中,應(yīng)及時(shí)提交合同草案,供公司營(yíng)銷部審核。所有合同和協(xié)議的正本須報(bào)公司營(yíng)銷部備案。
六、技術(shù)管理
1、大、中型項(xiàng)目的方案階段設(shè)計(jì)應(yīng)交公司完成,所有項(xiàng)目報(bào)建方案、擴(kuò)初和施工圖均須經(jīng)公司技術(shù)委員會(huì)審圖、簽字、加蓋注冊(cè)師章及圖紙專用章后方可出圖。
2、辦事處對(duì)其設(shè)計(jì)成果中的錯(cuò)誤缺漏負(fù)有修改完善、補(bǔ)救損失的責(zé)任。
3、設(shè)計(jì)文件由公司代為打印出圖的,打印及相關(guān)費(fèi)用由辦事處承擔(dān)。
4、設(shè)計(jì)文件的格式、檔案編號(hào),均須按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,所有完成后的項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件移交公司統(tǒng)一歸檔。
5、辦事處應(yīng)做好項(xiàng)目的后期服務(wù)和工地服務(wù)工作,及時(shí)處理問題。
七、違約責(zé)任
1、辦事處發(fā)生違約行為的,公司有權(quán)對(duì)違約責(zé)任、損失情況、違約責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查和處理,辦事處應(yīng)予配合。
2、公司根據(jù)違約行為造成后果的嚴(yán)重程度,可采取扣減押金、罰款、降級(jí)或撤銷辦事處負(fù)責(zé)人職務(wù)、撤銷辦事處等處理方式,嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。
第三節(jié) 工作室管理制度
一、與公司合作壹年以上,有突出設(shè)計(jì)能力或具有承攬項(xiàng)目能力的獨(dú)立建筑師,經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn),可以申請(qǐng)成立工作室,并以協(xié)議方式約定其權(quán)利和責(zé)任,協(xié)議一年一簽。
二、工作室負(fù)責(zé)人一般任命為主任建筑師,工作業(yè)績(jī)顯著者可依次晉升為首席建筑師、副董事、項(xiàng)目董事。副董事以上獨(dú)立建筑師有權(quán)參加聯(lián)席董事會(huì)。(具體晉升標(biāo)準(zhǔn)待定)
三、工作室(人、財(cái)、物)獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧,可以且只能以本公司的名義獨(dú)立對(duì)外從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并對(duì)其職位和公司的利益負(fù)責(zé)。
四、工作室的行政、人事、財(cái)務(wù)按《公司行政制度》、《公司財(cái)務(wù)制度》執(zhí)行,人事事宜由工作室負(fù)責(zé)人審批,行政部統(tǒng)一辦理,工作室人員必須遵守公司相關(guān)紀(jì)律和管理制度,負(fù)責(zé)人應(yīng)全力配合公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行。
五、工作室設(shè)計(jì)成果須經(jīng)公司審核通過后方能出圖,所有設(shè)計(jì)成果由公司檔案室統(tǒng)一歸檔管理,并歸公司所有。
六、各工作室設(shè)立的財(cái)務(wù)條件:
1、簽訂協(xié)議并需有擔(dān)保人擔(dān)保;
2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司交納保證金 $ 8萬 元人民幣,保證金用于可能出現(xiàn)的違約及風(fēng)險(xiǎn)賠償,保證金于協(xié)議終止后按余額退還。
3、工作室享受公司提供的辦公環(huán)境、商務(wù)、行政(辦公用品、電訊、花草及臨時(shí)性支出)、人事和安全保障等服務(wù),并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣$ 元/_/月(本項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能因每季度費(fèi)用增減而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整)。
4、工作室工作辦公場(chǎng)地按公司統(tǒng)一規(guī)定的綜合租賃費(fèi)交納:即裝修、固定資產(chǎn)折舊;租金、物管、水、電費(fèi)用分?jǐn)?以及營(yíng)銷財(cái)務(wù)部人員管理費(fèi)用,合計(jì)收費(fèi)人民幣$&nbs
p;元/_/月(本項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能因每季度費(fèi)用增減而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整)。
5、技術(shù)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)(分兩套方案操作):
⑴第一套方案:
a正式投標(biāo)未中項(xiàng)目,免收管理費(fèi);
b包括報(bào)建方案在內(nèi)的設(shè)計(jì)前期所有工作,按合同或協(xié)議收取10%的管理費(fèi);
c原則上不能承擔(dān)擴(kuò)初及施工圖設(shè)計(jì)任務(wù),確需承擔(dān)須經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn),且管理費(fèi)不低于合同額的15%;
d管理費(fèi)不含任何稅金;
e 賬戶上不低于5萬元周轉(zhuǎn)金.
⑵第二套方案:
a正式投標(biāo)未中項(xiàng)目,免收管理費(fèi);
b按年總產(chǎn)值10%收取技術(shù)管理費(fèi),每年交納技術(shù)管理保底費(fèi)不低于20萬元人民幣;
c業(yè)務(wù)收入打入公司指定賬戶,賬戶上周轉(zhuǎn)金不得低于20萬元人民幣。
七、工作室租用辦公工作單元以5_為最小面積。
八、退出工作室的有關(guān)規(guī)定:
①如工作室給公司造成名譽(yù)上或經(jīng)濟(jì)上的損失,或者嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度,經(jīng)公司董事會(huì)決議可取消該工作室,并追究賠償責(zé)任。
②任一方如有意終止合作關(guān)系,均須提前三個(gè)月書面通知對(duì)方,并達(dá)成協(xié)議,在所有工作交接完畢后進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。
第四節(jié)戰(zhàn)略協(xié)作單位管理制度(暫缺)
第五節(jié)合同管理規(guī)定
一、為了加強(qiáng)公司合同管理,特制定本規(guī)定。
二、公司各直屬部門、設(shè)計(jì)部、工作室和辦事處簽訂合同以及公司戰(zhàn)略合作伙伴以公司名義簽訂合同均按本規(guī)定執(zhí)行。
三、合同由公司營(yíng)銷部統(tǒng)一管理,行政部檔案室負(fù)責(zé)合同的建檔、歸檔管理。
四、合同的種類:公司合同是指公司為發(fā)展業(yè)務(wù)作為合同一方與其他一方或多方簽訂的具有法律效力的經(jīng)濟(jì)契約,包括以下2大類
1、項(xiàng)目合同:與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的,由甲方委托公司有關(guān)部門提供設(shè)計(jì)服務(wù)并支付設(shè)計(jì)費(fèi)用的合同。
2、其他合同(協(xié)議):除上一條規(guī)定以外的所有合同。
五、合同的編號(hào)
1、為便于檔案管理,公司針對(duì)不同類別合同,制定不同的合同編號(hào),編號(hào)的格式和含義如下:
bfhsy-a___-05___
公司代碼(深圳__ )本年度編碼
合同類別編碼
部門識(shí)別編碼3位數(shù)字序列號(hào)
2、各類別合同對(duì)應(yīng)編號(hào)
2.1、項(xiàng)目合同:bfhsy-a___-05___
2.2、其他合同:bfhsy-b___-05___
3、部門識(shí)別編碼:部門識(shí)別編碼為3位阿拉伯?dāng)?shù)字,根據(jù)不同部門,編碼如下
公司:888綜合部: 000設(shè)計(jì)一部:010 設(shè)計(jì)二部:020
設(shè)計(jì)三部: 030財(cái)務(wù)部:040 行政部:050
營(yíng)銷部:060 (營(yíng)銷部下屬辦事處、工作室等在編碼第3位數(shù)按成立順序編碼)
4、合同編號(hào)末尾3位數(shù)字序列號(hào)按合同簽訂的順序編制。
六、經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目應(yīng)采用格式合同,沒有格式合同或特殊情況的,可采用非格式化合同。
七、合同審核和簽訂程序按照下列環(huán)節(jié)操作:
項(xiàng)目洽談--各部門批準(zhǔn)--草擬合同--營(yíng)銷部審核并簽署意見--總經(jīng)理審定--簽字蓋章
八、合同印章按照公司行政制度進(jìn)行保管和使用。
九、合同執(zhí)行情況跟蹤:由合同簽訂部門或責(zé)任人在每個(gè)月末最后5日內(nèi),填寫合同執(zhí)行情況表,由營(yíng)銷部匯總后報(bào)總經(jīng)理和董事會(huì)。
第7篇 裝飾公司:營(yíng)銷管理建議書
裝飾公司營(yíng)銷管理建議書
中國(guó)存在著大量的中小型國(guó)有、集體或民營(yíng)的裝飾公司。中小型的裝飾公司與大型的裝飾公司相比,具有資金實(shí)力、人力資源及總體管理能力弱,但決策速度快、公司運(yùn)動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)的特征。這就決定了中小型的裝飾公司要做好營(yíng)銷,必須面對(duì)自己資源比較缺乏、每一份資源必須盡量提高實(shí)際綜合利用率的現(xiàn)實(shí),在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略時(shí),必須嚴(yán)格控制成本,利用有限的營(yíng)銷資源,制定出能產(chǎn)生最大營(yíng)銷績(jī)效的模式,只有這樣,中小型裝飾公司的營(yíng)銷計(jì)劃,才有希望獲得較大的成功。
對(duì)于所有裝飾公司來說,公司總體的營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)都包括以下八個(gè)基本板塊。在八大板塊的具體策略當(dāng)中,中小型裝飾公司與大型裝飾公司存在一些重要不同。原因在于中小型裝飾公司資源―“米”少,因此中小型裝飾公司的領(lǐng)導(dǎo)人必須是既長(zhǎng)袖善舞又事事落實(shí)的“巧婦”;中小型裝飾公司營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)必須嚴(yán)格遵循“機(jī)構(gòu)精干明快,有限資源用足”的總體原則。中小型裝飾公司必須結(jié)合自己的實(shí)際情況,在各個(gè)板塊中應(yīng)體現(xiàn)出營(yíng)銷模式的個(gè)性化特點(diǎn)。在關(guān)懷大型裝飾公司的同時(shí),我們對(duì)中小型裝飾并沒有忘記自己的責(zé)任。
一、中小型裝飾公司營(yíng)銷管理模式設(shè)計(jì)
中小型裝飾公司的營(yíng)銷管理模式可采用以下兩種基本管理模式。一種是公司總經(jīng)理自己親自管理營(yíng)銷。一種是營(yíng)銷經(jīng)理或副總直接管營(yíng)銷。
a、總經(jīng)理主管營(yíng)銷管理模式
總經(jīng)理主管模式有它的好處:由于是總經(jīng)理或老板親自在抓,所以營(yíng)銷決策快,營(yíng)銷資源調(diào)度方便,營(yíng)銷政策執(zhí)行有速度和力度,遇到問題時(shí)調(diào)整也快。壞處是:總經(jīng)理因?yàn)楸仨毠苋P,掌握全局,精力有限,不可能總是對(duì)市場(chǎng)和營(yíng)銷狀況時(shí)時(shí)緊跟,營(yíng)銷決策質(zhì)量可能受到影響,如處理失當(dāng),公司全局有可能失去平衡。因此,采用總經(jīng)理親自主管模式的前提條件是:
1、總經(jīng)理精力充沛,善于統(tǒng)籌兼顧,管理能力足夠;
2、總經(jīng)理熟悉產(chǎn)品與市場(chǎng),精通營(yíng)銷,有市場(chǎng)感;
3、生產(chǎn)和內(nèi)部管理委托有才干的下屬管理,市場(chǎng)營(yíng)銷是其主要工作;
4、有足夠市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)性操作經(jīng)驗(yàn),有能力在營(yíng)銷上指導(dǎo)下屬。
如果中小型裝飾公司的總經(jīng)理不具備以上基本能力與素質(zhì),公司一般情況下,不宜采取總經(jīng)理主管營(yíng)銷管理模式。理由是企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)太大,對(duì)于本來就搞風(fēng)險(xiǎn)能力有限的中小企業(yè)來說,不值得冒險(xiǎn)一試。
b、營(yíng)銷副總主管營(yíng)銷管理模式
從分工合作和工作專業(yè)化的角度看,中小型裝飾公司應(yīng)該盡量采取營(yíng)銷營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷副總或營(yíng)銷經(jīng)理主管的管理模式。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是:公司總經(jīng)理集中精力思考和決定戰(zhàn)略層面的大事,并親自出面與營(yíng)銷副總一起解決公司營(yíng)銷中的疑難雜癥,而把營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略的執(zhí)行和監(jiān)督工作,交給具有較強(qiáng)專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷副總?cè)プ?。一方面確保企業(yè)營(yíng)銷不偏離正確方向,又確保在營(yíng)銷副總的全情管理下,保持營(yíng)銷工作推進(jìn)的力度和速度。總經(jīng)理因此也能花更多精力把握公司全局的整體工作,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、管理與營(yíng)銷的互動(dòng)協(xié)調(diào)與緊密配合。
采用營(yíng)銷副總主管營(yíng)銷管理模式也有幾個(gè)前提要求:
1、營(yíng)銷副總必須具有較豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力和營(yíng)銷組織能力均足夠推進(jìn)營(yíng)銷工作;
2、總經(jīng)理必須對(duì)營(yíng)銷副總充分授權(quán),清晰雙方經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限劃分,總經(jīng)理與營(yíng)銷副總分工必須明確,但行動(dòng)需一致,尤其是總經(jīng)理必須給予營(yíng)銷副總最大的工作支持,以感召員工遵從營(yíng)銷副總的調(diào)度;
3、營(yíng)銷副總必須具備較強(qiáng)的管理溝通能力,尤其是與總經(jīng)理,必須時(shí)時(shí)保持良好的業(yè)務(wù)與情感溝通,達(dá)成真正的牢固的信任關(guān)系。
忽視以上幾條忠告,忽視管理上可能存在的一些問題,必然會(huì)干擾營(yíng)銷副總正常的營(yíng)銷管理工作,導(dǎo)致營(yíng)銷副總與其上下級(jí)之間產(chǎn)生不必要的磨擦與內(nèi)耗,影響營(yíng)銷策劃和執(zhí)行的質(zhì)量、速度。
第8篇 營(yíng)銷管理經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
1.參與公司營(yíng)銷策略的制定。
2.部門間的工作安排與協(xié)調(diào)。
3.負(fù)責(zé)銷售渠道的開拓與維護(hù)。
4.獨(dú)立主持項(xiàng)目工作,制定營(yíng)銷推廣和銷售方案。
第9篇 營(yíng)銷管理專員崗位職責(zé)內(nèi)容(移動(dòng))
1.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)相關(guān)部門的工作接口和協(xié)調(diào)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)營(yíng)銷提供支持,包括產(chǎn)品管理、資料整理、物流管理等。
3.協(xié)助制定部門年度預(yù)算,并監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況。
4.負(fù)責(zé)銷售管理,包括合同管理、項(xiàng)目管理、用戶檔案及信用評(píng)估管理等。
5.協(xié)助建立及完善部門管理制度與流程。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
第10篇 營(yíng)銷管理專員崗位職責(zé)內(nèi)容(電力公司)
1.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)公司電力營(yíng)銷及線損管理工作。
2.負(fù)責(zé)組織完成公司電力營(yíng)銷考核指標(biāo)。
3.負(fù)責(zé)公司電力營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分解,經(jīng)審批后下達(dá)。
4.負(fù)責(zé)公司電力營(yíng)銷的抄、核、收業(yè)務(wù)。
5.負(fù)責(zé)國(guó)家電價(jià)政策的貫徹執(zhí)行及有關(guān)電費(fèi)電價(jià)政策的咨詢解釋工作。
6.定期組織開展?fàn)I業(yè)普查和供電所“三化”管理、“二公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”執(zhí)行情況的檢查工作。
7.定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì),對(duì)存在的問題提出改進(jìn)意見。
8.定期組織對(duì)供電所營(yíng)銷資料的檢查工作。
9.負(fù)責(zé)公司低壓電網(wǎng)理論線損計(jì)算工作。
10.負(fù)責(zé)對(duì)供電所經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核。
11.按時(shí)統(tǒng)計(jì)各種營(yíng)銷報(bào)表并上報(bào)。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第11篇 連鎖超市商場(chǎng)單店?duì)I銷管理辦法
單店?duì)I銷管理辦法
為能提高門店的營(yíng)銷自主能力,從而強(qiáng)化各門店的競(jìng)爭(zhēng)能力。在這統(tǒng)一營(yíng)銷向差異營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的過程中,總部企劃組需做好指導(dǎo)及監(jiān)督的工作,特制定單店?duì)I銷管理辦法及單店企劃案申報(bào)流程。文秘資源網(wǎng) 希望通過嚴(yán)格執(zhí)行,來合理控制費(fèi)用,推進(jìn)活動(dòng)的可行性,強(qiáng)化門店對(duì)投入與產(chǎn)出比的概念性認(rèn)識(shí),真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的到位。
管理辦法如下:
一、 活動(dòng)方案嚴(yán)格按照“規(guī)范的方案范本”書寫;(范本見附件一)
二、 活動(dòng)報(bào)批,嚴(yán)格遵循“單店促銷(企劃案)操作流程”的時(shí)間規(guī)定;(詳情見附件二)
三、 單店的活動(dòng)方案得到總部企劃部審核同意后,方可執(zhí)行。
四、 活動(dòng)結(jié)束后七天,門店按營(yíng)運(yùn)部企劃提拱的“單店促銷(企劃案)總結(jié)報(bào)告”的范本完成工作,并提交營(yíng)運(yùn)企劃組。(范本見附件三)
五、 活動(dòng)結(jié)束后十天,費(fèi)用處理到位;
六、 活動(dòng)相關(guān)資料收檔備案;
各部門的職責(zé)要求如下:
一、門店職責(zé)要求:
1、在大檔活動(dòng)的基礎(chǔ)上,大賣場(chǎng)每月至少自行策劃一個(gè)活動(dòng),綜超每二個(gè)月至少一次,標(biāo)超一年2-3次;(活動(dòng)是否執(zhí)行根據(jù)情況,策劃的目的,一方面培養(yǎng)門店的能力,另一方面可以從門店中了解到策劃題材,進(jìn)行完善后,能更合適的推行)、
2、每二周做好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋表及門店的銷售、客單、客流情況(特別是大賣場(chǎng)),于周四上交;
3、根據(jù)區(qū)域企劃分管人的意見,做好相應(yīng)工作;
二、區(qū)域企劃分管人的職責(zé)要求
1、仔細(xì)評(píng)估門店所提的方案,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出建議性的意見;
2、全面跟蹤及了解方案執(zhí)行前后的各種情況,并在必要時(shí)做好指導(dǎo)工作;
3、對(duì)屬管區(qū)域進(jìn)行經(jīng)常保持聯(lián)系(走訪或電話聯(lián)系),隨時(shí)了解各店的動(dòng)態(tài)情況,便于隨時(shí)做出決策;
聯(lián)系要求:每周至少一次;
內(nèi)容要求:店內(nèi)活動(dòng)執(zhí)行情況、競(jìng)爭(zhēng)店的活動(dòng)情況、所在區(qū)域的社會(huì)活動(dòng)情況等
三、約束條件
1、門店不根據(jù)時(shí)間申報(bào)活動(dòng),未經(jīng)同意就執(zhí)行活動(dòng)的者,第一次所產(chǎn)生的費(fèi)用自行處理,并在營(yíng)運(yùn)考核中扣2-3分;(應(yīng)及性活動(dòng)要重點(diǎn)與區(qū)域分管人進(jìn)行聯(lián)系,根據(jù)實(shí)際能力再做出對(duì)策)
2、當(dāng)門店第二次違規(guī)操作,就上報(bào)總經(jīng)理室,并通報(bào)批評(píng);
3、門店未根據(jù)要求完成門店企劃職責(zé)工作,每次在營(yíng)運(yùn)考核中1-2分;
4、區(qū)域分管人,每周末完成對(duì)門店的了解及資料收集,直接作為年終獎(jiǎng)金的考核依據(jù);
5、每一季度對(duì)門店及區(qū)域分管人進(jìn)行考評(píng)前三位者給予一定的加獎(jiǎng);
以上條款有待完善,定稿后報(bào)辦公室并嚴(yán)格推行!
第12篇 市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度范本
篇一:企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度
第一章市場(chǎng)營(yíng)銷信息管理市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)報(bào)告制度
第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各個(gè)項(xiàng)目深入理解,及時(shí)搜集有效情報(bào)并向上級(jí)報(bào)告。
第二條報(bào)告的種類與方法
(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。
(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話。
(三)定期報(bào)告:依照《客戶情報(bào)報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第三條客戶的級(jí)別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個(gè)等級(jí):
(一)甲等級(jí):以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級(jí):普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級(jí):信用狀況較差。主要包括以下幾類:
1.尚欠賬款(達(dá)_萬元以上)并在甲等級(jí)以外的公司。
2.尚欠賬款達(dá)_萬元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問題前例的公司。
5.業(yè)界評(píng)判不佳的公司。
6.新開發(fā)顧客。
甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,而由營(yíng)業(yè)主管來進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。
第四條定期報(bào)告
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類,及《客戶情報(bào)報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告。
(二)定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為:
1.甲等級(jí):每半年報(bào)告一次。
2.乙等級(jí):每季度報(bào)告一次。
3.丙等級(jí):每月報(bào)告一次。
第五條日常報(bào)告
以《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào),依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。
篇二:市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度
總則
市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度的目的
“___”產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行“統(tǒng)一出廠價(jià)、統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)”的價(jià)格政策和“城市經(jīng)銷制”的區(qū)域保護(hù)政策了有效落實(shí)既定營(yíng)銷政策、維護(hù)市場(chǎng)秩序,最大限度地保護(hù)和維護(hù)各經(jīng)銷商以及總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,特制定本管理制度,以規(guī)范___市___教學(xué)儀器有限公司(以下簡(jiǎn)稱總公司)各經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度的適用范圍
本規(guī)定適用于全國(guó)各經(jīng)銷商。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度的執(zhí)行原則
本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章必究、執(zhí)章必嚴(yán)。
第一部份價(jià)格政策
第一條:總公司執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格政策,一級(jí)價(jià)均為不含稅價(jià);
第二條:總公司就___制定全國(guó)統(tǒng)一的出廠價(jià)和市場(chǎng)零售價(jià);
___系列產(chǎn)品價(jià)格體系如下:
型號(hào)規(guī)格統(tǒng)一出廠價(jià)統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)零售價(jià)浮動(dòng)范圍
v99128m630元/臺(tái)1180元/臺(tái)980~1280元/臺(tái)
v109256m750元/臺(tái)1480元/臺(tái)1350~1650元/臺(tái)
v129128m780元/臺(tái)1480元/臺(tái)1350~1650元/臺(tái)
256m850元/臺(tái)1680元/臺(tái)1550~1850元/臺(tái)
白金組合v129-256m790元/臺(tái)1690元/臺(tái)無
黃金組合v129-128m720元/臺(tái)1490元/臺(tái)無
經(jīng)典組合新v999-128m580元/臺(tái)1190元/臺(tái)無
以上出廠價(jià)格均為不含稅價(jià)
第三條:總公司要求各經(jīng)銷商必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場(chǎng)零售價(jià)策略(原則上價(jià)格浮動(dòng)幅度不應(yīng)超過 10);
第四條:各經(jīng)銷商若因節(jié)假日等促銷活動(dòng)需要變動(dòng)價(jià)格的,須事先報(bào)總公司營(yíng)銷中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。
第五條:各經(jīng)銷商應(yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)、守信的原則,執(zhí)行總公司價(jià)格政策,并接受總公司對(duì)價(jià)格的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第五條:關(guān)于違反價(jià)格政策的處理規(guī)定:
第1款:未按總公司價(jià)格規(guī)定進(jìn)行銷售的,但未造成本條第2~5款所描述的負(fù)面影響的,經(jīng)銷商在接到總公司《違反價(jià)格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價(jià)格調(diào)整至規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進(jìn)行處罰。逾期未按規(guī)定價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進(jìn)行處理,處罰金歸屬總公司所有;
違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在30天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號(hào)可并處)
第2款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場(chǎng)銷售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有;
違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號(hào)并處)
逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進(jìn)行處罰;
第3款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,而影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場(chǎng)推廣的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有:
違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在90天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號(hào)并處)
逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進(jìn)行處罰;
第4款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,導(dǎo)致其它市場(chǎng)受到影響的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷商所有:
逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進(jìn)行處罰;
違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號(hào)在180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號(hào)并處)
第5款:因未按總公司價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,而嚴(yán)重影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場(chǎng)推廣或嚴(yán)重影響到其它區(qū)域銷售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有(各50);
違反本款規(guī)定的處罰金=差價(jià)×180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×10倍(如有多型號(hào)并處)
第6款:對(duì)于拒不接受總公司處罰的,總公司將沒收其市場(chǎng)保證金外,并取消其經(jīng)銷商資格。
第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場(chǎng)保證金中扣除,貨款不足或者市場(chǎng)保證金不足者不予以供貨。
第六條:本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行
篇三:市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度
第一章總則
第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于營(yíng)銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷人員包括營(yíng)銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。
第二章營(yíng)銷計(jì)劃管理規(guī)定
第三條根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營(yíng)銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。
第四條營(yíng)銷系統(tǒng)各級(jí)部門的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會(huì)議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營(yíng)銷計(jì)劃,調(diào)整營(yíng)銷策略組合,提高景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三章營(yíng)銷事務(wù)管理
第一節(jié)營(yíng)銷組織
第六條營(yíng)銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營(yíng)銷人員的崗位描述確定了營(yíng)銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營(yíng)銷組織的基礎(chǔ)。
第七條營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
第八條營(yíng)銷組織隨市場(chǎng)及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營(yíng)銷效率的最大化。
第二節(jié)銷售事務(wù)的管理
第九條市場(chǎng)營(yíng)銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃,鞏固已有市場(chǎng),全力開拓新市場(chǎng)。
第十條銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第三節(jié)促銷、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理
第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動(dòng)。
第十七條公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式,如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。
第十八條景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷處負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷、個(gè)人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條營(yíng)銷人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開,相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營(yíng)銷事務(wù)的檢查
第二十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的-切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況,并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略。
第五節(jié)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境,擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)績(jī),必須對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:
(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場(chǎng)定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷管理制度。
第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條市場(chǎng)營(yíng)銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷人員的培訓(xùn)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn):
選擇業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營(yíng)銷工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(二)外部培訓(xùn)。
選派營(yíng)銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí),提高風(fēng)景區(qū)整體營(yíng)銷實(shí)力。可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。
第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則
第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。
第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營(yíng)銷形象。
第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識(shí),找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位,采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式,提高工作質(zhì)量。
第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)秘密。
第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法
第三十六條票務(wù)管理原則
(一)票券是有價(jià)證券,是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。
(二) 天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。
(三)實(shí)行票、款分開,管用分離的原則。
第三十七條票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。
(二)票券印制
1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對(duì)已經(jīng)市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí),必須按程序報(bào)批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的,必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。
(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長(zhǎng)短款要據(jù)實(shí)登記,長(zhǎng)款上交,短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款,須立即報(bào)告上級(jí)主管部門。
(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。
(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他
1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評(píng)教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。
名詞解釋:
①風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動(dòng)物園的門票,以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據(jù)。
②售票日:一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。
③非購票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。
第13篇 cdma業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作職責(zé)要求
1.負(fù)責(zé)組織分析市場(chǎng)形勢(shì),提出公司總體市場(chǎng)營(yíng)銷策略建議,并配合實(shí)施市場(chǎng)策劃。
2.負(fù)責(zé)組織針對(duì)本網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略變化,提出相應(yīng)對(duì)策和目標(biāo)。
3.負(fù)責(zé)結(jié)合市場(chǎng)需求,綜合提出本業(yè)務(wù)開發(fā)要求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成開發(fā)任務(wù)。
4.負(fù)責(zé)提出本網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃任務(wù),組織執(zhí)行。
5.負(fù)責(zé)對(duì)分公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供相關(guān)支持。
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門,對(duì)新業(yè)務(wù)的拓展、渠道選擇和執(zhí)行工作。
7.負(fù)責(zé)組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
8.協(xié)助相關(guān)專業(yè)管理辦法和管理流程的制定。
第14篇 供電所營(yíng)銷管理專責(zé)職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
1 范圍
體>本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了本崗位的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容要求與方法、檢查與考核。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于本局供電營(yíng)業(yè)所經(jīng)營(yíng)管理專責(zé)。
2 引用標(biāo)準(zhǔn)
下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,通過在本標(biāo)準(zhǔn)中的引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。在本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí),所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂,使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。
gb/t 15498—1995企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)工作體系的構(gòu)成與要求
3 職責(zé)
3.1 在供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本所經(jīng)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析及管理工作。
3.2 組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,開展電力負(fù)荷預(yù)測(cè),并提出改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的措施并督促整改。
3.3 對(duì)供電營(yíng)業(yè)所的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查,并提出獎(jiǎng)懲意見。
4 崗位人員基本技能
4.1 具有高中及以上文化程度,并取得本崗位培訓(xùn)合格證書。
4.2熟悉電力系統(tǒng)基本知識(shí)和電力營(yíng)銷專門知識(shí)。
4.3熟悉國(guó)家有關(guān)電力的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章。
第15篇 客戶經(jīng)理、金融產(chǎn)品營(yíng)銷管理職位說明書
崗位描述:
1、銷售管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;
2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
3、分析客戶需求,維護(hù)與指定公司關(guān)鍵顧客的關(guān)系,尋求機(jī)會(huì)發(fā)展新的業(yè)務(wù);
4、管理、參與和跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展;
5、建立管理數(shù)據(jù)庫,跟蹤分析相關(guān)信息;
6、向公司提供市場(chǎng)資訊及所屬客戶信息。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有客戶經(jīng)理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、性格外向,具有較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力,較強(qiáng)的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和談判能力;
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),良好的品牌及營(yíng)銷策劃能力;
5、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。
