一、營(yíng)銷服務(wù)與客戶關(guān)系管理
1. 客戶信息維護(hù)：首要任務(wù)是確保所有客戶信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。這包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、用電類型、用電量等基本信息的更新。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)核查，及時(shí)處理異常情況，以提高工作效率。
2. 投訴與建議處理：當(dāng)接到客戶投訴或建議時(shí)，應(yīng)迅速響應(yīng)，耐心傾聽(tīng)，理解并記錄問(wèn)題的核心，然后提供有效的解決方案。同時(shí)，對(duì)于客戶的反饋，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，推動(dòng)改進(jìn)措施的實(shí)施。
3. 客戶滿意度提升：通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如定期回訪、主動(dòng)提供用電咨詢、舉辦電力知識(shí)講座等方式，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。
二、電費(fèi)收繳與賬務(wù)管理
1. 電費(fèi)計(jì)算與通知：根據(jù)客戶的用電量和電價(jià)，準(zhǔn)確計(jì)算每月電費(fèi)，并通過(guò)多種渠道（如短信、郵件、公告等）及時(shí)通知客戶。確保電費(fèi)通知的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，避免因信息滯后導(dǎo)致的誤解。
2. 賬務(wù)核對(duì)：負(fù)責(zé)電費(fèi)的收取和記錄，確保賬目清晰無(wú)誤。定期進(jìn)行賬務(wù)審計(jì)，排查可能存在的錯(cuò)誤或漏洞，保證財(cái)務(wù)安全。
3. 違約金管理：對(duì)于逾期未繳電費(fèi)的客戶，需按照規(guī)定執(zhí)行違約金的計(jì)算和收取。同時(shí)，要與客戶溝通，提醒其及時(shí)繳費(fèi)，避免進(jìn)一步產(chǎn)生糾紛。
三、市場(chǎng)推廣與業(yè)務(wù)拓展
1. 新業(yè)務(wù)推廣：關(guān)注電力市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，了解并推廣新的供電服務(wù)，如智能電表、綠色能源等。通過(guò)各種宣傳手段，讓客戶了解并接受新業(yè)務(wù)。
2. 合作伙伴關(guān)系建立：與社區(qū)、企事業(yè)單位等建立良好關(guān)系，開(kāi)展聯(lián)合活動(dòng)，擴(kuò)大供電所在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。同時(shí)，尋找潛在的合作伙伴，共同推動(dòng)電力業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3. 市場(chǎng)調(diào)研與分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶的需求變化，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，以便制定更有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷策略。
四、政策法規(guī)遵循與合規(guī)性
1. 法規(guī)學(xué)習(xí)與遵守：時(shí)刻關(guān)注電力行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)，及時(shí)學(xué)習(xí)并理解其內(nèi)容，確保營(yíng)銷管理活動(dòng)的合法性。
2. 內(nèi)部規(guī)章制度執(zhí)行：嚴(yán)格遵守供電所的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)范性。對(duì)違反規(guī)定的操作，應(yīng)及時(shí)糾正并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防控：識(shí)別并評(píng)估營(yíng)銷管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施，防止違規(guī)行為的發(fā)生。
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人發(fā)展
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通與協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)的整體效率。
2. 專業(yè)技能提升：不斷學(xué)習(xí)電力行業(yè)的新知識(shí)，提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
3. 自我評(píng)估與反饋：定期進(jìn)行自我評(píng)估，找出工作中的不足，積極尋求改進(jìn)。同時(shí)，接受同事和上級(jí)的反饋，持續(xù)改進(jìn)工作表現(xiàn)。
以上就是供電所營(yíng)銷管理專責(zé)的基本職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)任務(wù)都需要細(xì)心、專業(yè)且富有責(zé)任感的態(tài)度去完成。只有這樣，才能在滿足客戶需求的同時(shí)，推動(dòng)供電所的業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。
