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第1篇 關(guān)于煙草農(nóng)村自律小組建設(shè)狀況調(diào)研報(bào)告
隨著煙草行業(yè)的不斷發(fā)展，煙草行業(yè)發(fā)生了深刻變化，特別是在許可證管理和市場(chǎng)監(jiān)管方面，如何形成對(duì)農(nóng)村自律小組有效全面管理與服務(wù)的體系，一直是我們研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。而對(duì)自律小組的管理和服務(wù)作為煙草專(zhuān)賣(mài)工作最主要和最重要的載體，在這一體系建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用?？梢哉f(shuō)，自律小組的發(fā)展建設(shè)水平，在很大程度上決定著煙草市場(chǎng)的管理和服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)幾年的組織建設(shè)，自律小組建設(shè)逐步加強(qiáng)，自律小組成員在日常的經(jīng)營(yíng)中增強(qiáng)自律意識(shí)，輔助以有效的市場(chǎng)監(jiān)管，形成了卷煙零售戶(hù)相互之間互監(jiān)互管、自檢自律的良好局面。對(duì)此，_____縣局一直在自律小組建設(shè)上不斷地努力、探索，在自律小組建設(shè)上取得了一定成績(jī)。本文以_____縣農(nóng)村自律小組的發(fā)展建設(shè)為例，系統(tǒng)回顧了其4年來(lái)農(nóng)村自律小組的建設(shè)歷程，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力圖從中反映當(dāng)前縣級(jí)農(nóng)村自律小組的現(xiàn)狀和問(wèn)題，并進(jìn)行對(duì)策研究和分析，為未來(lái)工作的開(kāi)展提供一定的借鑒和參考。
一、自律小組建設(shè)的現(xiàn)狀
_____縣轄區(qū)自律小組基本情況統(tǒng)計(jì)表
_____縣局只有3名市場(chǎng)監(jiān)管員，而全縣有1608戶(hù)卷煙零售戶(hù)（其中山區(qū)農(nóng)村卷煙零售戶(hù)有1105戶(hù)），如果僅僅依靠市管員巡查走訪卷煙零售戶(hù)可能會(huì)顧此失彼，使一些市場(chǎng)監(jiān)管工作流于形式，于是_____局根據(jù)_____縣卷煙零售戶(hù)實(shí)際情況，將全縣1608戶(hù)卷煙零售戶(hù)都建立分成了125個(gè)自律小組，每個(gè)自律小組由10-15位卷煙零售戶(hù)組成。自律小組由守法經(jīng)營(yíng)、眾人信服的卷煙零售戶(hù)擔(dān)任組長(zhǎng)。與轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管員一起指導(dǎo)監(jiān)督各卷煙零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為，搜集整理和匯報(bào)有關(guān)涉煙情報(bào)信息。主要是讓自律小組成員自我約束、自我管理，督促、指導(dǎo)、幫助、帶動(dòng)_____煙草市場(chǎng)監(jiān)管工作，而且也為經(jīng)營(yíng)戶(hù)們提供相互交流的平臺(tái)，使他們相互監(jiān)督自律，做好卷煙的儲(chǔ)存安全工作，維護(hù)消費(fèi)者利益。
目前做法是市場(chǎng)監(jiān)管員應(yīng)對(duì)所負(fù)責(zé)管轄線(xiàn)路客戶(hù)監(jiān)管到位，不留盲區(qū)死角。應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化和管理需要合理安排巡查走訪時(shí)間或頻率，原則上偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過(guò)半年走訪一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地及公路沿線(xiàn)不超過(guò)3個(gè)月走訪一次，縣城城區(qū)每季度不低于走訪兩次。自律小組長(zhǎng)每月對(duì)本小組的零售戶(hù)開(kāi)展一次巡訪，自律小組長(zhǎng)在巡訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，零售戶(hù)及時(shí)糾正，自律小組小組長(zhǎng)將巡訪本小組卷煙零售戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也及時(shí)反饋給市管員，使我們對(duì)卷煙市場(chǎng)監(jiān)管更全面更到位。
二、農(nóng)村自律小組建設(shè)中存在的問(wèn)題
一是農(nóng)村自律小組建設(shè)發(fā)展受公共設(shè)施和環(huán)境的影響，農(nóng)村卷煙零售戶(hù)有沒(méi)有興趣或愿不愿意參與自律小組會(huì)議和服務(wù)過(guò)程的問(wèn)題。農(nóng)村卷煙零售戶(hù)大都居住分散，銷(xiāo)售量一個(gè)月下來(lái)在伍拾至壹佰條煙，卷煙種品主以低檔卷煙銷(xiāo)為主，銷(xiāo)售利潤(rùn)大約二佰至伍佰元，卷煙銷(xiāo)售收入占農(nóng)村卷煙零售戶(hù)家庭生活收入很少一部分，農(nóng)村卷煙零售戶(hù)家庭生活收入的主要來(lái)源還是農(nóng)作物生產(chǎn)。所以農(nóng)村卷煙零售戶(hù)與縣城的卷煙零售戶(hù)相比對(duì)自律小組的建設(shè)興趣不是很高有些農(nóng)村卷煙零售戶(hù)就是不愿意參與自律小組會(huì)。
二是農(nóng)村卷煙零售戶(hù)未必能把自律小組事情做得好，若幫倒忙，則南轅北轍了。所以，我們?cè)谧月尚〗M服務(wù)這方面的創(chuàng)新較為民情，只有在對(duì)農(nóng)村煙零售戶(hù)情況已有充分了解的前提下才鼓勵(lì)這么做。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，卷煙零售戶(hù)始終是銷(xiāo)售卷煙過(guò)程的參與方，“銷(xiāo)售過(guò)程同時(shí)也是消費(fèi)過(guò)程”這一特性決定了銷(xiāo)售過(guò)程就是卷煙零售戶(hù)與煙草公司互相影響，互相評(píng)價(jià)的過(guò)程。因此，對(duì)農(nóng)村卷煙零售戶(hù)參與的有效管理能提高農(nóng)村卷煙零售戶(hù)的滿(mǎn)意度。
三、農(nóng)村自律小組建設(shè)采取的對(duì)策
要使農(nóng)村自律小組建設(shè)更好，首要的是思想認(rèn)識(shí)要上去。觀念決定思路，思路決定辦法，辦法決定成效，要使農(nóng)村自律小組建設(shè)更好，最重要的是干，不干坐而論道，只會(huì)誤事，臨淵羨魚(yú)只會(huì)落空，而干有干道，這個(gè)道就是必須講科學(xué)尊重市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律。在農(nóng)村自律小組建設(shè)工作中重點(diǎn)是在發(fā)揮自律小組自主管理、自我約束、相互監(jiān)督的積極作用，讓卷煙零售戶(hù)在自律小組會(huì)上相互交流，讓農(nóng)村卷煙零售戶(hù)意識(shí)到自己手中煙草證的含金量，讓農(nóng)村卷煙零售戶(hù)意識(shí)到自律小組建設(shè)是實(shí)實(shí)在在為了他們服務(wù)。
增值服務(wù)
目前，_____縣煙草專(zhuān)賣(mài)局正在研究和拓展一種稱(chēng)之為“卷煙零售戶(hù)參與增值服務(wù)”的策略，使煙草公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與卷煙零售戶(hù)目標(biāo)趨于均衡，達(dá)到雙贏?！熬頍熈闶蹜?hù)參與增值服務(wù)”是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，我們煙草部門(mén)要不斷與卷煙零售戶(hù)溝通，了解他們要什么，希望要什么，什么他們能自己做。不同的卷煙零售戶(hù)--甚至同一位卷煙零售戶(hù)--在不同時(shí)候的需求是不同的，因此，對(duì)農(nóng)村自律小組管理和服務(wù)，市場(chǎng)監(jiān)管員必須適應(yīng)農(nóng)村卷煙零售戶(hù)這種不斷變化的期望。 市場(chǎng)監(jiān)管員要想組織一次成功的自律小組會(huì)，其實(shí)很難，自律小組會(huì)是個(gè)系統(tǒng)工程，要從事先的選會(huì)場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管員的背課準(zhǔn)備開(kāi)始，到自律小組會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的管理和會(huì)議內(nèi)容的講授，直到最后會(huì)議效果的總結(jié)。一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都不會(huì)有好的培訓(xùn)效果。即便只是會(huì)議講授時(shí)聲音小點(diǎn)，農(nóng)村卷煙零售戶(hù)也會(huì)說(shuō)，這次自律小組會(huì)做的不好，會(huì)議主持的市場(chǎng)監(jiān)管員有不可推卸的責(zé)任。所以為了提高卷煙零售戶(hù)興趣參與自律小組活動(dòng)中去，市場(chǎng)監(jiān)管員在自律小組會(huì)準(zhǔn)備工作上提出了服務(wù)“四化”，服務(wù)層次簡(jiǎn)單化、服務(wù)手段先進(jìn)化、服務(wù)方法靈活化、服務(wù)內(nèi)容多元化，讓自律小組會(huì)的內(nèi)容更讓農(nóng)村卷煙零售戶(hù)易懂，愿意參與自律小組會(huì)來(lái)。
準(zhǔn)員工管理
其次在農(nóng)村自律小組管理上加強(qiáng)與自律小組長(zhǎng)的交流與溝通，以準(zhǔn)員工模式管理自律小組長(zhǎng)。自律小組長(zhǎng)畢竟不同于煙草的市場(chǎng)監(jiān)管員，有著他們自身的特殊性，因此對(duì)自律小組長(zhǎng)的管理應(yīng)遵循以下三方面的原則。
（一）痕跡化的原則
全程跟蹤即從煙草專(zhuān)賣(mài)局與自律小組長(zhǎng)簽訂自律小組誠(chéng)信協(xié)議之日起，自律小組長(zhǎng)任期一年。整個(gè)期間，煙草專(zhuān)賣(mài)局應(yīng)對(duì)自律小組長(zhǎng)日常對(duì)本自律小組成員巡訪和其他方面情況進(jìn)行痕跡化管理，并定期對(duì)自律小組長(zhǎng)的各方面表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)，了解自律小組長(zhǎng)的巡訪情況和心理活動(dòng)情況。
第2篇 煙草農(nóng)村自律小組建設(shè)狀況調(diào)研報(bào)告
煙草農(nóng)村自律小組建設(shè)狀況調(diào)研報(bào)告
自律小組，是我們煙草專(zhuān)賣(mài)局的“觸角”，是伸到卷煙市場(chǎng)的“神經(jīng)末梢”。
隨著煙草行業(yè)的不斷發(fā)展，煙草行業(yè)發(fā)生了深刻變化，特別是在許可證管理和市場(chǎng)監(jiān)管方面，如何形成對(duì)農(nóng)村自律小組有效全面管理與服務(wù)的體系，一直是我們研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。而對(duì)自律小組的管理和服務(wù)作為煙草專(zhuān)賣(mài)工作最主要和最重要的載體，在這一體系建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用。可以說(shuō)，自律小組的發(fā)展建設(shè)水平，在很大程度上決定著煙草市場(chǎng)的管理和服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)幾年的組織建設(shè)，自律小組建設(shè)逐步加強(qiáng)，自律小組成員在日常的經(jīng)營(yíng)中增強(qiáng)自律意識(shí)，輔助以有效的市場(chǎng)監(jiān)管，形成了卷煙零售戶(hù)相互之間互監(jiān)互管、自檢自律的良好局面。對(duì)此，_____縣局一直在自律小組建設(shè)上不斷地努力、探索，在自律小組建設(shè)上取得了一定成績(jī)。本文以_____縣農(nóng)村自律小組的發(fā)展建設(shè)為例，系統(tǒng)回顧了其4年來(lái)農(nóng)村自律小組的建設(shè)歷程，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力圖從中反映當(dāng)前縣級(jí)農(nóng)村自律小組的現(xiàn)狀和問(wèn)題，并進(jìn)行對(duì)策研究和分析，為未來(lái)工作的開(kāi)展提供一定的借鑒和參考。
一、自律小組建設(shè)的現(xiàn)狀
_____縣轄區(qū)自律小組基本情況統(tǒng)計(jì)表
_____縣局只有3名市場(chǎng)監(jiān)管員，而全縣有1608戶(hù)卷煙零售戶(hù)（其中山區(qū)農(nóng)村卷煙零售戶(hù)有1105戶(hù)），如果僅僅依靠市管員巡查走訪卷煙零售戶(hù)可能會(huì)顧此失彼，使一些市場(chǎng)監(jiān)管工作流于形式，于是_____局根據(jù)_____縣卷煙零售戶(hù)實(shí)際情況，將全縣1608戶(hù)卷煙零售戶(hù)都建立分成了125個(gè)自律小組，每個(gè)自律小組由10-15位卷煙零售戶(hù)組成。自律小組由守法經(jīng)營(yíng)、眾人信服的卷煙零售戶(hù)擔(dān)任組長(zhǎng)。與轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管員一起指導(dǎo)監(jiān)督各卷煙零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為，搜集整理和匯報(bào)有關(guān)涉煙情報(bào)信息。主要是讓自律小組成員自我約束、自我管理，督促、指導(dǎo)、幫助、帶動(dòng)_____煙草市場(chǎng)監(jiān)管工作，而且也為經(jīng)營(yíng)戶(hù)們提供相互交流的平臺(tái)，使他們相互監(jiān)督自律，做好卷煙的儲(chǔ)存安全工作，維護(hù)消費(fèi)者利益。
目前做法是市場(chǎng)監(jiān)管員應(yīng)對(duì)所負(fù)責(zé)管轄線(xiàn)路客戶(hù)監(jiān)管到位，不留盲區(qū)死角。應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化和管理需要合理安排巡查走訪時(shí)間或頻率，原則上偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過(guò)半年走訪一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地及公路沿線(xiàn)不超過(guò)3個(gè)月走訪一次，縣城城區(qū)每季度不低于走訪兩次。自律小組長(zhǎng)每月對(duì)本小組的零售戶(hù)開(kāi)展一次巡訪，自律小組長(zhǎng)在巡訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，零售戶(hù)及時(shí)糾正，自律小組小組長(zhǎng)將巡訪本小組卷煙零售戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也及時(shí)反饋給市管員，使我們對(duì)卷煙市場(chǎng)監(jiān)管更全面更到位。
二、農(nóng)村自律小組建設(shè)中存在的問(wèn)題
一是農(nóng)村自律小組建設(shè)發(fā)展受公共設(shè)施和環(huán)境的影響，農(nóng)村卷煙零售戶(hù)有沒(méi)有興趣或愿不愿意參與自律小組會(huì)議和服務(wù)過(guò)程的問(wèn)題。農(nóng)村卷煙零售戶(hù)大都居住分散，銷(xiāo)售量一個(gè)月下來(lái)在伍拾至壹佰條煙，卷煙種品主以低檔卷煙銷(xiāo)為主，銷(xiāo)售利潤(rùn)大約二佰至伍佰元，卷煙銷(xiāo)售收入占農(nóng)村卷煙零售戶(hù)家庭生活收入很少一部分，農(nóng)村卷煙零售戶(hù)家庭生活收入的主要來(lái)源還是農(nóng)作物生產(chǎn)。所以農(nóng)村卷煙零售戶(hù)與縣城的卷煙零售戶(hù)相比對(duì)自律小組的建設(shè)興趣不是很高有些農(nóng)村卷煙零售戶(hù)就是不愿意參與自律小組會(huì)。
二是農(nóng)村卷煙零售戶(hù)未必能把自律小組事情做得好，若幫倒忙，則南轅北轍了。所以，我們?cè)谧月尚〗M服務(wù)這方面的創(chuàng)新較為民情，只有在對(duì)農(nóng)村煙零售戶(hù)情況已有充分了解的前提下才鼓勵(lì)這么做。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，卷煙零售戶(hù)始終是銷(xiāo)售卷煙過(guò)程的參與方，“銷(xiāo)售過(guò)程同時(shí)也是消費(fèi)過(guò)程”這一特性決定了銷(xiāo)售過(guò)程就是卷煙零售戶(hù)與煙草公司互相影響，互相評(píng)價(jià)的過(guò)程。因此，對(duì)農(nóng)村卷煙零售戶(hù)參與的有效管理能提高農(nóng)村卷煙零售戶(hù)的滿(mǎn)意度。
三、農(nóng)村自律小組建設(shè)采取的對(duì)策
要使農(nóng)村自律小組建設(shè)更好，首要的是思想認(rèn)識(shí)要上去。觀念決定思路，思路決定辦法，辦法決定成效，要使農(nóng)村自律小組建設(shè)更好，最重要的是干，不干坐而論道，只會(huì)誤事，臨淵羨魚(yú)只會(huì)落空，而干有干道，這個(gè)道就是必須講科學(xué)尊重市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律。在農(nóng)村自律小組建設(shè)工作中重點(diǎn)是在發(fā)揮自律小組自主管理、自我約束、相互監(jiān)督的積極作用，讓卷煙零售戶(hù)在自律小組會(huì)上相互交流，讓農(nóng)村卷煙零售戶(hù)意識(shí)到自己手中煙草證的含金量，讓農(nóng)村卷煙零售戶(hù)意識(shí)到自律小組建設(shè)是實(shí)實(shí)在在為了他們服務(wù)。
增值服務(wù)
目前，_____縣煙草專(zhuān)賣(mài)局正在研究和拓展一種稱(chēng)之為“卷煙零售戶(hù)參與增值服務(wù)”的策略，使煙草公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與卷煙零售戶(hù)目標(biāo)趨于均衡，達(dá)到雙贏?！熬頍熈闶蹜?hù)參與增值服務(wù)”是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，我們煙草部門(mén)要不斷與卷煙零售戶(hù)溝通，了解他們要什么，希望要什么，什么他們能自己做。不同的卷煙零售戶(hù)--甚至同一位卷煙零售戶(hù)--在不同時(shí)候的需求是不同的，因此，對(duì)農(nóng)村自律小組管理和服務(wù)，市場(chǎng)監(jiān)管員必須適應(yīng)農(nóng)村卷煙零售戶(hù)這種不斷變化的期望。 市場(chǎng)監(jiān)管員要想組織一次成功的自律小組會(huì)，其實(shí)很 難，自律小組會(huì)是個(gè)系統(tǒng)工程，要從事先的選會(huì)場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管員的背課準(zhǔn)備開(kāi)始，到自律小組會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的管理和會(huì)議內(nèi)容的講授，直到最后會(huì)議效果的總結(jié)。一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都不會(huì)有好的培訓(xùn)效果。即便只是會(huì)議講授時(shí)聲音小點(diǎn)，農(nóng)村卷煙零售戶(hù)也會(huì)說(shuō)，這次自律小組會(huì)做的不好，會(huì)議主持的市場(chǎng)監(jiān)管員有不可推卸的責(zé)任。所以為了提高卷煙零售戶(hù)興趣參與自律小組活動(dòng)中去，市場(chǎng)監(jiān)管員在自律小組會(huì)準(zhǔn)備工作上提出了服務(wù)“四化”，服務(wù)層次簡(jiǎn)單化、服務(wù)手段先進(jìn)化、服務(wù)方法靈活化、服務(wù)內(nèi)容多元化，讓自律小組會(huì)的內(nèi)容更讓農(nóng)村卷煙零售戶(hù)易懂，愿意參與自律小組會(huì)來(lái)。
準(zhǔn)員工管理
其次在農(nóng)村自律小組管理上加強(qiáng)與自律小組長(zhǎng)的交流與溝通，以準(zhǔn)員工模式管理自律小組長(zhǎng)。自律小組長(zhǎng)畢竟不同于煙草的市場(chǎng)監(jiān)管員，有著他們自身的特殊性，因此對(duì)自律小組長(zhǎng)的管理應(yīng)遵循以下三方面的原則。
（一）痕跡化的原則
全程跟蹤即從煙草專(zhuān)賣(mài)局與自律小組長(zhǎng)簽訂自律小組誠(chéng)信協(xié)議之日起，自律小組長(zhǎng)任期一年。整個(gè)期間，煙草專(zhuān)賣(mài)局應(yīng)對(duì)自律小組長(zhǎng)日常對(duì)本自律小組成員巡訪和其他方面情況進(jìn)行痕跡化管理，并定期對(duì)自律小組長(zhǎng)的各方面表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)，了解自律小組長(zhǎng)的巡訪情況和心理活動(dòng)情況。
第3篇 煙草農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
邊遠(yuǎn)農(nóng)村市場(chǎng)，雖然分散，消費(fèi)檔次低，但必竟還是一塊市場(chǎng)，具有一定的銷(xiāo)量，下面是小編整理的煙草農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，希望對(duì)你有幫助。
為深入了解農(nóng)村卷煙市場(chǎng)需求，準(zhǔn)確把握農(nóng)村卷煙消費(fèi)走勢(shì)，科學(xué)指導(dǎo)下一步卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，安徽省煙草公司蕪湖市公司于5月22日-6月12日，精心組織四縣營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展農(nóng)村卷煙市場(chǎng)“百名零售戶(hù)千位消費(fèi)者”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，深入研究農(nóng)村卷煙市場(chǎng)情況。
一、調(diào)研樣本和形式
結(jié)合各縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及零售客戶(hù)分布特征，在四縣共選取了5個(gè)行政村，100名卷煙零售戶(hù)、1000名卷煙消費(fèi)者，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理資料查閱與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的形式，實(shí)地訪問(wèn)，駐店調(diào)查。其中：5個(gè)行政村中，無(wú)為縣2個(gè)，南陵縣、蕪湖縣與繁昌縣各1個(gè)；100名零售戶(hù)中，月均銷(xiāo)量300條以上的20戶(hù)，月均銷(xiāo)量300-100條的50戶(hù)，月均銷(xiāo)量100條以下的30戶(hù)；1000名消費(fèi)者中，60歲以上的231名，59-45歲的328名，44-30歲的342名，30歲以下的99名。
二、調(diào)研匯總與分析
（一）卷煙零售戶(hù)方面
重點(diǎn)針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村卷煙零售戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)收益及制約因素、銷(xiāo)量最集中的價(jià)位段與品牌、貨源最緊缺的價(jià)位段與品牌、中低檔煙銷(xiāo)售現(xiàn)狀及影響因素展開(kāi)調(diào)研，從調(diào)研反饋來(lái)看，農(nóng)村卷煙零售市場(chǎng)總體呈現(xiàn)“卷煙收益基本滿(mǎn)意、主銷(xiāo)價(jià)位相對(duì)集中、緊缺品牌兩級(jí)分化、中低檔煙需求銳減”四個(gè)特征。
1、卷煙收益基本滿(mǎn)意。隨著“按客戶(hù)訂單組織貨源”實(shí)施以來(lái)，蕪湖市公司卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作以“市場(chǎng)需求基本滿(mǎn)足，零售客戶(hù)有所選擇”方針為指導(dǎo)，需求預(yù)測(cè)更加貼近市場(chǎng)，貨源組織更加突出需求，貨源投放更加科學(xué)精準(zhǔn)，在提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平的同時(shí)，帶來(lái)了卷煙市場(chǎng)特別是農(nóng)村市場(chǎng)滯銷(xiāo)卷煙明顯減少，卷煙收益大幅提升。從本次調(diào)研來(lái)看，客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)收益滿(mǎn)意度達(dá)到98%，其中，卷煙收益滿(mǎn)意的占31%，比較滿(mǎn)意的占34%，一般的占33%，卷煙收益不滿(mǎn)意的僅有2%。同時(shí)，從客戶(hù)反饋來(lái)看，目前影響客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)收益的首要因素是零售店之間的競(jìng)價(jià)行為，零售戶(hù)通過(guò)降低卷煙毛利拉攏客戶(hù)與穩(wěn)定客源的現(xiàn)象依然存在。
2、主銷(xiāo)價(jià)位相對(duì)集中。近年來(lái)，中央積極落實(shí)在一系列惠農(nóng)政策下，農(nóng)村居民生活條件不斷改善，農(nóng)村卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)明顯上移，根據(jù)蕪湖市2023年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，農(nóng)村居民人均純收入9675元，比上年增長(zhǎng)15.0%；人均生活費(fèi)支出6369元，增長(zhǎng)14%。從此次調(diào)研來(lái)看，農(nóng)村卷煙市場(chǎng)主銷(xiāo)價(jià)位主要集中于10元左右，排名前三的分別為19-10元/包、10元-6元/包、29-20元/包價(jià)位區(qū)間，主銷(xiāo)品牌仍以省內(nèi)“黃山”品牌為主，其中銷(xiāo)量排名前五的分別為“黃山（貴賓）”、“黃山（新制皖煙）”、“黃山（嘉賓）”、“云煙（軟珍）”、“黃山（一品）”硬盒。
4、緊缺品牌兩級(jí)分化。目前，農(nóng)村卷煙市場(chǎng)最為緊缺的價(jià)位段為29-20元/包，且相對(duì)短缺的品牌存在兩級(jí)分化，主要體現(xiàn)于供需矛盾較大的省外緊俏卷煙，中高檔煙以“中華（硬）”、“玉溪（軟）”、“云煙（軟珍）”為代表，低檔卷煙集中體現(xiàn)在“大前門(mén)”的市場(chǎng)需求強(qiáng)烈，貨源供應(yīng)不足上，從調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，“中華（硬）”與“大前門(mén)”均位于三種銷(xiāo)量規(guī)?？蛻?hù)的短缺品牌前五之列。
5、中低檔煙需求銳減。從客戶(hù)反映來(lái)看，較于往年，中低檔煙銷(xiāo)量增加的僅占8%，銷(xiāo)量沒(méi)有變化的占29%，銷(xiāo)量略有下降與明顯下降共占63%。同時(shí)，在中低檔煙銷(xiāo)量減少的客戶(hù)中，反映市場(chǎng)需求減少的占78%，由此可以看出，消費(fèi)結(jié)構(gòu)大幅提升導(dǎo)致的中低檔煙需求銳減是近年來(lái)四五類(lèi)煙銷(xiāo)量下滑的首要因素。
（二）卷煙消費(fèi)者方面
重點(diǎn)針對(duì)農(nóng)村卷煙消費(fèi)者的吸煙量及變化、主吸價(jià)位與品牌、主吸品牌的斷貨情況與斷貨選擇、吸食價(jià)位有無(wú)變化開(kāi)展調(diào)研。從調(diào)研反饋來(lái)看，農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場(chǎng)總體呈現(xiàn)“日吸煙量保持穩(wěn)定、主吸品牌差異顯著、新品接受程度較低、吸煙檔次提升明顯”四個(gè)特征。
1、日吸煙量保持穩(wěn)定。從調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，農(nóng)村卷煙消費(fèi)者日吸煙量高于全市平均水平，日吸煙量以20-10支為主，所占比重為54%，高于全市平均水平24個(gè)百分點(diǎn)；日吸煙量20支以上的比重為36%，高于全市平均水平20個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，農(nóng)村卷煙消費(fèi)者日吸煙量基本穩(wěn)定，與兩年前相比，日吸煙量沒(méi)變化的比重達(dá)到81%，占絕對(duì)主體地位，日吸煙量增加的15%，日吸煙量減少的僅占4%。
2、主吸品牌差異顯著。主要體現(xiàn)在不同年齡段卷煙消費(fèi)者的主吸價(jià)位與品牌差異較大。其中：60歲以上的卷煙消費(fèi)者受經(jīng)濟(jì)來(lái)源有限，主吸價(jià)位主要集中于6元以下，主吸品牌以“金牌盛唐”、“黃山（嘉賓）”為主；59-45歲的卷煙消費(fèi)者，主吸價(jià)位為10元-6元，主吸品牌以“黃山（貴賓）”、“黃山（嘉賓）”為主；44-30歲的卷煙消費(fèi)者，主吸價(jià)位為19元-10元，主吸品牌以“黃山（貴賓）”、“黃山（新制皖煙）”為主；30歲以下的卷煙消費(fèi)者，主吸價(jià)位為29元-20元，因年輕人思想較為活躍，更為注重卷煙品質(zhì)與檔次，對(duì)主吸品牌的選擇較為廣泛，主吸品牌有“玉溪（軟盒）”、“云煙（軟珍）”等。
3、新品接受程度較低。受農(nóng)村卷煙消費(fèi)者思想觀念相對(duì)保守的影響，對(duì)主銷(xiāo)品牌容易存在個(gè)人偏好，卷煙新品的接受程度相對(duì)較低。從此次調(diào)研來(lái)看，當(dāng)所需品牌斷貨，零售戶(hù)推薦其他品牌時(shí)，有71%的卷煙消費(fèi)者會(huì)選擇到其他店中購(gòu)買(mǎi)或當(dāng)場(chǎng)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，僅有29%的卷煙消費(fèi)者會(huì)接受選擇其他新品。
4、吸煙檔次提升明顯。受生活水平的改善與健康意識(shí)的增強(qiáng)，不少農(nóng)村卷煙消費(fèi)者的吸煙檔次明顯上移，從調(diào)研反饋來(lái)看，卷煙檔次不變與增加的占97%，其中有所增加的占42%，出現(xiàn)下降的僅占3%。
三、存在的問(wèn)題與不足
結(jié)合專(zhuān)賣(mài)部門(mén)前期市場(chǎng)檢查與此次市場(chǎng)調(diào)研來(lái)看，農(nóng)村卷煙市場(chǎng)主要存在著以下三個(gè)問(wèn)題。
一是客戶(hù)違規(guī)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)上升苗頭。一直以來(lái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)較好，鮮有亂渠道進(jìn)購(gòu)卷煙的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。但從今年1-4月份專(zhuān)賣(mài)查處的違規(guī)卷煙與違規(guī)客戶(hù)數(shù)量來(lái)看，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)去年同期，其中查扣違規(guī)卷煙4911.2條，同比增加3817.7條，增幅348%，查處違規(guī)客戶(hù)193戶(hù)，同比增加45戶(hù)，增幅30%。隨著農(nóng)村卷煙市場(chǎng)對(duì)省外中高檔緊俏卷煙需求不斷增加，農(nóng)村零售客戶(hù)亂渠道購(gòu)進(jìn)卷煙現(xiàn)象會(huì)更加嚴(yán)重，農(nóng)村卷煙市場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是中低檔煙有效貨源供應(yīng)不足。近年來(lái)，隨著國(guó)家局提出的“532”、“461”品牌發(fā)展規(guī)劃，各工業(yè)公司集中優(yōu)勢(shì)資源發(fā)展三類(lèi)煙以上品牌，造成了四類(lèi)煙貨源計(jì)劃緊缺，甚至不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，結(jié)合蕪湖農(nóng)村市場(chǎng)來(lái)看，目前中低檔煙中，“紅三環(huán)（硬）”的停產(chǎn)、“金牌盛唐”的減產(chǎn)，“大前門(mén)”貨源供應(yīng)的不足，無(wú)法完全滿(mǎn)足農(nóng)村中低檔煙市場(chǎng)需求，進(jìn)一步加劇了四五類(lèi)煙銷(xiāo)量的下滑趨勢(shì)。
三是客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)水平有待提升。一方面存在著相互競(jìng)價(jià)、薄利多銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)理念，另一方面礙于鄰里情面進(jìn)行降價(jià)銷(xiāo)售穩(wěn)定客源的思想制約，導(dǎo)致了農(nóng)村零售戶(hù)卷煙營(yíng)利水平相對(duì)不高，部分客零售戶(hù)犧牲卷煙毛利來(lái)帶動(dòng)其他商品銷(xiāo)售。
四、農(nóng)村卷煙市場(chǎng)下一步工作建議
農(nóng)村卷煙市場(chǎng)是未來(lái)銷(xiāo)量增長(zhǎng)與結(jié)構(gòu)提升的空間所在，因此，我們需要在切實(shí)抓好城市市場(chǎng)的同時(shí)，更要積極關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，結(jié)合此次市場(chǎng)調(diào)研，建議重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作。
一、加強(qiáng)調(diào)研，做好客戶(hù)合理布局。專(zhuān)賣(mài)部門(mén)要重點(diǎn)圍繞農(nóng)村卷煙市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查摸底，著重了解農(nóng)村人口分布、市場(chǎng)容量、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有辦證等情況，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)辦證的有效性與科學(xué)性，對(duì)農(nóng)村零售戶(hù)進(jìn)行合理布局，將符合辦證條件的零售戶(hù)加管理，擴(kuò)大農(nóng)村辦證覆蓋率，拓展農(nóng)村卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于不符合辦證條件的要?jiǎng)衿渫顺?，有必要的要給予取締，為農(nóng)村卷煙市場(chǎng)的發(fā)展提供良好的外部環(huán)境，
二、專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。鑒于當(dāng)前違規(guī)卷煙出現(xiàn)向農(nóng)村市場(chǎng)滲透趨勢(shì)，專(zhuān)賣(mài)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要高度重視，一方面市管員與客戶(hù)經(jīng)理要加強(qiáng)市場(chǎng)走訪力度，積極宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；另一方面專(zhuān)銷(xiāo)之間要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息互通，一旦有客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售出現(xiàn)異常波波動(dòng)，要及時(shí)傳遞到專(zhuān)賣(mài)部門(mén)，加大查處力度，形成高壓態(tài)勢(shì)，確保農(nóng)村卷煙市場(chǎng)的規(guī)范有序。
三、工商協(xié)同，積極組織有效貨源?；谵r(nóng)村消費(fèi)需求情況與貨源供應(yīng)現(xiàn)狀，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要加強(qiáng)工商協(xié)同，積極協(xié)調(diào)貨源，保證市場(chǎng)供應(yīng)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。對(duì)于全省市場(chǎng)需求強(qiáng)烈、貨源供應(yīng)嚴(yán)重短缺的中低檔煙，省公司營(yíng)銷(xiāo)處要統(tǒng)籌考慮，主動(dòng)出面與各工業(yè)公司進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，有效滿(mǎn)足低端市場(chǎng)的消費(fèi)需求。
四、雙管齊下，提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平。一方面針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)具有影響力與輻射力的重點(diǎn)客戶(hù)，依據(jù)客戶(hù)需求定期組織客戶(hù)培訓(xùn)，從改善店面硬件條件、提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力入手，引導(dǎo)客戶(hù)針對(duì)不同季節(jié)合理安排卷煙進(jìn)、銷(xiāo)、存，防止卷煙斷銷(xiāo)與積壓，提高客戶(hù)卷煙推薦技巧，提升客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)水平；另一方面通過(guò)發(fā)放價(jià)格簽套，引導(dǎo)客戶(hù)擴(kuò)大卷煙陳列面積，做好卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作，客戶(hù)經(jīng)理定期進(jìn)行檢查與維護(hù)，循序漸進(jìn)，不斷增強(qiáng)客戶(hù)卷煙明碼實(shí)價(jià)的積極性與主動(dòng)性。
