淘寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告7篇

第1篇 美國(guó)大學(xué)調(diào)查報(bào)告：淘寶賣(mài)家刷單現(xiàn)象太猖狂

這項(xiàng)調(diào)查由美國(guó)4所大學(xué)實(shí)施，研究的是中國(guó)購(gòu)物平臺(tái)的刷單現(xiàn)象。為了提升在線(xiàn)信譽(yù)，賣(mài)家會(huì)雇人生成虛假訂單和客戶(hù)評(píng)價(jià)。通過(guò)向刷單者支付費(fèi)用讓他們假裝顧客，賣(mài)家提升了他們的銷(xiāo)售數(shù)字，從理論上講可以提升他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的排名。高銷(xiāo)量、具有良好過(guò)往銷(xiāo)售記錄的賣(mài)家更受消費(fèi)者的青睞。

美國(guó)大學(xué)對(duì)于中國(guó)這種大規(guī)模刷單行為的調(diào)查報(bào)告將由國(guó)際萬(wàn)維網(wǎng)會(huì)議委員會(huì)在下月在線(xiàn)發(fā)布。研究團(tuán)隊(duì)由威廉瑪麗學(xué)院的許海濤(haitao _u，音譯)和特拉華大學(xué)的王海寧(haining wang，音譯)牽頭，對(duì)商戶(hù)雇人刷單的五大平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控。在為期兩個(gè)月的調(diào)查中，研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了1.1萬(wàn)家淘寶賣(mài)家實(shí)施了刷單。

刷單流程

研究人員對(duì)逾4000家賣(mài)家的實(shí)際淘寶賬號(hào)進(jìn)行了確認(rèn)，并監(jiān)控了他們的店鋪評(píng)級(jí)是如何得到提升的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施虛假交易的淘寶賣(mài)家的店鋪排名升級(jí)速度一般至少是其他賣(mài)家的10倍。研究人員稱(chēng)，刷單服務(wù)提供商在一天內(nèi)提升賣(mài)家評(píng)級(jí)的幅度，是賣(mài)家按規(guī)則花費(fèi)至少一年時(shí)間才能完成的。

被發(fā)現(xiàn)實(shí)施虛假交易的賣(mài)家遭到的處罰包括刪除好評(píng)、失去出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的資格、最高處罰人民幣15萬(wàn)元、關(guān)閉在線(xiàn)店鋪。阿里稱(chēng)，極端個(gè)例將會(huì)被移交給警方。

中國(guó)商務(wù)部周二表示，這種虛假交易行為必須被遏制，阿里等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方未能將相關(guān)信息提供給監(jiān)管部門(mén)將面臨嚴(yán)厲處罰。

第2篇 調(diào)查報(bào)告：逾200家淘寶店熱賣(mài)“三無(wú)美國(guó)牛肉”

近期，深圳查獲超6000噸、貨值達(dá)3.45億元特大走私凍肉案，部分樣品檢出瘦肉精超標(biāo)。這批走私凍肉雖未流入市場(chǎng)，但據(jù)了解，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為其潛在銷(xiāo)售渠道。

此案暴露出來(lái)的僅是凍肉走私鏈條中的冰山一角。新華視點(diǎn)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在走私凍肉的鏈條下游，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上大肆售賣(mài)走私凍肉現(xiàn)象日趨猖獗。未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫、可能含有瘋牛病等病毒的走私牛肉進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，將威脅公眾的身體健康。

自2003年美國(guó)出現(xiàn)首宗瘋牛病病例后，中國(guó)就下令禁止美國(guó)牛肉進(jìn)口，至今禁令仍未解除。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶上，宣稱(chēng)進(jìn)口的美國(guó)安格斯牛肉大行其道。在一家名為食為鮮牛排進(jìn)口美食專(zhuān)家的淘寶店里，記者看到標(biāo)價(jià)49元一斤的安格斯美國(guó)進(jìn)口頂級(jí)原味正在熱賣(mài)。

按規(guī)定，進(jìn)口凍品必須四證齊全《出入境檢驗(yàn)檢疫入境貨物通關(guān)單》或《出入境檢驗(yàn)檢疫入境貨物調(diào)離通知單》以及《出入境檢驗(yàn)檢疫入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明》《海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單》《海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅專(zhuān)用繳款書(shū)》。但當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)店家能否提供檢驗(yàn)檢疫證明?店家表示不提供。店鋪交易記錄顯示，這一牛肉已銷(xiāo)售25筆。

事實(shí)上，諸如這樣的美國(guó)安格斯牛肉，在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售正十分火熱：在淘寶店一山一嶺，顯示成交記錄56筆;在淘寶店四海海味坊，顯示成交記錄25筆粗略統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售美國(guó)安格斯牛肉的淘寶店超過(guò)200家，銷(xiāo)量更是不計(jì)其數(shù)。

淘寶店上的評(píng)論顯示，進(jìn)口美國(guó)牛肉多為家庭購(gòu)買(mǎi)，孩子很喜歡吃是一類(lèi)重要的點(diǎn)評(píng)。全國(guó)政協(xié)委員韓真發(fā)表示，走私凍肉多為簡(jiǎn)單包裝入境。沒(méi)有經(jīng)過(guò)正常報(bào)關(guān)、檢驗(yàn)檢疫的三無(wú)肉或三無(wú)海鮮，極易造成食物中毒等惡性事件。

建議

由于我國(guó)并沒(méi)有建立完善的食品追溯體系，所以大量無(wú)證食品在市場(chǎng)上流通。民主建國(guó)會(huì)深圳市委經(jīng)濟(jì)委員會(huì)委員夏飛平說(shuō)。韓真發(fā)等專(zhuān)家建議，打擊走私凍肉銷(xiāo)售，應(yīng)建立食品安全和質(zhì)量可追溯體系及制度，特別要將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)納入監(jiān)管范圍。

追問(wèn)1、哪些國(guó)家凍肉可進(jìn)口?

根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局最新肉類(lèi)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫準(zhǔn)入名單，我國(guó)僅允許澳大利亞、新西蘭、烏拉圭、阿根廷、加拿大、哥斯達(dá)黎加、智利、匈牙利等8個(gè)國(guó)家的牛肉進(jìn)口。未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的國(guó)外凍肉走私入境，存在動(dòng)植物疫情隱患。民主建國(guó)會(huì)深圳市委經(jīng)濟(jì)委員會(huì)委員夏飛平表示，比如，疫區(qū)凍肉易攜帶禽流感、瘋牛病、非洲豬瘟等，這給我國(guó)農(nóng)林牧漁業(yè)生產(chǎn)安全和生態(tài)安全構(gòu)成重大威脅。同時(shí)，走私的凍肉存在嚴(yán)重食品安全隱患。

追問(wèn)2、走私凍肉何以能入境?

夏飛平表示，目前，國(guó)內(nèi)走私的凍肉多由中國(guó)香港、越南等地入境。業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前，與中國(guó)香港、越南鄰近的廣西、廣東均成為走私凍肉重災(zāi)區(qū)。廣西已成為凍肉走私最集中的區(qū)域，而廣東則是國(guó)內(nèi)最大的走私凍肉散貨地。

追問(wèn)3、違法網(wǎng)店面臨何種處罰?

深圳海關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)查獲的凍品走私案件，主要表現(xiàn)為模糊申報(bào)、偽報(bào)品名、偽報(bào)原產(chǎn)地、空車(chē)夾帶或少報(bào)多進(jìn)等手法。而在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，多數(shù)進(jìn)口食品賣(mài)家并不提供檢驗(yàn)檢疫等證明，但由于單筆成交額不大，未構(gòu)成刑事犯罪，對(duì)其只能施以行政處罰。

第3篇 淘寶店刷單調(diào)查報(bào)告

“東西這么差，真不知道網(wǎng)上這么高好評(píng)率是哪來(lái)的?”在淘寶購(gòu)物時(shí)，很多買(mǎi)家都會(huì)有這樣的疑問(wèn)。日前,美國(guó)研究學(xué)者對(duì)此進(jìn)行揭秘，原來(lái)是龐大的“刷單”在作祟。所謂“刷單”也就是虛假交易，店家付款請(qǐng)人假扮顧客，增加其銷(xiāo)售量，用大量好評(píng)吸引更多買(mǎi)家。

抽樣調(diào)查研究顯示，淘寶網(wǎng)中有11000家網(wǎng)店存在刷單現(xiàn)象，但在所調(diào)查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，僅占2.2%。

早受詬病

5億登記用戶(hù) 淘寶成刷單“理想場(chǎng)所”

這項(xiàng)針對(duì)“刷單”現(xiàn)象進(jìn)行的研究，由美國(guó)多所大學(xué)的四位研究學(xué)者聯(lián)合進(jìn)行，該研究團(tuán)隊(duì)兩個(gè)月來(lái)監(jiān)控了雇用人手“刷單”的五大交易平臺(tái)。記者采訪了該研究報(bào)告的主要負(fù)責(zé)人，并從該負(fù)責(zé)人處提前拿到了完整的報(bào)告內(nèi)容。

負(fù)責(zé)此項(xiàng)研究的負(fù)責(zé)人之一、美國(guó)特拉華大學(xué)電子與計(jì)算機(jī)工程系王海寧教授接受記者采訪時(shí)表示，研究團(tuán)隊(duì)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)已經(jīng)研究多年。此次研究報(bào)告的作者之一劉代平(音)早在2023年11月就已經(jīng)注意到了淘寶存在刷單行為。

王海寧表示，淘寶是中國(guó)最大的在線(xiàn)商城，約有5億個(gè)登記用戶(hù)。2023年，在阿里巴巴上交易的總成交商品數(shù)量甚至超過(guò)了全球兩大知名電商亞馬遜和易趣的凈銷(xiāo)售量。淘寶的巨大成功也使得它成為執(zhí)行刷單任務(wù)的“理想場(chǎng)所”。

瘋狂任務(wù)

1.1萬(wàn)賣(mài)家刷單 每天任務(wù)數(shù)千個(gè)

據(jù)報(bào)告，研究人員隨機(jī)采樣超過(guò)4000家擁有真實(shí)id的淘寶網(wǎng)店，監(jiān)控他們店鋪評(píng)級(jí)的提升情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，存在虛假交易的網(wǎng)店提升店鋪評(píng)級(jí)的速度比正常經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店至少快十倍。提供刷單服務(wù)的供應(yīng)商甚至能夠幫助店鋪賣(mài)家在一天內(nèi)迅速“升級(jí)”，正常經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家要達(dá)到同樣的效果至少需要一年的時(shí)間。

研究人員觀察發(fā)現(xiàn)，有逾11000賣(mài)家在兩個(gè)月的時(shí)間里發(fā)布了近22萬(wàn)個(gè)刷單任務(wù)。

研究團(tuán)隊(duì)將這些交易平臺(tái)稱(chēng)為“賣(mài)家信譽(yù)升級(jí)地下交易市場(chǎng)”(簡(jiǎn)稱(chēng)sre市場(chǎng))。

報(bào)告指出，sre市場(chǎng)位于這一整個(gè)“地下生態(tài)系統(tǒng)”的中央位置，相當(dāng)于“任務(wù)請(qǐng)求者”，執(zhí)行虛假交易任務(wù)的人被稱(chēng)為“任務(wù)工人”。

sre市場(chǎng)積累一大批淘寶賬號(hào)出售給“任務(wù)工人”，一個(gè)淘寶賬號(hào)的價(jià)格大約在0.2美元到0.5美元之間。sre市場(chǎng)每天會(huì)發(fā)布數(shù)以千計(jì)的新刷單任務(wù)。

不僅如此，一項(xiàng)新發(fā)布的刷單任務(wù)“執(zhí)行”起來(lái)是非?？焖俚?。五大sre市場(chǎng)，執(zhí)行一項(xiàng)新任務(wù)的平均時(shí)間通常少于5分鐘。一項(xiàng)新任務(wù)最快甚至在短短的2秒鐘之內(nèi)就能完成。

精心隱蔽

發(fā)送空包裹完成交易 受罰率僅2.2%

在所調(diào)查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，比如勒令關(guān)店或降低店鋪評(píng)級(jí)，僅占2.2%。

為了“掩人耳目”，涉及各方的參與者可謂煞費(fèi)苦心。在虛假交易過(guò)程中，整個(gè)“購(gòu)買(mǎi)”看起來(lái)是合法和完整的，“任務(wù)工人”不僅僅對(duì)店鋪和商品留下評(píng)分，而且看上去購(gòu)買(mǎi)了商品。賣(mài)家甚至可以發(fā)送一個(gè)空包裹完成交易。

對(duì)于一些實(shí)物商品的交易，例如衣服，賣(mài)家通常不會(huì)郵寄下單的商品，但是淘寶要求店鋪賣(mài)家提供“快件追蹤標(biāo)簽”以方便買(mǎi)家進(jìn)行包裹追蹤。為避免被監(jiān)測(cè)到，賣(mài)家通常會(huì)從sre市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)“快件追蹤標(biāo)簽”，價(jià)格在0.4美元到0.7美元之間。sre市場(chǎng)通常會(huì)與裝運(yùn)公司合作，穩(wěn)定獲得新的而且未被掃描過(guò)的“快件追蹤標(biāo)簽”。通過(guò)標(biāo)簽的購(gòu)買(mǎi)，賣(mài)家在淘寶系統(tǒng)中輸入標(biāo)簽上的數(shù)字，就能完成整個(gè)訂單的下單任務(wù)。

當(dāng)局者說(shuō)

瀏覽商品5分鐘 下單后賣(mài)家遠(yuǎn)程付款

一位兼職做淘寶“刷單”的張姓女士，目前還是一名學(xué)生。至于這其中有著一套怎樣的流程，她告訴記者，自己的主要工作就是瀏覽淘寶賣(mài)家提供的一款產(chǎn)品，然后再與其他家的貨進(jìn)行對(duì)比。賣(mài)家要求瀏覽這一商品需要達(dá)5分鐘左右時(shí)間，有的賣(mài)家要求9分鐘，各自要求并不相同。

然后，張女士還要進(jìn)入這一賣(mài)家的淘寶店面主頁(yè)，瀏覽一兩個(gè)商品后，將之前看的商品買(mǎi)下。不過(guò)，這一商品并不是張女士買(mǎi)單，而是在付款階段，賣(mài)家會(huì)通過(guò)qq的遠(yuǎn)程控制，自己進(jìn)行付款。

張女士告訴記者，賣(mài)家有時(shí)候會(huì)發(fā)個(gè)空包過(guò)來(lái)，有的則什么都不會(huì)發(fā)，她最后的工作是給予商品15-20個(gè)字的好評(píng)。至于刷單工作的雇主是誰(shuí)，張女士并不知情，她是經(jīng)過(guò)同學(xué)介紹才從事這一兼職。她們這個(gè)工作主要是通過(guò)加入一個(gè)qq群來(lái)進(jìn)行。

張女士說(shuō)，做刷單這一兼職并不是沒(méi)有付出，需要交99元、199元以及300元不等的費(fèi)用，其中99元只能刷單，199元?jiǎng)t可以拉別的人一起刷單，自己可以從中提成100元。

淘寶回應(yīng)

致力于打擊刷單 將建立反作弊舉報(bào)機(jī)制

廄者聯(lián)系到了淘寶的相關(guān)負(fù)責(zé)人易明，易明表示，針對(duì)第三方的研究報(bào)告，阿里巴巴不予以評(píng)論。但是他發(fā)給記者的公司針對(duì)此報(bào)告的書(shū)面聲明中表示，阿里巴巴集團(tuán)一直致力于嚴(yán)厲打擊刷單等各種形式的虛假交易行為，并利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)偵測(cè)刷單行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)違反規(guī)定的商家采取相應(yīng)的懲處措施。

天貓日前發(fā)布公告稱(chēng)，今年將加大反作弊力度，對(duì)作弊的商家、商品給予更嚴(yán)厲打擊，并新建立反作弊舉報(bào)機(jī)制。

《華爾街日?qǐng)?bào)》早前報(bào)道指出，阿里巴巴也承認(rèn)，虛假交易是一大挑戰(zhàn)。在早前接受新華社采訪時(shí)，阿里巴巴副總裁余為民表示，2023年淘寶網(wǎng)的120萬(wàn)賣(mài)家中，約有17%的賣(mài)家存在虛假交易，虛假交易量超5億筆，交易額超過(guò)100億元，“這還只是冰山一角?！?/p>

律師說(shuō)法

刷單行為違反消法 淘寶負(fù)有監(jiān)管責(zé)任

北京市高通律師事務(wù)所專(zhuān)職律師鄭洪濤表示，淘寶店鋪存在的這種“刷單”行為實(shí)際上已經(jīng)違反了中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，是一種虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)的做法。此外，這種行為也違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。

鄭洪濤表示，對(duì)于這種行為，作為消費(fèi)平臺(tái)的淘寶有義務(wù)和職責(zé)進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)督，淘寶肯定是負(fù)有一定的責(zé)任的。鄭洪濤稱(chēng)，在這方面，淘寶作為商家更加應(yīng)該清楚監(jiān)管方式，應(yīng)該加大監(jiān)管力度，加重處罰力度。工商部門(mén)應(yīng)以輔助的方式幫助淘寶進(jìn)行監(jiān)管。

在經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究后，王海寧教授建議，對(duì)于刷單行為應(yīng)該在域名、虛擬主機(jī)、貨運(yùn)、賬戶(hù)注冊(cè)和支付等各個(gè)層面進(jìn)行聯(lián)合干預(yù)，這也許才是打破刷單“生態(tài)系統(tǒng)”最有效的“防御戰(zhàn)略”。

第4篇 2023調(diào)查報(bào)告：逾200家淘寶店熱賣(mài)“三無(wú)美國(guó)牛肉”

近期，深圳查獲超6000噸、貨值達(dá)3.45億元特大走私凍肉案，部分樣品檢出瘦肉精超標(biāo)。這批走私凍肉雖未流入市場(chǎng)，但據(jù)了解，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為其潛在銷(xiāo)售渠道。

此案暴露出來(lái)的僅是凍肉走私鏈條中的“冰山一角”。“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在走私凍肉的鏈條“下游”，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上大肆售賣(mài)走私凍肉現(xiàn)象日趨猖獗。未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫、可能含有“瘋牛病”等病毒的走私牛肉進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，將威脅公眾的身體健康。

近日，深圳市市場(chǎng)稽查局在位于龍崗區(qū)平湖街道新南村新山路1號(hào)的深圳市嘉鳴倉(cāng)儲(chǔ)有限公司，查獲涉嫌走私的問(wèn)題凍肉6117噸。這批凍肉包括市面上常見(jiàn)的牛肉、豬肉、雞肉等凍肉種類(lèi)，主要產(chǎn)地為美國(guó)、巴西、芬蘭、德國(guó)等國(guó)家。檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，這批走私凍肉不少因超過(guò)保質(zhì)期而腐敗變質(zhì)，部分凍肉甚至__年就過(guò)了保質(zhì)期。

自__年美國(guó)出現(xiàn)首宗瘋牛病病例后，中國(guó)就下令禁止美國(guó)牛肉進(jìn)口，至今禁令仍未解除。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶上，宣稱(chēng)進(jìn)口的“美國(guó)安格斯牛肉”大行其道。在一家名為“食為鮮牛排進(jìn)口美食專(zhuān)家”的淘寶店里，記者看到標(biāo)價(jià)49元一斤的“安格斯美國(guó)進(jìn)口頂級(jí)原味”正在熱賣(mài)。

按規(guī)定，進(jìn)口凍品必須四證齊全—《出入境檢驗(yàn)檢疫入境貨物通關(guān)單》或《出入境檢驗(yàn)檢疫入境貨物調(diào)離通知單》以及《出入境檢驗(yàn)檢疫入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明》《海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單》《海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅專(zhuān)用繳款書(shū)》。但當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)店家能否提供檢驗(yàn)檢疫證明?店家表示“不提供”。店鋪交易記錄顯示，這一牛肉已銷(xiāo)售25筆。

事實(shí)上，諸如這樣的“美國(guó)安格斯牛肉”，在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售正十分火熱：在淘寶店“一山一嶺”，顯示成交記錄56筆;在淘寶店“四海海味坊”，顯示成交記錄25筆……粗略統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售“美國(guó)安格斯牛肉”的淘寶店超過(guò)200家，銷(xiāo)量更是不計(jì)其數(shù)。

淘寶店上的評(píng)論顯示，進(jìn)口美國(guó)牛肉多為家庭購(gòu)買(mǎi)，“孩子很喜歡吃”是一類(lèi)重要的點(diǎn)評(píng)。全國(guó)政協(xié)委員韓真發(fā)表示，走私凍肉多為簡(jiǎn)單包裝入境。沒(méi)有經(jīng)過(guò)正常報(bào)關(guān)、檢驗(yàn)檢疫的“三無(wú)肉”或“三無(wú)海鮮”，極易造成食物中毒等惡性事件。

建議

“由于我國(guó)并沒(méi)有建立完善的食品追溯體系，所以大量無(wú)證食品在市場(chǎng)上流通。”民主建國(guó)會(huì)深圳市委經(jīng)濟(jì)委員會(huì)委員夏飛平說(shuō)。韓真發(fā)等專(zhuān)家建議，打擊走私凍肉銷(xiāo)售，應(yīng)建立食品安全和質(zhì)量可追溯體系及制度，特別要將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)納入監(jiān)管范圍。

追問(wèn)1、哪些國(guó)家凍肉可進(jìn)口?

根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局最新肉類(lèi)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫準(zhǔn)入名單，我國(guó)僅允許澳大利亞、新西蘭、烏拉圭、阿根廷、加拿大、哥斯達(dá)黎加、智利、匈牙利等8個(gè)國(guó)家的牛肉進(jìn)口。“未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的國(guó)外凍肉走私入境，存在動(dòng)植物疫情隱患。”民主建國(guó)會(huì)深圳市委經(jīng)濟(jì)委員會(huì)委員夏飛平表示，比如，疫區(qū)凍肉易攜帶禽流感、瘋牛病、非洲豬瘟等，這給我國(guó)農(nóng)林牧漁業(yè)生產(chǎn)安全和生態(tài)安全構(gòu)成重大威脅。同時(shí)，走私的凍肉存在嚴(yán)重食品安全隱患。

追問(wèn)2、走私凍肉何以能入境?

中國(guó)肉類(lèi)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，目前，我國(guó)牛羊肉市場(chǎng)缺口為230萬(wàn)噸，進(jìn)口需求較大。深圳一位公安部門(mén)工作人員介紹，“國(guó)內(nèi)走私牛肉主要來(lái)自巴西、印度、美國(guó)等地。國(guó)內(nèi)牛肉每公斤售價(jià)達(dá)50元甚至更高，而巴西的走私牛肉售價(jià)在每公斤25元左右，走私1噸便可獲利2萬(wàn)至3萬(wàn)元。”

夏飛平表示，目前，國(guó)內(nèi)走私的凍肉多由中國(guó)香港、越南等地入境。業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前，與中國(guó)香港、越南鄰近的廣西、廣東均成為走私凍肉“重災(zāi)區(qū)”。廣西已成為凍肉走私最集中的區(qū)域，而廣東則是國(guó)內(nèi)最大的走私凍肉散貨地。

追問(wèn)3、違法網(wǎng)店面臨何種處罰?

深圳海關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)查獲的凍品走私案件，主要表現(xiàn)為模糊申報(bào)、偽報(bào)品名、偽報(bào)原產(chǎn)地、空車(chē)夾帶或少報(bào)多進(jìn)等手法。而在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，多數(shù)進(jìn)口食品賣(mài)家并不提供檢驗(yàn)檢疫等證明，但由于單筆成交額不大，未構(gòu)成刑事犯罪，對(duì)其只能施以行政處罰。

第5篇 淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度對(duì)比調(diào)查報(bào)告分析對(duì)比

淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度對(duì)比調(diào)查報(bào)告分析對(duì)比

淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度對(duì)比調(diào)查報(bào)告

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,我國(guó)網(wǎng)民迅猛增加,網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)也在急速增加.網(wǎng)上購(gòu)物中買(mǎi)賣(mài)雙方的信譽(yù)成為網(wǎng)購(gòu)的信用憑證，信用評(píng)價(jià)體系的建立和不斷完善，是網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。隨著網(wǎng)上購(gòu)物的不斷增多，信用問(wèn)題也不斷凸顯出來(lái)。本文對(duì)亞太地區(qū)最大的電商阿里巴巴旗下兩款不同交易模式的交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)、天貓商城的信譽(yù)評(píng)價(jià)制度進(jìn)行討論，從買(mǎi)家的角度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)兩種不同交易模式下買(mǎi)家評(píng)價(jià)行為的對(duì)比來(lái)分析買(mǎi)家在評(píng)價(jià)過(guò)程中提供的相應(yīng)數(shù)據(jù)是否真實(shí)可靠，是不是其內(nèi)心真實(shí)的反映，旨在為廣大買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)時(shí)提供更多的參考。

1 前言

2014年，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心研究報(bào)告顯示：2014年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.8萬(wàn)億，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)7.3億人，網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)3.62億人。

當(dāng)著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，“網(wǎng)上購(gòu)物”已經(jīng)逐漸取代實(shí)體店購(gòu)物，成為了一種新的購(gòu)物趨勢(shì)，越來(lái)越多的年輕人甚至中老年人接受并愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)，從日常生活的鍋碗瓢盆，到家用大宗電器；從鮮花食物，到各類(lèi)寵物；從實(shí)體的書(shū)本衣襪，到虛擬的網(wǎng)絡(luò)充值……你所能想到的，你所不能想到的，似乎現(xiàn)在都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)民的收入也在不斷增加，多方面的良好發(fā)展，促使網(wǎng)上購(gòu)物不斷發(fā)展。

阿里巴巴作為中國(guó)乃至亞太地區(qū)最大的電子商務(wù)公司，作為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的奠基人，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里成為中國(guó)電子商務(wù)的代名詞，旗下的兩款不同交易模式的交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)、天貓商城分別執(zhí)行業(yè)之牛耳，市場(chǎng)占有率達(dá)65%以上，凸現(xiàn)阿里巴巴在我國(guó)電子商務(wù)中的行業(yè)領(lǐng)先地位，同時(shí)，淘寶網(wǎng)、天貓商城推出的信用評(píng)價(jià)制度分別成為c2c（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、b2c（商家對(duì)個(gè)人）行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)。

2 淘寶網(wǎng)、天貓商城簡(jiǎn)介

淘寶網(wǎng)：中國(guó)最大、最受歡迎的c2c購(gòu)物網(wǎng)站，阿里巴巴旗下企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)c2c交易模式，即個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易模式，截止2014年，淘寶店鋪數(shù)量超過(guò)950萬(wàn)家，產(chǎn)品信息累計(jì)7.6億條，注冊(cè)用戶(hù)4.2億人，活躍買(mǎi)家2.31億人， 2014年與天貓商城合計(jì)年度交易總額超過(guò)1.18萬(wàn)億元。

天貓商城：中國(guó)最大、最受歡迎的b2c購(gòu)物網(wǎng)站，與淘寶網(wǎng)同位阿里巴巴旗下企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)b2c交易模式，即商家對(duì)個(gè)人的交易模式，截止2014年，天貓商城入住企業(yè)超過(guò)10萬(wàn)家，注冊(cè)用戶(hù)4.2億人，活躍買(mǎi)家2.31億人，2014年與淘寶網(wǎng)合計(jì)年度交易總額超過(guò)1.18萬(wàn)億元。（買(mǎi)家數(shù)與銷(xiāo)售總額數(shù)因其為同一家母公司，數(shù)據(jù)共享）

3 淘寶網(wǎng)、天貓商城信用評(píng)價(jià)機(jī)制簡(jiǎn)介及分析研究

淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)機(jī)制由心、鉆、皇冠三部分組成，并成等級(jí)提升，為誠(chéng)信交易提供參考，目的主要是為保證買(mǎi)家利益，督促賣(mài)家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

眾所周知，淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)上的買(mǎi)一個(gè)訂單交易成功后，雙方都會(huì)對(duì)對(duì)方的交易情況做一個(gè)評(píng)價(jià)，主要分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三種，指標(biāo)包括商品與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)，淘寶平臺(tái)會(huì)以交易雙方的互評(píng)情況為依據(jù)，根據(jù)相應(yīng)的計(jì)算規(guī)則，得出賣(mài)家、買(mǎi)家的信用報(bào)告，并在個(gè)人資料中標(biāo)識(shí)，為交易提供參考。

天貓商城評(píng)價(jià)機(jī)制主要包括商品本身的評(píng)分和店鋪評(píng)分兩個(gè)部分，商品評(píng)分一般是基于某種特殊商品的分?jǐn)?shù)等級(jí)，是這件商品從上線(xiàn)銷(xiāo)售到下架期間所有評(píng)論過(guò)該件商品的買(mǎi)家的綜合評(píng)論，店鋪評(píng)分通過(guò)是基于該店鋪一段時(shí)間內(nèi)買(mǎi)家對(duì)店鋪商品和服務(wù)的動(dòng)態(tài)綜合評(píng)價(jià)，評(píng)分指標(biāo)為5分制。

上述兩個(gè)簡(jiǎn)介引用于百度百科提供的相關(guān)詞條解釋?zhuān)Y(jié)合社會(huì)上買(mǎi)家對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城的綜合評(píng)價(jià)，從相關(guān)詞條解釋中分析可以看出，淘寶網(wǎng)主要以c2c交易為主，商品質(zhì)量、價(jià)格參差不齊，同一物品不同賣(mài)家標(biāo)注的價(jià)格極可能相差數(shù)倍，假貨、次貨充斥其中，所以在淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中含有商品與描述相符一項(xiàng)，并提供差評(píng)手段供買(mǎi)家選擇，淘寶平臺(tái)管理方會(huì)根據(jù)好評(píng)、差評(píng)數(shù)量予以賣(mài)家店鋪等級(jí)上升和下降處理，為交易提供參考；而天貓商城主要以b2c交易為主，店家出售的商品多有正品保證，同一物品不同店鋪標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格相差不大，略有差距也是因?yàn)榈赇伒倪M(jìn)貨渠道和促銷(xiāo)手段等造成，而非商品本身質(zhì)量區(qū)別，所以在天貓商城評(píng)價(jià)體系中，買(mǎi)家不再擁有差評(píng)權(quán)利，每成交一筆交易，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)好評(píng)給天貓商城店鋪加一分，買(mǎi)家只能對(duì)商品進(jìn)行最高為5分的動(dòng)態(tài)打分，因此天貓商城店鋪沒(méi)有等級(jí)之分，買(mǎi)家只能依據(jù)商品及店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分來(lái)為自己的消費(fèi)行為提供參考。同時(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家多為個(gè)人，本小利薄，老板同時(shí)兼任店小二的現(xiàn)象非常突出，影響發(fā)貨、物流響應(yīng)的因素非常多，所以淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)體系中非常詳盡地設(shè)置了另外三條指標(biāo)，給以買(mǎi)家評(píng)價(jià)時(shí)考量；而天貓商城商品價(jià)格較為昂貴，因此評(píng)價(jià)體系中更注重售后評(píng)價(jià)，5分制綜合評(píng)分中的已包含了服務(wù)態(tài)度、物流、售后等內(nèi)容，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)只需參考綜合評(píng)價(jià)就行了。

由此不難看出，這兩種模式的評(píng)價(jià)體系有相同點(diǎn)、有不同點(diǎn)，交易模式的差異性導(dǎo)致兩種評(píng)價(jià)體系各有千秋、各有側(cè)重，雖能基本保證買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權(quán)益，但由于兩種評(píng)價(jià)體系都不完善，從而衍生出一系列的問(wèn)題，給買(mǎi)賣(mài)雙方造成很多實(shí)質(zhì)性的困擾。如淘寶網(wǎng)交易中，賣(mài)家對(duì)好差評(píng)的依賴(lài)過(guò)重，一個(gè)差評(píng)完全可能導(dǎo)致賣(mài)家交易額和利潤(rùn)額銳減，所以買(mǎi)家以惡意差評(píng)威脅甚至敲詐賣(mài)家的情況時(shí)有發(fā)生，然后買(mǎi)家的正常差評(píng)也可能導(dǎo)致無(wú)良賣(mài)家無(wú)休止的騷擾和威脅，由于買(mǎi)賣(mài)雙方的`信息不對(duì)等，買(mǎi)家的信息對(duì)于賣(mài)家而言基本是全部公開(kāi)的，所以淘寶交易中賣(mài)家騷擾買(mǎi)家的事件發(fā)生率遠(yuǎn)高于買(mǎi)家惡意差評(píng)，這就造成正常淘寶買(mǎi)家為了避免騷擾，即便是遇到貨不對(duì)版、服務(wù)態(tài)度惡劣、發(fā)貨時(shí)間嚴(yán)重滯后等情況，也選擇息事寧人，違心地給予賣(mài)家好評(píng)，從而使淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)體系失去了它應(yīng)有的參考價(jià)值；而在天貓商城是否同樣有這種的現(xiàn)象發(fā)生呢？雖然天貓商場(chǎng)店鋪沒(méi)有淘寶賣(mài)家一樣的好、差評(píng)依賴(lài)，但是由于其評(píng)價(jià)體系過(guò)于籠統(tǒng)、簡(jiǎn)單，筆者從身邊朋友了解中得知，買(mǎi)家在對(duì)購(gòu)買(mǎi)到的天貓商城貨物不太滿(mǎn)意時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)天貓?jiān)u價(jià)體系中并不含有此項(xiàng)內(nèi)容，只能違心地給予商品高分評(píng)價(jià)，評(píng)分高低也并不是買(mǎi)家真實(shí)意愿的體現(xiàn)。

既然，兩種交易模式的評(píng)價(jià)體系中，買(mǎi)家都有違心評(píng)價(jià)的出現(xiàn)，那么，買(mǎi)家的評(píng)價(jià)可信度到底有多高呢？哪一種評(píng)價(jià)體系更具有參考價(jià)值呢？重慶買(mǎi)家與其他地區(qū)買(mǎi)家誰(shuí)的評(píng)價(jià)更可信？筆者決定選取部分淘寶及天貓買(mǎi)家進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷（阿里旺旺對(duì)話(huà)）和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷（街頭隨機(jī)采訪）兩種方式簡(jiǎn)單地驗(yàn)證一下。

4 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與分析研究

4.1 調(diào)查目的：了解買(mǎi)家給與的淘寶評(píng)價(jià)、天貓?jiān)u價(jià)真實(shí)度，并對(duì)比分析哪一種評(píng)價(jià)的可信度更高；了解重慶籍買(mǎi)家與其他地區(qū)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)可信度，并對(duì)比分析誰(shuí)的可信度更高。

4.2 調(diào)查對(duì)象：在線(xiàn)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家100人，從阿里旺旺在線(xiàn)會(huì)員隨機(jī)抽??；街頭網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家100人，從重慶市渝北區(qū)金港國(guó)際步行街和回興輕軌站隨機(jī)抽取。

4.3 調(diào)查方式：本次調(diào)查采用訪談?wù){(diào)查與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，在線(xiàn)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家用阿里旺旺訪談進(jìn)行調(diào)查，街頭網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家以發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。

4.4 調(diào)查時(shí)間：20__年12月——20__年3月

4.5 調(diào)查問(wèn)卷樣本：

淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度對(duì)比調(diào)查

調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的先生（女士）：你好

我是渝北區(qū)空港新城小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，此次調(diào)查的目的是為了收集您網(wǎng)購(gòu)方面的相關(guān)數(shù)據(jù)以完成我的論文并參加第30屆重慶市青少年科技創(chuàng)新大賽。該調(diào)查采取不記名的方式，大約會(huì)耽誤您10分鐘時(shí)間，答案沒(méi)有正確錯(cuò)誤之分。請(qǐng)您按照您的實(shí)際情況做出選擇。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，我們將對(duì)您所有填寫(xiě)資料予以保密，所有數(shù)據(jù)僅用以研究，僅以統(tǒng)計(jì)對(duì)比分析的形式出現(xiàn)，因此請(qǐng)您放心填寫(xiě)。衷心感謝您的支持與幫助！

您的淘寶帳號(hào) 您所在的城市 您的年齡

1．您在淘寶網(wǎng)、天貓商城的買(mǎi)家信用等級(jí)是 （單選）

a 0—5心 b 1—5鉆 c 1—5金冠 d 紅冠

2. 您在淘寶網(wǎng)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)目有 (多選) ？您在天貓商城經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)目有 (多選) ？

a 虛擬商品 b 數(shù)碼家電 c 服裝 d 鞋包配飾

e 日用百貨 f 美食特產(chǎn) g 美容護(hù)發(fā) h 珠寶首飾

3. 您了解淘寶網(wǎng)、天貓商城的評(píng)價(jià)機(jī)制具體內(nèi)容嗎？ （單選）

a 只了解淘寶 b 只了解天貓 c 兩者都了解 d 兩者都不了解

4．在淘寶網(wǎng)、天貓商城上購(gòu)物完成后，您會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地商品進(jìn)行評(píng)價(jià)嗎？ （單選）

a 在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)會(huì) b 在天貓商城購(gòu)物時(shí)會(huì)

c 在兩者購(gòu)物時(shí)都會(huì) d 在兩者購(gòu)物時(shí)都不會(huì)

5. 在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物完成后，當(dāng)您對(duì)商品和賣(mài)家服務(wù)感到滿(mǎn)意時(shí)，你會(huì)主動(dòng)給與好評(píng)或者高分，而不讓系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)或高分嗎？ （單選）；當(dāng)您對(duì)商品和賣(mài)家服務(wù)感到很不滿(mǎn)意時(shí)，你會(huì)主動(dòng)給與差評(píng)或者低分，而不讓系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)或高分嗎？ （單選）

a 在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)會(huì) b 在天貓商城購(gòu)物時(shí)會(huì)

c 在兩者購(gòu)物時(shí)都會(huì) d 在兩者購(gòu)物時(shí)都不會(huì)

6. 在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物完成后，您在對(duì)商品做評(píng)價(jià)時(shí)，是否出現(xiàn)過(guò)心里的評(píng)價(jià)和實(shí)際評(píng)價(jià)不一致的情況？ （單選）

a 在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)過(guò) b 在天貓商城購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)過(guò)

c 在兩者購(gòu)物時(shí)都出現(xiàn)過(guò) d 在兩者購(gòu)物時(shí)都未出現(xiàn)過(guò)

7. 在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物完成后，您在對(duì)商品做評(píng)價(jià)時(shí)，導(dǎo)致心里的評(píng)價(jià)和實(shí)際評(píng)價(jià)不一致的原因有哪些？ （多選）

a 害怕被賣(mài)家騷擾或報(bào)復(fù) b 好評(píng)就返現(xiàn)金或優(yōu)惠券

c 差評(píng)成本過(guò)高 d 價(jià)格不高就寬容對(duì)待

e 其他 （請(qǐng)注明）

8. 在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物時(shí)，您會(huì)參考其他網(wǎng)友的評(píng)價(jià)信息嗎？ （單選）

a 在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)會(huì)參考 b 在天貓商城購(gòu)物時(shí)會(huì)參考

c 在兩者購(gòu)物時(shí)都會(huì)參考 d 在兩者購(gòu)物時(shí)都不會(huì)參考

9.您覺(jué)得淘寶網(wǎng)、天貓商城提供的網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息誰(shuí)的參考價(jià)值更高？ （單選）

a 淘寶網(wǎng)提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值更高 b 天貓商城提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值更高

c 兩者提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值都高 d 兩者提供的評(píng)價(jià)參考價(jià)值都不高

10.您覺(jué)得您在淘寶網(wǎng)、天貓商城上提供的評(píng)價(jià)信息，哪一個(gè)更具有參考價(jià)值？

a 您在淘寶網(wǎng)提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值更高

b 您在天貓商城提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值更高

c 您在兩者提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值都高

d 您在兩者提供的評(píng)價(jià)參考價(jià)值都不高

4.6 調(diào)查問(wèn)卷分析：

4.6.1 收集淘寶帳號(hào)及所在城市、年齡等信息，主要是與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心提供的相關(guān)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家數(shù)據(jù)對(duì)比分析，提高調(diào)查取樣對(duì)象的代表性和數(shù)據(jù)真實(shí)性。

4.6.2 問(wèn)題1收集買(mǎi)家信用等級(jí)信息，主要是為了提供調(diào)查取樣對(duì)象的代表性和數(shù)據(jù)真實(shí)性，買(mǎi)家信用等級(jí)越高，購(gòu)買(mǎi)次數(shù)越多，購(gòu)買(mǎi)金額越大，網(wǎng)購(gòu)活躍度越高，提供的數(shù)據(jù)越真實(shí)可靠。

4.6.3 問(wèn)題2收集買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)品類(lèi)信息，主要是為了分析是什么原因決定買(mǎi)家選擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物或天貓商城購(gòu)物。

4.6.4 問(wèn)題3、4、5主要收集買(mǎi)家對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城評(píng)價(jià)體系的了解程度，提供評(píng)價(jià)的態(tài)度的認(rèn)真程度，提高數(shù)據(jù)的真實(shí)性。通過(guò)來(lái)講，買(mǎi)家對(duì)評(píng)價(jià)體系的了解程度越深、提供評(píng)價(jià)的態(tài)度越認(rèn)真，其提供的評(píng)價(jià)信息越具有參考價(jià)值。

4.6.5 問(wèn)題6、7主要收集買(mǎi)家心理評(píng)價(jià)和實(shí)際評(píng)價(jià)是否一致，產(chǎn)生不一致的原因究竟是什么，旨在分析買(mǎi)家評(píng)價(jià)的真實(shí)性和可靠性。

4.6.6 問(wèn)題8、9、10主要收集買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)，對(duì)于網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息的參考程度、網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息的可靠程度，旨在對(duì)比分析買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)、天貓商城提供的評(píng)價(jià)信息的可靠程度，誰(shuí)的評(píng)價(jià)信息更真實(shí)？更具有參考價(jià)值？

5 調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及對(duì)比分析

經(jīng)過(guò)3個(gè)月的調(diào)查，筆者通過(guò)阿里旺旺軟件訪談在線(xiàn)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家113人，取得有效數(shù)據(jù)100份，數(shù)據(jù)有效率88%；通過(guò)街頭問(wèn)卷形式調(diào)查重慶籍買(mǎi)家108人，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷108份，回收108份，取得有效數(shù)據(jù)100份，問(wèn)卷回收率100%，數(shù)據(jù)有效率92%。

（1）買(mǎi)家年齡結(jié)構(gòu)為：18—24歲占受訪人數(shù)的31%，25—30歲占受訪人數(shù)的34%，31——40歲占受訪人數(shù)的25%，40歲以上占受訪人數(shù)的5%。買(mǎi)家信用等級(jí)結(jié)構(gòu)為：0—5心占受訪人數(shù)47%,1—5鉆占受訪人數(shù)的48%，此結(jié)構(gòu)比與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)基本相符。

（2）買(mǎi)家在經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)目中，選擇在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的多為虛擬商品、服裝、鞋包配飾、日用百貨等價(jià)格相對(duì)便宜的物品，而數(shù)碼家電、珠寶首飾、美食特菜、美容百貨等商品多選擇在正品率更高的天貓商城購(gòu)買(mǎi)。

（3）大部分買(mǎi)家基本了解淘寶網(wǎng)、天貓商城兩種不同的評(píng)價(jià)機(jī)制，并能夠在購(gòu)物完成后，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（4）所有買(mǎi)家在對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城的商品和賣(mài)家服務(wù)滿(mǎn)意時(shí)，幾乎都會(huì)主動(dòng)給與好評(píng)或者高分，但是在對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城商品和賣(mài)家服務(wù)極不滿(mǎn)意時(shí)，有半數(shù)的買(mǎi)家并不會(huì)主動(dòng)給與差評(píng)或者低分，而選擇讓系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)或高分，這一類(lèi)人數(shù)在在線(xiàn)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家中占47%，在街頭網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家中占35%，值得注意的是，有36%的買(mǎi)家在天貓商城購(gòu)物后，對(duì)商品和賣(mài)家服務(wù)極為不滿(mǎn)意時(shí)，會(huì)主動(dòng)給予差評(píng)，而在淘寶網(wǎng)購(gòu)物后，對(duì)商品和買(mǎi)家服務(wù)極為不滿(mǎn)意時(shí)，主動(dòng)給予差評(píng)的人數(shù)只有9%。

（5）有47%的買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)過(guò)心理評(píng)價(jià)與實(shí)際不一致的情況，17%的買(mǎi)家在天貓商城購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)過(guò)心理評(píng)價(jià)和實(shí)際不一致的情況，29%的買(mǎi)家在兩者購(gòu)物時(shí)都出現(xiàn)過(guò)這種情況，只有7%的買(mǎi)家在兩者購(gòu)物時(shí)都未出現(xiàn)過(guò)這種情況。

（6）導(dǎo)致出現(xiàn)心理評(píng)價(jià)和實(shí)際評(píng)價(jià)不一致的原因有很多，但幾乎每個(gè)受訪買(mǎi)家都選擇了“害怕被賣(mài)家騷擾或報(bào)復(fù)”這一選項(xiàng)，這一現(xiàn)象說(shuō)明被賣(mài)家騷擾和報(bào)復(fù)的情況經(jīng)常發(fā)生。

（7）在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物時(shí)，69%的買(mǎi)家會(huì)參考其他網(wǎng)友的評(píng)價(jià)信息，但有52%的買(mǎi)家認(rèn)為淘寶網(wǎng)、天貓商城提供的網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值并不高，同時(shí)有34%的認(rèn)為自己在淘寶網(wǎng)、天貓商城上提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值也不高。

（8）綜合在線(xiàn)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家100份訪談和街頭網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家100份問(wèn)卷來(lái)看，重慶買(mǎi)家與全國(guó)其他地區(qū)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)行為基本一致，只是在當(dāng)對(duì)商品和服務(wù)感到極為不滿(mǎn)意時(shí)，重慶買(mǎi)家主動(dòng)給予差評(píng)的幾率比全國(guó)其他地區(qū)買(mǎi)家更高，同時(shí)部分重慶買(mǎi)家認(rèn)為自己提供的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值高，究其原因可能與重慶人性格豪爽、膽大有關(guān)。

（9）從所有題目答題情況來(lái)綜合分析，淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)與天貓商城評(píng)價(jià)信息的可信度都不高，天貓商城上的評(píng)價(jià)信息可信度略高于淘寶網(wǎng)，且多數(shù)受訪買(mǎi)家表示在天貓商城給予低分評(píng)價(jià)心理壓力不大，而在淘寶購(gòu)物時(shí)，給予差評(píng)的成本相對(duì)過(guò)高，且容易受到賣(mài)家的騷擾或報(bào)復(fù)。

第6篇 2023年大學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步以及計(jì)算機(jī)的普及，網(wǎng)購(gòu)在人們生活中已經(jīng)發(fā)生了潛移默化的影響。而作為大學(xué)生，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則更加廣闊和熟練。大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物日益流行，大學(xué)生憑借其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和對(duì)新鮮事物的敏感度，使得淘寶網(wǎng)購(gòu)物朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。

調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：

本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問(wèn)卷，均來(lái)自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到80%;而沒(méi)有用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購(gòu)物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

1.大學(xué)使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物和需求狀況

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有80%的學(xué)生使用過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)物，同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì)在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購(gòu)物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購(gòu)物市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體。

2.大學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物使用要求分析

(1)最注重質(zhì)量

選擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)， 消費(fèi)者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價(jià)格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求，用淘寶購(gòu)物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)極大的不便。

另外，部分消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感，因?yàn)榇髮W(xué)生一般沒(méi)有收入來(lái)源，都在用父母的錢(qián)，財(cái)力有限所以對(duì)價(jià)格也特別敏感。

(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受歡迎

在使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于100元至500元的價(jià)位，其比例高達(dá)56%。另外，有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇500元以上的商品。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)位商品，其中，選800元以上的消費(fèi)者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購(gòu)買(mǎi)比率也高達(dá)50%。

(3)網(wǎng)購(gòu)使用的網(wǎng)站較集中

對(duì)消費(fèi)者使用網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購(gòu)物是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會(huì)輿論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而淘寶網(wǎng)在社會(huì)輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

(4)使用淘寶網(wǎng)所購(gòu)的商品的種類(lèi)比較復(fù)雜

在此項(xiàng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(lèi)(占36%)、圖書(shū)音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。

從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類(lèi)、書(shū)籍音像類(lèi)所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)物類(lèi)型中以服裝類(lèi)為主，而且圖書(shū)音像的商品也占較大的比例。

3.學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族逐漸形成了具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：

第一，求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外，還受到他們依賴(lài)性消費(fèi)、自身缺乏經(jīng)驗(yàn)及購(gòu)買(mǎi)能力弱等因素的影響。

第二，求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

學(xué)生消費(fèi)者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購(gòu)商品價(jià)格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術(shù)含量等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購(gòu)物的商品”。其次考慮所購(gòu)的商品是否物美價(jià)廉。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開(kāi)的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期?，F(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對(duì)于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

第三，求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

根據(jù)前面對(duì)學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)物真正目的在于圖方便、便宜、時(shí)尚。對(duì)于使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物來(lái)豐富自己生活和節(jié)約購(gòu)物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對(duì)學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服，也推動(dòng)了此種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

第四，求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說(shuō)，他們需要的是中低檔的商品?？偟膩?lái)說(shuō)，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國(guó)綜合國(guó)力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴(lài)性消費(fèi)階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們?cè)谶x擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的商品上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會(huì)選擇返利網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)使用。但值得注意的是，此種求廉的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢(qián)為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。

一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對(duì)于學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族來(lái)說(shuō)也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，就會(huì)出現(xiàn)一系列滿(mǎn)足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購(gòu)買(mǎi)決定。

4.建議：

從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費(fèi)者的確是一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體，并且隨著時(shí)間的推移，這一特殊的消費(fèi)群體越來(lái)越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此，提高對(duì)他們的注意，加緊開(kāi)發(fā)這片新市場(chǎng)，對(duì)于淘寶網(wǎng)和各種其他網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站脫離困境，打破瓶頸，將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)建議以供參考：

第一，繼續(xù)推行中低檔商品路線(xiàn)，專(zhuān)為學(xué)生消費(fèi)者開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的購(gòu)物網(wǎng)站和商品，這對(duì)抓住學(xué)生消費(fèi)者無(wú)疑是很好的辦法。

第二，對(duì)淘寶網(wǎng)和其他網(wǎng)上購(gòu)物的銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，在銷(xiāo)售方法選擇上，主要銷(xiāo)售與學(xué)生密切相關(guān)的生活用品和學(xué)習(xí)用品;在促銷(xiāo)上，選擇贈(zèng)送學(xué)生喜歡的禮物的方式和實(shí)行購(gòu)物返利的措施;在定價(jià)上，則選擇中低檔價(jià)格。

第三，對(duì)品牌的廣告代理商來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素，請(qǐng)那些年輕而又充滿(mǎn)活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網(wǎng)上購(gòu)物充滿(mǎn)青春活力、積極向上的品牌特征。

第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭(zhēng)做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己經(jīng)開(kāi)始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。

第五，在貨物配送方面，強(qiáng)化同物流配送商的合作，在利潤(rùn)分配上給予一定的讓利，進(jìn)一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確、安全收到自己所需要的商品。

5.結(jié)論：

總的來(lái)說(shuō)，本次調(diào)查是成功的，達(dá)到了預(yù)期的目的,較為全面地考察了影響大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)的因素。不過(guò)，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹(jǐn)以本調(diào)查為以后的研究作鋪墊。

第7篇 淘寶網(wǎng)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

淘寶網(wǎng)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步以及計(jì)算機(jī)的普及，網(wǎng)購(gòu)在人們生活中已經(jīng)發(fā)生了潛移默化的影響。而作為大學(xué)生，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則更加廣闊和熟練。大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物日益流行，大學(xué)生憑借其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和對(duì)新鮮事物的敏感度，使得淘寶網(wǎng)購(gòu)物朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。

調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：

本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問(wèn)卷，均來(lái)自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到80%;而沒(méi)有用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購(gòu)物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

1.大學(xué)使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物和需求狀況

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有80%的學(xué)生使用過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)物，同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì)在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購(gòu)物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購(gòu)物市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體。

2.大學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物使用要求分析

(1)最注重質(zhì)量

選擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價(jià)格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求最高，用淘寶購(gòu)物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)極大的不便。

另外，部分消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感，因?yàn)榇髮W(xué)生一般沒(méi)有收入來(lái)源，都在用父母的錢(qián)，財(cái)力有限所以對(duì)價(jià)格也特別敏感。

(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受歡迎

在使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于100元至500元的價(jià)位，其比例高達(dá)56%。另外，有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇500元以上的商品。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)位商品，其中，選800元以上的消費(fèi)者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購(gòu)買(mǎi)比率也高達(dá)50%。

(3)網(wǎng)購(gòu)使用的網(wǎng)站較集中

對(duì)消費(fèi)者使用網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購(gòu)物是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會(huì)輿論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而淘寶網(wǎng)在社會(huì)輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

(4)使用淘寶網(wǎng)所購(gòu)的`商品的種類(lèi)比較復(fù)雜

在此項(xiàng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(lèi)(占36%)、圖書(shū)音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。

從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類(lèi)、書(shū)籍音像類(lèi)所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)物類(lèi)型中以服裝類(lèi)為主，而且圖書(shū)音像的商品也占較大的比例。

3.學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族逐漸形成了具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：

第一，求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外，還受到他們依賴(lài)性消費(fèi)、自身缺乏經(jīng)驗(yàn)及購(gòu)買(mǎi)能力弱等因素的影響。

第二，求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

學(xué)生消費(fèi)者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購(gòu)商品價(jià)格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品品的功能、技術(shù)含量等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購(gòu)物的商品”。其次考慮所購(gòu)的商品是否物美價(jià)廉。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開(kāi)的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期?，F(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對(duì)于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

第三，求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

根據(jù)前面對(duì)學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)物真正目的在于圖方便、便宜、時(shí)尚。對(duì)于使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物來(lái)豐富自己生活和節(jié)約購(gòu)物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對(duì)學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服，也推動(dòng)了此種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

第四，求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說(shuō)，他們需要的是中低檔的商品?？偟膩?lái)說(shuō)，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國(guó)綜合國(guó)力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴(lài)性消費(fèi)階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們?cè)谶x擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的商品上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會(huì)選擇上購(gòu)物來(lái)使用。但值得注意的是，此種求廉的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢(qián)為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。

一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對(duì)于學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族來(lái)說(shuō)也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，就會(huì)出現(xiàn)一系列滿(mǎn)足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購(gòu)買(mǎi)決定。

4.建議：

從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費(fèi)者的確是一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體，并且隨著時(shí)間的推移，這一特殊的消費(fèi)群體越來(lái)越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此，提高對(duì)他們的注意，加緊開(kāi)發(fā)這片新市場(chǎng)，對(duì)于淘寶網(wǎng)和各種其他網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站脫離困境，打破瓶頸，將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)建議以供參考：

第一，繼續(xù)推行中低檔商品路線(xiàn)，專(zhuān)為學(xué)生消費(fèi)者開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的購(gòu)物網(wǎng)站和商品，這對(duì)抓住學(xué)生消費(fèi)者無(wú)疑是很好的辦法。

第二，對(duì)淘寶網(wǎng)和其他網(wǎng)上購(gòu)物的銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，在銷(xiāo)售方法選擇上，主要銷(xiāo)售與學(xué)生密切相關(guān)的生活用品和學(xué)習(xí)用品;在促銷(xiāo)上，選擇贈(zèng)送學(xué)生喜歡的禮物的方式和實(shí)行購(gòu)物返利的措施;在定價(jià)上，則選擇中低檔價(jià)格。

第三，對(duì)品牌的廣告代理商來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素，請(qǐng)那些年輕而又充滿(mǎn)活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網(wǎng)上購(gòu)物充滿(mǎn)青春活力、積極向上的品牌特征。

第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭(zhēng)做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己經(jīng)開(kāi)始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。

第五，在貨物配送方面，強(qiáng)化同物流配送商的合作，在利潤(rùn)分配上給予一定的讓利，進(jìn)一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確、安全收到自己所需要的商品。

5.結(jié)論：

總的來(lái)說(shuō)，本次調(diào)查是成功的，達(dá)到了預(yù)期的目的,較為全面地考察了影響大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)的因素。不過(guò)，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹(jǐn)以本調(diào)查為以后的研究作鋪墊。