銀行營銷報(bào)告15篇

篇一 銀行營銷主管述職報(bào)告

本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。

二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職

作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三、 廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著公開、公平、公正的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及2023年工作計(jì)劃

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在2023年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營銷術(shù)語，開展三多服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時(shí)機(jī)，加大營銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運(yùn)主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請批評指正。

篇二 郵儲(chǔ)銀行營銷活動(dòng)調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)研目的

1.初步了解周邊商戶主要經(jīng)營范圍和周邊商戶對郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)需求。

2.收集周邊商戶的分布情況，根據(jù)周邊商戶的需求，分析商戶對郵儲(chǔ)的意見及建議，并進(jìn)行分析。尋找營銷的最佳突破點(diǎn)。

3.了解商戶對我局營銷項(xiàng)目的需求層次，營銷產(chǎn)品的認(rèn)知度。

4.了解周邊商戶的消費(fèi)類型，消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)層次，

挖掘郵儲(chǔ)潛在客戶。

二、調(diào)研方法

1.周圍商戶的走訪和調(diào)研

2.與周圍商戶的老板，營業(yè)員的個(gè)別訪談?wù){(diào)研

3.與周邊消費(fèi)者的個(gè)別訪談?wù){(diào)研

三、調(diào)研概況

xx年6月對周圍商戶進(jìn)行了地毯式走訪和調(diào)研。此次調(diào)研的商戶主要有以下類型，室內(nèi)裝飾裝潢，批發(fā)部，小型超市，藥店，賓館，修理部，洗車行。

這次調(diào)研普遍感受到了商戶對郵儲(chǔ)服務(wù)的滿意程度，

業(yè)務(wù)熟練程度，和銀行內(nèi)部營業(yè)員對業(yè)務(wù)的了解程度及解釋能力。

以上也是促成周圍商戶選擇和拒絕郵儲(chǔ)服務(wù)的基本因素。 有小部分附近商戶對郵儲(chǔ)的服務(wù)還是有忠誠感的。如果能調(diào)整一下營業(yè)員的分配，服務(wù)，業(yè)務(wù)純熟的能力上，情況可能會(huì)有一些變化。例如，用戶上午來辦業(yè)務(wù)，營業(yè)員業(yè)務(wù)純熟，辦理業(yè)務(wù)速度快，服務(wù)態(tài)度好，給用戶留下了優(yōu)良的印象，但是下午班換了別的營業(yè)員，由于有些老營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，辦理業(yè)務(wù)速度慢，介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有耐心，可能又給用戶造成了不良印象，這樣，就給用戶帶來了極大的反感。

周圍商戶選擇郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)主要為以下排序，活期儲(chǔ)蓄，理財(cái)產(chǎn)品，定期儲(chǔ)蓄，代收費(fèi)，商易通，網(wǎng)銀， 保險(xiǎn)等等。其中，活期儲(chǔ)蓄占比為40%以上。

活期儲(chǔ)蓄的選擇面要比其他業(yè)務(wù)要廣，調(diào)查過程中，有些小商戶不愿意來郵儲(chǔ)辦業(yè)務(wù)，是因?yàn)榱鲃?dòng)資金小，沒有必要存上， 即使家中有部分存款，也選擇放高利貸，或者放在小額貸款公司。因?yàn)樾☆~貸款公司給用戶帶來的收益確實(shí)高于各家銀行。

四、調(diào)研內(nèi)容

1.活期儲(chǔ)蓄：活期儲(chǔ)蓄在用戶的心中還是比較有分量的，多數(shù)用戶都表示，存取方便，沒有風(fēng)險(xiǎn)，但是用戶普遍認(rèn)為加辦短信不合理，希望能免費(fèi)為他們提供服務(wù)，這樣的用戶普遍是年齡比較大的老年群體。也有小部分用戶主動(dòng)要求加辦短信業(yè)務(wù)的。

2.理財(cái)業(yè)務(wù)：理財(cái)業(yè)務(wù)的收益要高于活期儲(chǔ)蓄，和用戶溝通的時(shí)候，用戶也表示愿意購買，但是也有在其他銀行購買過理財(cái)產(chǎn)品的，說收益還是高于郵儲(chǔ)，大部分用戶還是比較能接受郵儲(chǔ)的。這項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶比較滿意。

3.定期儲(chǔ)蓄：這項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要人群是年齡大的老年群體，在工地打工的勞動(dòng)群體，消費(fèi)比較保守的中年群體。但是老年群體占比比較大。

4.代收費(fèi)：這項(xiàng)業(yè)務(wù)給用戶帶來了極大的方便，都比較滿意?，F(xiàn)在也可以利用代收費(fèi)的拉動(dòng)作用，營業(yè)員通過服務(wù)，感動(dòng)用戶，讓用戶在心里有個(gè)比較，自然而然的用戶就會(huì)主動(dòng)來郵儲(chǔ)辦業(yè)務(wù)。

5.商易通：通過對周邊商戶的走訪，對商戶有了初步的了解，有些流動(dòng)資金比較頻繁的店鋪，例如裝飾裝潢，都選擇了貨到付款服務(wù)，有少部分用戶愿意安裝商易通。

6.網(wǎng)銀：網(wǎng)銀服務(wù)確實(shí)給經(jīng)常在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的用戶帶來了方便，但是有些用戶表示，現(xiàn)在媒體有時(shí)候會(huì)曝光一些網(wǎng)銀的不安全性，讓用戶心里沒了底，用戶不敢用，還有部分用戶表示不會(huì)用，還是愿意選擇在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

7.保險(xiǎn)：商戶都不愿意選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)能占用他們的流動(dòng)資金，而且期限太長，收益又不確定，有些商戶談到以前入保險(xiǎn)上當(dāng)，幾乎談險(xiǎn)色變，主要還是對保險(xiǎn)公司比較反感。有小部分百姓會(huì)通過營業(yè)員的解說，會(huì)選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

8.速遞物流業(yè)務(wù)：現(xiàn)在有多家物流公司，但是用戶的傳統(tǒng)印象里還是會(huì)選擇郵政，也有經(jīng)常網(wǎng)購返貨的用戶反映郵政物流收費(fèi)高。

9.其他業(yè)務(wù)： 用戶反映郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)繁雜，消費(fèi)層次有限。

五、營銷情況

從樣本市場了解到：活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較好，用戶能普遍接受，理財(cái)產(chǎn)品愿意購買，已經(jīng)購買過的用戶愿意再次選擇理財(cái)產(chǎn)品并購買。 代收費(fèi)業(yè)務(wù)還是有了一定的作用，方便周圍百姓。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展艱難，網(wǎng)銀和商易通業(yè)務(wù)可以做通用戶的工作，成功安裝。速遞物流業(yè)務(wù)可以通過服務(wù)贏得客戶的心。其他函件業(yè)務(wù)，用戶選擇拒絕，極少極少部分用戶愿意收藏，都表示，沒有收藏愛好。

篇三 郵儲(chǔ)銀行營銷活動(dòng)調(diào)研報(bào)告范文

一。調(diào)研目的

1.初步了解周邊商戶主要經(jīng)營范圍和周邊商戶對郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)需求。

2.收集周邊商戶的分布情況，根據(jù)周邊商戶的需求，分析商戶對郵儲(chǔ)的意見及建議，并進(jìn)行分析。尋找營銷的最佳突破點(diǎn)。

3.了解商戶對我局營銷項(xiàng)目的需求層次，營銷產(chǎn)品的認(rèn)知度。

4.了解周邊商戶的消費(fèi)類型，消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)層次，

挖掘郵儲(chǔ)潛在客戶。

二。調(diào)研方法

1.周圍商戶的走訪和調(diào)研

2.與周圍商戶的老板，營業(yè)員的個(gè)別訪談?wù){(diào)研

3.與周邊消費(fèi)者的個(gè)別訪談?wù){(diào)研

三。調(diào)研概況

2023年6月對周圍商戶進(jìn)行了地毯式走訪和調(diào)研。此次調(diào)研的商戶主要有以下類型，室內(nèi)裝飾裝潢，批發(fā)部，小型超市，藥店，賓館，修理部，洗車行。

這次調(diào)研普遍感受到了商戶對郵儲(chǔ)服務(wù)的滿意程度，

業(yè)務(wù)熟練程度，和銀行內(nèi)部營業(yè)員對業(yè)務(wù)的了解程度及解釋能力。

以上也是促成周圍商戶選擇和拒絕郵儲(chǔ)服務(wù)的基本因素。 有小部分附近商戶對郵儲(chǔ)的服務(wù)還是有忠誠感的。如果能調(diào)整一下營業(yè)員的分配，服務(wù)，業(yè)務(wù)純熟的能力上，情況可能會(huì)有一些變化。例如，用戶上午來辦業(yè)務(wù)，營業(yè)員業(yè)務(wù)純熟，辦理業(yè)務(wù)速度快，服務(wù)態(tài)度好，給用戶留下了優(yōu)良的印象，但是下午班換了別的營業(yè)員，由于有些老營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，辦理業(yè)務(wù)速度慢，介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有耐心，可能又給用戶造成了不良印象，這樣，就給用戶帶來了極大的反感。

周圍商戶選擇郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)主要為以下排序，活期儲(chǔ)蓄，理財(cái)產(chǎn)品，定期儲(chǔ)蓄，代收費(fèi)，商易通，網(wǎng)銀， 保險(xiǎn)等等。其中，活期儲(chǔ)蓄占比為40%以上。

活期儲(chǔ)蓄的選擇面要比其他業(yè)務(wù)要廣，調(diào)查過程中，有些小商戶不愿意來郵儲(chǔ)辦業(yè)務(wù)，是因?yàn)榱鲃?dòng)資金小，沒有必要存上， 即使家中有部分存款，也選擇放大耳窿，或者放在小額貸款公司。因?yàn)樾☆~貸款公司給用戶帶來的收益確實(shí)高于各家銀行。

四。調(diào)研內(nèi)容

1.活期儲(chǔ)蓄：活期儲(chǔ)蓄在用戶的心中還是比較有分量的，多數(shù)用戶都表示，存取方便，沒有風(fēng)險(xiǎn)，但是用戶普遍認(rèn)為加辦短信不合理，希望能免費(fèi)為他們提供服務(wù)，這樣的用戶普遍是年齡比較大的老年群體。也有小部分用戶主動(dòng)要求加辦短信業(yè)務(wù)的。

2.理財(cái)業(yè)務(wù)：理財(cái)業(yè)務(wù)的收益要高于活期儲(chǔ)蓄，和用戶溝通的時(shí)候，用戶也表示愿意購買，但是也有在其他銀行購買過理財(cái)產(chǎn)品的，說收益還是高于郵儲(chǔ)，大部分用戶還是比較能接受郵儲(chǔ)的。這項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶比較滿意。

3.定期儲(chǔ)蓄：這項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要人群是年齡大的老年群體，在工地打工的勞動(dòng)群體，消費(fèi)比較保守的中年群體。但是老年群體占比比較大。

4.代收費(fèi)：這項(xiàng)業(yè)務(wù)給用戶帶來了極大的方便，都比較滿意。現(xiàn)在也可以利用代收費(fèi)的拉動(dòng)作用，營業(yè)員通過服務(wù)，感動(dòng)用戶，讓用戶在心里有個(gè)比較，自然而然的用戶就會(huì)主動(dòng)來郵儲(chǔ)辦業(yè)務(wù)。

5.商易通：通過對周邊商戶的走訪，對商戶有了初步的了解，有些流動(dòng)資金比較頻繁的店鋪，例如裝飾裝潢，都選擇了貨到付款服務(wù)，有少部分用戶愿意安裝商易通。

6.網(wǎng)銀：網(wǎng)銀服務(wù)確實(shí)給經(jīng)常在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的用戶帶來了方便，但是有些用戶表示，現(xiàn)在媒體有時(shí)候會(huì)曝光一些網(wǎng)銀的不安全性，讓用戶心里沒了底，用戶不敢用，還有部分用戶表示不會(huì)用，還是愿意選擇在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

7。保險(xiǎn)：商戶都不愿意選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)能占用他們的流動(dòng)資金，而且期限太長，收益又不確定，有些商戶談到以前入保險(xiǎn)上當(dāng)，幾乎談險(xiǎn)色變，主要還是對保險(xiǎn)公司比較反感。有小部分百姓會(huì)通過營業(yè)員的解說，會(huì)選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

8.速遞物流業(yè)務(wù)：現(xiàn)在有多家物流公司，但是用戶的傳統(tǒng)印象里還是會(huì)選擇郵政，也有經(jīng)常網(wǎng)購返貨的用戶反映郵政物流收費(fèi)高。

9.其他業(yè)務(wù)： 用戶反映郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)繁雜，消費(fèi)層次有限。

五。營銷情況

從樣本市場了解到：活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較好，用戶能普遍接受，理財(cái)產(chǎn)品愿意購買，已經(jīng)購買過的用戶愿意再次選擇理財(cái)產(chǎn)品并購買。 代收費(fèi)業(yè)務(wù)還是有了一定的作用，方便周圍百姓。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展艱難，網(wǎng)銀和商易通業(yè)務(wù)可以做通用戶的工作，成功安裝。速遞物流業(yè)務(wù)可以通過服務(wù)贏得客戶的心。其他函件業(yè)務(wù)，用戶選擇拒絕，極少極少部分用戶愿意收藏，都表示，沒有收藏愛好。

篇四 銀行理財(cái)營銷實(shí)習(xí)報(bào)告范文1000字

我清楚的記得，在實(shí)習(xí)的第三天，也就是上周三，我努力的計(jì)算著自己已經(jīng)實(shí)習(xí)了多久，但是最后才發(fā)現(xiàn)，我的浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)之旅才開始了兩天。這讓我想到了我高中的軍訓(xùn)，那時(shí)當(dāng)我努力的計(jì)算還有多久才會(huì)結(jié)束軍訓(xùn)時(shí)，其實(shí)軍訓(xùn)才開始了不到兩天。正如一些前輩們跟我說的一樣，在浦發(fā)實(shí)習(xí)會(huì)讓你身心俱疲。不過，到我落筆寫下這篇實(shí)習(xí)心得的時(shí)候，我已經(jīng)產(chǎn)生了蛻變，就如同題目所說的一樣。我已經(jīng)習(xí)慣了這種高強(qiáng)度的生活，已經(jīng)習(xí)慣了這種團(tuán)隊(duì)的生活。

一周以來，發(fā)生了太多值得紀(jì)念的事情，關(guān)于自己，關(guān)于我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，不過最讓我欣喜的是我們的“青發(fā)軍團(tuán)”。當(dāng)我們在培訓(xùn)的會(huì)議室中，以驚人的速度設(shè)計(jì)出我們的隊(duì)名和口號時(shí)，當(dāng)我們滿腔熱情的把我們的隊(duì)名和口號喊出來時(shí)，當(dāng)我們在不到一天的時(shí)間內(nèi)就把新成員融入我們中間時(shí)，我看到了一個(gè)有著巨大凝聚力的團(tuán)隊(duì)。雖然我們有著組長與組員的分工，但是我絲毫感覺不到我們之間有著什么樣的距離，大家都把“軍團(tuán)”當(dāng)成了自己溫馨、幸福的家;雖然我們在很多時(shí)候也會(huì)有著種種不同的看法，但是公車上的激烈爭論讓我們的結(jié)論越來越明確，讓我們的決策越來越科學(xué)。

我仍然記得為了能夠盡快的熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，支行的老師們耐心的給我們做的一次次的培訓(xùn);仍然記得為了周末的考試，大祿和蕓婕挑燈夜戰(zhàn)為我們整理出最完善的資料;也不會(huì)忘記廖凱為了能簽下一個(gè)社區(qū)客戶，而做著并不屬于自己分內(nèi)的事情——幫客戶貼海報(bào);當(dāng)然，還有我們大家匯集在支行會(huì)議室當(dāng)中，為最近一期理財(cái)產(chǎn)品的營銷出謀劃策。所有的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是感動(dòng)我們大家的因素。正是在大家的坦誠相待中，我們12個(gè)人緊緊凝聚在了一起。

感動(dòng)來自于大家的真誠，感動(dòng)也來自于大家的勤奮。青山支行并不處于武漢的核心地帶，沒有林立的寫字樓，沒有繁華的步行街，沒有巨大的人流量，但是這些并不代表青山支行沒有發(fā)展空間，一次又一次我們尋求一種能夠找到我們的目標(biāo)客戶的方法，我們尋求能夠?yàn)榭蛻魩碜詈线m銀行產(chǎn)品的營銷技巧。就在我們的商討中，我們的海報(bào)越來越能吸引行人的眼球，我們的產(chǎn)品越來越能打動(dòng)消費(fèi)者的心。當(dāng)我們冒著炎炎烈日，把銀行的宣傳單雙手送到行人的手中時(shí)，依然不忘送上一個(gè)溫馨的笑容給他們，我們需要讓客戶感受到的是來自于浦發(fā)銀行的微笑與溫馨。每天，我們幾乎都是工作到七點(diǎn)踏上回學(xué)校的公汽;每天，我們幾乎都是餓著肚子回到宿舍;每天，我們幾乎都會(huì)不約而同的走進(jìn)我們的群里面分享一天來的苦與甜;每天，我們大家一起經(jīng)歷的事情太多太多，這些經(jīng)歷見證了我們的成長。

一個(gè)星期，“青發(fā)軍團(tuán)”的每一個(gè)成員由陌生到熟悉，由互相爭論到互相理解。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)組建、磨合、默契的過程中，我覺得我們必須要感謝的是支行工作人員對我們的幫助。始終不會(huì)忘記，張經(jīng)理是怎樣悉心的教會(huì)我們?nèi)绾稳I銷銀行的理財(cái)產(chǎn)品，如何去在一個(gè)組織中讓競爭與合作和諧并存，如何讓我們的溝通渠道更加暢通……對于一個(gè)已經(jīng)而立之年且工作繁忙的人來講，能夠在百忙之中抽出時(shí)間來指導(dǎo)我們，真的讓我們受益匪淺。還有姚經(jīng)理，雖然身懷六甲，但依然每天按時(shí)到銀行上班，可能這就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)所具有的風(fēng)范吧。突然間覺得曾經(jīng)的自己像井底之蛙一樣，因?yàn)樵诖髮W(xué)里總是一個(gè)人行事，卻沒有發(fā)現(xiàn)身邊有這么多值得我去學(xué)習(xí)的人，方姐敏銳的觀察，羅姐熱情的態(tài)度……

也許說到自己的地方真的不多，但是“青發(fā)軍團(tuán)”帶給我的感動(dòng)永遠(yuǎn)都不不可磨滅，當(dāng)身處其中時(shí)也真心的希望我會(huì)成為別人感動(dòng)的源頭。

篇五 xxxx年上半年銀行營銷主管述職報(bào)告范文

述職報(bào)告格式

述職報(bào)告是在改革大潮中產(chǎn)生的一種嶄新的文體。它是隨著人事管理改革和干部科學(xué)管理的實(shí)際需要而產(chǎn)生的。所謂述職，顧名思義，就是述說履行職責(zé)的情況。即述職人 (代表單位、部門領(lǐng)導(dǎo)集體或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人)把一個(gè)階段履行職責(zé)的情況和稱職與否表述出來。所以說，它就是向上級機(jī)關(guān)和本單位群眾匯報(bào)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)集體或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人一個(gè)階段履行職責(zé)的情況并回答稱職與否的報(bào)告。

述職報(bào)告范文

本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。

二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職

作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三、 廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20xx年工作計(jì)劃

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時(shí)機(jī)，加大營銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運(yùn)主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。 2 下一頁

以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請批評指正。

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篇六 銀行理財(cái)營銷實(shí)習(xí)報(bào)告1000字

我清楚的記得，在實(shí)習(xí)的第三天，也就是上周三，我努力的計(jì)算著自己已經(jīng)實(shí)習(xí)了多久，但是最后才發(fā)現(xiàn)，我的浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)之旅才開始了兩天。這讓我想到了我高中的軍訓(xùn)，那時(shí)當(dāng)我努力的計(jì)算還有多久才會(huì)結(jié)束軍訓(xùn)時(shí)，其實(shí)軍訓(xùn)才開始了不到兩天。正如一些前輩們跟我說的一樣，在浦發(fā)實(shí)習(xí)會(huì)讓你身心俱疲。不過，到我落筆寫下這篇實(shí)習(xí)心得的時(shí)候，我已經(jīng)產(chǎn)生了蛻變，就如同題目所說的一樣。我已經(jīng)習(xí)慣了這種高強(qiáng)度的生活，已經(jīng)習(xí)慣了這種團(tuán)隊(duì)的生活。

一周以來，發(fā)生了太多值得紀(jì)念的事情，關(guān)于自己，關(guān)于我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，不過最讓我欣喜的是我們的“青發(fā)軍團(tuán)”。當(dāng)我們在培訓(xùn)的會(huì)議室中，以驚人的速度設(shè)計(jì)出我們的隊(duì)名和口號時(shí)，當(dāng)我們滿腔熱情的把我們的隊(duì)名和口號喊出來時(shí)，當(dāng)我們在不到一天的時(shí)間內(nèi)就把新成員融入我們中間時(shí)，我看到了一個(gè)有著巨大凝聚力的團(tuán)隊(duì)。雖然我們有著組長與組員的分工，但是我絲毫感覺不到我們之間有著什么樣的距離，大家都把“軍團(tuán)”當(dāng)成了自己溫馨、幸福的家;雖然我們在很多時(shí)候也會(huì)有著種種不同的看法，但是公車上的激烈爭論讓我們的結(jié)論越來越明確，讓我們的決策越來越科學(xué)。

我仍然記得為了能夠盡快的熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，支行的老師們耐心的給我們做的一次次的培訓(xùn);仍然記得為了周末的考試，大祿和蕓婕挑燈夜戰(zhàn)為我們整理出最完善的資料;也不會(huì)忘記廖凱為了能簽下一個(gè)社區(qū)客戶，而做著并不屬于自己分內(nèi)的事情——幫客戶貼海報(bào);當(dāng)然，還有我們大家匯集在支行會(huì)議室當(dāng)中，為最近一期理財(cái)產(chǎn)品的營銷出謀劃策。所有的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是感動(dòng)我們大家的因素。正是在大家的坦誠相待中，我們12個(gè)人緊緊凝聚在了一起。

感動(dòng)來自于大家的真誠，感動(dòng)也來自于大家的勤奮。青山支行并不處于武漢的核心地帶，沒有林立的寫字樓，沒有繁華的步行街，沒有巨大的人流量，但是這些并不代表青山支行沒有發(fā)展空間，一次又一次我們尋求一種能夠找到我們的目標(biāo)客戶的方法，我們尋求能夠?yàn)榭蛻魩碜詈线m銀行產(chǎn)品的營銷技巧。就在我們的商討中，我們的海報(bào)越來越能吸引行人的眼球，我們的產(chǎn)品越來越能打動(dòng)消費(fèi)者的心。當(dāng)我們冒著炎炎烈日，把銀行的宣傳單雙手送到行人的手中時(shí)，依然不忘送上一個(gè)溫馨的笑容給他們，我們需要讓客戶感受到的是來自于浦發(fā)銀行的微笑與溫馨。每天，我們幾乎都是工作到七點(diǎn)踏上回學(xué)校的公汽;每天，我們幾乎都是餓著肚子回到宿舍;每天，我們幾乎都會(huì)不約而同的走進(jìn)我們的群里面分享一天來的苦與甜;每天，我們大家一起經(jīng)歷的事情太多太多，這些經(jīng)歷見證了我們的成長。

一個(gè)星期，“青發(fā)軍團(tuán)”的每一個(gè)成員由陌生到熟悉，由互相爭論到互相理解。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)組建、磨合、默契的過程中，我覺得我們必須要感謝的是支行工作人員對我們的幫助。始終不會(huì)忘記，張經(jīng)理是怎樣悉心的教會(huì)我們?nèi)绾稳I銷銀行的理財(cái)產(chǎn)品，如何去在一個(gè)組織中讓競爭與合作和諧并存，如何讓我們的溝通渠道更加暢通……對于一個(gè)已經(jīng)而立之年且工作繁忙的人來講，能夠在百忙之中抽出時(shí)間來指導(dǎo)我們，真的讓我們受益匪淺。還有姚經(jīng)理，雖然身懷六甲，但依然每天按時(shí)到銀行上班，可能這就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)所具有的風(fēng)范吧。突然間覺得曾經(jīng)的自己像井底之蛙一樣，因?yàn)樵诖髮W(xué)里總是一個(gè)人行事，卻沒有發(fā)現(xiàn)身邊有這么多值得我去學(xué)習(xí)的人，方姐敏銳的觀察，羅姐熱情的態(tài)度……

也許說到自己的地方真的不多，但是“青發(fā)軍團(tuán)”帶給我的感動(dòng)永遠(yuǎn)都不不可磨滅，當(dāng)身處其中時(shí)也真心的希望我會(huì)成為別人感動(dòng)的源頭。

篇七 銀行理財(cái)營銷實(shí)習(xí)報(bào)告

我清楚的記得，在實(shí)習(xí)的第三天，也就是上周三，我努力的計(jì)算著自己已經(jīng)實(shí)習(xí)了多久，但是最后才發(fā)現(xiàn)，我的浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)之旅才開始了兩天。這讓我想到了我高中的軍訓(xùn)，那時(shí)當(dāng)我努力的計(jì)算還有多久才會(huì)結(jié)束軍訓(xùn)時(shí)，其實(shí)軍訓(xùn)才開始了不到兩天。正如一些前輩們跟我說的一樣，在浦發(fā)實(shí)習(xí)會(huì)讓你身心俱疲。不過，到我落筆寫下這篇實(shí)習(xí)心得的時(shí)候，我已經(jīng)產(chǎn)生了蛻變，就如同題目所說的一樣。我已經(jīng)習(xí)慣了這種高強(qiáng)度的生活，已經(jīng)習(xí)慣了這種團(tuán)隊(duì)的生活。

一周以來，發(fā)生了太多值得紀(jì)念的事情，關(guān)于自己，關(guān)于我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，不過最讓我欣喜的是我們的“青發(fā)軍團(tuán)”。當(dāng)我們在培訓(xùn)的會(huì)議室中，以驚人的速度設(shè)計(jì)出我們的隊(duì)名和口號時(shí)，當(dāng)我們滿腔熱情的把我們的隊(duì)名和口號喊出來時(shí)，當(dāng)我們在不到一天的時(shí)間內(nèi)就把新成員融入我們中間時(shí)，我看到了一個(gè)有著巨大凝聚力的團(tuán)隊(duì)。雖然我們有著組長與組員的分工，但是我絲毫感覺不到我們之間有著什么樣的距離，大家都把“軍團(tuán)”當(dāng)成了自己溫馨、幸福的家;雖然我們在很多時(shí)候也會(huì)有著種種不同的看法，但是公車上的激烈爭論讓我們的結(jié)論越來越明確，讓我們的決策越來越科學(xué)。

我仍然記得為了能夠盡快的熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，支行的老師們耐心的給我們做的一次次的培訓(xùn);仍然記得為了周末的考試，大祿和蕓婕挑燈夜戰(zhàn)為我們整理出最完善的資料;也不會(huì)忘記廖凱為了能簽下一個(gè)社區(qū)客戶，而做著并不屬于自己分內(nèi)的事情——幫客戶貼海報(bào);當(dāng)然，還有我們大家匯集在支行會(huì)議室當(dāng)中，為最近一期理財(cái)產(chǎn)品的營銷出謀劃策。所有的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是感動(dòng)我們大家的因素。正是在大家的坦誠相待中，我們12個(gè)人緊緊凝聚在了一起。

感動(dòng)來自于大家的真誠，感動(dòng)也來自于大家的勤奮。青山支行并不處于武漢的核心地帶，沒有林立的寫字樓，沒有繁華的步行街，沒有巨大的人流量，但是這些并不代表青山支行沒有發(fā)展空間，一次又一次我們尋求一種能夠找到我們的目標(biāo)客戶的方法，我們尋求能夠?yàn)榭蛻魩碜詈线m銀行產(chǎn)品的營銷技巧。就在我們的商討中，我們的海報(bào)越來越能吸引行人的眼球，我們的產(chǎn)品越來越能打動(dòng)消費(fèi)者的心。當(dāng)我們冒著炎炎烈日，把銀行的宣傳單雙手送到行人的手中時(shí)，依然不忘送上一個(gè)溫馨的笑容給他們，我們需要讓客戶感受到的是來自于浦發(fā)銀行的微笑與溫馨。每天，我們幾乎都是工作到七點(diǎn)踏上回學(xué)校的公汽;每天，我們幾乎都是餓著肚子回到宿舍;每天，我們幾乎都會(huì)不約而同的走進(jìn)我們的群里面分享一天來的苦與甜;每天，我們大家一起經(jīng)歷的事情太多太多，這些經(jīng)歷見證了我們的成長。

一個(gè)星期，“青發(fā)軍團(tuán)”的每一個(gè)成員由陌生到熟悉，由互相爭論到互相理解。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)組建、磨合、默契的過程中，我覺得我們必須要感謝的是支行工作人員對我們的幫助。始終不會(huì)忘記，張經(jīng)理是怎樣悉心的教會(huì)我們?nèi)绾稳I銷銀行的理財(cái)產(chǎn)品，如何去在一個(gè)組織中讓競爭與合作和諧并存，如何讓我們的溝通渠道更加暢通……對于一個(gè)已經(jīng)而立之年且工作繁忙的人來講，能夠在百忙之中抽出時(shí)間來指導(dǎo)我們，真的讓我們受益匪淺。還有姚經(jīng)理，雖然身懷六甲，但依然每天按時(shí)到銀行上班，可能這就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)所具有的風(fēng)范吧。突然間覺得曾經(jīng)的自己像井底之蛙一樣，因?yàn)樵诖髮W(xué)里總是一個(gè)人行事，卻沒有發(fā)現(xiàn)身邊有這么多值得我去學(xué)習(xí)的人，方姐敏銳的觀察，羅姐熱情的態(tài)度……

也許說到自己的地方真的不多，但是“青發(fā)軍團(tuán)”帶給我的感動(dòng)永遠(yuǎn)都不不可磨滅，當(dāng)身處其中時(shí)也真心的希望我會(huì)成為別人感動(dòng)的源頭。

篇八 銀行理財(cái)營銷實(shí)習(xí)報(bào)告樣本

我清楚的記得，在實(shí)習(xí)的第三天，也就是上周三，我努力的計(jì)算著自己已經(jīng)實(shí)習(xí)了多久，但是最后才發(fā)現(xiàn)，我的浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)之旅才開始了兩天。這讓我想到了我高中的軍訓(xùn)，那時(shí)當(dāng)我努力的計(jì)算還有多久才會(huì)結(jié)束軍訓(xùn)時(shí)，其實(shí)軍訓(xùn)才開始了不到兩天。正如一些前輩們跟我說的一樣，在浦發(fā)實(shí)習(xí)會(huì)讓你身心俱疲。不過，到我落筆寫下這篇實(shí)習(xí)心得的時(shí)候，我已經(jīng)產(chǎn)生了蛻變，就如同題目所說的一樣。我已經(jīng)習(xí)慣了這種高強(qiáng)度的生活，已經(jīng)習(xí)慣了這種團(tuán)隊(duì)的生活。

一周以來，發(fā)生了太多值得紀(jì)念的事情，關(guān)于自己，關(guān)于我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，不過最讓我欣喜的是我們的“青發(fā)軍團(tuán)”。當(dāng)我們在培訓(xùn)的會(huì)議室中，以驚人的速度設(shè)計(jì)出我們的隊(duì)名和口號時(shí)，當(dāng)我們滿腔熱情的把我們的隊(duì)名和口號喊出來時(shí)，當(dāng)我們在不到一天的時(shí)間內(nèi)就把新成員融入我們中間時(shí)，我看到了一個(gè)有著巨大凝聚力的團(tuán)隊(duì)。雖然我們有著組長與組員的分工，但是我絲毫感覺不到我們之間有著什么樣的距離，大家都把“軍團(tuán)”當(dāng)成了自己溫馨、幸福的家;雖然我們在很多時(shí)候也會(huì)有著種種不同的看法，但是公車上的激烈爭論讓我們的結(jié)論越來越明確，讓我們的決策越來越科學(xué)。

我仍然記得為了能夠盡快的熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，支行的老師們耐心的給我們做的一次次的培訓(xùn);仍然記得為了周末的考試，大祿和蕓婕挑燈夜戰(zhàn)為我們整理出最完善的資料;也不會(huì)忘記廖凱為了能簽下一個(gè)社區(qū)客戶，而做著并不屬于自己分內(nèi)的事情——幫客戶貼海報(bào);當(dāng)然，還有我們大家匯集在支行會(huì)議室當(dāng)中，為最近一期理財(cái)產(chǎn)品的營銷出謀劃策。所有的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是感動(dòng)我們大家的因素。正是在大家的坦誠相待中，我們12個(gè)人緊緊凝聚在了一起。

感動(dòng)來自于大家的真誠，感動(dòng)也來自于大家的勤奮。青山支行并不處于武漢的核心地帶，沒有林立的寫字樓，沒有繁華的步行街，沒有巨大的人流量，但是這些并不代表青山支行沒有發(fā)展空間，一次又一次我們尋求一種能夠找到我們的目標(biāo)客戶的方法，我們尋求能夠?yàn)榭蛻魩碜詈线m銀行產(chǎn)品的營銷技巧。就在我們的商討中，我們的海報(bào)越來越能吸引行人的眼球，我們的產(chǎn)品越來越能打動(dòng)消費(fèi)者的心。當(dāng)我們冒著炎炎烈日，把銀行的宣傳單雙手送到行人的手中時(shí)，依然不忘送上一個(gè)溫馨的笑容給他們，我們需要讓客戶感受到的是來自于浦發(fā)銀行的微笑與溫馨。每天，我們幾乎都是工作到七點(diǎn)踏上回學(xué)校的公汽;每天，我們幾乎都是餓著肚子回到宿舍;每天，我們幾乎都會(huì)不約而同的走進(jìn)我們的群里面分享一天來的苦與甜;每天，我們大家一起經(jīng)歷的事情太多太多，這些經(jīng)歷見證了我們的成長。

一個(gè)星期，“青發(fā)軍團(tuán)”的每一個(gè)成員由陌生到熟悉，由互相爭論到互相理解。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)組建、磨合、默契的過程中，我覺得我們必須要感謝的是支行工作人員對我們的幫助。始終不會(huì)忘記，張經(jīng)理是怎樣悉心的教會(huì)我們?nèi)绾稳I銷銀行的理財(cái)產(chǎn)品，如何去在一個(gè)組織中讓競爭與合作和諧并存，如何讓我們的溝通渠道更加暢通……對于一個(gè)已經(jīng)而立之年且工作繁忙的人來講，能夠在百忙之中抽出時(shí)間來指導(dǎo)我們，真的讓我們受益匪淺。還有姚經(jīng)理，雖然身懷六甲，但依然每天按時(shí)到銀行上班，可能這就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)所具有的風(fēng)范吧。突然間覺得曾經(jīng)的自己像井底之蛙一樣，因?yàn)樵诖髮W(xué)里總是一個(gè)人行事，卻沒有發(fā)現(xiàn)身邊有這么多值得我去學(xué)習(xí)的人，方姐敏銳的觀察，羅姐熱情的態(tài)度……

也許說到自己的地方真的不多，但是“青發(fā)軍團(tuán)”帶給我的感動(dòng)永遠(yuǎn)都不不可磨滅，當(dāng)身處其中時(shí)也真心的希望我會(huì)成為別人感動(dòng)的源頭。

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篇九 2023銀行營銷工作計(jì)劃報(bào)告

今年以來，各商業(yè)銀行之間的存款競爭日趨白熱化，尤其是進(jìn)入二季度以來，工商銀行長治分行儲(chǔ)蓄存款呈現(xiàn)持續(xù)大幅波動(dòng)的不穩(wěn)定態(tài)勢，穩(wěn)存增存壓力較大。對此，長治分行多措并舉，采取有效措施確保下半年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款余額和增量同業(yè)占比穩(wěn)中有升。

一、提高認(rèn)識，明確目標(biāo)，力求完成保底任務(wù)。將儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)定持續(xù)增長作為日常工作來抓，緊緊圍繞發(fā)展中高端客戶的經(jīng)營思路，努力拓展客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶滲透率，促進(jìn)個(gè)人客戶資產(chǎn)穩(wěn)定增長，在確保一季末儲(chǔ)蓄存款余額的基礎(chǔ)上做好穩(wěn)存增存工作。

二、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實(shí)“一行一季一戶”的工作要求。中高端客戶競爭是我行確定的201x年四項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，對此，要求各支行務(wù)必統(tǒng)一思想，高度重視，增強(qiáng)高端客戶競爭發(fā)展的緊迫感、使命感。一是要認(rèn)真落實(shí)高端客戶發(fā)展規(guī)劃，充分運(yùn)用高端客戶維護(hù)、拓展專項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制和政策，推進(jìn)全行中高端客戶快速發(fā)展。二是做好存量客戶的服務(wù)與維護(hù)工作。目前，全行已基本完成存量私人銀行客戶的簽約工作，要求各支行要加強(qiáng)與客戶的溝通交流，充分了解客戶需求，及時(shí)了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶活動(dòng)等信息，同時(shí)還要加大私人銀行專屬產(chǎn)品配備力度，通過產(chǎn)品穩(wěn)固客戶，防止出現(xiàn)客戶資產(chǎn)下降的情況。三是積極捕捉市場信息，抓好私人銀行客戶的規(guī)模擴(kuò)張。以“煤炭資源整合、上市及擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私營業(yè)主、第三方存管、房地產(chǎn)商”五大板塊為重點(diǎn)，實(shí)施名單制管理和維護(hù)，加大高凈值客戶拓展力度。

三、全力維護(hù)和發(fā)展財(cái)富客戶，努力完成全年目標(biāo)任務(wù)。一是以全行開展的“大學(xué)習(xí)、大聯(lián)動(dòng)、大營銷”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)快速推進(jìn)優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位代發(fā)工資業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動(dòng)財(cái)富客戶數(shù)量和資產(chǎn)的增長。二是要深入挖掘存量潛力客戶，確定發(fā)展目標(biāo)，努力將其培育發(fā)展成我行財(cái)富客戶和私人銀行客戶。三是加強(qiáng)前臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理的客戶推薦對接工作，采勸接對子”的方式，前臺(tái)柜員發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)客戶要及時(shí)有效地推薦給客戶經(jīng)理做營銷和后續(xù)維護(hù)，確保客戶資源不丟失，不外流。

四、發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款的互動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)發(fā)展。一是大力營銷保本理財(cái)產(chǎn)品，將其作為理財(cái)產(chǎn)品重中之重進(jìn)行全力營銷，在增加理財(cái)產(chǎn)品余額的同時(shí)增加儲(chǔ)蓄存款余額，實(shí)現(xiàn)二者同步發(fā)展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理財(cái)產(chǎn)品的銜接和存款轉(zhuǎn)化工作。三是全力營銷理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)，要積極挖轉(zhuǎn)他行客戶和他行資產(chǎn)，穩(wěn)定本行儲(chǔ)蓄存款余額，避免出現(xiàn)此增彼減的情況。

五、充分發(fā)揮營銷團(tuán)隊(duì)的作用，做好客戶分層維護(hù)工作。一是各支行行長、個(gè)金業(yè)務(wù)分管行長要親自參與本行私人銀行客戶、財(cái)富客戶的維護(hù)，定期聯(lián)系和拜訪客戶。每季度組織一次有針對性的財(cái)富客戶定向營銷活動(dòng)，每年組織一次較大規(guī)模的營銷活動(dòng)。二是各支行個(gè)人客戶經(jīng)理要做好中高端客戶的日常維護(hù)工作。做好客戶大額現(xiàn)金提娶預(yù)約服務(wù)、泊車、理財(cái)規(guī)劃等方面的安排，確保服務(wù)質(zhì)量;了解客戶日常金融需求，與客戶建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。三是建立個(gè)人高端客戶維護(hù)的雙線聯(lián)系、分層維護(hù)機(jī)制。加強(qiáng)與市分行財(cái)富管理崗、私人銀行部太原分部的聯(lián)系，從不同層面上共同維護(hù)。

六、認(rèn)真落實(shí)相關(guān)激勵(lì)措施，加強(qiáng)監(jiān)測通報(bào)管理，實(shí)行大額資金報(bào)告制度。各支行要落實(shí)市分行儲(chǔ)蓄存款的相關(guān)激勵(lì)措施并加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測，尤其對高端客戶、大額資金的流動(dòng)要責(zé)成專人予以關(guān)注，行長、分管行長要親自過問。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面遇有大額資金向他行通兌情況，經(jīng)辦行要在辦理業(yè)務(wù)前向開戶行通報(bào)，開戶行要積極進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，確保資金不外流。

篇十 2023年上半年銀行營銷主管述職報(bào)告范文

述職報(bào)告格式

述職報(bào)告是在改革大潮中產(chǎn)生的一種嶄新的文體。它是隨著人事管理改革和干部科學(xué)管理的實(shí)際需要而產(chǎn)生的。所謂述職，顧名思義，就是述說履行職責(zé)的情況。即述職人 (代表單位、部門領(lǐng)導(dǎo)集體或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人)把一個(gè)階段履行職責(zé)的情況和稱職與否表述出來。所以說，它就是向上級機(jī)關(guān)和本單位群眾匯報(bào)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)集體或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人一個(gè)階段履行職責(zé)的情況并回答稱職與否的報(bào)告。

述職報(bào)告范文

本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。

二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職

作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三、 廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20xx年工作計(jì)劃

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時(shí)機(jī)，加大營銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運(yùn)主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

篇十一 銀行金融信貸營銷實(shí)習(xí)報(bào)告

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

在新的一年里，從“以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強(qiáng)制度落實(shí)”的角度加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。2023年，著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn)，銀行工作計(jì)劃在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn)，在較短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊(duì)伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時(shí)對貸款五級分類等新業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

二是加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

在確保新增貸款質(zhì)量上，一是加強(qiáng)對各社及信貸員貸款權(quán)限的管理，嚴(yán)禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。二是加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，處罰一起。三是認(rèn)真開展貸前調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測貸戶收益，確保貸款按期收回。四是嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。六是全面進(jìn)行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行專柜歸檔、專人保管，并建立調(diào)用登記制度，保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片，貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進(jìn)全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。

三是加大金融新產(chǎn)品的營銷力度

近年來，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務(wù)水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于2023年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進(jìn)一步提高信貸管理水平，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，公司業(yè)務(wù)部將于2023年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務(wù)功能的需要，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用，風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)積累、暴露滯后，加大信貸風(fēng)險(xiǎn)的后果。

四是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度

首先要落實(shí)“三查”制度，對銀行員工素質(zhì)加以培訓(xùn)，使每個(gè)銀行員工工作計(jì)劃詳細(xì)的基礎(chǔ)上并按正確的思路做事。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅(jiān)持按“三查”的內(nèi)容、要求、程序認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿，嚴(yán)格考核。報(bào)聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報(bào)告和信用社的會(huì)辦記錄，都必須換人審查。其次要落實(shí)審貸分離制度，貸款發(fā)放實(shí)行審貸分離和分級審批的管理制度，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會(huì)辦審批，大額貸款報(bào)聯(lián)社審貸委員會(huì)會(huì)辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅(jiān)決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀(jì)行為的懲處力度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)人員，對因違紀(jì)違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實(shí)行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。

五是明確信貸投放重點(diǎn)，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)

2023年我部將按照“分類指導(dǎo)、區(qū)別對待”的原則，明確信貸投向。一是提高抵押和質(zhì)押貸款比重，降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。城區(qū)社在發(fā)放貸款時(shí)，應(yīng)多辦理抵押、質(zhì)押貸款，少發(fā)放保證擔(dān)保貸款，以優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)，要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款，提高抵押貸款占比。要合理調(diào)整貸款擔(dān)保方式，對新增城區(qū)居民、個(gè)體戶貸款，要限度地辦理門市房抵押貸款、個(gè)人住房抵押貸款，城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款，堅(jiān)決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。二是加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展，特別是對產(chǎn)權(quán)明晰、信譽(yù)度高、行業(yè)和項(xiàng)目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè)，要給予重點(diǎn)支持。

六是持續(xù)做好五級分類，確保分類結(jié)果準(zhǔn)確無誤

自2023年以來，我社全面推行了信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類工作，基本達(dá)到了科學(xué)計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)、摸清風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)、加強(qiáng)信貸管理的效果。但在實(shí)際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：一是思想認(rèn)識不到位，對風(fēng)險(xiǎn)分類的重要性、艱巨性認(rèn)識不足;二是人員素質(zhì)不匹配，距離準(zhǔn)確運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)分類的方式方法識別、防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)還存在較大差距;三是風(fēng)險(xiǎn)分類基礎(chǔ)性工作不牢固，風(fēng)險(xiǎn)分類制度不健全，分類程序和認(rèn)定組織欠規(guī)范;四是風(fēng)險(xiǎn)管理能力不強(qiáng)，未能緊密結(jié)合信貸資產(chǎn)不同的風(fēng)險(xiǎn)類別及特點(diǎn)，采取有針對性的強(qiáng)化管理措施等。對于上述問題，2023年我部將進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理理念，完善工作機(jī)制，改進(jìn)工作措施，將風(fēng)險(xiǎn)分類作為強(qiáng)化信貸管理、健全風(fēng)險(xiǎn)防范長效機(jī)制的一項(xiàng)重要工作切實(shí)抓好，抓出成效。

篇十二 銀行營銷主管述職報(bào)告范文

本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。

二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職

作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三、 廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及2023年工作計(jì)劃

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在2023年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時(shí)機(jī)，加大營銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運(yùn)主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請批評指正。

述職報(bào)告格式

述職報(bào)告是在改革大潮中產(chǎn)生的一種嶄新的文體。它是隨著人事管理改革和干部科學(xué)管理的實(shí)際需要而產(chǎn)生的。所謂述職，顧名思義，就是述說履行職責(zé)的情況。即述職人 (代表單位、部門領(lǐng)導(dǎo)集體或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人)把一個(gè)階段履行職責(zé)的情況和稱職與否表述出來。所以說，它就是向上級機(jī)關(guān)和本單位群眾匯報(bào)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)集體或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人一個(gè)階段履行職責(zé)的情況并回答稱職與否的報(bào)告。

篇十三 銀行營銷工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫

銀行營銷工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫

20xx年一季度全市主要銀行金融機(jī)構(gòu)存款基本都是增加的，同期我行存款是下降的，面對越來越激烈的存款競爭，制定一個(gè)完善而有效的存款營銷策略成為當(dāng)前最為迫切的前提!一個(gè)好的營銷方案將會(huì)成為擴(kuò)充市場、延伸品牌度的有效手段。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機(jī)遇，適應(yīng)市場的需求，加大存款營銷力度，壯大我行的存款市場份額。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立**支行“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長王***任組長，副行長**任副組長，副行長**及辦公室**、營銷部**為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室，具體負(fù)責(zé)“百日存款竟賽”的營銷體系建設(shè)工作的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督查、調(diào)度和考評。

三、目前存款現(xiàn)狀

本行存款的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)(應(yīng)包括但不限于：存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如公存、儲(chǔ)蓄及定活期比例;高端客戶情況;主要貸款戶派生存款情況等)。

四、存款下降主要存在的問題

從**支行存款的整個(gè)結(jié)構(gòu)看，活期類存款的大幅波動(dòng)，是**存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長的關(guān)鍵點(diǎn)之一，儲(chǔ)蓄存款源的潰乏，對單個(gè)帳戶的過于依賴，是影響**支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長的主要原因之一。

(一)穩(wěn)定性因素

(1)由于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的影響，每年初都會(huì)有大量的易變性存款和準(zhǔn)易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機(jī)構(gòu)。但該類存款流動(dòng)性大、平均占用天數(shù)低，穩(wěn)定性較差。在沒有新的、相當(dāng)量的新存款源補(bǔ)充的前提下，彌補(bǔ)該部分存款流出后留下巨大資金空缺，需要投入更大的精力和經(jīng)歷更長的修復(fù)過程。這是引起**支行存款下滑的主要原因之一。

(2)個(gè)別客戶的存款波動(dòng)較大地影響到**支行存款資金的穩(wěn)定性，短期內(nèi)還難以補(bǔ)足。

(3)居民消費(fèi)需求不斷增長，儲(chǔ)蓄心理不斷減弱。新客戶群體的增長和老客戶群體的維護(hù)工作需要不斷改進(jìn)服務(wù)，提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上，加之各金融機(jī)構(gòu)競爭激烈，也致使**支行一季度存款工作開展較為困難。

(4)新開立的存款帳戶的數(shù)量大而質(zhì)量欠缺，一些帳戶開立后長期使用效率低，由于新增帳戶存款余額的增長乏力，起不到推動(dòng)作用，無疑浪費(fèi)了前期投入的人力和物力成本。也是造成**支行存款不能自然修復(fù)和回升的原因之一。

(二)金融政策及居民心理因素：商行屬地方性銀行，與國有商業(yè)銀行相比，無論從營業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)備、產(chǎn)品的科技含量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，以及服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，都不在同一個(gè)起跑線上。相對于國有商業(yè)銀行強(qiáng)大的技術(shù)手段、雄厚的資金實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的國有體制后盾、以及幾十年來在社會(huì)公眾心目中樹立積累起來的卓著信用。是商行在短期內(nèi)無法達(dá)到的目標(biāo)。加之國家政策宣傳多年來一直偏重于對國有大中型金融機(jī)構(gòu)的宣傳報(bào)道。這些客觀因素，無形中對商行存款組織工作產(chǎn)生了一定影響。導(dǎo)致部分企業(yè)和居民在對金融機(jī)構(gòu)的選擇和認(rèn)知上，更傾向于國有商業(yè)銀行。因此，這對吸收社會(huì)公眾存款的能力和范圍有較大的限制和制約。

五、營銷策略

(一)優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)：一方面努力提高存款的穩(wěn)定性，增加定期儲(chǔ)蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶，在確保存款總量即定的前提下，加強(qiáng)存款自我更新，自我補(bǔ)充的能力。第二、優(yōu)化存款質(zhì)量，建立信用客戶群體，資金運(yùn)用將偏重于有較好優(yōu)勢發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù)，使這一部分客戶的所有業(yè)務(wù)不流失。(具體量化指標(biāo)、)

(二)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段：一方面，注重優(yōu)質(zhì)客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體，另一方面，不能簡單的以信貸客戶經(jīng)理為吸引存款的營銷人員，由于信貸客戶經(jīng)理在開展小企業(yè)營銷工作后無法能對所有客戶的存款進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，對每三位小企業(yè)客戶經(jīng)理配置專人進(jìn)行存款、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的營銷，對此類人員的應(yīng)挑選業(yè)務(wù)能力、表達(dá)能力、專業(yè)修養(yǎng)更強(qiáng)的營銷人員從事此項(xiàng)工作，一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對信貸客戶進(jìn)行長期的跟蹤維護(hù)，另一方面通過對支行提供的客戶信息來開展長期不斷的存款大戶維護(hù)工作。著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，隨時(shí)對客戶進(jìn)行跟蹤，通過對優(yōu)質(zhì)客戶信息的對比、遴選，將優(yōu)質(zhì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行分層次的差異化服務(wù)，做好存款后續(xù)維護(hù)和開發(fā)工作。培養(yǎng)客戶對商行的信任度和忠誠度，在穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶群體;另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置大堂經(jīng)理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當(dāng)前激烈的金融業(yè)競爭中，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色，充分挖掘自身的長處和亮點(diǎn)。

六、營銷措施

為徹底扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款大幅波動(dòng)的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項(xiàng)工作措施深入挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動(dòng)爭攬存款、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以結(jié)算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動(dòng)來服務(wù)穩(wěn)定存款。

(一)開展儲(chǔ)蓄競賽活動(dòng)爭攬存款：制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，樹立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。

(二)以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉(zhuǎn)，且要隨時(shí)關(guān)注發(fā)行的大量信托理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與大額儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行了電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將所有信托理財(cái)產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。組織人員及時(shí)對公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對暫時(shí)不用的存款為客戶做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務(wù)的營銷拓展工作，帶動(dòng)保險(xiǎn)、基金、黃金等理財(cái)產(chǎn)品的快速銷售，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長。

(三)以結(jié)算沉淀存款：積極分析存量客戶的資金運(yùn)作情況，利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能做好付款方、收款方資金劃轉(zhuǎn)，確保資金在支行內(nèi)部循環(huán)，確保儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定。

(四)以代發(fā)工資吸收存款：先以借款企業(yè)為突破口來辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)，再通過和**區(qū)、新市區(qū)、**區(qū)工商局聯(lián)系，以區(qū)域內(nèi)所有企業(yè)為目標(biāo)，以代發(fā)工資為突破口，二類支行和營銷部門、綜合業(yè)務(wù)部門協(xié)同營銷，主動(dòng)實(shí)施“一攬子”金融服務(wù)，促進(jìn)存款、理財(cái)、電子銀行等業(yè)務(wù)協(xié)同快速發(fā)展。

七、營銷手段與方法

(一)落實(shí)營銷環(huán)境：將營銷措施落實(shí)到二類支行、營銷部門負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)人引起高度重視，借以調(diào)動(dòng)全員存款營銷積極性，在全行樹立起“抓存款就是抓效益，提高資金自給能力就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立能力”的觀念。其次在全行召開“人人抓存款”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷活動(dòng)方案，圍繞任務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一全員思想，使大家從全局和長遠(yuǎn)的角度牢固樹立服務(wù)客戶、加快發(fā)展的意識。從營銷環(huán)境上要落實(shí)從行領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，人人堅(jiān)守“團(tuán)結(jié)激發(fā)活力、團(tuán)結(jié)激發(fā)智慧、團(tuán)結(jié)激發(fā)斗志、團(tuán)結(jié)創(chuàng)造奇跡”的信念。

(二)落實(shí)營銷人員：要求窗口服務(wù)人員成為存款總量擴(kuò)充的主力軍。在對現(xiàn)實(shí)、潛在的優(yōu)良客戶進(jìn)行分類排隊(duì)的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)客戶，把握營銷重點(diǎn)，開展高端營銷和親情營銷。其次要加強(qiáng)營銷部門的存貸款綜合營銷，強(qiáng)化以貸款帶動(dòng)存款的營銷措施，確?？蛻糍Y金在我行體內(nèi)循環(huán)，降低實(shí)貸實(shí)付的影響。

(三)制定考核辦法，建立激勵(lì)機(jī)制，使存款營銷工作目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)到人，將存款任務(wù)的增長與二類行全體員工、營銷部門人員的績效工資20%掛鉤。并落實(shí)二類行和營銷部將任務(wù)層層分解落實(shí)到每位員工，及時(shí)下發(fā)存款營銷情況通報(bào)，激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)。每旬由綜合業(yè)務(wù)部對此次活動(dòng)進(jìn)行效果評價(jià)，活動(dòng)的策劃方案實(shí)施情況如何，活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，客戶對活動(dòng)的反映如何等等詳細(xì)地進(jìn)行評估。

篇十四 銀行營銷工作思路報(bào)告

(一)細(xì)分目標(biāo)市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動(dòng)。

xx部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計(jì)劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。

鞏固現(xiàn)金管理市場地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶?！?0xx年下半年工作計(jì)劃》由找范文網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā)，機(jī)密數(shù)據(jù)純屬虛構(gòu)，轉(zhuǎn)載請注明出處。

深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。20xx年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營銷，增強(qiáng)營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴(kuò)大市場占比。要加強(qiáng)對公司無貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場份額。20xx年要努力實(shí)現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時(shí)對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。

(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。

要建設(shè)好三個(gè)渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)。

二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)營銷指南，對不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。

深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。

(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營銷管理提供技術(shù)手段。

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶關(guān)心的問題。

提高財(cái)智賬戶品牌的市場認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx部門人才

要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。

(五)強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平

要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對存在的問題要進(jìn)行整改。

篇十五 銀行營銷實(shí)習(xí)報(bào)告范文6000字

銀行營銷實(shí)習(xí)報(bào)告6000字

實(shí)習(xí)單位：中國建設(shè)銀行

china construction bank

實(shí)習(xí)部門：xxxx信用卡中心

實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年7月21日——xxxx年8月21日

一、實(shí)習(xí)的總體情況

我所在的實(shí)習(xí)單位是中國建設(shè)銀行xxx市的總行，我在其中的信用卡中心擔(dān)任一名銷售人員，主要是通過電話營銷的方式向客戶推銷信用卡，而每天成功開卡的數(shù)量是體現(xiàn)自己業(yè)績的重要依據(jù)，自身對于建行各種信用卡知識的熟悉程度和面對客戶提出問題時(shí)的反應(yīng)能力以及對營銷技巧的把握無疑是成功營銷的關(guān)鍵。

二、實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容

1、龍卡信用卡基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

要成功營銷信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關(guān)知識，所以我們進(jìn)入建行信用卡中心時(shí)首要任務(wù)是學(xué)習(xí)龍卡信用卡知識。培訓(xùn)內(nèi)容和需要掌握的基本知識如下：

①什么是龍卡信用卡?

龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品之一，雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個(gè)賬戶，在境內(nèi)外都可以使用，持卡人可在信用額度內(nèi)“先消費(fèi)、后還款”，消費(fèi)交易最長享有50天的免息待遇，是一張真正的國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。龍卡信用卡境內(nèi)交易記入人民幣賬戶，境外交易記入美元賬戶，其中通過中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的境外交易，均視同境內(nèi)交易。人民幣信用卡僅有人民幣賬戶，適用于接受銀聯(lián)卡的場所。

②龍卡信用卡有多少種類?

目前，建行發(fā)行的龍卡信用卡有三種品牌，分別為visa(威士卡)、mastercard(萬事達(dá)卡)和銀聯(lián)(china union pay)，每種品牌按申請人的信用狀況不同又分為普通卡和金卡，按發(fā)卡對象不同分為個(gè)人卡和商務(wù)卡，個(gè)人卡又分為主卡和附屬卡。

③常用術(shù)語

交易日：持卡人實(shí)際用卡消費(fèi)、取現(xiàn)、還款等交易日期。

銀行記賬日：發(fā)卡銀行將交易款項(xiàng)或費(fèi)用記入持卡人賬戶的日期。

到期還款日：發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款額或最低還款額的最后日期，賬單日后的第20天。

免息還款期：針對消費(fèi)交易，對按期全額還款的持卡人提供的免息待遇，免息時(shí)間為銀行記賬日至還款日期間，最長50天，最短20天。(透支取現(xiàn)交易不享受免息待遇)

信用額度： 發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人的收入與資信情況等為其核定的、可用于透支消費(fèi)、取現(xiàn)的限額，持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用，提供較多的財(cái)力證明有助于申請更高的信用額度。(信用額度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和。)

④龍卡信用卡有哪些特點(diǎn)?

良好的品牌形象：調(diào)查顯示，“龍卡”品牌在中國公民中認(rèn)同度占第一位。

境內(nèi)消費(fèi)密碼可選：龍卡信用卡在全國首家推出了境內(nèi)消費(fèi)密碼可選功能(按國際慣例，境外刷卡消費(fèi)交易不需使用密碼)。當(dāng)選擇了消費(fèi)使用密碼，同時(shí)又希望小額交易或指定金額內(nèi)部使用密碼，只需要致電到建行24小時(shí)服務(wù)熱線提出申請，即可享受此項(xiàng)服務(wù)。

網(wǎng)上銀行服務(wù)：只要登錄，開卡，余額查詢，賬單查詢，購匯還款等功能均在龍卡信用卡網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)。

此外，還有買機(jī)票送航意險(xiǎn);全球特惠商戶;特色分期付款等特色。

⑤持有兩張以上主卡，該如何還款?

如持卡人同時(shí)擁有多張主卡，還款時(shí)請分別以人民幣和美元，按主卡卡號分別還款。

⑥還款方式

建行提供以下六大類還款方式，客戶可根據(jù)需要自行選擇：網(wǎng)點(diǎn)還款、atm轉(zhuǎn)賬還款、約定賬戶還款、cdm現(xiàn)金還款、網(wǎng)上購匯還款。

(以上是關(guān)于龍卡信用卡總體知識的培訓(xùn)，用時(shí)兩個(gè)小時(shí)，只要求熟記以回答客戶的疑問)

下面是關(guān)于建行信用卡知識的專業(yè)性培訓(xùn)，歷時(shí)兩天，要求熟記并靈活運(yùn)用：

(1) 龍卡汽車卡

建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信用卡，同時(shí)也是一張專為私家車主量身訂造的信用卡，由于建行這張汽車卡與其他的信用卡有不一樣的增值服務(wù)，所以當(dāng)你成功辦卡后，你就可以享受到建行vip柜臺(tái)優(yōu)先服務(wù)資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費(fèi)，你就可以享受到價(jià)值750元的洗車服務(wù)，每周一次免費(fèi)洗車，全年共50次，而你的消費(fèi)積分滿1000分還可以兌換一升97#汽油，如果你有中國石化的ic卡，還可以享受到每升汽油節(jié)省五分錢的優(yōu)惠。

(2) 名城龍卡

這張卡是佛山市政府批準(zhǔn)，中國建設(shè)銀行發(fā)行的國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標(biāo)志性建筑、風(fēng)景或圖案作為卡面設(shè)計(jì)主元素，設(shè)計(jì)推出兼嶺南傳統(tǒng)文化與新時(shí)代城市精神的系列產(chǎn)品。該卡除了具有龍卡信用卡的全部功能和基本增值權(quán)益外，還享有到佛山市多處景點(diǎn)旅游門票的折扣優(yōu)惠，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效，積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚，還有年費(fèi)優(yōu)惠，只要每年刷卡消費(fèi)三次，不限金額，可免年費(fèi)。

(3) 標(biāo)準(zhǔn)龍卡

這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信用卡，有建行龍的標(biāo)志，具有全球通用，國內(nèi)首推“境內(nèi)消費(fèi)密碼可選”功能，積分永久有效，積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚等;還有年費(fèi)優(yōu)惠，只要每年消費(fèi)三次，不限金額，可免年費(fèi)。

(4)香港旅游卡

這張卡在建行信用卡的基礎(chǔ)上，可享受到在香港旅游消費(fèi)超過1800家的商戶優(yōu)惠，刷卡獲4倍銀聯(lián)積分，同時(shí)也是首張帶有水果香味的信用卡。該卡積分永久有效，積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚等;還享有年費(fèi)優(yōu)惠，每年消費(fèi)三次，不限金額，可免年費(fèi)。

(4) 興華龍卡

建行這興華龍卡兼?zhèn)潺埧ǖ慕鹑诠δ芎团d華商場的vip會(huì)員卡功能，在興華商場刷卡購物可享受會(huì)員折扣優(yōu)惠。興華商場及建設(shè)銀行提供的雙重積分獎(jiǎng)勵(lì)，并可參加興華商場和建設(shè)銀行聯(lián)合舉辦的專場促銷活動(dòng)，更多尊貴，更多便利，更多優(yōu)惠。

以上五種卡鐘是我本次實(shí)習(xí)營銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和香港旅游卡。我們通過對基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)掌握后再在信用卡中心觀察老同事是如何營銷信用卡，時(shí)間是兩天，學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的同事的營銷技巧。

2、上崗前的考核

①考核前的準(zhǔn)備：熟悉了龍卡信用卡的基本知識和基本的營銷話術(shù)以及技巧后，我迎來了上崗前的考核，這時(shí)我已經(jīng)來到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓(xùn)課，看有經(jīng)驗(yàn)的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學(xué)習(xí)有關(guān)的信用卡知識，以及了解其他銀行的信用卡，比較后找出建行信用卡優(yōu)越之處，以便可以成功營銷建行的信用卡。此外，因?yàn)槲沂且M(jìn)行電話營銷，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學(xué)當(dāng)我的客戶，讓他們當(dāng)我的客戶，通過打電話給他們，然后向他們推銷我的信用卡，通過這種實(shí)踐的方式鍛煉自己的營銷能力，為考核做了充分準(zhǔn)備。

②考核：考核的方式是通過電話的形式把信用卡直銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理當(dāng)成自己的客戶，向他推銷龍卡汽車卡，要注意自己說話的禮貌，說話的語氣，還有對于卡特點(diǎn)解說的清晰度，還有應(yīng)對客戶提出的各種問題的反應(yīng)能力等等各方面的問題。我第一次考核時(shí)比較緊張，基本把要說的內(nèi)容說完，對客戶提出問題基本能答出，但存在語速稍快，語氣過于溫柔，有點(diǎn)緊張等問題;后來我請教有經(jīng)驗(yàn)的同事并對著同事練習(xí)，經(jīng)過一天的努力再重新考核，結(jié)果基本可以，終于通過。

3、正式上班

① 初試鋒芒，歷經(jīng)磨練

歷經(jīng)一周左右的培訓(xùn)考核，終于可以正式上崗，向來自各個(gè)地區(qū)，多數(shù)是在佛山市內(nèi)工作的有一定經(jīng)濟(jì)能力的客戶推銷建行的信用卡。按捺著激動(dòng)的心情，拿起電話撥通第一個(gè)客戶的電話，電話一接通，電話那頭傳來“喂”的一聲，我一激動(dòng)，忘記我們只能說你好不能說喂，我也跟著喂了一聲……猛然意識到錯(cuò)誤時(shí)心情有點(diǎn)慌，接著有點(diǎn)顫抖地往下說：“你好，我是中國建設(shè)銀行的客戶代表，工號9432，請問您是╳先生嗎?”當(dāng)回答說是的時(shí)候，我就接著推銷我的信用卡，當(dāng)我剛說：“先生，您好!現(xiàn)在中國建設(shè)銀行誠意邀請你成為建行龍卡汽車卡的用戶……”話還沒說完，那個(gè)人就不耐煩地說：“我什么卡都有，不要再打過來?！闭f完就掛我電話。我頓時(shí)沮喪極了，出師不利。旁邊一個(gè)老同事立即安慰我說：“社會(huì)上什么人都有，不是每一個(gè)人都會(huì)跟你客氣禮貌，更何況你是打電話去打擾別人去推銷你的卡，而且別人也不知你是不是真的是建行打過來的，畢竟社會(huì)上虛假的詐騙信息太多了。你要?jiǎng)e人相信你是建行的，還要通過你的推銷對你的卡產(chǎn)生興趣，自愿把他的個(gè)人信息提供完整給你，你才能成功營銷一張卡。所以這不是一個(gè)簡單的過程，要有一個(gè)鍛煉的過程。如果連這點(diǎn)小小的挫折都過不了就干不好推銷這一行?！蓖ㄟ^大姐的一番教導(dǎo)，我頓時(shí)茅塞頓開，是的，這才是開始，自己辛苦了一星期多才能有的開始，怎能輕言放棄。于是自己重整心態(tài)，開始了第二個(gè)客戶的營銷：您好，我是中國建設(shè)銀行的客戶代表，工號……幾天下來，我遇到一說是建行打來就掛我電話的客戶，有聽完我說完所有卡的優(yōu)惠的時(shí)才說不要掛我電話的客戶，有忙音的，有無法接通的，有現(xiàn)在忙再聯(lián)系的;還遇到一個(gè)一說你是建行打來的就說要投訴建行的，當(dāng)時(shí)我是嚇到了，好在有經(jīng)驗(yàn)的同事馬上過來幫我解了圍，還教會(huì)了我處理這種事情的方法：先是要穩(wěn)定客戶的情緒，再問清楚要投訴的原因，再記下客戶的聯(lián)系方式，身份證號，然后上報(bào)經(jīng)理處理。雖然沒有面對面接觸各種各樣的人，但是通過電話的溝通，應(yīng)對各種客戶，慢慢鍛煉了自己的心理承受能力，溝通能力，還有應(yīng)變能力等等。

② 慢慢熟悉，漸入佳境

通過幾天的鍛煉，通過每天70個(gè)電話左右的溝通接觸，自己對于龍卡信用卡的知識已經(jīng)應(yīng)用自如，慢慢摸索到客戶開卡的心理，知道應(yīng)該怎樣說才能讓客戶更容易接受我推銷的卡。例如：以前是說“建行邀請您成為龍卡汽車卡的用戶”，現(xiàn)在我會(huì)改為“我們建行有個(gè)龍卡汽車卡的優(yōu)惠信息帶給您”;然后在說完這張卡的優(yōu)惠之后，就說：“而且現(xiàn)在您屬于我們建行的邀請客戶，所以您只需要和我們核對和補(bǔ)充相關(guān)資料就可以成功辦理者張汽車卡。”如果客戶好像想開又好像有點(diǎn)顧慮的話，我馬上就會(huì)說：“先生/小姐，如果您對我的身份有所顧慮，您可以通過以下幾種方式了解到我的身份：

1)我的工號是9432，您可以通過撥打我們廣東省的客戶熱線95533查詢到我的工號;

2)或者您可以通過撥打114查詢現(xiàn)在打給你的這個(gè)號碼是不是佛山市建設(shè)銀行信用卡中心打給您的;

3)又或者您打回這個(gè)電話也可以聽到我們中國建設(shè)銀行的彩鈴。”通常說完，如果客戶真的想要開卡就會(huì)把他的資料提供給你，也就營銷成功。

③ 從容營銷，應(yīng)對自如

在對龍卡信用卡的營銷話術(shù)實(shí)操幾百遍之后，已經(jīng)能夠熟練到駕馭這些話語。而無論面對多么野蠻苛刻的客戶也能從容應(yīng)對。而且已經(jīng)達(dá)到一次能夠同時(shí)營銷兩張卡，營銷業(yè)績大增。我在成功營銷一張龍卡汽車卡后，在結(jié)束語中說到“我們會(huì)盡快通過郵政專遞人員送一份開卡確認(rèn)書給你核對簽名，到時(shí)我們也會(huì)附送一張香港旅游卡給您使用，這張也是建行的信用卡，并且有年費(fèi)優(yōu)惠，只要你刷卡消費(fèi)三次，不限金額大小，就可以免年費(fèi)。到時(shí)您一起簽收就可以。通常這個(gè)時(shí)候客戶已經(jīng)聽到麻木了，就只會(huì)說好，好，所以自然又成功并且輕松營銷一張卡。有時(shí)面對一些客戶在某些問題上糾結(jié)不清時(shí)，例如：你們怎么會(huì)有我的電話?即使是你已經(jīng)說明白是因?yàn)樗郧霸诮ㄐ修k理過業(yè)務(wù)所以留下他的基本資料，他還是糾結(jié)在這個(gè)問題時(shí)，我就會(huì)慢慢引他轉(zhuǎn)入我要說的正題：“先生小姐，我們建行這張卡有多方面的優(yōu)惠，您其實(shí)可以先使用一下?！本筒灰俑m結(jié)在不必要的問題上。還有即使客戶很不客氣，你也要保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度跟他溝通，如果真的很堅(jiān)決不要，就直接說不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見。就直接結(jié)束這次對話。

④ 業(yè)績頗優(yōu)，收獲匪淺

在建行信用卡中心實(shí)習(xí)一個(gè)多月，成功營銷信用卡五十幾張，位于實(shí)習(xí)生的第二名，業(yè)績頗優(yōu)，而且與同事相處融洽愉快，經(jīng)理對我評價(jià)頗高，表示希望以后還能回來上班一起工作。我覺得讓我以后再回來工作是對我這一個(gè)多月的努力的肯定，感到這一個(gè)月每天幾十個(gè)電話沒有白打，有工資收入是一方面，更重要是一片肯定的聲音，這是的收獲。

三、營銷技巧經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

① 與客戶開始溝通時(shí)要讓客戶覺得你有優(yōu)惠要帶給他并讓客戶感受到你話語里的誠意。

② 要讓客戶信任你，要懂得揣摩客戶的心理，及時(shí)提供讓客戶了解你身份的證據(jù)。

③ 要掌握好語氣語速，還有注意說信用卡優(yōu)點(diǎn)特色時(shí)的順序，要把惠的放在最前面說，把不算是優(yōu)惠的信息說到好像很優(yōu)惠，讓客戶產(chǎn)生辦卡的欲望。

④ 不要問客戶要不要辦卡，而是直接說有一張很優(yōu)惠的卡要送給他，直接問他哪里簽收比較方便，等客戶接受后再跟客戶說明白具體的優(yōu)惠信息，接著辦理相關(guān)開卡手續(xù)。

⑤ 在客戶有點(diǎn)想要而說考慮考察的時(shí)候，可以強(qiáng)調(diào)卡的優(yōu)惠，讓客戶先使用一下，而且不需要的時(shí)候也可以隨時(shí)撥打卡后面的電話取消，相當(dāng)方便。這是客戶就大多會(huì)說試試看了。

⑥ 營銷最基本最重要是你一定要對自己所要營銷的東西非常熟悉，而且要說得非常有自信，對所有有關(guān)知識的提問要做到應(yīng)對自如，面對客戶始終如一的友好態(tài)度，還要不卑不亢，保持公司形象。這樣既讓客戶信任你，又讓上司賞識你。

四、收獲知識，收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲友誼，滿載而歸

在經(jīng)過培訓(xùn)，考核，到正式上班，再到實(shí)習(xí)期滿，離開單位，在這短短的一個(gè)多月里，學(xué)習(xí)到許多信用卡的知識，對建行的龍卡汽車卡，香港旅游卡，名城龍卡，標(biāo)準(zhǔn)龍卡，興華龍卡等相關(guān)信用卡知識熟悉掌握并靈活運(yùn)用，在與客戶的交流溝通中不斷總結(jié)營銷經(jīng)驗(yàn)，提高自身的營銷能力，從而成功營銷，這是收獲其一;收獲之二，而且也是我最珍惜的是我在與同事相處中認(rèn)識了不少朋友，通過互相幫助，互相鼓勵(lì)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，營銷技巧，提高整個(gè)信用卡直銷團(tuán)隊(duì)的營銷業(yè)績，構(gòu)建了一個(gè)溫馨的工作環(huán)境。這給了我一個(gè)愉快的實(shí)習(xí)生活。所以臉帶笑容的我?guī)е鴮W(xué)到的知識帶著同事朋友們的祝福踏上歸程。

這只是我踏上社會(huì)的第一步，比較成功的一步，在以后的道路上還有很多的挑戰(zhàn)，很多的考驗(yàn)等著我去磨礪，但我相信只要我踏出了第一步，我就會(huì)一直堅(jiān)定地走下去，總有一天，會(huì)到達(dá)自己的目的地。