篇一 高層管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會總結(jié)報告
管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇一
在20xx年結(jié)束之季,很榮幸能參加廣西分公司———“贏在中層”管理課程培訓(xùn)。公司給我一個很好的提高自身管理能力的培訓(xùn)機會,在培訓(xùn)中我能認真學(xué)習(xí)并深刻理會其中的含義,我的感知感想如下:
體驗式培訓(xùn):企業(yè)項目推行過程中的協(xié)作與執(zhí)行;體驗在項目推行過程中,我們經(jīng)常會遇到哪些困難和障礙。項目領(lǐng)導(dǎo)人在項目執(zhí)行過程中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c責(zé)任。如何在執(zhí)行創(chuàng)新思維。在這節(jié)課當(dāng)中,讓我深刻體會到了,理解與支持的力量。很多時候我們的工作往往就是下達后,員工的理解不夠透徹,再加上一些外在因素的干攏,讓他們變得更加的迷失了方向。通過游戲式的培訓(xùn)也讓我理解到作為一個企業(yè),企業(yè)內(nèi)所以的員工就是一個團隊,團隊的建設(shè)是十分重要的,團隊間相互協(xié)作的關(guān)系也是相當(dāng)重要的。而在這個團隊當(dāng)中管理層人員所承擔(dān)的任務(wù)也是致關(guān)重要的,作為一個成功的團隊主管,他之所以成功,其關(guān)鍵在于主管99%的行為魅力以及1%的權(quán)利行使。下屬能心悅誠服地為他努力工作,不是因為他手中有權(quán),權(quán)是不能說服人的,即使服了,也只是口服心不服,絕大多數(shù)原因是主管有著良好的領(lǐng)導(dǎo)行為。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來信心和力量,激勵員工,使其心甘情愿地義無返顧地向著目標(biāo)前進。作為主管要尊重下屬的人格、尊嚴及創(chuàng)造精神,愛護下級的積極性和創(chuàng)造性;信任員工,放手讓員工大膽工作。當(dāng)員工工作遇到困難時,主動為其排憂解難,增加員工的安全感和信任感;當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯時,要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)團隊主管向上級夸贊下屬的成績與為人時,員工是會心存感激的,這樣便滿足了員工渴望被認可的心理,其更忠誠于這份工作,干勁會更足。另外,管理者還要不斷加強品德修養(yǎng),嚴于律己,做一個表里如一的人;要學(xué)會推銷并推動你的目標(biāo);要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團隊中員工的工作積極性,更好的實現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標(biāo)。
溝通的藝術(shù)與技巧:通過這一次的培訓(xùn),我深深的認識到,作為一名中層管理人員,與上級、下級、客戶等,工作生活中有效的溝通是致關(guān)重要的。溝通是信息傳遞的重要方式,通過溝通,信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進行的。部門與部門之間通過有效溝通,能及時消除部門之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問題,理順工作上流程,增強部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力,提高公司整體工作效率;反之,無效的部門溝通,只能使部門之間徒生交流障礙,溝通不暢各個部門單獨作戰(zhàn),結(jié)果必然造成組織的任務(wù)無法得到及時完成。如何提高自我的溝通能力?在本次培訓(xùn)中孟老師教會了我8個步驟:一是熱情洋溢;二是謙卑有禮;三是全面聆聽;四是察言觀色;五是活在當(dāng)下;六是方向發(fā)問;七是達到共識;八是維護關(guān)系。意思就是當(dāng)我們在與一個人溝通的時候,我們必須要把心打開,熱情微笑的對待別人,同時也要做到大方有禮,當(dāng)別人在說話的時候我們要認真的聆聽,爭取把對方說的重點牢記在心,在適當(dāng)?shù)臅r間向?qū)Ψ教岢鰡栴},然后與對方建立起共同是局面,最后是認真的維護好與對方的關(guān)系。
這次《活在中層管理》培訓(xùn)讓我充分了解到做為一個中層管理者的定位與職責(zé),企業(yè)的發(fā)展離不開團隊,團隊的核心在于中層管理者,什么是團隊?團隊雖然由個體組合而成,但絕不是簡單的人群組合。真正的團隊,是由一群心理上相互認知,行為上相互支持,相互影響,利益上相互聯(lián)系、相互依存,目標(biāo)上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群合體。中層起著承上啟下、承前啟后、承點啟面的作用,是一個團隊中不可缺的組成部分。一支優(yōu)秀的團隊離不開一流的中層,帶領(lǐng)全團隊的每一位成員產(chǎn)生共同的認知,才能朝著同一個方向努力,才能產(chǎn)生高績效。
總之,一個最好的中層,是一個具有大境界、精于業(yè)務(wù)、善于總結(jié),善于匯報的中層。是一個勇當(dāng)下級學(xué)習(xí)的標(biāo)桿,終身學(xué)習(xí),如履薄冰.
管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇二
4月1日公司組織了一次管理人員培訓(xùn)課程,使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是管理,同時在思想上也受到了啟發(fā),從中更認識到作為管理人員,怎樣站好自己的崗位,怎樣協(xié)調(diào)好、培訓(xùn)好員工,讓每個人都認清工作目標(biāo),知道該做什么,讓每個人都高效地工作,讓每個人都相互協(xié)作;讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長的機會,讓大家都有為達成目標(biāo)與實現(xiàn)自我的動力。作為主管能積極向上的帶領(lǐng)團隊一起朝著公司制定的目標(biāo)努力奮斗,把各項工作做到最好是我們的職責(zé)。
管理人員要善于培養(yǎng)他人,包括自己,在培養(yǎng)下屬的同時也是在培養(yǎng)自己,管理人員要做到承上啟下的作用,不要整天做跟保姆一樣的工作。
偉策企業(yè)管理咨詢公司的韋老師講到了在管理工作中,事前控制的重要性,以“扁鵲論醫(yī)術(shù)”來舉例:
魏文王問名醫(yī)扁鵲說:“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位最好呢?” 扁鵲答:“長兄最好,中兄次之,我最差。”文王再問:“那么為什么你最出名呢?”扁鵲答:“長兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以他的名氣無法傳出去;中兄治病,是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù),所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,名氣因此響遍全國?!?/p>
管理心得:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多數(shù)的管理人員均未能體會到這一點,等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”,結(jié)果于事無補。所以日常工作中,重要不緊急的事情是我們最應(yīng)關(guān)注的;我們應(yīng)該把主要精力放在重要不緊急的事情上,盡量避免緊急重要的事情。正所謂日日行,不怕千萬里,常常做,不怕千萬事!尤其在財務(wù)上是非常適用的。
“團結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、超越”是公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神,我想這也是一個企業(yè)的靈魂和推動其不斷發(fā)展的不竭動力所在。xx年是公司創(chuàng)造品牌的年,公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體,大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個理想的目標(biāo)。創(chuàng)造出一流的品牌,工作出一流的品質(zhì)!
管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇三
參加團隊訓(xùn)練,感悟很多。團隊訓(xùn)練以簡單的游戲,揭示了抽象的深刻的道理,讓我找回了學(xué)習(xí)中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西:意志、激情與活力。
這使我更深刻地意識到,其實每個人都是很堅強的,每個人在平時學(xué)習(xí)和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來,只要有信心、有勇氣去面對,就沒有解決不了的難題。
在 教練的介紹下,我們都逐漸了解到“團隊訓(xùn)練”的含義,我了解到“團隊訓(xùn)練”具有“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”內(nèi)涵,是一項來源于挑戰(zhàn)極限的 訓(xùn)練活動,旨在激勵人的斗志,激發(fā)潛在能力,創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團隊能力。雖然只有短短一天時間,但給予我的啟發(fā)和體驗卻是一筆永久的精神財富,無論將來我 身處何種崗位,只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。
團隊訓(xùn)練當(dāng)天早上,我?guī)е鵁o比高興地心情來到了誠意樓,開始準(zhǔn)備一天的團隊訓(xùn)練 助教生活,這次團隊訓(xùn)練是學(xué)校為研究生新生開設(shè)的團隊訓(xùn)練課程,我將在這一天的團隊活動過程中,協(xié)助老師完成教學(xué)任務(wù),幫助同學(xué)更好的完成團隊訓(xùn)練,在活 動的過程中,大家都特別的積極主動,團隊訓(xùn)練的氣氛相當(dāng)活躍,老師的課程內(nèi)容很豐富而且具有創(chuàng)新性。通過這兩天的素質(zhì)拓展活動,我不但結(jié)識了很多新朋友,更重要的是對自己進行了深入剖析、并對自我進行了總結(jié),對自己有了更深的了解,而這些對以后的職業(yè)生涯無疑有很大的幫助。
團 隊訓(xùn)練的老師總是充滿著激情,無時無刻不調(diào)動著大家的積極性。記得剛開始大家都還很拘謹,隨后老師就引入了第一個游戲:首先是組隊,讓大家根據(jù)每組不同 的人員進行分組,自己找同伴組成一組,然后每組進行自我介紹游戲,在這個游戲中,每個同學(xué)的在介紹自己之前,先復(fù)述出前面已經(jīng)介紹了同學(xué)的信息,包括姓 名,學(xué)院專業(yè),興趣愛好等等內(nèi)容,通過這個游戲的進行,是的大家進一步的了解,記憶更加深刻,從而也鍛煉了同學(xué)的記憶能力。
下午的.重點活 動,也是在這次素質(zhì)拓展訓(xùn)練中給我印象最深的,盲人與啞巴的游戲,就是一個人用布蒙眼,另一個人扶著他走過老師帶過的路線,所有同學(xué)被分成了兩組,其中一 組戴上眼罩真正體驗一下當(dāng)盲人的感覺,另一組則在“盲人”身邊充當(dāng)拐杖的角色,整個過程中“盲人”與“拐棍”都不能有語言上的交流。大家走出了教室,來到 了陽光燦爛的室外。每一個“盲人”都在“拐杖”的攙扶下-體驗大自然的生機和美好。開始“盲人”面對突如其來的黑暗感到慌張和恐懼,就像有些同學(xué)后來分享 的好像感覺面前總有一面無形的墻。經(jīng)過一段時間的磨合,“盲人”與“拐杖”相處的越來越默契,“拐棍”的每一個貼心的動作,或是跺腳提醒前方有臺階,或是 搖手表示可以伸手觸摸身旁的東西,真誠和責(zé)任都深深的感動了在場的同學(xué)們。一組結(jié)束以后,“盲人”和“拐杖”相互交換了角色。這次大家配合得更加有默契, 大家都融入到溫馨的氛圍中了。結(jié)束了“盲人體驗”后,大家回到教室交流急切自己當(dāng)“盲人”和“拐杖”的心得,在老師的引導(dǎo)下,同學(xué)們深思了人際關(guān)系中自己 的角色和對他人的影響,收獲頗豐,大家一致認為有人陪伴的感覺非常溫暖,信任是最好的交流。隨后老師讓大家每人在一張紙上寫上自己最近的煩惱,然后大家一 起詳細討論了生活學(xué)習(xí)上的各種困惑,同學(xué)們也對老師的解答很滿意。最后每個人分別站到圍成的圈子里,大家對他進行了優(yōu)點轟炸,活動達到了高-潮。兩個多小 時很快就在同學(xué)們的笑聲中過去了。這個活動不僅解決了同學(xué)們許多生活學(xué)習(xí)上的困擾,也拉近了每個人的距離。分享了許多內(nèi)心的想法。
我們做 的最后一個游戲也讓我印象極其深刻,一場別開生面的報紙搭塔校本培訓(xùn)活動,游戲中,成員需要用報紙搭出一座塔,不允許用講話來表達彼此想法,但可以進行其 他形式的交流。整個過程沒有過多的語言,只有眼神的默契、手勢的指點、一點即通的靈犀,緊張有序而又精彩紛呈。之后的交流中,老師們紛紛感受到:我們的活 動不在結(jié)果的成敗,而在于過程中大家的密切合作,共同付出心血,共同珍惜榮譽,在團結(jié)中感受幸福,在活動中體驗快樂,在實踐中靈活運用。
在 過程中尋找到快樂,在感悟中得到升華。在整個拓展訓(xùn)練的過程中,我們每一個人都自始至終都在為自己的順利過關(guān)而滿足,為同伴成功而歡呼。所有的一切,是那 么真切,是那么具有合力。即使在整個訓(xùn)練過程結(jié)束之后,大家都很累,可每個人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情,都感到回味無窮。于是,我們快樂著,我們幸 福著。
總之,通過這次拓展訓(xùn)練,使我增強了自信心,磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力,提高了解決問題的能力,通過這次拓展訓(xùn)練,增進了對集體的參與意識與責(zé)任心,我想這次經(jīng)歷一定會在今后的工作中給我?guī)砗艽蟮膸椭?/p>
篇二 中心市區(qū)高層建筑消防安全管理現(xiàn)狀分析報告
中心市區(qū)高層建筑消防安全管理現(xiàn)狀分析報告
自上世紀九十年代以來,伴隨著經(jīng)濟建設(shè)的飛速發(fā)展,高層建筑如雨后春筍般拔地而起,特別是近幾年在房地產(chǎn)市場投資旺盛的帶動下,泉州市區(qū)高層建筑的建設(shè)更是達到一個前所未有的高峰。高層建筑的火災(zāi)防控問題在消防監(jiān)督工作中也日益凸現(xiàn)。高層建筑高度高,功能復(fù)雜,有的還設(shè)有地下室,其消防設(shè)施幾乎囊括了火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)以及應(yīng)急廣播和應(yīng)急照明、安全疏散設(shè)施等多種常見的消防設(shè)施。高層建筑火災(zāi)的控制和撲救主要依賴于建筑本身的消防設(shè)施,其消防設(shè)施的狀態(tài)及管理水平就顯得極為重要。而目前總體而言,高層建筑的消防安全管理仍處于處于一個較低的水平。
一、泉州市區(qū)高層建筑消防安全管理現(xiàn)狀
(一)消防設(shè)施完好率低。目前投入使用的高層建筑其消防設(shè)施均不同程度的存在缺損的現(xiàn)象。消防應(yīng)急照明故障率高、防火門閉門器損壞、水槍水帶缺失的情況普遍存在,多數(shù)高層建筑火災(zāi)自動報警系統(tǒng)電子元件故障得不到及時維修和更換、甚至有的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)被關(guān)閉或無法運行。自動噴水滅火系統(tǒng)及防煙排煙系統(tǒng)組件故障屢見不鮮。濾布一些投入較早的高層建筑,年久失修,甚至出現(xiàn)消防管道腐蝕破裂,被迫關(guān)閉消防水源的窘?jīng)r。
(二)日常管理水平低。相當(dāng)部分高層建筑消防設(shè)施處于無人維護和監(jiān)管的狀態(tài)或未由有資質(zhì)的維保單位進行維保。消防水泵及防排煙機有的投入后就沒有再試過。自動噴水滅火系統(tǒng)末端試水裝置的位置也常常無人知曉。消防控制室的值班制度流于形式,消防控制室無人值守或脫崗現(xiàn)象普遍,消防控制室操作人員也往往由普通保安兼任,絕大部分未取得上崗證,對建筑的消防設(shè)施不熟悉,對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)也比較陌生,主機出現(xiàn)火警、故障等訊息時,只能進行火災(zāi)確認、消音、復(fù)位等簡單操作,甚至還有個別值班人員嫌報警聲吵將主機一關(guān)了事。由于實際使用中,絕大部分的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)均處于手動控制狀態(tài),一旦發(fā)生火災(zāi),將無法發(fā)揮各種消防設(shè)施的功效。
(三)消防設(shè)計遭變更。高層建筑經(jīng)過消防驗收合格后,其業(yè)主及使用功能往往幾經(jīng)變更,建筑內(nèi)部經(jīng)歷多次二次裝修。而這些裝修中,普遍存在消防設(shè)施未經(jīng)具備相關(guān)消防專業(yè)資質(zhì)的單位設(shè)計變更及施工,對變更后的建筑沒有制作工程圖紙并存檔。導(dǎo)致建筑布局改變,消防設(shè)施未相應(yīng)改變。致使此后的維護保養(yǎng)工作有很大的難度。
二、導(dǎo)致高層建筑消防安全管理弱化的原因
(一)消防自動設(shè)施老化。一些高層建筑的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)等自動消防設(shè)施已使用超過十年,而這些早期的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計使用壽命一般為10~20年。加之早期施工水平及工藝水平較低,系統(tǒng)組件老化,使用至今也正是到了故障高發(fā),誤報頻繁的階段。
(二)自動系統(tǒng)缺乏兼容性。目前,市面上的消防自動系統(tǒng)品牌多,在經(jīng)過二十多年的發(fā)展和優(yōu)勝劣汰后,一些品牌被市場淘汰。由于不同品牌的消防自動系統(tǒng)及其組件互不兼容,當(dāng)生產(chǎn)廠家倒閉后,使用者在消防自動系統(tǒng)故障或損壞時難以得到可更換的組件,而全套更換其它品牌的消防自動系統(tǒng)則投入巨大,造成嚴重浪費。即使是同一品牌的,由于廠家產(chǎn)品早已進行更新?lián)Q代,舊系統(tǒng)的備件也逐步停產(chǎn),供求短缺的矛盾也必然導(dǎo)致系統(tǒng)的維修成本大大增加。
(三)業(yè)主和物業(yè)管理單位不夠重視。業(yè)主和物業(yè)管理單位消防意識淡薄。多數(shù)物業(yè)管理單位消防法律意識不強。在日常的消防管理工作中,不能認真貫徹落實《中華人民共和國消防法》,對法律法規(guī)明確的消防安全職責(zé)了解不多。消防工作往往沒有專人負責(zé)。加上由于消防設(shè)施不像電梯或自來水管,壞掉了直接影響居民日常生活,相當(dāng)多的業(yè)主也對消防設(shè)施的狀態(tài)不聞不問,不到火災(zāi)發(fā)生時幾乎無人關(guān)心。消防工作相當(dāng)被動,直接或間接地縱容了各類火災(zāi)隱患的滋生和生長。
(四)缺少專業(yè)技術(shù)人員壓濾機濾布。大部分物業(yè)管理人員非消防專業(yè)人員,不具備相應(yīng)的專業(yè)知識、技能,對建筑消防設(shè)施比較陌生。消防控制室操作人員學(xué)歷層次、專業(yè)技術(shù)偏低,安全意識差,人員也無法相對固定,少數(shù)有經(jīng)過消防職業(yè)技能培訓(xùn),獲得上崗證的,往往在一兩年后就辭退或跳槽。
(五)維護保養(yǎng)不到位。部分高層建筑消防設(shè)施無有資質(zhì)維保單位維保,由物業(yè)管理公司自行維護,由于缺乏相關(guān)的技術(shù)力量,對消防設(shè)施出現(xiàn)的故障不能及時發(fā)現(xiàn)和解決,日積月累,導(dǎo)致系統(tǒng)嚴重損壞。有的單位由專業(yè)公司負責(zé)消防設(shè)施的日常維護保養(yǎng),這些公司在專業(yè)技術(shù)方面是值得肯定的,但是也有個別企業(yè)在維保過程中投機取巧、偷工減料,如對自動系統(tǒng)的故障點只屏蔽不維修,擅自減少檢測項目和內(nèi)容等,而業(yè)主由于信息不對等,也缺乏相應(yīng)的監(jiān)督能力。
(六)維保資金不落實。由于物業(yè)公司是自負盈虧的服務(wù)企業(yè),要考慮運行成本,再加上拖欠物業(yè)管理費用現(xiàn)象也比較多,因此為了降低成本,消防控制室不設(shè)置值班人員,消防設(shè)施出現(xiàn)故障后就關(guān)掉消防設(shè)施,不去修理,致使消防系統(tǒng)喪失作用。有些建筑缺乏管理,物管公司沒有資金來源,有的'只能靠收收停車費過日子,自己生存下去都成問題,致使包括消防設(shè)施在內(nèi)的公共設(shè)施維護保養(yǎng)經(jīng)費的使用得不到有效保障。
三、加強高層建筑消防安全管理的幾點建議
(一)引入年檢制。我國消防自動設(shè)施自上世紀八十年代投入使用至今,陸陸續(xù)續(xù)到了使用壽命期。由于產(chǎn)品質(zhì)量、施工水平及維護保養(yǎng)的差異,一些建筑的設(shè)施仍可繼續(xù)使用,一些系統(tǒng)則需更換改造。引入年檢制,對進入使用壽命期的建筑消防自動設(shè)施進行強制年檢,對保持建筑消防設(shè)施的完好性有著積極的意義。2023年5月1日實施的《中華人民共和國消防法》第十六條第一款第三項規(guī)定“機關(guān)、團體、企事業(yè)單位對建筑消防設(shè)施每年至少進行一次全面檢測,確保完好有效,檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確,存檔備查”。但沒有明確要求由具備相關(guān)檢測資質(zhì)的單位進行檢測,在各地具體執(zhí)行過程中,應(yīng)進一步明確檢測機構(gòu)的資質(zhì),并納入公安消防機構(gòu)的管理。
(二)消防自動系統(tǒng)組件標(biāo)準(zhǔn)化。出臺相關(guān)的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對消防自動系統(tǒng)模塊提出具有良好開放性、兼容性、適配性、通用性的設(shè)計方法,使消防自動工程集成能夠?qū)⒉煌瑥S家、不同種類、不同品牌、不同用途的消防設(shè)備實現(xiàn)廣域配套和靈活組合。
(三)大力推進消防服務(wù)社會化。當(dāng)前,各級消防部門的人員數(shù)量和技術(shù)力量已不能適應(yīng)社會快速發(fā)展的要求,僅僅依靠公安消防機構(gòu)的監(jiān)督抽查,不能從根本上解決當(dāng)前建筑消防設(shè)施管理滯后的問題。發(fā)展專業(yè)化消防服務(wù)機構(gòu),推動消防服務(wù)社會化,從長遠的角度看是提高社會火災(zāi)防控能力的必由之路。這里專業(yè)化消防服務(wù)機構(gòu),不應(yīng)只是消防產(chǎn)品質(zhì)量認證、消防設(shè)施檢測、消防安全監(jiān)測等消防服務(wù)機構(gòu),而應(yīng)該包括直接面向業(yè)主,能夠提供更全方位服務(wù)的消防專業(yè)咨詢和管理機構(gòu)。這樣的機構(gòu)就可以組織社會技術(shù)力量,把專業(yè)人員集中起來,通過與業(yè)主簽訂合同,直接派駐人員為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù),包括實施對建筑消防設(shè)施的時實監(jiān)控,為業(yè)主提供專業(yè)的咨詢、制定消防管理制度、滅火應(yīng)急預(yù)案、維護保養(yǎng)消防設(shè)施、協(xié)助開展消防演練培訓(xùn)等。而公安消防機構(gòu)則應(yīng)加強對中介服務(wù)機構(gòu)的市場準(zhǔn)入及經(jīng)營活動的監(jiān)管,充分發(fā)揮和依托消防專業(yè)咨詢管理各機構(gòu)的管理經(jīng)驗和技術(shù)力量,建立長效機制。
(四)落實解決消防設(shè)施的維修保養(yǎng)經(jīng)費。只有經(jīng)費得到保障,消防設(shè)施才能得到很好地維護保養(yǎng)。建筑消防設(shè)施建設(shè)資金可從公共設(shè)施維護經(jīng)費中解決,由物業(yè)管理單位和業(yè)主委員會負責(zé),并將消防設(shè)施維護保養(yǎng)經(jīng)費納入公共部位設(shè)施、設(shè)備維修經(jīng)費。
篇三 赴美高層樓宇設(shè)備管理考察報告
一、美國物業(yè)管理的現(xiàn)狀
美國是世界上最發(fā)達的國家,綜合國力遠遠超過其它國家,同時也是市場經(jīng)濟體系最為完善的國家。在這一社會背景前提下,形成了美國高度專業(yè)分工協(xié)作的物業(yè)管理市場運作體系。
美國物業(yè)管理研究院有一個集管理、科研、培訓(xùn)、經(jīng)營于一體的組織結(jié)構(gòu),在各大地區(qū)設(shè)立有分部,其總部的機構(gòu)設(shè)置。
理事會
執(zhí)行委員會
常務(wù)委員會:
職責(zé):審計、預(yù)算、規(guī)劃
條例、規(guī)定、
道德規(guī)范和紀律
道德規(guī)范問題聽證和紀律委員會
執(zhí)行委員會
公共住房道德規(guī)范和執(zhí)行委員會
地方分部活動部:
職責(zé):分部活動
arm部:
職責(zé):arm服務(wù)
法律事務(wù)部:
職責(zé):全國聯(lián)邦住房聯(lián)絡(luò)
各地聯(lián)邦住房聯(lián)
公平住房和平等機會
聯(lián)邦立法
州和市政事務(wù)
服務(wù)部:
職責(zé):全國物業(yè)經(jīng)理咨詢
物業(yè)經(jīng)理計算機和技術(shù)
收/支分
風(fēng)險管
聯(lián)絡(luò)部:
職責(zé):物業(yè)管理雜志社
營銷/公共關(guān)系
出版
會員注冊部
職責(zé):amo
amo資歷評估分會
amo保險分會
cpm會員標(biāo)準(zhǔn)
高級cpm會員標(biāo)準(zhǔn)
管理計劃
會員發(fā)展、少數(shù)民族
教育培訓(xùn)部:
職責(zé):成人教育
cpm會員資格培訓(xùn)
教育政策
師資
課程內(nèi)容委員會
2、高度職業(yè)化的物業(yè)管理隊伍是美國物業(yè)管理的重要特色之一。在美國,任何人要想從事物業(yè)管理,均須獲得相應(yīng)的職業(yè)資格。這種資格管理主要不是針對企業(yè),而是針對管理者個人,這與我國目前現(xiàn)行的企業(yè)資質(zhì)管理不同。美國物業(yè)管理資質(zhì)分三種:cpm,注冊物業(yè)經(jīng)理(certified
property
manager);arm,注冊住房經(jīng)理(accredited
residential
manager);amo,注冊物業(yè)公司(accredited
management
rganization)。還有一種過度性的叫cpm
candidate,是成為注冊物業(yè)經(jīng)理前的專業(yè)資格。負責(zé)資質(zhì)管理工作的美國物業(yè)管理研究院嚴格執(zhí)行行業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)道德規(guī)范,使上述資格,特別是注冊物業(yè)經(jīng)理資格入門有相當(dāng)難度,從而既保證了注冊物業(yè)經(jīng)理人隊伍的質(zhì)量,也使這一職業(yè)成為具有較高社會價值的熱門選擇。
3、成為cpm的職業(yè)要求
申請人向irem提出申請,取得預(yù)備cpm資格。申請人必須填寫申請表、交申請費、有高中以上學(xué)歷、符合法定工作年齡和目前正從事物業(yè)管理工作。預(yù)備期一般五年,最短一年,最長十年。若是申請人曾經(jīng)從事物業(yè)管理或房地產(chǎn)相關(guān)工作,取得其他經(jīng)歷分,也可少于五年。
申請人取得預(yù)備資格后,需按照irem設(shè)計的一套考核制度,取得260分,其中160分為必修分,100分為選修分。
irem課程:30分必修分,多達100分選修分。irem每年在總部和各地分部舉辦培訓(xùn)班,每年初,irem就將課程介紹印成精美的手冊寄給每一個學(xué)員。課程內(nèi)容主要包括物業(yè)維修管理、人力資源管理、多用途物業(yè)的推銷和租賃、房地產(chǎn)的財務(wù)及其策略、物業(yè)管理效能評估、物業(yè)投資環(huán)境評估和就某一物業(yè)寫一個物業(yè)管理計劃。
cpm證書考試:30分必修分,0選修分。考試內(nèi)容涵蓋維修保養(yǎng)、人力資源管理、促銷和租賃、財務(wù)運作、日常管理、法律和風(fēng)險管理。
管理策劃:20分必修分,0選修分。irem提供管理策劃手冊,學(xué)員就某一實實在在的物業(yè)寫一份管理方案,充分反映學(xué)員的實踐經(jīng)驗和理論知識。
道德規(guī)范:20分必修分,0選修分。每一個申請人必須修這一課,牢記并嚴格遵守cpm職責(zé)道德規(guī)范。
正規(guī)學(xué)院教育:0必修分,多達90分選修分。地產(chǎn)、經(jīng)濟學(xué)、法律、金融或經(jīng)營管理的學(xué)士折70分,其他專業(yè)的學(xué)士折60分。
其他成人教育:0必修分,多達100分選修分。irem承認其他15個房地產(chǎn)協(xié)會提供的課程。irem在培訓(xùn)手冊中均有列明。
其他要求:經(jīng)irem地方分部批準(zhǔn);交清分部和總部的會費;一直嚴格遵守cpm的職責(zé)道德規(guī)范;經(jīng)irem理事會批準(zhǔn)。
4、美國物業(yè)管理隊伍的基本情況
全美國目前只有cpm9500多人、amo363家,負責(zé)管理著全美價值8795億美元的各種物業(yè)。在irem的長期有計劃的發(fā)展下,美國物業(yè)管理隊伍均衡發(fā)展,保持穩(wěn)定、高素質(zhì),體現(xiàn)如下幾個特點:
專業(yè)分工:公司多以cpm為核心,其他人員圍繞cpm工作,所以規(guī)模一般不大(見表),某物業(yè)管理公司,具有amo資格,管理住房380多棟,“康斗”20多棟(類似我們所說的連體別墅)和一些公寓,但整個公司只有4個人。董事長兼總裁為cpm,同時擁有代理、開發(fā)、建筑等資質(zhì),主要負責(zé)對外開拓、制定發(fā)展計劃、管理決策;副總兼財務(wù)主要負責(zé)公司財務(wù)收支、報表、帳務(wù)和內(nèi)部管理;兩個辦事員按照指令工作,一天到晚忙于電話、傳真、電郵,午餐都要錯開來吃。他們就好像大公司的調(diào)度,負責(zé)根據(jù)業(yè)主要求,聯(lián)系、安排維修公司、清潔公司、綠化公司進行日常和特殊的管理事務(wù)。
注重經(jīng)營的綜合服務(wù):一是cpm的時間分配和收入結(jié)構(gòu)上,以物業(yè)管理為主,代理、咨詢、估價開發(fā)也屬重要內(nèi)容;二是管理物業(yè)方面,以住宅和非住宅并重;三是組織類型上,cpm除主要在物業(yè)管理公司外,在地產(chǎn)開發(fā)、建筑、投資信托、銀行等行業(yè)中均有分布。
5、美國物業(yè)管理的內(nèi)容
(2)日常維修保養(yǎng)——依靠專業(yè)公司。對于物業(yè)的日常維修保養(yǎng),物業(yè)管理公司起一個組織、調(diào)度和負最終責(zé)任的作用。由于社會分工的發(fā)達,大多數(shù)物業(yè)管理公司本身并不備有維修養(yǎng)護人員和設(shè)備。房屋及其設(shè)備設(shè)施由專業(yè)公司承擔(dān),各類設(shè)施還由各對應(yīng)的專業(yè)公司承擔(dān);衛(wèi)生由衛(wèi)生清潔專業(yè)公司承擔(dān),一般每周清潔和清運垃圾2次;綠化有綠化專業(yè)公司承擔(dān),一般綠化人員每周前來修剪、殺蟲或施肥1次。綠化噴灌基本自動化,定時自動噴水。
(3)保安服務(wù)不是物業(yè)管理的法定內(nèi)容,各物業(yè)根據(jù)業(yè)主公約規(guī)定而不同。一般物業(yè)管理都不包括治安,尤其是住宅,基本沒有保安?;驹蛴腥阂皇潜0踩斯べM昂貴;二是有保安反給人不安全的感覺,別人會認為是不安全才請保安的,物業(yè)難免貶值;三是技防的普及,技防公司可以提供完善、迅速而又廉價的服務(wù)。還有一個原因是警察和消防隊(911)的快速反應(yīng)。
(4)、物業(yè)管理一般不設(shè)24小時值班,上班時間以外發(fā)生的緊急事情,由政府的911辦公室處理,物業(yè)管理成本大大減少。irem的解釋是減少社會資源消耗,無需在每一處物業(yè)都設(shè)人等候不太可能發(fā)生的事情,政府的一支隊伍就可以應(yīng)付一大片。
二、美國高層樓宇設(shè)備管理的特點
2、注重節(jié)約能源,用高科技手段減少能源支出。參觀6500
wilshire
boulevard大廈,給我們印象最深的是大廈業(yè)主及管理者高度重視節(jié)約能源,不惜投入重金改造樓宇設(shè)備,通過技術(shù)手段降低能源。該大廈已連續(xù)三年獲得美國環(huán)保署“能源之星獎”。通過投資改造,大廈能源管理系統(tǒng),包括空調(diào)系統(tǒng)中的自動溫控、冷凍機自動切換,所有空氣處理機組、冷卻塔風(fēng)扇及車庫送排風(fēng)均安裝了調(diào)速電機。大廈全面安裝了照明探測控制系統(tǒng)及節(jié)水閥。僅車庫排風(fēng)機使用變頻電機一項就為大廈每年在能源支出上節(jié)約近十萬美元。
3、注重設(shè)備管理環(huán)境,提高設(shè)備使用壽命。該大廈管理者十分重視設(shè)備環(huán)境的管理與保持。在參觀中我們發(fā)現(xiàn),每一處設(shè)備間環(huán)境整齊,物品擺放井然有序,室內(nèi)及設(shè)備本身潔凈無塵,油漆一新,其干凈程度令我們驚嘆。同時,管理者嚴格設(shè)備管理程序,規(guī)范嚴格,設(shè)備檢測均有明確的周期規(guī)定與現(xiàn)場檢測記錄。
三、本次赴美考察對我國物業(yè)管理發(fā)展的幾點啟示
1、美國的物業(yè)管理注重物業(yè)經(jīng)營服務(wù),物業(yè)管理的內(nèi)涵較廣。除以物業(yè)管理為主外,涉及中介代理、咨詢評估、出租出售、開發(fā)銷售等房地產(chǎn)行業(yè)多個領(lǐng)域,這與目前我國物業(yè)管理企業(yè)大多單純從事簡單的物業(yè)管理基本業(yè)務(wù)內(nèi)容狀況形成很大反差。注重物業(yè)經(jīng)營,一方面擴大了物業(yè)管理的領(lǐng)域,通過多樣化經(jīng)營擴展利潤空間,規(guī)避行業(yè)風(fēng)險。美國的物業(yè)管理企業(yè)有40%的收入來自于物業(yè)管理以外的經(jīng)營活動,這對我國目前利潤水平過低,經(jīng)營管理舉步維艱的物業(yè)管理企業(yè)不能不是個重要啟示;另一方面,涉足較高端的房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容,可以有效地提高物業(yè)管理隊伍的整體素質(zhì),轉(zhuǎn)變物業(yè)管理僅從事簡單勞動的對外形象。在美國參觀中,感到美方的物業(yè)管理人員素質(zhì)高、干勁足,職責(zé)滿意度高,94%的物業(yè)管理人員具有高等教育學(xué)歷。要提高我國物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)與水平,就要提高行業(yè)的吸引力,擴展行業(yè)的利潤空間和業(yè)務(wù)空間,涉足房地產(chǎn)高端業(yè)務(wù)內(nèi)容,自植梧桐樹,外引金鳳凰。
2、美國高度職業(yè)化的物業(yè)管理隊伍,保證了美國的物業(yè)管理能夠保持在較高水平上。參觀學(xué)習(xí)中,給我們很深印象的是,美國職業(yè)化的物業(yè)管理人員十分珍惜自己得來不易、又具有很高社會與經(jīng)濟價值的注冊資格,有很強的長期甚至終身從事物業(yè)管理的愿望。他們把自己畢生的精力與才華貢獻在物業(yè)管理這一社會服務(wù)事業(yè),這即保證了他們自己的較高社會地位和經(jīng)濟收入,也保證了美國物業(yè)管理的世界級水準(zhǔn)。從物業(yè)管理行業(yè)來說,高度職業(yè)化,嚴格注冊資格的篩選程序,限制注冊人數(shù)(全美僅有9500人),都保證了注冊物業(yè)經(jīng)理等資格的整體質(zhì)量與素質(zhì),提高了美國物業(yè)管理研究院在全美物業(yè)管理行業(yè)的地位與信譽,使資格注冊這一行業(yè)管理手段步入良性循環(huán)軌道。我們認為,美國的職業(yè)化專業(yè)管理隊伍建設(shè)經(jīng)驗值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。