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第1篇 物業(yè)公司管理處接待中心崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處接待中心崗位職責(zé)
一、熟悉國家相關(guān)方針政策、法律法規(guī),嚴(yán)格遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范,掛牌上崗、以身作則、儀態(tài)端莊、服務(wù)規(guī)范。
二、堅(jiān)持公開辦事制度,公開辦事紀(jì)律,公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
三、認(rèn)真執(zhí)行接待業(yè)主,服務(wù)流程規(guī)范,受理業(yè)主使用人訴求服務(wù)流程規(guī)范,做到條條有紀(jì)錄,件件有落實(shí),事事必回訪。
四、堅(jiān)持'誰接待誰處理'的工作原則,對住戶的訴求準(zhǔn)確記錄,實(shí)行全過程的服務(wù)追蹤,如因客觀原因所致,暫時(shí)不能為住戶的訴求提供服務(wù),應(yīng)做好耐心解釋,作出限時(shí)服務(wù)的承諾。
五、自覺遵守行業(yè)紀(jì)律,在為業(yè)主使用人提供服務(wù)中嚴(yán)禁吃、拿、卡要行為,嚴(yán)禁以各種借口對住戶訓(xùn)斥、推諉、刁難。
六、經(jīng)常走訪業(yè)主,和被服務(wù)過的對象,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通不斷改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量,涉及房屋安全的必須回訪。
第2篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)
1.0傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責(zé)
1.1必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。
1.3定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。
1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
2.0郵件收發(fā)職責(zé)
2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。
2.2及時(shí)地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知客戶。
2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。
2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。
2.5每日需按時(shí)上、下班,接收來往郵件簽收。
2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理,并及時(shí)上報(bào)。
3.0醫(yī)療服務(wù)
基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責(zé),適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件。
4.0服務(wù)接待中注意事項(xiàng)
4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問時(shí)要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點(diǎn)。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'
4.3對于一時(shí)回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。
4.4回答客戶問題時(shí)要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作。
4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復(fù)。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個(gè)人用品。辦公椅擺放整齊,離開時(shí)將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。
5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業(yè)主(用戶)到訪時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項(xiàng)記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4前臺人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗,前臺不行無人當(dāng)值。
5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或作其他與工作無關(guān)的事。
5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽,并說'您好!客服中心'。
5.7前臺人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
5.7.3不得在前臺當(dāng)眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動(dòng)作。
5.8熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對客服務(wù)程序。
第3篇 z物業(yè)公司文控中心文員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)文控室管理工作,負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接各種來訪電話。
2.負(fù)責(zé)各類文件的打印、收發(fā)、傳閱和歸檔工作,處理來往文件、信函、傳真等。
3.做好會議記錄和整理工作,及時(shí)將文件送交領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)后,分發(fā)至各有關(guān)部門。
4.負(fù)責(zé)公司日常的通知、請示、報(bào)告等文件的草擬、送審工作。
5.負(fù)責(zé)對各部門“工作日志”、“總值日志”、“周工作匯報(bào)表”“每月工作計(jì)劃進(jìn)度表”的收集、整理、反饋和呈送工作。
6.負(fù)責(zé)文控中心各種文件資料的立卷、歸案,做到分門別類、號碼對應(yīng),建立良好和文件資料管理系統(tǒng)。
7.嚴(yán)格履行文控中心管理工作職責(zé),對各種資料的收發(fā)、借閱詳細(xì)登記。
8.做好客人到訪的接待及安排引見領(lǐng)導(dǎo)工作。
9.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第4篇 z物業(yè)公司工程服務(wù)中心現(xiàn)場工程師崗位職責(zé)
物業(yè)公司工程服務(wù)中心現(xiàn)場工程師崗位職責(zé)
1、崗位名稱:工程部服務(wù)中心現(xiàn)場工程師
所屬部門:工程部
直接上級:工程部服務(wù)中心主任
直接下級:無
2、工作職責(zé):
2.1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下,處理服務(wù)中心各種日常工作。
2.2、熟悉小區(qū)的各種設(shè)備設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)裝修特點(diǎn)、設(shè)備維修單位聯(lián)系方式、返修施工單位人員,開發(fā)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,協(xié)調(diào)做好返修工作。
2.3、對新接管項(xiàng)目提前介入,做好巡查記錄。
2.4、對所轄區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)、土建和裝飾等做好巡查工作。
2.5、與金鑰匙現(xiàn)場服務(wù)助理配合,做好業(yè)主收樓工作,整理記錄業(yè)主收樓時(shí)提出的各項(xiàng)問題,協(xié)助主任劃分責(zé)任,在主任的指導(dǎo)下認(rèn)真處理,并做好詳細(xì)記錄。
2.6、工程完成后,確保業(yè)主滿意,并做工程量核實(shí)工作,協(xié)助完成簽證工作。
2.7、負(fù)責(zé)業(yè)主二次裝修現(xiàn)場巡查工作。
2.8、監(jiān)督施工單位人員做好文明禮貌,儀容儀表,遵守公司相關(guān)規(guī)定,在確保工程質(zhì)量和做好現(xiàn)場保護(hù)工作的同時(shí)加快施工進(jìn)度。
2.9、制定并完善各種部門應(yīng)急預(yù)案,報(bào)上級審批后執(zhí)行。
2.10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3、任職要求:大學(xué)專科以上學(xué)歷(工民建相近專業(yè)),公司鼓勵(lì)其報(bào)考監(jiān)理工程師資質(zhì),有1年以上本職工作經(jīng)驗(yàn),具有扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ),豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力。
