物業(yè)公司品質崗位職責13篇

第1篇 物業(yè)管理公司品質督導部經理崗位職責

物業(yè)管理公司品質督導部經理崗位職責

一、熟悉了解國家相關的方針政策和行業(yè)的管理服務標準,對事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調處理具有較強的工作能力。

二、在總經理(分工副總經理)領導下,實施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理。

三、協(xié)助總經理搞好質量管理體系的建立,每月末定期向總經理報告,提高服務質量所采取的措施及效果。

四、負責制訂公司員工行為規(guī)范,服務質量的考核,獎懲標準。隨時檢查執(zhí)行情況,及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題,供領導決策參考。

五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質的培訓,為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工,提供儲備人才。

六、作風民主,堅持原則,辦事公道,不循私情,深入基層調查研究,針對服務質量存在的問題,及時反饋,迅速處理,保證管理服務,政令通暢,良性循環(huán)。

七、主管員工獎懲工作,受理業(yè)主投訴、員工申訴,在查明原因后向總經理提交處理意見報告,做到條條有記載,件件有落實,事事有回復。

八、負責組織管理人員年度述職報告,主持部門領班年度工作總結,對其考核情況及時呈報總經理。

九、有權向公司總經理建議對物業(yè)服務中心主任級人員做出調整或辭退處罰,有權對各物業(yè)服務中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責向公司總經理發(fā)現(xiàn)推薦內部管理人員。

第2篇 物業(yè)公司品質部經理崗位職責任職要求

物業(yè)公司品質部經理崗位職責

崗位職責:

1、全面主持部門品質相關的日常工作的安排和開展，包括日常的園區(qū)品質巡查、安全巡查計劃和方案的審核和其他領導安排的督辦事項;

2、對各項目現(xiàn)場有關品質、安全方面的問題積極組織整改落實;

3、組織開展各項目品質服務(含客戶滿意度)提升工作，并形成總結;

4、組織開展質量/環(huán)境/安全管理體系在公司的運行、維護和修訂等工作;

5、研究掌握本行業(yè)的各項法規(guī)、政策、標準并組織內部開展培訓工作;

6、積極組織開展外部調研及標桿項目學習;

7、參與新項目接管的前期交接驗收工作;

8、審核年度及專項應急演練方案及組織落實;

9、完成上級主管部門和領導交辦的其他工作。

任職資格:

教育培訓:本科以上學歷，持物業(yè)經理上崗證、動車駕駛證，同時持有安全工程師證、內審員資格證優(yōu)先考慮;

工作經驗:具有10年以上從事物業(yè)管理工作經驗，同等職位工作6年以上;

能力要求:

1、熟悉物業(yè)行業(yè)的質量管理體系和流程，能夠運用先進的質量管理方法和各種質量工具進行質量管理;

2、具有豐富的質量、安全管理和質量改善項目的經驗及強烈的安全風險意識;

3、熟悉信息化系統(tǒng)及設備，了解基本的土木、機電、給排水知識;

4、具備優(yōu)秀的溝通能力、分析能力、執(zhí)行力和快速解決問題的能力。

物業(yè)公司品質部經理崗位

第3篇 某某物業(yè)公司品質管理崗位職責

某物業(yè)公司品質管理崗位職責

品質管理崗負責組織實施公司范圍內質量策劃、品質監(jiān)控、品質保證、品質改善以及專業(yè)技術改善等工作,確保公司整體服務質量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。具體職責如下:

1.全面負責公司品質管理的工作,確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求,并向綜合辦公室主任匯報。

2.負責審核作業(yè)指導書及表格,審核程序文件,組織和落實有關更改體系文件審批后的文字打印和發(fā)放、核對工作。

3.負責公司新項目的前期介入、收集原始數(shù)據和資料,組織有關人員討論制定新項目物業(yè)管理方案,組織項目的招、投標管理。

4.負責與政府質量管理部門對接有關質量管理的工作。

5.負責審核內部質量審核計劃、不合格報告及審核報告,維護改善內部質量審核制度,確保內部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展。

6.負責協(xié)助處理公司范圍內重大質量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實。

7.負責處理上訴到公司、媒介和政府機關的投訴。

8.監(jiān)督業(yè)務部門對環(huán)境清潔綠化、機電設備的管理情況,審批環(huán)境清潔綠化改造、機電設備年度檢修計劃并督導實施過程。

9.監(jiān)督、檢查各業(yè)務部門的服務提供過程。

10.負責公司內部質量審核,編制審核計劃,組織有關人員予以實施。監(jiān)督、檢查各部門對不合格報告的糾正情況,驗證糾正預防措施的不效性,親將內審結果及相關糾正預防措施提交管理評審。

11.負責每年年底前向綜合辦公室主任提交品質管理年度工作總結和下年度工作計劃與目標。

12.負責每年12月25日前編制下一年度內部質量審核計劃,并提交綜合辦公室主任審核。按照年度內審計劃審核月審核計劃,并監(jiān)督實施。

13.負責組織安排每年度的顧客意見調查和半年一次的員工申訴工作,并將調查結果提交管理評審。

14.向公司管理層提出合理化建議,完成領導交辦的其他工作。

第4篇 物業(yè)管理公司品質部主管崗位職責（8）

物業(yè)管理公司品質部主管崗位職責(八)

1.負責指定培訓計劃,并具體組織實施。

2.負責編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。

3.負責對服務過程品質監(jiān)控管理的具體實施。

4.負責審核內部質量的組織工作。

5.負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息。

6.組織管理各項質量活動,做好對下屬的業(yè)務培訓。

7.在管理者代表組織下進行質量管理體系策劃。

8.負責管理評審會議的資料收集和決議實施的跟蹤驗證。

9.負責年度內審計劃的編制及每次內審資料的歸檔保存。

10.負責組織管理評審過程監(jiān)視和測量的策劃和實施。

11.負責數(shù)據分析(統(tǒng)計技術應用)的組織實施。

12.負責預防措施計劃的組織制定和實施的跟蹤驗證。

13.負責客訴其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證。

14.協(xié)助管理者代表組織開展內部質量審核活動,并對不合格采取糾正措施的實施效果進行跟蹤驗查及驗證。

15.負責品質部員工的周檢查工作。

16.組織公司內審員進行培訓,及對公司全體員工進行全面質量管理知識培訓。

17.積極完成上級領導安排的其它工作。

18.負責質量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。

第5篇 某物業(yè)公司品質部總工崗位職責

物業(yè)公司品質部總工崗位職責

1、負責公司iso9001:2000;iso14001:1996管理體系的慣標工作及體系運行;

2、對公司物業(yè)管理理念進行全面的實施,在體系運行過程中對工程設施設備運行進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調;

3、審核各項部的年度保養(yǎng)計劃,并對其實施的過程進行監(jiān)督管理、技術指導;

4、在公司內部審核過程中負責對各項目部工程專業(yè)的審核、不合格項的跟蹤驗證工作;

5、協(xié)助經理處理公司范圍內重大工程質量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實;

6、負責新項目的物業(yè)前期接管,工程方面的工作介入的指導和協(xié)調;

7、協(xié)助工程維修部解決相關技術問題,并進行相關指導;

8、以本專業(yè)知識,建議或指導工程維修人員工作技能。

9、從本專業(yè)經驗,提供相關專業(yè)合理化建議。

10、完成領導布置的其他工作。

第6篇 某物業(yè)公司品質部質檢員崗位職責

物業(yè)公司品質部質檢員崗位職責

1、協(xié)助本部門其他工作人員完成文字錄入性工作;

2、負責本部門文件收發(fā)、登記、打印、分抄、傳閱、復印、建檔、銷毀等。

3、協(xié)助本部門相關文件的收集、整理、存檔工作;

4、在體系運行過程中負責現(xiàn)場檢查等各項檢查實施工作;

5、保管使用公司文件受控章;

6、負責做好每日工作記錄,并協(xié)助部門經理跟蹤本部門工作進行情況;

7、完成部門經理布置的其他工作。

第7篇 物業(yè)公司品質部主管崗位職責（13）

物業(yè)公司品質部主管崗位職責(十三)

1、協(xié)助部門經理完成公司iso9001:2000;iso14001:1996管理體系的貫標工作;

2、協(xié)助部門經理對公司物業(yè)管理理念進行全面的實施,在體系運行過程中進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調,保障本部門職責目標的實現(xiàn);

3、協(xié)助部門經理確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求;

4、協(xié)助部門經理工作確保內部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展;

5、協(xié)助部門經理監(jiān)督和指導品質管理組每年兩次顧客意見調查活動和每季度顧客信息分析活動;

6、負責公司和公司承接項目的有關企業(yè)形象的各類廣告宣傳資料、業(yè)務用品、標識牌等的策劃設計和制作跟蹤、監(jiān)督。

7、負責物業(yè)公司物業(yè)項目前期介入。

8、從本專業(yè)經驗,提供相關專業(yè)合理化建議。

9、完成領導交辦的其他工作。

第8篇 物業(yè)公司品質部經理崗位職責

主要工作職責:

1.熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī),掌握公司各項管理制度

和物業(yè)公司質量管理體系文件。

2.全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作,帶領本部門促進物業(yè)公司屬下各單位

的管理質量、工作質量和服務質量的提高。

3.負責制定落實物業(yè)公司品質管理制度及崗位工作規(guī)范。

4.根據公司整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內容,編制本

部門工作計劃,組織檢查各項工作的落實情況。

5.負責對屬下各單位物業(yè)公司質量管理體系運作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情

況進行有效監(jiān)督。

6.定期對各樓盤管理服務質量進行調研,形成質量評估報告,為各樓盤提

高管理服務質量提出建設性的意見和建議。

7.負責物業(yè)公司“總經理信箱”“總經理熱線”轉來的業(yè)戶投訴,從管理上

分析原因,總結存在不足,促進各樓盤工作。

8.負責對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定

及調查取證工作。

9.負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量的月度考評工作。

10.負責本部門員工的工作分配、指導監(jiān)督、培訓和考核。

11.負責本部門固定資產和辦公設備、設施的管理。

12.及時完成公司領導交辦其它工作任務。

工作經驗及技能:

學 歷:第一學歷為大學本科。

知 識:熟悉物業(yè)管理實操和相關法律法規(guī)。

技能/才能:具較強的領導和管理能力,良好的溝通表達能力及內外協(xié)調能

力;較強的組織能力,持物業(yè)管理上崗證;熟悉各類辦公軟件

及網絡應用。

第9篇 物業(yè)公司品質部崗位職責素質要求

物業(yè)公司品質部崗位職責及素質要求

1、經理

a、崗位職責

_對分管領導及qhse管理者代表負責并匯報工作;

_主持日常工作,監(jiān)督部門員工的工作落實情況,負責對部門員工的績效考核;

_制定本部門工作目標和工作計劃,并按總經理的批示付諸實施;

_負責對公司qhse管理體系的運行進行監(jiān)督、協(xié)調和指導;

_協(xié)助qhse管理者代表開展體系的內、外審及管理評審的準備工作;

_負責對公司整個培訓工作的策劃、組織、實施、考核、總結等方面進行指導和監(jiān)督,并負責外培機構的資格審查,以及公司員工外送培訓需求的審核;

_負責督導本部門所有員工做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標;

_負責培養(yǎng)、確定本部門骨干人才與主管人員的儲備。

b、素質要求

_大學本科或以上學歷;

_至少持有iso9001內審員培訓合格證書;

_至少具有2年以上物業(yè)行業(yè)質量管理工作經驗,持物業(yè)管理經理上崗證;

_具有較強組織能力和協(xié)調溝通能力,熟練應用word&e_cel等計算機辦公軟件;

_熟練掌握統(tǒng)計分析方法;

_熟悉相關質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全及物業(yè)管理行業(yè)等方面的法律法規(guī)及國家、省、市出臺的相關考評標準。

2、品質培訓主管

a、崗位職責

_對部門經理負責并匯報工作;

_負責對qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;

_負責協(xié)助部門經理做好qhse管理體系的建立、實施及維護工作;

_協(xié)助部門經理做好日?？荚u、內外部審核、管理評審、目標和指標及管理方案的制訂、評審等方面的工作;

_負責協(xié)助部門經理做好培訓管理工作;

_負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標;

_承擔部門內部的一些日常內勤工作及外聯(lián)工作。

b、素質要求

_大學?？苹蛞陨蠈W歷;

_至少持有iso9001內審員培訓合格證書;

_至少具有2年以上物業(yè)行業(yè)相關工作經驗,持物業(yè)管理員上崗證;

_有一定的溝通、協(xié)調能力,熟練應用word&e_cel等計算機辦公軟件;

_熟悉相關質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全及物業(yè)管理行業(yè)等方面的法律法規(guī)及國家、省、市出臺的相關考評標準。

3、品質培訓員

a、崗位職責

_對部門經理負責并匯報工作;

_負責公司qhse管理體系文件和記錄的管理工作;

_配合主管完成qhse管理體系績效的測量和監(jiān)測工作;

_負責培訓中心的管理工作,并負責培訓會場布置及培訓前各項準備事宜;

_負責組織新員工的入職培訓工作,并負責外部培訓管理工作;

_負責各類培訓考試、考核評估工作,并負責提高型新課程的開發(fā)并組織實施;

_負責建立員工培訓檔案及各類培訓資料信息的管理;

_負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標;

_承擔部門內部的一些日常內勤工作及外聯(lián)工作。

b、素質要求

_大學?？苹蛞陨蠈W歷;

_至少持有iso9001內審員培訓合格證書;

_至少具有1年以上物業(yè)行業(yè)相關工作經驗,持物業(yè)管理員上崗證;

_形象氣質較佳,有較強的語言表達能力、文字處理能力,有一定的培訓技巧;

_有一定的溝通、協(xié)調能力,熟練應用word&e_cel等計算機辦公軟件;

_熟練掌握至少一種統(tǒng)計分析方法。

第10篇 物業(yè)管理公司品質主管崗位職責范文（5）

物業(yè)管理公司品質主管崗位職責范文(五)

【崗位職責】

1.貫徹落實公司質量方針和目標,組織制定各項工作質量標準。

2.組織實施質量策劃、品質監(jiān)控、品質保證及品質改善。

3.負責組織公司內、外部質量審核活動,針對內審的不合格項目,制定糾正措施,并組織項目實施。

4.按時對項目進行檢查、監(jiān)督,形成報告上報公司,逐步對項目進行規(guī)范。

【任職要求】

1、40周歲以下,大專以上學歷,2年以上物業(yè)服務行業(yè)相關管理經驗,具有較豐富的物業(yè)品質管理專業(yè)知識及質量管理體系運行指導、維護、監(jiān)督及改進工作能力。

2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)及政策,具備iso9001及iso14001質量環(huán)境管理體系知識。

3、原則性強,具有良好的內外溝通能力和親和力。

4、具備較強的文字功底和口頭表達能力。

第11篇 物業(yè)公司品質管理員崗位職責范文（2）

物業(yè)公司品質管理員崗位職責范文(二)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。

三、按iso9001:2000要求編制管理體系文件并對文件進行管理。

四、定期對質量工作、質量記錄進行檢查,協(xié)助主任受理、處理及跟蹤落實各項投訴事件。

五、組織內部審核、監(jiān)督,協(xié)助主任對質量管理體系的修訂、更新、發(fā)布,負責各種資料的文件的收集、整理和存檔。

六、對客戶意見調查并進行結果分析,制定糾正和預防措施。

七、各種質量資料和檔案管理。

八、完成部門領導交辦的其他工作任務。

第12篇 某物業(yè)公司品質部經理崗位職責

物業(yè)公司品質部經理崗位職責

1、負責__物業(yè)公司iso9001:2000;iso14001:1996管理體系的慣標工作;

2、通過品質管理,對公司物業(yè)管理理念進行全面的實施,在過程中進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調,保障本部門職責目標的實現(xiàn);

3、負責確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求;

4、負責內部質量計劃、不合格報告及審核報告,維護改善內部質量審核制度,確保內部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展;

5、負責協(xié)助總經理處理公司范圍內重大質量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實;

6、負責__物業(yè)公司物業(yè)前期接管工程介入工作;

7、負責監(jiān)督和指導品質管理組每年兩次顧客意見調查活動和每季度顧客信息分析活動,確保公正、公平、科學、合理,審批調查、分析結果,并監(jiān)督相關改善措施的落實,提高各部門服務水平;

8、負責公司和公司承接項目的有關企業(yè)形象的各類廣告宣傳資料、業(yè)務用品、標識牌等的策劃設計和制作跟蹤、監(jiān)督;

9、完成物業(yè)公司總經理布置的其他工作。

第13篇 某某物業(yè)公司品質資料崗位職責

某物業(yè)公司品質資料崗位職責

品質資料管理負責對公司受控文件的管理,監(jiān)督檢查各部門體系文件的有效性、完整性、執(zhí)行情況。具體職責如下:

1.負責本部門質量記錄和文檔資料的標識、收集、整理、編目、借閱、歸檔等工作,包括電子文檔的管理,綜合辦公室對外發(fā)文須每月底打印存檔。

2.負責管理類體系文件的初審工作,確保該類體系文件科學合理,維護體系文件的適用性。

3.負責質量體系文件的電腦錄入工作,且須用磁盤備份兩份一套,并做好相關標識,妥善保管。

4.負責組織新更改(新編制)體系文件的發(fā)放及培訓工作。

5.負責收集新頒布的有關法令、法規(guī)、條例以及行業(yè)規(guī)定,確保無遺漏。重要法規(guī)、條例等及時報部門經理確認后下發(fā)各部門。

6.及時傳達公司相關信息,負責本部門共用的辦公用品的保管和打印機、復印紙的使用。

7.負責在每月第一個工作日統(tǒng)計本部門辦公用品的需求情況,負責本部門辦公用品的賬目建立及領用登記。

8.負責跟進本部門人員對各類投訴和緊急事件的處理情況,及時提醒、協(xié)助相關質量記錄的完善工作,并做好歸檔及保管工作。

9.負責管理評審會議記錄及紀要整理工作。

10.協(xié)助綜合辦公室主任保持與政府質量管理部門及審核機構的聯(lián)系。

11.完成領導交辦的其他工作任務。