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第1篇 導游崗位職責工作內容
導游職位要求
職業(yè)要求
導游一般要求為高中或高中以上學歷;性格要開朗,充滿活力,有一定的語言溝通能力和交流能力。
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)適應現代旅游企業(yè)發(fā)展要求,具有旅游知識和技能的導游員和講解員。在校學習導游員資格證書考試相關課程和相關技能,可以考取導游員資格證書。
主要課程
旅游學概論、旅行社管理、旅游地理學、中國旅游客源國概況、導游基礎知識、旅游政策法規(guī)、公共關系、中外民俗、旅游地理、導游實務、前廳與客房管理,飯店管理,中國旅游史,宏觀經濟學,微觀經濟學,高等數學,財務管理,初級會計學,旅游英語,中國近現代史綱要,馬克思主義哲學,_思想,_理論。
導游崗位職責/工作內容
基本職責
一、根據當前我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導游服務對象,導游人員的基本職責可概括為下述五點:
(一)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽:
(二)負責為游客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源:
(三)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等,保護游客的人身和財物安全:
(四)耐心解答游客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題:
(五)反映游客的意見和要求,協助安排游客會見、會談活動。
二、全陪和地陪的職責
(一)全程陪同導游人員的職責
全陪是組團旅行社的代表,對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有全責,在全程旅游活動中起著主導作用。全陪的職責主要有:
1、實施旅游接待計劃
按旅游合同或約定,實施組團社的接待計劃,監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計劃的情況和接待服務質量。
2、組織協調工作
協調導游服務集體各成員之間的合作關系,督促、協助各地方接待旅行社安排、落實各項旅游活動,照顧好游客的旅行生活。
3、聯絡工作
負責旅游過程中組團社和各地接待社之間的聯絡,做好旅行各站之間的銜接工作。
4、維護安全、處理問題
在旅游過程中維護游客的人身、財物安全,處理突發(fā)事件。
5、宣傳、調研
宣傳中國(地方),解答游客的問詢;了解外國(外地),轉達游客的意見、建議和要求。
(二)地方陪同導游人員的職責
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待計劃在當地的具體執(zhí)行者,是當地旅游活動的組織者。地陪的主要職責有:
1、安排落實旅游活動
根據旅游接待計劃,科學、合理地安排旅游團(者)在當地的旅游活動。
2、做好接待工作
認真落實旅游團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務;在地陪、領隊的配合下,做好當地旅游接待工作。
3、導游講解
做好旅游團(者)在當地參觀游覽中的導游講解和翻譯工作,耐心解答游客的問題。
4、維護安全
維護游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。
5、處理問題
妥善處理當地各相關服務單位之間的協作關系,以及旅游團(者)在本站旅游過程中可能出現的各類問題。
工作內容
1、介紹旅游線路及游覽注意事項;
2、帶領游客游覽,并重點介紹景點特色、典故、傳說等;
3、提醒游客注意安全,檢查隨隊人員數及其他安全情況;
4、處理隨隊游客突發(fā)情況。
第2篇 酒店導游工作崗位職責
酒店導游的崗位職責是什么如果你想掌握,以下以制度職責大全導游為例,為大家列出一則酒店導游崗位職責,供參考。
1.根據酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、鑰匙、行李等準備事項;
2.提前到機場或車站接待客人,向客人表示歡迎,并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況;
3.負責幫客人辦理人住登記手續(xù),并向客人介紹酒店的設施。營業(yè)時間及服務項目,帶領客人用好第一餐;
4.在游覽時,提供導游講解,協助照顧老弱病殘客人;
5.隨時提醒客人注意人身及財產安全,并協助保護;
6.提醒客人離座前清點物品并送還房間鑰匙,協助領導處理行李及票務問題;
7.負責處理遺留問題,將帶團情況書面上報經理,并與財務部做好財務結算工作。
第3篇 導游工作崗位職責
導游的崗位職責有哪些以下以制度職責大全導游為例,為大家列出一則導游崗位職責,可供參考。
一、自覺遵守國家旅游法規(guī)及部門的各項規(guī)章制度,熱愛本職工作,嚴格執(zhí)行《導游人員管理條例》和《導游服務質量》。
二、熟練掌握接待對象國家或地區(qū)的語言,熟悉了解接待對象國家或地區(qū)的文化背景,尊重旅游客人的風俗和生活習慣。
三、在旅游團(者)抵達之前,要認真閱讀接待計劃。與計調、外聯人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據。在接團過程中,導游人員須提前到達旅游團(者)所在現場。
四、在接團期間應著裝整潔、莊重,佩帶導游證及胸卡,努力克服不合禮儀的生活習慣,服務熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時,要手執(zhí)明顯的接站牌。
五、嚴格執(zhí)行接待計劃中的各項安排,未經允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內發(fā)生的任何變更,都要及時通報計調、外聯人員。對橫向聯絡的旅游團(者),地陪有責任協助計調收取旅游費用。
六、在迎、送旅游團時要認真核對行李數量,檢查有無上鎖或破損,并與行李員做好交接手續(xù)。對由本地離境的旅游團(者),要向客人提示海關關于申報物品及購置之物出境的有關規(guī)定。
七、在工作期間,有責任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務質量水準,維護旅游團(者)的正當權益。能夠即時解決的,要協助相關人員(單位)即時改進處理,不能即時解決的,要用文字詳細記錄在案。
八、在工作期間,有責任協助有關接待單位保障旅游團(者)的人身、財產安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時間向主管經理匯報,處理措施要做到有依據。
九、在接團期間帶領客人購物,應事前征得領隊及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業(yè)場所。不允許為謀私利誤導客人購買偽劣的旅游商品。
十、旅游團行程結束前,地陪人員要將《旅游團(者)服務質量跟蹤調查表》交全陪填寫、簽字,無全陪的旅游團由領隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關表格,上述兩張表格要在旅行團(者)離開不超過兩個工作日,經分管經理簽字后,遞交計調與財務部門,團隊有特殊情況要寫出書面報告。
十一、自主外聯旅游團的全程陪同,在接團過程中要監(jiān)督各地計劃內各個項目的實施情況與服務質量,并逐日認真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。
十二、導游人員不上團時應積極,認真學習導游業(yè)務知識,努力提高自己業(yè)務,技能水平。
