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第1篇 汽車4s店客服專員崗位職責(zé)任職要求
汽車4s店客服專員的崗位職責(zé)及任職要求2
客服,簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機構(gòu)?？头T就是承擔(dān)客服工作的專員,可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。
1、客服專員的崗位職責(zé)
(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
2、客服專員的任職要求
(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,責(zé)任心強,思路清晰。
(2)普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅于溝通。
(3)工作態(tài)度良好,及時為客戶服務(wù)。
(4)有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細致,思維敏捷。
(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
3、客服專員需具備的四大素質(zhì)
(1)心理素質(zhì):靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。
(2)品格素質(zhì):忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。
(3)技能素質(zhì):汽車行業(yè)知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。
(4)綜合素質(zhì):“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。
第2篇 4s店客服專員崗位工作職責(zé)
4s店客服專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
第3篇 4s店客服專員崗位職責(zé)
4s店客服專員崗位職責(zé)（一）
1、負責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話；
2、負責(zé)保險推修和續(xù)保工作的開展；
3、對自己所做的工作會寫總結(jié)；
4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件；
5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。
4s店客服專員崗位職責(zé)（二）
1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
4s店客服專員崗位職責(zé)（三）
1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
