購物中心主管崗位職責6篇

第1篇 購物中心客服主管崗位職責

客服主管 購物中心 中船置業(yè)有限公司 中船置業(yè)有限公司 工作綜述:

顧客服務體系的建立及完善,售后服務滿意度回訪流程的建立及完善,客服反饋問題的處理協(xié)調,客戶投訴的解決,建立并完善來訪客戶接待流程,提高客戶滿意度。

主要工作內容及職責:

1. 協(xié)助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規(guī)范,管理好客服隊伍;

2. 負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程,包括服務禮儀、廣場認知、服務規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等;

3. 負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態(tài)度及其它工作表現(xiàn);

4. 做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調等相關工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性;

5. 監(jiān)管服務臺及vip room所有員工的工作情及設施設備、物料管理;

6. 協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關工作及流程;

7. 協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關工作;

8. 及時協(xié)調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結果,將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門;

9. 及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;

10. 協(xié)調、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項,做好相關資料收集、整理及匯報工作;

11. 協(xié)助會員活動組織并開展相關會員vip服務工作;

12. 服從上級領導并協(xié)助營運部相關工作,積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

任職要求:

教育程度:大學?？苹蛞陨蠈W歷

經驗要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及vip會員管理等相關管理經驗;

能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心;

具有一定的外語能力,英語口語良好;

具備團隊管理能力、協(xié)調溝通能力及談判能力強;

有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達能力強,工作有條理,能很好地與各部門進行工作協(xié)調。

第2篇 購物中心運營主管崗位職責

運營主管(購物中心,奧特萊斯) 北京莊和投資管理有限公司 北京莊和投資管理有限公司,莊和 職責描述:

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃,執(zhí)行本部門戰(zhàn)略規(guī)劃;

2、推進本部門運營計劃,執(zhí)行本職工作;

3、完成本部門運營標準,年度發(fā)展計劃,推動并確保營業(yè)指標的順利完成;

4、協(xié)調本部門和公司其他部門的工作;

5、負責公共關系維系,樹立良好的企業(yè)形象。

任職要求:

1.本科及以上學歷,市場營銷、管理專業(yè);

1.參與運營過3萬㎡以上的商業(yè)綜合體項目(購物中心、奧特萊斯、奢侈品商業(yè))的后期運營經驗;

2.協(xié)助完成整體運營流程設計與規(guī)范管理、數(shù)據(jù)與分析設計與統(tǒng)籌能力;

3.協(xié)助制定本部門運營標準,年度發(fā)展計劃,推動并確保營業(yè)指標的順利完成。

第3篇 購物中心招商主管崗位職責

招商主管(購物中心) 陽光城集團股份有限公司 陽光城集團股份有限公司,陽光城,陽光城房地產,陽光城集團,陽光城 1、協(xié)助各地項目前期及后期營運管理工作,確保項目順利開業(yè)、正常運營,完成公司下達的各項營運指標及任務,實現(xiàn)物業(yè)的保值與升值;

2、協(xié)助建立、完善及優(yōu)化公司商業(yè)營運管理的制度、流程和規(guī)范規(guī)則;

3、指導并落實新項目籌備開業(yè)期的營運工作;

4、管理督導各地項目的運營管理工作,并進行監(jiān)督、考核,提升商業(yè)整體運營管理水平;

任職要求:

專業(yè)要求:

市場營銷、工商管理或經濟類相關專業(yè)

工作經驗:

至少三年以上商業(yè)地產企業(yè)集團商管或區(qū)域公司營運經理相關工作經驗,知名品牌公司市場營銷經歷者優(yōu)先;

需要有完整的籌備期營運管理工作經驗;

知識技能:

1、擁有市場營銷、市場調研等方面的專業(yè)知識

2、綜合素質佳,能考慮到業(yè)務的延伸性,有一定的招商經驗;

3、有很好的溝通協(xié)調、商務談判能力,責任心強,有數(shù)據(jù)敏感性;

4、掌握計算機的操作。

個人素質:

1、嚴謹、踏實、敬業(yè),對工作認真負責;

任職要求:

專業(yè)要求:

市場營銷、工商管理或經濟類相關專業(yè)

工作經驗:

至少三年以上商業(yè)地產企業(yè)集團商管或區(qū)域公司營運經理相關工作經驗,知名品牌公司市場營銷經歷者優(yōu)先;

需要有完整的籌備期營運管理工作經驗;

知識技能:

1、擁有市場營銷、市場調研等方面的專業(yè)知識

2、綜合素質佳,能考慮到業(yè)務的延伸性,有一定的招商經驗;

3、有很好的溝通協(xié)調、商務談判能力,責任心強,有數(shù)據(jù)敏感性;

4、掌握計算機的操作。

個人素質:

1、嚴謹、踏實、敬業(yè),對工作認真負責;

2、具有良好的職業(yè)道德和溝通能力與團隊合作精神。

第4篇 購物中心營運主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、收費：配合營運經理收取轄區(qū)商戶物空租費用，達成區(qū)域收費指標。

2、創(chuàng)收：利用各種資源開展創(chuàng)收工作，確保公司創(chuàng)收目標的實現(xiàn)。

3、檢查商場內的電梯、照明、空調等相關設施設備及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，維護購物中心的良好形象。

4、根據(jù)公司現(xiàn)場美陳方案，檢查轄區(qū)商戶商品陳列與店面美陳，對經營商品與合同一致性進行中重點檢查，確保合同的正常履行。

5、檢查轄區(qū)內導購員的儀容儀表、賣場紀律、接待服務及工作狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的違紀行為進行教育處罰，提升導購員綜合素質。

6、協(xié)助商戶處理現(xiàn)場顧客投訴、退換貨等突發(fā)事件，維持現(xiàn)場經營秩序。

7、統(tǒng)計轄區(qū)商戶月度、季度及年度銷售額，了解商戶銷售動態(tài)，為公司企劃活動提供數(shù)據(jù)參考，并給公司數(shù)據(jù)化管理提供數(shù)據(jù)基礎。

職位要求：

1、兩年以上百貨/零售行業(yè)營運相關工作經驗

2、具備商業(yè)運營管理知識；物業(yè)管理法律、法規(guī)知識；

3、具備物業(yè)管理相關職業(yè)資格的者優(yōu)先

第5篇 營運主管/專員（購物中心）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1.負責日常管理工作：包括品牌管理、質量管理、展品管理、衛(wèi)生管理、銷售管理，導購員管理等等；

2.商戶溝通：負責加強與商戶的溝通，進行定期的拜訪，了解商戶的經營情況以及意見和建議，并及時向部門負責人反映，并對商戶的經營提出意見建議;負責積極參與商戶多種經營招商、結構調整、經營布局等工作的討論和研究；負責定期對所轄區(qū)域經營情況進行匯總分析，思考對策，努力擴大銷售，完成經營任務；

3.租金收繳：負責對租金收繳情況進行分析，及時收取商戶租金、廣告費等應繳費用，保證完成公司下達的各項收費任務；

4.營銷推廣協(xié)助：協(xié)助活動組對接商戶營銷推廣活動，對市場推廣方案進行建議，組織品牌小區(qū)開發(fā)及其它營銷活動；

5.日常巡場：負責與各部門間協(xié)調以保證對營業(yè)商戶的配套設施支持。

素質要求：

1、全日制本科及以上學歷， 形象氣質佳；

2、工作積極主動，學習能力強，具團隊合作精神，隨機應變能力強，溝通能力好，責任心強，有良好的服務意識。

3、有大型賣場營運管理經驗者優(yōu)先考慮。

第6篇 某購物中心客服主管崗位工作職責

購物中心客服主管崗位工作職責

1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導'顧客至上'的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會員的招募及指導贈品發(fā)放;

7、合理分配各人員的工作;

8、負責安排員工專業(yè)知識的訓練;

9、負責安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

10、完成上級交辦的其它任務。