投訴崗位要求15篇

第1篇 投訴主管崗位職責(zé)任職要求

投訴主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾，接待并及時、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢和投訴;

2、根據(jù)公司規(guī)定，負(fù)責(zé)客訴的全程處理、跟蹤并及時上報;

3、熟悉并掌握《消費者權(quán)益保護(hù)條例》及相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營法規(guī)、商場管理制度、商場售后服務(wù)規(guī)定、各類產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);掌握商場產(chǎn)品知識(如品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等);

4、組織對已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好分析記錄;

5、整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;

6、定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn);

7、撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進(jìn)，以及歸檔工作;撤場商戶系統(tǒng)訂單的回訪及臺賬整理工作。

任職要求:

1、大學(xué)?？茖W(xué)歷以上，專業(yè)不限;

2、具備處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上，在商業(yè)項目經(jīng)驗優(yōu)先;

2、處事靈活，語言表達(dá)能力強(qiáng);

3、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定，能靈活加以運用;熟悉使用相關(guān)部門辦公軟件。

投訴主管崗位

第2篇 呼叫中心投訴崗位職責(zé)任職要求

呼叫中心投訴崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及一線客服升級的疑難問題，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。

2、及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部分一線管理(可向管理崗進(jìn)行定向培養(yǎng))。

任職資格:

1、具有3年以上呼叫中心客服經(jīng)驗，對客戶疑難問題(包括投訴)有豐富地處理經(jīng)驗;

2、普通話流利;

3、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題。

呼叫中心投訴崗位

第3篇 客戶投訴工程師崗位職責(zé)要求

1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點受理、一點回復(fù)。

2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理,推進(jìn)投訴處理前移,確保達(dá)到集團(tuán)公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制》要求。

3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析,關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項指標(biāo)完成情況,做好每月指標(biāo)核減工作,確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上。

4.完成全省投訴工單流程管理,不斷修改完善各種投訴處理流程,確保投訴處理渠道快速、暢通。

5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓(xùn)管理,確保外包公司人員達(dá)到上崗要求,完成各項投訴處理工作。

6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作,確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通,配合市場部門做好投訴預(yù)防工單,達(dá)到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

7.完成各項投訴前移支撐手段的建設(shè)需求,完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn),確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求,完成投訴處理前移工作。

第4篇 客戶投訴處理專員崗位職責(zé)任職要求

客戶投訴處理專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司，驛舒達(dá) at hrs “we love to make it happen”: we are the global market leader when it comes to tech- and data driven business travel solutions. our enterprise business offers end-to-end hotel management solutions to more than 7，000 corporate businesses globally to simplify their business travel. state of the art service solutions like strategic consulting & hotel procurement， travel payment and e_pense solutions or efficient tools to manage corporate meetings and group booking facilitate the travel processes and guarantee savings along the value chain.

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第5篇 投訴處理崗位職責(zé)任職要求

投訴處理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實施投訴管理工作制度;

2、細(xì)化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門;

3、受理各類渠道客戶投訴;

4、協(xié)調(diào)管理客戶信訪投訴工作;

5、協(xié)助處理重大疑難客戶投訴案件。

任職要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷;

2、熟悉市場營銷、消費行為學(xué)、管理學(xué)原理、項目管理、服務(wù)管理等。

第6篇 客服投訴主管崗位職責(zé)任職要求

客服投訴主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾，接待并及時、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢和投訴;

2、根據(jù)公司規(guī)定，負(fù)責(zé)客訴的全程處理、跟蹤并及時上報;

3、熟悉并掌握《消費者權(quán)益保護(hù)條例》及相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營法規(guī)、商場管理制度、商場售后服務(wù)規(guī)定、各類產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);掌握商場產(chǎn)品知識(如品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等);

4、組織對已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好分析記錄;

5、整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;

6、定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn);

7、撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進(jìn)，以及歸檔工作;撤場商戶系統(tǒng)訂單的回訪及臺賬整理工作。

任職要求:

1、大學(xué)專科學(xué)歷以上，專業(yè)不限;

2、具備處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上，在商業(yè)項目經(jīng)驗優(yōu)先;

2、處事靈活，語言表達(dá)能力強(qiáng);

3、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定，能靈活加以運用;熟悉使用相關(guān)部門辦公軟件。

客服投訴主管崗位

第7篇 客戶服務(wù)投訴主管崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)投訴主管崗位職責(zé)

重大投訴主管-客戶服務(wù)(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司，小桔科技，滴滴，滴滴出行，滴滴打車，嘀嘀無限工作職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)安全應(yīng)急類投訴團(tuán)隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應(yīng)急投訴體系;

2、動態(tài)調(diào)整安全應(yīng)急投訴服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運營模式，保證安全應(yīng)急投訴工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;

3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應(yīng)急投訴團(tuán)隊目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行;

4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應(yīng)急類投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團(tuán)隊高效運營，具備高度的危機(jī)意識，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作;

5、收集安全應(yīng)急類投訴問題并分析輸出詳細(xì)的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善;

6、制定安全應(yīng)急類投訴團(tuán)隊服務(wù)提升改進(jìn)計劃，提高客戶滿意度，定期給予團(tuán)隊輔導(dǎo)和提升培訓(xùn);

7、跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門工作效率，確保團(tuán)隊核心kpi指標(biāo)達(dá)成;

任職要求:

1、熟悉呼叫中心運營、業(yè)務(wù)流程及kpi考核體系，具有較強(qiáng)的洞察力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，精通管理原則與方法;

2、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊管理能力;

3、具備較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通及應(yīng)急事件快速處置能力;

4、具有較強(qiáng)的問題收集和溝通能力，較強(qiáng)的辨別投訴存在的風(fēng)險能力;

5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力，誠信正直;

6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用e_cel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力、分析及總結(jié)能力;

7、本科以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

第8篇 投訴處理專員崗位職責(zé)任職要求

投訴處理專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 協(xié)助做好投訴及危機(jī)事件預(yù)防工作;

2. 處理寶馬汽車銷售，售后用戶投訴;

3. 收集以及記錄好投訴以及相關(guān)產(chǎn)品信息，錄入到相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng);

4. 收集客戶使用信息，做好群體性用戶投訴風(fēng)險的預(yù)控;

5. 參與處理危機(jī)事件;

任職要求:

1. 中專及以上學(xué)歷，了解汽車(機(jī)械)相關(guān)知識。

2. 熟悉客戶售后服務(wù)、服務(wù)理論知識。1年以上客服經(jīng)驗或者汽車4s店售后、客服服務(wù)經(jīng)驗

3. 計算機(jī)使用熟練;

4. 優(yōu)秀的團(tuán)隊合作意識;

5. 具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力;

6. 具有汽車行業(yè)從業(yè)背景且具備上述知識，可優(yōu)先考慮。

第9篇 投訴處理崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求

投訴處理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)主管制定客戶投訴處理制度，負(fù)責(zé)客戶投訴處理各項事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。

投訴處理職位要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，工作細(xì)致認(rèn)真；

2.具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強(qiáng)烈的團(tuán)隊協(xié)作意識；

3.具備良好的法律意識和溝通協(xié)調(diào)能力，品德優(yōu)秀，誠信務(wù)實；

4.具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，性格開朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；

5.熟練使用word、e_cel等辦公軟件，有一定的計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。

投訴處理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；

2.負(fù)責(zé)客戶所反應(yīng)問題的歸類、統(tǒng)計、分析等工作；

3.對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；

5.協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。

第10篇 投訴處理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

投訴處理經(jīng)理崗位職責(zé)

投訴處理經(jīng)理 1. 負(fù)責(zé)建立、維護(hù)投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;

2. 負(fù)責(zé)公司嚴(yán)重、高危及被升級的投訴跟蹤解決，確保響應(yīng)時效，具備高度的危機(jī)意識;

3. 負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析(尤其是原因分析)，總結(jié)公司服務(wù)質(zhì)量問題并監(jiān)督改善措施的執(zhí)行;

4. 負(fù)責(zé)公司層面跨企業(yè)/部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門相關(guān)工作的效率。

1. 學(xué)歷要求:本科及以上;

2. 工作經(jīng)歷:具有11年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，其中5年以上大中型企業(yè)相同崗位管理經(jīng)驗;

3. 能力要求:

(1)精通客戶服務(wù)體系的管理流程，具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的能力;

(2)具備處理高危、嚴(yán)重投訴的能力和技巧;

(3)具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、危機(jī)預(yù)警和問題分析與解決能力。 1. 負(fù)責(zé)建立、維護(hù)投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;

2. 負(fù)責(zé)公司嚴(yán)重、高危及被升級的投訴跟蹤解決，確保響應(yīng)時效，具備高度的危機(jī)意識;

3. 負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析(尤其是原因分析)，總結(jié)公司服務(wù)質(zhì)量問題并監(jiān)督改善措施的執(zhí)行;

4. 負(fù)責(zé)公司層面跨企業(yè)/部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門相關(guān)工作的效率。

1. 學(xué)歷要求:本科及以上;

2. 工作經(jīng)歷:具有11年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，其中5年以上大中型企業(yè)相同崗位管理經(jīng)驗;

3. 能力要求:

(1)精通客戶服務(wù)體系的管理流程，具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的能力;

(2)具備處理高危、嚴(yán)重投訴的能力和技巧;

(3)具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、危機(jī)預(yù)警和問題分析與解決能力。

第11篇 投訴受理崗位職責(zé)任職要求

投訴受理崗位職責(zé)

投訴受理專員 北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司 北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司 投訴管理部是一個怎樣的部門

在這里，你可以是:

公關(guān)經(jīng)理:突發(fā)事件善后處理，危機(jī)公關(guān)，政府溝通

談判專家:縝密的思維，靈活的頭腦，善辯的口才

培訓(xùn)講師:你每月有三百名新學(xué)員

流程和營銷活動測試師:先行體驗，參與完善

活動策劃師:主持、興趣社團(tuán)、節(jié)日活動組織

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴、疑難問題，參與業(yè)務(wù)糾紛談判，并跟進(jìn)至問題解決完畢。

2、對業(yè)務(wù)一線發(fā)起提交的備案做出方案回復(fù)，并跟進(jìn)解決。

3、處理客戶總部面訪的疑難問題、投訴問題。

4、針對受理的投訴問題，做出責(zé)任判定，對不符合服務(wù)規(guī)范和操作流程的行為追查判責(zé)。

5、根據(jù)受理的客訴問題，洞察公司流程、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、系統(tǒng)存在的問題，并提出優(yōu)化建議方案。

6、根據(jù)受理的投訴，編寫案例，整理不同投訴的處理方法，總結(jié)處理投訴的技能技巧，提煉投訴管理的模型。

7、上級交辦的其他工作。

崗位要求:

1、統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上;

2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用e_cel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力、分析及總結(jié)能力;

3、具備較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通及應(yīng)急事件快速處置能力;

4、具有較強(qiáng)的問題收集和溝通能力，較強(qiáng)的辨別投訴存在的風(fēng)險能力;

5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力，誠信正直;

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投訴受理崗位

第12篇 投訴處理主管崗位職責(zé)任職要求

投訴處理主管崗位職責(zé)

用戶投訴處理主管 上汽通用五菱 上汽通用五菱汽車股份有限公司，上汽通用五菱崗位要求:

快速響應(yīng)受理用戶投訴、用戶訴求監(jiān)控及響應(yīng)、用戶體驗改善，持續(xù)降低用戶投訴

任職要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷，汽車行業(yè)從業(yè)3年以上

2、熟悉客戶投訴處理及升級流程，能預(yù)判風(fēng)險及拉動資源解決

3、具備較強(qiáng)的個案問題解決能力及共性問題拉動解決能力

4、具有很強(qiáng)的邏輯思維能力及敏銳的數(shù)據(jù)洞察能力，具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

5、具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強(qiáng)烈的團(tuán)隊協(xié)作意識

6、有強(qiáng)烈的目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向意識

第13篇 投訴協(xié)調(diào)專員崗位職責(zé)任職要求

投訴協(xié)調(diào)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.受理客戶投訴，及時聯(lián)系責(zé)任方處理好客戶投訴;

2.負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進(jìn);

3.負(fù)責(zé)劃分客戶投訴問題的責(zé)任界定，提升處理效率;

4.負(fù)責(zé)客戶投訴受理流程的改進(jìn);

5.定期制作客戶服務(wù)工作情況總結(jié)報告報上級審批

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、有較強(qiáng)的溝通能力，仔細(xì)度高，責(zé)任心強(qiáng);

3、積極主動為客戶解決問題;

4、有物流工作經(jīng)驗的優(yōu)先;

投訴協(xié)調(diào)專員崗位

第14篇 投訴處理工程師崗位職責(zé)任職要求

投訴處理工程師崗位職責(zé)

客戶投訴處理工程師 主要職責(zé):

1. customer complaint summarize and root cause analysis， and report.

2. corrective action driven for outstanding or severe defects of complaint.

3. daily and weekly， monthly customer complaint analysis and report.

4. communicate with sales team with regard to unqualified compliant.

任職要求:

1. 大?；虼髮Ｒ陨衔幕?/p>

2.工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)，良好的溝通能力與團(tuán)隊協(xié)作意識。

3.熟練使用計算機(jī)，特別是word，e_cel等辦公軟件。

4.英語聽說讀寫流利，具備客訴處理工作經(jīng)驗。

主要職責(zé):

1. customer complaint summarize and root cause analysis， and report.

2. corrective action driven for outstanding or severe defects of complaint.

3. daily and weekly， monthly customer complaint analysis and report.

4. communicate with sales team with regard to unqualified compliant.

任職要求:

1. 大?；虼髮Ｒ陨衔幕?/p>

2.工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)，良好的溝通能力與團(tuán)隊協(xié)作意識。

3.熟練使用計算機(jī)，特別是word，e_cel等辦公軟件。

4.英語聽說讀寫流利，具備客訴處理工作經(jīng)驗。

第15篇 售后投訴專員崗位職責(zé)任職要求

售后投訴專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、對新、老客戶進(jìn)行回訪，做好售后服務(wù);保持跟客戶的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需，促進(jìn)后期合作;

2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報;

3、月子客人的溝通及聯(lián)系

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1 性格外向，有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)理念

2 有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗

3 做事主動積極，細(xì)心負(fù)責(zé)，溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能面對客戶的不同問題給與解決

4 有責(zé)任心，能獨立完成任務(wù)

售后投訴專員崗位