- 目錄
第1篇 業(yè)務受理客服崗位職責任職要求
業(yè)務受理客服崗位職責
崗位職責:
1、 流程搭建:梳理部門工作流程，搭建業(yè)務受理體系，使之更加精細化、合理化;
2、 業(yè)務監(jiān)督:整體把握客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題;
3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶組織對客戶滿意度進行回訪調(diào)查，優(yōu)化業(yè)務流程;
4、 客戶資料收集:整理客戶資料，建立相應檔案，并保證其完整性及準確性，同時監(jiān)督客戶資料的使用情況;
5、 團隊管理:團隊內(nèi)部人員培養(yǎng)及管理工作。
任職要求:
1、本科以上學歷，生物相關(guān)類專業(yè)優(yōu)先，獨立搭建客戶相關(guān)流程者優(yōu)先;具有相關(guān)行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;
2、具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
3、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;
4、具有領(lǐng)導管理能力，使團隊具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第2篇 電信業(yè)務受理專員崗位職責任職要求
電信業(yè)務受理專員崗位職責
1、針對政企客戶，前往各企事業(yè)單位設(shè)攤，辦理電信套餐業(yè)務
2、有電信行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、上班時間:9:00-17:00 做五休二
電信業(yè)務受理專員崗位
第3篇 電信業(yè)務受理崗位職責任職要求
電信業(yè)務受理崗位職責
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電信業(yè)務受理崗位
