第1篇 行政樓層主管崗位職責(zé)任職要求
行政樓層主管崗位職責(zé)及任職要求
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):客房部副經(jīng)理
直接下級(jí):行政管家
班 次:正常班
聯(lián)系部門(mén):前廳部、銷售部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部、車隊(duì)、電腦房
二、任職要求
1、教育:具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗(yàn):有三年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn),會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。
3、技能:持有飯店英語(yǔ)高級(jí)證書(shū)或四級(jí)以上英語(yǔ)水平,善于與客溝通,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力,可合理的為解決客人問(wèn)題。
4、自然條件:女性為宜,身體健康,相貌端莊,舉止大方;25--40周歲;1.65米以上。
5、培訓(xùn):參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。
三、崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)行政樓層工作,督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。
1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作,做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。
2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,嚴(yán)格考勤,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。
3、掌握貴賓樓層的房態(tài),賓客的情況和必要的信息。
4、迎接并送行每一位vip客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見(jiàn)與建議。
5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作,確保服務(wù)的快捷與效率。
6、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告,及時(shí)得到妥善處理。
7、保證行政客房的清潔水平。
8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。
9、了解飯店業(yè)行政接待情況,不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。
10、了解員工動(dòng)態(tài),調(diào)動(dòng)員工積極性。
11、閱讀并填寫(xiě)交接班日記。
13、定期總結(jié)工作,分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。
15、完成上級(jí)交辦的其它工作。
16、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。
第2篇 樓層主管崗位職責(zé)任職要求
樓層主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)樓層預(yù)算任務(wù)的分解、下達(dá)，同時(shí)協(xié)助樓層經(jīng)理完成樓層的預(yù)算達(dá)成;
2、檢查營(yíng)業(yè)人員考勤、賣場(chǎng)紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)、儀容儀表;
3、負(fù)責(zé)所轄樓層的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件設(shè)施的規(guī)范管理控制;
4、掌握日常的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)組織商品上柜及庫(kù)存。督促店鋪核實(shí)柜臺(tái)帳目，確保結(jié)賬與實(shí)際銷售相符，定期對(duì)各店鋪物價(jià)進(jìn)行核查;
5、協(xié)助樓層經(jīng)理對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)商戶活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;
6、對(duì)店鋪人員不定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量;
任職要求:
1、一年以上商業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、身體健康、性格開(kāi)朗、相貌端正、為人正直;
3、具備較強(qiáng)的原則性及責(zé)任心，并具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
4、熟練使用辦公軟件進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析;
員工福利:
1、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、餐費(fèi)補(bǔ)貼、生日禮金、節(jié)日禮品、過(guò)年紅包、績(jī)效獎(jiǎng)金等;
2、公司不定期舉辦豐富多彩的集體活動(dòng)，年底舉辦大型年會(huì)活動(dòng)及抽獎(jiǎng);
3、公司具有良好的激勵(lì)機(jī)制，暢通的晉升渠道和充分的發(fā)展空間;
4、公司具備完善的培訓(xùn)體系，為職員工的個(gè)人發(fā)展提供更廣闊的空間。
樓層主管崗位
第3篇 樓層主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成并執(zhí)行租戶入駐、變更、撤場(chǎng)的管理工作，并與其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)；
2、負(fù)責(zé)入駐租戶相應(yīng)證件、資質(zhì)和文件收取，保證其合法經(jīng)營(yíng)；
3、配合其他部門(mén)完成租戶位裝修的審核、管理等協(xié)調(diào)工作；
4、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員的著裝、服務(wù)、考勤、培訓(xùn)等的管理工作，了解租戶的銷售情況，及時(shí)掌握租戶動(dòng)態(tài)；
5、負(fù)責(zé)租戶的日常溝通、服務(wù)、管理；
6、及時(shí)協(xié)調(diào)處理營(yíng)業(yè)中的多方關(guān)系（包括租戶與顧客）和發(fā)生的各項(xiàng)矛盾；
7、完成所轄樓面的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
8、協(xié)助商場(chǎng)促銷活動(dòng)的開(kāi)展。
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有高端購(gòu)物中心樓層、商鋪管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第4篇 商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)任職要求
商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、與入駐商家建立友好關(guān)系，掌握區(qū)域內(nèi)商家經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，保證區(qū)域穩(wěn)定。
2、協(xié)助保安、電管、保潔人員做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作
3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項(xiàng)規(guī)定;督促做好日常清潔衛(wèi)生;監(jiān)督商品規(guī)范擺放及地面清潔。負(fù)責(zé)宣傳消防法規(guī)，制止各種違法行為。
4、正確、公正處理好區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)投訴和糾紛。
5、嚴(yán)格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。
6、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)招商、收費(fèi)工作。
7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域入駐商戶資質(zhì)的初步審查，起草商戶進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)或調(diào)整的說(shuō)明報(bào)告，保管相關(guān)檔案資料;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可;
2、有較好的溝通能力者優(yōu)先考慮;
3、有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
商場(chǎng)樓層主管崗位
