- 目錄
第1篇 o2o主管崗位職責任職要求
o2o主管崗位職責
o2o主管: 湖南好小子機器人科技有限公司 湖南好小子機器人科技有限公司，好小子 o2o主管:
1、運營區(qū)域“大眾點評”店鋪;
2、維護線上投放(搜索+信息流)渠道，對接信息、成本、渠道管控等;
3、通過有效管理及溝通，完成o2o各渠道業(yè)績轉化目標。
4、有效溝通，保證信息及時跟蹤、素材有效對接、業(yè)績轉化。
5、數(shù)據(jù)整理，及時優(yōu)化工作過程。
6、目標感強，有總結及計劃的能力。
要求:
1、有相關工作經(jīng)驗;
2、數(shù)據(jù)分析的能力;
3、執(zhí)行力強;
4、溝通力強。
第2篇 客服o2o崗位職責任職要求
客服o2o崗位職責
工作職責:
客服體系搭建及優(yōu)化客服流程，監(jiān)督并確?？头I(yè)務操作標準和流程以及新的業(yè)務政策按照公司目標順利實施;負責制定不斷提升客戶體驗實施方案，并組織實施;
負責客服問題解決方案，提高公司服務品質;
負責對部門人員的業(yè)務技能提升的培訓;
完善客戶信息管理，提升客戶服務的同時，為平臺營銷提供有力支持;
受理平臺用戶的業(yè)務咨詢、訂單異常查詢及解決等方面的需求;
負責落實各項用戶權益的有效實施，提升客戶滿意度;
領導交代的其他工作。
任職資格:
1、 大專以上學歷，2年以上相關工作經(jīng)驗，客服主管或經(jīng)理以上工作經(jīng)驗不少于1年，有傳統(tǒng)物流與o2o平臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、工作積極、主動性強，能承受較大的工作壓力，優(yōu)秀的心理素質，邏輯清楚、思維敏捷，優(yōu)秀的溝通能力;
3、普通話標準，熟練使用word/e_cel/ppt等辦公軟件;熟悉客服管理相關前后臺系統(tǒng);優(yōu)秀的話術設計與文檔編寫能力;
4、有成熟的客服管理體系建設經(jīng)驗，熟悉產(chǎn)品及業(yè)務，具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力、資源整合能力以及解決突發(fā)事件的能力;
5、具有較強的創(chuàng)新意識、優(yōu)秀的團隊合作意識、客戶服務意識以及責任心，親和力強，有耐心及敬業(yè)精神。
第3篇 蘇寧小店店長（o2o便利店）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1、負責所在蘇寧小店所有日常經(jīng)營管理工作；
2、承擔門店kpi指標、人員管理、店員招募及績效考核；
3、負責店內人員排班、出勤安排，負責門店日常衛(wèi)生管理，按照區(qū)域負責制合理安排，具體包括店內外環(huán)境衛(wèi)生，店外具體包括店外店招、地面、門、玻璃墻、店外運營設備（搖搖車）；店內具體包括地面、商品、貨架、收銀臺區(qū)域、庫房衛(wèi)生清理；
4、負責并監(jiān)督商品的訂貨、補貨、進貨驗收、調價、調撥、退換、商品陳列、商品訂貨、商品質量等相關管理工作；
5、負責門店資金、商品、防盜等安全管理。
6、組織、實施盤點及日常抽盤工作，并安排盤點后的帳、物核對工作。
崗位要求:
1、高中及以上學歷，有商超便利店長工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、精通便利店人員管理、商品管理、運營管理、店面管理、互聯(lián)網(wǎng)管理等方面，具備一定的風險防范意識和能力和豐富的專業(yè)知識；
3、能有效解決客戶投訴，維護客情關系，并將o2o思想貫徹至店面管理中。
晉升途徑：店長——片區(qū)督導——區(qū)域經(jīng)理——經(jīng)理
第4篇 o2o店長崗位職責任職要求
o2o店長崗位職責
崗位職責:
1、負責所在蘇寧小店所有日常經(jīng)營管理工作;
2、承擔門店kpi指標、人員管理、店員招募及績效考核;
3、負責店內人員排班、出勤安排，負責門店日常衛(wèi)生管理，按照區(qū)域負責制合理安排，具體包括店內外環(huán)境衛(wèi)生，店外具體包括店外店招、地面、門、玻璃墻、店外運營設備(搖搖車);店內具體包括地面、商品、貨架、收銀臺區(qū)域、庫房衛(wèi)生清理;
4、負責并監(jiān)督商品的訂貨、補貨、進貨驗收、調價、調撥、退換、商品陳列、商品訂貨、商品質量等相關管理工作;
5、負責門店資金、商品、防盜等安全管理。
6、組織、實施盤點及日常抽盤工作，并安排盤點后的帳、物核對工作。
任職資格:
1、高中及以上學歷，有商超便利店長工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、精通便利店人員管理、商品管理、運營管理、店面管理、互聯(lián)網(wǎng)管理等方面，具備一定的風險防范意識和能力和豐富的專業(yè)知識;
3、能有效解決客戶投訴，維護客情關系，并將o2o思想貫徹至店面管理中。
晉升途徑:店長——片區(qū)督導——區(qū)域經(jīng)理——經(jīng)理
第5篇 客服（o2o）崗位職責任職要求
客服（o2o）崗位職責
工作職責:
客服體系搭建及優(yōu)化客服流程，監(jiān)督并確保客服業(yè)務操作標準和流程以及新的業(yè)務政策按照公司目標順利實施;負責制定不斷提升客戶體驗實施方案，并組織實施;
負責客服問題解決方案，提高公司服務品質;
負責對部門人員的業(yè)務技能提升的培訓;
完善客戶信息管理，提升客戶服務的同時，為平臺營銷提供有力支持;
受理平臺用戶的業(yè)務咨詢、訂單異常查詢及解決等方面的需求;
負責落實各項用戶權益的有效實施，提升客戶滿意度;
領導交代的其他工作。
任職資格:
1、 大專以上學歷，2年以上相關工作經(jīng)驗，客服主管或經(jīng)理以上工作經(jīng)驗不少于1年，有傳統(tǒng)物流與o2o平臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、工作積極、主動性強，能承受較大的工作壓力，優(yōu)秀的心理素質，邏輯清楚、思維敏捷，優(yōu)秀的溝通能力;
3、普通話標準，熟練使用word/e_cel/ppt等辦公軟件;熟悉客服管理相關前后臺系統(tǒng);優(yōu)秀的話術設計與文檔編寫能力;
4、有成熟的客服管理體系建設經(jīng)驗，熟悉產(chǎn)品及業(yè)務，具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力、資源整合能力以及解決突發(fā)事件的能力;
5、具有較強的創(chuàng)新意識、優(yōu)秀的團隊合作意識、客戶服務意識以及責任心，親和力強，有耐心及敬業(yè)精神。
