- 目錄
第1篇 前臺服務(wù)主管崗位職責
nio 蔚來 - 西安服務(wù)代表主管(售后前臺) 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來
工作職責:
- 負責用戶代表團隊人員管理、工作績效管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗;
- 管理及評估用戶代表接車及交車效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,帶領(lǐng)團隊提供用戶接車及交付體驗;
- 跨部門溝通及協(xié)調(diào),并在必要情況下協(xié)調(diào)服務(wù)資源(包括服務(wù)人員、配件);
- 負責維修內(nèi)外返統(tǒng)計和匯總,及時處理因維修質(zhì)量和服務(wù)所產(chǎn)生的現(xiàn)場抱怨;
- 用戶代表團隊梯隊建設(shè),團隊成員培訓,統(tǒng)計并分析團隊成員的kpi數(shù)據(jù)并進行不斷改善;
- 確保團隊員工遵守公司紀律、安排規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)。
績效標準
- 直接用戶的服務(wù)滿意度;
- 直接員工的工作滿意度與對公司的向心力;
- 用戶的信賴程度與驚喜感受;
- 服務(wù)中心核心kpi(用戶代表接交車效率、流程執(zhí)行、客訴)。
任職要求:
- 6年以上工作經(jīng)驗,3年以上服務(wù)廠業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗;
- ?？萍耙陨蠈W歷;
- 汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
- 能熟練運用計算機。
第2篇 前臺服務(wù)主管崗位職責任職要求
前臺服務(wù)主管崗位職責
職責描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當天的主要工作。
3.布置工作任務(wù)。
4.檢查日常工作。
5.主持例會。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞，踏實肯干，在國內(nèi)無不良記錄。
2.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
3.遵守相關(guān)勞動合同。
第3篇 前臺服務(wù)崗位職責
電子產(chǎn)品服務(wù)部行政前臺 通標標準 通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司,sgs,上海通標標準技術(shù),通標標準,通標 職責描述:
1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
2、負責前臺服務(wù)熱線接聽、轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
3、負責辦公室用品采購及部分總務(wù)工作;
4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;
5、認真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù).
6、負責實驗室場地預(yù)定及租場樣品找出;
7、上司交待的其它工作等。
任職要求:
1、專業(yè):大專或及以上學歷畢業(yè);專業(yè)不限;
2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;
3.外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;
4.能熟練使用電腦操作(word和e_cel);
5.積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;
6.工資可談,簡歷請附上近期生活照。
第4篇 前臺服務(wù)崗位職責任職要求
前臺服務(wù)崗位職責
英語前臺客戶服務(wù)人員 維世達診所 北京市維世達德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達診所職位描述:
1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù)，建立客戶檔案;
2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;
3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準的支持服務(wù)。
任職資格:
1、形象氣質(zhì)良好;
2、溝通能力強，有較強的服務(wù)意識;
3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;
4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神;
5、愿意繼續(xù)學習，接受能力強。
前臺服務(wù)崗位
