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有哪些
公司質量管理規(guī)程旨在確保產品和服務的質量達到預期標準，以提升客戶滿意度，增強市場競爭力。以下是構成質量管理規(guī)程的關鍵要素：
1. 質量目標設定：明確公司的質量目標，這些目標應與公司的戰(zhàn)略方向和客戶期望相一致。
2. 質量管理體系：建立一套系統化的流程，包括質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
3. 質量標準和規(guī)范：制定詳細的質量標準，涵蓋生產、服務、工藝、材料等方面。
4. 質量責任分配：明確各部門和個人的質量職責，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負責。
5. 質量監(jiān)控和評估：定期進行質量檢查和評估，以衡量績效和識別改進機會。
6. 質量改進機制：建立持續(xù)改進的文化，通過問題解決和預防措施提升質量水平。
7. 供應商管理：確保供應商提供的產品和服務符合公司的質量要求。
8. 培訓和發(fā)展：為員工提供必要的質量管理和技能訓練，提升其質量意識和能力。
9. 客戶反饋處理：及時響應客戶反饋，將其轉化為改進行動。
10. 質量記錄管理：妥善保存質量相關記錄，以便追溯和分析。
模板
以下是一個公司質量管理規(guī)程的模板：
1. 引言
- 質量政策聲明
- 質量管理規(guī)程的目的和適用范圍
2. 質量組織架構
- 質量管理部門的設置
- 各部門的質量職責
3. 質量標準和規(guī)范
- 產品和服務的質量特性
- 生產和服務過程的標準操作程序
4. 質量控制
- 進料檢驗
- 過程控制
- 最終檢驗和測試
5. 質量保證
- 內部審計
- 客戶滿意度調查
- 第三方認證
6. 質量改進
- 問題報告和解決流程
- 持續(xù)改進項目管理
7. 供應商質量管理
- 供應商選擇和評估
- 供應商質量協議
8. 培訓和發(fā)展
- 員工質量培訓計劃
- 技能提升和知識更新
9. 客戶關系管理
- 客戶投訴處理
- 客戶滿意度跟蹤
10. 記錄管理 - 記錄的保存期限 - 記錄的查閱和更新
標準
公司質量管理規(guī)程應符合以下標準：
1. 符合國際質量管理體系標準，如iso 9001。
2. 遵守行業(yè)法規(guī)和標準，如食品安全法規(guī)、藥品gmp等。
3. 與公司的業(yè)務目標和戰(zhàn)略保持一致。
4. 能夠適應市場的變化和技術的進步。
5. 強調預防而非糾正，鼓勵持續(xù)改進和創(chuàng)新。
6. 確保所有員工理解和執(zhí)行質量管理規(guī)程。
7. 提供有效的質量信息反饋，以便決策和改進。
8. 保持與客戶、供應商和其他利益相關者的良好溝通。
通過實施這套質量管理規(guī)程，公司將能夠構建一個高效、可靠的品質管理系統，從而提高產品和服務的質量，贏得客戶信任，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
公司質量管理規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)公司質量體系管理評審程序規(guī)程
物業(yè)公司質量體系管理評審程序
1.目的
本程序規(guī)定了公司管理評審的要求,以保證評審有效運行。
2.適用范圍
適用于公司的管理層,特別是管理者代表、總經理及部門經理對質量體系的評審。
3.職責
3.1總經理確定管理評審時間,主持管理評審會議,批準管理評審計劃和管理評審報告。
3.2iso9000工作小組負責人負責制訂管理評審計劃及管理評審報告,iso9000工作小組負責對管理評審糾正措施的跟蹤和驗證。
4.相關文件
4.1質量手冊4.1管理職責
4.2iso9002標準4.1管理職責
5.工作程序
5.1評審時間安排
5.1.1管理層對質量體系的評審至少每年進行一次,安排在每年第一季度由總經理確定評審的具體日期。
5.1.2如果質量體系發(fā)生重大變化或出現重大情況,總經理可隨時召集管理層進行管理評審。
5.2評審內容:
a.公司的組織機構、人員和資源是否合適;
b.公司質量方針是否合適,質量目標是否明確、實際;
c.公司服務是否滿足質量要求;
d.客戶反饋的信息。
e.外部和內部質量體系審核結果;
f.糾正和預防措施的有效性。
5.3管理評審會議日程
管理評審以會議形式進行,由iso9000工作小組負 責人制訂管理評審計劃,計劃至少包括5.2節(jié)中提及的
評審內容。管理評審計劃由總經理批準,并由iso9000工作小組提前一周分發(fā)給會議參加人員,iso9000工作小組負責評審資料的準備及評審過程的記錄。
5.4管理評審會議
5.4.1會議由總經理主持,參加人員包括管理者代表、iso9000工作小組負責人、各部門經理,缺席者不得超過二人,但iso9000工作小組負責人不得缺席。
5.4.2參加人員根據會議日程對評審內容逐項評審并作記錄,最終給出評審結果。
5.5管理評審報告
iso9000工作小組負責人根據會議記錄編寫評審報告,由總經理審批,審批后的報告由iso9000工作小組負責分發(fā)給會議參加人員,管理評審報告原件由iso9000工作小組負責歸檔保管。
5.6管理評審后續(xù)工作
管理評審中需采取糾正措施的,按照糾正和預防措施(qp-9.1)程序文件執(zhí)行。
6.支持文件
6.1管理評審記錄
6.2管理評審計劃表
管理評審記錄
評審編號: 評審時間: 年 月日
參
加
評
審
人
員
簽
字
總經理:管理者代表:
物管部經理:保安部經理:
財務室:工程部經理:
評
審
記
錄
評審內容:
評
審
結
論
記錄人批準人
第2篇 物業(yè)公司質量管理體系策劃規(guī)程
e物業(yè)公司質量管理體系策劃
1.目的對質量管理體系進行策劃,確保有效和高效地實現組織質量目標,以滿足業(yè)主需求。
2. 范圍質量管理體系策劃包括對本公司的立足點、質量目標、業(yè)主和其他相關方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評價、質量改進等。
3．職責
3.1 管理者代表負責本公司質量管理體系的總體策劃。
3.2 策劃結果要求編制各類文件或計劃,由職能部門負責,相關部門審核,總經理批準。
3.3 經策劃的質量管理體系的所有變更也應經總經理批準。
4. 質量管理體系策劃
4.1 管理者代表對質量管理體系進行策劃時,應考慮以下信息作為策劃的輸入:1) 企業(yè)發(fā)展的立足點和已確定的本公司的質量目標2) 已確定的業(yè)主和其他相關方的需求和期望;3) 對法律法規(guī)要求的評價和對過程性能、產品性能的評價;4) 過去的經驗教訓;5) 質量管理體系改進的機會。
4.2 公司領導對質量策劃的輸出應組織相關部門人員進行系統的審核和評價,以確定所需的產品實現和支持過程是否滿足質量目標并確保有效性。審核、評價一般應考慮以下的信息:1) 本公司所需的資源包括資金、基礎設施、技能和知識2) 過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。3) 各級人員崗位職責和權限;4) 改進的需求,包括方法和工具的改進需求,評價本公司業(yè)績改進成果的指標。
4.3 當非常規(guī)條件下,如:對特定服務項目或合同,其質量策劃也應滿足質量目標和質量體系的要求,但可采用質量計劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質量體系的策劃結果(包括哪些部門參與、分工,什么時間完成,應用哪些常規(guī)文件以及資源調整等)。
4.4 當由于各種原因導致質量管理體系變更時,如:組織機構變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對服務質量造成重大影響。此時管理者代表應對質量管理體系進行重新策劃,重新策劃時應考慮質量管理體系的完整性,策劃的結果同樣要滿足本公司質量目標和質量管理體系的要求。
4.5 策劃結果經評審若不能滿足要求時,應進行重新策劃。并再次經審核、批準。
第3篇 物業(yè)公司質量體系文件和資料管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司質量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范質量體系文件和資料的管理,確保質量體系文件和資料使用的有效性。
2.0適用范圍
適用與質量體系文件、相關外來文件的管理。
3.0職責
品質拓展部負責質量體系文件和資料的管理。
4.0要點和實施
4.1質量體系文件的編寫、審核、批準、發(fā)布、發(fā)放按《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。
4.2質量體系文件的使用。
4.2.1品質/拓展部應確保凡授權范圍內的人員均能及時得到有效版本的文件。
4.2.2各部門及所有工作人員應確保不持有、不使用作廢/失效的文件。
4.2.3文件的持有部門和持有人員不得將持有的文件轉借、復印或作非授權的涂改。
4.3質量體系文件的保管。
4.3.1文件的保管環(huán)境應適宜于防止文件的丟失、損壞和涂改。
4.3.2文件保管方法應便于存取查閱。
4.3.3應保持文件夾的完整、齊全。
4.3.4文件的持有部門或持有人員應持有經批準的帶現行更改狀況的有效文件的清單,以便于了解文件變動的情況和檢索。
4.4質量體系文件更改的控制。
4.4.1文件的更改必須由文件的原編寫部門負責填寫相關表格,經文件原審核人和批準人審核、批準后方可進行更改。若原審核人、批準人發(fā)生變動,則應由其職務的接任人負責審核、批準。文件更改的內容由文件原編寫部門擬定。
4.4.2文件更改應由品質/拓展部通知的形式發(fā)布,以使文件夾的持有部門和持有人了解文件的更改內容和更改后的標識。
4.4.3通知僅下達給公司持有該文件受控文本的部門和人員進行更改,但程序文件和質量手冊換版時,則應將換版后的文件送達第三方認證機構。
4.4.4問更改的方式。
文件更改的方式在《文件更改申請表》上予以規(guī)定,并且由品質/拓展部進行。更改的方式可以采用劃改、換頁或換版的方式進行,但劃改時,應能辨認更改前的內容。
4.4.5文件更改的標識和記錄
文件更改后應在文件的版本標識、修改狀態(tài)標識上予以識別,在文件更改記錄上及時予以記錄,以便核對、識別。
4.4.6文件的換版。下列情況之一,文件應予以換版:
(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)時;
(2)同一文件一次更改內容較多時。
4.5作廢/失效質量體系文件處置。
4.5.1品質/拓展部應在更換新頁或新版的同時,撤回舊頁或舊版本文件。
4.5.2撤出的舊頁或舊版本文件,品質/拓展部資料管理員應在《作廢/失效文件清單》上予以記錄,并在每頁上加蓋藍色“作廢”或“失效”印章。
4.5.3作廢/失效文件在適當的時間(如一年)集中銷毀的方式應考慮方便、適用、可行。銷毀前在《作廢/失效文件清單》上予以記錄。
4.5.4留作資料以供法律/累計知識需要的作廢文件,應經管理者代表同意,并在其每頁上加蓋藍色“參考”印章。
4.6外來文件的管理。
4.6.1外來文件包括:
(1)本行業(yè)強制執(zhí)行的法律、法規(guī)、條例;
(2)本公司選定執(zhí)行的國家或行業(yè)標準;
(3)業(yè)主或其他單位提供的有關物業(yè)管理的來文、來函。
4.6.2屬于本程序前條的第1、2項的外來文件一律應處于受控狀態(tài),既在其封面或首頁上加蓋藍色“受控文件”的印章。需分發(fā)的,還應編號并辦理發(fā)放簽收。
4.6.3對于外來文件,品質/拓展部資料管理員應建立收/發(fā)臺帳,以便追溯其來源和分布。
4.7文件的歸檔。
4.7.1質量體系文件和外來文件一律應歸檔。
4.7.2歸檔文件一律為正本且不加蓋受控狀態(tài)標識和編號(外來文件除外)。
4.7.3文件的發(fā)布、更改、處理的相關表格應隨正本一起歸檔。
4.7.4文件的更改通知、更改換頁、換版的文件一律歸檔。
4.7.5品質/拓展部應按本規(guī)程文件更改條款規(guī)定,對歸檔文件實施更改。但原歸檔文件不撤出,僅加蓋“作廢”或“參考”藍色印章。
4.8文件的補發(fā)按《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》的相關規(guī)定執(zhí)行。
4.9質量體系文件的借閱。
4.9.1公司外部人員需借閱文件時應符合下列條件之一:
(1)是公司的服務對象;
(2)是公司的主管上級;
(3)是公司的承包方;
(4)按法律、法規(guī)或合同規(guī)定提供借閱的需方。
4.9.2公司可以借閱的文件應不涉及公司人事、商業(yè)和技術機密,但上款第4項的除外。
4.10人員離開公司或工作崗位發(fā)生變化時,品質/拓展部負責回收所發(fā)文件,并在文件發(fā)放簽收-記錄中注明回收原因和時間。
4.11公開文件的控制。
4.11.1凡公開的文件如向業(yè)主或住戶提交或發(fā)布的程序、手冊、規(guī)定、收費標準等均屬受控文件范圍。
4.11.2凡公開的文件均應注明文件編碼、版本號、生效日期。
4.11.3負責實施公開文件的部門應指定專業(yè)人員負責此項工作。
4.11.4凡公開的文件夾發(fā)生更改時,應以原公開的形式,在原發(fā)放或公布的范圍內今年性更改,以便更改的內容為業(yè)主或住戶所了解。
4.11.5凡張貼于公司內部的程序文件、作業(yè)指導書,包括公開張貼文件其中的部分(外來文件除外),均應標明文件編碼、版本號并加蓋“受控文件”印章。
4.12品質/拓展部負責保存文件和資料管理形成的全套記錄,各部門或文件持有人負責保存持有的記錄,保存期為3年。
5.0記錄
5.1《文件銷毀申請表》文件編碼:
6.0相關支持文件。
第4篇 a物業(yè)公司質量管理體系策劃規(guī)程
e物業(yè)公司質量管理體系策劃
1.目的
對質量管理體系進行策劃,確保有效和高效地實現組織質量目標,以滿足業(yè)主需求。
2.范圍
質量管理體系策劃包括對本公司的立足點、質量目標、業(yè)主和其他相關方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評價、質量改進等。
3.職責
3.1管理者代表負責本公司質量管理體系的總體策劃。
3.2策劃結果要求編制各類文件或計劃,由職能部門負責,相關部門審核,總經理批準。
3.3經策劃的質量管理體系的所有變更也應經總經理批準。
4.質量管理體系策劃
4.1管理者代表對質量管理體系進行策劃時,應考慮以下信息作為策劃的輸入:
1)企業(yè)發(fā)展的立足點和已確定的本公司的質量目標
2)已確定的業(yè)主和其他相關方的需求和期望;
3)對法律法規(guī)要求的評價和對過程性能、產品性能的評價;
4)過去的經驗教訓;
5)質量管理體系改進的機會。
4.2公司領導對質量策劃的輸出應組織相關部門人員進行系統的審核和評價,以確定所需的產品實現和支持過程是否滿足質量目標并確保有效性。審核、評價一般應考慮以下的信息:
1)本公司所需的資源包括資金、基礎設施、技能和知識
2)過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。
3)各級人員崗位職責和權限;
4)改進的需求,包括方法和工具的改進需求,評價本公司業(yè)績改進成果的指標。
4.3當非常規(guī)條件下,如:對特定服務項目或合同,其質量策劃也應滿足質量目標和質量體系的要求,但可采用質量計劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質量體系的策劃結果(包括哪些部門參與、分工,什么時間完成,應用哪些常規(guī)文件以及資源調整等)。
4.4當由于各種原因導致質量管理體系變更時,如:組織機構變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對服務質量造成重大影響。此時管理者代表應對質量管理體系進行重新策劃,重新策劃時應考慮質量管理體系的完整性,策劃的結果同樣要滿足本公司質量目標和質量管理體系的要求。
4.5策劃結果經評審若不能滿足要求時,應進行重新策劃。并再次經審核、批準。
第5篇 物業(yè)公司質量手冊管理規(guī)程
物業(yè)公司質量手冊的管理
1質量手冊的編制、批準和發(fā)布
1.1管理者代表依據gb/t19001-2000標準的要求,結合公司的實際情況,負責組織編寫質量手冊。
1.2質量手冊由管理者代表審核,最高管理者批準發(fā)布。
1.3質量手冊換版時,仍執(zhí)行上述程序。
2質量手冊的發(fā)放
2.1質量手冊的發(fā)放由業(yè)務部負責登記發(fā)放,對內發(fā)放的質量手冊均為受控版本,加蓋受控印章;對外發(fā)放給認證機構的也為受控版本,加蓋受控印章;
發(fā)放給咨詢機構、業(yè)戶及上級部門的為非受控版本,加蓋非受控印章。
2.2公司受控版本質量手冊的持有者,應妥善保管好質量手冊,不得遺失、外借、擅自更改和復制,當調離工作或離開公司時應辦理變更或交還手續(xù)。
3質量手冊的更改和換版
3.1公司質量手冊采用活頁裝訂。質量手冊由業(yè)務部負責更改。當受控版本質量手冊的內容更改時,可以采用劃改或用更改頁替換作廢頁的形式更改,所有更改由業(yè)務部負責統一集中實施,修改后經最高管理者批準后生效。
3.2當質量手冊經過重大或多次更改,或公司的質量管理體系發(fā)生重大調整時,
由管理者代表提出“質量手冊換版申請”,經最高管理者批準后實施。質量手冊的換版仍執(zhí)行本手冊1的有關規(guī)定。
第6篇 物業(yè)公司質量管理內部溝通規(guī)程
物業(yè)公司質量管理內部溝通
1.最高管理者保證在公司內部各層面建立內部溝通的渠道,并創(chuàng)造條件促進內部溝通,提高體系運行的效果和有效性。
2.公司部門間溝通的方式主要通過早會、單據傳遞、電話聯系、工作安排會、討論會、總結會等形式。上下級溝通的行式通常采取通過工作報告、會議討論、面談、合理化建議、目標制定和考核等形式。
3.本公司內部溝通主要存在于:管理處與工程部、管理處與綜合管理部、目標值的確定、內部質量審核、不合格的控制、過程的持續(xù)改進等。
4.管理者代表應負責監(jiān)控內部溝通的效果,并向最高管理者匯報。以改進內部溝通的方式,促進質量管理體系的有效性。
5.使用表單
無
