是什么
x物業(yè)月檢工作規(guī)程是一項系統(tǒng)性的管理程序，旨在確保物業(yè)設施的正常運行，預防潛在問題，提升服務質量。它包括定期檢查、維護、保養(yǎng)各項物業(yè)設施，如建筑結構、公共設施、綠化環(huán)境、安全設備等，以保證居民的生活質量，并及時發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的問題。
模板
1. 前期準備
- 制定月檢計劃：根據物業(yè)設施類型和使用情況，制定詳細的月度檢查清單。
- 資源調配：分配專業(yè)人員，確保檢查團隊的構成合理，涵蓋各類設施的專業(yè)知識。
- 通知業(yè)主：提前告知業(yè)主檢查時間，減少對日常生活的影響。
2. 執(zhí)行檢查
- 設施檢查：逐一檢查建筑結構的安全性，公共設施的功能性，綠化區(qū)域的整潔度，以及安全設備的有效性。
- 記錄問題：詳細記錄每個設施的狀況，拍照存檔，以便后續(xù)追蹤。
- 現(xiàn)場處理：對一些小問題進行即時修復，如修補破損、清潔衛(wèi)生等。
3. 問題反饋與處理
- 整理報告：匯總檢查結果，列出需要維修或更換的設施清單。
- 協(xié)調資源：根據問題的嚴重程度和緊急性，協(xié)調維修隊伍，安排維修工作。
- 跟進反饋：向業(yè)主通報檢查情況，解答疑問，確保透明度。
4. 后期維護
- 完成維修：監(jiān)督維修工作，確保質量和進度。
- 復查確認：維修后再次檢查，確保設施恢復正常功能。
- 歸檔記錄：將月檢報告和維修記錄歸檔，為下一次檢查提供參考。
標準
1. 標準化流程：月檢工作應遵循既定的步驟，確保每次檢查的全面性和一致性。
2. 專業(yè)性：檢查人員需具備相關設施的知識和技能，能準確識別問題并提出解決方案。
3. 時效性：發(fā)現(xiàn)問題后，應在規(guī)定時間內進行反饋和處理，避免問題惡化。
4. 業(yè)主參與：鼓勵業(yè)主參與，提高他們對物業(yè)工作的理解和支持。
5. 持續(xù)改進：根據月檢結果，不斷優(yōu)化設施管理，提升物業(yè)服務質量。
x物業(yè)月檢工作規(guī)程旨在通過規(guī)范化的操作，確保物業(yè)設施的高效運行，提高客戶滿意度，同時也為物業(yè)團隊提供了一個明確的工作指導框架，以實現(xiàn)長期的設施管理和維護目標。
x物業(yè)月檢工作規(guī)程范文
物業(yè)公司月檢規(guī)定
1.0 目的:
為檢查各項質量活動是否符合規(guī)定要求,使檢查過程有序進行,并行之有效。
2.0 范圍:
對各部門的物業(yè)管理服務進行檢查,物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項檢查、年檢。
3.0 依據:
質量體系文件、有關的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。
4.0 職責:
4.1 物業(yè)公司總經理負責甄選管理人員組成檢查小組,對保安、車輛、清潔、綠化、維修、設備管理等服務進行監(jiān)督、檢查,負責組織每次專項檢查,并對現(xiàn)場檢查進行巡視和指導。
4.2 各管理人員作為檢查人員對所分配的項目執(zhí)行檢查。
4.3 在季檢、年檢全過程中,每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。
5.0 季檢:
5.1 檢查程序
a.時間安排:季檢時間一般定為每季第三個月下旬,時間也可提前或推遲,但不得超過半個月。
b.檢查應提前通知被檢查部門及有關人員。
c.檢查前,管理人員依據“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》,并準備好《不合格服務處理表》。
d.在進行現(xiàn)場檢查前,物業(yè)公司經理應召集檢查人員和被檢查部門班組長以上人員開一次小會,明確各項服務過程的檢查時限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結會議的時間,以及其它注意事項,會議不超過15分鐘。在季檢全過程中,部門經理一定要參加。
e.在現(xiàn)場檢查過程中,各檢查人員按檢查表的內容,客觀、公正地進行檢查。
f.檢查人員應認真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格項應取得受檢部門人員的認同,實事求是地將檢查結果分別填在檢查表中。
g.現(xiàn)場檢查完畢后,檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務項目填寫《不合格服務處理表》。
h.如發(fā)現(xiàn)嚴重不合格應填寫《糾正措施報告》,并要盡快告之管理者代表。
i.檢查總結會按原定時間進行,由檢查負責人主持,檢查人員輪流匯報檢查結果,最后由檢查負責人公布受檢單位不合格統(tǒng)計情況,并將結果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計表中,匯報之后將《不合格服務處理表》和《糾正措施報告》交受檢部門,對于不合格項,由有關責任人提出糾正措施,經部門或管理處負責人及物業(yè)公司認可后,填入《不合格服務處理表》中的“糾正措施欄”,對于嚴重不合格,其糾正措施還必須經管理者代表認可方能執(zhí)行。
j.物業(yè)管理部在規(guī)定時間內對糾正措施完成時間進行跟蹤驗證。
k.檢查記錄須分類妥善保存,保存期三年。
5.2 檢查表的編制:
5.2.1 檢查項目:
a.管理組服務的檢查項目主要包括日巡視、周檢及不合格服務處理關閉情況、培訓、考核、月工作計劃的落實、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來訪的接待與處理(此項為每次季檢必檢項目)、有關制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項收費標準及收繳情況等。
b.保安服務的檢查項目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓情況,工具的使用與保養(yǎng)、來訪登記、治安案件的發(fā)生和處理情況(此項為每次季檢必檢項目)、員工服務態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。
c.車管服務的檢查項目主要包括車輛出入登記(包括機動車、非機動車)、道口崗管理情況、停車場清潔、車輛盜損的處理、車輛(包括機動車、非機動車)停放,員工日考核、培訓情況,員工服務態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。
d.綠化服務的檢查項目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整 形修剪、草坪養(yǎng)護、防風防澇、澆水抗旱、補栽補種、病蟲害防預情況,設備保養(yǎng)與使用情況,藥品的保管,員工日考核、培訓情況、員工服務態(tài)度、儀容儀表等。
e.清潔服務的檢查項目主要包括室內、外的清潔、消殺,垃圾清運,員工日考核、培訓情況、設備的保養(yǎng)與使用、工具房整潔情況員工操作、服務態(tài)度、儀容儀表等。
f.維修服務的檢查項目的主要包括:室內維修、
房屋本體公用設施的維修養(yǎng)護、室外共用設施的維修養(yǎng)護、計量器具的檢定年檢內容、維修工具的保養(yǎng)與使用、培訓、員工操作服務態(tài)度、儀容儀表等。(消防設施、設備的維修養(yǎng)護情況為每次季檢必檢項目,公共設施維修養(yǎng)護每次季檢必須抽檢10%的項目,所有項目保證每年至少檢查到一次)。機電設備維修另單列機電設備檢查欄,檢查項目包括:配電房、水泵房、空調機房的管理、設施設備的維修保養(yǎng)和管理、設施設備的運行、供電與供水的管理、質量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵,以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項目)。
g.檢查項目除以上規(guī)定之外還必須參照各部門的職責,程序文件、工作手冊內容和公司交辦的任務編制相應檢查內容。
5.2.2 檢查方法:
a.檢查可采用查閱質量記錄、提問、觀察、比較標準、向業(yè)主征詢、向有關單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。
b.檢查方法還應包括檢查的數(shù)量,數(shù)量的控制以能達到檢查效果為準。
5.2.3 檢查結果:
如檢查合格,在檢查結果欄打√,如不合格,則對不合格情況作簡單描述,對嚴重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機發(fā)電率、設施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計表》備注欄中說明。
6.0 年檢、單項檢查、巡視檢查:
6.1 年檢安排在十二月中旬,內容參照季檢執(zhí)行,但可以在季檢基礎上增加檢查項目;
6.2 單項檢查是針對管理的薄弱環(huán)節(jié)或上級安排的檢查任務從物業(yè)管理服務中抽檢幾項作為檢查對象,單項檢查也叫單項抽檢,每個月抽檢的覆蓋面不少于60%,檢查的方式同季檢。
6.3 巡視檢查
根據需要物業(yè)公司每月可以不定期對各部門進行巡視檢查,以便及時掌握各部門的現(xiàn)狀和對服務質量進行監(jiān)控,并作為季檢、單項檢查的參考依據。
巡視檢查的相關信息可以記錄在個人工作日記上。
7.0 注意事項:
7.1 每次檢查應注意對檢查內容作循環(huán)安排。
7.2 檢查所采取的方法應根據實際靈活運用。
7.3 當單項檢查、季檢、年檢有重復檢查時,可以取消范圍小的檢查。
8.0 相關文件與質量記錄:
《不合格品/服務控制程序》
《糾正和預防措施控制程序》
《檢查表》
《年度物業(yè)管理情況統(tǒng)計表》
《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計表》
《不合格服務處理表》
