- 目錄
有哪些
總臺(tái)信息管理規(guī)程
一、信息收集與篩選 1.1 定期收集各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)反饋、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。 1.2 對(duì)收集的信息進(jìn)行初步篩選，剔除無(wú)關(guān)緊要或重復(fù)的數(shù)據(jù)。 1.3 利用專(zhuān)業(yè)工具和技術(shù)，如數(shù)據(jù)分析軟件，進(jìn)行深度挖掘和整理。
二、信息存儲(chǔ)與保護(hù) 2.1 建立統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，確保信息的安全存儲(chǔ)和分類(lèi)管理。
2. 2 設(shè)定訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)和信息泄露。
2. 3 定期備份重要信息，以防數(shù)據(jù)丟失。
三、信息更新與共享 3.1 確保信息的實(shí)時(shí)更新，及時(shí)反映業(yè)務(wù)變化和市場(chǎng)趨勢(shì)。
3. 2 設(shè)立內(nèi)部信息共享平臺(tái)，鼓勵(lì)部門(mén)間的信息交流與合作。
3. 3 對(duì)外發(fā)布信息需經(jīng)過(guò)審核，確保準(zhǔn)確性與合規(guī)性。
四、信息分析與報(bào)告 4.1 定期進(jìn)行信息分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
4. 2 編制信息報(bào)告，清晰展示關(guān)鍵指標(biāo)和洞察。
4. 3 反饋分析結(jié)果，協(xié)助各部門(mén)改進(jìn)工作流程。
五、信息溝通與培訓(xùn) 5.1 提供信息管理培訓(xùn)，提升員工的信息素養(yǎng)。
5. 2 搭建溝通渠道，促進(jìn)信息的有效傳遞和理解。
5. 3 定期評(píng)估信息管理效果，持續(xù)優(yōu)化規(guī)程。
模板
總臺(tái)信息管理規(guī)程模板
i. 數(shù)據(jù)采集與處理 a. 日常數(shù)據(jù)收集 b. 數(shù)據(jù)篩選與初步分析 c. 高級(jí)分析與整合
ii. 信息安全管理 a. 系統(tǒng)建立與維護(hù) b. 權(quán)限控制 c. 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略
iii. 信息流通 a. 實(shí)時(shí)信息更新機(jī)制 b. 內(nèi)部信息共享平臺(tái) c. 外部信息發(fā)布流程
iv. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策 a. 定期數(shù)據(jù)分析 b. 信息報(bào)告編制 c. 結(jié)果應(yīng)用與反饋
v. 人力資源與培訓(xùn) a. 員工信息管理培訓(xùn) b. 信息溝通平臺(tái)建設(shè) c. 信息管理效能評(píng)估
標(biāo)準(zhǔn)
總臺(tái)信息管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)
1. 規(guī)程應(yīng)明確各環(huán)節(jié)責(zé)任，確保信息管理的高效執(zhí)行。
2. 所有信息處理應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保合規(guī)性。
3. 信息分析應(yīng)具有深度和廣度，能揭示業(yè)務(wù)潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)。
4. 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋信息管理基礎(chǔ)知識(shí)和最新技術(shù)應(yīng)用。
5. 信息溝通需透明，鼓勵(lì)員工參與和反饋，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
6. 規(guī)程應(yīng)具有靈活性，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化和需求升級(jí)。
通過(guò)上述規(guī)程，總臺(tái)信息管理將實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化，提升組織的決策質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)遵循這些標(biāo)準(zhǔn)，確保信息管理工作的有序進(jìn)行，以支持企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
總臺(tái)信息管理規(guī)程范文
第一節(jié) 客情預(yù)測(cè)表的傳遞
客情預(yù)測(cè)表是反映未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)預(yù)訂客人的基本信息的表格.按照時(shí)間劃分，客情預(yù)測(cè)及其傳遞一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段.
一，近期預(yù)測(cè)
一般是指半月或一月以上的預(yù)測(cè).通常只統(tǒng)計(jì)訂房客人數(shù)量，每天所需房間，重要客人或會(huì)議等.
二，每周預(yù)測(cè)
預(yù)訂處提前一周將客人人數(shù)，日期，所需房間，團(tuán)體或重要客人等統(tǒng)計(jì)出來(lái)，做成每周預(yù)測(cè)，一式多份，分送酒店總經(jīng)理及客房，餐飲，財(cái)務(wù)等部門(mén)，請(qǐng)他們做好準(zhǔn)備.
三，翌日抵達(dá)客人預(yù)測(cè)
翌日抵店客人預(yù)測(cè)表比近期預(yù)測(cè)和每周預(yù)測(cè)內(nèi)容更詳細(xì)，包括客人姓名，房號(hào)及等級(jí)，房租，優(yōu)惠條件等，提前一天通知各部門(mén)，客房部可以提前安排好人員，及時(shí)騰出和清理良好房間，總服務(wù)臺(tái)接待處可以準(zhǔn)確分房，前廳部服務(wù)人員可以對(duì)客人以姓氏相稱(chēng)，以提高服務(wù)質(zhì)量.
第二節(jié) 有關(guān)報(bào)表的制作
一，表格設(shè)計(jì)的原則
二，前廳常用表格
(一)客房收入報(bào)告(rooms revenue report)
客房收入報(bào)告是詳細(xì)反映酒店每間客房收入情況的報(bào)告.
(二)當(dāng)日取消訂房表(cancellation list)
該表一式三份，分送前臺(tái)經(jīng)理，前臺(tái)接待處和預(yù)訂處，預(yù)訂員要據(jù)此修訂預(yù)訂控制記錄.
(三)未到客人報(bào)表(no-show list)
(四)預(yù)訂更改表(amendment list)
(五)提前退房表(une_pected departure)
(六)延期退房表(e_tension list)
(七)入住房數(shù)出(differences)
(八)房租折扣及免費(fèi)表(discount & complimentary list)
(九)次日客人退房表(e_pected departure list)
(十)今日住店vip報(bào)告(todays vip stay –over report)
(十一)次日vip離店報(bào)告(e_pected vip departure report)
第三節(jié) 前廳與其他部門(mén)的信息溝通
一，前廳部與有關(guān)部門(mén)之間的信息溝通
(一)前廳部與總經(jīng)理室
(二)前廳部與客房部
(三)前廳部與銷(xiāo)售部
(四)前廳部與財(cái)務(wù)部
(五)前廳部與餐飲部
(六)前廳部與其他部門(mén)
二，信息溝通的主要障礙及糾正方法
(一)阻礙信息溝通的障礙
在酒店，阻礙信息溝通的障礙主要有以下幾個(gè):
(1)個(gè)人主義嚴(yán)重，互相拆臺(tái).
(2)彼此缺乏尊重與體諒.
(3)本位主義，缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神.
(4)感情，意氣用事.
(二)克服及糾正的方法
(1)抓緊對(duì)管理人員及服務(wù)人員進(jìn)行有效的在職培訓(xùn)，使之充分了解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，掌握進(jìn)行有效溝通的方式方法;還應(yīng)使員工在不斷精通本職工作的同時(shí)，加緊對(duì)酒店整體經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和部門(mén)工作內(nèi)容的了解.
(2)在日常工作中，注意檢查部門(mén)與內(nèi)部之間信息溝通的執(zhí)行反饋情況，不能斷總結(jié)，完善各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于溝通良好的部門(mén)和個(gè)人及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，反之，則予以批評(píng).
(3)組織集體活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的相互了解，消除隔 加強(qiáng)團(tuán)結(jié).
第四節(jié) 客史檔案的建立
一，建立客史檔案的意義
建立客史檔案是酒店了解客人，掌握客人的需求特點(diǎn)，從而為客人提供針性服務(wù)的重要途徑.對(duì)于那些力圖搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，努力使工作卓有成效，并千方百計(jì)使自己的一切活動(dòng)都針對(duì)每個(gè)客人個(gè)性的酒店經(jīng)理和工作人員來(lái)說(shuō)，客史檔案是一個(gè)珍貴的工具.建立客史檔案對(duì)提同高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善酒店經(jīng)營(yíng)管理水平具有重要意義.
(一)有利于客人提供個(gè)性化服務(wù)(personalized service)，增加人情味
(二)有利于搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取回頭客
(三)有助于提高酒店經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性
二，客史檔案的內(nèi)容
(一)常規(guī)檔案
包括客人姓名，性別，年齡，出生日期，婚姻狀況以及通讀地址，電話(huà)號(hào)碼，公司名稱(chēng)，頭銜等，收集這些資料有助于了解目標(biāo)市場(chǎng)的基本情況，了解誰(shuí)是我們的客人.
(二)預(yù)訂檔案
包括客人的訂房方式，介紹人，訂房的季節(jié)，月份和日期以及訂房的類(lèi)型等，掌握這些資料有助于酒店選擇銷(xiāo)售渠道，做好促銷(xiāo)工作.
(三)消費(fèi)檔案
包括包價(jià)類(lèi)別，客人租用的房間，支付的房?jī)r(jià)，餐費(fèi)以及在商品，娛樂(lè)等其他項(xiàng)目上的消費(fèi);客人的信用，賬號(hào);喜歡何種房間和酒店的哪些設(shè)施等，從而了解客人的消費(fèi)水平，支付能力以及消費(fèi)傾向，信用情況等.
(四)習(xí)俗，愛(ài)好檔案
這是客史檔案中最重要的內(nèi)容，包括客人旅行的目的，愛(ài)好，生活習(xí)慣;宗教信仰和禁忌;住店期間要求的額外服務(wù).了解這些資料有助于為客人提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù).
(五)反饋意見(jiàn)檔案
包括客人在住店期間的意見(jiàn)，建議;表?yè)P(yáng)和贊譽(yù);投訴及處理結(jié)果等.
三，客史檔案的建立
客史檔案的建立必須得到酒店管理人員的重要支持，并將其納入有關(guān)部門(mén)和人員的崗位職責(zé)之中，使之經(jīng)?；?，制度化，規(guī)范化.
客史檔案的有關(guān)資料主要來(lái)自于客人的訂房單，住宿登記表，賬單，投訴及處理結(jié)果記錄，賓客意見(jiàn)書(shū)及其他平時(shí)觀(guān)察和收集的有關(guān)資料.
黨工委制度黨總支制度黨校制度
