- 目錄
有哪些
1. 系統(tǒng)啟動(dòng)與關(guān)閉
2. 實(shí)時(shí)監(jiān)控與數(shù)據(jù)記錄
3. 異常情況處理
4. 報(bào)警機(jī)制與響應(yīng)
5. 維護(hù)與保養(yǎng)
6. 安全管理
7. 操作員培訓(xùn)與考核
目的和意義
監(jiān)控中心操作規(guī)程旨在確保監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，有效預(yù)防和應(yīng)對各類安全風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率，保障企業(yè)的運(yùn)營安全。通過規(guī)范的操作流程，可以降低誤操作的發(fā)生，減少設(shè)備故障，同時(shí)也能提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，形成有序的工作環(huán)境。
注意事項(xiàng)
1. 系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，務(wù)必檢查硬件連接與軟件配置，確認(rèn)無異常后方可開啟。
2. 實(shí)時(shí)監(jiān)控過程中，操作員需保持專注，及時(shí)記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)，對異常波動(dòng)進(jìn)行初步判斷。
3. 發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即按照預(yù)設(shè)流程上報(bào)，并采取臨時(shí)措施控制風(fēng)險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大。
4. 報(bào)警機(jī)制的設(shè)置應(yīng)明確、靈敏，確保在緊急情況下能迅速通知相關(guān)人員。
5. 定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，包括清潔、檢查及必要的軟件更新，保證監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
6. 嚴(yán)格執(zhí)行權(quán)限管理制度，未經(jīng)授權(quán)人員不得接觸系統(tǒng)，防止信息泄露。
7. 對操作員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力，確保其熟悉規(guī)程并能有效執(zhí)行。
8. 遵守操作規(guī)程時(shí)，也要靈活應(yīng)對突發(fā)情況，以企業(yè)利益和安全為首要考慮。
9. 注意個(gè)人隱私保護(hù)，不得非法獲取、傳播監(jiān)控畫面中的個(gè)人信息。
10. 在交接班時(shí)，交接雙方應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)前系統(tǒng)狀態(tài)，確保信息的連續(xù)性。
監(jiān)控中心的操作規(guī)程是保障企業(yè)安全運(yùn)行的重要基石，每一位員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過規(guī)范的操作，我們可以更好地防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)安全、有序的工作環(huán)境。
監(jiān)控中心操作規(guī)程范文
第1篇 消防監(jiān)控中心安全操作規(guī)程
1嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露監(jiān)控內(nèi)容。
2密切注意消防控制屏以及監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號或可疑情況應(yīng)及時(shí)按規(guī)定程序處理。
2.1如遇電梯故障困人，應(yīng)立即接通電梯通話器安慰客人。通話時(shí)要禮貌，聲調(diào)自然、音量適中，并詢問被困人員健康情況，告訴客人我們已經(jīng)知道有人被困，不要試圖扒開梯門；同時(shí)以最快的速度通知電梯維修人員或電梯工、安保部領(lǐng)班（經(jīng)理或主管）以及客房服務(wù)部。故障排除后應(yīng)將受困時(shí)間、故障原因、樓層及處理情況記錄在《中控室值班記錄表》上。如發(fā)現(xiàn)客人用客梯搬運(yùn)貨物時(shí)，應(yīng)有禮貌的進(jìn)行勸阻，在勸說無效的情況下立即通知就近保安或前臺人員對其說明會議中心的有關(guān)規(guī)定，讓其從貨梯搬出。
2.2如遇消防控制屏報(bào)警，應(yīng)立即用電腦顯示器查出報(bào)警的具體位置，并通知領(lǐng)班或就近保安到現(xiàn)場查看，同時(shí)做好簡要記錄。如屬火警，應(yīng)以最快的速度當(dāng)值安保部主管（經(jīng)理），并按對火警的處理規(guī)范處理；如屬誤報(bào)應(yīng)復(fù)位，若不能復(fù)位應(yīng)通知工程部人員到場檢查維修，對所有報(bào)警及處理過程都應(yīng)記錄在《中控室值班記錄表》上。
2.3如發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控或錄相，并讓班長和就近保安員控制和處理；如客人要求查看錄相，須由安保部主管（經(jīng)理）報(bào)總辦主任批準(zhǔn)同意，同時(shí)應(yīng)記錄中止錄相時(shí)段。突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳椤?/p>
3熟悉監(jiān)控設(shè)備的性能并能熟練操作，保持?jǐn)z像鏡頭的最佳角度，如發(fā)現(xiàn)角度偏移，要立即通知就近保安到現(xiàn)場矯正。如因供電導(dǎo)致錄相中止，應(yīng)保持鎮(zhèn)定迅速報(bào)告主管（經(jīng)理），組織保安加強(qiáng)防范，同時(shí)通知工程部并保持通訊暢通，恢復(fù)供電后繼續(xù)錄相。對斷電及恢復(fù)時(shí)間要做詳細(xì)記錄，查明緣由。嚴(yán)禁擅自斷電、中止錄相，嚴(yán)禁擅自啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和利用電腦做與工作無關(guān)的事情。
4杜絕閑雜人員進(jìn)入中控室，相關(guān)人員如因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室，須經(jīng)主管或經(jīng)理同意并填寫“中控室進(jìn)出登記表”后，方可入內(nèi)。
5愛護(hù)中控室的一切設(shè)備設(shè)施，除值班人員及工程部維修人員，嚴(yán)禁其他人員按動(dòng)各種鍵鈕。注意設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，對儀器設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行擦拭、每天交接班前應(yīng)認(rèn)真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即通知當(dāng)值保安加強(qiáng)防范，同時(shí)通知工程部人員維修，事后做好記錄。
6按規(guī)定使用錄相帶（設(shè)施），協(xié)助部門資料管理員做好錄相帶的封存保管工作。
7值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食、看報(bào)紙、雜志或占用消防電話接打私人電話及做其他與工作無關(guān)的事。
8當(dāng)值人員不得隨意離崗、串崗。
9接聽電話時(shí)須在鈴聲三響內(nèi)拿起電話說：“你好，中控室”，如系火警應(yīng)問清報(bào)警人姓名、所在樓層及房號，火災(zāi)燃燒的面積、燃燒物的性質(zhì)、有無人員被困等，要求語音清晰、簡潔明了；如系會議中心情況咨詢應(yīng)耐心地回答客人。如自己不能回答的，應(yīng)在充分了解后及時(shí)報(bào)告部門主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給客人。請領(lǐng)班將處理過程詳細(xì)記錄在“值班日志”上。
10每日例行消防檢查，巡樓期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)反饋給主管并記錄在《中控室值班記錄表》和《巡視記錄表》，并跟進(jìn)處理，每月例行消防月檢查并向消防主管提供書面材料。
11未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自增添電器設(shè)備，室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護(hù)，保證完好、有效。
12嚴(yán)格交接班制度，交接時(shí)工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開。
第2篇 消防監(jiān)控中心操作規(guī)程
（1）嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露監(jiān)控內(nèi)容。
（2）密切注意消防控制屏以及監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號或可疑情況應(yīng)及時(shí)按規(guī)定程序處理。
①如遇電梯故障困人，應(yīng)立即接通電梯通話器安慰客人。通話時(shí)要禮貌，聲調(diào)自然、音量適中，并詢問被困人員健康情況，告訴客人我們已經(jīng)知道有人被困，不要試圖扒開梯門；同時(shí)以最快的速度通知電梯維修人員或電梯工、安保部領(lǐng)班（經(jīng)理或主管）以及客房服務(wù)部。故障排除后應(yīng)將受困時(shí)間、故障原因、樓層及處理情況記錄在《中控室值班記錄表》上。如發(fā)現(xiàn)客人用客梯搬運(yùn)貨物時(shí)，應(yīng)有禮貌的進(jìn)行勸阻，在勸說無效的情況下立即通知就近保安或前臺人員對其說明會議中心的有關(guān)規(guī)定，讓其從貨梯搬出。
②如遇消防控制屏報(bào)警，應(yīng)立即用電腦顯示器查出報(bào)警的具體位置，并通知領(lǐng)班或就近保安到現(xiàn)場查看，同時(shí)做好簡要記錄。如屬火警，應(yīng)以最快的速度當(dāng)值安保部主管（經(jīng)理），并按對火警的處理規(guī)范處理；如屬誤報(bào)應(yīng)復(fù)位，若不能復(fù)位應(yīng)通知工程部人員到場檢查維修，對所有報(bào)警及處理過程都應(yīng)記錄在《中控室值班記錄表》上。
③如發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控或錄相，并讓班長和就近保安員控制和處理；如客人要求查看錄相，須由安保部主管（經(jīng)理）報(bào)總辦主任批準(zhǔn)同意，同時(shí)應(yīng)記錄中止錄相時(shí)段。突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳椤?/p>
（3）熟悉監(jiān)控設(shè)備的性能并能熟練操作，保持?jǐn)z像鏡頭的最佳角度，如發(fā)現(xiàn)角度偏移，要立即通知就近保安到現(xiàn)場矯正。如因供電導(dǎo)致錄相中止，應(yīng)保持鎮(zhèn)定迅速報(bào)告主管（經(jīng)理），組織保安加強(qiáng)防范，同時(shí)通知工程部并保持通訊暢通，恢復(fù)供電后繼續(xù)錄相。對斷電及恢復(fù)時(shí)間要做詳細(xì)記錄，查明緣由。嚴(yán)禁擅自斷電、中止錄相，嚴(yán)禁擅自啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和利用電腦做與工作無關(guān)的事情。
（4）杜絕閑雜人員進(jìn)入中控室，相關(guān)人員如因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室，須經(jīng)主管或經(jīng)理同意并填寫“中控室進(jìn)出登記表”后，方可入內(nèi)。
（5）愛護(hù)中控室的一切設(shè)備設(shè)施，除值班人員及工程部維修人員，嚴(yán)禁其他人員按動(dòng)各種鍵鈕。注意設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，對儀器設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行擦拭、每天交接班前應(yīng)認(rèn)真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即通知當(dāng)值保安加強(qiáng)防范，同時(shí)通知工程部人員維修，事后做好記錄。
（6）按規(guī)定使用錄相帶（設(shè)施），協(xié)助部門資料管理員做好錄相帶的封存保管工作。
（7）值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食、看報(bào)紙、雜志或占用消防電話接打私人電話及做其他與工作無關(guān)的事。
（8）當(dāng)值人員不得隨意離崗、串崗。
（9）接聽電話時(shí)須在鈴聲三響內(nèi)拿起電話說：“你好，中控室”，如系火警應(yīng)問清報(bào)警人姓名、所在樓層及房號，火災(zāi)燃燒的面積、燃燒物的性質(zhì)、有無人員被困等，要求語音清晰、簡潔明了；如系會議中心情況咨詢應(yīng)耐心地回答客人。如自己不能回答的，應(yīng)在充分了解后及時(shí)報(bào)告部門主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給客人。請領(lǐng)班將處理過程詳細(xì)記錄在“值班日志”上。
（10）每日例行消防檢查，巡樓期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)反饋給主管并記錄在《中控室值班記錄表》和《巡視記錄表》，并跟進(jìn)處理，每月例行消防月檢查并向消防主管提供書面材料。
（11）未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自增添電器設(shè)備，室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護(hù)，保證完好、有效。
（12）嚴(yán)格交接班制度，交接時(shí)工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開。
第3篇 小區(qū)監(jiān)控中心操作規(guī)程（3）
小區(qū)監(jiān)控中心操作規(guī)程(三)
一、目的監(jiān)控小區(qū)各重要部位,特別是消防、車場及機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況等,確保各種事件處理得當(dāng)。
二、范圍各小區(qū)監(jiān)控中心。
三、操作規(guī)程
1、崗位要求
在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。
2、禮儀
(1)遇上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時(shí),應(yīng)主動(dòng)起立和讓座。
(2)接聽電話和可視時(shí),必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。
(3)拿起聽筒先說:您好,監(jiān)控中心,語氣要平和、清晰,通話完畢后應(yīng)說:再見,不得用力甩放聽筒。
(4)上班時(shí)間,一般不得打(傳)私人電話,如有特殊情況,通話時(shí)間不得超過2分鐘。
3、操作程序
(1)值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作,熟練掌握各種系統(tǒng)操作。
(2)值班人員要堅(jiān)守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動(dòng)柜的運(yùn)行狀態(tài)。
(3)每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查,確認(rèn)正常與否,如有異常,須迅速上報(bào)主管或工程部配合維修。
(4)各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在手動(dòng)位置,手動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
(5)當(dāng)出現(xiàn)火警信號時(shí),應(yīng)立即復(fù)位,再次出現(xiàn)報(bào)警信號時(shí),立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報(bào)警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。
(6)當(dāng)電梯或機(jī)電監(jiān)視專線收到故障報(bào)警時(shí),立即通知巡邏保安和工程人員處理。
(7)從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí),應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。
(8)按上級要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況,并做好各種數(shù)據(jù)報(bào)表。
(9)配合工程部人員對報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的有關(guān)測試。
(10)為保證監(jiān)控室專線報(bào)警暢通,除緊急情況外,不得使用監(jiān)控報(bào)警電話專線。
(11)值班人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫值班記錄。
(12)謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。
(13)嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)收、錄、放、聽電視電臺節(jié)目及無關(guān)的音樂音像等。
第4篇 地面監(jiān)控中心值班員安全操作規(guī)程
㈠瓦斯超限匯報(bào)及處理方法
⒈當(dāng)井下監(jiān)測點(diǎn)出現(xiàn)瓦斯?jié)舛瘸^1.0%低于1.5%報(bào)警時(shí)間達(dá)3分鐘時(shí),監(jiān)測機(jī)房操作員必須及時(shí)向通風(fēng)調(diào)度,并由通風(fēng)調(diào)度及時(shí)找到瓦斯員采取相應(yīng)的安全技術(shù)措施。
⒉當(dāng)井下監(jiān)測點(diǎn)出現(xiàn)瓦斯?jié)舛瘸^1.5%低于3.0%報(bào)警時(shí)間達(dá)3分鐘時(shí),監(jiān)測機(jī)房操作員必須及時(shí)向通風(fēng)調(diào)度、礦調(diào)度室、通風(fēng)科值班人員匯報(bào),并記錄匯報(bào)時(shí)間、并將瓦斯超限值、超限起始時(shí)間、超限原因及處理結(jié)果調(diào)度清楚并作好詳細(xì)記錄。
⒊當(dāng)井下監(jiān)測點(diǎn)出現(xiàn)瓦斯?jié)舛瘸^3.0%以上,時(shí)間達(dá)1分鐘時(shí),監(jiān)測機(jī)房操作員必須立即向通風(fēng)調(diào)度、通風(fēng)科值班人員匯報(bào),監(jiān)測機(jī)房操作員會同通風(fēng)科值班人員,向礦調(diào)度室匯報(bào),并記錄匯報(bào)時(shí)間;并將瓦斯超限值、超限起始時(shí)間和超限原因及處理結(jié)果調(diào)度清楚并作好詳細(xì)記錄。
⒋當(dāng)井下出現(xiàn)某區(qū)域多個(gè)濃度超過3%以上時(shí),監(jiān)測機(jī)房操作員必須立即通知礦調(diào)度室、通風(fēng)調(diào)度室,查明原因并作好記錄(包括匯報(bào)時(shí)間、超限值、超限起始時(shí)間和超限原因及處理結(jié)果)。
㈡故障報(bào)警匯報(bào)程序及處理方法
⒈當(dāng)井下監(jiān)測裝置出現(xiàn)故障報(bào)警時(shí),監(jiān)測機(jī)房操作員必須向通風(fēng)科值班人員匯報(bào)。同時(shí)會同通風(fēng)科值班人員通知井下瓦斯監(jiān)控操作員前去處理,并記錄故障現(xiàn)象、出現(xiàn)故障時(shí)間和產(chǎn)生故障原因及處理結(jié)果。故障未消除且無安全措施,嚴(yán)禁施工單位生產(chǎn)。
⒉井下監(jiān)測點(diǎn)出現(xiàn)無遙測信號時(shí),監(jiān)測機(jī)房操作員必須向通風(fēng)科值班人員及分管科長匯報(bào),同時(shí)會同值班人員通知井下瓦斯監(jiān)控操作員前去處理,并記錄故障現(xiàn)象,出現(xiàn)無遙測信號時(shí)間、產(chǎn)生無遙測信號原因及其處理結(jié)果。
㈢風(fēng)機(jī)開停、風(fēng)門開關(guān)傳感器異常現(xiàn)象(停風(fēng)機(jī)和風(fēng)門打開)匯報(bào)程序及處理方法
⒈當(dāng)井下監(jiān)測點(diǎn)顯示局扇停開時(shí),監(jiān)測機(jī)房操作員必須向通風(fēng)調(diào)度室匯報(bào),并做好記錄,同時(shí)記錄風(fēng)機(jī)停開時(shí)間,停開原因及處理結(jié)果,風(fēng)機(jī)恢復(fù)啟動(dòng)時(shí)間。
⒉當(dāng)井下監(jiān)測點(diǎn)出現(xiàn)風(fēng)門打開時(shí),監(jiān)測機(jī)房操作員必須向通風(fēng)調(diào)度室和井下瓦斯監(jiān)控操作員匯報(bào),同時(shí)記錄風(fēng)門打開時(shí)間,打開原因及處理結(jié)果。
㈣監(jiān)測報(bào)表打印、審批程序
監(jiān)測報(bào)表每天由晚班在交接班前按時(shí)打印,并要經(jīng)監(jiān)測機(jī)房操作員、通風(fēng)科值班人員、通風(fēng)科長審查。當(dāng)報(bào)表上出現(xiàn)瓦斯超限數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)、無數(shù)據(jù)時(shí),監(jiān)測機(jī)房操作員和通風(fēng)科值班人員必須在報(bào)表上注明原因,然后送礦總工程師和礦長審批簽字。
第5篇 監(jiān)控中心值班人員操作規(guī)程
1、開機(jī)前檢查設(shè)備接口有無松動(dòng)、位置更換、損壞等異常，電源有誤解出異常。
2、開機(jī)順序。先開ups電源，檢查是否證是否正常，在開外部設(shè)備，開啟計(jì)算機(jī)時(shí)，先開顯示器，再開主機(jī)，關(guān)機(jī)順序相反。
3、操作時(shí)必須愛惜設(shè)備，不吸煙，不吃東西，不允許違規(guī)操作。
4、電腦操作臺除工作必須的紙張資料，不得放置與業(yè)務(wù)無關(guān)的任何物品及茶水飲料等易燃撤液體。
5、紙張、書本不得放在計(jì)算機(jī)，外設(shè)電源之上和通風(fēng)孔處，避免影響機(jī)器散熱。
6、計(jì)算機(jī)徐水平放置且不要隨意搬動(dòng)，避免電腦操作臺受震動(dòng)和沖擊，嚴(yán)禁帶電插拔設(shè)備。
7、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有任何異常情況或?qū)υO(shè)備的操作軍營做嚴(yán)格記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并想接班人員詳細(xì)說明注意事項(xiàng)。
8、如發(fā)現(xiàn)電源停電時(shí)，應(yīng)保存數(shù)據(jù)。
9、未出現(xiàn)異常情況，值班人員嚴(yán)禁對光收發(fā)器、光端機(jī)、路由器、交換機(jī)等準(zhǔn)要設(shè)備進(jìn)行開停操作。
10、重要文件應(yīng)報(bào)潤雙備份，不在桌面、系統(tǒng)文件下存放文件數(shù)據(jù)。
11、錄入數(shù)據(jù)和文字要認(rèn)真核對，不得因疏忽大意造成數(shù)據(jù)信息的錯(cuò)誤，丟失和遺漏，未經(jīng)授權(quán)不得對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。
12、所有工作人員都應(yīng)高度負(fù)責(zé)，愛護(hù)設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)
程，確保設(shè)備安全運(yùn)行。
