有哪些
1. 接聽電話：
- 保持禮貌，接聽電話時應(yīng)迅速但不倉促，確保清晰地聽到鈴聲。
- 在電話接通后，先報出公司名稱，例如：“您好，這里是xx公司，我是xx，有什么可以幫您的嗎？”
- 記錄來電者的姓名、公司和聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟進。
2. 打出電話：
- 提前準備通話大綱，明確通話目標。
- 電話接通后，自我介紹并說明打電話的目的。
- 保持專業(yè)，避免冗長的開場白。
3. 電話交談：
- 保持聲音清晰，語速適中，避免方言和口頭禪。
- 傾聽對方意見，適時回應(yīng)，確保有效溝通。
- 如需轉(zhuǎn)接電話，先征得對方同意，然后禮貌地轉(zhuǎn)接。
4. 處理電話留言：
- 對于未接來電，及時回撥，或在合適時間回復(fù)語音消息。
- 留意留言內(nèi)容，記錄重要信息，必要時進行書面記錄。
5. 結(jié)束通話：
- 結(jié)束通話前，確認是否達成共識或解決問題。
- 用禮貌的語言結(jié)束通話，如“感謝您的來電，祝您有美好的一天。”
目的和意義
電話操作規(guī)程旨在提升公司內(nèi)外部通信效率，確保信息傳遞準確無誤，維護公司形象。通過標準化的電話禮儀，增強客戶滿意度，促進業(yè)務(wù)合作，同時也提高員工間溝通的規(guī)范性和有效性。
注意事項
1. 保持專注，避免在通話中分心，確保每個電話都得到充分重視。
2. 盡量避免在公共場合或嘈雜環(huán)境下接打電話，保證通話質(zhì)量。
3. 個人情緒不宜影響到電話交流，始終保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度。
4. 通話內(nèi)容涉及敏感信息時，確保私密性，避免在公共場所討論。
5. 對于緊急情況，優(yōu)先處理，確?？焖夙憫?yīng)。
6. 不要隨意打斷對方講話，給予充分的表達空間。
7. 遵守公司政策，如非工作時間不處理工作電話，除非情況緊急。
電話操作規(guī)程是企業(yè)日常運營中不可或缺的一部分，每位員工都應(yīng)熟練掌握并執(zhí)行這些規(guī)定，以實現(xiàn)高效、專業(yè)的電話溝通。
電話操作規(guī)程范文
第1篇 電話總機房閉路電視室安全操作規(guī)程
1. 電話總機、閉路電視室均應(yīng)安裝良好的地線, 接地電阻并保證在4 歐姆以下。
2. 電話總機、閉路電視室配有消防器材和避雷器, 并做定期檢查時, 使用保險絲禁盡加大容量, 避免引起火災(zāi)。
3. 清掃配電盤式設(shè)備時應(yīng)切斷電源, 經(jīng)放電和驗電確認無電時, 方可進行工作。
4. 電池組上嚴禁放東西及導(dǎo)體, 配硫酸時嚴禁將水倒入硫酸, 并穿戴好防護用品。
第2篇 自動電話交換機維修安全技術(shù)操作規(guī)程
①工作時要按規(guī)定穿戴好勞動防護用品,認真檢查所使用的工具、儀器是否良好。
②維護時必須嚴格執(zhí)行設(shè)備的維護操作規(guī)程。
③設(shè)備的連接鍵和接點,在刷洗和調(diào)整時,必須停電操作。運行中的機鍵、帶電接點,無論任何情況下,都不得使用汽油和酒精刷洗。
④在部分或全部停電工作時應(yīng)注意。
a.將設(shè)備電壓斷開,拉開刀閘,在拉開的電源刀閘上懸掛“有人工作,禁止合閘”的標示牌。
b.工作前,必須驗明確認已無電后,方可進行工作。
c.禁止在只經(jīng)電磁開關(guān)斷開電源的設(shè)備或回路上進行工作。
⑤在低壓配電板上工作應(yīng)停電。如不能停電時,應(yīng)有專人監(jiān)護,并將可能觸及的帶電部分用絕緣板隔開后,方可進行工作。
⑥低壓設(shè)備帶電操作,禁止使用沒有絕緣把柄的工具,工作人員需扣緊袖口,禁止不穿上衣或卷起袖口工作。
⑦在總配線架上檢修工作前,必須驗明是否有強電侵入。
有強電侵入時,應(yīng)斷開外線部分,并立即通知有關(guān)人員處理。
⑧雷雨時禁止接近或用手觸及總配線架。味具工的
⑨焊接布線時,應(yīng)使用45w以下的電烙鐵,防止燙傷導(dǎo)線絕緣。焊接完畢后要認真清理跌落的焊渣,以免引起短路。
⑩處理電銹時,要判明電銹種類,采取防護措施。處理過程中身體不得觸碰設(shè)備的任何金屬部分。如果是屬于高壓電銹,要通知有關(guān)人員處理。
①在機架上使用電烙鐵時,不得亂甩焊錫,亂扔線頭。電烙鐵停用時,應(yīng)放在烙鐵架上,不得隨意亂放。
在機房內(nèi)使用梯子、高凳應(yīng)放置牢靠平穩(wěn)。應(yīng)有專人扶持。
運用中的機房內(nèi)嚴禁存放和使用汽油、酒精等易燃品,也不得在房內(nèi)使用明火電爐。
⑩使用噴燈要采取可靠的防火措施,工作時應(yīng)注意。
a.點火前要認真檢查是否完好可靠。
b.工作場所不得有易燃物品。
c.不準帶有油污的手套操作。帶
d.不準在火焰附近加油、放油或拆卸噴燈零件。
e.用畢或拆卸噴燈時,應(yīng)放盡油筒內(nèi)壓力。
⑤嚴禁在機房內(nèi)飲食和存放食物,以防發(fā)生鼠害。
第3篇 電話站的話務(wù)工操作規(guī)程
1、機房內(nèi)應(yīng)保持整潔,嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕的物品,室內(nèi)嚴禁煙火。
2、話務(wù)臺上不準存放與工作無關(guān)的物品。
3、堅守工作崗位,隨時觀察話務(wù)臺的機械、電器、信號等情況.
4、熟悉設(shè)備的供電情況,緊急情況下能及時準確的切斷故障部分的電源。
5、發(fā)現(xiàn)有較高溫度的機鍵時,必須停機修理。聞到膠木臭味時,應(yīng)及時找到發(fā)生故障的部位并進行修理。
6、熟悉消防器材的使用方法。
第4篇 電話站話務(wù)工操作規(guī)程
1、機房內(nèi)應(yīng)保持整潔,嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕的物品,室內(nèi)嚴禁煙火。
2、話務(wù)臺上不準存放與工作無關(guān)的物品。
3、堅守工作崗位,隨時觀察話務(wù)臺的機械、電器、信號等情況.
4、熟悉設(shè)備的供電情況,緊急情況下能及時準確的切斷故障部分的電源。
5、發(fā)現(xiàn)有較高溫度的機鍵時,必須停機修理。聞到膠木臭味時,應(yīng)及時找到發(fā)生故障的部位并進行修理。
6、熟悉消防器材的使用方法。
第5篇 自動電話交換機維修安全操作規(guī)程
1 工作時要按規(guī)定穿戴好勞動防護用品,認真檢查所使用的工具、儀器是否良好適用。
2 維護時必須嚴格執(zhí)行設(shè)備的維護操作規(guī)程。
3 設(shè)備的機鍵和接點,在刷洗和調(diào)整時,必須停電操作。運行中的機鍵、帶電接點,在任何情況下,都不得使用汽油和酒精刷洗。
4 在部分或全部停電工作時應(yīng)注意:
a.將設(shè)備電壓斷開,拉開刀閘,在拉開的電源刀閘上懸掛:“有人工作,禁止合閘”的標示牌;
b.工作前,必須驗明確已無電后,方可進行工作;
c.禁止在只經(jīng)電磁開關(guān)斷開電源的設(shè)備或回路上進行工作。
5 在低壓配電板上工作應(yīng)停電。如不能停電時,應(yīng)有專人監(jiān)護,并將可能觸及的帶電部分用絕緣板隔開后,方可進行工作。
6 低壓設(shè)備帶電操作,禁止使用沒有絕緣把柄的工具,工作人員須扣緊袖口,禁止不穿上衣或卷起袖口工作。
7 在總配線架上檢修工作前,必須驗明是否有強電侵入,如有強電侵入時,應(yīng)斷開外線部分,并立即通知有關(guān)人員處理。
8 雷雨時禁止接近或用手觸及總配線架。
9 焊接布線時,應(yīng)使用45w以下的電烙鐵,防止燙傷導(dǎo)線絕緣。焊接完畢后要認真清理跌落的焊渣,以免引起短路。
10 處理電銹時,要判明電銹種類,采取防護措施。處理過程中身體不得觸碰設(shè)備的任何金屬部分。如果是屬于高壓電銹,要通知有關(guān)人員處理。
11 在機架上使用電烙鐵時,不得亂摔焊錫,亂扔線頭。電烙鐵停用時,應(yīng)放在烙鐵架上,不得隨意亂放。
12 在機房內(nèi)使用梯子、高凳應(yīng)放置牢靠平穩(wěn),應(yīng)有專人扶持。
13 運用中的機房內(nèi)嚴禁存放和使用汽油、酒精等易燃品,也不得在房內(nèi)使用明火電爐。
14 使用噴燈要采取可靠的防火措施,工作時應(yīng)注意:
a.點火前要認真檢查是否完好可靠;
b.工作場所不得有易燃物品;
c.不準戴有油污的手套操作;
d.不準在火焰附近加油、放油或拆卸噴燈零件;
e.用畢或拆卸噴燈時,應(yīng)放盡油筒內(nèi)壓力。
15 嚴禁在機房內(nèi)飲食和存放食物,以防發(fā)生鼠害。
第6篇 礦山通訊電話安全操作規(guī)程
1.pxs-1 型聲能電話機是煤礦礦山救護隊在搶險救災(zāi)中不可缺少的通訊設(shè)備。
2. 為了保證進入災(zāi)區(qū)工作的小隊與基地指揮部或指揮員及時取得聯(lián)系,每個救護指戰(zhàn)員必須能正確使用聲能電話。
3. 配合新型面罩式四小時氧氣呼吸器,實現(xiàn)在高溫濃煙、有毒有害氣體的環(huán)境中隊員之間相互通話。
4. 災(zāi)區(qū)通訊電話亦可用于煤礦生產(chǎn)中巷道和工作面之間的日常移動便攜式通訊設(shè)備。
5. 無論使用前后,應(yīng)當認真檢查線路有無斷路和短路現(xiàn)象,各路接頭是否完好,時刻處于戰(zhàn)斗準備狀態(tài)。
6. 在高溫濃煙環(huán)境中工作時,正、副小隊長必須使用全面罩通訊電話進行通話,不得通過口具講話。
7. 按照使用的工作場所進行不同形式的連接。其連接形式有以下幾種:
(1)手握式與手握式連接;
(2)手握式和面罩式組成無源通話;
(3)在搶險救災(zāi)時,可將發(fā)話器、受話器全部裝在面罩中,并將擴大器固定在腰間;
(4)日常工作聯(lián)絡(luò)或指揮所用時,可選用手握式的安裝形式。
8. 按標準要求進行連接。裝上電源,通話試機。
9.pxs-1 型聲能電話,由發(fā)話器、受話器組成,可配合面罩使用。
10.通話時,發(fā)話器中與平衡電樞連接的金屬膜片發(fā)出振動,產(chǎn)生輸出電壓,這個信號在接話端的受話器中由模擬轉(zhuǎn)能器轉(zhuǎn)換成音頻發(fā)出,同時,音頻信號進入擴大器中
放大,使周圍人員也能聽到聲音。
11. 用手轉(zhuǎn)動手握式機下部時,可以發(fā)出0.6~1.5千赫[茲]的調(diào)制信號。
12. 將裝有發(fā)話器、受話器的面罩帶在頭上,將擴大器固定在腰間,面罩接插件接在輸電組一端,面罩另一接插件接在擴大器上,便可通話和接收。
13. 打開擴大器,外界人員即可聽到。
14. 用手握式受話器呼叫對方時,用手輕輕轉(zhuǎn)動下部聲頻發(fā)電機即可。
15. 多臺電話機可平行連接在同一線路上使用。
16. 工作環(huán)境溫度在-10~+70℃,相對濕度95±3%,通話距離10公里,對講擴大器與手握式電話機最大傳輸距離.0.6 米,擴大器與面罩最長傳輸距離0.6米。
17. 工作頻率:300~3400 赫[茲],聲頻發(fā)電機信號0.6~1.5 千赫[茲],電壓1.5伏,電流20毫安。
18. 擴大器和對講擴大器的最高開路電壓9 伏,最大短路電流600毫安,工作電壓9伏,工作電流50毫安。
19.話機引出線必須連接牢固,兩線間不得有短路現(xiàn)象。
20. 聲頻發(fā)電機非專職維修人員不準隨意拆卸。
21. 擴大機在更換電池時,只能使用6f22 型9伏方塊電池,不得隨意更換使用其他型號電池。否則將影響本機壽命和本質(zhì)安全性能,并且臺數(shù)不應(yīng)超過6臺。
22. 使用時避免用重物磕打或隨地亂拋。
23. 使用完畢后,按照技術(shù)標準要求妥善保存,防止腐蝕性氣體侵蝕。
24. 檢修時不得改變本產(chǎn)品電氣元件規(guī)格。
第7篇 電話安裝維修工安全操作規(guī)程
1、各種器具的使用:
(1)各種帶柄的工具(如手錘、掀、鎬等)其把柄必須完好,并安裝牢固,防止使用時脫落。
(2)不能用活扳手代替手錘使用。
(3)在架空封電纜頭使用噴燈時,電纜頭距吊線不得小于150毫米,噴燈的火焰應(yīng)避開吊線,戴好安全帶以防意外事故發(fā)生。
(4)焊錫在鍋內(nèi)熔化時和未冷卻前,嚴防水分浸入,焊錫勺在使用前應(yīng)放在.火上烘烤后,方可伸入鍋內(nèi),以防爆炸。
(5)熬蠟時,火不宜太急,應(yīng)隨時注意蠟的熔化情況,澆灌前應(yīng)開蓋檢查,以防蠟液燃燒。
(6)電烙鐵使用前,應(yīng)檢查把手及電源導(dǎo)線的絕緣是否良好,并需加裝可靠的接地線。
2、立桿、換桿工作,執(zhí)行《電器安裝工作安全操作規(guī)程》的“立、放桿工作”規(guī)定。
3、電纜焊接工作:
(1)電纜在焊接前進行絕緣測試和芯線的校對工作,按順序接線后進行除潮。并經(jīng)校線無問題時方可封焊。
(2)接線和封焊電纜頭時,應(yīng)在電纜頭下方懸掛適當?shù)钠髅?以盛接頭和封焊時掉落的焊錫。
(3)分線箱裝設(shè)后,應(yīng)進行保安裝置的測試檢查,電纜線及分線箱的尾巴電纜敷設(shè)后,應(yīng)用搖表測試線間和對地間的絕緣電阻,其電阻值不得低于50兆歐。
4、電話線路設(shè)備接地電阻值規(guī)定:
(1)10對以下電纜分線箱:不大于50歐。
(2)20對以下電纜分線箱:不大于30歐。
(3)20對以上電纜分線箱:不大于24歐。
(4)用戶電話保安器:不大于100歐。
(5)電桿避雷針:不大于100歐。
(6)架空吊線和電纜鉛皮:不大于35歐。
(7)與3kv以上電力線路交叉的電話線路其保護接地線不應(yīng)大于25歐。
5、電話用戶線:
用戶線不得同電力接戶線一孔入戶,電話線路如需跨越電力線路架設(shè)時,必須在電力線路停電后方可工作。電話用戶引入線如系明線,用戶室內(nèi)必須備可靠的保安器,并且需有良好的保護接地。
6、電話線路、設(shè)備安全技術(shù)數(shù)據(jù)規(guī)定:
(1)電桿根基深度(見下表)
桿長(米)
6
7
8
9
10
11
12
13
14
硬土質(zhì)
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
2.0
軟土質(zhì)
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
2.0
2.1
2.2
(2)線路間距:(最低線條與地點的垂直距離)
①沿公路或小路架設(shè):不低于3米;
②沿鐵路架設(shè):不低于3米;
(3)線路跨越處的垂直距離:
①跨越公路:不低于5.5米;
②跨越鐵路:不低于7.5米;
③跨越房屋建筑(最低線條與屋頂?shù)拈g距)不低于1.5米。
④跨越其他電話線(最低線條與其他線路的最高線條):不低于0.6米。
(4)架空電話線路及電纜與其他電氣設(shè)備、線路的垂直空距和最小間隔:
電氣設(shè)備低壓等級間隔
1千伏以下1.25米
2~10千伏 2米
20~110千伏 3米
154~220千伏4米
電力接戶線: 0.6米
(二)電話機修理室安全操作規(guī)程:
1、電氣設(shè)備的帶電部位,嚴禁用手觸之。
2、備用電源如不起備用作用時,應(yīng)及時恢復(fù)備用,必要時應(yīng)報領(lǐng)導(dǎo)批準。
3、停電進行維修工作,必須在電源刀閘開關(guān)上懸掛“有人工作,禁止合閘”的標示牌。
4、在機架上進行工作前,必須取下有關(guān)保險,完工后應(yīng)及時裝回原位。
5、各電氣線路的保險器,更換和動用后,要反復(fù)核對其容量是否有誤,以免擴大事故。
6、裝機時,應(yīng)對各有關(guān)接頭、插口、弧刷等位置進行嚴格核對。
7、在機房內(nèi)不得吸煙和放置易燃、易爆物品,使用汽油清洗機件時要采取安全措施,要嚴防由于機件動作產(chǎn)生火花而引起火災(zāi)。
8、機房、修理室使用噴燈,需做好可靠安全措施,并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準。
9、使用電烙鐵時,應(yīng)顧及周圍各有關(guān)導(dǎo)線勿使燙傷。
第8篇 防護員、駐站聯(lián)絡(luò)員、工地電話員、工地防護員安全操作規(guī)程
一、防護員
1）防護員在執(zhí)行職務(wù)時，必須穿著規(guī)定的服裝，佩帶易于識別的證章，按規(guī)定帶齊防護信號和備品。
2）防護員執(zhí)行職務(wù)時必須精神飽滿。接班前充分休息，班前、班中不得飲酒。
3）防護員必須熟悉本區(qū)段內(nèi)的列車運行情況，尤其要求熟記本區(qū)段旅客列車到、發(fā)、（通過）時刻，確保旅客列車安全；
4）防護員必須持證上崗，隨時接受上級和安全管理人員的檢查。
5）防護員在上崗前必須熟悉有關(guān)規(guī)章制度、管內(nèi)線橋設(shè)備狀態(tài)、當日施工內(nèi)容及防護要求；會檢查、使用、保養(yǎng)防護用品（電話機、對講機、火炬、響墩等）；能根據(jù)不同的作業(yè)或改變防護地點時，實行不同的防護；能按要求與駐站聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系。
二、駐站聯(lián)絡(luò)員
1）上班點名時，必須認真聽取領(lǐng)導(dǎo)布置的安全生產(chǎn)注意事項、生產(chǎn)任務(wù)、作業(yè)地點、作業(yè)內(nèi)容、人員分工情況；
2）帶齊防護信號用品，并認真檢查信號用品是否良好，不良者立即修復(fù)或更換；
3）在開始防護前，負責核對鐘（表），做到車站運轉(zhuǎn)室、駐站聯(lián)絡(luò)員、工地電話員三者之間時間一致。不得隨意離開運轉(zhuǎn)室；
4）經(jīng)常與車站值班員聯(lián)系，熟悉并注意車站控制臺的信號顯示，了解列車3小時運行計劃，正確掌握列車運行情況，并及時告訴工地電話員，由工地電話員轉(zhuǎn)告工地負責人，以便安排工作計劃，掌握收工時間；
5）為了確保行車及施工安全，利用列車間隔施工時，必須執(zhí)行預(yù)報、確報制度；
6）為了防止電話聽錯，必須執(zhí)行復(fù)誦制度。當工地電話防護員接到駐站聯(lián)絡(luò)員發(fā)出預(yù)報、確報或變更通知的電話后應(yīng)復(fù)述一遍，確認無誤，并在各自的記錄本上記載：__時，__車次，閉塞或發(fā)車，發(fā)話人、收話人姓名，以備查考。
7）駐站聯(lián)絡(luò)員必須在準備作業(yè)中與防護員共同確認電話（或?qū)χv機）狀態(tài)是否良好，并與車站、施工負責人準確對時，按規(guī)定辦理請消點手續(xù)。
8）按規(guī)定向車站值班員辦理輕型軌道車出車、返回或機具轉(zhuǎn)移時報要點手續(xù)，填寫“輕型車輛使用書”一式兩份（一份交車站、一份自留）。區(qū)間要點時，車站、工地雙方分別填寫“輕型車輛使用書”（事后補辦簽認手續(xù)）。要確認機具下道后再向值班員消點，在值班員未簽認前，不得通知機具、車輛上道。
9）辦理封鎖施工時，在施工前按規(guī)定向車站值班員提出申請辦理封鎖施工手續(xù)，及時準確地向工地電話防護員傳達調(diào)度命令內(nèi)容，臨近施工終止時間，提前詢問施工負責人能否按時開通？如果需要延長施工時間或限速運行，必須提前通知車站值班員并辦理手續(xù)。封鎖施工完畢，根據(jù)施工負責人或工地電話防護員的通知，向車站值班員辦理線路開通手續(xù)。
三、工地電話防護員
1）認真執(zhí)行鐵路行車和安全管理的有關(guān)規(guī)章制度，遵守防護員工作的基本職責，切實負責做好安全防護工作。
2）上崗作業(yè)時要認真選好電話機設(shè)置地點。一般要求設(shè)在瞭望條件好，便于觀察整個工地，距作業(yè)地點不超過50m的處所。
3）加強同工地施工負責人的聯(lián)系，掌握作業(yè)情況及時向駐站聯(lián)絡(luò)員匯報作業(yè)進度，轉(zhuǎn)述現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)人和施工負責人要求。
4）列車開過來時，手持信號旗（燈）做好通知下道的準備。當接到駐站聯(lián)絡(luò)員要求機具、人員下道的通知（或看到列車接近，聽到列車鳴笛）時，及時吹喇叭一長三短聲，催促所有人員、機具下道，并做好檢查和監(jiān)視工作。
5）如電話發(fā)生故障，與駐站聯(lián)絡(luò)員失去聯(lián)系，要立即通知施工負責人停止作業(yè)，迅速把機具撤離軌道，并手持紅色信號旗進行防護。通訊聯(lián)絡(luò)未恢復(fù)前，平復(fù)撤除防護上道作業(yè)和冒險施工列車。
6）輕型軌道車上道轉(zhuǎn)移或返回時，必須向車站辦理申請要點手續(xù)，并填寫“輕型車輛使用書”。工地電話防護員接到駐站聯(lián)絡(luò)員準許上道的通知后，按規(guī)定向施工負責人傳達給點的起止時間，由施工負責人指揮上、下道。沒有得到駐站聯(lián)絡(luò)員的上道通知，嚴禁輕型車輛上道。
7）聯(lián)絡(luò)電話一旦設(shè)置，不得隨意撤除或轉(zhuǎn)移，特殊情況需要臨時撤除或轉(zhuǎn)移電話時，必須征得施工負責人的同意。
四、工地防護員
1）上崗前按規(guī)定帶齊防護信號和通訊設(shè)備、備品，確保使用性能良好。
2）作業(yè)中集中思想，認真瞭望，堅守崗位，密切注意工地作業(yè)和列車運行情況。
3）在要求列車慢行的處所，列車接近時，站在來車一端的左側(cè)路肩上，展開黃色信號旗，立崗接車，顯示慢行信號。發(fā)現(xiàn)來車超過規(guī)定的慢行速度時，及時用對講機呼喚或用展開的黃色信號旗急速上下?lián)u動，要求列車減速到規(guī)定的限制速度。
4）認真觀察（檢查）線路的變化情況。對頂進橋涵施工，路基邊坡坍塌、線路扣軌架空作業(yè)等重點危險地段，要做到一列一檢查。發(fā)現(xiàn)危及行車安全時，要及時設(shè)置停車信號防護，并通知有關(guān)部門迅速進行處理。
5）認真記錄列車通過慢行處所的速度，如發(fā)現(xiàn)超速現(xiàn)象，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。
6）按規(guī)定設(shè)置停車或慢行防護信號。封鎖施工終了時，按施工負責人的命令，及時撤除停車防護信號。
第9篇 防護員駐站聯(lián)絡(luò)員工地電話員工地防護員安全操作規(guī)程
一、防護員
1)防護員在執(zhí)行職務(wù)時,必須穿著規(guī)定的服裝,佩帶易于識別的證章,按規(guī)定帶齊防護信號和備品。
2)防護員執(zhí)行職務(wù)時必須精神飽滿。接班前充分休息,班前、班中不得飲酒。
3)防護員必須熟悉本區(qū)段內(nèi)的列車運行情況,尤其要求熟記本區(qū)段旅客列車到、發(fā)、(通過)時刻,確保旅客列車安全;
4)防護員必須持證上崗,隨時接受上級和安全管理人員的檢查。
5)防護員在上崗前必須熟悉有關(guān)規(guī)章制度、管內(nèi)線橋設(shè)備狀態(tài)、當日施工內(nèi)容及防護要求;會檢查、使用、保養(yǎng)防護用品(電話機、對講機、火炬、響墩等);能根據(jù)不同的作業(yè)或改變防護地點時,實行不同的防護;能按要求與駐站聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系。
二、駐站聯(lián)絡(luò)員
1)上班點名時,必須認真聽取領(lǐng)導(dǎo)布置的安全生產(chǎn)注意事項、生產(chǎn)任務(wù)、作業(yè)地點、作業(yè)內(nèi)容、人員分工情況;
2)帶齊防護信號用品,并認真檢查信號用品是否良好,不良者立即修復(fù)或更換;
3)在開始防護前,負責核對鐘(表),做到車站運轉(zhuǎn)室、駐站聯(lián)絡(luò)員、工地電話員三者之間時間一致。不得隨意離開運轉(zhuǎn)室;
4)經(jīng)常與車站值班員聯(lián)系,熟悉并注意車站控制臺的信號顯示,了解列車3小時運行計劃,正確掌握列車運行情況,并及時告訴工地電話員,由工地電話員轉(zhuǎn)告工地負責人,以便安排工作計劃,掌握收工時間;
5)為了確保行車及施工安全,利用列車間隔施工時,必須執(zhí)行預(yù)報、確報制度;
6)為了防止電話聽錯,必須執(zhí)行復(fù)誦制度。當工地電話防護員接到駐站聯(lián)絡(luò)員發(fā)出預(yù)報、確報或變更通知的電話后應(yīng)復(fù)述一遍,確認無誤,并在各自的記錄本上記載:__時,__車次,閉塞或發(fā)車,發(fā)話人、收話人姓名,以備查考。
7)駐站聯(lián)絡(luò)員必須在準備作業(yè)中與防護員共同確認電話(或?qū)χv機)狀態(tài)是否良好,并與車站、施工負責人準確對時,按規(guī)定辦理請消點手續(xù)。
8)按規(guī)定向車站值班員辦理輕型軌道車出車、返回或機具轉(zhuǎn)移時報要點手續(xù),填寫“輕型車輛使用書”一式兩份(一份交車站、一份自留)。區(qū)間要點時,車站、工地雙方分別填寫“輕型車輛使用書”(事后補辦簽認手續(xù))。要確認機具下道后再向值班員消點,在值班員未簽認前,不得通知機具、車輛上道。
9)辦理封鎖施工時,在施工前按規(guī)定向車站值班員提出申請辦理封鎖施工手續(xù),及時準確地向工地電話防護員傳達調(diào)度命令內(nèi)容,臨近施工終止時間,提前詢問施工負責人能否按時開通如果需要延長施工時間或限速運行,必須提前通知車站值班員并辦理手續(xù)。封鎖施工完畢,根據(jù)施工負責人或工地電話防護員的通知,向車站值班員辦理線路開通手續(xù)。
三、工地電話防護員
1)認真執(zhí)行鐵路行車和安全管理的有關(guān)規(guī)章制度,遵守防護員工作的基本職責,切實負責做好安全防護工作。
2)上崗作業(yè)時要認真選好電話機設(shè)置地點。一般要求設(shè)在瞭望條件好,便于觀察整個工地,距作業(yè)地點不超過50m的處所。
3)加強同工地施工負責人的聯(lián)系,掌握作業(yè)情況及時向駐站聯(lián)絡(luò)員匯報作業(yè)進度,轉(zhuǎn)述現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)人和施工負責人要求。
4)列車開過來時,手持信號旗(燈)做好通知下道的準備。當接到駐站聯(lián)絡(luò)員要求機具、人員下道的通知(或看到列車接近,聽到列車鳴笛)時,及時吹喇叭一長三短聲,催促所有人員、機具下道,并做好檢查和監(jiān)視工作。
5)如電話發(fā)生故障,與駐站聯(lián)絡(luò)員失去聯(lián)系,要立即通知施工負責人停止作業(yè),迅速把機具撤離軌道,并手持紅色信號旗進行防護。通訊聯(lián)絡(luò)未恢復(fù)前,平復(fù)撤除防護上道作業(yè)和冒險施工列車。
6)輕型軌道車上道轉(zhuǎn)移或返回時,必須向車站辦理申請要點手續(xù),并填寫“輕型車輛使用書”。工地電話防護員接到駐站聯(lián)絡(luò)員準許上道的通知后,按規(guī)定向施工負責人傳達給點的起止時間,由施工負責人指揮上、下道。沒有得到駐站聯(lián)絡(luò)員的上道通知,嚴禁輕型車輛上道。
7)聯(lián)絡(luò)電話一旦設(shè)置,不得隨意撤除或轉(zhuǎn)移,特殊情況需要臨時撤除或轉(zhuǎn)移電話時,必須征得施工負責人的同意。
四、工地防護員
1)上崗前按規(guī)定帶齊防護信號和通訊設(shè)備、備品,確保使用性能良好。
2)作業(yè)中集中思想,認真瞭望,堅守崗位,密切注意工地作業(yè)和列車運行情況。
3)在要求列車慢行的處所,列車接近時,站在來車一端的左側(cè)路肩上,展開黃色信號旗,立崗接車,顯示慢行信號。發(fā)現(xiàn)來車超過規(guī)定的慢行速度時,及時用對講機呼喚或用展開的黃色信號旗急速上下?lián)u動,要求列車減速到規(guī)定的限制速度。
4)認真觀察(檢查)線路的變化情況。對頂進橋涵施工,路基邊坡坍塌、線路扣軌架空作業(yè)等重點危險地段,要做到一列一檢查。發(fā)現(xiàn)危及行車安全時,要及時設(shè)置停車信號防護,并通知有關(guān)部門迅速進行處理。
5)認真記錄列車通過慢行處所的速度,如發(fā)現(xiàn)超速現(xiàn)象,應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。
6)按規(guī)定設(shè)置停車或慢行防護信號。封鎖施工終了時,按施工負責人的命令,及時撤除停車防護信號。
第10篇 電話總機房、閉路電視室安全操作規(guī)程
1. 電話總機、閉路電視室均應(yīng)安裝良好的地線, 接地電阻并保證在4 歐姆以下。
2. 電話總機、閉路電視室配有消防器材和避雷器, 并做定期檢查時, 使用保險絲禁盡加大容量, 避免引起火災(zāi)。
3. 清掃配電盤式設(shè)備時應(yīng)切斷電源, 經(jīng)放電和驗電確認無電時, 方可進行工作。
4. 電池組上嚴禁放東西及導(dǎo)體, 配硫酸時嚴禁將水倒入硫酸, 并穿戴好防護用品。
