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第1篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工職業(yè)道德規(guī)范
'依法管理、住戶(hù)至上、服務(wù)第一',這是我們管理人員的行動(dòng)準(zhǔn)則。
一、熱愛(ài)本職工作:
1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛(ài)本職工作。
2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識(shí)與技能。一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。
3、以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶(hù)如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。
二、文明管理:
總要求:一是執(zhí)行政策;二是禮貌待客,有問(wèn)必答,熱情服務(wù);三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;四是制度健全,紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理。具體要求:
1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給住戶(hù)美的的感受,使人感到親切。
2、語(yǔ)言謙遜。在接待顧客過(guò)程中,語(yǔ)言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確,務(wù)必做到'四個(gè)不講'和'五個(gè)不能',即:'不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ),不講不三不四的臟話(huà),不講諷刺挖苦話(huà),不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)','不能取笑人,不能訓(xùn)斥人,不能報(bào)復(fù)人'。
3、主動(dòng)熱情。在接待客人和住戶(hù)過(guò)程中要做到'三個(gè)一樣':對(duì)待生人熟人一個(gè)樣,大人小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,為客人和住戶(hù)提供各種方便。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對(duì)住戶(hù)負(fù)責(zé),為住戶(hù)著想,不要把客戶(hù)看成是有求于我,憑我高興愛(ài)怎么管就怎么管。
三、誠(chéng)信無(wú)欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,就是說(shuō),要忠誠(chéng)老實(shí),實(shí)事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的社會(huì)效益,又要獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。
1、注意社會(huì)效益:主要做好這樣幾項(xiàng)工作,一是努力建設(shè)社會(huì)主義精神文明,要立足社會(huì),服務(wù)社會(huì),為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn);二是提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主住戶(hù)利益,保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化,為小區(qū)創(chuàng)造寧?kù)o、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強(qiáng)防范措施,確保住戶(hù)人身財(cái)物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和住戶(hù)人身財(cái)產(chǎn)的安全。
2、提高經(jīng)濟(jì)效益:首先要強(qiáng)化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制,經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性,把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來(lái)。三是開(kāi)展'雙增雙節(jié)'活動(dòng)。
第2篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫(xiě)
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨'用戶(hù)至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹(shù)立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶(hù)提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢(shì)。
上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3. 頭發(fā)要常洗、整齊。
上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。
頭發(fā)不得有頭屑。
4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
四、表情1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2. 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。
做到精神振奮,情緒飽滿(mǎn),不卑不亢。
3. 和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。
4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。
不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
7. 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。
8. 不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話(huà)時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來(lái)臨。
不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口。
五、言談1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不太清楚。
2. 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。
3. 三人以上對(duì)話(huà),要用相互都懂的語(yǔ)言。
4. 不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)。
5.不講過(guò)份的玩笑。
6. 說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意'請(qǐng)'、'謝'字不離口。
7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8. 要注意稱(chēng)呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱(chēng)呼'同志'、'先生'或'女士'。
9.指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱(chēng)'那位先生'或'那位女士'。
10.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,都要講謝謝。
11.客人講'謝謝'時(shí),要答'不用謝',不得毫無(wú)反應(yīng)。
12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說(shuō)'不知道'。
13.離開(kāi)面對(duì)的客人,一律講'請(qǐng)稍候'。
如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講'對(duì)不起,讓您久等'。
不得一言不發(fā)說(shuō)做其他工作。
六、制服1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2. 非因工作需要,不得穿著制服。
3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話(huà)1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。
2. 接電話(huà)先說(shuō)'您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心',后講'請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙'或'請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)'。
不得倒亂次序。
3. 通話(huà)時(shí),聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽(tīng)筒。
4. 用戶(hù)投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對(duì)方掛斷之后,方為通話(huà)完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
6. 辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話(huà),家人有急事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話(huà),他人接聽(tīng),只代為記錄。
7. 對(duì)話(huà)要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。
第3篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
'用戶(hù)至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹(shù)立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶(hù)提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢(shì)。上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2.面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿(mǎn),不卑不亢。
3.和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。
8.不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話(huà)時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來(lái)臨。不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口。
五、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不太清楚。
2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。
3.三人以上對(duì)話(huà),要用相互都懂的語(yǔ)言。
4.不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)。
5.不講過(guò)份的玩笑。
6.說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意'請(qǐng)'、'謝'字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱(chēng)呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱(chēng)呼'同志'、'先生'或'女士'。
9.指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱(chēng)'那位先生'或'那位女士'。
10.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,都要講謝謝。
11.客人講'謝謝'時(shí),要答'不用謝',不得毫無(wú)反應(yīng)。
12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說(shuō)'不知道'。
13.離開(kāi)面對(duì)的客人,一律講'請(qǐng)稍候'。如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講'對(duì)不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)說(shuō)做其他工作。
六、制服
1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話(huà)
1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。
2.接電話(huà)先說(shuō)'您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心',后講'請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙'或'請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)'。不得倒亂次序。
3.通話(huà)時(shí),聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽(tīng)筒。
4.用戶(hù)投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對(duì)方掛斷之后,方為通話(huà)完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
6.辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話(huà),家人有急事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話(huà),他人接聽(tīng),只代為記錄。
7.對(duì)話(huà)要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。
第4篇 酒店工程部?jī)?nèi)部管理規(guī)范
酒店工程部?jī)?nèi)部管理
(一)、概述:
酒店的工程部是負(fù)責(zé)酒店的電力、電梯、空調(diào)、給排水、鍋爐等系統(tǒng)的運(yùn)行管理,設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)等職責(zé),所以說(shuō)酒店工程部既是一個(gè)后勤支持部門(mén),更是一個(gè)酒店正常營(yíng)業(yè)中不可缺少的重要部門(mén),堪稱(chēng)是酒店的心臟部門(mén)。
工程部的管理需要有科學(xué)性和嚴(yán)密性,這是因?yàn)樗旧砭途哂泻軓?qiáng)的技術(shù)性,同時(shí)它還直接或間接地與客人聯(lián)系在一起?？腿藖?lái)到酒店除了基本的食、宿外,還需要得到物質(zhì)上的、精神上的享受,而這種享受又在很大程度上是依賴(lài)于完善的、確保正常運(yùn)行的設(shè)備和設(shè)施,離開(kāi)了這些,酒店的正常營(yíng)業(yè)、服務(wù)質(zhì)量就沒(méi)有了支撐點(diǎn),就沒(méi)有了后盾。
作為酒店的工程部經(jīng)理,抓好工程部的內(nèi)部管理工作的主要目的是:
(1)、確保部門(mén)運(yùn)作以及各動(dòng)力系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,從而確保酒店的安全及正常營(yíng)業(yè),確保對(duì)客服務(wù),維護(hù)酒店的聲譽(yù),使酒店星級(jí)評(píng)定得到保證。
(2)、合理科學(xué)地管理安排好部門(mén)的人力和工作,加強(qiáng)培訓(xùn),確保工作質(zhì)量,不斷提高工作效率。
(3)、確保酒店和部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、操作流程以及酒店管理當(dāng)局的指示精神得到貫徹落實(shí)。
(4)、在確保酒店的經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)客服務(wù)和酒店格調(diào)的前提下,抓好開(kāi)源節(jié)流,降低能耗的工作,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。
(5)、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況和需要,集思廣益,向上級(jí)提出動(dòng)力系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施方面整改意見(jiàn)供參考,如獲批準(zhǔn),則負(fù)責(zé)組織落實(shí)。
(二)、如何才能做好酒店工程部的內(nèi)部管理工作。
1、建立一個(gè)高效經(jīng)營(yíng)管理控制體系
工程部是酒店的后勤支持部門(mén),更是酒店運(yùn)營(yíng)的心臟部門(mén),要做好部門(mén)的內(nèi)部管理工作,首先作為部門(mén)的管理班子要齊心一致(一個(gè)不團(tuán)結(jié)的班子是無(wú)法把工作搞好的),同時(shí)要建立一個(gè)制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、層次化、常態(tài)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的高效經(jīng)營(yíng)管理控制體系。
---制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化是指建立一套完整的職務(wù)、工資、獎(jiǎng)懲制度,對(duì)每個(gè)工作崗位制定嚴(yán)格的崗位責(zé)任制、操作規(guī)范以及操作流程,將每個(gè)崗位員工的責(zé)、權(quán)、利有機(jī)地結(jié)合起來(lái),使工作中真正做到有章可依,環(huán)環(huán)相扣。
--- 層次化是指在部門(mén)中建立一個(gè)層次結(jié)構(gòu)的管理架構(gòu),實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),層層負(fù)責(zé),層層指揮,任何一級(jí)管理人員和員工都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)以及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識(shí),工作中上級(jí)督促、指導(dǎo)、檢查下級(jí)的工作,下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),工作中存在的問(wèn)題或超出自己職權(quán)范圍的事情要按制度向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。
---常態(tài)化是指堅(jiān)持正常工作秩序,持之以恒,嚴(yán)格細(xì)致地按正常操作程序辦事,不搞臨時(shí)突擊趕任務(wù)。
---科學(xué)化、現(xiàn)代化則是指酒店的設(shè)備設(shè)施,部門(mén)管理的理念和方式,要跟上世界潮流先進(jìn)科技的發(fā)展,并結(jié)合酒店的實(shí)際不斷改進(jìn)完善,也就是說(shuō)要與時(shí)俱進(jìn)。
2、落實(shí)執(zhí)行,抓好部門(mén)管理
在部門(mén)里建立了一個(gè)高效經(jīng)營(yíng)管理控制體系,成立了一個(gè)同心協(xié)力的領(lǐng)導(dǎo)班子,這樣就能夠搞好工程部的內(nèi)部管理工作了嗎我們說(shuō)以上只是搞好了部門(mén)管理的基礎(chǔ),要想真正抓好部門(mén)的內(nèi)部管理,最最關(guān)鍵的還是要抓好管理制度的落實(shí),再好再完善的管理體系如果沒(méi)有落實(shí)執(zhí)行,那始終只是依一句空話(huà)。要想抓好制度的落實(shí)工作,需要以下幾個(gè)方面著手抓好管理:
(1)、人的管理
a、從自己做起,以身作則,嚴(yán)格要求
我們?cè)谇懊嬷v過(guò)“人”是酒店管理的核心,管理是利用人來(lái)達(dá)到目的的過(guò)程。人的管理又分為對(duì)自己的管理和對(duì)別人的管理,作為一名酒店工程部經(jīng)理,要想做好對(duì)下屬員工的管理,首先就要做好對(duì)自己的管理,要切實(shí)做到以下幾點(diǎn):
---有社會(huì)道德,曉做人道理,知企業(yè)法規(guī),識(shí)酒店大體,不把自己置于法規(guī)之外。
---具有良好的酒店意識(shí)。
尤其是酒店意識(shí)中的核心顧客意識(shí),這樣才能在工程部的管理工作中,處處把酒店?duì)I業(yè)、顧客服務(wù)放在第一位,真正做到“顧客至上,服務(wù)第一”。
---熟悉業(yè)務(wù)情況。
掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)、法律知識(shí),了解下屬員工的思想動(dòng)態(tài)。管理工作和培訓(xùn)有長(zhǎng)計(jì)劃,短安排。
---工作中養(yǎng)成一個(gè)良好的工作作風(fēng)。
處處以身作則,帶頭嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)章制度,工作中敢于管理,指示明確,能抓好細(xì)微之處,做到“三個(gè)關(guān)鍵”,具有奉獻(xiàn)精神,做到事事落實(shí),件件清楚,不計(jì)較個(gè)人的得失,能夠控制各種局面,只有抓好了平時(shí)每一件工作,在關(guān)鍵的時(shí)候才不會(huì)出差錯(cuò),如果沒(méi)有平時(shí)的工作質(zhì)量,就絕不會(huì)有關(guān)鍵時(shí)刻的化險(xiǎn)為夷。
---要有原則性,在員工中具有威信,善于處理好人際關(guān)系。
要讓下屬服你,要讓其他部門(mén)同事樂(lè)于與你合作,對(duì)上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要有條理,能抓住重點(diǎn),能提出切實(shí)可行的解決問(wèn)題的建議,使上級(jí)對(duì)你的工作放心。
---能夠不斷學(xué)習(xí),善于總結(jié),在實(shí)踐中不斷提高。
第5篇 內(nèi)部管理制度建設(shè)情況規(guī)范
內(nèi)部管理制度建設(shè)情況
湖北__有限公司門(mén)崗出入管理規(guī)定
一、目的
為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,杜絕閑雜人員入廠,維護(hù)本公司正常的內(nèi)部治安秩序,保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行,確保公司的人員和財(cái)產(chǎn)的安全,特制定本管理辦法,所有出入本公司大門(mén)之人員,車(chē)輛必須遵守執(zhí)行。
二、范圍
適用于湖北創(chuàng)力鞋業(yè)有限公司門(mén)衛(wèi)崗日常管理。
我公司已經(jīng)在門(mén)衛(wèi)崗四周安裝24小時(shí)全景監(jiān)控加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)崗管理工作。
三、職責(zé)
廠辦為公司門(mén)崗的歸口部門(mén),負(fù)責(zé)門(mén)崗的日常管理。
廠長(zhǎng)電話(huà):1507292____
四、程序
1、人員出入
1)公司所有員工必須按時(shí)上下班,上班時(shí)間內(nèi)不得外出,確有事由必須外出的需填寫(xiě)請(qǐng)假單,經(jīng)主管批準(zhǔn)簽字后交于門(mén)衛(wèi)人員方可外出,否則保安人員有權(quán)拒絕其外出。
2)公司離職人員帶行李出廠,必須有其主管簽字的放行單方可出廠,否則保安人員有權(quán)拒絕其帶行李物品出廠。
3)公司員工家屬接送其上下班的,一律到廠門(mén)口停車(chē),不得送人入內(nèi),或到廠內(nèi)接人,對(duì)不聽(tīng)勸阻者,報(bào)警處理!
4)公司住宿人員必須在晚23:30分前回廠,并不可帶外來(lái)人員留廠住宿,超長(zhǎng)時(shí)間者門(mén)衛(wèi)有權(quán)拒其進(jìn)廠,對(duì)不聽(tīng)規(guī)勸者,并私自翻越,處以100-200元的罰款,影響惡劣者,廠辦可對(duì)其進(jìn)行辭退或開(kāi)除處理。
5)公司員工親屬有緊急事由進(jìn)廠會(huì)見(jiàn)員工的,經(jīng)聯(lián)系該員工到門(mén)衛(wèi)室會(huì)見(jiàn),聯(lián)系不上者,經(jīng)門(mén)衛(wèi)聯(lián)系主管,同意后方可入廠會(huì)見(jiàn)。
否則一律不得入內(nèi)。
6)應(yīng)聘和面試人員必須出示二代身份證,無(wú)有效證件者,須在門(mén)衛(wèi)室登記,經(jīng)門(mén)衛(wèi)聯(lián)系廠辦同意后方可進(jìn)入,否則一律不得入內(nèi)。
7)公司員工在上班中途時(shí)間進(jìn)出廠門(mén),均應(yīng)按員工考勤規(guī)定配合門(mén)衛(wèi)查詢(xún)或登記,停工待料的需拿有效的停工待料單,經(jīng)保安核準(zhǔn)后方可放行,否則一律按早退和曠工處理。
8)長(zhǎng)期與本單位有業(yè)務(wù)往來(lái)單位的人員,由門(mén)衛(wèi)核對(duì)確認(rèn)可放行。
因公來(lái)廠人員,須聯(lián)系被訪人,且在門(mén)衛(wèi)核實(shí)被訪人同意后方可進(jìn)廠接洽工作。
9)公司員工不得以任何借口帶任何非本廠人員入廠,隱瞞事實(shí)、隱瞞保安進(jìn)入廠區(qū),經(jīng)發(fā)現(xiàn)的一律按盜竊嫌疑處理,帶入者處以100-500元罰款。
10)節(jié)假日或特殊情況需帶親屬、朋友、老鄉(xiāng)等入廠的,需經(jīng)門(mén)衛(wèi)請(qǐng)示同意后方可帶入,否則一律不得入廠。
11)任何人均不得刁難門(mén)衛(wèi)。
若故意滋事、酒后尋釁、刻意搗亂的,與門(mén)衛(wèi)人員發(fā)生語(yǔ)言沖突、辱罵、羞辱、肢體沖突、毆打門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤人員者,依情節(jié)輕重處以100-1000元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,交由公安機(jī)關(guān)處理。
2、車(chē)輛物品出入
1)凡機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出本廠,必須填寫(xiě)《人員物品進(jìn)出登記薄》,并接受門(mén)衛(wèi)的檢查,門(mén)衛(wèi)有權(quán)對(duì)車(chē)輛(包括駕駛室、貨箱、后備箱、摩托車(chē)、坐箱等)的查驗(yàn),駕駛員應(yīng)自覺(jué)接受檢查,不得刁難,否則門(mén)衛(wèi)有權(quán)拒絕其進(jìn)出廠,強(qiáng)行沖崗的將給予100-200元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的將追究相關(guān)責(zé)任,并全額承擔(dān)相關(guān)賠償。
2)凡機(jī)動(dòng)車(chē)輛攜帶物品出入者,必須出示物品所屬部門(mén)開(kāi)具的出廠單,經(jīng)門(mén)衛(wèi)清點(diǎn)核實(shí)后方可出廠,否則門(mén)衛(wèi)有權(quán)禁止其出廠,強(qiáng)行沖崗者,將給予100-200元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的將追究相關(guān)責(zé)任,并全額承擔(dān)相關(guān)賠償。
3)凡隨車(chē)自帶物品,原則上不準(zhǔn)帶入廠,確需進(jìn)廠,必須填寫(xiě)物品名錄,在門(mén)衛(wèi)核實(shí)后方可進(jìn)廠,出廠時(shí),所運(yùn)物品必須經(jīng)門(mén)衛(wèi)清點(diǎn)核實(shí)后,方可放行出廠。
4)若發(fā)現(xiàn)出門(mén)手續(xù)不全和物品項(xiàng)目數(shù)量不符者,將對(duì)出門(mén)單簽批負(fù)責(zé)人和車(chē)主給予50-100元的罰款。
若駕駛員不聽(tīng)從門(mén)衛(wèi)指揮,違令駕車(chē)強(qiáng)闖廠門(mén),給予200元罰款,門(mén)衛(wèi)發(fā)現(xiàn)出廠物品與出門(mén)單上標(biāo)識(shí)品種、數(shù)量或重量明顯不符的情況,不能開(kāi)門(mén)放行,并應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo),由廠里給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的處理。
本規(guī)定若有未盡事宜,可隨時(shí)修正補(bǔ)充。
湖北創(chuàng)力鞋業(yè)有限公司
20__年8月9日
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理策劃規(guī)范
物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理策劃
物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理策劃提要:行政管理部是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),與管理處各部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能
物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理策劃
----物業(yè)管理主要是通過(guò)對(duì)人的管理來(lái)實(shí)現(xiàn),人力資源是物業(yè)項(xiàng)目最重要的資源,造就一支素質(zhì)良好的員工隊(duì)伍,以適應(yīng)物業(yè)管理的需要,給予客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是項(xiàng)目管理處人事行政的首要職責(zé)。
1、行政管理的職能
行政管理部是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),與管理處各部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能。
2、人事管理的職能
人事管理是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處人事管理的核心職能,與管理處各部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)人員招聘、培訓(xùn)及人力資本控制的。
3、總公司對(duì)管理處人力資源支持
----我公司將為_(kāi)___項(xiàng)目派出一名項(xiàng)目管理處主任一名、副主任一名、工程主管一名、護(hù)衛(wèi)主管一名、保潔綠化主管一名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處日常管理工作。
----公司人力資源部將聯(lián)合項(xiàng)目管理處對(duì)從人員管理、服務(wù)品質(zhì)各方面進(jìn)行檢查監(jiān)督,同時(shí)按公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)外評(píng)審。
----我公司將針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn),組織進(jìn)行人員招聘,,進(jìn)行公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn),合格后上崗,確保項(xiàng)目管理處管理品質(zhì)及服務(wù)水平的持續(xù)穩(wěn)定與上升。
4、工作人員素質(zhì)要求
----思想素質(zhì)要求:物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),服務(wù)工作的服務(wù)好壞、量大量小,在實(shí)際工作過(guò)程中有很大的彈性。每一個(gè)工作人員都必須樹(shù)立“服務(wù)光榮”的思想,在服務(wù)工作中做到尊重客戶(hù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意,時(shí)刻具有服務(wù)的自覺(jué)性。服務(wù)思想不正確、沒(méi)有足夠的敬業(yè)精神的人無(wú)法勝任物業(yè)管理是這項(xiàng)工作。
----身體素質(zhì)要求:身體健康,無(wú)重大疾病及傳染性疾病,五官端正。
----業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:熱愛(ài)服務(wù)性工作,對(duì)本職工作盡心盡責(zé),儀表言行得體大方,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,工作積極主動(dòng),上進(jìn)鉆研業(yè)務(wù)工作,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì),對(duì)公司管理提出合理化建議,與公司共同成長(zhǎng),將客戶(hù)利益放在首位。
5、員工手冊(cè)
員工手冊(cè)是人事管理中重要文件之一。員工手冊(cè)應(yīng)按照物業(yè)管理及服務(wù)特點(diǎn)制定,____有限責(zé)任公司已經(jīng)有了公司標(biāo)準(zhǔn)的員工手冊(cè),我公司可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況要求酌情修改,以符合經(jīng)營(yíng)管理的要求。一經(jīng)確定,所有物業(yè)管理項(xiàng)目部員工須按有關(guān)規(guī)定切實(shí)執(zhí)行。
第7篇 規(guī)范班組和班組內(nèi)部的管理與考核
抓班組建設(shè)，必須有標(biāo)準(zhǔn)，有規(guī)范，有考核。
一是選好用好班組長(zhǎng)。新的管理體制下，班組的人員數(shù)量、作業(yè)范圍、管理權(quán)限在增大，要求進(jìn)入班組長(zhǎng)行列的門(mén)檻也要相應(yīng)提高，要把那些技術(shù)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富、職工擁護(hù)、敢于負(fù)責(zé)的人選拔到班組長(zhǎng)崗位上來(lái)。給予班組長(zhǎng)一定的權(quán)利，使班組長(zhǎng)在職工的提職晉級(jí)、獎(jiǎng)金分配、人員調(diào)整等方面有一定的權(quán)限，班組長(zhǎng)本人在上述方面給予一定的優(yōu)先考慮，做到“貴、權(quán)、利”對(duì)等、統(tǒng)一，形成有效的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)各種渠道，創(chuàng)造機(jī)會(huì)對(duì)班組長(zhǎng)的政治理論、技術(shù)業(yè)務(wù)和管理知識(shí)進(jìn)行全方位培訓(xùn)，努力培養(yǎng)適應(yīng)新形勢(shì)要求，技術(shù)和管理能力兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才。
二是完善管理標(biāo)準(zhǔn)。按照簡(jiǎn)明、適用的原則，結(jié)合實(shí)際，制定班組管理標(biāo)準(zhǔn)。所謂簡(jiǎn)明，就是要簡(jiǎn)單明了，不搞過(guò)于復(fù)雜的文本，避免職工無(wú)所遵循。增加班組負(fù)擔(dān)；所謂適用，就是要符合班組實(shí)際。工種不同。條件不同，標(biāo)準(zhǔn)也要不同。即使是通用標(biāo)準(zhǔn)，也要清理過(guò)時(shí)的管理制度，取消脫離實(shí)際的內(nèi)容，使班組管理不斷完善規(guī)范。做好班組內(nèi)部管理“小立法”，做到既不違反上級(jí)文件規(guī)定，又能結(jié)合班組自身特點(diǎn)，不斷實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，提高班組自我管理能力。
三是強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲。嚴(yán)格班組“雙達(dá)標(biāo)”考核，將班組建設(shè)、管理和升級(jí)工作與車(chē)間、站段評(píng)先相聯(lián)掛，與班組長(zhǎng)、車(chē)間干部、站段領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)掛，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，形成動(dòng)態(tài)考核，進(jìn)而把班組管理的壓力層層傳遞，使領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任、干部有壓力、職工有動(dòng)力。提高班組長(zhǎng)的政治待遇和經(jīng)濟(jì)待遇，對(duì)優(yōu)秀班組長(zhǎng)給予培養(yǎng)和選拔機(jī)會(huì)，落實(shí)提職、晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)政策。
四是美化職場(chǎng)環(huán)境。職工的生產(chǎn)生活環(huán)境，反映了一個(gè)企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)好的、文明的環(huán)境，能夠提高職工對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力，能夠提高安全生產(chǎn)的質(zhì)量和效率。
因此，結(jié)合文化線(xiàn)、生活線(xiàn)建設(shè)，分階段、分步驟地改善職工生產(chǎn)、生活環(huán)境，生產(chǎn)設(shè)備按照修、管、用進(jìn)行優(yōu)化組合，使職工在整潔、優(yōu)美的環(huán)境中身心愉悅地開(kāi)展工作。
