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第1篇 露天煤礦安全管理處罰條例規(guī)范
辦公場(chǎng)所
1、辦公室、宿舍、食堂、澡堂、廁所衛(wèi)生條件差,私拉亂接線路、有明接頭,開關(guān)插座損壞、漏電、使用電褥子、熱得快等有安全隱患的劣質(zhì)電器等。發(fā)現(xiàn)一處處罰款100-200元,扣0.2---0.3分。
2、火爐取暖、使用電爐等存在安全隱患。發(fā)現(xiàn)一處罰款100---200元,扣0.2-0.3分。
3、食堂儲(chǔ)存或出售過(guò)期食品。發(fā)現(xiàn)一次罰款1000-2000元,扣1-2分。
4食堂炊事員個(gè)人衛(wèi)生差,工作中佩戴首飾、蓄長(zhǎng)發(fā)、指甲長(zhǎng)(染)、穿拖鞋,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)罰款100元,扣0.2分。
5、夏季食堂無(wú)防蠅設(shè)施,食堂內(nèi)蒼蠅密度大。發(fā)現(xiàn)一次罰款100-200元?？?.2---0.3分。
6、生活區(qū)院及食堂內(nèi)垃圾處理不及時(shí),亂堆亂放。發(fā)現(xiàn)一處罰款100-200元,扣0.2---0.3分。
7澡堂管路破損(缺淋浴頭)無(wú)法正常使用或排水管道不暢等。發(fā)現(xiàn)一處罰款100元。扣0.2分。
8、白天辦公室或職工宿舍在不需要照明的情況下開燈照明,夜間門鎖后室內(nèi)燈亮。發(fā)現(xiàn)一處罰款100元,扣0.2分。
二、加油站
1、在加油區(qū)域吸煙、堆放易燃物、動(dòng)火施工,未按規(guī)定辦理動(dòng)火手續(xù),未制定切實(shí)可行的安全施工方案,報(bào)主管部門批準(zhǔn),未安排可靠的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人。發(fā)現(xiàn)一次罰款500---1000元。
2、加油站工作人員穿戴釘子鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.3分。
3、安全標(biāo)識(shí)設(shè)置不醒目,未安排專人負(fù)責(zé)安全巡回檢查。發(fā)現(xiàn)一次罰款100---300元,扣0.2---0.5分。
4、未按規(guī)定設(shè)置消防器材或隨意挪動(dòng),未定期檢查、更換滅火藥劑。發(fā)現(xiàn)一次罰款100---200元,扣0.2---0.3分。
5、各種機(jī)動(dòng)車輛未按先后次序加油,搶道加油。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.3分。
6、加油車輛未做到先熄火后加油。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.3分。
7、加油員先在加油現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)等通訊設(shè)備。發(fā)現(xiàn)一次罰款200,扣0.3分。
三、軟件管理
1、建設(shè)工程開工前未制定各安全生產(chǎn)規(guī)章制度和施工安全措施,未進(jìn)行安全(技術(shù))交底,施工組織設(shè)計(jì)和各項(xiàng)安全施工組織設(shè)計(jì)(或安全技術(shù)措施方案)未按規(guī)定程序進(jìn)行審批。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求罰款200---500元,扣0.3---0.5分。
2、為建立健全各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任者、職能結(jié)構(gòu)安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位人員安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全目標(biāo)管理制度、安全獎(jiǎng)懲制度、安全技術(shù)措施審批制度、安全隱患排查制度、安全檢查制度、安全辦公會(huì)議制度等。每缺一項(xiàng)或不完善罰款100---200元,扣0.2---0.3分。
3、未嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度,無(wú)制度執(zhí)行記錄,視情節(jié)嚴(yán)重給予200---1000元,扣0.2---0.3分。
4、各種會(huì)議、安全檢查記錄不全、不真實(shí)、假記錄、錯(cuò)記、代做記錄、代簽名字。發(fā)現(xiàn)一處罰款100---300元,扣0.2---0.3分。
5、各種操作規(guī)程未向個(gè)人貫徹學(xué)習(xí),災(zāi)害預(yù)防處理計(jì)劃、事故應(yīng)急救援案未貫徹落實(shí),無(wú)實(shí)際演練情況記錄。發(fā)現(xiàn)一次罰款200---500元,扣0.2---0.3分。
6、無(wú)操作證、駕駛證等而上崗作業(yè)。發(fā)現(xiàn)一人罰款500元,扣0.5分。未持證上崗,發(fā)現(xiàn)一人罰款50元,扣0.2分。
7、無(wú)職工安全技術(shù)教育培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考核檔案)新從業(yè)人員(或新入廠人員)未按規(guī)定接受規(guī)定接受三級(jí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),未經(jīng)考試合格上崗等。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求罰款200---500元,扣0.2---0.5分。
8、不及時(shí)上報(bào)安全事故,或隱瞞遲報(bào)的。發(fā)現(xiàn)一次罰款500---1000元,扣0.5---1分。
三、采剝工程管理
1、采場(chǎng)工作平盤的臺(tái)階高度、平盤寬度、臺(tái)階坡面角應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求,平盤應(yīng)平整,按規(guī)定標(biāo)高采掘,每30米范圍內(nèi)高低差不得超過(guò)0.5米;臺(tái)階坡面應(yīng)平齊,采完不得出現(xiàn)1.5米的傘巖。發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定罰款200---500元?？?.3---0.5分。
2、最小工作平盤寬度必須符合設(shè)計(jì)要求,保證采裝、運(yùn)輸、穿孔設(shè)備的安全作業(yè)。發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定罰款200---300元,扣0.2---0.3分。采區(qū)安全作業(yè)應(yīng)符合下列要求:
【1】、同一平盤同時(shí)作業(yè)的兩相鄰?fù)诰驒C(jī)中心線之間的最小距離為30米。
【2】、相鄰上下平盤同時(shí)作業(yè)的兩挖掘機(jī)之間的最小距離為40米。
發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求罰款300---1000元,扣0.3-1分。
8、采場(chǎng)、排土場(chǎng)、運(yùn)輸主干道未定期灑水降塵。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.2分。
9、冬季未及時(shí)清除路面上的積雪或結(jié)冰,未采取防滑措施行車;雨雪天氣危機(jī)行車安全時(shí),未停止作業(yè)。發(fā)現(xiàn)一次罰款200---500元,扣0.2---0.5分。
10、正在裝載的汽車未采取制動(dòng)措施,司機(jī)將身體伸出駕駛室外,裝車過(guò)程中司機(jī)及其他人員上下車檢修車輛。在挖掘機(jī)回轉(zhuǎn)半徑內(nèi)停留。發(fā)現(xiàn)一次罰款200---500元,扣0.2---0.5分。
11、排土平盤應(yīng)平整、無(wú)積水、無(wú)明火,排土場(chǎng)工作面參數(shù)應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定罰款100---300元,扣0.2---0.5分。
12、沿排土工作臺(tái)階坡頂線應(yīng)有連續(xù)的安全擋墻,其高度不得小于汽車輪胎外徑的2/5;排土工作面向坡頂線方向應(yīng)有3%---5%的反坡。發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定罰款200---500元,扣0.2---0.5分。
13、在排土平盤的運(yùn)輸?shù)缆飞喜坏糜形＜靶熊嚢踩姆e水、積冰或散落的大塊巖石。發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定罰款100---200,扣0.2---0.3分。
14、卸車時(shí),汽車應(yīng)垂直排土線,嚴(yán)禁高速倒車,沖撞安全擋土墻;推土?xí)r,嚴(yán)禁推土機(jī)、裝載機(jī)沿平行坡頂線方向推土。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合規(guī)定罰款200---500元,扣0.2---0.5分。
15、排土場(chǎng)卸載區(qū)未設(shè)專人指揮,指揮人員閑聊或從事與本職工作無(wú)關(guān)的事情。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.2分。
16、每年雨季前,未對(duì)防排水設(shè)施做全面檢查,未制定當(dāng)年的放排水計(jì)劃和措施。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求罰款200---500元,扣0.2---0.5分。
17、地表及邊坡上的防排水設(shè)施應(yīng)該避開有滑坡危險(xiǎn)的地段;當(dāng)采場(chǎng)內(nèi)有滑坡區(qū)時(shí),應(yīng)在滑坡區(qū)周圍設(shè)截水溝,防止水進(jìn)入滑體。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求罰款200---500元,扣0.2---0.5分。
18、排水溝應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查、清淤,不應(yīng)滲漏、倒灌和漫流。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求罰款200---300元,扣0.2---0.3分。
19、內(nèi)、外排土場(chǎng)必須采取有效的防排水措施,防止或減少水流入排土場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求罰款200---300元,扣0.2---0.3分。
20、非工作幫形成一定范圍的到界臺(tái)階后,應(yīng)設(shè)置邊坡監(jiān)測(cè)網(wǎng)并定期進(jìn)行邊坡穩(wěn)定分析,對(duì)影響生產(chǎn)的不穩(wěn)定邊坡必須采取安全措施。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求罰款300---500元,扣0.3---0.5分。
21、內(nèi)排土場(chǎng)最下臺(tái)階的坡底線與采剝工作面采煤臺(tái)階坡底線之間必須留有足夠的安全距離(應(yīng)不小于50米)。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求罰款300元,扣0.3分。
22、采煤場(chǎng)內(nèi)有危險(xiǎn)的火區(qū)、老空等地點(diǎn)未填充,處理前未在其周圍設(shè)置柵欄及警示標(biāo)志。發(fā)現(xiàn)一次罰款500---1000元,扣0.5---1分。
23、在未經(jīng)處理的采空區(qū)上設(shè)置設(shè)施及停放設(shè)備。發(fā)現(xiàn)一次罰款500元,扣0.5分。
24、設(shè)備在采空區(qū)相鄰區(qū)域作業(yè)時(shí),不聽從采空區(qū)管理人員指揮。發(fā)現(xiàn)一次罰款300元,扣0.3分。
25、設(shè)備進(jìn)入采空區(qū)作業(yè)必須同時(shí)滿足以下條件:
【1】、該采空區(qū)經(jīng)過(guò)處理并確認(rèn)已經(jīng)冒落;
【2】、經(jīng)過(guò)采空區(qū)管理人員允許;
【3】、有作業(yè)措施,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
未嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次罰款300---500元,扣0.3---0.5分。
25、在有塌落危險(xiǎn)的坡頂、坡底行走或逗留,未經(jīng)煤礦企業(yè)許可,閑雜人員和車輛進(jìn)入作業(yè)區(qū)的。發(fā)現(xiàn)一次罰款500元,扣0.5分。
26、對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全情況不進(jìn)行檢查、未采取安全措施而作業(yè)的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200---1000元,扣0.2---0.5分。
27、違反勞動(dòng)紀(jì)律(班中睡覺(jué)、干私活、玩耍等)。發(fā)現(xiàn)一次罰款300元,扣0.3分。
28、在爆破區(qū)域和禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙或使用明火的。發(fā)現(xiàn)一次罰款500---1000元,扣0.5---1分。
不聽從管理人員指揮的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200---500元,扣0.2---0.5分。
29、設(shè)備、車輛上消防器材(滅火器)、安全設(shè)施不全的。發(fā)現(xiàn)一處罰款200元,扣0.3分。
30、酒后駕駛設(shè)備、車輛;采坑內(nèi)作業(yè)不戴安全帽,高空作業(yè)不系安全帶的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200---500元,扣0.2---0.5分。
31、在運(yùn)輸?shù)缆飞想S意停車或上下人的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.2分。
32、車輛溜車發(fā)動(dòng)及下坡空擋滑行的。發(fā)現(xiàn)一次罰款500元,扣0.5分。
33、車輛、工程設(shè)備轉(zhuǎn)彎不打轉(zhuǎn)向燈的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元?？?.2分。
34、不按指定位置停放設(shè)備、車輛的。發(fā)現(xiàn)一次(輛)罰款200---500元,扣0.2---0.5分。
35、自卸車舉斗運(yùn)行的。發(fā)現(xiàn)一次罰款300元,扣0.3分。
36、不按秩序排隊(duì)、搶先裝車的。發(fā)現(xiàn)一次罰款300元,扣0.3分。
37、等候裝車時(shí)隨意停車或車距小于10米的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.2分。
38、空車未讓重車、下坡車未讓上坡車、轉(zhuǎn)彎車未讓直行車、支線車未讓干線車、有讓路條件車未讓無(wú)讓路條件車的。發(fā)現(xiàn)一次罰款300元,扣0.3分。
39、自卸車、指揮車在運(yùn)輸?shù)缆飞闲旭倳r(shí)未避讓正在作業(yè)的工程機(jī)械設(shè)備或正在灑水的車輛的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.3分。
40、汽車倒車或裝車時(shí),司機(jī)將身體任何部位伸出駕駛室的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.2分。
41、自卸車為按指定地點(diǎn)卸載、亂排亂棄的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.2分。
42、冬季在坡道、彎道灑水過(guò)多導(dǎo)致車輛打滑的。發(fā)現(xiàn)一處罰款300元,扣0.3分。
43、無(wú)礦內(nèi)通行證駕駛機(jī)動(dòng)車輛的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,扣0.2分。
44、交非操作人員駕駛設(shè)備、機(jī)動(dòng)車輛的。發(fā)現(xiàn)一次罰款300元,扣0.3分。
45、駕駛車輛、拉運(yùn)設(shè)備不按規(guī)定行駛,超車超速的。發(fā)現(xiàn)一次罰款200---500元,扣0.2---0.5分。
46、自卸車舉斗檢修時(shí),沒(méi)有采取防護(hù)措施的。發(fā)現(xiàn)一次罰款500元,扣0.5分。
47、普遍規(guī)定:
【1】、對(duì)整改不力,重復(fù)發(fā)生的處以加倍罰款,可能危及人身安全或造成重大事故的,責(zé)令現(xiàn)場(chǎng)立即整改或停產(chǎn)整頓,直至排除隱患。
【2】、所有罰款必須落實(shí)到具體責(zé)任人或連帶責(zé)任人。
第2篇 乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理?xiàng)l例規(guī)范
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理,保證乳品質(zhì)量安全,保障公眾身體健康和生命安全,促進(jìn)奶業(yè)健康發(fā)展,制定本條例。
第二條 本條例所稱乳品,是指生鮮乳和乳制品。
乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理適用本條例;法律對(duì)乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
第三條 奶畜養(yǎng)殖者、生鮮乳收購(gòu)者、乳制品生產(chǎn)企業(yè)和銷售者對(duì)其生產(chǎn)、收購(gòu)、運(yùn)輸、銷售的乳品質(zhì)量安全負(fù)責(zé),是乳品質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。
第四條 縣級(jí)以上地方人民政府對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理負(fù)總責(zé)。
縣級(jí)以上人民政府畜牧獸醫(yī)主管部門負(fù)責(zé)奶畜飼養(yǎng)以及生鮮乳生產(chǎn)環(huán)節(jié)、收購(gòu)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理?？h級(jí)以上質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫部門負(fù)責(zé)乳制品生產(chǎn)環(huán)節(jié)和乳品進(jìn)出口環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理?？h級(jí)以上工商行政管理部門負(fù)責(zé)乳制品銷售環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。縣級(jí)以上食品藥品監(jiān)督部門負(fù)責(zé)乳制品餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門依照職權(quán)負(fù)責(zé)乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理的綜合協(xié)調(diào)、組織查處食品安全重大事故?？h級(jí)以上人民政府其他有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理的其他工作。
第五條 發(fā)生乳品質(zhì)量安全事故,應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定及時(shí)報(bào)告、處理;造成嚴(yán)重后果或者惡劣影響的,對(duì)有關(guān)人民政府、有關(guān)部門負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的負(fù)責(zé)人依法追究責(zé)任。
第六條 生鮮乳和乳制品應(yīng)當(dāng)符合乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門組織制定,并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果及時(shí)組織修訂。
乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括乳品中的致病性微生物、農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬以及其他危害人體健康物質(zhì)的限量規(guī)定,乳品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的衛(wèi)生要求,通用的乳品檢驗(yàn)方法與規(guī)程,與乳品安全有關(guān)的質(zhì)量要求,以及其他需要制定為乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。
制定嬰幼兒奶粉的質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)充分考慮嬰幼兒身體特點(diǎn)和生長(zhǎng)發(fā)育需要,保證嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育所需的營(yíng)養(yǎng)成分。
國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)疾病信息和監(jiān)督管理部門的監(jiān)督管理信息等,對(duì)發(fā)現(xiàn)添加或者可能添加到乳品中的非食品用化學(xué)物質(zhì)和其他可能危害人體健康的物質(zhì),立即組織進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,采取相應(yīng)的監(jiān)測(cè)、檢測(cè)和監(jiān)督措施。
第七條 禁止在生鮮乳生產(chǎn)、收購(gòu)、貯存、運(yùn)輸、銷售過(guò)程中添加任何物質(zhì)。
禁止在乳制品生產(chǎn)過(guò)程中添加非食品用化學(xué)物質(zhì)或者其他可能危害人體健康的物質(zhì)。
第八條 國(guó)務(wù)院畜牧獸醫(yī)主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院發(fā)展改革部門、工業(yè)和信息化部門、商務(wù)部門,制定全國(guó)奶業(yè)發(fā)展規(guī)劃,加強(qiáng)奶源基地建設(shè),完善服務(wù)體系,促進(jìn)奶業(yè)健康發(fā)展。
縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)全國(guó)奶業(yè)發(fā)展規(guī)劃,合理確定本行政區(qū)域內(nèi)奶畜養(yǎng)殖規(guī)模,科學(xué)安排生鮮乳的生產(chǎn)、收購(gòu)布局。
第九條 有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律,推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè),引導(dǎo)、規(guī)范奶畜養(yǎng)殖者、生鮮乳收購(gòu)者、乳制品生產(chǎn)企業(yè)和銷售者依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
第二章 奶畜養(yǎng)殖
第十條 國(guó)家采取有效措施,鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持奶畜養(yǎng)殖者提高生鮮乳質(zhì)量安全水平。省級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)在本級(jí)財(cái)政預(yù)算內(nèi)安排支持奶業(yè)發(fā)展資金,并鼓勵(lì)對(duì)奶畜養(yǎng)殖者、奶農(nóng)專業(yè)生產(chǎn)合作社等給予信貸支持。
國(guó)家建立奶畜政策性保險(xiǎn)制度,對(duì)參保奶畜養(yǎng)殖者給予保費(fèi)補(bǔ)助。
第十一條 畜牧獸醫(yī)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向奶畜養(yǎng)殖者提供養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)、良種推廣、疫病防治等服務(wù)。
國(guó)家鼓勵(lì)乳制品生產(chǎn)企業(yè)和其他相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為奶畜養(yǎng)殖者提供所需的服務(wù)。
第十二條 設(shè)立奶畜養(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
(一)符合所在地人民政府確定的本行政區(qū)域奶畜養(yǎng)殖規(guī)模;
(二)有與其養(yǎng)殖規(guī)模相適應(yīng)的場(chǎng)所和配套設(shè)施;
(三)有為其服務(wù)的畜牧獸醫(yī)技術(shù)人員;
(四)具備法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院畜牧獸醫(yī)主管部門規(guī)定的防疫條件;
(五)有對(duì)奶畜糞便、廢水和其他固體廢物進(jìn)行綜合利用的沼氣池等設(shè)施或者其他無(wú)害化處理設(shè)施;
(六)有生鮮乳生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸管理制度;
(七)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
奶畜養(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)開辦者應(yīng)當(dāng)將養(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)的名稱、養(yǎng)殖地址、奶畜品種和養(yǎng)殖規(guī)模向養(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)所在地縣級(jí)人民政府畜牧獸醫(yī)主管部門備案。
第十三條 奶畜養(yǎng)殖場(chǎng)應(yīng)當(dāng)建立養(yǎng)殖檔案,載明以下內(nèi)容:
(一)奶畜的品種、數(shù)量、繁殖記錄、標(biāo)識(shí)情況、來(lái)源和進(jìn)出場(chǎng)日期;
(二)飼料、飼料添加劑、獸藥等投入品的來(lái)源、名稱、使用對(duì)象、時(shí)間和用量;
(三)檢疫、免疫、消毒情況;
(四)奶畜發(fā)病、死亡和無(wú)害化處理情況;
(五)生鮮乳生產(chǎn)、檢測(cè)、銷售情況;
(六)國(guó)務(wù)院畜牧獸醫(yī)主管部門規(guī)定的其他內(nèi)容。
奶畜養(yǎng)殖小區(qū)開辦者應(yīng)當(dāng)逐步建立養(yǎng)殖檔案。
第十四條 從事奶畜養(yǎng)殖,不得使用國(guó)家禁用的飼料、飼料添加劑、獸藥以及其他對(duì)動(dòng)物和人體具有直接或者潛在危害的物質(zhì)。
禁止銷售在規(guī)定用藥期和休藥期內(nèi)的奶畜產(chǎn)的生鮮乳。
第十五條 奶畜養(yǎng)殖者應(yīng)當(dāng)確保奶畜符合國(guó)務(wù)院畜牧獸醫(yī)主管部門規(guī)定的健康標(biāo)準(zhǔn),并確保奶畜接受強(qiáng)制免疫。
動(dòng)物疫病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)奶畜的健康情況進(jìn)行定期檢測(cè);經(jīng)檢測(cè)不符合健康標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)立即隔離、治療或者做無(wú)害化處理。
第十六條 奶畜養(yǎng)殖者應(yīng)當(dāng)做好奶畜和養(yǎng)殖場(chǎng)所的動(dòng)物防疫工作,發(fā)現(xiàn)奶畜染疫或者疑似染疫的,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告,停止生鮮乳生產(chǎn),并采取隔離等控制措施,防止疫病擴(kuò)散。
奶畜養(yǎng)殖者對(duì)奶畜養(yǎng)殖過(guò)程中的排泄物、廢棄物應(yīng)當(dāng)及時(shí)清運(yùn)、處理。
第十七條 奶畜養(yǎng)殖者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)務(wù)院畜牧獸醫(yī)主管部門制定的生鮮乳生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程。直接從事擠奶工作的人員應(yīng)當(dāng)持有有效的健康證明。
奶畜養(yǎng)殖者對(duì)擠奶設(shè)施、生鮮乳貯存設(shè)施等應(yīng)當(dāng)及時(shí)清洗、消毒,避免對(duì)生鮮乳造成污染。
第十八條 生鮮乳應(yīng)當(dāng)冷藏。超過(guò)2小時(shí)未冷藏的生鮮乳,不得銷售。
第三章 生鮮乳收購(gòu)
第十九條 省、自治區(qū)、直轄市人民政府畜牧獸醫(yī)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)啬淘捶植记闆r,按照方便奶畜養(yǎng)殖者、促進(jìn)規(guī)?；B(yǎng)殖的原則,對(duì)生鮮乳收購(gòu)站的建設(shè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和合理布局。必要時(shí),可以實(shí)行生鮮乳集中定點(diǎn)收購(gòu)。
國(guó)家鼓勵(lì)乳制品生產(chǎn)企業(yè)按照規(guī)劃布局,自行建設(shè)生鮮乳收購(gòu)站或者收購(gòu)原有生鮮乳收購(gòu)站。
第二十條 生鮮乳收購(gòu)站應(yīng)當(dāng)由取得工商登記的乳制品生產(chǎn)企業(yè)、奶畜養(yǎng)殖場(chǎng)、奶農(nóng)專業(yè)生產(chǎn)合作社開辦,并具備下列條件,取得所在地縣級(jí)人民政府畜牧獸醫(yī)主管部門頒發(fā)的生鮮乳收購(gòu)許可證:
(一)符合生鮮乳收購(gòu)站建設(shè)規(guī)劃布局;
(二)有符合環(huán)保和衛(wèi)生要求的收購(gòu)場(chǎng)所;
(三)有與收奶量相適應(yīng)的冷卻、冷藏、保鮮設(shè)施和低溫運(yùn)輸設(shè)備;
(四)有與檢測(cè)項(xiàng)目相適應(yīng)的化驗(yàn)、計(jì)量、檢測(cè)儀器設(shè)備;
(五)有經(jīng)培訓(xùn)合格并持有有效健康證明的從業(yè)人員;
(六)有衛(wèi)生管理和質(zhì)量安全保障制度。
生鮮乳收購(gòu)許可證有效期2年;生鮮乳收購(gòu)站不再辦理工商登記。
禁止其他單位或者個(gè)人開辦生鮮乳收購(gòu)站。禁止其他單位或者個(gè)人收購(gòu)生鮮乳。
國(guó)家對(duì)生鮮乳收購(gòu)站給予扶持和補(bǔ)貼,提高其機(jī)械化擠奶和生鮮乳冷藏運(yùn)輸能力。
第二十一條 生鮮乳收購(gòu)站應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)擠奶設(shè)施、生鮮乳貯存運(yùn)輸設(shè)施等進(jìn)行清洗、消毒,避免對(duì)生鮮乳造成污染。
生鮮乳收購(gòu)站應(yīng)當(dāng)按照乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)收購(gòu)的生鮮乳進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)。檢測(cè)費(fèi)用不得向奶畜養(yǎng)殖者收取。
生鮮乳收購(gòu)站應(yīng)當(dāng)保持生鮮乳的質(zhì)量。
第二十二條 生鮮乳收購(gòu)站應(yīng)當(dāng)建立生鮮乳收購(gòu)、銷售和檢測(cè)記錄。生鮮乳收購(gòu)、銷售和檢測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)包括畜主姓名、單次收購(gòu)量、生鮮乳檢測(cè)結(jié)果、銷售去向等內(nèi)容,并保存2年。
第二十三條 縣級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)生鮮乳價(jià)格的監(jiān)控和通報(bào),及時(shí)發(fā)布市場(chǎng)供求信息和價(jià)格信息。必要時(shí),縣級(jí)以上地方人民政府建立由價(jià)格、畜牧獸醫(yī)等部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)、乳制品生產(chǎn)企業(yè)、生鮮乳收購(gòu)者、奶畜養(yǎng)殖者代表組成的生鮮乳價(jià)格協(xié)調(diào)委員會(huì),確定生鮮乳交易參考價(jià)格,供購(gòu)銷雙方簽訂合同時(shí)參考。
生鮮乳購(gòu)銷雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同。生鮮乳購(gòu)銷合同示范文本由國(guó)務(wù)院畜牧獸醫(yī)主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院工商行政管理部門制定并公布。
第二十四條 禁止收購(gòu)下列生鮮乳:
(一)經(jīng)檢測(cè)不符合健康標(biāo)準(zhǔn)或者未經(jīng)檢疫合格的奶畜產(chǎn)的;
(二)奶畜產(chǎn)犢7日內(nèi)的初乳,但以初乳為原料從事乳制品生產(chǎn)的除外;
(三)在規(guī)定用藥期和休藥期內(nèi)的奶畜產(chǎn)的;
(四)其他不符合乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。
對(duì)前款規(guī)定的生鮮乳,經(jīng)檢測(cè)無(wú)誤后,應(yīng)當(dāng)予以銷毀或者采取其他無(wú)害化處理措施。
第二十五條 貯存生鮮乳的容器,應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),在擠奶后2小時(shí)內(nèi)應(yīng)當(dāng)降溫至0-4℃。
生鮮乳運(yùn)輸車輛應(yīng)當(dāng)取得所在地縣級(jí)人民政府畜牧獸醫(yī)主管部門核發(fā)的生鮮乳準(zhǔn)運(yùn)證明,并隨車攜帶生鮮乳交接單。交接單應(yīng)當(dāng)載明生鮮乳收購(gòu)站的名稱、生鮮乳數(shù)量、交接時(shí)間,并由生鮮乳收購(gòu)站經(jīng)手人、押運(yùn)員、司機(jī)、收奶員簽字。
生鮮乳交接單一式兩份,分別由生鮮乳收購(gòu)站和乳品生產(chǎn)者保存,保存時(shí)間2年。準(zhǔn)運(yùn)證明和交接單式樣由省、自治區(qū)、直轄市人民政府畜牧獸醫(yī)主管部門制定。
第二十六條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)生鮮乳質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)體系建設(shè),配備相應(yīng)的人員和設(shè)備,確保監(jiān)測(cè)能力與監(jiān)測(cè)任務(wù)相適應(yīng)。
第二十七條 縣級(jí)以上人民政府畜牧獸醫(yī)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)生鮮乳質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)工作,制定并組織實(shí)施生鮮乳質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)計(jì)劃,對(duì)生鮮乳進(jìn)行監(jiān)督抽查,并按照法定權(quán)限及時(shí)公布監(jiān)督抽查結(jié)果。
監(jiān)測(cè)抽查不得向被抽查人收取任何費(fèi)用,所需費(fèi)用由同級(jí)財(cái)政列支。
第四章 乳制品生產(chǎn)
第二十八條 從事乳制品生產(chǎn)活動(dòng),應(yīng)當(dāng)具備下列條件,取得所在地質(zhì)量監(jiān)督部門頒發(fā)的食品生產(chǎn)許可證:
(一)符合國(guó)家奶業(yè)產(chǎn)業(yè)政策;
(二)廠房的選址和設(shè)計(jì)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定;
(三)有與所生產(chǎn)的乳制品品種和數(shù)量相適應(yīng)的生產(chǎn)、包裝和檢測(cè)設(shè)備;
(四)有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員;
(五)有符合環(huán)保要求的廢水、廢氣、垃圾等污染物的處理設(shè)施;
(六)有經(jīng)培訓(xùn)合格并持有有效健康證明的從業(yè)人員;
(七)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)乳制品生產(chǎn)企業(yè)頒發(fā)食品生產(chǎn)許可證,應(yīng)當(dāng)征求所在地工業(yè)行業(yè)管理部門的意見。
未取得食品生產(chǎn)許可證的任何單位和個(gè)人,不得從事乳制品生產(chǎn)。
第二十九條 乳制品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理制度,采取質(zhì)量安全管理措施,對(duì)乳制品生產(chǎn)實(shí)施從原料進(jìn)廠到成品出廠的全過(guò)程質(zhì)量控制,保證產(chǎn)品質(zhì)量安全。
第三十條 乳制品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合良好生產(chǎn)規(guī)范要求。國(guó)家鼓勵(lì)乳制品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)體系,提高乳制品安全管理水平。生產(chǎn)嬰幼兒奶粉的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)施危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)體系。
對(duì)通過(guò)良好生產(chǎn)規(guī)范、危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)體系認(rèn)證的乳制品生產(chǎn)企業(yè),認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法實(shí)施跟蹤調(diào)查;對(duì)不再符合認(rèn)證要求的企業(yè),應(yīng)當(dāng)依法撤銷認(rèn)證,并及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告。
第三十一條 乳制品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立生鮮乳進(jìn)貨查驗(yàn)制度,逐批檢測(cè)收購(gòu)的生鮮乳,如實(shí)記錄質(zhì)量檢測(cè)情況、供貨者的名稱以及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容,并查驗(yàn)運(yùn)輸車輛生鮮乳交接單。查驗(yàn)記錄和生鮮乳交接單應(yīng)當(dāng)保存2年。乳制品生產(chǎn)企業(yè)不得向未取得生鮮乳收購(gòu)許可證的單位和個(gè)人購(gòu)進(jìn)生鮮乳。
乳制品生產(chǎn)企業(yè)不得購(gòu)進(jìn)獸藥等化學(xué)物質(zhì)殘留超標(biāo),或者含有重金屬等有毒有害物質(zhì)、致病性的寄生蟲和微生物、生物毒素以及其他不符合乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的生鮮乳。
第三十二條 生產(chǎn)乳制品使用的生鮮乳、輔料、添加劑等,應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定和乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
生產(chǎn)的乳制品應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)巴氏殺菌、高溫殺菌、超高溫殺菌或者其他有效方式殺菌。
生產(chǎn)發(fā)酵乳制品的菌種應(yīng)當(dāng)純良、無(wú)害,定期鑒定,防止雜菌污染。
生產(chǎn)嬰幼兒奶粉應(yīng)當(dāng)保證嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育所需的營(yíng)養(yǎng)成分,不得添加任何可能危害嬰幼兒身體健康和生長(zhǎng)發(fā)育的物質(zhì)。
第三十三條 乳制品的包裝應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)如實(shí)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期,成分或者配料表,生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址、聯(lián)系方式,保質(zhì)期,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào),貯存條件,所使用的食品添加劑的化學(xué)通用名稱,食品生產(chǎn)許可證編號(hào),法律、行政法規(guī)或者乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須標(biāo)明的其他事項(xiàng)。
使用奶粉、黃油、乳清粉等原料加工的液態(tài)奶,應(yīng)當(dāng)在包裝上注明;使用復(fù)原乳作為原料生產(chǎn)液態(tài)奶的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明“復(fù)原乳”字樣,并在產(chǎn)品配料中如實(shí)標(biāo)明復(fù)原乳所含原料及比例。
嬰幼兒奶粉標(biāo)簽還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明主要營(yíng)養(yǎng)成分及其含量,詳細(xì)說(shuō)明使用方法和注意事項(xiàng)。
第三十四條 出廠的乳制品應(yīng)當(dāng)符合乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
乳制品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)出廠的乳制品逐批檢驗(yàn),并保存檢驗(yàn)報(bào)告,留取樣品。檢驗(yàn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括乳制品的感官指標(biāo)、理化指標(biāo)、衛(wèi)生指標(biāo)和乳制品中使用的添加劑、穩(wěn)定劑以及酸奶中使用的菌種等;嬰幼兒奶粉在出廠前還應(yīng)當(dāng)檢測(cè)營(yíng)養(yǎng)成分。對(duì)檢驗(yàn)合格的乳制品應(yīng)當(dāng)標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)合格證號(hào);檢驗(yàn)不合格的不得出廠。檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)當(dāng)保存2年。
第三十五條 乳制品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄銷售的乳制品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)、檢驗(yàn)合格證號(hào)、購(gòu)貨者名稱及其聯(lián)系方式、銷售日期等。
第三十六條 乳制品生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的乳制品不符合乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、存在危害人體健康和生命安全危險(xiǎn)或者可能危害嬰幼兒身體健康或者生長(zhǎng)發(fā)育的,應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn),報(bào)告有關(guān)主管部門,告知銷售者、消費(fèi)者,召回已經(jīng)出廠、上市銷售的乳制品,并記錄召回情況。
乳制品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)召回的乳制品應(yīng)當(dāng)采取銷毀、無(wú)害化處理等措施,防止其再次流入市場(chǎng)。
第五章 乳制品銷售
第三十七條 從事乳制品銷售應(yīng)當(dāng)按照食品安全監(jiān)督管理的有關(guān)規(guī)定,依法向工商行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取有關(guān)證照。
第三十八條 乳制品銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度,審驗(yàn)供貨商的經(jīng)營(yíng)資格,驗(yàn)明乳制品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識(shí),并建立乳制品進(jìn)貨臺(tái)賬,如實(shí)記錄乳制品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨商及其聯(lián)系方式、進(jìn)貨時(shí)間等內(nèi)容。從事乳制品批發(fā)業(yè)務(wù)的銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立乳制品銷售臺(tái)賬,如實(shí)記錄批發(fā)的乳制品的品種、規(guī)格、數(shù)量、流向等內(nèi)容。進(jìn)貨臺(tái)賬和銷售臺(tái)賬保存期限不得少
于2年。
第三十九條 乳制品銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施,保持所銷售乳制品的質(zhì)量。
銷售需要低溫保存的乳制品的,應(yīng)當(dāng)配備冷藏設(shè)備或者采取冷藏措施。
第四十條 禁止購(gòu)進(jìn)、銷售無(wú)質(zhì)量合格證明、無(wú)標(biāo)簽或者標(biāo)簽殘缺不清的乳制品。
禁止購(gòu)進(jìn)、銷售過(guò)期、變質(zhì)或者不符合乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的乳制品。
第四十一條 乳制品銷售者不得偽造產(chǎn)地,不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址,不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。
第四十二條 對(duì)不符合乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、存在危害人體健康和生命安全或者可能危害嬰幼兒身體健康和生長(zhǎng)發(fā)育的乳制品,銷售者應(yīng)當(dāng)立即停止銷售,追回已經(jīng)售出的乳制品,并記錄追回情況。
乳制品銷售者自行發(fā)現(xiàn)其銷售的乳制品有前款規(guī)定情況的,還應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告所在地工商行政管理等有關(guān)部門,通知乳制品生產(chǎn)企業(yè)。
第四十三條 乳制品銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供購(gòu)貨憑證,履行不合格乳制品的更換、退貨等義務(wù)。
乳制品銷售者依照前款規(guī)定履行更換、退貨等義務(wù)后,屬于乳制品生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商的責(zé)任的,銷售者可以向乳制品生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商追償。
第四十四條 進(jìn)口的乳品應(yīng)當(dāng)按照乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn);尚未制定乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,可以參照國(guó)家有關(guān)部門指定的國(guó)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。
第四十五條 出口乳品的生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)保證其出口乳品符合乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)還符合進(jìn)口國(guó)家(地區(qū))的標(biāo)準(zhǔn)或者合同要求。
第六章 監(jiān)督檢查
第四十六條 縣級(jí)以上人民政府畜牧獸醫(yī)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)奶畜飼養(yǎng)以及生鮮乳生產(chǎn)環(huán)節(jié)、收購(gòu)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查?？h級(jí)以上質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)乳制品生產(chǎn)環(huán)節(jié)和乳品進(jìn)出口環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查?？h級(jí)以上工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)乳制品銷售環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。縣級(jí)以上食品藥品監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)乳制品餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查部門之間,監(jiān)督檢查部門與其他有關(guān)部門之間,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理信息。
畜牧獸醫(yī)、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理等部門應(yīng)當(dāng)定期開展監(jiān)督抽查,并記錄監(jiān)督抽查的情況和處理結(jié)果。需要對(duì)乳品進(jìn)行抽樣檢查的,不得收取任何費(fèi)用,所需費(fèi)用由同級(jí)財(cái)政列支。
第四十七條 畜牧獸醫(yī)、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理等部門在依據(jù)各自職責(zé)進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí),行使下列職權(quán):
(一)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查;
(二)向有關(guān)人員調(diào)查、了解有關(guān)情況;
(三)查閱、復(fù)制有關(guān)合同、票據(jù)、賬簿、檢驗(yàn)報(bào)告等資料;
(四)查封、扣押有證據(jù)證明不符合乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的乳品以及違法使用的生鮮乳、輔料、添加劑;
(五)查封涉嫌違法從事乳品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所,扣押用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備;
(六)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。
第四十八條 縣級(jí)以上質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門在監(jiān)督檢查中,對(duì)不符合乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、存在危害人體健康和生命安全危險(xiǎn)或者可能危害嬰幼兒身體健康和生長(zhǎng)發(fā)育的乳制品,責(zé)令并監(jiān)督生產(chǎn)企業(yè)召回、銷售者停止銷售。
第四十九條 縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)生鮮乳購(gòu)銷過(guò)程中壓級(jí)壓價(jià)、價(jià)格欺詐、價(jià)格串通等不正當(dāng)價(jià)格行為的監(jiān)督檢查。
第五十條 畜牧獸醫(yī)主管部門、質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立乳品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者違法行為記錄,及時(shí)提供給中國(guó)人民銀行,由中國(guó)人民銀行納入企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。
第五十一條 省級(jí)以上人民政府畜牧獸醫(yī)主管部門、質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門依據(jù)各自職責(zé),公布乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理信息。有關(guān)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向同級(jí)衛(wèi)生主管部門通報(bào)乳品質(zhì)量安全事故信息;乳品質(zhì)量安全重大事故信息由省級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門公布。
第五十二條 有關(guān)監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)奶畜養(yǎng)殖者、生鮮乳收購(gòu)者、乳制品生產(chǎn)企業(yè)和銷售者涉嫌犯罪的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤?/p>
第五十三條 任何單位和個(gè)人有權(quán)向畜牧獸醫(yī)、衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督等部門舉報(bào)乳品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的違法行為。畜牧獸醫(yī)、衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督等部門應(yīng)當(dāng)公布本單位的電子郵件地址和舉報(bào)電話;對(duì)接到的舉報(bào),應(yīng)當(dāng)完整地記錄、保存。
接到舉報(bào)的部門對(duì)屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理,對(duì)于實(shí)名舉報(bào),應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù);對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交有權(quán)處理的部門,有權(quán)處理的部門應(yīng)當(dāng)立即處理,不得推諉。
第七章 法律責(zé)任
第五十四條 生鮮乳收購(gòu)者、乳制品生產(chǎn)企業(yè)在生鮮乳收購(gòu)、乳制品生產(chǎn)過(guò)程中,加入非食品用化學(xué)物質(zhì)或者其他可能危害人體健康的物質(zhì),依照刑法第一百四十四條的規(guī)定,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任,并由發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷許可證照;尚不構(gòu)成犯罪的,由畜牧獸醫(yī)主管部門、質(zhì)量監(jiān)督部門依據(jù)各自職責(zé)沒(méi)收違法所得和違法生產(chǎn)的乳品,以及相關(guān)的工具、設(shè)備等物品,并處違法乳品貨值金額15倍以上30倍以下罰款,由發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷許可證照。
第五十五條 生產(chǎn)、銷售不符合乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的乳品,依照刑法第一百四十三條的規(guī)定,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任,并由發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷許可證照;尚不構(gòu)成犯罪的,由畜牧獸醫(yī)主管部門、質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門依據(jù)各自職責(zé)沒(méi)收違法所得、違法乳品和相關(guān)的工具、設(shè)備等物品,并處違法乳品貨值金額 10倍以上20倍以下罰款,由發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷許可證照。
第五十六條 乳制品生產(chǎn)企業(yè)違反本條例第三十六條的規(guī)定,對(duì)不符合乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、存在危害人體健康和生命安全或者可能危害嬰幼兒身體健康和生長(zhǎng)發(fā)育的乳制品,不停止生產(chǎn)、不召回的,由質(zhì)量監(jiān)督部門責(zé)令停止生產(chǎn)、召回;拒不停止生產(chǎn)、拒不召回的,沒(méi)收其違法所得、違法乳制品和相關(guān)的工具、設(shè)備等物品,并處違法乳制品貨值金額15倍以上30倍以下罰款,由發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷許可證照。
第五十七條 乳制品銷售者違反本條例第四十二條的規(guī)定,對(duì)不符合乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、存在危害人體健康和生命安全或者可能危害嬰幼兒身體健康和生長(zhǎng)發(fā)育的乳制品,不停止銷售、不追回的,由工商行政管理部門責(zé)令停止銷售、追回;拒不停止銷售、拒不追回的,沒(méi)收其違法所得、違法乳制品和相關(guān)的工具、設(shè)備等物品,并處違法乳制品貨值金額15倍以上30倍以下罰款,由發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷許可證照。
第五十八條 違反本條例規(guī)定,在嬰幼兒奶粉生產(chǎn)過(guò)程中,加入非食品用化學(xué)物質(zhì)或其他可能危害人體健康的物質(zhì)的,或者生產(chǎn)、銷售的嬰幼兒奶粉營(yíng)養(yǎng)成分不足、不符合乳品質(zhì)量安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,依照本條例規(guī)定,從重處罰。
第五十九條 奶畜養(yǎng)殖者、生鮮乳收購(gòu)者、乳制品生產(chǎn)企業(yè)和銷售者在發(fā)生乳品質(zhì)量安全事故后未報(bào)告、處置的,由畜牧獸醫(yī)、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督等部門依據(jù)各自職責(zé),責(zé)令改正,給予警告;毀滅有關(guān)證據(jù)的,責(zé)令停產(chǎn)停業(yè),并處10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款;造成嚴(yán)重后果的,由發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷許可證照;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第六十條 有下列情形之一的,由縣級(jí)以上地方人民政府畜牧獸醫(yī)主管部門沒(méi)收違法所得、違法收購(gòu)的生鮮乳和相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施等物品,并處違法乳品貨值金額5倍以上10倍以下罰款;有許可證照的,由發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷許可證照:
(一)未取得生鮮乳收購(gòu)許可證收購(gòu)生鮮乳的;
(二)生鮮乳收購(gòu)站取得生鮮乳收購(gòu)許可證后,不再符合許可條件繼續(xù)從事生鮮乳收購(gòu)的;
(三)生鮮乳收購(gòu)站收購(gòu)本條例第二十四條規(guī)定禁止收購(gòu)的生鮮乳的。
第六十一條 乳制品生產(chǎn)企業(yè)和銷售者未取得許可證,或者取得許可證后不按照法定條件、法定要求從事生產(chǎn)銷售活動(dòng)的,由縣級(jí)以上地方質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門依照《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。
第六十二條 畜牧獸醫(yī)、衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理等部門,不履行本條例規(guī)定職責(zé)、造成后果的,或者濫用職權(quán)、有其他瀆職行為的,由監(jiān)察機(jī)關(guān)或者任免機(jī)關(guān)對(duì)其主要負(fù)責(zé)人、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予記大過(guò)或者降級(jí)的處分;造成嚴(yán)重后果的,給予撤職或者開除的處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附則
第六十三條 草原牧區(qū)放牧飼養(yǎng)的奶畜所產(chǎn)的生鮮乳收購(gòu)辦法,由所在省、自治區(qū)、直轄市人民政府參照本條例另行制定。
第六十四條 本條例自公布之日起施行。
第3篇 班級(jí)量化管理?xiàng)l例規(guī)范
為提高班級(jí)管理效能,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和生活環(huán)境,樹立良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng),進(jìn)一步提升學(xué)生綜合素質(zhì),現(xiàn)依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度,結(jié)合本班實(shí)際情況,特制定學(xué)生綜合素質(zhì)量化考核辦法如下:
一、學(xué)生綜合素質(zhì)量化考核管理采取計(jì)分考核法。每生每學(xué)期基礎(chǔ)分定為60分。依據(jù)學(xué)生在思想品德、學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、生活及社會(huì)實(shí)踐等六個(gè)方面的表現(xiàn)情況予以加分或扣分。低于六十分為差,60分-74分為中,75分-84分為良,85分以上為優(yōu)。月底進(jìn)行小結(jié)予以公布,期末進(jìn)行總結(jié),作為評(píng)選助學(xué)金、評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)罰依據(jù)。
二、加分:
1、全勤:一月內(nèi)無(wú)請(qǐng)假、遲到、曠課、早退現(xiàn)象的。(+2)
2、在學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)中獲獎(jiǎng),為班級(jí)爭(zhēng)得榮譽(yù)的,一等獎(jiǎng)(+5),二等獎(jiǎng)(+4),三等獎(jiǎng)(+3),優(yōu)秀獎(jiǎng)(+2)。能積極參加學(xué)校和班級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng),遵守紀(jì)律,服從指揮(+1)。
3、考試總成績(jī)班內(nèi)進(jìn)入前五名,第一名(+5),依次遞減。
4、宿舍衛(wèi)生檢查評(píng)比連續(xù)三次得96分以上者舍長(zhǎng)(+2)成員(+1)。
5、受學(xué)校通報(bào)表?yè)P(yáng)的(+3/次)
三、扣分:
1、遲到:預(yù)備鈴響之后進(jìn)教室,早退:下課前出教室(-2/次),曠課(-2/節(jié))。
2、不服從任課老師的調(diào)配與管理,頂撞任課老師并與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)(-3至-5),不服從管理、屢教不改、頂撞班干部的(-2至-4)。.
3、一周內(nèi)未按時(shí)完成各科作業(yè)的(-1/次)
4、未按要求參加學(xué)?；虬嗬锏母黜?xiàng)集體活動(dòng)者(-2)。
5、被評(píng)為最差宿舍的,舍長(zhǎng)(-3)成員(-2)
6、被學(xué)校通報(bào)批評(píng)者(-5),給予警告處分者(-8),給予嚴(yán)重警告者(-10),記過(guò)處分者(-15),留校查看著(-20)。
四、獎(jiǎng)罰制度:
1、每年評(píng)選的先進(jìn)個(gè)人,從班級(jí)綜合考核分良好以上中產(chǎn)生。
2、綜合良化考核分過(guò)低者,取消助學(xué)金資格。
第4篇 商業(yè)公司辦公語(yǔ)言規(guī)范著裝管理?xiàng)l例
商業(yè)公司辦公語(yǔ)言規(guī)范及著裝管理?xiàng)l例
第一條前臺(tái)接待語(yǔ)言規(guī)范
1.1接聽電話請(qǐng)講:'您好,__'。
1.2不能及時(shí)接聽電話時(shí),請(qǐng)先講'對(duì)不起,請(qǐng)稍等'。
1.3轉(zhuǎn)接電話請(qǐng)勿大聲呼叫,如工作人員未在辦公區(qū)域或線路正忙,請(qǐng)講:'對(duì)不起,線路正忙,請(qǐng)待會(huì)兒打過(guò)來(lái)'或'對(duì)不起,____不在(有事外出)請(qǐng)待會(huì)打過(guò)來(lái)'。
1.4外來(lái)人員發(fā)傳真,請(qǐng)向其表明'按公司規(guī)定:收發(fā)傳真,我們提供有償服務(wù),請(qǐng)先到財(cái)務(wù)室開票交費(fèi)',不得刁難客戶。
1.5為客人端水(茶)請(qǐng)說(shuō)'請(qǐng)喝水(茶)'。
1.6客人來(lái)訪,請(qǐng)先問(wèn)明來(lái)意---'請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)',或者,'請(qǐng)問(wèn)您有什么事',然后帶客人到所找部門或所找人員處,并為其作相互介紹'這是我們公司____部的____''這是____單位的____',并注意先介紹客人,后介紹本公司員工。
1.7客人離去,請(qǐng)起身并面帶微笑對(duì)客人說(shuō)'請(qǐng)慢走'。
1.8客人來(lái)訪需等待,請(qǐng)先向客人致歉說(shuō)'很抱歉,____正忙,請(qǐng)您稍候',并立即為客人安排座位。
1.9公司部門間如需進(jìn)行工作交流,應(yīng)誠(chéng)懇、謙虛、并請(qǐng)使用'請(qǐng),謝謝、對(duì)不起'等文明用語(yǔ)。
1.10客人等待,請(qǐng)用文明、規(guī)范語(yǔ)言提醒接待部門'____單位的____在等您,請(qǐng)問(wèn)大概還需多少時(shí)間……'。
1.11提醒外出員工填寫外出單時(shí)請(qǐng)說(shuō)'請(qǐng)先填寫外出單,'說(shuō)話保持語(yǔ)言緩和、謙遜,切忌大吼大叫。
第二條招商部語(yǔ)言規(guī)范
2.1接聽來(lái)電時(shí)請(qǐng)說(shuō):'您好,__招商部'。
2.2不能及時(shí)接聽電話請(qǐng)講:'對(duì)不起,讓您久等了'或'對(duì)不起,___不在,有事可以讓我為您轉(zhuǎn)告嗎'
2.3聽客戶咨詢電話請(qǐng)講:'請(qǐng)問(wèn)您想知道哪些方面的問(wèn)題,情況是這樣的……'或說(shuō)明'如果想了解得更清楚,請(qǐng)到__來(lái)看一看。'
2.4預(yù)定攤位的客戶交清定金時(shí),致電感謝請(qǐng)說(shuō):'歡迎你們到__,希望我們?nèi)蘸蠛献饔淇?。
2.5新簽客戶繳完全款后,致電感謝時(shí)請(qǐng)說(shuō):'歡迎入駐__,非常感謝您對(duì)我們工作的支持,我們商場(chǎng)將會(huì)為您日后的經(jīng)營(yíng)提供全面服務(wù)。'
2.6接待前來(lái)租攤位的客戶時(shí),請(qǐng)說(shuō):'您好,請(qǐng)坐。'并主動(dòng)讓坐或請(qǐng)客戶到會(huì)議室,說(shuō)話禮貌、文明,如:'請(qǐng)問(wèn)您需要了解哪些方面的問(wèn)題',不得讓客戶站著說(shuō)話,如客戶決定不租攤位,送客戶時(shí)請(qǐng)說(shuō):'慢走,歡迎以后再到__來(lái)。'
2.7促新簽客戶繳款,請(qǐng)客氣地說(shuō):'____經(jīng)理,按公司規(guī)定,請(qǐng)您盡快到公司財(cái)務(wù)部繳齊款項(xiàng),感謝并請(qǐng)支持我們的工作,如有不便,我們可以親自上門取款。'
2.8到商家處收款時(shí),請(qǐng)說(shuō):'我是__招商部員工,麻煩辦理____',收款離開請(qǐng)說(shuō):'謝謝,打擾了。'
2.9面對(duì)退款、退場(chǎng)的商家,態(tài)度要端正,用語(yǔ)要客氣,如:'對(duì)不起,這次沒(méi)能讓您滿意,希望以后能合作愉快。'不得對(duì)這類客戶置之不理。
2.10催促新商家進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí),請(qǐng)說(shuō):'在保證整個(gè)商場(chǎng)裝修進(jìn)度統(tǒng)一的同時(shí),根據(jù)公司規(guī)定,請(qǐng)你們進(jìn)場(chǎng)裝修,對(duì)我們商場(chǎng)的工作給予大力支持,謝謝。
2.11內(nèi)部員工交流或安排工作時(shí),語(yǔ)言須禮貌謙遜、語(yǔ)氣要平和。
2.12與其它部門交流、交接工作時(shí),請(qǐng)講:'因工作需要,請(qǐng)____,謝謝'語(yǔ)言須文明,禮貌。
2.13召開會(huì)議,招商部人員不得在會(huì)議室內(nèi)大聲喧嘩,如有分岐發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也應(yīng)小聲商議,不得影響其他部門工作。
第三條策劃部語(yǔ)言規(guī)范
3.1接聽電話請(qǐng)說(shuō)'您好,__策劃部'。
3.2不能及時(shí)接聽電話請(qǐng)先說(shuō)'對(duì)不起,久等了'。
3.3接待來(lái)訪單位(如廣告公司、媒體等)人員時(shí),應(yīng)主動(dòng)說(shuō)'您好,請(qǐng)問(wèn)…….',語(yǔ)言應(yīng)熱情、主動(dòng),并使用'請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、慢走……'等禮貌用語(yǔ)。
3.4拒絕來(lái)訪單位的要求時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和、諉婉,如:'對(duì)不起,我們已經(jīng)……,希望我們下次能合作。'切忌泠淡、傲慢,更不可無(wú)端避而不見。
3.5與外來(lái)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,應(yīng)熱情、大方、平等相待,不可以客戶身份自居,切忌使用對(duì)對(duì)方岐視,污蔑性的語(yǔ)言和命令性口氣。
3.6召開會(huì)議,策劃部人員不得在會(huì)議室大聲喧嘩或嬉戲,如有分岐發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也應(yīng)小聲商議,不得影響其它部門工作。
3.7內(nèi)部員工交流或安排工作,語(yǔ)言須禮貌謙遜、語(yǔ)氣要平和。
3.8與其它部門交流、交接工作,態(tài)度應(yīng)謙遜,耐心,應(yīng)說(shuō):'因工作需要,請(qǐng)……,謝謝您的配合'等文明語(yǔ)言。
3.9組織促銷活動(dòng)或征集商家廣告時(shí),應(yīng)先客氣、禮貌、耐心地為商家說(shuō)明詳細(xì)情況,無(wú)論情況如何,離開時(shí)都應(yīng)說(shuō):'打憂了、耽誤您時(shí)間了、謝謝'等禮貌用語(yǔ)。
第四條家裝部語(yǔ)言規(guī)范
4.1接聽電話請(qǐng)說(shuō):'您好,家裝部'。
4.2不能及時(shí)接聽電話,請(qǐng)主動(dòng)說(shuō):'您好,久等了'。
4.3接聽客戶咨詢電話,應(yīng)耐心解釋,如:'請(qǐng)問(wèn)您需要了解哪些問(wèn)題';不得拒絕咨詢或置之不理,并說(shuō)明:'如果需更詳盡的了解,請(qǐng)您到__來(lái)走走'。
4.4接待來(lái)租場(chǎng)地的客戶時(shí),應(yīng)禮貌客氣,使用'您好、請(qǐng)坐、請(qǐng)問(wèn)'等用語(yǔ),客戶離開時(shí)請(qǐng)說(shuō):'歡迎您有機(jī)會(huì)再來(lái)__'。
4.5催促家裝公司續(xù)簽合同時(shí),請(qǐng)說(shuō)明:'由于租賃合同快到期,我們按公司規(guī)定提前一個(gè)月通知您……,請(qǐng)您于……時(shí)間來(lái)家裝部辦理相關(guān)手續(xù)'。
4.6向家裝公司催收各種款項(xiàng),態(tài)度要穩(wěn)和,言語(yǔ)要諉婉:'請(qǐng)對(duì)我們的工作給予理解、支持,麻煩您到財(cái)務(wù)部交齊款項(xiàng),非常感謝您的合作'。
4.7接待來(lái)訪人員時(shí),請(qǐng)主動(dòng)說(shuō):'您好,請(qǐng)問(wèn)……',對(duì)外來(lái)人員應(yīng)主動(dòng)、熱情,并使用'請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不用謝……'等禮貌用語(yǔ)。
4.8受理客戶投訴,應(yīng)諉婉、耐心:'不用著急,請(qǐng)先填好投拆表,我們會(huì)盡快為您解決問(wèn)題',避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵,更不可對(duì)投訴的客戶使用譏諷、攻擊性語(yǔ)言,切忌對(duì)投拆的客戶置之不理。
4.9接收家裝咨詢,應(yīng)熱情、耐心,使用:'請(qǐng)、不用謝'等禮貌用語(yǔ)。
4.10內(nèi)部員工交流、交接工作時(shí),態(tài)度應(yīng)謙遜、耐心,應(yīng)說(shuō):'因工作需要,請(qǐng)……,謝謝你的配合'等文明語(yǔ)言。
第五條財(cái)務(wù)部語(yǔ)言規(guī)范
5.1接聽來(lái)電請(qǐng)說(shuō):'您好,__財(cái)務(wù)部'
5.2不能及時(shí)接聽電話請(qǐng)說(shuō):'對(duì)不起,讓您久等了,'或'對(duì)不起,__不在,請(qǐng)稍候打來(lái)。'
5.3接聽商家咨詢水電費(fèi)、欠款等電話時(shí),請(qǐng)耐心解釋:'按公司規(guī)定……,請(qǐng)給予理解。'不得頂撞商家,引起爭(zhēng)執(zhí),或掛斷商家電話。
5.4接聽員工詢問(wèn)相關(guān)工作的電話,不得以沒(méi)時(shí)間,正忙為由拒絕或掛斷電話,應(yīng)耐心解釋,或說(shuō):'對(duì)不起,現(xiàn)手中有事,請(qǐng)稍候打過(guò)來(lái)。'
5.5向商家電話催款時(shí)語(yǔ)應(yīng)禮貌、客氣,語(yǔ)氣緩和地說(shuō):'___商家,您好,我是__財(cái)務(wù)部的___,按公司(合同)規(guī)定,請(qǐng)您盡快到財(cái)務(wù)部……,希望您給予理解和支持。'切忌態(tài)度惡劣,讓商家反感。
5.6商家到財(cái)務(wù)部交租金、水電費(fèi)、欠款等款項(xiàng)時(shí),請(qǐng)主動(dòng)說(shuō):'請(qǐng)坐,我們馬上為您辦理。'如遇手上有事,請(qǐng)說(shuō):'請(qǐng)坐,稍等片刻,我們馬上為您辦理。'或酌情放下手中的事,先予辦理。
5.7商家來(lái)財(cái)務(wù)部交清租金、水電費(fèi)、欠款等各種款項(xiàng)時(shí),應(yīng)面帶微笑感謝商家:'謝謝您對(duì)我們工作的理解,對(duì)__的支持,您慢走!'
5.8商家到財(cái)務(wù)部辦理退款手續(xù)時(shí),不得以手中有事,或暫時(shí)無(wú)錢等借口推遲商家辦理退款時(shí)間,要在第一時(shí)間為商家辦理;商家離開時(shí)請(qǐng)說(shuō):'公司規(guī)定的辦理退款程序較復(fù)雜,給您添麻煩了,還望您諒解','慢走,請(qǐng)有機(jī)會(huì)再到__來(lái)'等文明語(yǔ)言。
5.9員工到財(cái)務(wù)部拿獎(jiǎng)金,不得以手中有事或錢不夠?yàn)橛赏涎訒r(shí)間;辦理完后應(yīng)語(yǔ)氣委婉地說(shuō):'您的工作干得不錯(cuò)嘛,要再接再勵(lì)'。切忌冷言諷刺員工,
5.10催促其它部門員工履行未完成的收款任務(wù)時(shí),應(yīng)說(shuō):'我提醒您,__工作還未完成,請(qǐng)您抓緊時(shí)間辦理'。
5.11員工每月領(lǐng)工資時(shí),如遇詢問(wèn)扣款,要語(yǔ)氣平和的進(jìn)行解釋,如'由于你……,所以有___的扣款,請(qǐng)以后注意。'不得以不理睬的態(tài)度對(duì)待員工。
5.12員工按正規(guī)手續(xù)報(bào)銷費(fèi)用時(shí),財(cái)務(wù)部辦理人員不得無(wú)顧推遲辦理時(shí)間,責(zé)怪或無(wú)理評(píng)價(jià)員工報(bào)銷行為。
5.13與其它部門交接工作,請(qǐng)使用:'請(qǐng)問(wèn)、謝謝、不用謝'等語(yǔ)言,做到禮貌、文明。
第六條物業(yè)部語(yǔ)言規(guī)范
6.1接聽來(lái)電,請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ):'您好,__物業(yè)部'。
6.2未能及時(shí)接聽電話,請(qǐng)說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下',或:'對(duì)不起,___不在,有什么事我可以幫忙嗎'
6.3打電話通知商家續(xù)簽合同,請(qǐng)先說(shuō)明:'由于租賃合同時(shí)間快到期,我們按公司規(guī)定提前一個(gè)月通知你……,請(qǐng)于___時(shí)間來(lái)物業(yè)部來(lái)辦理'并客氣致謝,希望商家給予支持。
6.4電話催促商家繳續(xù)簽款項(xiàng)時(shí),態(tài)度要平和,言語(yǔ)要諉婉,如:'請(qǐng)對(duì)我們的工作給予理解支持,麻煩您盡快到財(cái)務(wù)部繳齊款項(xiàng),非常感謝您的合作,如有不便,我們可以上門取款'。如遇商家態(tài)度惡劣也不得頂撞商家,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
6.5致電交完續(xù)簽款的商家,應(yīng)說(shuō):'非常感謝您的合作,歡迎您繼續(xù)留駐__,我們將為您更好地排擾解難,提供更完善的服務(wù),也希望您以后能更多地支持我們的工作。'
6.6遇商家電話要求解決用水用電等急事時(shí),不得以有事等為由推遲時(shí)間,須立刻答復(fù)商家:'您的問(wèn)題我們清楚了,請(qǐng)稍等,我們馬上派人去解決。'
6.7遇商家詢問(wèn)有關(guān)水電費(fèi)事宜時(shí),不可急躁,置之不理,應(yīng)耐心解答:'由于電業(yè)局……,按公司規(guī)定……,請(qǐng)予理解……。'
6.8到商家處催收水電費(fèi)、租金、欠款時(shí),應(yīng)客氣、諉婉地說(shuō):'___經(jīng)理,按公司規(guī)定,您的__款項(xiàng)還未交清,請(qǐng)盡快到公司財(cái)務(wù)部辦理,非常感謝您能理解、支持我們的工作。'
6.9通知商家停電時(shí),態(tài)度要和氣,言語(yǔ)禮貌、文明,如:'由于……原因,按公司規(guī)定,我們不得不在……停止你們攤位的供電,請(qǐng)您們盡快到公司辦理好相關(guān)手續(xù)后,我們立即為您恢復(fù)供電,請(qǐng)配合我們的工作。'如遇商家態(tài)度惡劣,抱怨頂撞,物業(yè)部人員要做到耐心解釋,嚴(yán)禁與商家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
6.10在處理商家在賣場(chǎng)內(nèi)下棋打牌的事情時(shí),應(yīng)先說(shuō)明公司規(guī)定,再制止其違規(guī)行為,言語(yǔ)要客氣,如:'請(qǐng)大家一起來(lái)維護(hù)整個(gè)商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境,麻煩你們停止……,謝謝您們的配合。'不得與商家頂撞,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
6.11處理進(jìn)入商場(chǎng)發(fā)資料或賣東西的小商小販時(shí),在尊重他人的前提下,言語(yǔ)要文明禮貌,應(yīng)先向別人說(shuō)明公司規(guī)定,再告之如何處罰,不得言語(yǔ)激烈,謾罵他人。
6.12勸說(shuō)不想續(xù)簽的商家,應(yīng)客氣進(jìn)行挽留,并給出好的促銷建議,不得由于不能挽留而言語(yǔ)激烈,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),即使商家決定不再續(xù)簽也要客氣地說(shuō):'希望有機(jī)會(huì)再進(jìn)駐__。'
6.13與前鋒、土產(chǎn)、皮革城等__合作伙伴打交道,應(yīng)尊重他人,經(jīng)常使用:'請(qǐng)、麻煩、謝謝'等文明用語(yǔ)。
6.14面對(duì)上門投訴的消費(fèi)者,應(yīng)耐心聽其闡明問(wèn)題,并明確告之:'請(qǐng)先填好投訴表,我們查明情況后馬上為你解決。'不得推脫責(zé)任或置之不理。
第七條其它部門語(yǔ)言規(guī)范
7.1接聽電話請(qǐng)說(shuō):'您好,___部門。'
7.2不能及時(shí)接聽電話請(qǐng)講:'對(duì)不起,久等了。'
7.3接待來(lái)訪人員時(shí),應(yīng)主動(dòng)說(shuō):'您好,請(qǐng)問(wèn)……',語(yǔ)言應(yīng)熱情、主動(dòng),并使用'請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、慢走……'等禮貌用語(yǔ)。
7.4催促或督促其它部門工作時(shí),應(yīng)說(shuō)明:'按公司規(guī)定,請(qǐng)您盡快將……',或'感謝您配合我們的工作',態(tài)度謙遜,語(yǔ)言應(yīng)禮貌。
7.5平時(shí)與公司關(guān)系戶聯(lián)系或接洽,應(yīng)使用文明、禮貌的語(yǔ)言,給人留下良好印象。
7.6內(nèi)部員工交流或安排工作,語(yǔ)言要禮貌謙遜,語(yǔ)氣要平和。
7.7與其它部門交流、交接工作時(shí),態(tài)度應(yīng)謙遜、耐心,應(yīng)說(shuō):'因工作需要,請(qǐng)……,謝謝您的配合'等文明語(yǔ)言。
第八條著裝管理
8.1員工必須保持服裝整齊清潔,做到衣裝整潔,鞋子干凈、光亮。
8.2男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)肩部為適度,不準(zhǔn)留胡須;女員工不能披頭散發(fā),短發(fā)以不蓋過(guò)肩部為適度,長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起,保持淡妝。員工不能梳怪異發(fā)型,應(yīng)勤剪頭發(fā)同時(shí)保持指甲清潔。
