第1篇 小區(qū)管理處客戶服務中心工作職責-5
小區(qū)管理處客戶服務中心工作職責(五)
1、協(xié)助處理管理處的內部管理事務、業(yè)務管理與服務并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經理交辦的各項任務和目標,確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下,負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財務、檔案資料管理等內務工作具體承擔,并對各項內務工作進行督查、考核評估,保障管理處內部運作的有序。
3、掌握社區(qū)物業(yè)的結構、管線網絡、各種設備、設施使用性能、重要場所結構及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)公司各職能部門和發(fā)展商積極主動配合,為社區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財務人員配合進行社區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。必要情況及時上報。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,提出整改完善措施。
7、協(xié)助公司質量管理體系的導入和認證工作,并積極推行質量管理體系在本部門工作中的有效應用。
8、負責接待業(yè)戶的來訪,閱辦和處理業(yè)戶信函,協(xié)助組織業(yè)主委員會會議、業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。
9、根據(jù)業(yè)務發(fā)展變動及實際情況,協(xié)助并參與制定完善的各類內部管理制度,各崗位職責。
10、檢查、指導、監(jiān)督倉管員對于倉庫、固定資產、食堂的管理及負責相關固定資產的使用管理和監(jiān)督工作,定時按期將倉庫盤點表審核呈有關部門。
11、充當'前店'作用,收集、接受業(yè)戶的服務申請,統(tǒng)一進行客戶服務的集中調度、指揮、服務過程監(jiān)控、質量效果評估、反饋等系列工作;并對執(zhí)行過程進行監(jiān)控,確?？头ぷ鞯捻樌M行;
12、負責本部門員工的崗位考核,并提出獎罰建議。
13、負責與社會上的專營服務機構洽談合作,簽署合作協(xié)議,進行資源整合,建立綜合服務網絡,為小區(qū)業(yè)戶提供各種便民服務;
14、完成上級交辦的其他工作任務
第2篇 小區(qū)車輛管理員的職責紀律
小區(qū)車輛管理員的職責及紀律
(一)車輛管理員的職責如下
1.負責對停車場(庫)的汽車,摩托車,以及保管站內的自行車管理。
2.實行24小時輪流值班,服從統(tǒng)一安排調度。
3.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛出入登記表》。
4.遵守規(guī)章制度,按時上下班,認真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
5.按規(guī)定和標準收費,開具發(fā)票,及時繳交營業(yè)款。
6.負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放,維持小區(qū)交通、停車秩序。
7.負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看,保證車輛安全。
8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室,崗亭和洗車臺的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗亭的清潔》進行清潔)
(二)車輛管理員的紀律
1.儀容整潔,遵守《儀容儀表規(guī)定》。
2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,講究文明服務,禮貌待人。
3.嚴格遵守《交接班制度》。
4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準嘻笑、打鬧,不準在值班時會客、看書報、聽廣播,及做其他與值班職責無關的事。
5.愛護各種器具,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
6.依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。
7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。
8.團結互助,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團結的事。
9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》,不得帶人留宿,來客留宿必須經管理處分管主任(或房管員)批準。
第3篇 z小區(qū)物業(yè)工程管理部職責
小區(qū)物業(yè)工程管理部職責
崗位職責
一、住宅小區(qū)強電技工崗位職責
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經理開展養(yǎng)護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責對住宅小區(qū)供電系統(tǒng)的養(yǎng)護維保操作,制訂住宅小區(qū)供電設備的維修、檢修計劃。
3.住宅出現(xiàn)供電故障之后,必須立即派出;謹記停電時,及時啟動柴油發(fā)電機,保證強電系統(tǒng)的基本運作。
4.負責住宅小區(qū)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。
5.根據(jù)強電系統(tǒng)運行情況,制訂切實可行的節(jié)能供電措施。
二、住宅小區(qū)弱點技工崗位職責
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經理開展養(yǎng)護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、安保報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行、養(yǎng)護、維修管理工作。
3.根據(jù)實際情況,發(fā)揮弱點系統(tǒng)最大功用,開展弱電系統(tǒng)的增效改造工作。
三、住宅小區(qū)水暖技工崗位職責
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經理開展養(yǎng)護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責住宅小區(qū)給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護、管理,保證各類管理暢通無阻,無嚴重的泡水、漏水、冒水、滴水等現(xiàn)象以及事故隱患。
3.負責住宅小區(qū)空調系統(tǒng)的運行和養(yǎng)護工作,保證空調設備完好、無超標噪聲和滴漏現(xiàn)象。
4.按照規(guī)定,做好空調、給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護工作,制訂檢修計劃。
5.根據(jù)住宅小區(qū)實際情況,實施節(jié)能計劃,保證設備發(fā)揮最大功用,延長使用壽命。
四、住宅小區(qū)倉儲崗位職責
1.負責管理住宅小區(qū)物業(yè)公司各類備用設備零件、技術文件說明書等的保管。
2.負責處理住宅小區(qū)各類設施設備的售后聯(lián)系、廠家服務等。
3.物料存放整齊后及時入賬。
4.負責收集登記,正確及時地做出統(tǒng)計報表。
第4篇 小區(qū)環(huán)境綠化管理職責概述
綠化是構成管理區(qū)美化優(yōu)化環(huán)境的重要因素,它能夠調節(jié)管區(qū)內局部生態(tài)平衡,因此要充分利用管區(qū)內的土地,搞好環(huán)境的綠化和美化,物業(yè)管理企業(yè)應經常組織業(yè)主參加庭院綠化種植澆水、除草等公益活動,增強業(yè)主的愛護綠化意識。
一、機構編制與崗位職責
(一)機構設置
綠化護養(yǎng)的機構設置應根據(jù)實際需要出發(fā),可設專門部門,也可與清潔部門合并,綠化部門一般至少設一個護養(yǎng)組兼帶管理職責。因為綠化部門是生產管理部門,人員以配備工程技術人員為好,現(xiàn)以配管理人員3名,工人10名為例,這種規(guī)?？沙闪⒕G化部,設經理1名,主管1名,辦事員1名,綠化部下設花圃組、綠地組、服務組。
(二)崗位職責
1.環(huán)境管理部經理崗位職責
(1)全面負責協(xié)調清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作,帶領部門全體員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項經營管理方針、政策、指示、規(guī)定等,堅持為業(yè)主服務、為社會服務,努力實現(xiàn)公司所確定的各項工作任務和責任目標,為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作作出貢獻。
(2)定期向公司領導和業(yè)主委員會匯報環(huán)境管理部工作情況,并聽取公司領導和業(yè)主委員會的意見和要求,全力負責貫徹實施。定期主持部門例會,有計劃地培訓員工。在工作中必須經常深入現(xiàn)場,檢查各項工作的落實情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
(3)堅持不斷提高小區(qū)環(huán)境保潔度,努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。
(4)在具體環(huán)衛(wèi)工作中,實行科學化管理,深入現(xiàn)場,問題解決在現(xiàn)場,建立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運作流程,不留清潔、衛(wèi)生“死角”,掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡旺季的特點,制定最經濟、最節(jié)省的操作實施計劃,不斷地提高細化管理的層次。
(5)加強小區(qū)的環(huán)境建設,不斷提高綠地景觀效應。堅持環(huán)境綠化“三分種、七分養(yǎng)”的原則,加強綠化的養(yǎng)護管理工作,深化環(huán)境景觀化的管理制度,強化環(huán)境的綠化園容景觀,為業(yè)主提供十分和諧、溫馨,且能反映時代特色的、高品味的綠色環(huán)境空間。
(6)環(huán)境管理部各塊實行“無上級”式管理。各塊工作由主管實行一竿到底的管理制度,提高各主管的責任感,堅持各主管每天上下午兩次巡查制度,以利及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,使一些影響物業(yè)管理公司形象的隱患、事故苗頭消滅和解決在最初階段;部門經理實行分工負責制,深入實際,認真檢查各塊工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,使公司總經理的指令貫通無阻,確保完成公司下達的各項任務,并達到公司領導的預期目標。
(7)提高部門凝聚力。以身作則,關心員工,獎懲分明,提高自身素質和修養(yǎng),使部門具有高度凝聚力,最大限度地發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感,不斷地提高部門的管理素質和管理層次。
2.環(huán)境綠化主管崗位職責
(1)熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀。
(2)做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作。
(3)安排綠化工的工作,定期檢查,督促養(yǎng)護。
(4)定期巡查,記錄、報告綠地及小區(qū)衛(wèi)生現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,問題嚴重不能立即解決的,向上級匯報。
(5)設專業(yè)人員負責綠化設施及器具的養(yǎng)護。
(6)做好綠化工的考勤工作。
(7)認真組織綠化工定期或不定期的培訓,學習業(yè)務知識,提高養(yǎng)護、管理水平。
3.綠化工崗位職責
(1)綠化工要熟悉小區(qū)的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責范圍,以及花草樹木的品種數(shù)量,并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。
(2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。
(3)綠化工有接受專業(yè)技術培訓和學習的義務,須虛心學習,努力工作,提高自身素質。
(4)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時加以勸阻,不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員,協(xié)助對其勸阻和處置。
(5)綠化工在小區(qū)內發(fā)現(xiàn)有下列行為,要及時加以勸阻和及時報告:
①未經許可,隨意侵占公用綠地;
②攀折、損壞花草樹木、園林小品;
③在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物。
綠化工對于違反上述5款的行為,有權協(xié)助保安人員和主管人員要求違章者賠償,并酌情處以罰款。
(6)綠化工要維護和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設備、設施,如:三輪腳踏車、噴淋設備、割草機、橡皮管等,如有遺失或損壞須照價賠償。
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sp; (7)及時做好每天的工作記錄,并及時記錄下違章情況以及解決辦法等。
(8)綠化工須服從主管人員的工作安排和調動,并做好整個包干區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生工作。
(9)綠化工要接受主管人員和各級領導對綠化工作的巡視檢查。
(10)綠化工必須認真負責完成自己職責范圍內的工作,主管人員將視其工作態(tài)度給予獎懲。
4.花圃組
培育各種花卉苗木,滿足小區(qū)綠地的補植、更新和本公司用花、客戶擺花、插花的需要,不斷學習與研究新技術,積極引進和培育新品種。
崗位責任:
(1)工作時要佩戴崗位證。
(2)同一品種的花卉,集中培育,不要亂擺亂放。
(3)根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優(yōu)劣分別放置,采取不同的措施進行管理。
(4)不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細孔花壺淋,中苗用粗孔壺淋,大的、木質化的用膠管套水龍頭淋。
(5)淋水時要注意保護花木,避免沖倒沖斜植株,沖走盆泥。
(6)淋水量要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋,晴天多淋,陰天少淋,雨天不淋。干澡天氣多淋,潮濕天氣少淋或不淋?？购敌詮姷钠贩N少淋,喜濕性品種多淋。
(7)除草要及時,做到“除早,除小,除了”,不要讓雜草擠壓花卉,同花卉爭光、爭水、爭肥。雜草多,勞力少時可用化學除草劑進行滅草。
(8)結合除草進行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則,避免肥料濃度過高造成肥害。
(9)發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治,不要讓其蔓延擴大。噴藥時,在沒有掌握適度的藥劑濃度之前,要先行小量噴施試驗后,才大量施用,既做到除病滅蟲又保證花卉生長不受害。
(10)噴約時要按規(guī)程進行,保證人、畜、花的安全。
(11)愛護工具,公用工具用完后要放回原處,不要隨意丟棄。自用工具要保管好。
(12)花盆破損要及時換,盆泥少了要添加。
(13)花圃要保持整潔衛(wèi)生,雜物臟物要進行清理。
(14)不能隨便出售花卉,花卉出售由管理人員負責。
5.綠地組
管好劃定區(qū)內的綠地,養(yǎng)護樹木,培育花草,使草地茵綠,花木枝繁葉茂。
崗位責任:
(1)工作時要佩帶崗位證。對損壞花木者要勸阻,嚴重的報有關部門處理。
(2)不要讓人踐踏草坪,保護草坪生長良好。
(3)配合環(huán)衛(wèi)部門搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。
(4)花木的死株、病株要清除,缺株要補植。
(5)發(fā)現(xiàn)病蟲害,要進行捕捉或噴藥消滅。
(6)花木、草坪每周要淋透土水1次,草坪土壤濕透不少于5厘米。
(7)草坪的除雜工作要經常性進行,保持草坪的純凈。
(8)花木每季度除草松土1次,并結合施肥。施肥視植株的大小,每株穴施復合肥100~200克,施后覆土淋水。
(9)草坪要經常軋剪,草高度控制在5厘米以下。每季度施肥1次,每667
第5篇 小區(qū)服務中心綜合管理員職責任務素質
職責任務
1、遵守國家關于物業(yè)管理的相關法律法規(guī)和政策規(guī)定,依法管理、依法服務。
2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。
3、協(xié)助策化項目定位,組織人員架構及擬定相關制度,全面開展各項服務工作。
4、負責服務中心的全面管理工作,并根據(jù)公司的整體計劃,制訂服務中心的工作目標、工作計劃并組織實施。
5、負責項目的對外協(xié)調和聯(lián)絡工作,保障各工作的順利開展。
6、組織員工培訓,提高員工素質,監(jiān)督指導員工工作。
7、接受客戶的物業(yè)咨詢工作。
8、通過多種渠道收集管理服務信息、意見建議,不斷提高管理服務水平,銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進和提高管理服務質量。
9、通過員工考核、總結,獎勤罰懶,激發(fā)員工工作熱情。
10、全面負責項目質量管理和經營指標的管理,完成項目“責任目標”。
11、負責項目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作,保障各項工作的順利開展。
12、完成領導交辦的其他工作。
綜合素質
1、有一定的財務知識
2、熟悉房地產市場和物業(yè)行業(yè)的特點;
3、有良好的親和力,協(xié)調能力強,并具有良好的溝通表達能力和良好的團隊合作能力;
4、個人綜合能力強,有責任感和事業(yè)心,并具有較強的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力;
5、能夠承受在壓力下工作;
6、熟悉法律法規(guī),了解iso9001:2000國際質量管理體系和iso14001:2004國際環(huán)境管理體系。
第6篇 某住宅小區(qū)管理處義務消防隊作戰(zhàn)職責
發(fā)生火災,管理處值班、非值班的經理、班組管理人員都必須親臨火災現(xiàn)場的第一線,組織和指揮所屬員工共同進行滅火搶險工作:
消防總指揮(管理處經理)
經理在消防控制中心,負責指揮全體職員工進行滅火作戰(zhàn)工作;
組織人員偵察火情,了解火勢動向,確定火場主要方向,及時召集力量;
據(jù)救人、滅火的現(xiàn)場情況,確定通報人員組織疏散和報告公安消防隊,通報公司領導;
明確的向各班組負責人布置救人,疏散物資、滅火和供水任務,并監(jiān)督核實執(zhí)行情況;
公安消防隊到達火場時,要及時向消防人員報告情況,服從消防人員統(tǒng)一指揮,并安排各級員工執(zhí)行。
消防副指揮(客戶主管)
接到火災信息后,立即組織指揮救人、疏散人員、物資的工作;
做好消防總指揮的參謀,根據(jù)總指揮的指示,結合火災現(xiàn)場情況,提出有效的疏散、營救方案;
組織指揮疏散與搶救火災層以上的被困人員,特別照顧行動不便的人員,對于著火層以下的人員要做好安置工作;
堅定先救人后救火的原則;
救護組職責:
防止人員傷亡事故發(fā)生,將滅火組自火災現(xiàn)場搶救出的傷員準確的疏散到
地區(qū)并盡力救護;
根據(jù)傷勢情況決定是否送院。
各組員職責:
3、1包扎員:必須準確查看受傷部位,針對不同的受傷情況做出不同的緊急救護處理,特別對于骨折等須小心處理;
3、2供給員:向救護員提供所需藥品,包扎物品給傷員提供用水、安慰等服務;
3、3擔架員:為嚴重骨折、行動不便的傷員提供方便,為救護爭取時間;
疏散組職責:
確定疏散人員的安全出口,疏散路線,組織人員正確引導護送住戶有序的從消防樓梯疏散至安全區(qū);
對火災層以上逐戶檢查,認真核實疏散人員與居住情況是否相等;
確定需要疏散的物資、設備,并向消防副指揮(技術主辦)提出需要的疏散工具、技術、力量的支援請求;
安全區(qū)人員負責接待安置好自火災現(xiàn)場疏散下來的人員;
5、各組員職責:
5、1樓層疏散員:自火災層為區(qū)分層,引導人員自消防通道向上下疏散,對于火災層以上的房間做必要的逐戶清查,避免有所遺漏;
5、2停車場疏散員:指揮車場車輛有序從車場出入口、車場消防通道駛離車場;
5、3內庭院疏散員:引到小區(qū)住戶向安全區(qū)疏散,勸離圍觀人員;
5、4安全區(qū)接待員:接應被疏散人員到安全區(qū),負責對人員進行安慰、穩(wěn)定人員情緒;
三、消防副指揮(技術主辦)
發(fā)生火警后立即處于中心控制室,根據(jù)總指揮的滅火指示,向各作戰(zhàn)小組和相關人員通報;
保證消防總指揮、現(xiàn)場副指揮與各班組之間的通訊聯(lián)系,傳達命令反映情況;
保證供水、供電不間斷;保證防排煙機械設備的正常運行;有必要時向社會相關機構求援;
利用中心的廣播、電話、對講等通訊工具通知住戶緊急疏散、鼓勵被困于火災現(xiàn)場人員增強自救信心,同時安慰其情緒;
利用中心設備偵察火情動向及時通報相關人員;
全部電梯沉底,消防用電梯接應消防人員專用;
設備組職責:
接到火災信息后,立即啟動消防泵,滿足著火層的消防用水;
電梯全部沉至首層鎖好,非消防滅火人員禁止使用;
啟動送風排煙設備,啟動防火卷簾;
切斷市電,啟用緊急電源,保證電力運行;
開啟各通道門禁系統(tǒng);
各組員職責:
6、1電梯控制員:客梯全部落底,著火單元的電梯接應各作戰(zhàn)小組到達作戰(zhàn)崗位。
6、2供配電管理員:在緊急狀況下及時斷開市電,啟動發(fā)電機緊急供電并負責保護責任范圍內的設備安全;
6、3給排水管理員:火災時負責水源供應,消防供水加壓系統(tǒng)正常運行并負責保護
責任范圍內的設備安全;
6、4消防管理員:啟動防排煙系統(tǒng)、啟動防火卷簾,斷開門禁,相關的消防警鈴的開啟;
后勤組職責:
保證滅火器材和疏散工具,救護工具的正常供給;
積極協(xié)助戰(zhàn)斗小組,提供支援保障器材供給;
當其他作戰(zhàn)小組人員不支、缺損戰(zhàn)斗力時及時提供作戰(zhàn)的人員更換;
各組員職責:
4、1后勤供應倉管員:負責向缺乏物資、工具的作戰(zhàn)小組提供相應物品;
4、2第二滅火隊:做為滅火的第二替補隊,在替補作戰(zhàn)人員時職責同滅火組相同;
消防副總指揮(安全主辦)
下屬主力滅火隊、治安警戒組
2、帶領全組成員使用一切消防器材,運用消防技術、消防戰(zhàn)術針對燃燒物的不同進行滅火,盡全力撲滅火災;
組織力量嚴密監(jiān)視火勢發(fā)展,及時向各消防指揮匯報火勢變化情況,并提出相應作戰(zhàn)方案;
作好現(xiàn)場防煙防爆工作,關閉火災防煙區(qū)的防火門;
及時救護火災現(xiàn)場傷者,必須查漏是否有人被困著火區(qū);
各組員職責:
4、1主力滅火員:控制并消滅火災,針對火災現(xiàn)場的不同燃燒采取不同的滅火方式進
行滅火;
4、2現(xiàn)場搶險員:身著防火服對于現(xiàn)場的易燃易爆物品進行搶險,如有被困人員時須及時搶險救出;
4、3搜索警戒員:對于火災現(xiàn)場進行全面的檢查,發(fā)現(xiàn)有任何異常情況即向滅火指揮員報告,同時擔任現(xiàn)場的警戒任務;
治安組職責:
清除路障,指揮一切無關車輛離開,勸導路人離開維護小區(qū)秩序,并迎接消防車、救護車的到來;
不準無關人員進入大小區(qū),指導疏散人員離開,保管好疏散物資,保證消防電梯只為消防人員專用;
禁止無關人員及住戶再進入著火層,防止壞人趁機破壞及人員傷亡。
組織好火場警戒,火災發(fā)生后處于火災的下一層,指導人流有序的向下疏散,同時禁止無關人員再向上行進;
負責治安管理及時處理小區(qū)內的緊急事件及突發(fā)事件,絕對防止壞人破壞或有人混水摸魚。
第7篇 某小區(qū)物業(yè)管理處護衛(wèi)班長職責
小區(qū)物業(yè)管理處護衛(wèi)班長職責
一、主持本班工作,堅決執(zhí)行管理處主任和安全護衛(wèi)主管的工作指令,帶領和督導全班人員履行崗位職責,認真做好安全護衛(wèi)工作。
二、負責主持召開班務會,及時傳達上級指示和護衛(wèi)班長例會精神,研究提出貫徹意見,并具體組織落實。
三、負責本班人員的考勤,如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題,重大問題要及時向主管領導請示報告。
四、負責協(xié)調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。
五、愛崗敬業(yè),遵紀守法,嚴于律已,以身作則,發(fā)揮模范帶頭作用。
六、熟悉護衛(wèi)各崗位工作職責、任務和程序,掌握管理區(qū)域內治安護衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。
七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤,或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。
八、負責抓好全班的教育訓練工作。
九、負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。
第8篇 創(chuàng)全國物業(yè)管理示范小區(qū)領導小組人員職責
z花園一九九八、一九九九年連續(xù)兩年被評為廣州市十大明星樓盤,二000年又連續(xù)被評選為廣州市城市物業(yè)管理示范小區(qū)、廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū),其'六個一流'的完美體現(xiàn)受到廣大市民的好評。廣州市z物業(yè)管理有限公司為管好z花園,一直將'一流的物業(yè)管理'作為工作的奮斗目標,伴隨著z花園的發(fā)展壯大,物業(yè)公司的各項工作亦取得了一定的成績,積累了一定的經驗。為了在工作上更上一層樓,進一步提高品牌知名度,自二00一年開始,公司決定申請z花園參加評選全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。一貫以來,物業(yè)公司積極按iso9002國際質量認證體系標準對小區(qū)進行全方位、專業(yè)化的管理,此次為參評,公司專門成立了工作小組,小組成員各負其責,分工協(xié)作,負責做好參評各項準備工作。
z花園參評全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領導小組成員名單:
z:物業(yè)公司總經理,全面負責參評工作,協(xié)調各部門關系;
z:物業(yè)公司副總經理,主要負責資料搜集及小區(qū)配套設施完善和落實各項具體工作;
z:物業(yè)公司副總經理,主要負責各項參評資料準備、整理和對外聯(lián)絡;
z:辦公室副主任,主要負責協(xié)調各部門關系,協(xié)助領導落實各項具體工作;
z:物業(yè)部副經理,主要負責物業(yè)管理專業(yè)方面的工作落實,跟蹤上級主管部門指示,協(xié)助領導工作,及時完成各項準備工作;
z:物業(yè)部經理助理,主要負責資料整理與對外聯(lián)絡。
z:調度室副經理,主要負責業(yè)主投訴跟蹤及反饋等方面工作;
z:工程維修部經理,主要負責小區(qū)配套設施完善、資料搜集、項目整改及住戶維修方面工作;
z:保安部經理,主要負責關于園區(qū)安全、車輛管理及園區(qū)衛(wèi)生等方面工作的落實;
z:經營部副經理,主要負責配套設施經營管理及社區(qū)文化方面工作的落實;
z:環(huán)衛(wèi)部經理助理,主要負責園區(qū)環(huán)境綠化、保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面工作落實;
第9篇 某小區(qū)管理處安管員職責
小區(qū)管理處安管員職責
一、安管員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和員工證。
二、上崗時要認真檢查設備設施,認真做好'四防'(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管領導,確保小區(qū)的安全。
三、熟悉本崗位任務和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。
四、愛護設施設備、公共財物,對小區(qū)內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進行處理。
五、堅守崗位,提高警惕,對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設法抓獲。
六、遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時向主管領導請示報告。
七、嚴格執(zhí)行交接班制度。
八、積極向業(yè)主(住戶)宣傳遵紀守法和治安防范知識。
第10篇 x小區(qū)非機動車管理員職責
小區(qū)非機動車管理員職責
1.負責費機動車輛(包含電動、摩托車)存取車的驗證.登記工作。
2.負責非機動車輛的保管.看護,定期進行檢查.巡視,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時進行盤問.處理。
3.負責車輛停放的擺放和秩序的維護,保證車輛整齊.有序。
4.監(jiān)督車主按車輛類型.存放位置放置非機動車,并對車輛鎖具的完好程度進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
5.負責停車庫.場設施的檢查和環(huán)境衛(wèi)生的維護,發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級協(xié)調處理。
6.為車主提供力所能及的無償服務,定期征求車主意見并及時上報。
7.有良好的職業(yè)道德,愛護車主車輛,提醒車主取走隨車物品,車輛丟失后應協(xié)助查找,并及時報告。
8.認真做好車輛盤點以及交接班工作。
第11篇 小區(qū)物業(yè)客服管理員職責-10
小區(qū)物業(yè)客服管理員職責(十)
1.0向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;
2.0掌握房屋政策,熟悉業(yè)務知識,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關規(guī)章制度。
3.0堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。
4.0熟知業(yè)主手冊內容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。
5.0負責小區(qū)樓宇的管理,堅持每日責任區(qū)域的巡查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。
6.0負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉達維修班,做好維修回訪記錄。
7.0負責客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。
8.0負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。
9.0負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。
10.0掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)
11.0加強與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
12.0熟悉管理費、水電費收費標準,協(xié)助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。
13.0熟悉小區(qū)內房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。
14.0結合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。
15.0完成上級領導安排的其它工作。
第12篇 d住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部職能職責
住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部職能與職責
部門名稱:物業(yè)工程管理部
直接上級:分管副總經理
下屬部門:強電技工科、弱電技工科、水暖技工科、倉儲科
部門性質:維護住宅小區(qū)內工程設施、設備以及器材等。
管理職能:
負責對住宅小區(qū)工程設施進行專職管理,并負責配套設施的養(yǎng)護與監(jiān)控,對鎖承擔的工作負責。
部門職能:
1.對住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部門經理負責,并完成部門經理交辦的各項任務。
2.遵守國家有關配套設施設備管理運行等方面的法規(guī)、規(guī)范以及安全規(guī)程。
3.對住宅小區(qū)內強電設備、弱點設備進行維護、管理、保修、保養(yǎng)等。
4.每周負責對住宅小區(qū)所掌握的主控機房、中央監(jiān)控室等設備進行檢查。
5.對配套設施、設備的技術資料、售后服務支持,做成檔案保管。
6.每月負責住宅小區(qū)內住戶的住宅用電計量的抄錄、匯總上報收費組,然后再向供電單位上報電量,繳納電費。
7.負責制定住宅小區(qū)內工程設施管理的各項規(guī)章制度。
8.負責住宅小區(qū)工程設施的安全教育工作以及物業(yè)知識的培訓。
9.負責盡可能降低能源消耗,節(jié)約管理成本,盡可能達到節(jié)能環(huán)保小區(qū)的標準。
10.負責向上級管理層提交物業(yè)工程管理部門的設備維修計劃,維修工具、材料采購計劃等。
11.對住宅小區(qū)重要地點做好雨季防汛、風沙暴防范工作,保證消防設備系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性運行。
12.負責住宅小區(qū)工程設施、設備改造、設備大修等情況的落實。
13.積極配合住宅小區(qū)物業(yè)管理其他部門的工作。
崗位職責
一、住宅小區(qū)強電技工崗位職責
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經理開展養(yǎng)護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責對住宅小區(qū)供電系統(tǒng)的養(yǎng)護維保操作,制訂住宅小區(qū)供電設備的維修、檢修計劃。
3.住宅出現(xiàn)供電故障之后,必須立即派出;謹記停電時,及時啟動柴油發(fā)電機,保證強電系統(tǒng)的基本運作。
4.負責住宅小區(qū)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。
5.根據(jù)強電系統(tǒng)運行情況,制訂切實可行的節(jié)能供電措施。
二、住宅小區(qū)弱點技工崗位職責
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經理開展養(yǎng)護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、安保報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行、養(yǎng)護、維修管理工作。
3.根據(jù)實際情況,發(fā)揮弱點系統(tǒng)最大功用,開展弱電系統(tǒng)的增效改造工作。
三、住宅小區(qū)水暖技工崗位職責
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經理開展養(yǎng)護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責住宅小區(qū)給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護、管理,保證各類管理暢通無阻,無嚴重的泡水、漏水、冒水、滴水等現(xiàn)象以及事故隱患。
3.負責住宅小區(qū)空調系統(tǒng)的運行和養(yǎng)護工作,保證空調設備完好、無超標噪聲和滴漏現(xiàn)象。
4.按照規(guī)定,做好空調、給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護工作,制訂檢修計劃。
5.根據(jù)住宅小區(qū)實際情況,實施節(jié)能計劃,保證設備發(fā)揮最大功用,延長使用壽命。
四、住宅小區(qū)倉儲崗位職責
1.負責管理住宅小區(qū)物業(yè)公司各類備用設備零件、技術文件說明書等的保管。
2.負責處理住宅小區(qū)各類設施設備的售后聯(lián)系、廠家服務等。
3.物料存放整齊后及時入賬。
4.負責收集登記,正確及時地做出統(tǒng)計報表。
第13篇 景華物業(yè)項目小區(qū)管理部職責
華景物業(yè)項目小區(qū)管理部職責
一、在物業(yè)公司經理的領導下,認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。
三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件,并對其進行認證解釋,做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用,發(fā)生故障應及時進行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng),保證其正常運行。
六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費;水,電、暖費。
七、負責業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務。
第14篇 小區(qū)物業(yè)管理員職責內容
小區(qū)物業(yè)管理員職責(九):
--負責組織歸口的年度月度工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃的制定、實施與控制。
--負責編制歸口年度、月度工作總結。
--負責提出培訓要求,并按照年度培訓計劃負責組織實施歸口的培訓。
--負責安排值班與交接班工作及值班抽查。
--負責處理輕微投訴及每月投放統(tǒng)計、分析、匯報。
--負責監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤。
--負責進行管理員的日檢、周檢。
--負責具體實施社區(qū)文體活動計劃。
--負責空置房管理的組織、監(jiān)督。
--負責樓宇巡查的組織、管理。
--負責向求助戶提供服務工作的組織實施。
--負責小件物品寄存保管工作的組織實施。
--負責協(xié)助安排業(yè)主入住。
--負責制定回訪計劃和組織、安排一般回訪。
--負責住戶一般違章事件的處理。
--負責裝修申請的審核。
--負責組織、安排鑰匙的管理。
--負責組織實施文體設施的管理。
--具體負責宣傳刊物的審稿、編輯、印刷、發(fā)行等事務。
--完成上級安排的其他工作。
第15篇 某小區(qū)管理處內務工作人員職責
小區(qū)管理處內務工作人員職責
一、目的:通過對內務工作人員崗位職責的制定,讓內務工作人員明確職責、權限,確保內務工作的正常運行。
二、適用范圍:管理處所有的內務工作人員
三、職責:
1、前臺接待員:
1)接待來訪業(yè)主(客戶),按來訪者要求辦理事項。
2)接待員在接到業(yè)主報修時,問清部位,并告知是否收費及收費標準,把業(yè)主報修情況輸入《派工單》中的報修信息欄。
3)打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內。
4)定期檢查核對投訴處理情況;
5)非物管處理的問題要告知來訪者負責處理的具體部門、聯(lián)系方法。
6)準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務。
7)做好各類回訪工作,并保存記錄。
2、內務(財務)兼?zhèn)}管員:
1)協(xié)助主任處理好日常內部事務。
2)負責管理處的檔案管理,文件收發(fā)工作。按公司要求建立并保管業(yè)主檔案,房屋、設備、設施技術檔案及其他文件,資料分門別類存檔。
3)負責管理處的打字、文印,負責信息傳遞管理工作,做好新視窗智能物業(yè)管理系統(tǒng)的維護和日常督促工作。
4)負責管理處員工的考勤工作,并及時上報公司綜合部。
5)檢查各班組工作記錄和報表,按程序將記錄中不合格情況匯總上報管理處主任和公司相關職能管理部門。
6)負責物管處財務工作,定期向公司財務部核對管理處財務情況。如物管費,代收代繳費用的收繳登記,核對,物品的申購登記,費用簽字報銷等。
7)負責各種資料、報表的保管、領發(fā)工作。
8)負責管理處的接待工作,業(yè)主、使用人的查詢及特約有償委托服務工作。
9)做好小區(qū)低值耗材、辦公用品的進出庫領用、盤倉工作,定期進行盤查、清點。
3、管理處主任助理:
1)協(xié)助管理處主任對管理處日常工作進行檢查;
2)做好管理處對內外文函的打印、傳閱、歸檔;
3)根據(jù)時勢、季節(jié)適時更換宣傳欄、黑板報內容;
4)負責值班人員工作的督促、檢查;
5)協(xié)助管理處主任做好外來人員、業(yè)主的來訪、接待工作;
6)負責小區(qū)管理處內工作人員紀律、出勤的考核匯總;
7)協(xié)助管理處主任組織、開展社區(qū)活動。
第16篇 某小區(qū)管理處安管班長職責
小區(qū)管理處安管班長職責
一、主持本班工作,堅決執(zhí)行管理處主任和安全主管指令,帶領和督導全班人員履行崗位職責,認真做好安全管理工作。
二、負責主持召開班務會,及時傳達上級指示和安管班長例會精神,研究提出貫徹意見,并具體組織落實。
三、負責本班人員的考勤,如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題,重大問題要及時向主管領導請示報告。
四、負責協(xié)調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。
五、愛崗敬業(yè),遵紀守法,嚴于律已,以身作則,發(fā)揮模范帶頭作用。
六、熟悉安管各崗位職責、任務,掌握管理區(qū)域內治安安管工作的規(guī)律及特點。
七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤,或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。
八、負責抓好全班的各項培訓和訓練工作。
九、負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。
十、負責監(jiān)督本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。
十一、完成上級交派的其他任務。
