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第1篇 師范大學家屬區(qū)物業(yè)管理辦法
師范大學家屬區(qū)物業(yè)管理辦法(試行)
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范我校__校區(qū)和__校區(qū)的家屬區(qū)管理創(chuàng)建安全、整潔、文明、和諧的園區(qū)環(huán)境,根據國家《物業(yè)管理條例》(國務院令[2007]第504號修訂)和《zz師范大學校園環(huán)境和基礎設施管理暫行規(guī)定》(陜師校發(fā) [2007]89號),結合學校物業(yè)管理實際,特制定本辦法。
第二條 我校家屬區(qū)物業(yè)管理特指暫由學校相關部門代行住戶職責,以物業(yè)服務合同方式委托物業(yè)管理企業(yè)對家屬區(qū)公共設施設備和居住環(huán)境實施的一系列服務和管理活動。后勤管理部門、資產管理部門、公安部門是代表學校住戶,對物業(yè)管理企業(yè)履行相關管理職責的職能部門;學校工會、愛衛(wèi)會、社區(qū)居委會是代表學校住戶,監(jiān)督、檢查物業(yè)管理企業(yè)的管理和服務活動的住戶代表。
第三條 本辦法所稱的物業(yè)管理服務區(qū)域(以下簡稱園區(qū))為雁塔校區(qū)老西門至中、東門的東西向道路以北全部區(qū)域,長安校區(qū)以教學區(qū)與家屬區(qū)的南北向隔墻以西全部區(qū)域。物業(yè)管理服務范圍,是指園區(qū)的保安、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、道路維護、住宅樓管護和園區(qū)公共設施及秩序的綜合管理等,不含綠化建設、建筑屋頂及樓體大型維修,供電、供水、供氣、供暖等大型基礎設施設備的新建與大型維修。
第二章 物業(yè)管理服務標準
第四條 物業(yè)管理企業(yè)必須遵照我校物業(yè)管理服務標準以合同方式履行物業(yè)管理職責。除學校特邀物業(yè)服務實體外,物業(yè)管理企業(yè)應當具有獨立法人資格和相應的資質證書,物業(yè)管理人員應當取得職業(yè)資格證書。
第五條 保安服務標準:身體強健、五官端正;衣著規(guī)范、整潔衛(wèi)生;對住戶熱情關心、對來賓文明禮貌;嚴格園區(qū)門禁和公共秩序管理;積極協(xié)助學校公安部門做好學校相關安全保衛(wèi)工作。
(一)園區(qū)主入口24小時值班,16小時立崗,重點區(qū)位每小時巡查一次,并有巡查記錄。
(二)安全防盜監(jiān)控報警系統(tǒng)應有專人24小時值守,攝錄像資料至少保留一周。
(三)進出園區(qū)車輛實行登記管理,引導車輛出入,有序停放。
(四)對搬出園區(qū)大宗物品有嚴格的門禁驗證制度。
(五)對進出園區(qū)的工程施工人員、服務人員實行臨時出入證管理;對可疑人員應進行盤問、登記;對來訪客人指引路徑。
(六)對園區(qū)公共健身、娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。
(七)對火災、火災、電梯困人、治安案件和交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案(每年預演一次)。
第六條 房屋建筑管理服務標準:維護房屋建筑外形外貌,確保建筑安全。
(一)確保房屋外觀完好、整潔,無污跡和重大缺損現象;房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現象。
(二)房屋裝修符合學校規(guī)定,嚴禁私自拆改管線、嚴禁發(fā)生危及房屋結構安全和損害他人利益的行為;對私改亂拆管線、損壞房屋結構和他人利益現象及時勸止、報告。
(三)家屬住宅外無亂搭建或私人圈墻,住戶封閉陽臺時無擅自外伸現象,住宅內樓道無雜物和亂堆放;對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現象及時勸告、阻止,并及時報告甲方。
(四)室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,整齊有序。
第七條 公共設施設備運行服務標準:按物業(yè)管理服務合同,對公共設施設備進行管理服務。
(一)有完備的設備安全運行、維修養(yǎng)護和衛(wèi)生清潔制度并在工作場所明示。設施設備及責任人均應掛牌標識。有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養(yǎng)記錄。
(二)設備運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,無重大管理責任事故,有突發(fā)事件應急預案和處理措施、處理記錄。
(三)設備主管或設備管護人員每日對設施設備進行巡視,并有巡視日志(如供水、供電、供熱、監(jiān)控系統(tǒng)及電梯等)。實行24小時報修值班制度。急修半小時內到達現場,一般維修半天之內或在雙方約定時間到達現場。
(四)路燈、庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫燈、指示燈等完好率98%以上,并按規(guī)定時間開關。
(五)保證園區(qū)道路暢通,區(qū)域內廣場、道路、道沿、樓梯、臺階等自然破損之處及時修復;制止隨意開挖道路、擅自占道、改道、設障或封道行為;禁止道路和人行道隨意被涂抹或污染,監(jiān)督在道路或人行道附近施工的單位必須有保證道路不被污染的舉措;通行車輛不能有拋灑和污染道路現象;制止超重車輛在園區(qū)道路超負荷碾壓通行。
(六)園區(qū)道路及其他地域所有下水井都用井蓋蓋嚴,無破損的、蹺蹺板式的和其它可能造成人身傷害的井蓋;園區(qū)內暖氣管溝蓋板齊全,無長時間外露管溝;道路雨水井清淘及時、井內無雜物,保證雨水暢通無阻。對有危及人身安全隱患的設施設備,設有明顯標志和防范措施。
(七)對蓄水池、二次供水水箱,按規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛(wèi)生要求。每季度對給水管網保養(yǎng)一次,主要閥門、閥體開啟靈活,無漏水現象。雨、污水管道每月檢查一次,每年對公共雨、污水管道全面疏通一次,確保排水通暢?；S池每月檢查一次,每年清掏1―2次。
(八)定期沖洗、清理噴泉池,做到無雜物、無異味。
(九)及時排除住宅樓突發(fā)斷電事故,無法立即排除的,須在停電后30分鐘內啟動發(fā)電機供電,確保電梯和公用照明用電;在接到相關部門停水、停電通知后,及時通知用戶。
第八條保潔服務標準:按國家衛(wèi)生標準及物業(yè)管理服務合同,對公共區(qū)域進行保潔管理服務。
(一)園區(qū)景觀、空地、道路和其它公共區(qū)域保潔:園區(qū)景點景物潔凈美觀,無涂寫亂畫或刻痕;保持石刻器物潔凈,石刻刻痕清晰,字色常新;園區(qū)的古亭、小屋、圍欄、建筑造型等景物保持常新、潔凈和無損毀;不銹鋼扶手、護欄、娛樂健身設施、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽(盆)、燈罩、燈具、停車場(庫)出入口的陽光板、減震板等定期擦洗,保持干凈、明亮、無積塵;園區(qū)內無隨意堆放物、無磚瓦石塊等雜物、無枯枝、無痰跡、無煙頭、無果皮紙屑等廢棄物和亂倒垃圾現象;無隨意栽立電桿、無架空拉線和擅自懸掛標語或栽立廣告牌等行為;無擅自擺設點等商業(yè)經營行為;區(qū)內路燈燈桿保持清潔美觀,發(fā)現不亮路燈及時報修;園區(qū)無焚燒枯枝樹葉污染空氣現象;保持清潔區(qū)域無垃圾、無雜物、無異味,并進行保潔巡查維護;公用廁所清潔無異味、盆邊無垢跡、隔檔無污漬、地面無積水;保持果皮箱、垃圾桶干凈、整潔、完好無損;所有標牌、樓名或題名應定期擦洗或刷新,保持其原有色彩和風格;路牌、指示物和樹木標牌隨時保持潔凈、端正;保持道路和人行道全天潔凈,無塵土、無痰跡、無煙頭、無廢棄物;遇積水、積雪和積冰清除及時。
(二)房屋內公共部位管理:樓道墻壁潔凈,無涂寫亂畫現象;樓道地面全天干凈整潔;樓道扶手、開關面板,過道門、踢角線、門窗、電梯廳及公共設施
干凈,無衛(wèi)生死角。
(三)垃圾處理與收集:合理布設垃圾桶、果殼箱;垃圾每日收集,做到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現象;垃圾轉運車、保潔車保持潔凈,停放規(guī)范;所有垃圾按要求及時運轉至學校垃圾壓縮站內;垃圾壓縮站,根據實際需要進行沖洗、消殺,有效控制蚊、蠅等害蟲孳生;垃圾箱、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。
(四)家禽、家畜、寵物管理:禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。
(五)滅蟲除害:定期噴灑農藥、投放鼠餌,消滅老鼠、蚊蠅、蟑螂等蟲害,噴灑、投放必須設立警示和告知標志,防止對住戶及行人造成危害。
第九條 綠化養(yǎng)護服務標準:按物業(yè)管理服務合同,對園區(qū)綠化進行管理養(yǎng)護。
(一)園區(qū)內各類喬木、灌木、綠地、草坪和綠籬定期施肥澆水,確保植物健壯常綠,花卉艷麗美觀。
(二)保持喬木樹干干凈,無雜枝,入冬前用生石灰水涂白樹干(距離地面一米);樹冠無枯枝和有礙通行或觀瞻的雜枝、亂枝;樹坑整潔無雜物(營養(yǎng)性腐殖物除外);樹木標牌規(guī)整、干凈、無誤;無隨意遷移、砍枝、挖除樹木現象;果樹的果實和各類花卉保持其自然生長狀態(tài),無采摘、攀折行為。
(三)樹干上無拉繩釘釘和亂張貼現象,無攀折樹枝或在樹木懸掛衣物、在草地和綠籬上晾曬衣被或其他物品現象;綠籬無缺損、無枯枝、無人為損壞;確保綠籬和灌木的枝葉密度,保證規(guī)整美觀。
(四)根據綠墻、高綠籬、中綠籬及矮綠籬的不同景觀目標,修剪適時適度,每次整形剪枝不得超過新生量的一半,避免基部“禿腳”、上部“散頂”和老枝“裸露”等現象;造型綠籬的修剪做到圓如球、平如板、棱如線;花壇內無枯枝落葉(營養(yǎng)性腐殖物除外)、無毀壞、攀折、踩踏現象。
(五)綠地草坪按時澆水、施肥、除草、噴藥,做到整齊、平整、無缺苗、無雜草、無病蟲害發(fā)生;草坪高度適度,草高不超過20公分;草坪內無成片枯草、廢棄的磚塊雜物等,確保草坪整潔。每年“五一”前和“十一”后必須結束第一次與最后一次修剪工作。
第三章 責任與義務
第十條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應當對共用部位、共用設施設備進行查驗。在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,學校建設單位與房屋管理部門應當向物業(yè)管理企業(yè)移交相關資料復印件,包含:竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件;物業(yè)管理所必需的其他資料等。物業(yè)管理企業(yè)在服務合同終止后,及時向學校交還管理用房和上述資料,如不向學校移交則由主管部門給予警告,警告無效的可處2000元以上2萬元以下的罰款。
第十一條整個家屬區(qū)園區(qū)為物業(yè)管理企業(yè)的責任管區(qū),對發(fā)生在本管區(qū)內的任何違反本管理辦法的行為,物業(yè)管理企業(yè)均有權利和責任堅決制止;學校各職能部門要尊重學校授予物業(yè)管理企業(yè)的管理權利和服務職責,有責任模范遵守本辦法規(guī)定,支持物業(yè)管理企業(yè)開展工作,并積極受理并出面解決物業(yè)管理企業(yè)的相關報告。物業(yè)管理企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定,提供相應的物業(yè)服務,未能履行物業(yè)服務合同的約定,導致住戶人身、財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任和經濟責任。
第十二條 住戶應遵守學校相關管理制度和物業(yè)服務合同的約定,愛護物業(yè)管理區(qū)域內的公共部位和共用設施設備。
(一)損壞房屋承重、抗震結構或者房屋外貌。
(二)私自占用、損壞共用部位、共用設施設備。
(三)違反物業(yè)管理規(guī)定,擅自搭建建筑物、構筑物。
(四)侵占綠地、毀壞花草樹木。
(五)亂設攤點、亂停車輛。
(六)亂倒垃圾、堆放雜物。
(七)擅自在建筑物、構筑物上張貼、涂寫、刻畫。
(八)影響其他用戶采光、通風及其他生活便利。
(九)排放或者堆放有毒有害物質,堆放易燃易爆物品或者排放超過規(guī)定標準的噪音。
(十)從事危害公共利益的活動。
(十一)法律、法規(guī)禁止的其他行為。
住戶違反本條規(guī)定,由國有資產管理部門和后勤管理部門責令其恢復原狀、賠償損失,并處500元以上5000元以下的罰款,罰款所得用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護。
第十三條 住戶的房屋自用部位和自用設施設備的維修養(yǎng)護由住戶自行負責,住戶委托物業(yè)管理企業(yè)進行維修養(yǎng)護的,由住戶承擔相應的費用;住戶裝飾裝修住宅,應當遵守學校家庭居室裝飾裝修的規(guī)定,事先告知物業(yè)管理企業(yè),并接受其監(jiān)督。
第十四條 住戶的個人利益必須服從園區(qū)住戶的公共利益,物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,責任人應當及時維修養(yǎng)護,有關住戶應當給予配合。責任人不履行維修養(yǎng)護義務時,經學校相關部門同意,可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護,費用由責任人承擔。物業(yè)的共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護時,相鄰住戶應予配合,因相鄰住戶阻撓維修養(yǎng)護造成學?；蚱渌糌敭a損失的,責任人應當負責賠償。因維修養(yǎng)護造成相鄰住戶使用人的自用部位、自用設施設備損失或者其他財產損失的,責任人應當負責修復或者賠償。
第十五條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備設置廣告和進行其他經營性活動的,應當在征得后勤管理部門和國有資產管理部門的同意并按規(guī)定辦理有關手續(xù)。所得收益應當主要用于補充維修資金,也可以按照學校的決定使用。
第十六條 物業(yè)管理企業(yè)接受委托有償代為收取有關費用的,代收服務費由委托單位支付,物業(yè)管理企業(yè)不得向住戶收取手續(xù)費以及公共用水、用電等分攤部分以外的額外費用。物業(yè)管理區(qū)域內的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任,應當向最終使用人收取費用。
第十七條 住戶對物業(yè)服務有意見的,可以向后勤管理部門反映,后勤管理部門接到住戶對物業(yè)管理服務方面的投訴后,應當調查處理并及時答復住戶。住戶不得以有意見為由拒交物業(yè)管理費,住戶不交納物業(yè)管理費用的,后勤管理部門應當督促其限期交納,逾期仍不交納的,可按規(guī)定給與處罰,并通知財務部門代扣。拒絕、阻礙后勤管理部門、國有資產管理部門執(zhí)行公務,或無正當理由拒絕繳納物業(yè)管理費用的,物業(yè)管理企業(yè)可以停止包括停止供應水、電、暖等相應的物業(yè)保障和物業(yè)服務。
第十八條 住戶或物業(yè)管理企業(yè)均不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地,損害住戶的共同利益。因維修或者公共利益,確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得學校主管部門同意,并在約定期限內恢復原狀。違反本條例規(guī)定,有下列行為之一的,由后勤管理部門責令限期改正,給予警告,并按照本條
下款規(guī)定處以罰款,罰款所得用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照學校的決定使用:
(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的;
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地,損害住戶共同利益的;
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的。
個人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬元以上20萬元以下的罰款。
第十九條 資產管理部門要加強住宅管理,有責任向物業(yè)管理企業(yè)提供準確住戶信息、建筑物面積等相關資料,積極配合物業(yè)管理企業(yè)工作,安排新住戶入住時,及時通知住戶先到物業(yè)管理部門辦理物業(yè)注冊登記并簽訂入住協(xié)議手續(xù)。公安部門要積極協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行家屬區(qū)保安和通行車輛管理職責,對于物業(yè)管理企業(yè)履行職責等相關事務給予支持。
第二十條 鑒于我校住宅未完善個人權屬手續(xù),暫由后勤管理部門代表學校和住戶對家屬區(qū)物業(yè)服務負總責。負責與學校相關部門的協(xié)調,負責物業(yè)管理企業(yè)與相關單位或住戶矛盾的協(xié)調和處理,負責物業(yè)管理企業(yè)的選擇和合同簽訂,負責物業(yè)管理費用的支付結算。學校工會負責協(xié)調并受理職工住戶意見并監(jiān)督處理進程,愛衛(wèi)會負責園區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境檢查,社區(qū)居委會(或住戶委員會)負責住宅內外環(huán)境檢查,后勤管理部門要充分尊重學校工會、愛衛(wèi)會和社區(qū)居委會的監(jiān)督結論和結算支付建議。
第四章物業(yè)費標準及服務企業(yè)確定
第二十一條 進入我校的物業(yè)管理企業(yè)必須承諾按照保本微利模式收費,參照zz省物業(yè)服務通行辦法,以區(qū)域內房屋建筑面積為基數計費,物業(yè)費的成本構成包括基本服務費、電梯使用費、垃圾處理費、清潔衛(wèi)生費、綠化維護費、公攤水電費、物業(yè)服務人員工資和按規(guī)定的福利待遇、公共設施設備日常檢修及保養(yǎng)費、物業(yè)管理企業(yè)的資產折舊費、辦公費、法定的稅費等。其微利是指通過政府和學校提供的優(yōu)惠政策獲得的收入和提取一定的管理費等。
第二十二條 后勤管理部門組織工會、愛衛(wèi)會、社區(qū)居委會(或住戶委員會)共同代表學校和住戶實施對物業(yè)管理企業(yè)的考核選聘、監(jiān)督協(xié)調、管理和解聘工作。在考核招標前必須公開我校物業(yè)服務的標準和要求,并根據物業(yè)服務費的籌集能力和家屬區(qū)實際情況,核算并確定物業(yè)管理招標的最高攔標價,采取公開招標或邀請招標方式確定物業(yè)管理企業(yè)。
第二十三條 物業(yè)管理企業(yè)的服務質量,由學校后勤管理部門、愛衛(wèi)會、社區(qū)居委會(或住戶委員會)監(jiān)督檢查并聽取住戶意見后,及時在校園環(huán)衛(wèi)監(jiān)督平臺中做出評判,結合考評結果按月核算。對于經考核服務質量高、服務態(tài)度好的物業(yè)管理企業(yè),在下年度招標選擇物業(yè)管理企業(yè)時優(yōu)先選擇,或經半數以上住戶同意,也可直接續(xù)簽物業(yè)管理合同;若達不到服務標準要求,經甲方與之協(xié)商改進不大,或超過半數以上住戶意愿解聘物業(yè)公司的,即可終止服務合同。服務合同終止后,由后勤管理部門重新按規(guī)定組織招標。
第二十四條 物業(yè)管理費原則上由住戶承擔。學?？筛鶕嶋H情況,變暗補為明補,給職工以適當補貼,學校的補貼數額由職能部門提出意見,報經學校財經領導小組研究決定。職工住戶的物業(yè)管理費由學校財務處從其工資性收入中代扣;無工資收入的個人住戶的物業(yè)管理費由物業(yè)管理企業(yè)直接收取;財務獨立核算單位的物業(yè)管理費由單位自付,空置房的物業(yè)管理費由資產管理部門支付,留用空房的物業(yè)管理費由要求留用的單位支付;也可由財務部門從單位經費中代扣。
第五章 附則
第二十五條 本辦法中有關專業(yè)用語的含義:
(一)自用部位:是指門戶以內的房間、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內墻面等部位。
(二)共用部位:房屋承重結構、房屋主體結構、公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、電梯廳、住戶樓層間的供、排水總管、內天井、戶外墻壁、屋面、傳達室、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室。
(三)共用設施設備:綠地、道路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉站、水泵、水箱、電梯、信報箱、消防設施、公共照明設施、監(jiān)控設施、避雷設施、公用天線、露天停車場、非機動車庫、公用設施設備用房等。
第2篇 某物業(yè)管理費收繳管理辦法
物業(yè)管理費收繳管理辦法
為保證公司每月管理費能夠按時進行收繳,調動員工的工作積極性,滿足公司正常的經濟收入,特制定本辦法。
第一章 總 則
第一條 考核指標:物業(yè)管理費收繳率,是指當月實收管理費總額與當月應收管理費總額之商。其中:
(1)當月應收管理費總額是指當月已辦理收樓手續(xù)的業(yè)主應當繳納的管理費總額。已收樓但未入住或長期無人居住的業(yè)主應繳納的管理費金額和投訴未及時處理而暫時無法催繳的管理費金額等不包含在當月應收管理費總額當中。
(2)當月實收管理費總額指實際收取的當月管理費總額,包括劃賬金額和催繳的現金金額,但不包括當月收回的以前累計未交的管理費金額。
第二條 考核標準:按月考核,計算每一位樓管員分管總戶數的收繳比率,不以單棟樓的收繳率為準。商鋪為90%、住宅為85%。
第二章 操作辦法
第三條 收費管理員負責管理費的銀行劃賬工作,計算當月應收管理費金額和當月實收管理費金額,從而計算各個樓管員的管理費當月收繳率。
第四條 樓管員負責劃賬后欠交管理費的催繳工作。
第五條 收費管理員于當月30日前根據當月的收樓情況統(tǒng)計每棟樓的收費總面積,以計算當月應收管理費金額及其抵減項目,并填寫《應收管理費統(tǒng)計表》。
第六條 收費管理員在銀行劃賬工作完成后,須在次月10日前統(tǒng)計出劃賬金額中每棟樓的當月實收管理費金額。
第七條 樓管員在收費管理員打印完欠費臺帳后,進行管理費的催繳工作。
第八條 業(yè)主或住戶到物業(yè)公司繳納現金,任何人都必須受理。
第九條 在下次劃賬之前,收費管理員統(tǒng)計各樓管員催繳現金總額,并分解出催繳現金中的當月管理費金額。
第十條 樓管員也須統(tǒng)計自己分管樓宇當月催繳現金總額中的實收管理費金額,與收費管理員核對基本無誤后,方可作為計算收繳率的依據。
第十一條 樓管員于當月28日以前應填寫《空置房統(tǒng)計表》和《因投訴未處理無法催繳管理費統(tǒng)計表》,經部門經理審核后,作為當月應收管理費的抵減項目。
第十二條 收費管理員根據每棟樓當月應收管理費金額以及當月實收管理費金額(包括劃賬金額和催繳現金金額)計算出每棟樓的當月管理費收繳率,并填寫《物業(yè)管理費收繳率統(tǒng)計表》,經部門經理審核簽字后,作為考核的依據。考核結果須上報公司領導。
第四章 考核辦法
第十三條 管理費收繳率未達到考核標準的,按照以下辦法進行考核:第1個月未達到的樓管員,當月工資下浮50元;連續(xù)2個月未達到的樓管員,當月工資下浮一級;連續(xù)3個月未達到的樓管員,作勸退處理。
第五章 附 則
第十四條 本考核辦法從二o年 月 日開始試行。
第3篇 年度物業(yè)管理目標管理考核辦法
__物業(yè)管理處
2009年目標管理與考核辦法
一、經營指標。
指標定義:經營即指公司的收入與支出,確保公司對利潤的控制。
指標設置的目的:遵循總公司'各小區(qū)有利潤經營'的總目標,設定本指標,確保持續(xù)經營的可能性。
指標占總考核分的權重:占總分45%。
具體目標:
1.主營業(yè)務利潤。30%
1.1指標說明:小區(qū)物業(yè)管理費用總純利,包括車輛管理費、物業(yè)管理費等,不包括業(yè)主預繳次年的管理費等收入。
1.2基本目標(2個):一是利潤24萬元(不含歷史欠費);二是歷史欠費控制在6.2萬以下。
1.3挑戰(zhàn)目標:利潤27萬元,歷史欠費5.5萬。
2.其它業(yè)務利潤。15%
2.1指標說明:包括:中介服務利潤、有償服務利潤、車位銷售管理處的提成、其它營業(yè)收入(出售成本類的須減除成本)。
2.2基本目標:3萬元。
2.3挑戰(zhàn)目標:4萬元。
數據來源(統(tǒng)計周期):
1.每年4、7、10、1月份的15日前,由財務部將數據提交至行政人事部總監(jiān)、物業(yè)總公司總監(jiān)、小區(qū)經理、總經辦、董事辦等部門。
2.由人事部按季度據財務報表計算考核分,并發(fā)上述單位。
數據審核單位:總經辦、董事辦。
考核方法:
1.將上述基本目標按月度進行合理分解,月度考核,若該月度目標未達成,須將原因分析報物業(yè)總公司總監(jiān)、總公司人事部總監(jiān)、::總經辦、董事辦部門,連續(xù)兩個月度目標沒有達到,即使年度目標達成,也須每次在總分中扣除3分,從而確保預算中的應收必收。
2.年度基本目標沒有達成時(指主營與其他業(yè)務之總和未達到時),本項得0分。主營利潤未達基本目標時,扣25分,其他業(yè)務利潤未達目標時扣20分。
3.主營業(yè)務利潤達到挑戰(zhàn)目標考核分額外加5分,另歷史欠費達到挑戰(zhàn)目標可額外加4分。
4.其它業(yè)務利潤達到挑戰(zhàn)目標考核分額外加4分。
本項最多可得分:58分。最少可得0分。
二、管理指標。
指標定義: 強化對內管理,對外服務水平的管理指標。
指標設置的目的:提高管理水平,確保兩個專業(yè)化,一是內部管理專業(yè)化,二是對客戶服務水平專業(yè)化。
指標占總考核分的權重:占總分55%。
具體目標:
1.安全管理:占總分20%。
目標類別目標說明考核辦法/數據來源說明
安全管理制度的制定與執(zhí)行程度按《制度清單》編寫并執(zhí)行安全管理制度每月一次物業(yè)檢查進行評分,扣完本項20分為止。
一般安全事故發(fā)生次數(損失在500元以下或其他較小影響事件)
雖無經濟損失但,但小區(qū)內小型盜竊、交通事故、與業(yè)主小爭吵、小工傷及其他一般小事故均在此類
每發(fā)生一次扣2分,無扣分總額限制。
兩類事故均必須在事發(fā)的24內報行政人事部備案,否則每拖延二天,扣2分,一次隱瞞不報者,安全管理分全扣,第二次隱瞞不報,小區(qū)主要相關領導人待崗培訓并取消獎金分配權利。
惡性事件發(fā)生次數(損失在500元以上及重大影響事件)
重大影響事件:包括入室盜竊(不論金額大小)、火災、與業(yè)主打架,員工較重工傷(損失在500元以上)。
以原分計,每發(fā)生一次扣5分,
無扣分總額限制。
備注:上述事件經行政人事部、客服部、總經辦、董事辦分析責任在管理處者方可扣分。
2.各類管理活動的管理程序、管理標準的制定與執(zhí)行效果(占總分35%,)。
說明:本指標分7個小項,包括:
1)社區(qū)文化及活動開展。有明確的經總經辦、董事辦審核過的小區(qū)宣傳口號,各類活動的開展必須:一、符合《年度小區(qū)活動計劃與預算》,二、符合小區(qū)的宣傳口號。上述兩點必須在9份前完成以便檢查。10月份開始考核。
檢查與考核辦法:
每月一次的項目巡邏大檢查由檢查人員現場評分。每月考評一次。
2)園林、清潔、維修、設備設施保養(yǎng)標準的制定與執(zhí)行程度。
檢查與考核辦法:
必須先有《制度清單》(包括園林修剪計劃、設備設施保養(yǎng)等計劃),每月一次的項目巡邏大檢查由檢查人員現場評分,每月考評一次。
3)行政人事及其他、財務管理制度的制定與執(zhí)行程度(包括總公司頒布的政策與制度執(zhí)行情況)。
檢查與考核辦法:
先列出制度清單及每個制度的執(zhí)行開始時間,再檢查。每月一次的項目巡邏大檢查由檢查人員現場評分,每月一次考評。
4)信息化管理。包括科耐軟件的按計劃使用、各類管理案例的收集整理。
檢查與考核辦法:
軟件每個模塊的使用必須有《軟件推行時間計劃表》,該表必須報總經理批準,每遲三日扣0.5分,扣完本大項分為止,::由審計部監(jiān)督是否按計劃在推行使用并評分,每月評一次。
有關本小區(qū)內發(fā)生的安保、清潔、綠化、維修、客服、收費及其他等成功、失敗的管理案例,必須每個模塊每月至少有1個案例,要求有事實、有人物、有時間、有經驗與教訓的總結,最好配有圖片,主動按月度將電子版交至行政人事部。
從8月份開始計算到年底,總案例15個,但必須每個模塊至少有一個,每月提交至少三個,案例總數有,但并非每個模塊至少一個,仍按案例不足扣分。評定是否為案例,由行政人事部與總經辦、董事辦確定。行政人事部按月度統(tǒng)計評分,每月每少一個案例扣0.5分,扣完本大項分為止
5)關鍵崗位的接班人計劃及實施(含培訓)
檢查與考核辦法:
--安管領班接班人,必須有3人。并根據其弱點有相應的《培訓計劃》。若3人中有人離職,必須在一個月選拔出新儲備人才,每遲一個月扣一分。每少一個按少的月份扣分,最多每少一人扣12分。
--安管隊長儲備一人。并根據其弱點有相應的《培訓計劃》。若該員離職,必須在一個月選拔出新儲備人才,每遲一個月扣一分。最多每少一人扣12分。
--以上接班人計劃從8月份開始選拔,9月底將人員報總公司行政人事部。未按《培訓計劃》實施培訓并考核者,每次培訓扣1分。
6)基層員工離職率與資產管理。
--員工離職率:每月在25%以下(每月行政人事部提交),每超1%扣0.5分,扣完為止。
--資產管理(物業(yè)公司的資產):遺失目標:0遺失。報廢須寫報廢申請按程序進行報廢。每季度行政人事部提交盤點報告。遺失物品,由責任人及管理者分擔其折舊后的價值,數據特別大時,員工承擔金額由董事會決定。另每遺失一件物品扣1分。
7)客服部檢查或反映業(yè)主投訴的問題解決程度。
1.投訴定義:主要指維修服務慢、服務態(tài)度差、服務質量水平低等問題。如反映滲水、高空拋物
等第一次不算投訴,但反映后管理處不去處理或處理不當,導致第二次反映,則算一次投訴。
2.投訴率為1.3%。投訴率=(允許接受投訴次數/戶數)_100%(不含商鋪)。即每月可接受有1186_0.13=15.4次的投訴。投訴率由客戶部統(tǒng)計提供。
3.扣分辦法:
1)投訴每多0.1%,即每個月每多1186戶_0.1%=1.2次投訴,即扣1分?？弁瓯拘№椃譃橹埂?/p>
2)客服部指出的問題未按期改善,每一次扣0.2分,扣完本小項為止,每月5日前客服部將各小區(qū)未改善的問題與投訴率交總經辦與行政人事部進行統(tǒng)計評分,該改善而未改善的問題若無正當書面報批理由在第二次發(fā)現后每次扣1分。
說明:
1)上述7項必須先有制度制訂計劃,制度制訂計劃中須說明實施時間,在檢查的過程中按實施時間檢查,若有不符合制度標準的,扣分;
2)項目大檢查不提前通知,由總經辦、行政人事部臨時組建相關人員參與,各小區(qū)必須安排管理人員陪同檢查,如果在大檢查的過程中發(fā)現急需整改的,又在制度中暫時沒有納入檢查的,在整改報告中提出,第一次提出時不扣分,但第二次檢查時,既沒有上級批復的報告,又沒有整改的,須扣分;
3)所有待崗培訓者均只支付基本工資,不得支領崗位相關工資與補貼、獎金。
三、考核評分辦法
說明:1)考核分年度考核與季度考核。年度考核主要考核小區(qū)經理、安管隊長;2)季度考核主要考核組長、領班、辦公室職員和一般員工;3)所有獎懲均依據相關《目標管理之獎懲辦法》
1.評分等級劃分。
1.1 a等:90分及以上。
1.2 b等:80到90分(不含90分)。
1.3 c等:70到80分(不含80分)。
1.4 d等:60到70分(不含70分)。
1.5 e等:60以下(不含60分)
第4篇 高層住宅項目物業(yè)管理考核辦法
高層住宅項目物業(yè)管理考核辦法
1、激勵機制
以人為本、服務至上是我公司重要的經營理念,也是我公司企業(yè)文化的精髓。它堅持以人為中心,尊重人、理解人、關心人、培養(yǎng)人,以激勵員工上進、實現員工的自身價值為出發(fā)點,倡導和營造既相互尊敬、相互信任,又有明確行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境,實現管轄區(qū)的管理目標。
a、激勵從實現方式上來說又可分為雙重激勵,第一層次為員工的獎懲體系和報酬體系,第二層次則包括溝通、提升、文化、學習、旅游等方面的激勵。
b、獎懲體系必須堅持“獎懲分明”和“優(yōu)勝劣汰”的原則,我們主要依托于嚴密完整的規(guī)章制度,及時和準確的獎懲是我們用來維持員工長久工作動力的法寶之一。
c、報酬體系主要通過對員工直接分配所得來激勵員工?？冃Ч芾砼c績效考核,是我們進行獎金分配決策的主要依據。
d、我們強調“走動管理”的溝通體系,增進員工對企業(yè)的了解和信任。
e、對于要求上進的、追求自我價值提升的員工,我們將把提供培訓放在集體和個人發(fā)展中的重要位置,并為此提供足夠資金和物質裝備。
2、監(jiān)督機制
(1)、監(jiān)督機制
管理處在開展物業(yè)管理的過程中,將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關法律、法規(guī)要求開展工作,定期向公司和業(yè)主委員會報告工作,檢討物業(yè)管理運作事務,提交財務報告書,并制訂出日常工作計劃分解量化到部門及每個崗位,實行目標管理責任制,每年對管理目標進行考核。具體作法是:
a、公開監(jiān)督制:公布管理處監(jiān)督投訴電話,設立意見箱,24小時受理投訴。所有員工佩帶工作證上崗,以便于公開監(jiān)督。
b、業(yè)主評議制:管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋,對業(yè)主或其它來源的信息有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。
c、定期報告制:管理處定期向公司和業(yè)主委員會報告物業(yè)工作,檢討物業(yè)管理服務事宜,確保實現管理服務承諾。
(2)、自我約束機制
a、管理處在物業(yè)管理過程中,嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關法規(guī)、條例和實施細則。
b、巡視檢查制:由管理處對各部門員工進行定期或不定期檢查,發(fā)現問題及時糾正。對重大質量及多次重復出現的問題,由管理層檢討并制定糾正和預防措施。
c、實行考核淘汰制:管理處每年對員工進行全方位考核,實行5%淘汰制,對主管以上人員實行述職考核,不合格者調離崗位或淘汰。公司對管理處主任進行述職考核,不合格降級或調回公司重新培訓。
第5篇 物業(yè)管理公司檔案管理辦法（7）
物業(yè)管理公司檔案管理辦法(七)
第一章總則
第一條為加強公司檔案管理工作,完整地保存和科學地管理公司檔案,充分發(fā)揮檔案在公司發(fā)展中的作用,根據國家有關檔案法律法規(guī),結合公司實際情況,特制定此辦法。
第二條公司檔案包括公司在各項經濟活動中形成的全部檔案的總和,按保存時間分為永久保存(五十年以上)、長期保存(十六年至五十年)、和短期保存(十五年以下)。
第三條公司檔案管理遵循統(tǒng)一領導,集中管理的原則,由綜合部加強對公司檔案管理的領導,負責建立健全檔案工作制度,以達到檔案完整、準確、安全和有效利用的目的。
第二章檔案管理工作機構和管理員職責
第四條公司檔案管理由綜合部統(tǒng)一領導,由業(yè)務素質過硬,熱愛公司的專職人員擔任,同時其他各部門要設置兼職的檔案管理員。
第五條檔案管理人員基本職責:
一、認真貫徹集團公司有關的檔案管理制度;
二、忠于職守,嚴格執(zhí)行檔案管理制度,維護檔案的完整與安全。
三、負責統(tǒng)一管理公司全部檔案(除公司另有管理規(guī)定的特殊資料外)。
四、負責建立健全公司檔案管理的工作方針、工作目標、工作程序。
第三章檔案的形成
第六條歸檔文件要求書寫工整,圖樣清晰,材料完整,能準確地反映公司本次活動的真實內容和整個過程。
第七條檔案材料必須遵循文件材料的形成規(guī)律和特點,保持文件之間的有機聯(lián)系,區(qū)別不同價值,便于保管和利用。
第八條檔案管理員必須按集團公司檔案管理的有關制度和要求定期編制各類材料的歸檔范圍。
第九條各部門工作人員因公外出參觀學習等活動中帶回的材料要及時歸檔。
第十條各項經濟活動中形成的文件材料在次年5月份前必須完成歸檔,公司檔案管理員要督促各部門執(zhí)行。
第四章檔案管理
第十一條公司檔案管理員必須對公司各部門移交的檔案按規(guī)定進行分類:
一、根據集團公司檔案分類編號的有關規(guī)定進行檔案分類編號,并要求保持一定的穩(wěn)定性,不得隨意改動。
二、分類和編號要遵循材料的形成規(guī)律,要求為檔案的保管和利用提供方便。
三、公司各項經濟活動、技術性及財務等管理性文件,要按其文件內容分別歸入各類檔案中統(tǒng)一編號。
第十二條公司綜合部要根據需要編制案卷總目錄、全引目錄、專題目錄、分案目錄、底圖目錄等不同形式的檢索工具,并且進行檔案著錄工作,便于查找利用。
第十三條檔案保管要求:
一、對底圖保管必須采取平放或卷放,不允許折疊保管。
二、聲像檔案要統(tǒng)一分類編號,單獨存放。
三、實物檔案要統(tǒng)一編號集中保管。
第十四條經鑒定需要銷毀的檔案,要編制銷毀清冊,經批準后指派專人負責監(jiān)銷,并由監(jiān)銷人員在銷毀清冊上簽字。
第五章移交和利用
第十五條公司檔案室要按集團公司檔案有關規(guī)定及時向集團檔案室移交有關檔案。
第十六條公司檔案應簡化借閱程序,做到科學而不繁瑣,利于公司員工查閱檔案。
第十七條公司檔案原則上不借出,若特殊情況,須由檔案主管領導簽字,并進行登記,但不得超出三天。
第十八條公司檔案原則上不外借,僅供內部參閱。若情況特殊,經主管領導簽字同意,可借出復印件,原件概不外借。
第六章附則
第十九條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行,解釋權歸綜合部。
第6篇 某物業(yè)管理公司費用報銷管理辦法
物業(yè)管理公司費用報銷管理辦法
為降本增效,實現利潤最大化,規(guī)范管理工作,提高管理水平,根據大華集團財務管理制度,結合我公司實際情況,制定本辦法。
現報銷及對外付款嚴格遵守“財務一支筆”原則,在集團公司對地產常務副總經理的授權范圍內,所有的費用報銷、對外付款由地產常務副總經理簽字批準后辦理,如地產常務副總經理外出期間急需辦理的事項,須通過電話請示,經批準后辦理,并于事后及時補簽。超過授權范圍的事項必須由集團公司領導加簽后方可辦理。
一、業(yè)務招待費
業(yè)務招待費是指公司/管理處因工作及業(yè)務需要對外應酬和招待客戶所發(fā)生的各種費用支出。
1、業(yè)務招待費的開支必須以“小額、合理、必需”為原則,嚴格掌握開支范圍和開支標準。
2、公司主辦的各類會議,確因需要開支會務費用(租用場地等),應由有關部門事先擬訂預算計劃并報地產常務副總經理審核批準后,方可報銷。
3、因經營管理活動需要購買小額禮品的,由行政部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一報銷并做好禮品領發(fā)記錄,公司計劃財務部有權查帳審核。
4、因業(yè)務往來須在公司餐廳用餐者,依據行政部的相關規(guī)定報批后,使用公用飯卡消費。
4、各部門需開支業(yè)務招待費時,須先報分管領導批準,并嚴格控制預算。
5、宴請標準必須嚴格控制,具體標準(含飲料等費用)按具體情況另定,如特殊需要超過標準,須經地產常務副總經理批準方可報銷。
6、在外地出差期間,如確實需要發(fā)生的業(yè)務招待費用,須先請示地產常務副總經理,如特殊情況須請示集團分管副總裁或總裁認定、批準(包括:事先申請、電話請示)?；毓竞蟾鶕?guī)定辦理報銷手。
二、差旅費用
差旅費是指公司員工因工作需要,經同意出差所發(fā)生的各項費用。
1、因工作需要在市內出差,不能趕回位就餐的,由部門主管確認,可報銷誤餐補助費,報銷標準為10元/人/次。
2、市內因公外出交通費:
公司員工原則上由公司派車(提前一天預約)或乘公交車,如確因工作需要乘坐出租車的,需先向行政人事部提出申請,由所在部門主管確認,行政人事部批準。
3、因公到外省、市出差、開會費用。
(1)交通工具:汽車、火車、飛機、輪船,根據工作需要而定,參照__集辦字(2003)第2號文件中有關規(guī)定制定具體標準如下:
住宿費標準伙食費及交通費補助
職級火車輪船飛機
(元/天)(元/天)
物業(yè)經理硬臥三等艙經濟艙300100
部門經理及主管
硬座(硬臥)三等艙經濟艙20080
(含小區(qū)經理)
其他工作人員硬座(硬臥)四等艙經濟艙15050
注:1、到北京、珠海、深圳等特殊地區(qū)出差的住宿費標準和出差補助比照上表上浮30%執(zhí)行。
2、如因工作特殊,經地產常務副總經理批準,乘坐交通工具可提高一級檔次。
(2)部門經理及主管和其它工作人員,乘坐硬臥的規(guī)定如下:
白天乘坐火車,連乘車時間不超過8小時(早上6:00-下午18:00)的,不得購買硬臥車票;
夜間乘坐火車,連乘車時間超過6小時(下午18:00以后)以上的,方可購買硬臥車票。
4、如多人同行,為方工作,交通工具及住宿標準經同行職級最高人士同意,可按同行中最高職級人士之標準執(zhí)行;
5、出差人員費用須填制大華集團統(tǒng)一制定的差旅費報銷,在規(guī)定的開支標準范圍內憑發(fā)票實報實銷。
6、伙食費與交通費補貼按相應定額包干標準和出差的自然天數計算報銷。享受補貼的人員一般不再另外報銷餐費及交通費,如因工作需要另外報銷餐費及交通費者,須經地產常務副總經理批準。
三、通訊費用
因工作需要,發(fā)生的通訊費用按公司規(guī)定的限額憑報銷,不超出限額的部分實行實報實銷,超額部分由本人承擔。
1、報銷標準:參照大華集辦字(2003)第3號文件,結合我公司實際,制定移動電話報銷限額如下:
(1)物業(yè)經理:150元/月
(2)公司職能部門主管、管理處經理、管理處助理、主管:50元/月(注:公司計劃財務部會計比照職能部門主管報銷限額執(zhí)行)。
(3)管理處保安班長:30元/月
2、資格審核與批準程序:
(1)以上范圍的人員及其報銷標準由行政人事部統(tǒng)一申請報地產常務副總經理后,轉集團行政部審核并呈交集團分管副總裁批準。
(2)超出以上范圍的人員確因工作需要報銷移動電話通訊費,或以上人員因工作特殊需增加限額,由本人申請報地產常務副總經理特批后,轉集團行政部審核并呈交集團分管副總裁批準。
四、物料購置的報銷
物料主要是指經營性消耗材料、固定資產、辦公用品,勞動保護中的勞防用品等。
1、固定資產的費用支出及管理辦法另發(fā)規(guī)定執(zhí)行。
2、經營性消耗材料、辦公用品等采購流程參照《物資采購操作規(guī)程》相關規(guī)定執(zhí)行。
3、物料購置的報銷,必須按規(guī)定建立必要的收發(fā)制度,嚴禁以購代領。凡未建立物料收發(fā)制度或未辦理物料入庫手的,公司計劃財務部有權拒絕報支。
4、公司計劃財務部應不定期地檢查倉庫物料,確保帳、卡、物一致。
五、專項工程的費用
1、專項工程的費用嚴格按照簽訂的合同付款,確有超出合同金額的部分須另行簽訂補充協(xié)議,合同付款支出按照大華集通字(2005)第4號文件執(zhí)行。
2、臨時發(fā)生的專項開支,在不突破年度預算計劃的前提下,經地產常務副總經理批準后,由公司計劃財務部審核后列支。
六、會議費
1、根據工作需要到外省、市地區(qū)參加的各類會議,須憑相關的會議通知,經集團公司分管副總裁批準;
2、根據工作需要,由集團統(tǒng)一組織的會議,憑集團公司統(tǒng)一下發(fā)的會議通知列支會議費。
七、圖書資料費用
各部門可根據業(yè)務、工作需要購置專業(yè)書籍,但需事先向公司行政人事部提出申請批準,購買后經驗收并辦理登記、借閱手續(xù)后方可報銷。
八、培訓費用
1、屬個人提出的業(yè)余學習或半脫產學習,一般不予以費用報銷。該學習確因崗位必須,須事先向部門主管提出申請,經部門主管同意后,報公司行政人事部審核,由地產常務副總經理批準。
2、各類與本崗位工作相關的員工赴外培訓,由員工個人申請、逐
級報批,培訓費用先由個人交付,培訓結束后憑證書及合格成績經所在部門主管簽字認可和公司行政人事部審核后,按公司有關規(guī)定報銷。
九、公司計劃財務部嚴格按照預算計劃對各項成本費用進行控制
十、現金報銷及對外付款須按照流程進行流轉。
十一、附則
第7篇 物業(yè)管理公司處理轄區(qū)突發(fā)事件及危機辦法（7）
物業(yè)管理公司處理轄區(qū)突發(fā)事件及危機辦法(七)
1.0 目的
規(guī)范各管理片區(qū)處理事件及危機的程序,提高對事件及危機的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作秩序和生活秩序,特制訂本辦法。
2.0 適用范圍
適用于__物業(yè)管理有限公司所轄各管理片區(qū)范圍內的各類事件及危機的處理。
3.0 職責
管理片區(qū)負責人負責指揮突發(fā)事件及危機處理。保安隊(班)長負責落實管理片區(qū)/管理處負責人下達的命令,具體實施處理事件及危機。
4.0 程序要點
4.1 處理各類事件及危機的基本原則
4.1.1 快速反應原則
a) 當值保安隊(班)長接警后,1分鐘內到達事件現場。
b) 管理片區(qū)負責人,在當值時接到事件報告后,5分鐘內應到達事件現場。
c) 管理片區(qū)負責人在非當值時接到突發(fā)事件報告后,應20分鐘內到達突發(fā)事件現場。
4.1.2 統(tǒng)一指揮原則
a) 處理突發(fā)事件由管理片區(qū)負責人統(tǒng)一指揮。
b) 在特殊情況下,由保安隊(班)長負責統(tǒng)一指揮。
c) 保安隊(班)長協(xié)助指揮突發(fā)事件處理。
4.1.3 服從命令的原則
保安隊(班)長需無條件服從管理片區(qū)/管理處負責人的命令,并負責對突發(fā)事件及危機的處理過程作詳細記錄。
4.1.4 '三個統(tǒng)一'原則
保安隊(班)作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的處理權。在負責人作出事件處理決定時,各相關部門均應統(tǒng)一思想、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一處理,團結一致,緊密協(xié)作,配合保安隊(班)處理好突發(fā)事件及危機。
4.1.4.1 統(tǒng)一思想
參與處理突發(fā)事件及危機的人員均應臨時緊急召集,對事件及危機統(tǒng)一思想、認識,不能對事件有任何偏見或帶個人感情色彩,要本著對公司、對集團,對集體高度負責的態(tài)度開展工作。
4.1.4.2 統(tǒng)一口徑
參與處理突發(fā)事件及危機的人員,均應按照統(tǒng)一思想后的處理方案,統(tǒng)一對外口徑,不得對外講一些個人看法等。
4.1.4.3 統(tǒng)一處理
參與處理突發(fā)事件及危機的人員,均應按集體討論的處理方案進行統(tǒng)一處理,不得隨意變更既定處理方案。
4.2 搶劫
4.2.1 當值人員發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
a) 應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安隊(班)長報告;
b) 如犯罪嫌疑人仍在現場時,應立即抓捕帶回管理處,并請事主務必一起到管理處后交由公安機關處理;
c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到了侵害或財物的受損情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d) 在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取'敵逃我追,敵追我避,邊追邊聯(lián)絡求援'的方法,等支援的人員或公安人員趕到后伺機制服犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.2.2 保安隊(班)長接報告后,立即用通訊器材指揮,調譴案發(fā)現場附近的保安員和當值的保安員、機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮:
a) 要求保安員參加現場的保護工作;
b) 保安隊(班)長到達現場后立即了解案情及相關情況,根據案情需要及時作出布置:調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場;向事主或知情人詢問嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄;將有關的資料,線索及抓獲的嫌疑人移交公安機關處理。
c) 保安隊(班)長將收集的資料,信息及作出的工作布置向片區(qū)負責人匯報,請示作出進一步的工作指示。(片區(qū)負責人根據案情大小,是否能處置,決定是否立即上報公司經理)。
4.2.3 片區(qū)負責人接報告后應立即趕赴現場,處理善后各項工作。上報公安機關及公司經理,積極配合公安機關工作。
4.3 盜竊
4.3.1 當值人員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時,應立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊(班)長報告現場的具體位置,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴被盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員進出現場:
a) 保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點,時間及情況;
b) 保安員到達現場前,案犯已逃離現場時,可由電話或對講機報告,注意不應隨意泄露案件的性質;
c) 保安員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊(班)長報告。
4.3.2 保安隊(班)長接報告后,立即用通訊器材指揮調譴保安骨干及保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:
a) 要求保安人員對案發(fā)現場進行保護;
b) 了解案情及收集資料并進行分析后向管理處負責人/片區(qū)負責人匯報,請示作出進一步工作指示。
4.3.3 管理片區(qū)負責人收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/經理報告案情。
4.4 打架斗毆
4.4.1 當值人員在管理轄區(qū)內發(fā)現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:
a) 應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止,防止擴大而造成不必要的損傷。同時,應立即用通訊器材向保安隊(班)長及管理處負責人報告具體位置、已傷人數、參與斗毆人數及是否有持械,請求支援的范圍;
b)將圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場秩序。
c) 將傷亡人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.4.2 保安隊(班)長接報告后,立即用通訊器材指揮調譴現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行制止、勸離和對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:
a) 要求對現場進行保護;
b) 保安隊(班)長到達現場立即了解案情及相關信息,根據現場的事態(tài)作出布置:請求增援、搶救人員、調解,送交公安機關。
c) 保安隊(班)長將收集的資料向管理處負責人/片區(qū)負責人匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.4.3 管理片區(qū)負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報公司經理。
4.5 兇殺
4.5.1 當值人員發(fā)現有兇殺行為或接到兇殺報案時:
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b) 封鎖案發(fā)現場,禁止任何人進出現場;
c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關;
d) 對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物品,均應進行認真細致的登記;
f) 在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2保安隊(班)長、管理處負責人,管理片區(qū)負責人接報后,應立即趕赴現場指揮:
a) 調譴保安員對現場進行警戒、封鎖,嚴格檢查出入人員;
b) 維護和疏導現場及交通秩序、搶救傷者,作好各項記錄;
c) 協(xié)助公安機關工作,提供相關資料及線索。
4.5.3 管理片區(qū)負責人將案情向公安機關通報,協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報公司經理。
4.6 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 當值人員發(fā)現有中毒情況或接到中毒事件報告時:
a) 應立即用通訊器材報告保安隊(班)長,并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒源不再繼續(xù)擴散,疏散現場周圍的圍觀者;
b) 對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c) 對其它類別中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸道暢通,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d) 將中毒人員的人數,地點(現場具體位置)及已做的搶救措施報上一級主管領導(包括管理片區(qū)負責人、管理處主任,保安隊(班)長)。
4.6.2管理片區(qū)負責人接到報告后,立即調遣人員支援,并迅速趕赴現場參與搶救:
a) 調遣指揮維護現場,疏散人員及搶救中毒者。
b) 調查中毒的原因,核查毒源是否已切斷,防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c) 組織護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時向經理報告。
d)應及時向公安機關報告;
e) 通知中毒者家屬。
4.7 交通及其他意外傷害事件
4.7.1 當值人員發(fā)現(或接到報告)交通意外及其他意外傷害事件求助時:
a) 應立即用通訊器材報告保安隊(班)長,說明事件現場的具體位置;
b) 留在現場或趕赴現場維護秩序和保護現場,搶救傷者;
c) 對重大事件須請求保安隊(班)長進行支援。
4.7.2保安隊(班)、管理處負責人接報后應迅速趕赴現場參加搶救:
a) 調遣指揮當值的保安員維護現場秩序、交通秩序。
b) 送重傷者到醫(yī)院搶救;
c) 報交警大隊事故組(電話:122),說明事件發(fā)生時間、地點、傷亡及損毀情況。
d) 重大意外傷害事件應報110救助。
4.7.3 管理片區(qū)負責人接報后應立即趕赴現場,根據事件需要報公司經理。
4.8 臺風、水浸、火災等自然災害事故
4.8.1 當值人員遇到臺風、水浸、火災等自然災害事件時:
a) 通知或協(xié)助住戶做好防風措施,協(xié)助機電維修人員對受水浸的部位進行疏導排泄工作,協(xié)助消防監(jiān)控中心對火災的救援滅火工作。
b) 防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時,應做好防范工作,以防有人趁火打劫,伴隨的犯罪行為的發(fā)生;
c) 協(xié)助有關部門妥善處理住宅小區(qū)內的災害事件的善后工作。
4.8.2 保安隊(班)長接報后立即調遣、指揮保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3 管理片區(qū)負責人接報后應立即作出統(tǒng)一指揮:
a) 安排人員對住戶做好疏散工作;
b) 通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門,請求救援;
c)報告公司經理。
4.9 危機事件處理
4.9.1 管理處當值人員發(fā)現某些事態(tài)可能演化成危機事件時,應立即向管理處負責人匯報,同時也向管理片區(qū)負責人匯報。
4.9.2 管理片區(qū)/管理處負責人接報后應立即趕赴現場,根據危機事件的狀態(tài),按照宜散不宜聚,宜疏不宜激,宜緩不宜急的原則進行處置,并視形式發(fā)展需要,報公司經理。
4.9.3 由公司經理作出統(tǒng)一指揮、在尚未接到公司經理指示,管理片區(qū)/管理處負責人應對事態(tài)作初步處理(如:調解、開導、隔離、勸離、疏散,維持秩序等)。
4.10 其他突發(fā)事件
其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調度和布置。
5.0 記錄
《突發(fā)事件及危機處理登記表》
6.0 相關支持文件
6.1 《保安巡邏崗工作規(guī)程》
6.2 《緊急事件處理規(guī)程》
第8篇 某物業(yè)管理公司考核辦法
物業(yè)管理公司考核辦法
1、目的
為加強公司內部管理,激勵員工的工作積極性,使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。
2、適用范圍
公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前,人人平等。
3.2堅持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀,獎罰分明,逗硬考核。
3.3物業(yè)管理經理行使對物業(yè)管理人員的考核權,對公司負責,公司對物業(yè)管理經理考核,各主管對員工進行考核。
4、考核時間:
每月26-28日前由物業(yè)管理經理向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內容
5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
5.2崗位考核執(zhí)行情況。
6、考核辦法:
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成,其中考核工資根據公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。
6.2工作考核實行100分/人、月制考核,全面達標為100分,依次為94、84、74、64共五個等級。
6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30%
6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80%
6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標準工資的30%。
6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標準工資的50%。直至當月違反同一規(guī)定兩次及以上者,加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎勵
7.1.1對公司提高管理和服務質量有突出貢獻,使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者,獎5~50分/次。特別突出,晉升一級工資。
7.1.2工作業(yè)績突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者,獎5~10分/次。
7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎,為公司爭得榮譽者,給予通報表揚,獎5~10分/次,獲市級嘉獎,獎15分/次,記功一次。
7.1.4見義勇為,事跡突出者,給予通報表揚,獎5~10分/次,特別突出者,加倍獎勵。
7.1.5拾金不昧,獎1~10分/次,數額巨大,加倍獎勵。
7.1.6公司的單項獎勵按有關規(guī)定進行獎勵。
7.1.7積極提合理化建議,對公司物業(yè)服務工作有實際收獲和較好推動作用,獎5~20分/次。
7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護了生命財產安全,減少經濟損失,獎5~20分/次。
7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎5~20分/次。
7.1.10對設施設備進行技改,延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。
7.1.11堅持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。
7.2考核
7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。
7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次(項)。
7.2.4語言粗俗,服務被業(yè)主有效投訴,扣5分/次(項)。
7.2.5不服從指揮,未按時完成上級交辦任務,扣3分/次(項)。
7.2.6破壞團結、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項)。
7.2.7工作期間,干與本職工作無關之事,扣3分/次。
7.2.8當班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
7.2.9當班吃零食,禁區(qū)內吸煙者,扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。
7.2.11當班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴重者,另行處理。
7.2.12當班期間睡崗者,扣10分/次。
7.2.13無故不參加例會、訓練、培訓者,扣2分/次。
7.2.14記錄不準確,各類資料上報不及時者,扣2分/次。
7.2.15弄虛作假,隱瞞實情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項)。
7.2.16限期整改不及時,未達要求者,扣3分/次(項)。
7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者,扣10~20分/次。
7.2.18工作場地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內發(fā)現煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。
7.2.19故意刁難業(yè)主,向服務對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費,除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴重者予辭退。
7.2.20主管負責人督查不嚴,導致工作出現大的失誤,影響公司形象或造成較大經濟損失,扣5~20分/次或另行處理。
7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者,扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上級應受相應考核。
7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報或蓄意護短者,將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細則
8.1部門負責人考核評分細則
8.1.1所管理物業(yè)范圍內發(fā)生安全責任事故,根據事故責任大小扣20分/次或予行政處理,或按有關法律、法規(guī)處理。
8.1.2所管轄物業(yè)配套設施、設備完好率>98%,每降1個百分點,扣5分/個百分點。
8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務規(guī)范未建立、健全,每缺一項,扣1分/項。
8.1.4每半年由公司調查一次業(yè)主滿意率,未達規(guī)定值,每降1個百分點,扣5分/個百分點。
8.1.5員工培訓不符合有關規(guī)定,扣5分/次。
8.1.6未經主管領導同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣
5~20分/次,情節(jié)嚴重,另行處理。
8.1.7違反公司人事管理制度和財務管理制度,扣10~20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職,經考評,不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。
8.2收費員考核評分細則
8.2.1嚴格執(zhí)行公司的財務制度,建立健全各項收費臺帳,未做到,扣2分/次(項)。
8.2.2各科目按規(guī)定記帳,按時結帳、對帳,未做到,扣2分/次(項)。
第9篇 _郵政局物業(yè)管理辦法
郵政局物業(yè)管理辦法
為了加強固定資產、低值易耗品管理,確保固定資產的完整及企業(yè)權益不受損害,正確核算固定資產的數量和價值,明確各單位的管理、核算、監(jiān)督和經濟責任,堵塞因管理不嚴造成的跑、冒、滴、漏現象,保證企業(yè)財產安全和完整,提高固定資產、低值易耗品的效能,現制定《__縣郵政局物業(yè)管理辦法》。
一、固定資產管理辦法:
(一) 郵政企業(yè)的固定資產是指使用期限超過一年的房屋、建筑物、機械設備、電源設備、運輸設備及其它與生產經營有關的主要設備、工具、器具等,不屬于生產經營主要設備的物品,本資料權屬文秘資源網,放上鼠標按照提示查看文秘寫作網更多資料 單位價值在__元以上,使用期限一年以上的,也作為固定資產。
(二) 固定資產管理按照“統(tǒng)一領導、分級管理”和“歸口管理”的原則,實行局、專業(yè)、班組和支局所三級管理。
(三) 固定資產的增減變動,必須嚴格按照管理分工,履行規(guī)定的審批手續(xù),任何單位或個人不得擅自拆除、調出、挪用、贈送、外借和變賣企業(yè)固定資產,。
(四) 各單位負責人對管好用好固定資產負有主要責任,對工作失職、管理不善,造成固定資產損毀或提前報廢的單位負責人,根據情輕重,給予批評教育、紀律處分或賠償損失等。
(五) 每年組織財務、物業(yè)管理人員及相關人員對各單位的固定資產進行一次清查盤點,發(fā)現有賬實不符、損毀現象的,應查明原因,按規(guī)定處理;單位負責人工作調動時,在監(jiān)交人員的監(jiān)督下將固定資產點交清楚,確保資產的完整。
(六) 對固定資產屬自然性或不可抗拒原因損壞的,使用單位必須及時上報局綜合辦,由相關人員對損壞情況進行評估,并預算維修費,報局辦公會審批,維修費用超過3000元的上報市局審批。
(七) 新增的固定資產財務部門要及時登記造冊,按規(guī)定及時調整賬卡,必須作到賬、卡、物三相符;報廢的固定資產統(tǒng)一繳局后勤部門管理;處理報廢固定資產時,必須由財務、后勤人員對報廢的固定資產進行價格評估,報局辦公會審批后方可處理,財務部門要及時收回款項。
二、低值易耗品管理辦法:
(一) 使用期限一年以內的與生產經營有關的主要設備、工具、器具等;單位價值在1000元以下的勞動資料;通信生產過程中專用的工具性儀表、電話機、自行車、電視機等,均按低值易耗品。
(二) 低值易耗品管理,按照“統(tǒng)一領導、分級管理”的原則,實行局、專業(yè)、班組和支局所三級管理。
(三) 需要購置低值易耗品時,經局領導批準后,由供應部門統(tǒng)一辦理購置手續(xù),并建立相應的明細帳進行管理。
第10篇 某物業(yè)管理公司獎懲管理辦法
物業(yè)管理公司獎懲管理辦法
1.獎懲類別明細:
獎懲分類
種類
獎金(罰金)
獎罰形式
獎勵
嘉獎
10元
當月工資中累加
三等功
30元
當月工資中累加
二等功
50元
當月工資中累加
一等功
100元
當月工資中累加
特等功
總辦會議討論定
當月工資中累加
處罰
警告
10元
當月工資中扣除
小過
30元
當月工資中扣除
中過
50元
當月工資中扣除
大過
100元
當月工資中扣除
辭退
開除
特別處罰
總辦會議討論定
當月工資中扣除
2.獎勵:從業(yè)人員有下列情形之一者,經查屬實應由相關部門簽報獎勵之。
2.1 一等功:
a.對公司重大業(yè)務有特殊功績,或提供意見經采納實行確有重大成效者。
b. 對于舞弊或有害本公司權益事情,能事先舉發(fā)或防止,使公司免受重大損失。
c.遇重大突發(fā)事件,隨機應變得當,或奮力相救保全他人人身安全或公司巨大財產、業(yè)主巨大財產安全。
d.研究改善工作方法,降低成本有特殊貢獻者。
e.領導有方,使工作進展有相當成效者。
f.拾金不昧,價值在1000元以上者。
g.奮力保全公司或業(yè)主財產安全,價值在800元以上者。
h.有其它重大功績者,直接經濟價值在3000元以上者。
2.2 記二等功:
a.節(jié)約物料或對廢料進行利用,卓有成效。
b.協(xié)作2.1項條款所涉及的人員達成任務確有重大貢獻者。
c.對公司有特殊貢獻,足為全公司同仁表率。
d.發(fā)現非本職工作外漏洞,迅速報告或妥為處置避免較大損失者。
e.服務每滿3年,考績優(yōu)良,未曾曠工或受記過以上處分者。
f.奮力保全公司或業(yè)主財產安全,價值在600元以上者。
g.拾金不昧,價值在300元以上者。
h.有其它重大功績者。
2.3 記三等功:
a. 協(xié)助2.2項條款所涉及的人員達成任務確有較大貢獻者。
b. 遇有緊急情況,勇于負責并處理得宜者。
c. 節(jié)省成本有具體成效者。
d. 檢舉重大違規(guī)或損害公司利益經查屬實者。
e. 當選優(yōu)秀員工之在崗且在職人員。
f. 節(jié)約用水用電或其它節(jié)約行為使公司費用有明顯減少者。
g. 拾金不昧,價值在200元以上者。
h. 保衛(wèi)他人財產安全,價值在300元以上者。
i.有其它較大功績者。
2.4 記嘉獎:
a.代表公司參加外界活動,推廣公司企業(yè)文化形象,其表現優(yōu)良者。
b.能及時舉報或制止破壞花園環(huán)境秩序等行為。
c.經常主動提出具有一定價值的合理化建議者
d.工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),并有具體事跡者。
e.其它有突出表現處,足為一般楷模。
f.揭發(fā)舉報公司的一般違規(guī)違紀行為者。
g.對完成某一項特定工作效率較高者。
h.拾金不昧,價值在100元以上者。
i.搶救他人或公司財產,價值在150元以上者。
j.其它有較突出表現者。
2.5 特別嘉獎:對公司技術改造、組織變革、管理推動有重大突破者,或對處理重大突發(fā)事件,給公司挽回巨額損失者,給予特別獎勵,或其它制度所規(guī)定的獎項設置。
3.處罰:從業(yè)人員有下列情形之一者,經查屬實應由相關部門簽報懲處。
3.1 開除:
a.一年內記大過累計三次者。
b.年累計曠工達4天(含4天)以上者。
c.營私舞弊,挪用公款,收取賄賂、傭金及回扣者。
d.在外兼營事業(yè)影響工作,經勸告未放棄者。
e.違抗上司或管理干部命令情節(jié)嚴重者。
f.辦事不力,疏忽職守,致公司受重大損失并有具體事宜情節(jié)嚴重者。
g.造謠生事,煽動怠工者。
h.在禁煙區(qū)吸煙或引火者。
i.仿效上級主管簽字圖謀不軌或盜用印章者。
j.在工作區(qū)域內酗酒,或在花園內打架斗毆、偷竊、賭博者。
k.私自攜帶武器、兇器等危險物品出入花園者。
l.因工作原因,對主管或其它干部及家屬實施暴行或有重大侮辱行為者。
m. 行為或口語極端惡劣者,嚴重損害公司形象。
n.故意損壞設備、產品或其它物造成重大損失者,或故意泄露業(yè)務上之機密,致使公司受損者。
o.散布不利公司之謠言或挑撥勞資雙方感情者。
p.違反法律受刑事審判者。
q. 與業(yè)主打架或高聲辱罵業(yè)主者。
r.私自留宿異性并在宿舍內姘居者。
s.因個人原因給公司造成經濟損失2000元以上者。
t.參加非法組織者。
u.占有不當得利物品價值800元以上者。
v.其它違反法令或工作規(guī)定情節(jié)嚴重者。
3.2 辭退:
a.試用期不合格者。
b.不能勝任本職工作者。
c.不能適應公司企業(yè)文化或企業(yè)氛圍者。
d.經查面試時持虛假簡歷、學歷及身份證者。
e.其它違法違紀情節(jié)嚴重者。
f.未經公司領導書面批準,私自到業(yè)主家做鐘點工謀利益者。
g.未經批準,在本公司撿廢品私自變賣者。
3.3 記大過:
a.違抗命令或延誤公務情節(jié)較輕者。
b.擅離職守或謊報信息致公司受損者。
c.直屬主管對所屬人員明知舞弊有據,而予以隱瞞袒護或不予以舉發(fā)者。
d.浪費人力,物力,財力,致公司受意外損失較重者。
e.品行不端正,或行為粗暴,屢勸不聽者。
f.與業(yè)主大聲對罵者。
g. 遇重大突發(fā)事故,責任人故意躲避致公司受損較大者,違反公司紀律,擾亂公司秩序情節(jié)嚴重者。
h.忘記打卡作虛假出勤簽證者。
i.虛報加班者。
j.在宿舍內私接電源者或私自留宿他人。
k.故意泄漏本人或他人薪資者。
l.代人打卡或托人打卡者。
m.擅用他人工牌等證件或借工牌等證件予他人使用者。
n.擅帶違禁物品進入公司或私自攜帶公司物品出入花園者。
o.執(zhí)法檢查人員或管理干部正當執(zhí)勤檢查,辱罵或威脅執(zhí)行人員者。
p.因個人失誤,給公司造成1000元以上損失者。
q.占有不當得利物品價值500元以上者。
r.其它失職違規(guī)情節(jié)重大者。
3.4 記中過:
a.管理不善或防范疏忽,致公司受損或釀成事故情節(jié)一般者。
b.浪費人力,物力,財力,致公司受意外損失較輕者。
c.遇一般突發(fā)事故,責任人故意躲避致公司受損者。
d.不服合理之工作調派,或延拒辦理工作移交手續(xù)而無正當理由者。
e.故意損壞公司財產情節(jié)較重者。
f.利用公司資源辦私事情節(jié)較重者。
g. 他人違規(guī)違紀查處后而作偽證者。
h.與客戶/業(yè)主發(fā)生爭吵,情節(jié)嚴重的。
i.未經部門主管同意,隨意串崗換崗情節(jié)嚴重者。
j.因個人失誤,給公司造成500元以上損失者。
k.占有不當得利物品價值200元以上者。
l.在宿舍內發(fā)現有男女互串者。
m.其它違規(guī)違紀失職情節(jié)較重者。
3.5 記小過:
a.疏忽督導致使所屬人員有舞弊情形經查屬實者。
b.工作時間內臥睡、伏睡者。
c.損壞公司財產情節(jié)較輕者。
d.將飯菜帶入宿舍或辦公室用餐者。
e.亂倒飯菜,破壞公共衛(wèi)生者。
f.用水用電后不隨手關閉或隨意浪費者。
g. 未經主管同意在上班時間內會私客,或利用公司電話撥打私人電話者。
h.未經核準,無故不加班或不參加會議、集合者。
i. 利用公司資源或上班時間辦私事情節(jié)較輕者。
j.利用公司計算機玩游戲者。
k.與業(yè)主關系偶有磨擦者。
l.占有不當得物品價值100元以上者。
m.因個人失誤,給公司造成300元以上損失者。
n.其它違法違紀情節(jié)較輕者。
3.6 記警告:
a.工作時間內談天、嬉戲、看報刊雜志及消極怠工者。
b.行為不檢,不遵守公共秩序或破壞花園環(huán)境衛(wèi)生情節(jié)較輕者。
c.上班時間內,不佩帶工牌者。
d.不服從管理經勸阻尚可以改正者。
e.在花園寫有不堪入目文字者,或在宿舍及工作場所張貼違禁圖畫者。
f.捏造請假事由經查屬實者。
g.不按規(guī)定放置生活用品、文具、文書、印章及重要資料經勸無效者。
h.無故穿拖鞋入工作場所者。
i.與業(yè)主高聲爭執(zhí)者。
j.占有不當得利物品價值50元以上者。
k.因個人失誤,給公司造成100元以上損失者。
l.其它不按規(guī)定行事情節(jié)較微者。
3.7 特別處罰:
a.違_治安條例被查處者,犯重大偷竊行為被查處者,其它重大違規(guī)違紀
行為。
4.獎懲申報權限:
4.1 各級管理人員享有獎懲申報權,獎勵申報時須附具體事跡報告。
4.2 除總辦外,各級管理人員不得作跨部門獎懲申報,需跨部門獎懲申報時,須
向總經理或行政主管提出。
5.獎勵申報流程:
5.1 有具體貢獻事實,填寫《員工獎勵單》,并附事跡報告。
5.2 經部門主管/部門最高主管/總經理審核后交行政部存檔。
6.懲罰申報流程:
6.1 有具體違章事實,申報人填寫《員工處罰單》并交當事人所在部門主管執(zhí)行。
6.2 經部門主管/部門最高主管/行政主管/總經理審核后并交行政部生效。
7.懲罰不服上訴流程:
7.1 當事人不服懲罰申報時,應在當天(超時上訴視為當事人默認申報)首先向本部門主管提出申訴。
7.2 如當事人仍不服部門處理結果時,可在當天向行政主管提出訴訟,由行政部通知部門最高主管或呈報總經理開會討論當事人的上訴,當天做出處理。
7.3 如總經理或部門最高主管維持原判的,則最終的處罰結果以原始的處罰意見為有效懲罰,當事人不得上訴。
8.應用表單
8.1 《員工處罰單》
8.2 《員工獎勵單》
第11篇 物業(yè)物業(yè)管理業(yè)務外包管理辦法作業(yè)指導書
物業(yè)作業(yè)指導書:物業(yè)管理業(yè)務外包管理辦法
1、目的
規(guī)范供方的選擇及操作辦法,提高業(yè)務專項管理水平,推進集約化工作進程。
2、適用范圍
適用于各管理處、部門。
3、職責
無
4、過程控制及方法
4.1外包業(yè)務范圍和形式
4.1.1目前,外部資源較多的業(yè)務包括:清潔綠化、園林、外墻清洗、消殺、電梯保養(yǎng)、消防系統(tǒng)保養(yǎng)、供配電系統(tǒng)保養(yǎng)及其它設備設施保養(yǎng),安全管理等。
4.1.2外包的方法可以有以下幾種形式:
4.1.2.1某項業(yè)務的整體外包,即由供方提供項目范圍內的某類公共服務整體業(yè)務,如清潔外包。
4.1.2.2業(yè)務分包,即將某類公共服務業(yè)務進行細分,或根據業(yè)務的不同階段拆解的外包,如設備管理業(yè)務中的電梯保養(yǎng)分包,或把開盤前的清潔開荒分包。
4.2選擇外包的原由及控制流程
4.2.1選擇將業(yè)務進行外包前提必須要保證服務的質量,著重從以下幾方面考慮:
4.2.1.1政府對某些業(yè)務有強制性規(guī)定。
4.2.1.2由于技術保護或技術要求較高、相關的零部件較難獲得等原因,需要避免或處理緊急情況(如部分重要設備的維修養(yǎng)護)。
4.2.1.3外包業(yè)務在當地市場發(fā)展較為成熟。
4.2.1.4出于公司發(fā)展和管理的需要,引進專業(yè)公司進行規(guī)?；?、集約化操作。
4.2.1.5自主經營成本高于專業(yè)公司經營成本。
4.2.2 外包選擇流程
4.3供方的選擇
4.3.1選擇途徑
4.3.1.1選擇行政主管部門指定的供方。
4.3.1.2通過行業(yè)交流,向本地區(qū)的其它物業(yè)公司了解,選擇專業(yè)能力強及績效好的供方。
4.3.1.3選擇設備的制造商提供的、有產品的維護和修理服務能力的供方。
4.3.1.4通過行業(yè)協(xié)會,選擇符合專業(yè)要求的供方。
4.3.1.5選擇集團其它兄弟公司有良好合作關系的供方。
4.3.2供方評估
4.3.2.1通過調查選擇三家以上同類型有資格的供方進行評估。供方評估的重要參考因素,具體考察以下方面:
a組織是否健全、合法并能獨立承擔民事責任,是否有足夠的經驗;
b供方專業(yè)技術能力是否滿足項目要求;
c是否有足夠的專業(yè)人員支持本項目的完成;
d供方項目經理的能力是否滿足項目要求;
e供方的專業(yè)服務是否及時、配套;
f供方是否擁有必要的設備、工具和設施以滿足運作;
g供方激勵員工的方法和生產率計量的方法是否合理;
h評估供方承擔風險的能力確信其能對任何責任事故完全能履行義務。
4.3.2.2必要時,需要選擇供方目前正在履約的一些項目進行現場考察。
4.3.2.3根據外包項目與供方洽談確定價格,并收集整理相關資料按公司規(guī)定的流程進行報批,并簽訂合同。
4.3.2.4公司建立合格供方清單,對合格供方每年進行一次評估以確定其資格。具體詳見《采購管理程序》
4.3.2.5合同期滿前,對不續(xù)簽合同和續(xù)簽合同的供方均需進行全面的履約效果評估。經過評估合格的供方能與其續(xù)簽合同。
4.3.3合同價超過2萬元以上的,以及某項業(yè)務全面外包(如清潔)需要按《招投標管理辦法》規(guī)定的程序選擇供方。
4.4外包費用測算方法
4.4.1經驗測算法:此方法較適用于供方評估確定外包的方式。
4.4.1.1統(tǒng)計擬外包項目過去兩年或同類型其他在管項目的年均費用及構成。
4.4.1.2確定擬外包項目服務標準,并與過去兩年服務標準對比提升程度而產生的費用。
4.4.1.3根據經驗確定合理的人員配置及設備、工具配置和物料消耗費用。
4.4.1.4考慮合理的酬金及稅費確定外包費用。
4.4.1.5根據以上結果初定外包可承受費用限額。
4.4.2成本測算法:此方法較適用于招投標確定外包的方式。
4.4.2.1確定擬外包項目服務標準;
4.4.2.2根據服務標準確定人員數量、裝備配置、物料消耗,計算自營的最小成本支出;
4.4.2.3考慮合理的酬金及稅費,確定外包費用;
4.4.2.4根據以上結果確定外包費用范圍。
4.5 外包合同
4.5.1確立公司各類外包業(yè)務的統(tǒng)一合同文本,合同評審詳見《合同(協(xié)議)、管理程序》。
4.5.2外包合同的內容應至少包括:合同標的、數量、付款方式、雙方權利和義務、違約責任、解決爭議的方法等內容。作為對供方服務質量要求的相關服務標準,以及對供方的監(jiān)控處罰辦法,以及供方提供的一些作業(yè)說明書等內容,也應作為合同的附件與合同具有同等的法律效力。
4.6 外包監(jiān)控辦法
4.6.1公司建立對各類業(yè)務外包的監(jiān)控管理辦法,監(jiān)控包括管理處和公司兩個層級。管理處根據小區(qū)的實際情況,指定一名或一名以上的專人負責對某項業(yè)務外包的服務質量的監(jiān)控。
4.6.2管理處通過每日巡查、每周檢查、每月、季、年評估等方式監(jiān)控供方提供的服務,檢查內容包括:服務質量、人員禮儀、工具材料、水電消耗(我方承擔相關費用的)。對不符合要求的現象提出整改要求,如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款,按合同附件處罰標準進行處罰。
4.6.3公司品質管理部每季度對清潔、綠化、消殺供方進行評估,每半年對設備設施類外包方進行評估,內容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經出現過的較嚴重的問題及改善情況、顧客的意見、各服務供方的服務質量對比、現場抽查情況、目前存在的問題等。
4.6.4對于公司要求的新的管理服務標準要求,由管理處有關人員組織對供方人員進行培訓并考核,培訓記錄應予以保存。
4.6.5客戶日常反映的投訴、意見和建議,顧客意見調查,外部質量機構的監(jiān)督檢查,政府各類評比活動等,也是對供方進行監(jiān)控的一種方式,也應作為對供方進行月度或季度考核的參考。
4.6.6物業(yè)公司與供方信息溝通渠道:
4.6.6.1日常檢查發(fā)現問題及時溝通反饋
4.6.6.2管理處每周召開與相關服務供方溝通會。參加人員管理處經理、業(yè)務主管、管理處監(jiān)控人員、供方現場負責人,客戶助理可選參加。
4.6.6.3品質管理部每月與相關服務供方進行溝通,參加人員管理處經理、品質管理部相關人員、供方公司中高層領導。會議可采取集中會議形式或與相關供方負責人現場溝通,但至少保證每季度一次集中會議溝通。
4.6.6.4供方就現場問題及困難可直接反饋物業(yè)公司品質管理部
4.6.7具體可詳見《服務項目外包監(jiān)控管理辦法》
4.7 外包工作其他注意事項
4.7.1對過去沒有外包的項目需要外包時,要提前考慮現有人員的安排和分流工作,以及業(yè)主對服務外包的態(tài)度,提前進行必要的溝通和宣傳。
4.7.2在將自我管理成本與外包費用與效益進行比較時,注意將相關成本都考慮全面,包括管理成本、培訓成本等。
4.7.3初期業(yè)務外包,會有磨合期現象存在,應本著合作共贏,善待合作伙伴的態(tài)度,保證服務工作的正常進行。同時,需建立足夠的風險防范能力。當供方確不能滿足要求時,應提前進行安排和防范。
4.7.4對供方的控制和管理水平,決定業(yè)務的品質,因此,要重視對供方的管理。除了在監(jiān)控上要注意公司和管理處監(jiān)控相結合外,還應注意處罰和獎勵相結合,適時尤其是在合作初期向供方提供必要的培訓和支持。供方現場負責人對現場品質起到的影響作用也較大,應該注意控制好供方對現場負責人的調配。
5.支持性文件
tjzzwy7.4-z01-02《招投標管理辦法》
tjzzwy7.4-z01-03《服務項目外包監(jiān)控管理辦法》
tjzzwy7.2.2-z01《合同(協(xié)議)管理程序》
第12篇 h學校物業(yè)管理考核辦法
f學校物業(yè)管理考核辦法(試行)
為了規(guī)范在校物業(yè)企業(yè)服務行為,監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)有效履行合同,提升物業(yè)服務水平,根據中華人名共和國國務院《物業(yè)管理條例》等相關規(guī)定,結合我校物業(yè)管理工作實際情況,制定本辦法。
一、適用范圍
本辦法適用于所有在我校__、__校區(qū)提供物業(yè)管理服務的物業(yè)服務企業(yè)。
二、目標原則
物業(yè)管理考核堅持以合同管理為基礎,通過量化考核指標,完善對物業(yè)服務企業(yè)的日常管理,規(guī)范物業(yè)公司服務行為,更好的服務全校師生。并堅持以下原則:
1. 日常監(jiān)管和定期考核相結合;
2. 量化指標考核和服務效果考核相結合;
3. 管理部門考核和服務對象意見相結合。
三、考核程序
1. 后勤管理處全面負責學校的物業(yè)管理考核工作,具體工作由后勤管理科承辦。
2. 物業(yè)管理考核由定期考核、部門考核、學生考核三部分組成。
(1)定期考核由后勤管理處根據工作職責結合日常管理,每年進行4次;
(2)部門考核由后勤管理處會同相關職能部門和部分學院等部門共同開展,每學期進行一次;本考核可與定期考核結合進行。
(3)師生考核由后勤管理處組織各學院學生代表和團學組織學生干部代表每學期進行一次。本考核可與定期考核結合進行。
四、考核內容
1. 后勤管理處后勤管理科負責對項目部、客服中心、綠化養(yǎng)護、消殺除四害、日常維修等項目進行日常監(jiān)管與定期考核,具體內容見表一至表五。
2. 后勤管理處教室與宿舍管理科負責對保潔、綜合管理兩個項目進行日常監(jiān)管與定期考核,具體內容見表六、表七。
3.后勤管理處能源管理科負責對高低壓電房項目進行日常監(jiān)管與定期考核,具體內容見表八。
4. 部門考核由相關職能部門和學生代表從服務對象角度對各項物業(yè)服務質量進行考核,具體內容見表九。
5. 保衛(wèi)處負責對物業(yè)管理中安保項目另行組織考核;考核結果報后勤管理處匯總;具體內容見《f醫(yī)學院物業(yè)安保服務項目考核辦法》。
五、考核結果
1. 年度考核結果實行百分制,其中定期考核占總分的50%,部門考核占總分的30%,學生考核占總分的20%。上述三類考核的年度得分按各次考核的平均分計算。
2. 定期考核結果實行百分制,其中客服中心各占定期考核總分的20%,其余七個項目項目和安保項目各占定期考核總分的10%。
3. 考核結果
(1)考核分數在90分(含)以上的,為“優(yōu)秀”等次。
(2)考核分數在80分(含)――90分的,為“合格”等次。
(3)考核分數在70分(含)――80分的,為“基本合格”等次。
(4)考核分數在70分以下,為“不合格”等次。
考核結果作為下一合同年度是否續(xù)簽物業(yè)合同的依據。
4. 考核優(yōu)秀或合格的物業(yè)費全額支付?？己嘶竞细竦?扣除當期物業(yè)費的1%~5%(從80分到70分每2分多扣1%)?？己瞬缓细竦目鄢斊谖飿I(yè)費的10%,并暫緩支付物業(yè)費。
5. 學校重要活動(或重大節(jié)日)專項考核必須達到優(yōu)秀,否則扣除當期物業(yè)費的3%。
六、本文自下文之日起執(zhí)行,由后勤管理處負責解釋。
第13篇 物業(yè)管理公司公文處理辦法怎么寫
物業(yè)管理公司公文處理辦法(十七)第一章 總則
第一條 為使公司各部門、項目(以下簡稱各部門)的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學化,制定本辦法。
第二條 各部門的公文(包括電報,下同),是各部門在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書,是依法行政和進行公務活動的重要工具。
第三條 公文處理指公文的辦理、管理、整理(立卷)、歸檔等一系列相互關聯(lián)、銜接有序的工作。
第四條 公文處理應當堅持實事求是、精簡、高效的原則,做到及時、準確、安全。
第五條 公文處理必須嚴格執(zhí)行國家保密法律、法規(guī)以及公司的相關規(guī)定,確保公司秘密的安全。
第六條 各部門的負責人應當高度重視公文處理工作,模范遵守本辦法并加強對本部門公文處理工作的領導和檢查。
第七條 各部門的辦公室是公文處理的管理機構,主管本部門的公文處理工作并指導下級部門的公文處理工作。
第八條 各部門的辦公室應當配備專職人員負責公文處理工作。
第二章 公文種類
第九條 各部門的公文種類主要有:
(一)命令(令)適用于依照有關法律公布公司規(guī)章;
宣布施行重大強制性行政措施;
嘉獎有關部門/項目及人員。
(二)決定適應于公司對重要事項或者重大行為及動作作出安排、獎懲有關單位及個人、變更或者撤銷下級單位不適當的決定事項,并要在公司內部以文件的形勢及下達。
(三)公告適用于向企業(yè)內外宣布重要事項。
(四)通告適用于公布公司各部門應當遵守或者周知的事項。
(五)通知適用于公司批轉下級部門的公文、轉發(fā)上級部門和不相隸屬部門的公文、宣布實施某項制度、傳達要求下級部門辦理和需要有關部門周知或者執(zhí)行的事項、任免人員。
(六)通報適用于表彰先進,批評錯誤,傳達重要精神或者情況。
(七)報告適用于向上級部門匯報工作,反映情況,答復上級部門的詢問。
(八)請示適用于向上級部門請求指示、批準。
(九)批復適用于答復下級部門的請示事項。
(十)意見適用于對重要問題提出見解和處理辦法。
(十一)函適用于不相隸屬部門之間商洽工作,詢問和答復問題,請求批準和答復審批事項。
(十二)會議紀要適用于記載、傳達會議情況和議定事項。
第三章 公文格式
第十條 公文一般由秘密等級和保密期限、緊急程度、發(fā)文部門標識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標題、主送部門、正文、 說明、成文日期、印章、附注、 、主題詞、抄送部門、印發(fā)部門和印發(fā)日期等部分組成。
(一)涉及公司秘密的公文應當標明密級和保密期限,其中,“絕密”、“機密”級公文還應當標明份數序號。
(二)緊急公文應當根據緊急程度分別標明“特急”、“急件”。
(三)發(fā)文部門標識應當使用發(fā)文部門全稱或者規(guī)范化簡稱;
聯(lián)合行文,主辦部門排列在前。
(四)發(fā)文字號應當包括部門代字、年份、序號。
聯(lián)合行文,只標明主辦部門發(fā)文字號。
(五)上行文應當注明簽發(fā)人、會簽人姓名。
其中,“請示”應當在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話。
(六)公文標題應當準確簡要地概括公文的主要內容并標明公文種類,一般應當標明發(fā)文部門。
公文標題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外,一般不用標點符號。
(七)主送部門指公文的主要受理部門,應當使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。
(八)公文如有 ,應當注明 順序和名稱。
(九)公文除“會議紀要”和以電子版形式發(fā)出的以外,應當加蓋印章。
(十)成文日期以負責人簽發(fā)的日期為準,聯(lián)合行文以最后簽發(fā)部門負責人的簽發(fā)日期為準。
電子版形式公文以發(fā)出日期為準。
(十一)公文如有附注(需要說明的其他事項),應當加括號標注。
(十二)公文應當標注主題詞。
上行文按照上級部門的要求標注主題詞。
(十三)抄送部門指除主送部門外需要執(zhí)行或知曉公文的其他部門,應當使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。
(十四)文字從左至右橫寫、橫排。
第十一條 公文中各組成部分的標識規(guī)則,參照《國家各部門公文格式》國家標準執(zhí)行。
第十二條 公文用紙一般采用國際標準a4型(210mm__297mm),左側裝訂。
張貼的公文用紙大小,根據實際需要確定。
第四章 行文規(guī)則
第十三條 行文應當確有必要,注重效用。
第十四條 行文關系根據隸屬關系和職權范圍確定,一般不得越級請示和報告。
第十五條 各部門依據本部門職權可以相互行文和向下一級部門的相關業(yè)務部門行文;
除以函的形式商洽工作、詢問和答復問題、審批事項外,一般不得向下一級政府正式行文。
第十六條 同級部門、上級部門與下一級部門可以聯(lián)合行文;
各部門之間、各項目之間可以聯(lián)合行文;
第十七條 屬于部門職權范圍內的事務,應當由部門自行行文或聯(lián)合行文。
聯(lián)合行文應當明確主辦部門。
須經公司審批的事項,經公司同意也可以由部門行文,文中應當注明經公司同意。
第十八條 屬于主管部門職權范圍內的具體問題,應當直接報送主管部門處理。
第十九條 部門之間對有關問題未經協(xié)商一致,不得各自向下行文。
如擅自行文,上級部門應當責令糾正或撤銷。
第二十條 向下級部門或者本系統(tǒng)的重要行文,應當同時抄送直接上級部門。
第二十一條 “請示”應當一文一事;
一般只寫一個主送部門,需要同時送其他部門的,應當用抄送形式,但不得抄送其下級部門。
“報告”不得夾帶請示事項。
第二十二條 除上級部門負責人直接交辦的事項外,不得以部門名義向上級部門負責人報送“請示”、“意見”和“報告”。
第二十三條 受雙重領導的部門向上級部門行文,應當寫明主送部門和抄送部門。
上級部門向受雙重領導的下級部門行文,必要時應當抄送其另一上級部門。
第五章 發(fā)文辦理
第二十四條 發(fā)文辦理指以本部門名義制發(fā)公文的過程,包括草擬、審核、簽發(fā)、復核、繕印、用印、登記、分發(fā)等程序。
第二十五條 草擬公文應當做到:
(一)符合國家的法律、法規(guī)及其他有關規(guī)定。
如提出新的政策、規(guī)定等,要切實可行并加以說明。
(二)情況確實,觀點明確,表述準確,結構嚴謹,條理清楚,直述不曲,字詞規(guī)范,標點正確,篇幅力求簡短。
(三)公文的文種應當根據行文目的、發(fā)文部門的職權和與主送部門的行文關系確定。
(四)擬制緊急公文,應當體現緊急的原因,并根據實際需要確定緊急程度。
(五)人名、地名、數字、引文準確。
引用公文應當先引標題,后引發(fā)文字號。
引用外文應當注明中文含義。
日期應當寫明具體的年、月、日。
(六)結構層次序數,第一層為“
一、”,第二層為“
(一)”,第三層為“1.”,第四層為“
(1)”。
(七)應當使用國家法定計量單位。
(八)文內使用非規(guī)范化簡稱,應當先用全稱并注明簡稱。
使用國際組織外文名稱或其縮寫形式,應當在第一次出現時注明準確的中文譯名。
(九)公文中的數字,除成文日期、部分結構層次序數和在詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數字必須使用漢字外,應當使用阿拉伯數字。
第二十六條 擬制公文,對涉及其他部門職權范圍內的事項,主辦部門應當主動與有關部門協(xié)商,取得一致意見后方可行文;
如有分歧,主辦部門的主要負責人應當出面協(xié)調,仍不能取得一致時,主辦部門可以列明各方理據,提出建設性意見,并與有關部門會簽后報請上級部門協(xié)調或裁定。
第二十七條 公文送負責人簽發(fā)前,應當由辦公室進行審核。
審核的重點是:是否確需行文,行文方式是否妥當,是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關要求,公文格式是否符合本辦法的規(guī)定等。
第二十八條 以本部門名義制發(fā)的上行文,由主要負責人或者主持工作的負責人簽發(fā);
以本部門名義制發(fā)的下行文或平行文,由主要負責人或者由主要負責人授權的其他負責人簽發(fā)。
第二十九條 公文正式印制前,行政部應當進行復核,重點是:審批、簽發(fā)手續(xù)是否完備, 材料是否齊全,格式是否統(tǒng)
一、規(guī)范等。
經復核需要對文稿進行實質性修改的,應按程序復審。
第六章 收文辦理
第三十條 收文辦理指對收到公文的辦理過程,包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序。
第三十一條 收到下級部門上報的需要辦理的公文,行政部應當進行審核。
審核的重點是:是否應由本部門辦理;
是否符合行文規(guī)則;
內容是否符合公司的有關規(guī)定;
涉及其他部門職權的事項是否已協(xié)商、會簽;
文種使用、公文格式是否規(guī)范。
第三十二條 經審核,對符合本辦法規(guī)定的公文,行政部應當及時提出擬辦意見送負責人批示或者交有關部門辦理,需要兩個以上部門辦理的應當明確主辦部門。
緊急公文,應當明確辦理時限。
對不符合本辦法規(guī)定的公文,經辦公室負責人批準后,可以退回呈報單位并說明理由。
第三十三條 承辦部門收到交辦的公文后應當及時辦理,不得延誤、推諉。
緊急公文應當按時限要求辦理,確有困難的,應當及時予以說明。
對不屬于本部門職權范圍或者不宜由本部門辦理的,應當及時退回交辦的行政部并說明理由。
第三十四條 收到上級部門下發(fā)或交辦的公文,由行政部提出擬辦意見,送負責人批示后辦理。
第三十五條 公文辦理中遇有涉及其他部門職權的事項,主辦部門應當主動與有關部門協(xié)商;
如有分歧,主辦部門主要負責人要出面協(xié)調,如仍不能取得一致,可以報請上級部門協(xié)調或裁定。
第三十六條 審批公文時,對有具體請示事項的,主批人應當明確簽署意見、姓名和審批日期,其他審批人圈閱視為同意;
沒有請示事項的,圈閱表示已閱知。
第三十七條 送負責人批示或者交有關部門辦理的公文,行政部要負責催辦,做到緊急公文跟蹤催辦,重要公文重點催辦,一般公文定期催辦。
第七章 公文歸檔
第三十八條 公文辦理完畢后,應當根據《中華人民共和國檔案法》和其他有關規(guī)定,及時整理(立卷)、歸檔。
個人不得保存應當歸檔的公文。
第三十九條 歸檔范圍內的公文,應當根據其相互聯(lián)系、特征和保存價值等整理(立卷),要保證歸檔公文的齊全、完整,能正確反映本部門的主要工作情況,便于保管和利用。
第四十條 聯(lián)合辦理的公文,原件由主辦部門整理(立卷)、歸檔,其他部門保存復制件或其他形式的公文副本。
第四十一條 本部門負責人兼任其他部門職務,在履行所兼職務職責過程中形成的公文,由其兼職部門整理(立卷)、歸檔。
第四十二條 歸檔范圍內的公文應當確定保管期限,按照有關規(guī)定定期整理、存檔。
第四十三條 擬制、修改和簽批公文,書寫及所用紙張和字跡材料必須符合存檔要求。
第八章 公文管理
第四十四條 公司行政公文由行政部統(tǒng)一收發(fā)、審核、用印、歸檔和銷毀。
第四十五條 行政部應當建立健全公司公文處理的有關制度。
第四十六條 上級部門的公文,除絕密級和注明不準翻印的以外,下一級部門經負責人或者辦公室負責人批準,可以翻印。
翻印時,應當注明翻印的部門、日期、份數和印發(fā)范圍。
第四十七條 公開發(fā)布各部門公文,必須經發(fā)文部門批準。
經批準公開發(fā)布的公文,同發(fā)文部門正式印發(fā)的公文具有同等效力。
第四十八條 公文復印件作為正式公文使用時,應當加蓋復印部門證明章。
第四十九條 公文被撤銷,視作自始不產生效力;
公文被廢止,視作自廢止之日起不產生效力。
第五十條 不具備歸檔和存查價值的公文,經過鑒別并經各部門/項目負責人批準,可以銷毀。
第五十一條 銷毀秘密公文應當到指定場所由二人以上監(jiān)銷,保證不丟失、不漏銷。
其中,銷毀絕密公文應當進行登記。
第五十二條 部門合并時,全部公文應當隨之合并管理。
部門撤銷時,需要歸檔的公文整理(立卷)后按有關規(guī)定移交檔案部門。
工作人員調離工作崗位時,應當將本人暫存、借用的公文按照有關規(guī)定移交、清退。
第九章 附則
第五十三條 公文處理中涉及電子文件的有關規(guī)定另行制定。
統(tǒng)一規(guī)定發(fā)布之前,各部門可以制定本部門或者本地區(qū)、本系統(tǒng)的試行規(guī)定。
第五十四條 各部門對上級部門和本部門下發(fā)公文的貫徹落實情況應當進行督促檢查并建立督查制度。
有關規(guī)定另行制定。
第五十五條 本辦法自2022年4月7日起施行。
第14篇 新村物業(yè)管理辦法意見
(經二00八年三月十七日臨時業(yè)主委員會通過)
一、由于學苑新村業(yè)主入住戶較少,其物業(yè)管理暫由總務處、保衛(wèi)科、工會牽頭,暫按臨時業(yè)主委員會自理、自律、自費的原則開展物管工作。待以后多數業(yè)主入住后,再交專業(yè)的物業(yè)管理公司管理。
二、服務范圍
1、負責生活區(qū)的安全、郵件收發(fā)。
2、水、電管理:負責戶外水、電管線及公共設施的管理、維護(修),保證水、電通暢;負責聯(lián)系住戶水、電、氣表的更換,費用由用戶支付。
3、負責道路、樓梯間、公共綠地、院壩、水溝等的衛(wèi)生;每天清運垃圾(建筑垃圾住戶自理),定期清除小區(qū)內'牛皮癬'。
4、住戶表內的水、電設施為私有財產,其維修由住戶負責,若需物管部門維修,費用由住戶支付。
5、負責綠化維護。
6、負責水、電、氣費繳費通知單的代收,各業(yè)主定期到物管部領取繳費通知單后到相關營業(yè)部繳費,也可委托物管部代繳,逾期責任自負。
7、天然氣、閉路電視、電話、寬帶網不屬本物業(yè)管理范圍。
三、物管部機構設置
物管部下設保安組、財務組、維修與衛(wèi)生綠化組、宣傳組,其牽頭人分別為劉佳駒、魏長榮、譚自力、李魁華,呂海為總牽頭人。
四、費用收取(按月從職工收入中扣除)
1、未入住戶:150m2(含150m2)以上30元/月;100-150m2(含100m2)25元/月;100m2以下20元/月。
入住戶:150m2(含150m2)以上60元/月;100-150m2(含100m2)50元/月;100m2以下40元/月。
從2008年3月開始執(zhí)行。
2、2007年10月-2008年2月物管費統(tǒng)一按每戶15元/月收取。
3、鑒于目前屋管費是保本收費,若出現重大非正常情況(如設施被破壞,被盜等),除由責任人及物管費余額賠付外,不足費用由全體業(yè)主分攤。
五、資金管理
業(yè)主所交物業(yè)管理費由財務組設立專帳進行管理,各項常規(guī)支出由經辦人、財務組牽頭人審批,其它支出由業(yè)主委員會主任會議決定,會簽后方能列支,并定期向業(yè)主公示收支帳目。
總務處 二
第15篇 海西街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核辦法
關于印發(fā)《社區(qū)物業(yè)管理考核辦法》的通知
各村(居)委會:
為深入推進黨支部、居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司“四位一體”物業(yè)管理模式,實現物業(yè)管理精細化,加強對社區(qū)物業(yè)管理工作的監(jiān)督,規(guī)范物業(yè)管理服務行為,提高服務質量?，F將《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核辦法》印發(fā)給你們,請認真遵照執(zhí)行。
附:1、《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核辦法》
2、《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理標準》
3、《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核細則及計分表》
金鳳區(qū)上海西路街道黨政辦公室
二
