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第1篇某食品公司員工考核管理辦法 第2篇某食品公司行政公章管理辦法 第3篇某食品公司業(yè)務員離職審計管理辦法 第4篇食品公司銷售人員客戶拜訪管理辦法 第5篇某食品公司員工食堂管理規(guī)定辦法 第6篇食品公司專賣店管理辦法 第7篇食品公司銷售人員管理辦法 第8篇某食品公司通訊員管理辦法 第9篇食品公司集中辦公電話管理辦法 第10篇食品公司業(yè)務人員績效考核獎懲管理辦法 第11篇某食品公司外派人員管理辦法
第1篇 食品公司銷售人員客戶拜訪管理辦法
食品股份公司銷售人員客戶拜訪管理辦法
1.總則
1.1.制定目的
為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績及效率,特制定本辦法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷售部門之客戶拜訪,均依照本辦法管理。
1.3.權(quán)責單位
(1)營銷總公司負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.實施辦法
2.1.拜訪目的
(1)市場調(diào)查、研究市場。
(2)了解競爭對手。
(3)客戶保養(yǎng):
a、強化感情聯(lián)系,建立核心客戶。
b、推動業(yè)務量。
c、結(jié)清貨款。
(4)開發(fā)新客戶。
(5)新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
2.2.拜訪對象
(1)業(yè)務往來之客戶。
(2)目標客戶。
(3)潛在客戶。
(4)同行業(yè)。
2.3.拜訪次數(shù)
根據(jù)各銷售崗位制定相應的拜訪次數(shù)。
3.拜訪作業(yè)
3.1.拜訪計劃
銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書,呈部門主管審核。
3.2.客戶拜訪的準備
(1)每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。
(2)拜訪前應事先與拜訪單位取得聯(lián)系。
(3)確定拜訪對象。
(4)拜訪時應攜帶物品的申請及準備。
(5)拜訪時相關(guān)費用的申請。
3.3.拜訪注意事項
(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。
(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。
(3)拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動(提前申請)。
(4)拜訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)
(1)拜訪應于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報告,呈主管審核。
(2)拜訪過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應即時進行跟蹤處理。
(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目,(4)具體依相關(guān)規(guī)定。
第2篇 某食品公司行政公章管理辦法
食品公司行政公章管理辦法
第一章 總則
第一條 為使本公司行政公章管理規(guī)范化、制度化,保證行政公章的權(quán)威性、嚴肅性,提高工作效率,結(jié)合本所實際,制定本辦法。
第二條 本公司行政公章包括所公章、董事長印章及所屬各部門行政性公章。
第三條 本公司行政公章由所辦公室統(tǒng)一管理。
第二章 印章的刻制
第四條 本所印章由上級主管司局刻發(fā),董事長印章由公司辦公室負責刻制。
第五條 所屬各部門刻制印章,必須先持部門負責人簽署意見,向公司辦公室提出刻章申請,經(jīng)公司領導批準后,報公安部門審批。任何部門和個人不準私自刻制部門印章。
第六條 各部門印章正式啟用時,必須先到公司辦公室留存印簽備案。未經(jīng)留樣備案的,一律不準自行使用。
第三章 印章的管理
第七條 本所印章存放和使用地點在公司辦公室,董事長印章存放和使用地點在計劃財務處,部門印章存放和使用地點在辦公室,未經(jīng)存放辦公室負責人批準,均不得帶出存放地點使用。
第八條 因特殊原因,確需到存放部門以外地點使用本所印章的,應經(jīng)存放部門負責人同意,派遣專人攜帶前往。
第九條 本所印章管理,由公司辦公室主任指派1名工作人員負責,部門印章由部門負責人指定專人負責保管,嚴格履行審批登記手續(xù),防止丟失和濫用。
第十條 印章不使用時,必須鎖于保險柜內(nèi)。
第四章 公章的使用
第十一條 本所印章應根據(jù)或常務副總經(jīng)理的指示,經(jīng)公司辦公室主任批準,由印章管理人員代行使用權(quán)。各部門印章使用前,應報經(jīng)本部門領導批準。
第十二條 以本所名義發(fā)往所外的公文,必須經(jīng)所領導簽發(fā)后,然后加蓋本所印章。在所內(nèi)下發(fā)的文件,除正式公文外,一般不得加蓋本所印章。
第十三條 上報的統(tǒng)計報表、有關(guān)證件、函件、報告等需加蓋本所印章的,應經(jīng)呈報部門領導審閱簽名,經(jīng)所分管領導簽名同意后方可辦理。需蓋所長印章的,經(jīng)董事長簽名同意后,方可辦理蓋章和登記手續(xù)。
第十四條 所有介紹信、說明、證明等一般往來信函,應一式兩聯(lián),統(tǒng)一編號,方可加蓋印章,底聯(lián)應存檔備查。
第十五條 屬常規(guī)性工作,成批辦理的證書、證件等(如培訓結(jié)業(yè)證、車輛年審表等),需蓋本所印章及董事長印章的,由主管部門確定1人負責辦理。每次蓋章須憑列有所需辦證人員名單、編號和部門負責人簽名的同意函,到所長辦公室登記并蓋章。
第十六條 一般不允許開具空白介紹信、證明,如因工作需要或其它特殊情況確需開具的,必須經(jīng)辦公室主任同意后方可開出,持空白介紹信外出工作,歸來必須向辦公室匯報其介紹信的用途,未使用者必須交回。
第十七條 使用行政公章,應嚴格履行審批及登記手續(xù)。
第五章 附則
第十八條 各部門印章因管理不善而造成損失的,直接追究印章管理人員和部門負責人的責任。
第十九條 各部門業(yè)務專用章,如財務專用章、收費專用章、基建財務專用章、注冊專用章等,其管理辦法參照本辦法執(zhí)行。
第二十條 本辦法自20__年12月1日起施行。原規(guī)定同時廢止。
第二十一條 本辦法由公司辦公室負責解釋。
第3篇 食品公司專賣店管理辦法
營養(yǎng)食品公司專賣店的管理
專賣店分為中心專賣店和中心專賣店屬地管理的專賣店。中心專賣店是一個地區(qū)唯一授權(quán)經(jīng)銷采虹素系列產(chǎn)品的專賣店。
各個專賣店是直接面向消費者的終端渠道,是通過一種最直接的方式把公司的形象、公司的產(chǎn)品和品牌、公司的服務、公司的文化展示給消費者的??偛孔鳛槭跈?quán)方賦予經(jīng)銷商以加盟的方式,經(jīng)營授權(quán)方自有商品,由授權(quán)方統(tǒng)一提供貨源、協(xié)助經(jīng)銷商在授權(quán)區(qū)域內(nèi)以統(tǒng)一經(jīng)營模式,以服務的標準化、經(jīng)營的專業(yè)化、管理的規(guī)范化、效益的規(guī)模化為特點的一種法律約定和商業(yè)關(guān)系??偛颗c經(jīng)銷商是一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
1、中心專賣店在招商小組的協(xié)助下開始營業(yè)之后,由招商分部歸口管理,招商分部對中心專賣點提供相應的產(chǎn)品、技術(shù)和市場的支持。
2、中心專賣點作為公司直接面對消費者的窗口,除了獲取相應的利潤之外,還承擔著產(chǎn)品宣傳、公司形象的建立、公司文化的展示等重要任務。
3、中心專賣店作為本地區(qū)唯一的經(jīng)銷商,有權(quán)在本地區(qū)建立下屬的專賣店、零售店、特殊渠道等。并且對于下屬的專賣店、零售店、特殊渠道等具有管理的權(quán)利和義務。
4、中心專賣店的產(chǎn)品供貨由總部直接負責,中心專賣點應每月向總部上報銷售數(shù)據(jù),并且隨時向總部提供訂貨清單,以便于總部對本地區(qū)市場情況進行了解和保證產(chǎn)品的及時供貨。
5、中心專賣店的貨款結(jié)算方式是直接與總部進行結(jié)算,中心專賣店應及時與總部進行資金結(jié)算。
6、中心專賣店應每月向總部匯報產(chǎn)品的市場反應和消費者的需求,使總部和消費者保持最直接的快速聯(lián)系。
7、中心專賣店應根據(jù)總部的通知,積極開展促銷活動,促銷的產(chǎn)品系列、折扣的比例、促銷的方式等都應該按照總部要求的方式進行。
8、中心專賣店貨品的陳列、廣告的內(nèi)容、廣告設備的放置等都應該按照總部設計的方式,從創(chuàng)造氣氛、改善公司形象、樹立公司品牌的角度進行考慮。
9、經(jīng)銷商應積極配合總部對中心專賣店和中心專賣店下屬的專賣店等部門的巡視,并且對于總部提出的整改方案進行認真的落實。
10、總部保留對長期不符合總部管理要求的中心專賣店授權(quán)資格的撤消權(quán)。
第4篇 某食品公司員工考核管理辦法
食品公司員工考核管理辦法
第一章 總 則
第一條 為全面了解、評估員工工作績效,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才,提高公司工作效率,特制定本辦法。
第二章 考核范圍
第二條 凡公司全體員工均需考核,適用本辦法。
第三章 考核原則
第三條 通過考核,全面評價員工的各項工作表現(xiàn),使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬、待遇的關(guān)系,獲得努力向上改善工作的動力。
第四條 使員工有機會參與公司管理程序、發(fā)表自己的意見。
第五條 考核目的、考核對象、考核時間、考核指標體系、考核形式相匹配。
第六條 以崗位職責為主要依據(jù),堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合。定性與定量考核相結(jié)合。
第四章 考核目的
第七條 各類考核目的:
1. 獲得晉升、調(diào)配崗位的依據(jù),重點在工作能力及發(fā)揮、工作表現(xiàn)考核;
2. 獲得確定工資、獎金的依據(jù),重點在工作成績(績效)考核;
3. 獲得潛能開發(fā)和培訓教育的依據(jù),重點在工作和能力適應性考核。
第五章 考核時間
第八條 公司定期考核,可分為月度、季度、半年、年度考核,月度考核以考勤為主。
第九條 公司為特別事件可以舉行不定期專項考核。
第六章 考核內(nèi)容
第十條 公司考核員工的內(nèi)容見公司員工考評表,共有4大類18個指標組成考核指標體系。
第十一條 公司員工考評表給出了各類指標的權(quán)重體系。該權(quán)重為參考性的,對不同考核對象、目標應有調(diào)整(各公司依據(jù)自身企業(yè)特點,生成各類權(quán)重表)。
第七章 考核形式和辦法
第十二條 各類考核形式有:
1. 上級評議;
2. 同級同事評議;
3. 自我鑒定;
4. 下級評議;
5. 外部客戶評議。
各種考核形式各有優(yōu)缺點,在考核中宜分別選擇或綜合運用。
第十三條 考核形式簡化為三類:
即普通員工、部門經(jīng)理、公司領導的評議。
第十四條 各類考核辦法有:
1. 查詢記錄法: 對員工工作記錄檔案、文件、出勤情況進行整理統(tǒng)計;
2. 書面報告法: 部門、員工提供總結(jié)報告;
3. 重大事件法。
所有考核辦法最終反映在考核表上。
第八章 考核程序
第十五條 人事部根據(jù)工作計劃,發(fā)出員工考核通知,說明考核目的、對象、方式以及考核進度安排。
第十六條 考核對象準備自我總結(jié),其他有關(guān)的各級主管、下級員工準備考評意見。
第十七條 各考評人的意見、評語匯總到人事部。根據(jù)公司要求,該意見可與或不與考評對象見面。
第十八條 人事部依考核辦法使用考評標準量化打分,填寫考核表,統(tǒng)計出考評對象的總分。
第十九條 該總分在1~100分之間,依此可劃分優(yōu)、良、好、中等、一般、差等定性評語。
第二十條 人事部之考核結(jié)果首先與考評對象見面,征求員工對考核的意見,并需其簽寫書寫意見,然后請其主管過目簽字。
第二十一條 考核結(jié)果分存入人事部、員工檔案、考核對象部門。
第二十二條 考核之后,還需征求考核對象的意見:
1. 個人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較;
2. 需要改善的方面;
3. 崗位計劃與具體措施,未來6個月至1年的工作目標;
4. 對公司發(fā)展的建議。
第九章 特殊考核
第二十三條 試用考核。
1. 對試用期屆滿的員工均需考核,以決定是否正式錄用;
2. 對試用優(yōu)秀者,可推薦提前轉(zhuǎn)正;
3. 該項考核主辦為試用員工部門經(jīng)理,并會同人事部考核定案。
第二十四條 后進員工考核。
1. 對認定為后進的員工可因工作表現(xiàn)隨時提出考核和改進意見;
2. 對留職察看期的后進員工表現(xiàn),作出考核決定;
3. 該項考核主辦為后進員工主管,并會同人事部共同考核定案。
第二十五條 個案考核。
1. 對員工日常工作的重大事件即時提出考核意見,決定獎勵或處罰;
2. 該項考核主辦為員工主管和人事部;
3. 該項考核可使用專案報告形式。
第二十六條 調(diào)配考核。
1. 人事部門考慮調(diào)配人員候選資格時,該部門可提出考評意見;
2. 人事部門確認調(diào)配事項后,該部門提出當事人在本部門工作評語供新主管參考;
3. 該項考核主辦為員工部門之經(jīng)理。
第二十七條 離職考核。
1. 員工離職時,須對其在本公司工作情況作出書面考核;
2. 該項考核須在員工離職前完成;
3. 公司可為離職員工出具工作履歷證明和工作績效意見;
4. 該項考核由人事部主辦,并需部門主管協(xié)辦。
第十章 考核結(jié)果及效力
第二十八條 考核結(jié)果一般情況要向本人公開,并留存于員工檔案。
第二十九條 考核結(jié)果具有的效力:
1. 決定員工職位升降的主要依據(jù);
2. 與員工工資獎金掛鉤;
3. 與福利(住房、培訓、休假)等待遇相關(guān);
4. 決定對員工的獎勵與懲罰;
5. 決定對員工的解聘。
第十一章 附 則
第三十條 本辦法由人事部解釋、補充,經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議通過后頒布生效。
第5篇 食品公司業(yè)務人員績效考核獎懲管理辦法
食品股份公司業(yè)務人員績效考核獎懲管理辦法
為了便于對業(yè)務人員的工作業(yè)績、狀況進行考核評定,充分調(diào)動業(yè)務人員工作積極性,確保公司各項工作目標的順利實現(xiàn),特制定本管理辦法如下:
一、將考核的主要內(nèi)容從單純的銷售業(yè)績考核變?yōu)榭冃Э己?并將考核內(nèi)容予以量化,賦于分值,從而全面掌握業(yè)務人員的工作情況,也可從中獲取有價值的市場信息。具體內(nèi)容如下:
1、銷售狀況評價:
a、本期銷量()件,占當月任務量的()%,本期銷售目標是否實現(xiàn)(),是否達到進度要求(),下一考核期你的目標銷量是 ()。
b、本期銷量較上期提高或減少()件,增長或減少()%。
c、本期所銷售的各款式的占比是(),是否達到公司規(guī)定標準()。
d、本期對提升銷量最有幫助的款式是(),對提升銷量最有阻礙的款式是( )。
e、本期對提升銷量最有價值的客戶是( ),對提升銷量最有阻礙的客戶是( )。
說明:在銷售狀況評價中對于“是非”答案,答“是”的得2分,否則不得分,其他內(nèi)容每空1分,不填不得分,總分為16分。
在銷售狀況評價中,根據(jù)規(guī)定的得分標準,你應得( )分。
2、市場狀況評價:
a、本期我司款式(重點)在當?shù)厥袌龅氖袌龇蓊~分別為( ),是否達到公司在求標準( )。
b、本期你統(tǒng)計的幾個競品款式的銷量分別是()。
c、本期你認為對我公司經(jīng)銷款式造成最大威脅的競品款式是( ),原因是( )。
d、本期你認為我公司的最大競爭對手是( ),原因是( )。
e、下一考核期你的重點攻關(guān)客戶是( )。
說明:在市場狀況評價中對于“是非”答案,答“是”的得2分,否則不得分,其他內(nèi)容每空1分,不填不得分,總分為9分。
在市場狀況評價中,根據(jù)規(guī)定的得分標準,你應得( )分。
3、工作態(tài)度及個人素質(zhì)評價:
a、本期你是否為公司提供了有價值的信息如有請舉例。
b、本期你是否在改善和加強與廠家業(yè)務人員的關(guān)系方面做了有效的工作如有請舉例。
c、本期你是否能科學、合理、有效的安排工作時間并在工作中按時完成上級交給的各項工作任務如有請舉例。
d、本期在工作中,你是否能夠做到發(fā)揚團隊精神,注重與他人合作并以公司利益為重如是請舉例。
e、本期你是否閱讀了至少一本(一篇)以上的有意義的書籍(文章)如是請舉例并說明它對你的工作有何指導意義。
說明:以上5個問題每題5分,如果答案是否定的,則不得分,如果答案是肯定的,則先得2分,舉出實例的,可根據(jù)實際情況由考核人員自行打分(標準為1突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案
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第6篇 某食品公司外派人員管理辦法
食品公司外派人員管理辦法
為規(guī)范外派工作人員的人事管理,特制定本辦法。
一、外派對象
1、集團總部及各成員單位優(yōu)秀管理干部;
2、具有本科以上學歷的可塑性大學生;
3、業(yè)務骨干、專業(yè)技術(shù)人員及其它各類管理人員。
二、外派任務
1、籌建新單位開業(yè)與經(jīng)營;
2、組建培養(yǎng)一支屬地化優(yōu)秀員工團隊;
3、聚集品牌商品、開發(fā)新項目、倡導星級服務和現(xiàn)代管理理念,實現(xiàn)利潤最大化;
4、創(chuàng)建具有友誼特色的優(yōu)秀企業(yè)。
三、外派紀律
1、必須貫徹落實集團的經(jīng)營理念,創(chuàng)造性地開展工作;
2、必須把集團利益放在首位,廉潔自律,作風正派,體現(xiàn)出友誼人的奉獻精神與優(yōu)良品質(zhì);
3、必須服從領導,執(zhí)行決定,嚴格執(zhí)行集團的各項規(guī)章制度,顯示出友誼集團的嚴明紀律;
4、必須忠于職守,和諧團結(jié),展現(xiàn)出友誼集團的團隊精神。
四、外派管理
1、集團派出、輪換的人員,需經(jīng)集團主管副總、總經(jīng)理批準后實施;各經(jīng)營單位派出、輪換的人員需經(jīng)各單位總經(jīng)理批準,報總部人力資源部備案后實施。
2、外派人員由派往單位負責管理,安排日常工作及生活,并實施有效地監(jiān)督檢查。并擁有外派人員提職、降職或處分的建議權(quán)。集團中層以上外派干部提職、降職或處分由總部政工部負責;其他外派人員的提職、降職或處分由派出單位負責。
3、外派期間,為企業(yè)做出突出貢獻者,予以晉升;工作失誤,造成不良影響的,按集團的有關(guān)規(guī)定處理;
五、外派待遇
1、外派人員按所任職務級別由派出單位支付工資,并享受保險及相關(guān)福利。費用由其派往單位負擔。
2、外派人員醫(yī)療保險規(guī)定:對外派人員因病異地治療采取市內(nèi)統(tǒng)籌。
(1)、異地日常門診治療由個人現(xiàn)金支付(個人基本醫(yī)療費仍按醫(yī)保中心規(guī)定按月按比例劃入個人ic卡賬戶)。
(2)、異地辦理住院(按出差人員辦理急診入院):在三個工作日內(nèi)電話通知醫(yī)保中心備案;出院后一個月內(nèi)由企業(yè)持相關(guān)資料到醫(yī)保中心報銷。
(3)、異地住院起付標準:1500元由個人承擔,住院費(在統(tǒng)籌基金范疇內(nèi)用藥)由個人承擔:30%,其余由社會統(tǒng)籌基金支付。
3、外派人員生活補助標準:900元/人.月
4、外派人員住房補貼標準:
總助以上:1200元/月
其它人員:800元/月
北京、上海在此基礎上增加500元/月,蘇州在此基礎上增加200元,縣級地區(qū)下浮200元/月。
六、駐外休假
1、外派人員每年享受20天駐外假。原則上外省3月一次,每次5天;本省1-2月一次,每次2天。
2、具體休假時間所在單位根據(jù)工作需要由本人申請、經(jīng)單位主管經(jīng)理、總經(jīng)理批準;經(jīng)營單位總經(jīng)理休假需向總部政工部報批。
七、附則
1、外派人員休假往返交通費按連友字(2004)第3號關(guān)于《工作人員差旅費開支標準的暫行規(guī)定》執(zhí)行;
2、外派人員未回本地休假,其家屬可前往探親的,集團可報銷其往返交通費1人/次;
3、外派人員駐外假,可在回總部辦公(開會)時申請,一并休假。
八、自本辦法發(fā)布之日起,原字(2004)第3號《關(guān)于外派人員補貼的規(guī)定》同時廢止。
第7篇 某食品公司員工食堂管理規(guī)定辦法
食品公司員工食堂管理規(guī)定辦法
1.目的
為規(guī)范員工食堂的工作,為公司員工提供良好的后勤保障服務,營造良好的就餐環(huán)境。
2.適用范圍
適用于公司食堂管理。
3.職責
3.1行政人事部負責人:負責食堂日常管理的監(jiān)督及每月收支的審核;
3.2食堂管理員
3.2.1負責對食堂的日常管理;
3.2.2負責對每日菜品質(zhì)量的跟蹤;
3.2.3負責制作、售賣食堂飯票、向員工發(fā)放餐卡;
3.2.4負責對食堂物資的采購;
3.2.5負責對各類物資費用的財務核算,加強費用的控制及節(jié)省;
3.3廚師
3.3.1負責對飯菜的具體操作;
3.3.2負責每日下午4時以前向食堂管理員提出每日所需菜品計劃;
3.3.3負責每周配合食堂管理員提出各類副食購置計劃;
3.3.4負責每日食堂工作的綜合安排;
3.3.5負責每日菜品的驗收;
3.3.6做好每月回收飯票的保管,負責每月初將上月收到的飯票統(tǒng)計后交回行政人事部。
3.4雜工
3.4.1負責廚房、餐廳及食堂周邊的衛(wèi)生打掃和清潔;
3.4.2負責菜品的切洗;
3.4.3負責餐具的清洗、消毒;
3.5保安部后勤管理人員:負責配合廚師做好每日菜品的驗收。
4.程序及內(nèi)容
4.1伙食標準:
4.1.1員工伙食補貼標準及員工自購伙食標準:根據(jù)地產(chǎn)公司核定標準執(zhí)行;
4.1.2對外伙食標準:
葷菜:1.5元/份;
素菜:0.5元/份;
米飯:0.5元/人餐;
湯:1元/份(注:素菜湯免費);
4.1.3客飯伙食標準:
4.5元/人餐兩葷兩素一湯。
4.2就餐方式:
4.2.1就餐地點:
技術(shù)人員在二食堂用餐;
管理人員在一食堂用餐。
4.2.2就餐時間:
早餐:7:30-8:00
中餐:11:30-12:30
晚餐:17:00-18:00
其他人員:早餐:8:00―9:00
中餐:12:00-13:00
晚餐:17:30-18:30
4.2.3公司人員:
均憑餐卡在規(guī)定餐數(shù)內(nèi)用餐,超出規(guī)定餐數(shù)用餐的將按對應標準繳納餐費,餐卡遺失后,一律按80元/張補辦;
4.2.4其它部門人員憑飯票用餐;
4.2.5公司來訪客人用餐由經(jīng)辦人填制訪客用餐登記表,各部門負責人簽字后可用餐,每月由行政人事部對客飯登記進行核查,無誤后作為業(yè)務招待費向公司結(jié)算;
4.3就餐管理:
4.3.1公司人員:
員工就餐時應佩戴工作證,將餐卡交給食堂人員,食堂人員核實無誤后在餐卡上做好相關(guān)記錄后,將餐卡交還給員工發(fā)膳,無工作證、飯卡時,食堂人員應拒絕發(fā)膳;
4.3.2對外售飯:
一律采取購買飯票的形式就餐,嚴禁食堂人員收取現(xiàn)金,對不能提供飯票者,食堂人員應拒絕發(fā)膳;
4.3.3所有人員領膳時須依次排隊,不得自行拿取;
4.3.4主菜品由食堂人員派送,咸菜、米飯、湯(限素菜湯)、粥等食品不限量供應,但要注意節(jié)約,按飯量自取;
4.3.5不得在食堂高聲喧嘩、嘻笑打鬧、餐具應輕拿輕放;
4.3.6員工在就餐區(qū)就餐,不得將餐具及飯、菜拿出就餐區(qū)(當班人員、傷、病人員除外);
4.3.7講究環(huán)境衛(wèi)生,殘食不得亂丟亂倒,應在指定地點倒放,并將餐具統(tǒng)一放置在指定位置;
4.3.8定時開餐,過時就餐一般不予供應(特殊情況除外);
4.3.9食堂專人打飯,相互監(jiān)督。
4.4食堂收支結(jié)算:
4.4.1每月1-5日,行政人事部將上月出售的飯票及收到的飯票進行統(tǒng)計;
4.4.2每月10日前,行政人事部根據(jù)餐卡,就餐人員明細等,編制食堂帳務表并存檔。
4.5食堂的衛(wèi)生管理:
4.5.1食堂人員必須于開餐前完成就餐區(qū)及廚房的清潔工作:
4.5.1.1將餐桌上的剩余物倒入垃圾桶內(nèi);
4.5.1.2用潔凈的抹布擦兩次以上桌面,保證桌面無水跡、油污;
4.5.1.3保證廚房、就餐區(qū)地面無垃圾、無油跡、防滑;
4.5.1.4食堂人員將餐桌、椅凳擺放整齊;
4.5.1.5食堂的墻、天花板應每周清潔,以保證墻面、天花板上無蜘蛛網(wǎng);
4.5.1.6食堂的燈具、消毒柜、排風扇、灶臺等每天清潔一次,以保證清潔;
4.5.2食堂人員每日在開飯后完成就餐區(qū)、餐具、廚具的清潔工作:
4.5.2.1將需要清潔的餐具、廚具分別放置;
4.5.2.2用潔凈的抹布將使用過的佐、配料等物品清潔后,整齊放置在指定地點;
4.5.2.3用潔凈的布清洗廚具、餐具、灶臺兩次以上,直至干凈,保證無油污、污漬;
4.5.2.4將清潔干凈的餐具抹干、放入消毒柜內(nèi)消毒;
4.5.2.5用清潔干凈的拖布清潔工作間地面,直至干凈、無水跡;
4.5.3食堂人員必須持衛(wèi)生防疫部門的“健康證”上崗。
4.6安全管理
4.6.1未經(jīng)許可,除食堂工作人員外任何人員不得進入廚房;
4.6.2廚房清潔用品應與調(diào)味品、菜品等分開放置;
4.6.3廚房設置滅火器;
4.6.4廚房及就餐區(qū)嚴禁吸煙;
4.6.5使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規(guī)程,防止事故發(fā)生;
4.6.6食堂工作人員下班前,要關(guān)好門窗,檢查各類電源開關(guān)、設備等。
4.6.7管理人員要經(jīng)常督促、檢查,做好防盜工作。
4.7食堂采購和報銷:
4.7.1行政人事部本著質(zhì)優(yōu)價廉、貨比三家的原則選
擇每日菜品、副食品等物資的固定供應商;
4.7.2采購的物品應保證新鮮,嚴禁購買病死豬肉和過期、變質(zhì)的蔬菜、調(diào)味品及肉制品;
4.7.3每天采購的菜品必須由食堂管理員及炊事員共同進行驗收核實,以保證帳物相符;
4.7.4每天將采購的物品登記在采購收支表上,并做出統(tǒng)計;
4.7.5各類物資一般每周或每月結(jié)算一次,不能按周期結(jié)算的,經(jīng)驗收合格后也可立即付款;
4.7.6食堂管理員根據(jù)地產(chǎn)財務部規(guī)定周期領取食堂備用金,并及時與財務部結(jié)算。
4.8食堂人員的管理
4.8.1食堂人員嚴禁挪用采購款,嚴禁以少報多;
4.8.2食堂人員應禮貌待人,熱情服務,不得刁難就餐人員;
4.8.3食堂工作人員應提前將當天的菜譜公布于白板上,并按時、保質(zhì)、保量提供菜品。
4.9廚房獎懲細則
4.9.1遵守公司各項管理規(guī)定,違者罰款10-100元,情節(jié)嚴重者承擔賠償責任并辭退。
4.9.2保證為員工提供衛(wèi)生、合理的飲食,不得采購劣質(zhì)、腐爛、過期食物,違者公司予以辭退,并承擔相應經(jīng)濟責任,情節(jié)嚴重者將送公安機關(guān)處理。
4.9.3保證廚房餐具及食堂環(huán)境清潔衛(wèi)生,若達不到檢查要求,處以警告處分并罰款10-100元。
4.9.4為員工提供好的服務與質(zhì)量較高的伙食,若接到員工有效投訴,視其情況處以20-100元罰款。
4.9.5嚴格按就餐規(guī)定收取飯票及記錄餐卡,并對外來人員進行登記,若未遵照執(zhí)行,扣款10-50元。
4.9.6采購廚房物資、菜品、調(diào)料必須如實記錄開支,不得謊報,否則予以辭退并賠償公司損失,情節(jié)嚴重者以“貪污”論處,并送公安機關(guān)處理。
4.9.7妥善保管、使用食堂用具、電器等物品,不得故意損壞,損壞物品原值賠償并處以50元以上罰款;
4.9.8對就餐人員一視同仁,若發(fā)現(xiàn)徇私、態(tài)度惡劣情況發(fā)生,予以降級處分并罰款50-100元,情節(jié)嚴重者予以辭退。
4.9.9應對菜品準備的量進行合理控制,杜絕浪費,若發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象處以警告并罰款50-100元,情節(jié)嚴重者予以辭退。
4.9.10食堂菜品、用具嚴禁帶回家,否則視貪污處理并處以100元以上的罰款或薪資降級,情節(jié)嚴重者予以辭退。
4.9.11服從工作安排,發(fā)現(xiàn)問題應及時報告上級,不服從工作安排者扣罰50-100元,嚴重者予以辭退。
4.9.12準時開伙,不得消極怠工,否則處以警告并扣罰50-100元,嚴重者辭退。
4.9.13遵守食堂安全管理規(guī)定,未經(jīng)許可,帶外來人員進入食堂工作區(qū)者罰款50元,嚴重者辭退。
4.9.14擅自用藥水滅蠅、滅鼠者或擅自將有毒物品帶入食堂工作區(qū)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退,情節(jié)嚴重者送公安機關(guān)處理。
4.9.15擅自使用電爐、燒柴者,罰款100-200元并予以降級處理,嚴重者辭退。
4.9.16團結(jié)同事,工作中相互配合,不團結(jié)同事,并在團隊中散步謠言者扣罰50-100元,嚴重者辭退。
4.9.17工作積極主動,并提出合理化建議,有利于提高食堂工作效率或工作質(zhì)量者,獎勵20-100元,屢次受到獎勵的提高薪資。
4.9.18堅守原則,敢于面對矛盾,維護公司利益,表現(xiàn)突出者,獎勵50-100元,屢次受到獎勵的提高薪資。
第8篇 食品公司銷售人員管理辦法
食品股份公司銷售人員管理辦法
1.總則
1.1.制定目的
為加強本公司銷售管理,達成銷售目標,提升經(jīng)營績效,將銷售人員之業(yè)務活動予以制度化,特制定本規(guī)章。
a)適用范圍
凡本公司銷售人員之管理,除另有規(guī)定外,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
b)權(quán)責單位
(1)營銷總公司負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。
2.一般規(guī)定
2.1.出勤管理
銷售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定,辦理各項出勤考核。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:
2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應按規(guī)定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷售部人員應按規(guī)定的出勤時間上下班。
2.2工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外,應善盡下列之工作職責:
2.2.1部門主管
(1)負責推動完成所轄區(qū)域之銷售目標。
(2)執(zhí)行公司所交付之各種事項。
(3)督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務。
(4)控制存貨及應收帳款。
(5)控制銷售單位之經(jīng)費預算。
(6)隨時稽核各銷售單位之各項報表、單據(jù)、財務。
(7)按時呈報下列表單:
a、銷貨報告。
b、收款報告。
c、銷售日報。
d、考勤日報。
(8)定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶,借以提升服務品質(zhì),并考察其銷售及信用狀況。
2.2.2銷售人員
(1)基本事項
a、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸,并注意服裝儀容之整潔。
b、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密,不得泄漏予他人。
c、不得無故接受客戶之招待。
d、不得于工作時間內(nèi)兇酒。
e、不得有挪用所收貨款之行為。
(2)銷售事項
a、產(chǎn)品使用之說明,設計及生產(chǎn)之指導。
b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。
c、客戶抱怨之處理。
d、定期拜訪客戶并匯集下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。
b、價格之反應。
c、消費者使用量及市場之需求。
d、競爭品之反應、評價及銷售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調(diào)查。
e、定期了解經(jīng)銷商庫存。
f、收取貨款及折讓處理。
g、客戶訂貨交運之督促。
h、退貨之處理。
i、整理各項銷售資料。
(3)貨款處理
a、收到客戶貨款應當日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
e、應以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨,減少壞帳損失。
f、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
g、不得向倉庫借支貨品。
h、每日所接之定單應于次日中午前開出銷貨申請單。
2.3.移交規(guī)定
銷售人員離職或調(diào)職時,除依照《離職工作移交辦法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。
2.3.1銷售單位主管
(1)移交事項
a、財產(chǎn)清冊。
b、公文檔案。
c、銷售帳務。
d、貨品及贈品盤點。
e、客戶送貨單簽收聯(lián)清點。
f、已收未繳貨款結(jié)余。
g、領用、借用之公物。
h、其他。
(2)注意事項
a、銷售單位主管移交,應呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報告》。
b、交接報告之附件,如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
c、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2.銷售人員
(1)移交事項
a、負責的客戶名單。
b、應收帳款單據(jù)。
c、領用之公物。
d、其他。
(2)注意事項
a、應收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。
b、應收帳款單據(jù)核認無誤簽章后,交接人即應負起后續(xù)收款之責任。
c、交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷售主管擔當)。
3.工作規(guī)定
3.1.工作計劃
3.1.1.銷售計劃
銷售人員每年應依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》,制定個人之《年度銷售計劃表》,并填制《月銷售計劃表》,呈主管核定后,按計劃執(zhí)行。
3.1.2.作業(yè)計劃
銷售人員應依據(jù)《月銷售計劃表》,填制《拜訪計劃表》,呈主管核準后實施。
3.2.客戶管理
(1)銷售人員應填制《客戶資料管制卡》,以利客戶信用額度之核定及加強服務品質(zhì)。
(2)銷售人員應依據(jù)客戶之銷售業(yè)績,填制《銷售實績統(tǒng)計表》,作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃之參考。
3.3.工作報表
3.3.1.銷售工作日報表
(1)銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作,并將每日工作之內(nèi)容,填制于《銷售工作日報表》。
(2)《銷售工作日報表》應于次日外出工作前,呈主管核閱。
3.3.2.月收款實績表
(3)銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》,呈主管核示,作為績效評核,帳款收取審核與對策之依據(jù)。
3.4.售價規(guī)定
(1)銷售人員銷貨售價一律以本公司規(guī)定的售價為準,不得任意變更售價。
(2)如有贈品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
3.5.銷售管理
(1)各銷售單位應將所轄區(qū)域作適當劃分,并指定專屬銷售人員負責客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。
(2)銷售單位主管應與各銷售人員共同負起客戶信用考核之責任。
(3)貨品售出一律不得退貨,更不準以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
3.6.收款管理
(1)有銷售人員收款,必須于收款當日繳回公司財務。
(2)銷售人員應于規(guī)定收款日期,向客戶收取貨款。
(3)所收貨款如為支票,應及時交財務辦理銀行托收。
第9篇 某食品公司業(yè)務員離職審計管理辦法
食品公司業(yè)務員離職審計管理辦法
一、目的
防止或減少業(yè)務員離職后繼續(xù)以公司名義或其他名義與公司原有客戶從事相同或類似業(yè)務,或轉(zhuǎn)移公司客戶,保護公司利益免受侵犯和損害。
二、適用范圍
適用于本公司所有業(yè)務員,包括已離職但尚未辦理完離任審計和離職手續(xù)的業(yè)務員。
三、離職審計主要事項
1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖;
2、離職后的審計期內(nèi),是否與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來;
3、離職后的審計期內(nèi),是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實質(zhì)性接洽;
4、離職后的審計期內(nèi),是否有與公司競業(yè)的合同行為(含口頭合同);
5、離職后的審計期內(nèi),是否有詆毀公司形象的行為;
6、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預備或?qū)嵸|(zhì)行為;
7、到離職時止是否有私自帶走或毀損公司客戶資料的行為;
8、離職前后是否有以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務相同或類似業(yè)務的行為。
四、侵權(quán)行為及其處理
1、禁止“炒單”。凡在離職前有炒單行為的,不予支付暫押工資;同時公司保留其追究離職人員經(jīng)濟與法律責任的權(quán)利。
2、禁止與原有客戶進行業(yè)務交往。凡在離職后與客戶往來的,不論是否業(yè)務性質(zhì),一律將三個月的離職審計期順延一個周期。
3、競業(yè)禁止。凡在離職后與公司客戶有實質(zhì)性接洽或有合同行為的,一律不與離職者辦理離職審計手續(xù),但公司所做的審計結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護自己的合法權(quán)益,除離職者的暫押工資等不予支付外,公司保留追究其經(jīng)濟與法律責任的權(quán)利。
4、不得破壞公司的客戶資源。凡擅自帶走或毀損公司客戶資料的,在離職審計結(jié)束時扣除其在公司暫押工資500元以上;離職前后實施轉(zhuǎn)移公司客戶的預備行為或?qū)嵸|(zhì)行為的,扣除其在公司暫押工資的1000元以上;如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的,除不予支付其未結(jié)算的工資外,公司仍保留依法追究其法律責任的權(quán)利。
5、凡詆毀公司形象的,不予發(fā)放公司暫押的離職人員最后一個月工資。
6、凡假冒公司名義從事業(yè)務的,一律不發(fā)放離職人員最后一個月工資,并依法提交公安、司法部門處理。
五、離職審計的執(zhí)行
1、審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司人事行政部、離職者原所在部門、公司財務部等部門人員組成,小組推舉一人為小組長,對審計工作全面負責。離職審計小組在業(yè)務員離職時即成立,開始相關(guān)審計事務。
2、人事行政部負責離職者辦公資材、設備審計并進行相關(guān)人事調(diào)查;離職者原所在部門負責本辦法第三條內(nèi)容的調(diào)查與審計;財務部從其與公司的經(jīng)濟往來關(guān)系上進行審計。
3、離職審計工作應重事實,擺證據(jù),合法理,不能模棱二可。
4、對離職者上述第三條審計事項的調(diào)查,在必要情況下,不排除由人事行政部配合,并尋求公安、司法部門的支持。
5、調(diào)查過程應有記錄,并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。
6、離職審計結(jié)果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經(jīng)理并存檔。
六、審計流程
1、業(yè)務員在離職時應向公司人事行政部呈送離職審計申請。
2、離職審計流程如下:①離職人員向人事行政部遞交離職申請;②人事行政部通知業(yè)務員原所在部門和財務部開始審計;③業(yè)務員原所在部門、財務部、人事行政部各自履行審計職責;④業(yè)務員原在部門、財務部向人事行政部遞交審計報告;⑤人事行政部決定時間并通知相關(guān)人員召開審計會議;⑥召開審計會議并做出審計結(jié)論;⑦通知被審計人到公司辦理清結(jié)手續(xù);⑧有關(guān)部門辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。
七、注意事項
1、離職審計期限為三個月。除特殊情況外,相關(guān)部門一般應在三個月內(nèi)完成審計工作并做出結(jié)論。
2、各部門在審計中應本著對公司利益高度負責的精神嚴肅執(zhí)行審計。
3、業(yè)務員離職后一周內(nèi),業(yè)務部門應完成與公司客戶的接洽,以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明,表明離職業(yè)務員的工作繼任者、今后的業(yè)務往來注意事項等內(nèi)容,并盡量取得對方簽章(名)或復函。
八、附則
1、本辦法未盡事宜,適時修訂。
2、本辦法解釋權(quán)在人事行政部。
附:《離職審計報告》
第10篇 某食品公司通訊員管理辦法
食品公司通訊員管理辦法
為及時、準確地捕捉公司的新聞信息,更好地服務于公司的生產(chǎn)、管理及各項工作,圍繞公司工作的重點、熱點和特點進行新聞宣傳,塑造公司良好企業(yè)形象,豐富員工文化生活,根據(jù)公司領導的指示精神,現(xiàn)將公司通訊員報道組成員管理辦法公布如下,望各部門、各子公司積極配合,大力協(xié)作:
一、通訊員任職條件要求:
1.熱愛祖國,熱愛人民,擁護中國共產(chǎn)黨的領導;具有較強的責任心、事業(yè)心和活動能力;
2.愛崗敬業(yè),善于觀察生活,具有一定的新聞敏感性;能夠向工會服務開發(fā)部提出合理化建議,收集并及時反饋讀者、作者的意見和要求;
3.熟悉本單位的情況,愛好寫作,具有一定的文學創(chuàng)作或新聞寫作能力,本科及以上文化程度,性別、年齡不限;
4.熱心此項工作,能認真履行通訊員職責,能夠完成工會服務開發(fā)部安排的新聞采寫工作,為本報撰稿、投稿。
二、通訊員聘任辦法
1.本著公司員工自主報名為主,部門主管推薦為輔的原則,由編輯部根據(jù)自主報名員工的具體情況,在征求本報總編、主編和各方面意見的基礎上,決定發(fā)給通訊員聘任證書及本報近期報道重點的相關(guān)策劃資料。
2.通訊員任期一年,能履行通訊員職責者,期滿后可繼續(xù)連任;
3.在聘期內(nèi)未能履行通訊員職責的則視為自動解聘;
4.因工作變動等原因,不能繼續(xù)擔任通訊員工作的,由所在單位主管再推薦其他人選,并通知工會服務開發(fā)部予以確認。
三、通訊員職責
1.把握正確的輿論導向,以正面宣傳為主,及時宣傳報道本單位、本部門生產(chǎn)、管理等各方面信息,內(nèi)容必須真實、準確;
2.任職期間,必須認真寫稿,投稿,在公司或者其它宣傳媒體發(fā)表作品或主動提供新聞線索。
3.服從所在通訊報道小組負責人的工作安排,努力完成工會服務部和公司網(wǎng)站所交付或委托的宣傳報道和采訪任務;
4.積極參加工會服務開發(fā)部或公司舉辦的各種活動和召開的宣傳報道工作會議。
四、通訊員權(quán)利
1.通訊員具有對本單位工作的知情權(quán)和采訪報道的權(quán)力,各部門、各單位應為通訊員開展工作提供必要的條件和支持;
2.工會服務開發(fā)部根據(jù)工作需要,不定期舉行座談會,通報信息、交流工作經(jīng)驗等活動,各部門、各單位應為通訊員提供方便參加各項活動的必要條件;
3.通訊員有針對公司工作思路、工作報道內(nèi)容、報紙質(zhì)量質(zhì)詢和提出異議的權(quán)利;
4.通訊員一經(jīng)聘用,稿件優(yōu)先錄用,稿酬從優(yōu)。對宣傳報道工作業(yè)績突出者,工會開發(fā)部將報請公司領導,予以表彰和獎勵;
5.工會開發(fā)部每年度舉行一次年終工作總結(jié)會議,根據(jù)工作考核情況,表彰優(yōu)秀,并給予相應獎勵
第11篇 食品公司集中辦公電話管理辦法
食品股份公司公司集中辦公電話管理辦法
為加強和完善公司集中辦公電話的管理,保證正常工作通訊需要,增強全體干部職工的節(jié)約意識,更好地做好開源節(jié)流工作,特制定本辦法。
一、公司電話主要用于辦公業(yè)務。使用電話通話要言簡意賅,禁止在電話中閑聊,嚴禁撥打聲訊和信息電話。
二、集中辦公部門原則上全部使用插卡管理電話,部分經(jīng)理專人專號可使用非插卡電話,月末根據(jù)電話費詳單核定話費。
三、辦公話費定額標準按集中辦公部門在崗人數(shù)每人每月30元,部門經(jīng)理及副總經(jīng)理50元,保安部值班電話50元執(zhí)行。特殊情況由部門申報,總經(jīng)理批準同意,辦公室增補話費。
四、每月1―5日由辦公室統(tǒng)一將當月定額話費輸入各部室,輸入話費可累計使用。如提前使用完話費后,到辦公室充值,并進行登記,月末在通訊補助費中扣除。
五、安裝管理插卡電話后,任何部門和個人,不準避開話機接線和私自接電話副機,發(fā)現(xiàn)此情況,按盜打電話,竊取話費予以處罰,并交于質(zhì)檢部進行處理。
六、各處室負責人及員工要切實負起責任,以主人翁的態(tài)度管好、用好電話。員工因公或特殊情況需要撥打長途電話者,統(tǒng)一到辦公室登記后,方可撥打。
七、由辦公室月末對各部門電話使用情況進行查詢監(jiān)督,并予以公布,超出部分在此月通訊補助費中扣除。
八、自本制度執(zhí)行之日起,原辦公電話管理辦法自行廢除,同時由辦公室收回非集中辦公人員電話磁卡。