第1篇 物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部檢查考評(píng)辦法
1.0目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作,確保公平、公開、公正考評(píng)員工德、績(jī)、能、勤。
2. 0適用范圍適用公司財(cái)務(wù)部、各項(xiàng)目處出納的績(jī)效考評(píng)工作。
3．0職責(zé)
3.1 財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行公司財(cái)務(wù)部出納、各項(xiàng)目出納的檢查工作。
3.2 分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、各項(xiàng)目處出納檢查工作。
4. 0程序要點(diǎn)
4.1 財(cái)務(wù)部各項(xiàng)目處會(huì)計(jì)員的工作標(biāo)準(zhǔn):
4.1.1 財(cái)務(wù)部、各項(xiàng)目處會(huì)計(jì)員工作應(yīng)符合《物業(yè)維修基金管理規(guī)定》、《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的工作要求;
4.1.2 會(huì)計(jì)員必須參加本崗位的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.3 財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.4 會(huì)計(jì)員除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2 績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)
4.2.1 績(jī)效考評(píng)由周檢、月檢、抽檢構(gòu)成,各種檢查考評(píng)的要求詳見公司的《工作、服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)辦法》。
4.2.2 公司財(cái)務(wù)部出納、項(xiàng)目處出納績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)出均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:a)工作效果(滿分20分)b)執(zhí)行程序(滿分20分)c)工作時(shí)效(滿分20分)d)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)f)執(zhí)行其他相關(guān)組規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)g)其他質(zhì)量(滿分10分)
4.2.3 公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)出均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)c)自身工作技能。(滿分10分)d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)e)工作效果(滿分10分)f)工作責(zé)任心質(zhì)量。(滿分10分)g)處事公正性質(zhì)量。(滿分10分)h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量。(滿分10分)j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)
4.3 績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則:
4.3.1 出納員(含項(xiàng)目處)考評(píng)扣分細(xì)則:a)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則:公司/項(xiàng)目處出納員,不按照財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣該項(xiàng)評(píng)分1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。b)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在'相關(guān)規(guī)程'欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣1-2分;嚴(yán)重失職扣減3-4分,引起不良后果的,視情況扣減5-10分)。
4.3.2 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.3 '其他'欄目是為本公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.3.1 和4.3.2 所列出的原因造成的不合格所致,如未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.3.4 檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.5 獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。
4.4 考評(píng)評(píng)分細(xì)則的解釋權(quán)在公司質(zhì)管部。
5. 0記錄
5.1 《財(cái)務(wù)部出納考評(píng)表》mps─a2─04
5.2 《財(cái)務(wù)經(jīng)理/會(huì)計(jì)考評(píng)表》mps─a2─05
6. 0相關(guān)支持文件
6.1 《工作、服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)辦法》mps─z1─03
第2篇 物業(yè)檢測(cè)儀表管理辦法規(guī)定
物業(yè)檢測(cè)儀表管理辦法
對(duì)服務(wù)質(zhì)量有影響的檢測(cè)儀表的使用、校準(zhǔn)和保管,以保證其正常使用,并能達(dá)到所要求的測(cè)試能力。
【檢測(cè)儀表的分類】
為更好地加強(qiáng)檢測(cè)儀表管理,做到保證重點(diǎn),兼顧全面,實(shí)行a、b、c三個(gè)等級(jí)管理。
a級(jí):是指強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具,即兆歐表。
b級(jí):是指與設(shè)備安全運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量直接有關(guān)的主要檢測(cè)儀表。如手持式溫濕儀、萬(wàn)用表、供水、供汽管道系統(tǒng)的主要進(jìn)出口未端壓力表、測(cè)量計(jì)等。
c級(jí):是指設(shè)備上的一般指示儀表(如電流表、電壓表)及空調(diào)風(fēng)機(jī)控制器。
【檢測(cè)儀表的管理、檢定和控制】
a、b級(jí)檢測(cè)儀表,由檢測(cè)儀表管理員依據(jù)《鑒別號(hào)編制說(shuō)明》進(jìn)行編號(hào),建立《檢測(cè)儀表管理臺(tái)帳》,并于每年12月編制《周期檢定日程(計(jì)劃)表》報(bào)管理部。
a級(jí)檢測(cè)儀表(兆歐表)每二年校準(zhǔn)一次。
b級(jí)檢測(cè)儀表每一年校準(zhǔn)或更換一次。
檢測(cè)儀表的校準(zhǔn)委托有相應(yīng)資格的授權(quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。
對(duì)于新購(gòu)檢測(cè)儀表,以產(chǎn)品有效的合格證或經(jīng)鑒定合格作為發(fā)放使用的依據(jù)。
c級(jí)檢測(cè)儀表,檢測(cè)儀表管理員每年巡視核查一次,填寫《c級(jí)檢測(cè)儀表巡查表》并由設(shè)備主任批準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)變形、損壞、失準(zhǔn)按規(guī)定要求進(jìn)行申購(gòu)并更換。
【使用】
管理處保證檢測(cè)儀表在有效期內(nèi)正確使用。
校準(zhǔn)合格的a級(jí)檢測(cè)儀表,貼上合格標(biāo)識(shí)。
校準(zhǔn)合格或定期更換的b級(jí)檢測(cè)儀表,貼上'合格證'標(biāo)識(shí)。
巡查合格的c級(jí)檢測(cè)儀表,貼上'準(zhǔn)用證'標(biāo)識(shí)。
發(fā)現(xiàn)檢測(cè)儀表不合格時(shí),立即停止使用,并重新校準(zhǔn)或更換。
確保在搬運(yùn)存放時(shí)檢測(cè)儀表準(zhǔn)確度保持完好。
在檢測(cè)儀表的技術(shù)資料按要求可以提供的場(chǎng)合,貴方主管部門要求時(shí),**物業(yè)管理公司提供這些資料,以證明其功能的適宜性。
第3篇 某物業(yè)管理公司電話管理辦法
為加強(qiáng)和完善公司電話的管理,保證正常工作通訊需要,增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí),更好地做好開源節(jié)流工作,特制定本辦法。
第一條:本公司的電話(含各物管處值班電話),主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條:員工打電話,用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,以減少通話時(shí)間。員工接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為:'您好,××××(崗位)'。其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。
第三條:工作時(shí)間內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間的接聽私人電話,如確需接聽私人電話,每次通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘。
第四條:公司管理人員開會(huì)時(shí)必須將手機(jī)置于振動(dòng)狀態(tài),日常必須保持24小時(shí)開通通訊工具。
第五條:各物管處員工不得使用值班電話(移動(dòng)電話、固定電話)或業(yè)主電話打私人電話。打私人電話的,由物管處負(fù)責(zé)人核實(shí)責(zé)任人,按實(shí)際發(fā)生的電話費(fèi)雙倍扣款。找不出責(zé)任人則由當(dāng)班人員集體承擔(dān)。
第六條:值班電話工作話費(fèi),需嚴(yán)格控制在公司或業(yè)主規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)部分的話費(fèi),由物管處負(fù)責(zé)人承擔(dān)。因特殊情況超標(biāo)的話費(fèi),由物管處提出書面申請(qǐng),經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)方可減免。
第七條:堅(jiān)決杜絕使用值班電話或業(yè)主電話,撥打信息臺(tái)或擅自上因特網(wǎng);撥打惡意或色情、恐嚇電話。否則,由此產(chǎn)生的后果責(zé)任自負(fù),涉及到法律責(zé)任的送交司法機(jī)關(guān)處理。由此產(chǎn)生的費(fèi)用,責(zé)任人除雙倍扣款外,公司將視具體情況對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和相應(yīng)的處分。
第八條:行政、管理部門因工作需要掛長(zhǎng)途電話的,需填寫長(zhǎng)途電話申請(qǐng)單,注明部門、通話人、對(duì)方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等,并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。部門負(fù)責(zé)人不在的,應(yīng)由總經(jīng)理簽字同意,部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理均不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長(zhǎng)途電話的,通過(guò)辦公室同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù),逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話,電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。
第九條:公司不允許員工在公司撥打私人長(zhǎng)途電話。 員工私撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話,或以公事為由騙打國(guó)內(nèi)人長(zhǎng)途電話的,除按實(shí)際發(fā)生的電話費(fèi)扣款外,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國(guó)外長(zhǎng)途電話的,每次罰款500元。
第十條:電話機(jī)屬公共(本公司或業(yè)主)財(cái)產(chǎn),任何人不得以任何理由拆卸挪用。各物管處負(fù)責(zé)人為電話設(shè)施負(fù)責(zé)人,當(dāng)班人員有使用的權(quán)利及保管電話設(shè)施的義務(wù)和責(zé)任。
第十一條:各物管處負(fù)責(zé)人要定期檢查電話設(shè)施,保持電話設(shè)施整齊清潔,完整無(wú)損,性能良好,運(yùn)行正常。發(fā)現(xiàn)電話機(jī)故障后,及時(shí)報(bào)修。發(fā)現(xiàn)故意損壞、人為故障,責(zé)任人除承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用外,公司將視具體情況對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和相應(yīng)的處分。找不出責(zé)任人則由當(dāng)班人員集體承擔(dān)。
第十二條;未盡事宜,另作要求。本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
**物業(yè)管理有限公司
第4篇 工業(yè)園區(qū)廠房物業(yè)管理規(guī)定考核辦法
1.范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了廠區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容、范圍、要求及考核辦法。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍巖卷煙廠廠區(qū)物業(yè)管理、綠化管理、車輛停放管理、零星工程管理、辦公用品管理。
2.職責(zé):
2.1企管辦負(fù)責(zé)制定廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)定文件,并按文件進(jìn)行檢查考核。
2.2物業(yè)公司按合同及廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)定文件規(guī)定向煙廠提供各種服務(wù)。
3.內(nèi)容及要求:
3.1物業(yè)管理主要內(nèi)容(除辦公大樓):
3.1.1廠區(qū)所有公共通道、樓梯、走廊、電梯口、頂樓衛(wèi)生(含小車庫(kù)頂棚)。
3.1.2廠區(qū)所有廁所衛(wèi)生,廁所設(shè)施檢查,化糞池清掏。
3.1.3廠區(qū)所有水溝下水道衛(wèi)生及公共通道、下水管道設(shè)施的檢查。
3.1.4廠區(qū)所有外墻、外窗戶、外墻管道、外風(fēng)扇等清洗。
3.1.5廠區(qū)垃圾、木制廢品清理。
3.2物業(yè)管理具體補(bǔ)充范圍及要求
3.2.1廠門口宣傳欄保持清潔。
3.2.2公共通道包括:制絲車間一區(qū)東面通道;制絲一、二區(qū)門口大廳;成型車間大樓與制絲之間的走廊東至成型廁所,西至卷包一區(qū)南門天橋斜坡頂、北至卷包一區(qū)南門含卷包一區(qū)南門天橋;聯(lián)合工房各層倉(cāng)庫(kù)外公共區(qū)域。
3.2.3所有公共通道、走廊應(yīng)保持地面整潔,墻壁、天花板、照明燈、門、窗戶無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。
3.2.4所有樓梯包括墻壁、天花板、窗戶、樓梯扶手、照明燈等,應(yīng)保持清潔、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。
3.2.5車間樓梯、扶手及工藝質(zhì)管科大樓的大廳、樓梯、扶手及制絲一、二區(qū)的大廳、大廳玻璃、廣告牌應(yīng)每天擦洗。
3.2.6廠區(qū)路面保證全天整潔、無(wú)落葉、無(wú)積塵、無(wú)雜物。
3.2.7廁所包括墻壁、天花板、照明燈、地板、門、窗、水池等,保持無(wú)臭味、無(wú)堵塞、空氣清新、干凈整潔。
3.2.8下水道及水溝暢通、無(wú)堵塞、無(wú)垃圾、無(wú)積垢。
3.3綠化管理主要內(nèi)容及要求:
3.3.1負(fù)責(zé)做好廠區(qū)的環(huán)境綠化,負(fù)責(zé)現(xiàn)有綠化的改造。
3.3.2做好廠區(qū)、車間的花卉、盆景擺放。
3.3.3按企管辦確定的位置和數(shù)量擺放花卉,不定期更換花卉,做到品種新鮮化、多樣化、高檔化,擺放整齊美觀,如有枯死花卉應(yīng)及時(shí)更換,檔次與現(xiàn)有水平相當(dāng)。
3.3.4花卉應(yīng)定時(shí)澆水、施肥、除蟲,澆水后應(yīng)及時(shí)將地面水跡擦干凈,不得留下積水,造成地面污跡,更換花卉應(yīng)及時(shí)清掃地面。
3.3.5節(jié)日(元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié))慶祝活動(dòng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀檢查應(yīng)做到花色鮮艷、體現(xiàn)節(jié)日氣氛。
3.3.6草地、苗木應(yīng)定時(shí)澆水、施肥、除蟲、修剪、拔雜草,確保草地、苗木造型整齊美觀、花池白凈、完整無(wú)缺,如有枯死應(yīng)及時(shí)重新種植。
3.3.7及時(shí)清揀枯枝落葉,保證綠地整潔、美觀。
3.3.8如因管理不善造成的花卉苗木等枯死,所發(fā)生的費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。
3.3.9如因自然條件或車間生產(chǎn)造成的死亡花卉苗木的重新種植,或因意外事件造成的花臺(tái)破損修復(fù),經(jīng)企管辦確認(rèn)后費(fèi)用由煙廠負(fù)責(zé)。
3.4車輛停放管理內(nèi)容及要求:
3.4.1負(fù)責(zé)廠區(qū)摩托車、自行車的停放管理。
3.4.2設(shè)立廠區(qū)摩托車、自行車停車線,確保車輛停放整齊。
3.4.3專人指揮管理,維持良好的交通秩序,確保摩托車、自行車?？恳?guī)范、排列有序、走道暢通不堵塞。。
3.4.4負(fù)責(zé)停車場(chǎng)地環(huán)境清潔衛(wèi)生,定期清掃車庫(kù)地板、蜘蛛網(wǎng),確保車庫(kù)環(huán)境整潔。
3.4.5確保車庫(kù)照明(除辦公大樓地下單車庫(kù))。
3.4.6確保車輛安全,如發(fā)現(xiàn)車輛及相關(guān)車輛配件丟失,按責(zé)任大小,物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償。
3.5零星工程管理主要內(nèi)容及范圍:
3.5.1負(fù)責(zé)廠區(qū)、復(fù)烤廠的水電、土建、裝修零星工程。
3.5.2負(fù)責(zé)新增綠化工程。
3.5.3所有工程應(yīng)保質(zhì)保量按
時(shí)完成,施工過(guò)程應(yīng)確保施工現(xiàn)場(chǎng)整潔、安全,施工結(jié)束后將現(xiàn)場(chǎng)清理整潔。
3.5.4工程完成后由使用部門對(duì)工程效果及費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn),物業(yè)公司每月底將經(jīng)部門確認(rèn)的工程進(jìn)行登記,交企管辦備案,并附詳細(xì)的費(fèi)用清單。
3.6辦公用品及計(jì)生管理內(nèi)容及范圍:
3.6.1負(fù)責(zé)辦公用品的代購(gòu)、發(fā)放工作。
3.6.2負(fù)責(zé)戶口管理工作、計(jì)生工作,確保計(jì)生工作四個(gè)百分百。
3.6.3負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理工作,廠區(qū)房屋的安全檢查及維修申報(bào)工作,確保房屋安全和正常使用。
3.6.4各部門應(yīng)由固定人員領(lǐng)用辦公用品。
4.零星工程維修及辦公用品申購(gòu)程序:
4.1在500元以內(nèi)原有項(xiàng)目的廠區(qū)零星工程維修如房屋小范圍漏雨、窗戶玻璃更換、廁所、下水管道維修等,由部門或車間通知物業(yè)公司維修,物業(yè)公司維修后經(jīng)部門或車間對(duì)工程效果及費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn),物業(yè)公司填寫物業(yè)服務(wù)登記表rj/qg0402-2,公共部分設(shè)施的維修由企管辦確認(rèn)。
4.2廠區(qū)所有500元以上的零星維修工程,申請(qǐng)部門填寫零星工程/辦公用品申請(qǐng)及確認(rèn)表rj/qg0402-1,經(jīng)分管廠長(zhǎng)審批后交企管辦登記。工程完成后由使用部門對(duì)工程效果及費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。
4.3大額的零星工程,由物業(yè)公司進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算,費(fèi)用超過(guò)5萬(wàn)元的工程應(yīng)由物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后交廠長(zhǎng)審批,并按有關(guān)審計(jì)程序執(zhí)行。
4.4辦公用品在500元以內(nèi)原有用品的更換,如更換臺(tái)玻、臺(tái)布等,由部門或車間通知物業(yè)公司,物業(yè)公司重新購(gòu)置或更換后經(jīng)部門或車間確認(rèn)(物業(yè)服務(wù)登記表rj/qg0402-2)。
4.5所有500元以上辦公用品的購(gòu)置,申請(qǐng)部門填寫零星工程/辦公用品申請(qǐng)及確認(rèn)表(rj/qg0402-1),經(jīng)分管廠長(zhǎng)審批后交企管辦登記。辦公用品交付使用部門后由使用部門確認(rèn)。
4.6每月底由物業(yè)公司對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行匯總,交企管辦備案。
5.考核辦法:
5.1上級(jí)檢查如有不符合要求每項(xiàng)扣1000元。
5.2廠部組織檢查如有不符合每項(xiàng)扣100元。
5.3企管辦現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查如有不符合每次扣50元,當(dāng)月內(nèi)重復(fù)發(fā)現(xiàn)第二次扣100元,第三次扣150元,依此類推,當(dāng)月累加。
5.4如有部門對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)不滿意可以向企管辦書面反映,經(jīng)核實(shí)每次酌情扣50-200元。
第5篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督考核辦法
總體要求: 通過(guò)明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法,體現(xiàn)'質(zhì)價(jià)相符'和'明明白白'消費(fèi),為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境,為業(yè)主提供良好的服務(wù)。
管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、客戶服務(wù)
總體要求:服務(wù)有效投訴少于5%,處理及時(shí)率100%;業(yè)主滿意率80%以上。不達(dá)標(biāo)即為違約。
具體要求:
1、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,儀表端莊、大方,衣著整潔。對(duì)業(yè)主(使用人)的報(bào)修與求助耐心細(xì)致,對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),征求業(yè)主(使用人)的意見。
2、服務(wù)時(shí)限。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位,8小時(shí)內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋,做出限時(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。
3、對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)回訪,回訪率100%,并件件有記錄。
二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理
總體要求:房屋完好率大于等于98%;設(shè)施設(shè)備完好率大于等于95%;不達(dá)標(biāo)即為違約。
具體要求:
1、巡檢。(1)每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次,掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況,對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià),做好記錄;(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議;根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托,組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視,對(duì)質(zhì)量較差,易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查;(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等,疏通雨水口、落水管等;每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等;(4)每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢查1次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;(5)巡檢有記錄;巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。
2、房屋。
(1)裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人;在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時(shí),對(duì)不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容,應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出修改意見;業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況;對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻;已造成事實(shí)后果或者拒不改正的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。
(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾;5年油飾1次;鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應(yīng)3年油飾1次;樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。
(3)建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。
2、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。
(1)給水設(shè)施,泵、管道、水箱、閥門、水表等運(yùn)行正常,出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。(2)排水設(shè)施?；S池每年清理1次,每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好,開裂、破損等及時(shí)更換。每月清掃1次以上排水明溝,;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。
3、供配電系統(tǒng)
建立和完善有關(guān)規(guī)章制度,包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;所有供配電設(shè)備運(yùn)行正常,沒(méi)有人為故障。
4、智能化系統(tǒng)
設(shè)備運(yùn)行正常,專業(yè)人員24小時(shí)值班,監(jiān)控反應(yīng)靈敏,異常情況及時(shí)檢修。
5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前,對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。
6、電梯運(yùn)行與管理
(1)與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同,并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。(2)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況,加強(qiáng)日常維修保養(yǎng),電梯及其安全設(shè)施每月不少于2次,每年進(jìn)行1次全面調(diào)整和測(cè)試,確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。電梯年故障率低于7%。(3)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人),并盡可能減少對(duì)業(yè)主(使用人)正常生活的影響。(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報(bào)警信號(hào)后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障,并盡快設(shè)法解救乘客。
7、 道路、停車場(chǎng)(車棚、車庫(kù))及配套設(shè)施
(1)保持本小區(qū)道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ);(2)按照業(yè)主公約的約定,勸阻人為損壞路面,制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;(3)停車場(chǎng)、棚、房完好無(wú)損,有大、中、小修計(jì)劃;(4)停車場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好,通道暢通無(wú)阻,配備必要的消防設(shè)備。
三、清潔管理
總體要求:內(nèi)外環(huán)境整潔,沒(méi)有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)99%。達(dá)不到此要求即為違約。
具體要求:
1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階,并拖洗干凈;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次;每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次;各梯間墻面、天花板每周除塵1次;每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無(wú)污漬、水漬、灰塵,無(wú)亂貼亂劃,無(wú)擅自占用現(xiàn)象,無(wú)亂堆亂放;鐵欄油漆完好無(wú)脫皮;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無(wú)明顯灰塵,大理石地面干凈無(wú)明顯灰塵,水磨石、水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡;玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。
2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔,每日清潔1次;燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時(shí)清潔電梯,若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。
3、停車場(chǎng)、共用車庫(kù)或車棚保潔,地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物;無(wú)異味、空氣流通;管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡;標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵;墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)灰塵。
4、道路保潔,道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、積水、積雪、污漬、泥沙;地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí);路邊燈具無(wú)灰塵,燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。
5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕飾、信報(bào)箱保潔,無(wú)積塵,無(wú)污跡,無(wú)亂張貼。
6、休閑及綠化帶保潔,外觀整潔,地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
7、 垃圾桶、果皮箱保潔,垃圾桶、果皮箱周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污,無(wú)明顯異味。
8、垃圾收集與處理。 垃圾日產(chǎn)日清;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次,保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾收集車表面潔凈,無(wú)污染,全封閉,無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。
9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次;滅鼠:每季進(jìn)行1次。
五、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
總體要求:園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào),美觀,花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,符合季節(jié)氣候特點(diǎn),沒(méi)有人為毀綠損綠事故。達(dá)不到此要求即為違約。
具體要求:
1、草坪。成活率在95%以上,生長(zhǎng)茂盛;整塊草地沒(méi)有已開花雜草,整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草;無(wú)病蟲害;綠地整潔,無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;設(shè)施完好,無(wú)人為損壞,對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理;根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。
2、園林樹木。長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng),生長(zhǎng)超過(guò)該樹種、該樹木的平均年生長(zhǎng)量;樹冠完整美觀,沒(méi)有死樹和枯枝死杈;樹木枝干無(wú)機(jī)械損傷,無(wú)明顯缺株;樹林無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象;綠籬上下部枝葉茂密,整形修剪表面平整,棱角線條統(tǒng)一劃齊,生長(zhǎng)健壯,葉色正常,修剪造型美觀,無(wú)死株和干枯枝。
3、花壇?；ɑ荛L(zhǎng)勢(shì)良好,體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求,造型優(yōu)美,無(wú)枯枝,無(wú)病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。
4、人工水系、噴水池,池底清澈見底,水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。 四周安全設(shè)施狀況,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。
六、安全防范
總體要求:阻止或減少刑事案件,杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。
具體要求:
1、配備接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的專職保安人員。保安人員要身體健康,責(zé)任心強(qiáng),無(wú)犯罪記錄,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī);當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào),穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時(shí)精神振作,舉止文明,儀態(tài)良好。
2、門衛(wèi)。本小區(qū)實(shí)行封閉管理。主出入口24小時(shí)至少有2人有值班看守,本小區(qū)人員車輛憑卡進(jìn)入,外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證
、登記,杜絕閑雜人員進(jìn)入,杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進(jìn)入;大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。
3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;每組巡邏人員不少于2人;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問(wèn);在遇到突發(fā)事件時(shí),及時(shí)報(bào)告警方與管理處,必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應(yīng)。(1)制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等;(2)有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);(3)高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí);(4)對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng),盡可能減少破壞和損失程度;(5)組織恢復(fù)生活秩序。
5、其他防范措施。(1)設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話,24小時(shí)有人值守;接到報(bào)警信號(hào),確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;(2)涉及人身安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施;(3)協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;(4)對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù),保持必要的照明;(5)建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
七、交通、車輛管理
總體要求:車輛進(jìn)出停放有序,避免交通事故,不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設(shè)施。達(dá)不到此要求即為違約。
具體要求:
1、有較為完善的車輛管理制度,包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、過(guò)夜或臨時(shí)停放位置進(jìn)行引導(dǎo),保持車輛行駛通暢。停車按照物價(jià)部門核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
2、在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志,劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。
3、維持交通秩序,發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正,發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。
4、封閉停車場(chǎng)由專人管理,車輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄。
5、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。
6、杜絕外來(lái)車輛進(jìn)小區(qū)停放過(guò)夜。杜絕非小型機(jī)動(dòng)車停放過(guò)夜。
7、對(duì)業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關(guān)車輛管理的規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)勸阻。
八、消防管理
總體要求:設(shè)施齊全,標(biāo)識(shí)清晰,使用功能良好,防止火災(zāi)責(zé)任事故。
具體要求:
1、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。
2、根據(jù)防火、滅火的需要,配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施;保持消防通道暢通,禁止在消防通道設(shè)置路障。
3、制定防火安全管理辦法,指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施,保持完整好用。
4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊(duì)報(bào)警,并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn),迅速采取措施,組織力量救火,搶救生命和物資,派人接應(yīng)消防車,服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮。
5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全,并及時(shí)給予維修;發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),必須及時(shí)修理或通知廠方處理,保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每年模擬火災(zāi)操作1次,以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備;消防監(jiān)控室保持清潔,每周至少保潔1次,要求地面無(wú)積灰,監(jiān)控箱表面無(wú)污漬;每日填寫工作記錄,建檔備查。
九、檔案資料管理
1、檔案資料齊全完整;
2、分類成冊(cè),管理完善,合理分類,查閱方便;
3、及時(shí)變更登記,賬物相符。
監(jiān)督辦法和違約責(zé)任
一、日常監(jiān)督
甲方聘請(qǐng)專門人員并授權(quán)監(jiān)督人員按照本合同及各個(gè)附件的約定,代表甲方對(duì)乙方的履約情況進(jìn)行全程監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)向乙方發(fā)出整改通知書,并記錄在案,定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。乙方有義務(wù)配合甲方聘請(qǐng)的專門監(jiān)督人員進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)監(jiān)督人員通知的整改事項(xiàng)要有積極的回應(yīng)并認(rèn)真整改。乙方?jīng)]有履行合同約定的管理服務(wù)職責(zé),經(jīng)甲方監(jiān)督人員監(jiān)督仍不改正的,視作違約。合同期內(nèi)因同一問(wèn)題或同一
情況監(jiān)督人員發(fā)出5次(含)以上整改通知書的,視作違約(不包括建設(shè)單位施工遣留問(wèn)題及個(gè)別業(yè)主惡意破壞)。甲方及甲方聘請(qǐng)的監(jiān)督人員不得干涉乙方按合同的約定實(shí)施的日常管理與服務(wù)。
二、違約責(zé)任
乙方?jīng)]有達(dá)到本附件約定的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)成違約的,由甲方向乙方發(fā)出書面處罰通知,每一項(xiàng)違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和經(jīng)營(yíng)用房經(jīng)營(yíng)收入總額中乙方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額,相應(yīng)增加甲方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額。(即如果沒(méi)有任何違約行為發(fā)生,乙方可獲得最高35%的經(jīng)營(yíng)總收入,甲方獲得65%;如果發(fā)生一項(xiàng)違約,則乙方所得減少到34%,甲方所得增加到66%,依此類推)。
考核辦法和結(jié)果處理
一、 每年年中和年底,乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一年度物業(yè)管理的主要計(jì)劃等,兩次向全體業(yè)主送發(fā)書面報(bào)告。
二、 業(yè)主委員會(huì)年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評(píng)議打分表,對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行打分評(píng)議:1)供電管理;2)供水管理;3)消防治安管理;4)衛(wèi)生保潔管理;5)綠化管理;6)公共設(shè)施設(shè)備管理;7)車輛管理;8)維修服務(wù);9)服務(wù)態(tài)度;10)遺留問(wèn)題的解決;11)總體評(píng)價(jià)。打分的標(biāo)準(zhǔn)為:好、較好、一般、較差、差。
第6篇 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)客戶關(guān)系管理辦法
vk物業(yè)顧問(wèn)客戶關(guān)系管理辦法
1.目的:
與合作方保持有效溝通,強(qiáng)化萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)對(duì)合作方負(fù)責(zé)的品牌形象,進(jìn)一步深化萬(wàn)科物業(yè)在行業(yè)內(nèi)的美譽(yù)度。
2.職責(zé):
顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織和落實(shí)。
3.方法與過(guò)程控制:
3.1建立客戶資料庫(kù)。
3.1.1業(yè)務(wù)拓展人員負(fù)責(zé)將客戶信息、聯(lián)系方式記錄在《顧問(wèn)業(yè)務(wù)跟蹤記錄表》中。
3.1.2部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整理合作中客戶與已合作客戶的聯(lián)系方式。
3.2意向合作客戶關(guān)系管理
3.2.1日常聯(lián)系。日常聯(lián)系參照《顧問(wèn)談判工作指引》執(zhí)行。
3.1.2邀請(qǐng)參觀?？蛻舯憩F(xiàn)出較強(qiáng)合作意愿時(shí),應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶到我司參觀,促進(jìn)雙方的合作。
3.1.3贈(zèng)閱書籍。根據(jù)業(yè)務(wù)拓展需要,可向客戶贈(zèng)閱集團(tuán)出版的書籍。
3.1.4年底節(jié)日問(wèn)候、感謝。顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部每年底整理以往曾聯(lián)系的客戶清單,統(tǒng)一寄送賀卡,感謝客戶對(duì)萬(wàn)科的認(rèn)可。
3.2合作中客戶關(guān)系管理
3.2.1定期聯(lián)系。顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部每月至少與甲方溝通一次,分管領(lǐng)導(dǎo)每季度至少與甲方溝通一次,了解項(xiàng)目進(jìn)展、甲方對(duì)顧問(wèn)工作的評(píng)價(jià)與要求等,溝通情況記錄在《顧問(wèn)工作溝通記錄表》中。
3.2.2現(xiàn)場(chǎng)拜訪。合同期內(nèi),顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部或分管領(lǐng)導(dǎo)每年至少前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)拜訪一次甲方領(lǐng)導(dǎo),相關(guān)情況應(yīng)記錄在《顧問(wèn)工作溝通記錄表》中。
3.2.3贈(zèng)閱書籍。顧問(wèn)合同簽訂后,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)將需贈(zèng)閱《萬(wàn)科周刊》的合作方高層名單及訂閱申請(qǐng)報(bào)送公司總經(jīng)理辦公室,由總經(jīng)理辦公室協(xié)助辦理贈(zèng)閱事宜。合作方第一負(fù)責(zé)人應(yīng)長(zhǎng)期贈(zèng)閱,其他人員由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部酌情考慮是否贈(zèng)閱。
3.2.4項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)祝賀。項(xiàng)目奠基、入伙等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)提醒分管領(lǐng)導(dǎo)與甲方高層聯(lián)系,向甲方表示祝賀,同時(shí)部門向甲方發(fā)送相應(yīng)的賀函。
3.2.5節(jié)日問(wèn)候。五一、國(guó)慶、中秋、元旦、春節(jié)等節(jié)日前,部門應(yīng)以發(fā)送短信、郵件、電話、寄送賀卡等形式向甲方領(lǐng)導(dǎo)表示節(jié)日的問(wèn)候。
3.3已合作客戶關(guān)系管理
3.3.1定期聯(lián)系。顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)定期主動(dòng)以電話、e-m計(jì)算機(jī)技術(shù)l等方式與合作方高層聯(lián)系溝通,了解合作方企業(yè)動(dòng)態(tài),保持雙方之間合作伙伴及朋友的關(guān)系。顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人每季度應(yīng)至少與合作方進(jìn)行一次溝通,從合作方獲取的有效信息,如合作方對(duì)加強(qiáng)雙方合作的設(shè)想等,應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。分管領(lǐng)導(dǎo)視情況與合作方高層進(jìn)行不定期的溝通。
3.3.2每年春節(jié)前,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)整理需要郵寄賀卡的合作方人員名單,提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一向合作方第一負(fù)責(zé)人寄送賀卡,其余合作方人員的賀卡,由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)寄送。
3.3.3拜訪。如公司人員出差地是對(duì)方所在城市或臨近城市,可考慮前往拜訪合作方。拜訪前應(yīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo),明確拜訪目的。根據(jù)公司業(yè)務(wù)拓展及品牌推廣需要,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部可制定拜訪合作方的方案,并組織實(shí)施。方案實(shí)施前應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.相關(guān)文件
vkwy7.5.1-j04-02《顧問(wèn)談判工作指引》
5.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-07-f1 《顧問(wèn)業(yè)務(wù)跟蹤記錄表》
vkwy7.5.1-j04-07-f2 《顧問(wèn)工作溝通記錄表》
第7篇 信蜀物業(yè)資產(chǎn)安全管理辦法
蜀信物業(yè)資產(chǎn)安全管理辦法
為保證公司資金安全和實(shí)物財(cái)產(chǎn)的安全、完整,免遭非自然毀損、流失或無(wú)故被他人占有,特制定本辦法。
應(yīng)收款的管理
應(yīng)收款管理包括應(yīng)收費(fèi)用、往來(lái)帳清理、應(yīng)收票據(jù)管理以及壞帳損失的確認(rèn)等,具體辦法如下:
(一)、各小區(qū)負(fù)責(zé)每月對(duì)當(dāng)月發(fā)生的水電氣費(fèi)、物管費(fèi)的催收工作,編制各項(xiàng)費(fèi)用的應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)表,并于每月25日向財(cái)務(wù)部和經(jīng)理報(bào)送,報(bào)表必須如實(shí)反映當(dāng)月費(fèi)用發(fā)生總額,實(shí)際收回總額,尚未收取總額。
(二)、財(cái)務(wù)部據(jù)各小區(qū)報(bào)送應(yīng)收費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表,對(duì)應(yīng)收費(fèi)用實(shí)行建帳管理,明確費(fèi)用追溯責(zé)任人。
(三)、各小區(qū)管理處應(yīng)在小區(qū)內(nèi)公開小區(qū)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)責(zé)任人及公司專用收費(fèi)憑據(jù),密切與業(yè)主溝通收費(fèi)相關(guān)事宜,避免小區(qū)收費(fèi)與業(yè)主自行交費(fèi)的脫節(jié),同時(shí)需制定相應(yīng)激勵(lì)政策,以有效防止各項(xiàng)費(fèi)用的錯(cuò)收、漏收和截留,保證公司資金不受損失。
(四)、財(cái)務(wù)部需不定期地上門向業(yè)主詢問(wèn)交費(fèi)情況,以抽查各小區(qū)的收費(fèi)管理情況,若抽查出有違紀(jì)違法行為,應(yīng)立即提交經(jīng)理及授權(quán)人處理。
(五)、財(cái)務(wù)部必須定期核對(duì)和清理公司的往來(lái)款項(xiàng)。
(六)、對(duì)壞帳損失的確認(rèn)必須依據(jù)《會(huì)計(jì)法》,按嚴(yán)格的審核、審批程序進(jìn)行。逾期三年的呆帳可報(bào)經(jīng)總公司財(cái)務(wù)總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批后加以確認(rèn)。
采購(gòu)及庫(kù)房管理
(一)、實(shí)物采購(gòu)管理
1、各小區(qū)及部門在每月25日前統(tǒng)一制定下月所需物品計(jì)劃,交予庫(kù)房管理員,經(jīng)與庫(kù)存實(shí)物核對(duì)后,統(tǒng)一按以下格式制定下月采購(gòu)計(jì)劃。
采 購(gòu) 計(jì) 劃 表
編制單位: 所需時(shí)間:*年*月
采購(gòu)物品需用數(shù)量預(yù)計(jì)單價(jià)預(yù)計(jì)總額需用時(shí)間使用部門及用途需用人簽字
部門負(fù)責(zé)人: 庫(kù)管: 審批人:
注:該表一式三份,一份部門留存,一份采購(gòu)留存,一份交財(cái)務(wù)部。
采購(gòu)計(jì)劃表需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字,庫(kù)管復(fù)核,經(jīng)理審批后方能交公司采購(gòu)員采購(gòu)。各部門不得自行采購(gòu)物品,特殊原因需由經(jīng)理審批。
2、各小區(qū)及部門當(dāng)月所需的非常用物品及油料由部門主管填寫'請(qǐng)購(gòu)單',并經(jīng)公司經(jīng)理簽字后交采購(gòu)人員采購(gòu)。
3、采購(gòu)人員根據(jù)'采購(gòu)計(jì)劃表'或'請(qǐng)購(gòu)單',按所需時(shí)間采購(gòu)物品。
4、采購(gòu)人員經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)可借支一定數(shù)量的備用金,備用金的使用需受財(cái)務(wù)部出納的監(jiān)督。
5、所有采購(gòu)物品必須經(jīng)庫(kù)管人員清查、驗(yàn)收后入庫(kù),庫(kù)管人員開具'入庫(kù)單',直接交付使用的采購(gòu)物品由庫(kù)管人員出具'驗(yàn)收單'。財(cái)務(wù)部憑據(jù)有效發(fā)票和庫(kù)管開具的'入庫(kù)單'或'驗(yàn)收單'予以報(bào)銷。
6、月末財(cái)務(wù)人員定期檢查采購(gòu)人員所報(bào)'采購(gòu)計(jì)劃表'及'請(qǐng)購(gòu)單'是否與庫(kù)管人員開具的'入庫(kù)'或'驗(yàn)收單'相符。財(cái)務(wù)人員應(yīng)做好該項(xiàng)原始憑據(jù)的審核記錄,以備經(jīng)理抽查。
(二)、實(shí)物的驗(yàn)收入庫(kù)和退庫(kù)管理
1、庫(kù)管入庫(kù)時(shí)需仔細(xì)清查、驗(yàn)收實(shí)物,并核對(duì)實(shí)物同購(gòu)貨憑據(jù)上所記載的品種、數(shù)量、金額是否相符,核對(duì)無(wú)誤后,開具'入庫(kù)單'。
2、直接交付使用的采購(gòu)物品,庫(kù)管人員仍需仔細(xì)清查、驗(yàn)收實(shí)物,并核對(duì)實(shí)物同購(gòu)貨憑據(jù)上所記載的品種、數(shù)量、金額是否相符,核對(duì)無(wú)誤后出具'驗(yàn)收單'。
3、實(shí)物退庫(kù)必須填寫退庫(kù)清單,庫(kù)管按相關(guān)財(cái)務(wù)折舊方法計(jì)算折舊,按折抵后的價(jià)格填寫'入庫(kù)單'。離崗員工在退回領(lǐng)用衣物、辦公用品時(shí),必須保持實(shí)物干凈、無(wú)損方可退回。
4、庫(kù)管人員需按月歸集和統(tǒng)計(jì)'入庫(kù)單',月末與財(cái)務(wù)部對(duì)帳。
(三)、實(shí)物的領(lǐng)用管理
5、各小區(qū)及部門在庫(kù)房領(lǐng)用物品必須填寫'領(lǐng)料單',經(jīng)部門主管簽字后方能在庫(kù)房領(lǐng)取物品。
6、領(lǐng)料人在領(lǐng)取物品時(shí)嚴(yán)格按領(lǐng)料單上所填實(shí)物數(shù)量領(lǐng)取,出庫(kù)實(shí)物經(jīng)領(lǐng)發(fā)雙方核對(duì)無(wú)誤后,由領(lǐng)料人簽字領(lǐng)取。
7、領(lǐng)用易耗品(如:保潔用抹布、燈泡、有外包裝的清潔劑等)必須以舊換新。到期需更換工作服的員工,需書面申請(qǐng)服裝更換,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。
8、庫(kù)管人員需按月歸集和統(tǒng)計(jì)實(shí)物領(lǐng)用單,并交財(cái)務(wù)部作帳務(wù)處理。
(四)、實(shí)物的保管管理
1、入庫(kù)實(shí)物需分類堆放,標(biāo)明品類。庫(kù)管按月檢查庫(kù)房實(shí)物,保證物品的存放安全。
2、對(duì)過(guò)期或變質(zhì)的物品應(yīng)及時(shí)登記、隔離,月末做統(tǒng)計(jì)報(bào)表經(jīng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后,報(bào)財(cái)務(wù)部作自然損耗處理。
3、未經(jīng)庫(kù)管人員許可,任何人不得任意進(jìn)出庫(kù)房。
4、庫(kù)管人員對(duì)庫(kù)房存放的實(shí)物負(fù)完全保管責(zé)任,如因遺失或無(wú)故毀損而對(duì)公司財(cái)產(chǎn)造成的損失由庫(kù)管負(fù)賠償責(zé)任。
(四)、實(shí)物的盤點(diǎn)管理
1、每月25日為庫(kù)房盤點(diǎn)日,庫(kù)管必須逐一對(duì)實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn),財(cái)務(wù)部出納監(jiān)督盤點(diǎn)。盤點(diǎn)日內(nèi),庫(kù)房不進(jìn)出任何物品。
2、庫(kù)房盤點(diǎn)需逐一核對(duì)庫(kù)房登記帳與盤點(diǎn)實(shí)物是否相符,做到帳實(shí)相符,清點(diǎn)完畢需編制庫(kù)房盤點(diǎn)表交財(cái)務(wù)部對(duì)帳。
3、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)據(jù)盤點(diǎn)表核對(duì)會(huì)計(jì)分類帳金額,做到帳帳相符,如有不吻合,會(huì)計(jì)應(yīng)及時(shí)查明原因。因不可抗力原因造成的差異可作'待處理財(cái)產(chǎn)損溢'處理,其他原因均需追溯責(zé)任。
其他有形資產(chǎn)管理
(一)、凡單位價(jià)值在2000元以上,使用期超過(guò)一年的即是公司的固定資產(chǎn),單位價(jià)值在2000元以下的有形實(shí)物視為低值易耗品,以上兩項(xiàng)均是公司的有形財(cái)產(chǎn),屬于公司有形資產(chǎn)管理范圍。
(二)、固定資產(chǎn)、低值易耗品需按件設(shè)置卡片,并在實(shí)物上標(biāo)明公司所屬標(biāo)志。
(三)、根據(jù)有形資產(chǎn)的使用部門、放置地點(diǎn)及其性能劃分管理責(zé)任人,負(fù)責(zé)資產(chǎn)的安全與完整,做到實(shí)物資產(chǎn)有歸屬,資產(chǎn)使用有記錄。
第8篇 物業(yè)公司薪資管理辦法
為充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工積極性,提高員工凝聚力,更好地體現(xiàn)出公司福利和條件的優(yōu)越性,促進(jìn)人力資源工作的正常開展,特制定本辦法:
1、凡屬物業(yè)管理有限公司的試用(或?qū)嵙?xí))員工,在試用期間,必須接受公司的考察,根據(jù)相應(yīng)的試用職務(wù)或工種,享受相應(yīng)的級(jí)別工資待遇。
2、凡屬試用合格的員工,經(jīng)公司轉(zhuǎn)正審批轉(zhuǎn)正后,可享相應(yīng)轉(zhuǎn)正的工資待遇。
3、員工工資構(gòu)成為:基本工資+崗位工資+住房補(bǔ)貼+超時(shí)工資+浮動(dòng)工資;
員工個(gè)人每月的工資單分為一式兩聯(lián),即個(gè)人領(lǐng)取一聯(lián)、辦公室存根一聯(lián)。
4、凡屬試用或轉(zhuǎn)正的員工,每月交納個(gè)人所得稅的標(biāo)準(zhǔn)為:(基本工資金額+崗位工資+房屋補(bǔ)貼)-1200元=應(yīng)納稅所得金額(再按比率等級(jí)扣除)。
5、凡屬轉(zhuǎn)正的員工,每月購(gòu)買社保的標(biāo)準(zhǔn)為:(基本工資金額+超時(shí)工資+崗位工資)__8%。
6、員工在正常工作8小時(shí)以外的時(shí)間,屬公司或部門經(jīng)理(主管)要求在崗?fù)瓿赡稠?xiàng)額外的工作,可視為加班性質(zhì),加班時(shí)間超過(guò)1小時(shí)(含1小時(shí))方可計(jì)發(fā)加班費(fèi)(超時(shí)工資),計(jì)發(fā)前由辦公室負(fù)責(zé)審核。
加班工資的標(biāo)準(zhǔn)定為:基本工資金額÷30天__加班天數(shù)(或每小時(shí)工資值__加班時(shí)數(shù))。
7、員工浮動(dòng)工資,定為績(jī)效工資,每月可先預(yù)發(fā),每季度按績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和效果進(jìn)行審核、頒發(fā)或扣發(fā)下季度工資。
8、辦公室和財(cái)務(wù)部的工作人員按總公司規(guī)定休息除外(正常每月7天),根據(jù)服務(wù)行業(yè)需要,其它部門員工每月休息4天,加班工資天數(shù)統(tǒng)一定為3天。
9、凡屬我司保安人員,服務(wù)滿期1年者,可享15天的有薪假期,其它的法定假日如“春節(jié)、五一、國(guó)慶”假日上崗者,加班工資一律按普通加班性質(zhì)計(jì)發(fā)。
10、員工每月的“交通補(bǔ)助”及“電話補(bǔ)貼”,須憑相應(yīng)的發(fā)票交到辦公室審核后,方可領(lǐng)取相關(guān)補(bǔ)貼。
11、凡屬享受公司住房補(bǔ)貼的對(duì)象,若在公司住宿或在公司內(nèi)部享受福利購(gòu)房者,在每月工資發(fā)放中,按相應(yīng)的級(jí)別扣除住房補(bǔ)貼。
12、凡屬享受公司用餐福利的員工(保安),只有上崗才享有用餐的資格;
公司不以現(xiàn)金形式兌換飯卡(飯票);
享受年假或休息者,沒(méi)有相應(yīng)的飯卡(飯票)發(fā)放或餐費(fèi)的補(bǔ)貼。
以上辦法,從2023年6月份開始試行
物業(yè)管理有限公司
簽發(fā): 2023年5月27日
抄 報(bào):方總裁、鄭副總裁、總公司行政人事部 各1份
第9篇 物業(yè)出租屋空置房及租住人員管理辦法
物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件
--出租屋、空置房及租住人員管理辦法
1.目的
協(xié)助公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租房屋租住人員的管理,維護(hù)空置房的安全,預(yù)防各種安全事故。
2.范圍
適用于公司各管理處。
3.職責(zé)
崗位工作內(nèi)容
部門經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)本部門空置房、出租屋的租賃及租住人員管理工作,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)
管理員定期統(tǒng)計(jì)出租屋、空置房清單,并保留在控制中心
定期對(duì)出租屋人員資料進(jìn)行檢查、核實(shí)、統(tǒng)計(jì),及時(shí)掌握租住人員的情況,并向經(jīng)理匯報(bào)
發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止,必要時(shí)報(bào)派出所協(xié)助處理
安全員熟悉管理服務(wù)區(qū)域空置房、出租屋情況,留意該房屋進(jìn)出人員是否經(jīng)常變動(dòng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理員進(jìn)行處理
每天巡視空置房、出租屋,異常情況須上報(bào)部門
保潔人員每季度清掃一次空置房
維修人員每季度檢查保養(yǎng)一次空置房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施
4.定義
4.1出租屋:凡小區(qū)/大廈內(nèi)除旅店業(yè)外以經(jīng)營(yíng)為目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、辦公室、商業(yè)用房。
4.2暫住人員:指非深圳市戶籍人員。
4.3暫住證:深圳市公安局簽發(fā)的暫住證明。
4.4空置房:是指開發(fā)商未售出房屋、業(yè)主未正式入住房屋、小區(qū)配套的空置管理用房。
5.方法和過(guò)程控制
5.1出租屋、承租人的管理
5.1.1管理處協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)出租人進(jìn)行管理,要求租住人員遵守出租屋治安管理規(guī)定,落實(shí)各項(xiàng)治安防范措施。
5.1.2業(yè)主或管理處在租賃合同中必須明確各自的消防安全管理責(zé)任。業(yè)主或管理處不得將住宅樓、未設(shè)立專用煙道的商用綜合樓出租、出借給他人興辦產(chǎn)生油煙、惡臭、噪聲、振動(dòng)、熱污染的服務(wù)項(xiàng)目。
5.1.3通過(guò)管理處出租的房屋,租賃管理員必須嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)禁把房屋租給三無(wú)人員,對(duì)承租人承租的房屋用于商業(yè)或辦公用途時(shí),應(yīng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)是否符合物業(yè)功能和環(huán)境要求進(jìn)行評(píng)價(jià),符合要求后方可出租,并督促其辦理合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
5.1.4管理處協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)承租人進(jìn)行管理,登記承租人及其同住人的姓名、性別、年齡、國(guó)籍(或地區(qū))、常住戶口所在地、職業(yè)、服務(wù)處所、有效身份證等基本情況。
5.1.5制止租住人利用承租的房屋生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)易燃易爆、有毒、放射性等危險(xiǎn)物品,必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。管理處發(fā)現(xiàn)承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)舉報(bào)、制止,協(xié)助公安人員將犯罪嫌疑人送交公安機(jī)關(guān)處理。
5.1.6安全員必須熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租房和空置房情況,作為控制的重點(diǎn)。
5.1.7安全員必須督促管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租住人員,遵守管理服務(wù)區(qū)域各項(xiàng)管理規(guī)定,自覺(jué)愛護(hù)管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備,遵紀(jì)守法。
5.1.8安全員在巡邏時(shí),要留意管理服務(wù)區(qū)域出租屋承租人不得改變出租屋的用途,嚴(yán)禁利用出租屋從事違法犯罪活動(dòng)。
5.1.9安全員對(duì)租住人或商鋪經(jīng)營(yíng)人員搬運(yùn)物資出入管理服務(wù)區(qū)域時(shí)按《出入口管理辦法》執(zhí)行。
5.1.10 保姆、家教、鐘點(diǎn)工、業(yè)主親友及其他相關(guān)人員的管理參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.2空置房管理
5.2.1空置房的鑰匙應(yīng)統(tǒng)一保存在控制中心,并履行領(lǐng)用登記手續(xù)。
5.2.2保潔人員在清掃空置房時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況,有義務(wù)通知當(dāng)班巡邏人員。
5.2.3維修人員定期對(duì)空置房?jī)?nèi)的電器設(shè)備、給排水設(shè)施進(jìn)行檢查保養(yǎng),對(duì)房屋滲漏水情況進(jìn)行處理。
5.2.4空置房的安全巡邏管理見《安全員巡邏管理辦法》。
6.支持性文件
gzwy7.5.1-a01-01《安全員巡邏管理辦法》
gzwy7.5.1-a01-02 《出入口管理辦法》
7.質(zhì)量記錄和表格
gzwy7.5.1-a01-01-f2 《安全員巡查記錄表》
gzwy7.5.1-a01-02-f2 《 來(lái)訪人員情況登記表》
gzwy7.5.1-a01-02-f3 《人員臨時(shí)出入卡》
gzwy7.5.1-a01-09-f1 《租住人員情況登記表》
gzwy7.5.1-s01-f2 《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)維修記錄表》
第10篇 物業(yè)管理公司公文處理辦法6
物業(yè)管理公司公文處理辦法(六)
第一章總則
第一條為使公司各部門、項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱各部門)的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,制定本辦法。
第二條各部門的公文(包括電報(bào),下同),是各部門在行政管理過(guò)程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書,是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具。
第三條公文處理指公文的辦理、管理、整理(立卷)、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)、銜接有序的工作。
第四條公文處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡(jiǎn)、高效的原則,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。
第五條公文處理必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密法律、法規(guī)以及公司的相關(guān)規(guī)定,確保公司秘密的安全。
第六條各部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)高度重視公文處理工作,模范遵守本辦法并加強(qiáng)對(duì)本部門公文處理工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查。
第七條各部門的辦公室是公文處理的管理機(jī)構(gòu),主管本部門的公文處理工作并指導(dǎo)下級(jí)部門的公文處理工作。
第八條各部門的辦公室應(yīng)當(dāng)配備專職人員負(fù)責(zé)公文處理工作。
第二章公文種類
第九條各部門的公文種類主要有:
(一)命令(令)
適用于依照有關(guān)法律公布公司規(guī)章;宣布施行重大強(qiáng)制性行政措施;嘉獎(jiǎng)有關(guān)部門/項(xiàng)目及人員。
(二)決定
適應(yīng)于公司對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行為及動(dòng)作作出安排、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及個(gè)人、變更或者撤銷下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng),并要在公司內(nèi)部以文件的形勢(shì)及下達(dá)。
(三)公告
適用于向企業(yè)內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)。
(四)通告
適用于公布公司各部門應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。
(五)通知
適用于公司批轉(zhuǎn)下級(jí)部門的公文、轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)部門和不相隸屬部門的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度、傳達(dá)要求下級(jí)部門辦理和需要有關(guān)部門周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)、任免人員。
(六)通報(bào)
適用于表彰先進(jìn),批評(píng)錯(cuò)誤,傳達(dá)重要精神或者情況。
(七)報(bào)告
適用于向上級(jí)部門匯報(bào)工作,反映情況,答復(fù)上級(jí)部門的詢問(wèn)。
(八)請(qǐng)示
適用于向上級(jí)部門請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。
(九)批復(fù)
適用于答復(fù)下級(jí)部門的請(qǐng)示事項(xiàng)。
(十)意見
適用于對(duì)重要問(wèn)題提出見解和處理辦法。
(十一)函
適用于不相隸屬部門之間商洽工作,詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題,請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。
(十二)會(huì)議紀(jì)要
適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。
第三章公文格式
第十條公文一般由秘密等級(jí)和保密期限、緊急程度、發(fā)文部門標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送部門、正文、附件說(shuō)明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送部門、印發(fā)部門和印發(fā)日期等部分組成。
(一)涉及公司秘密的公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)明密級(jí)和保密期限,其中,“絕密”、“機(jī)密”級(jí)公文還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明份數(shù)序號(hào)。
(二)緊急公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)緊急程度分別標(biāo)明“特急”、“急件”。
(三)發(fā)文部門標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)使用發(fā)文部門全稱或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱;聯(lián)合行文,主辦部門排列在前。
(四)發(fā)文字號(hào)應(yīng)當(dāng)包括部門代字、年份、序號(hào)。聯(lián)合行文,只標(biāo)明主辦部門發(fā)文字號(hào)。
(五)上行文應(yīng)當(dāng)注明簽發(fā)人、會(huì)簽人姓名。其中,“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話。
(六)公文標(biāo)題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要地概括公文的主要內(nèi)容并標(biāo)明公文種類,一般應(yīng)當(dāng)標(biāo)明發(fā)文部門。公文標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號(hào)外,一般不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。
(七)主送部門指公文的主要受理部門,應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱、統(tǒng)稱。
(八)公文如有附件,應(yīng)當(dāng)注明附件順序和名稱。
(九)公文除“會(huì)議紀(jì)要”和以電子版形式發(fā)出的以外,應(yīng)當(dāng)加蓋印章。
(十)成文日期以負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn),聯(lián)合行文以最后簽發(fā)部門負(fù)責(zé)人的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。電子版形式公文以發(fā)出日期為準(zhǔn)。
(十一)公文如有附注(需要說(shuō)明的其他事項(xiàng)),應(yīng)當(dāng)加括號(hào)標(biāo)注。
(十二)公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)注主題詞。上行文按照上級(jí)部門的要求標(biāo)注主題詞。
(十三)抄送部門指除主送部門外需要執(zhí)行或知曉公文的其他部門,應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱、統(tǒng)稱。
(十四)文字從左至右橫寫、橫排。
第十一條公文中各組成部分的標(biāo)識(shí)規(guī)則,參照《國(guó)家各部門公文格式》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第十二條公文用紙一般采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)a4型(210mm×297mm),左側(cè)裝訂。張貼的公文用紙大小,根據(jù)實(shí)際需要確定。
第四章行文規(guī)則
第十三條行文應(yīng)當(dāng)確有必要,注重效用。
第十四條行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定,一般不得越級(jí)請(qǐng)示和報(bào)告。
第十五條各部門依據(jù)本部門職權(quán)可以相互行文和向下一級(jí)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)部門行文;除以函的形式商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題、審批事項(xiàng)外,一般不得向下一級(jí)政府正式行文。
第十六條同級(jí)部門、上級(jí)部門與下一級(jí)部門可以聯(lián)合行文;各部門之間、各項(xiàng)目之間可以聯(lián)合行文;
第十七條屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù),應(yīng)當(dāng)由部門自行行文或聯(lián)合行文。聯(lián)合行文應(yīng)當(dāng)明確主辦部門。須經(jīng)公司審批的事項(xiàng),經(jīng)公司同意也可以由部門行文,文中應(yīng)當(dāng)注明經(jīng)公司同意。
第十八條屬于主管部門職權(quán)范圍內(nèi)的具體問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送主管部門處理。
第十九條部門之間對(duì)有關(guān)問(wèn)題未經(jīng)協(xié)商一致,不得各自向下行文。如擅自行文,上級(jí)部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令糾正或撤銷。
第二十條向下級(jí)部門或者本系統(tǒng)的重要行文,應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送直接上級(jí)部門。
第二十一條“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事;一般只寫一個(gè)主送部門,需要同時(shí)送其他部門的,應(yīng)當(dāng)用抄送形式,但不得抄送其下級(jí)部門。
“報(bào)告”不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。
第二十二條除上級(jí)部門負(fù)責(zé)人直接交辦的事項(xiàng)外,不得以部門名義向上級(jí)部門負(fù)責(zé)人報(bào)送“請(qǐng)示”、“意見”和“報(bào)告”。
第二十三條受雙重領(lǐng)導(dǎo)的部門向上級(jí)部門行文,應(yīng)當(dāng)寫明主送部門和抄送部門。上級(jí)部門向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)部門行文,必要時(shí)應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級(jí)部門。
第五章發(fā)文辦理
第二十四條發(fā)文辦理指以本部門名義制發(fā)公文的過(guò)程,包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)等程序。
第二十五條草擬公文應(yīng)當(dāng)做到:
> (一)符合國(guó)家的法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。如提出新的政策、規(guī)定等,要切實(shí)可行并加以說(shuō)明。
(二)情況確實(shí),觀點(diǎn)明確,表述準(zhǔn)確,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),條理清楚,直述不曲,字詞規(guī)范,標(biāo)點(diǎn)正確,篇幅力求簡(jiǎn)短。
(三)公文的文種應(yīng)當(dāng)根據(jù)行文目的、發(fā)文部門的職權(quán)和與主送部門的行文關(guān)系確定。
(四)擬制緊急公文,應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)緊急的原因,并根據(jù)實(shí)際需要確定緊急程度。
(五)人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確。引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題,后引發(fā)文字號(hào)。引用外文應(yīng)當(dāng)注明中文含義。日期應(yīng)當(dāng)寫明具體的年、月、日。
(六)結(jié)構(gòu)層次序數(shù),第一層為“一、”,第二層為“(一)”,第三層為“1.”,第四層為“(1)”。
(七)應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家法定計(jì)量單位。
(八)文內(nèi)使用非規(guī)范化簡(jiǎn)稱,應(yīng)當(dāng)先用全稱并注明簡(jiǎn)稱。使用國(guó)際組織外文名稱或其縮寫形式,應(yīng)當(dāng)在第一次出現(xiàn)時(shí)注明準(zhǔn)確的中文譯名。
(九)公文中的數(shù)字,除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)、具有修辭色彩語(yǔ)句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外,應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。
第二十六條擬制公文,對(duì)涉及其他部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng),主辦部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)商,取得一致意見后方可行文;如有分歧,主辦部門的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)出面協(xié)調(diào),仍不能取得一致時(shí),主辦部門可以列明各方理?yè)?jù),提出建設(shè)性意見,并與有關(guān)部門會(huì)簽后報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門協(xié)調(diào)或裁定。
第二十七條公文送負(fù)責(zé)人簽發(fā)前,應(yīng)當(dāng)由辦公室進(jìn)行審核。審核的重點(diǎn)是:是否確需行文,行文方式是否妥當(dāng),是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關(guān)要求,公文格式是否符合本辦法的規(guī)定等。
第二十八條以本部門名義制發(fā)的上行文,由主要負(fù)責(zé)人或者主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā);以本部門名義制發(fā)的下行文或平行文,由主要負(fù)責(zé)人或者由主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)。
第二十九條公文正式印制前,行政部應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)核,重點(diǎn)是:審批、簽發(fā)手續(xù)是否完備,附件材料是否齊全,格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。
經(jīng)復(fù)核需要對(duì)文稿進(jìn)行實(shí)質(zhì)性修改的,應(yīng)按程序復(fù)審。
第六章收文辦理
第三十條收文辦理指對(duì)收到公文的辦理過(guò)程,包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序。
第三十一條收到下級(jí)部門上報(bào)的需要辦理的公文,行政部應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審核。審核的重點(diǎn)是:是否應(yīng)由本部門辦理;是否符合行文規(guī)則;內(nèi)容是否符合公司的有關(guān)規(guī)定;涉及其他部門職權(quán)的事項(xiàng)是否已協(xié)商、會(huì)簽;文種使用、公文格式是否規(guī)范。
第三十二條經(jīng)審核,對(duì)符合本辦法規(guī)定的公文,行政部應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出擬辦意見送負(fù)責(zé)人批示或者交有關(guān)部門辦理,需要兩個(gè)以上部門辦理的應(yīng)當(dāng)明確主辦部門。緊急公文,應(yīng)當(dāng)明確辦理時(shí)限。對(duì)不符合本辦法規(guī)定的公文,經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,可以退回呈報(bào)單位并說(shuō)明理由。
第三十三條承辦部門收到交辦的公文后應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理,不得延誤、推諉。緊急公文應(yīng)當(dāng)按時(shí)限要求辦理,確有困難的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以說(shuō)明。對(duì)不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回交辦的行政部并說(shuō)明理由。
第三十四條收到上級(jí)部門下發(fā)或交辦的公文,由行政部提出擬辦意見,送負(fù)責(zé)人批示后辦理。
第三十五條公文辦理中遇有涉及其他部門職權(quán)的事項(xiàng),主辦部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)商;如有分歧,主辦部門主要負(fù)責(zé)人要出面協(xié)調(diào),如仍不能取得一致,可以報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門協(xié)調(diào)或裁定。
第三十六條審批公文時(shí),對(duì)有具體請(qǐng)示事項(xiàng)的,主批人應(yīng)當(dāng)明確簽署意見、姓名和審批日期,其他審批人圈閱視為同意;沒(méi)有請(qǐng)示事項(xiàng)的,圈閱表示已閱知。
第三十七條送負(fù)責(zé)人批示或者交有關(guān)部門辦理的公文,行政部要負(fù)責(zé)催辦,做到緊急公文跟蹤催辦,重要公文重點(diǎn)催辦,一般公文定期催辦。
第七章公文歸檔
第三十八條公文辦理完畢后,應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》和其他有關(guān)規(guī)定,及時(shí)整理(立卷)、歸檔。
個(gè)人不得保存應(yīng)當(dāng)歸檔的公文。
第三十九條歸檔范圍內(nèi)的公文,應(yīng)當(dāng)根據(jù)其相互聯(lián)系、特征和保存價(jià)值等整理(立卷),要保證歸檔公文的齊全、完整,能正確反映本部門的主要工作情況,便于保管和利用。
第四十條聯(lián)合辦理的公文,原件由主辦部門整理(立卷)、歸檔,其他部門保存復(fù)制件或其他形式的公文副本。
第四十一條本部門負(fù)責(zé)人兼任其他部門職務(wù),在履行所兼職務(wù)職責(zé)過(guò)程中形成的公文,由其兼職部門整理(立卷)、歸檔。
第四十二條歸檔范圍內(nèi)的公文應(yīng)當(dāng)確定保管期限,按照有關(guān)規(guī)定定期整理、存檔。
第四十三條擬制、修改和簽批公文,書寫及所用紙張和字跡材料必須符合存檔要求。
第八章公文管理
第四十四條公司行政公文由行政部統(tǒng)一收發(fā)、審核、用印、歸檔和銷毀。
第四十五條行政部應(yīng)當(dāng)建立健全公司公文處理的有關(guān)制度。
第四十六條上級(jí)部門的公文,除絕密級(jí)和注明不準(zhǔn)翻印的以外,下一級(jí)部門經(jīng)負(fù)責(zé)人或者辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以翻印。翻印時(shí),應(yīng)當(dāng)注明翻印的部門、日期、份數(shù)和印發(fā)范圍。
第四十七條公開發(fā)布各部門公文,必須經(jīng)發(fā)文部門批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)公開發(fā)布的公文,同發(fā)文部門正式印發(fā)的公文具有同等效力。
第四十八條公文復(fù)印件作為正式公文使用時(shí),應(yīng)當(dāng)加蓋復(fù)印部門證明章。
第四十九條公文被撤銷,視作自始不產(chǎn)生效力;公文被廢止,視作自廢止之日起不產(chǎn)生效力。
第五十條不具備歸檔和存查價(jià)值的公文,經(jīng)過(guò)鑒別并經(jīng)各部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以銷毀。
第五十一條銷毀秘密公文應(yīng)當(dāng)?shù)街付▓?chǎng)所由二人以上監(jiān)銷,保證不丟失、不漏銷。其中,銷毀絕密公文應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記。
第五十二條部門合并時(shí),全部公文應(yīng)當(dāng)隨之合并管理。部門撤銷時(shí),需要?dú)w檔的公文整理(立卷)后按有關(guān)規(guī)定移交檔案部門。
工作人員調(diào)離工作崗位時(shí),應(yīng)當(dāng)將本人暫存、借用的公文按照有關(guān)規(guī)定移交、清退。
第九章附則
第五十三條公文處理中涉及電子文件的有關(guān)規(guī)定另行制定。統(tǒng)一規(guī)定發(fā)布之前,各部門可以制定本部門或者本地區(qū)、本系統(tǒng)的試行規(guī)定。
第五十四條各部門對(duì)上級(jí)部門和本部門下發(fā)公文的貫徹落實(shí)情況應(yīng)當(dāng)進(jìn)行督促檢查并建立督查制度。有關(guān)規(guī)定另行制定。
第五十五條本辦法自2023年3月1日起施行。
第11篇 z物業(yè)公司薪資管理辦法
為充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工積極性,提高員工凝聚力,更好地體現(xiàn)出公司福利和條件的優(yōu)越性,促進(jìn)人力資源工作的正常開展,特制定本辦法:
1、凡屬**物業(yè)管理有限公司的試用(或?qū)嵙?xí))員工,在試用期間,必須接受公司的考察,根據(jù)相應(yīng)的試用職務(wù)或工種,享受相應(yīng)的級(jí)別工資待遇。
2、凡屬試用合格的員工,經(jīng)公司轉(zhuǎn)正審批轉(zhuǎn)正后,可享相應(yīng)轉(zhuǎn)正的工資待遇。
3、員工工資構(gòu)成為:基本工資+崗位工資+住房補(bǔ)貼+超時(shí)工資+浮動(dòng)工資;員工個(gè)人每月的工資單分為一式兩聯(lián),即個(gè)人領(lǐng)取一聯(lián)、辦公室存根一聯(lián)。
4、凡屬試用或轉(zhuǎn)正的員工,每月交納個(gè)人所得稅的標(biāo)準(zhǔn)為:(基本工資金額+崗位工資+房屋補(bǔ)貼)-1200元=應(yīng)納稅所得金額(再按比率等級(jí)扣除)。
5、凡屬轉(zhuǎn)正的員工,每月購(gòu)買社保的標(biāo)準(zhǔn)為:(基本工資金額+超時(shí)工資+崗位工資)×8%。
6、員工在正常工作8小時(shí)以外的時(shí)間,屬公司或部門經(jīng)理(主管)要求在崗?fù)瓿赡稠?xiàng)額外的工作,可視為加班性質(zhì),加班時(shí)間超過(guò)1小時(shí)(含1小時(shí))方可計(jì)發(fā)加班費(fèi)(超時(shí)工資),計(jì)發(fā)前由辦公室負(fù)責(zé)審核。加班工資的標(biāo)準(zhǔn)定為:基本工資金額÷30天×加班天數(shù)(或每小時(shí)工資值×加班時(shí)數(shù))。
7、員工浮動(dòng)工資,定為績(jī)效工資,每月可先預(yù)發(fā),每季度按績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和效果進(jìn)行審核、頒發(fā)或扣發(fā)下季度工資。
8、辦公室和財(cái)務(wù)部的工作人員按總公司規(guī)定休息除外(正常每月7天),根據(jù)服務(wù)行業(yè)需要,其它部門員工每月休息4天,加班工資天數(shù)統(tǒng)一定為3天。
9、凡屬我司保安人員,服務(wù)滿期1年者,可享15天的有薪假期,其它的法定假日如“春節(jié)、五一、國(guó)慶”假日上崗者,加班工資一律按普通加班性質(zhì)計(jì)發(fā)。
10、員工每月的“交通補(bǔ)助”及“電話補(bǔ)貼”,須憑相應(yīng)的發(fā)票交到辦公室審核后,方可領(lǐng)取相關(guān)補(bǔ)貼。
11、凡屬享受公司住房補(bǔ)貼的對(duì)象,若在公司住宿或在公司內(nèi)部享受福利購(gòu)房者,在每月工資發(fā)放中,按相應(yīng)的級(jí)別扣除住房補(bǔ)貼。
12、凡屬享受公司用餐福利的員工(保安),只有上崗才享有用餐的資格;公司不以現(xiàn)金形式兌換飯卡(飯票);享受年假或休息者,沒(méi)有相應(yīng)的飯卡(飯票)發(fā)放或餐費(fèi)的補(bǔ)貼。
以上辦法,從2003年6月份開始試行
**物業(yè)管理有限公司
簽發(fā): 2003年5月27日
抄 報(bào):方總裁、鄭副總裁、總公司行政人事部 各1份
第12篇 某某物業(yè)分公司質(zhì)量體系文件管理辦法
1 目的
運(yùn)用科學(xué)有效的管理方法,規(guī)范上海分公司、各管理處對(duì)質(zhì)量體系文件的控制,從而保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
2 適用范圍
適用于上海分公司、各管理處對(duì)質(zhì)量體系文件的建立、使用和保存等等。
3 職責(zé)
3.1 管理部質(zhì)量主管負(fù)責(zé)所有質(zhì)量體系文件的控制。
3.2 分公司內(nèi)部使用的作業(yè)指導(dǎo)書由部門內(nèi)部人員編制;管理處內(nèi)部使用的作業(yè)指導(dǎo)書由相關(guān)人員編制。
3.3 管理者分代表和相關(guān)主管人員負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部使用的質(zhì)量體系文件的審核和日常督促改進(jìn)工作;管理者分代表和管理處主任審核管理處內(nèi)部使用的質(zhì)量體系文件。
3.4 分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部和管理處內(nèi)部使用的質(zhì)量體系文件的批準(zhǔn)。
4 實(shí)施程序
4.1 質(zhì)量體系文件的建立
4.1.1質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。質(zhì)量手冊(cè)和程序文件由總公司質(zhì)量部統(tǒng)一編制發(fā)放,分公司管理處不得涂改。
4.1.2 管理處作業(yè)指導(dǎo)書
4.1.2.1 管理處作業(yè)指導(dǎo)書由管理處各部門相關(guān)人員編寫、排版、打印。
4.1.2.2相關(guān)部門主管需要對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行會(huì)審,分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)審,總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。
4.1.2.3 質(zhì)量主管對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)及排版檢查,并辦理《作業(yè)指導(dǎo)書審批單》。
a.編號(hào)方法為:
wi-sh(***)-**-***
順序號(hào)
文件類別號(hào)
上海分公司***管理處代碼
作業(yè)指導(dǎo)書代碼
文件類別號(hào)有九類,分別為:fa(物業(yè)管理方案)、zh(綜合管理)、gc(房屋、設(shè)施、設(shè)備)、ag(消防、安管、車輛管理)、hj(環(huán)境管理)、kh(客戶服務(wù)、
社區(qū)文化)、jy(經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理)、bm(部門工作指導(dǎo))、st(食堂)。
b.排版格式見總公司《體系文件控制程序》。
4.1.2.4對(duì)于分公司各個(gè)部門的編號(hào)劃分:33-01為綜合部,33-02為管理部,33-03為市場(chǎng)部,33-04為工程部,33-05為財(cái)務(wù)部,33-06為凱迪克大廈管理處。
4.1.3 物業(yè)管理方案
4.1.3.1《物業(yè)管理方案》由各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)編寫。
4.1.3.2管理者分代表負(fù)責(zé)《物業(yè)管理方案》的審核,總經(jīng)理復(fù)審后報(bào)總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.1.3.3質(zhì)量主管對(duì)《物業(yè)管理方案》進(jìn)行編號(hào)、排版和打印。
4.2 質(zhì)量體系文件的修改
4.2.1 在質(zhì)量體系文件的建立過(guò)程中,對(duì)審核和批準(zhǔn)不通過(guò)的質(zhì)量體系文件要進(jìn)行修改或重新編寫。
4.2.2 對(duì)投入使用的質(zhì)量體系文件修改需經(jīng)過(guò)審批,審批權(quán)限參照文件建立審批權(quán)限。
4.2.3 文件修改時(shí),由提出人填寫《體系文件修改申請(qǐng)單》,經(jīng)原文件審批人員審批后,由質(zhì)量主管將修改的內(nèi)容加到正式文件中。
4.2.4 文件內(nèi)容修改后,對(duì)修改某頁(yè)要將修改狀態(tài)在《文件修改狀態(tài)頁(yè)》中注明。
4.2.5 當(dāng)文件修改超過(guò)5次或修改內(nèi)容較多時(shí),應(yīng)換版。
4.3 質(zhì)量體系文件的使用
4.3.1 作業(yè)指導(dǎo)書的編制人員負(fù)責(zé)向文件執(zhí)行人員進(jìn)行文件解讀和培訓(xùn),并對(duì)文件實(shí)施的情況進(jìn)行檢查,質(zhì)量主管負(fù)責(zé)建立《體系文件目錄》。
4.3.2 所有質(zhì)量體系文件在使用中要保持版面清潔。
4.4 質(zhì)量體系文件的發(fā)放
4.4.1 質(zhì)量體系文件發(fā)放方式:質(zhì)量體系文件發(fā)放給相關(guān)業(yè)務(wù)部門時(shí),質(zhì)量主管先將質(zhì)量體系文件目錄發(fā)放給各部門主管,讓其自行選擇本部門需使用的文件,而后質(zhì)量主管將其選定的文件內(nèi)容復(fù)印發(fā)放給相關(guān)部門。
4.4.2 質(zhì)量體系文件的發(fā)放需建立相應(yīng)的《受控文件發(fā)放記錄表》,由領(lǐng)用人簽名登記。
4.4.3 除外來(lái)文件以外,發(fā)放到各部門的質(zhì)量體系文件需在文件每頁(yè)的右上方(表格除外)加蓋紅色'受控文件章'。
4.5 質(zhì)量體系文件的借閱
4.5.1除公司領(lǐng)導(dǎo)外,其他人員借閱質(zhì)量體系文件均需經(jīng)過(guò)質(zhì)量主管的批準(zhǔn),并填寫《文件借閱登記表》。
4.5.2借出和歸還文件時(shí),必須辦理清點(diǎn)手續(xù),由質(zhì)量主管和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚。
4.5.3未經(jīng)批準(zhǔn)不得對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行復(fù)制。
4.5.4文件如有丟失、損壞,需立即采取相應(yīng)措施,并追究當(dāng)事者責(zé)任。
4.6 質(zhì)量體系文件的保存
4.6.1 管理處作業(yè)指導(dǎo)書保存一份原件,作業(yè)指導(dǎo)書的電子文檔要做備份。
4.6.2質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及管理處作業(yè)指導(dǎo)書原件存放于管理部文件架內(nèi),應(yīng)排列整齊,以便查找。發(fā)放到各部門的質(zhì)量體系文件由各部門自行保存,不得遺失。
4.6.3 文件存放應(yīng)做到防火、防盜、防潮、防蟲、防塵。
4.6.4 作廢的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件要交還總公司質(zhì)量部,不得自行銷毀。
4.6.5分公司、各管理處的作業(yè)指導(dǎo)書因不適用或因其它原因作廢的,可直接銷毀,
但須保存一份加蓋'作廢'章的作廢文件原件。對(duì)作廢文件保存2年后可銷毀,并建立《作廢文件保存清單》。
5 質(zhì)量要求
所有質(zhì)量體系文件都必須按照《體系文件控制程序》的規(guī)定進(jìn)行管理。管理處的作業(yè)指導(dǎo)書還需按照本文件的規(guī)定進(jìn)行控制。
6監(jiān)督檢查
總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照《體系文件控制程序》和本文件的要求對(duì)質(zhì)量體系文件的控制進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
7改進(jìn)分析
本文件的使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不適用的應(yīng)及時(shí)修改,以保證質(zhì)量體系文件控制的有效性。
8記錄、標(biāo)識(shí)
8.1 《作業(yè)指導(dǎo)書審批單》
8.2 《文件借閱登記表》
8.3 《受控文件發(fā)放記錄表》
8.4 《作廢文件保存清單》
8.5 《文件修改狀態(tài)頁(yè)》
8.6 《體系文件目錄》
8.7 《體系文件修改申請(qǐng)單》
第13篇 物業(yè)公司物業(yè)維修基金使用及管理辦法
一、維修基金的使用范圍
1.公用設(shè)施維修基金的使用范圍:
①小區(qū)內(nèi)的道路;
②小區(qū)內(nèi)的路燈;
③小區(qū)內(nèi)園林綠化地;
④小區(qū)內(nèi)的地下排水管;
⑤小區(qū)內(nèi)的文化體育場(chǎng)所;
⑥小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng);
⑦其他公用設(shè)施。
2.房屋本體維修基金的使用范圍:
①房屋的承重墻的結(jié)構(gòu)部位;
②抗震結(jié)構(gòu)部位;
③多墻面;
④樓梯間;
⑤公共通道;
⑥門廳;
⑦公共屋面;
⑧電梯;
⑨機(jī)電設(shè)備;
⑩本體消防設(shè)施;
⑾公共天線;
⑿本體上下水共用管道;
⒀共用防盜監(jiān)控設(shè)施;
⒁其他房屋本體共用部分。
二、物業(yè)維修基金的收取標(biāo)準(zhǔn)
1.發(fā)展商按本小區(qū)建設(shè)總投資的2%交納公用設(shè)施維修基金。
2.房屋本體維修基金的收取標(biāo)準(zhǔn)(請(qǐng)參照《附錄》,僅供參考):
①多層房屋(不帶電梯)
--外墻涂料(含水刷石):0.25元/平方米.月;
--外墻貼瓷磚、馬賽克:0.20元/平方米.月;
②高層房屋(含多層帶電梯):
--使用國(guó)產(chǎn)(含合資)電梯:0.30元/平方米.月
--使用進(jìn)口電梯:0.35元/平方米.月
三、維修基金的收取程序
1.公用設(shè)施維修基金的收取程序:
①發(fā)展商在工程竣工驗(yàn)收后,按小區(qū)建設(shè)總投資的2%計(jì)算公用設(shè)施維修基金;
②發(fā)展商應(yīng)一次性將公用設(shè)施維修基金劃撥到區(qū)住宅管理部門的專用賬戶上。
2.房屋本體維修基金的收取程序:
①公司財(cái)務(wù)部應(yīng)在小區(qū)住宅保修期滿以后開始計(jì)收房屋本體維修基金;
②財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每月的20日編制住戶下月的《房屋本體維修基金應(yīng)收明細(xì)表》;
③明細(xì)表交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核:
--經(jīng)審核存有疑問(wèn),應(yīng)及時(shí)查明并予以更正;
--經(jīng)審核無(wú)誤財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在明細(xì)表上審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。
④財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)根據(jù)審核無(wú)誤后的《房屋本體維修基金明細(xì)表》,按照《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定填寫費(fèi)用收取單;
⑤收費(fèi)單經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核無(wú)誤加蓋財(cái)務(wù)專用章后交管理處公共事務(wù)部的相關(guān)人員派發(fā);
⑥公共事務(wù)部的相關(guān)人員按照《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行派發(fā);
⑦已辦理銀行托收的住戶,由出納員將托收明細(xì)表交銀行在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)托收,并直接劃歸代管基金專項(xiàng)賬戶上;
⑧出納員應(yīng)在銀行每次托收后的二日內(nèi)到銀行讀取托收數(shù)據(jù),并及時(shí)將托收結(jié)果制表交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)按《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理;
⑨住戶用現(xiàn)金交納的由出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收取;
⑩出納員應(yīng)在每日下班前,將當(dāng)日收取的房屋本體維修基金按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《銀行存款標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定存入基金的專項(xiàng)帳戶內(nèi);
⑾出納員應(yīng)在每日下班前將房屋本體維修基金的收款收據(jù)、收款清單、銀行解款書及時(shí)交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核對(duì);
⑿財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)對(duì)沒(méi)有按時(shí)交納的房屋本體維修基金,應(yīng)按照《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《應(yīng)收賬款標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行催繳;
⒀對(duì)尚未售出的空置房屋,其房屋本體維修基金由發(fā)展商交納;
⒁對(duì)催繳3次依然不交納房屋本體維修基金的業(yè)主,公司可按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定或根據(jù)《委托管理全合同》、《業(yè)主公約》中的相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)的摧繳措施;
⒂對(duì)逾期未繳的房屋本體維修基金,財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)按照《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定計(jì)收滯納金。
四、物業(yè)維修基金的使用程序
1.公用設(shè)施維修基金的使用程序:
①管理公司根據(jù)實(shí)際情況需要使用公用設(shè)施維修基金時(shí),應(yīng)向小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)提供以下材料:
--公司總經(jīng)理簽字并加蓋管理公司或管理處章的使用申請(qǐng);
--相關(guān)項(xiàng)目的有關(guān)圖紙、預(yù)算資料;
--施工承接單位或人員資質(zhì)資料。
②小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)在接到公用設(shè)施維修基金的使用申請(qǐng)后14日內(nèi)召集業(yè)主大會(huì)審議:
--同意使用的,向區(qū)住宅管理部門報(bào)送由業(yè)主管理委員會(huì)主任和公司總經(jīng)理或管理處經(jīng)理共同簽字的《住宅小區(qū)共用設(shè)施專用基金使用申請(qǐng)表》;區(qū)住宅管理部門應(yīng)在接到申請(qǐng)表后的14日內(nèi)完成審批,并將款項(xiàng)劃撥到公司賬戶;
--不同意使用的,業(yè)主管理委員會(huì)應(yīng)將不同意見書面通知管理公司。
③業(yè)主大會(huì)不同意使用公用設(shè)施維修基金,而管理公司認(rèn)為有充足理由的,應(yīng)向區(qū)住宅上級(jí)主管部門申請(qǐng)復(fù)議,經(jīng)復(fù)議同意管理公司申請(qǐng)的,業(yè)主管理委員會(huì)必須執(zhí)行;
④業(yè)主管理委員會(huì)可以對(duì)使用維修基金工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量及材料消耗等進(jìn)行監(jiān)控,并按工程要求進(jìn)行驗(yàn)收;
⑤公用設(shè)施維修基金賬目,應(yīng)由下列單位每3個(gè)月張榜公布一次;
--業(yè)主管理委員會(huì);
--管理公司或管理處。
2.房屋本體維修基金的使用程序:
①管理公司收取的房屋本體維修基金原則上30%用于房屋本體公用部位的日常維修和零星小修,70%用于房屋本體公用部位的中修以上維修工程,特殊情況可另行處理;
②管理公司因需要進(jìn)行中修以上的維護(hù)工程時(shí),應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)提供下列資料:
--有公司總經(jīng)理或管理處經(jīng)理簽名的申請(qǐng)計(jì)劃;
--該項(xiàng)目的預(yù)算資料;
--其他相關(guān)資料。
③申請(qǐng)計(jì)劃經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或該棟業(yè)主審議:
--如經(jīng)審議,業(yè)主
管理委員或該棟50%的業(yè)主不同意,而公司或下屬管理處認(rèn)為有足夠理由實(shí)施該項(xiàng)工程的,公司或下屬管理處可向小區(qū)住宅管理部門申請(qǐng),經(jīng)管理部門核定后實(shí)施;
--如經(jīng)審議,業(yè)主管理委員會(huì)或該棟50%的業(yè)主書面同意后,管理公司或下屬管理處應(yīng)按計(jì)劃執(zhí)行該項(xiàng)工程;
④整個(gè)小區(qū)的本體基金不夠支付的,經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)同意,由全體業(yè)主分?jǐn)?
⑤單棟房屋本體維修基金不夠使用時(shí),經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或該棟50%以上業(yè)主書面同意,由該棟各業(yè)主分?jǐn)?
⑥公司財(cái)務(wù)部應(yīng)在每年12月31日前,向業(yè)主管理委員會(huì)提交下年度房屋本體維修基金的使用計(jì)劃及預(yù)算:
--業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在收到公司計(jì)劃及預(yù)算的15日內(nèi)作出答復(fù),逾期則視為同意;
--業(yè)主委員會(huì)在收到公司提交的急修工程計(jì)劃及預(yù)算的7日內(nèi)應(yīng)予以答復(fù),逾期則視為同意。
⑦公司或下屬管理處使用房屋本體維修基金完成房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目后;
--日常維修和零星小修的費(fèi)用支出證明由公司總經(jīng)理簽字,作為房屋本體維修基金支出的記賬憑證;
--中修以上的工程應(yīng)出具《施工項(xiàng)目清單》,由業(yè)主管理委員會(huì)主任或該棟樓長(zhǎng)(或20%以上業(yè)主)、公司總經(jīng)理簽字,作為房屋本體維修基金支出的記賬憑證。
⑧財(cái)務(wù)部應(yīng)每3個(gè)月公布一次本體維修基金的收支賬目。
五、物業(yè)維修基金的管理程序
1.公用設(shè)施維修基金的管理程序:
①公用設(shè)施的維修基金由區(qū)住宅管理部門設(shè)立專門賬戶管理,區(qū)管理部門不得干涉業(yè)主管理委員會(huì)對(duì)基金的正常使用,但應(yīng)嚴(yán)格按使用審批程序?qū)彶闊o(wú)誤后支出;
②公用設(shè)施專用基金的銀行利息可以作為維修基金的日常開支;
③財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)根據(jù)公用設(shè)施維修基金的收支單據(jù)編制記賬憑證、登記賬薄,按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)處理;
④小區(qū)業(yè)主或其他相關(guān)人員及單位,如對(duì)設(shè)施維修基金的收支賬目有疑問(wèn),可向下列單位提出質(zhì)詢:
--業(yè)主管理委員會(huì);
--管理公司或下屬管理處。
⑤管理公司或下屬管理處接到質(zhì)詢后:
--原則上應(yīng)在7日內(nèi)予以答復(fù);
--特殊情況可另行處理。
2.房屋本體維修基金的管理程序:
①財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)對(duì)房屋本體維修基金以房屋每棟為單位設(shè)立專賬管理,并設(shè)立專用賬號(hào)存儲(chǔ)各棟物業(yè)的本體維修基金;
②經(jīng)辦人憑房屋本體維修基金支出的原始憑據(jù),按《費(fèi)用審核報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù);
③財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將房屋本體維修基金的報(bào)銷單據(jù)按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理;
④如小區(qū)內(nèi)的日常小修超過(guò)了房屋本體維修基金的比例,則應(yīng):
--經(jīng)過(guò)業(yè)主管理委員會(huì)或所需進(jìn)行維修的單棟房屋的50%以上的業(yè)主同意;
--將超出的部分在下年度房屋本體維修基金的小修費(fèi)里沖抵;
--經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)決定提高本體基金標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)。
⑤小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、其他相關(guān)單位或個(gè)人如對(duì)房屋本體維修基金的收支存有疑問(wèn),可以:
--向業(yè)主管理委員會(huì)查詢;
--向公司財(cái)務(wù)部查詢。
六、物業(yè)維修基金資料的保管
1.財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每月月末將本月物業(yè)維修基金的發(fā)生憑據(jù)匯總、記賬并按《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理。
第14篇 萬(wàn)科物業(yè)智能化工程結(jié)算內(nèi)部審核管理辦法
vk物業(yè)智能化工程結(jié)算內(nèi)部審核管理辦法
1.目的
理順工程結(jié)算流程,提高工作效率,使部門結(jié)算工作規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化。
2.范圍
適用于智能化工程部工程結(jié)算內(nèi)部審批辦理。
3.工作職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
城市/施工負(fù)責(zé)人作為具體經(jīng)辦人,負(fù)責(zé)工程結(jié)算的辦理,后續(xù)跟進(jìn)。
規(guī)劃組主要負(fù)責(zé)核對(duì)簽證是否納入結(jié)算范圍。
物資計(jì)劃員負(fù)責(zé)工程物資發(fā)貨數(shù)量與結(jié)算數(shù)量核對(duì)工作。
財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)工程結(jié)算的最終審核工作并報(bào)部門經(jīng)理審批。
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)算價(jià)格的最后審核。
4.工程結(jié)算內(nèi)部審核流程圖
施工/城市負(fù)責(zé)人規(guī)劃組物資計(jì)劃員財(cái)務(wù)部門經(jīng)理
5.方法和過(guò)程控制
5.1由施工/城市負(fù)責(zé)人整理結(jié)算資料及相關(guān)數(shù)據(jù)并填寫《智能化工程結(jié)算表》及《智能化工程結(jié)算審核表》報(bào)部門審核。
5.2由規(guī)劃組對(duì)價(jià)格及取費(fèi)方式(包括簽證及補(bǔ)充協(xié)議);物資計(jì)劃管理員核對(duì)物資結(jié)算數(shù)量。
5.3部門財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)審核結(jié)算數(shù)據(jù)及簽證、補(bǔ)充協(xié)議收費(fèi)項(xiàng)目。
5.4部門經(jīng)理同意后可報(bào)至甲方結(jié)算。
5.5在結(jié)算過(guò)程中需將甲方相關(guān)意見反饋填寫在《智能化工程結(jié)算審核表》的'甲方意
見處理欄'經(jīng)部門經(jīng)理審批后方可與甲方辦理正式結(jié)算手續(xù)。
6.相關(guān)表格:
vkwy7.5.1-j02-11-f1 《智能化工程結(jié)算表》
vkwy7.5.1-j02-11-f2 《智能化工程結(jié)算審核表》
第15篇 物業(yè)裝修管理規(guī)定辦法
物業(yè)裝修管理規(guī)定【1】
一、裝修范圍
業(yè)主(辦公公司)應(yīng)嚴(yán)格按照申報(bào)并經(jīng)批準(zhǔn)的裝修范圍和要求進(jìn)行裝修,應(yīng)委托具備裝修施工資質(zhì)的專業(yè)裝修公司進(jìn)行裝修。
二、裝修申請(qǐng)
業(yè)主(辦公公司)在規(guī)定范圍內(nèi)要進(jìn)行裝修、維修和改造,必須先向物業(yè)管理處提出申請(qǐng)《裝修申請(qǐng)審批表》一式一份,并提交裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及裝修施工資質(zhì)證書等資料。
三、裝修審批
1.業(yè)主(辦公公司)必須如實(shí)填報(bào)《裝修申請(qǐng)審批表》各款內(nèi)容,并于確定的裝修日期前7天攜帶裝修設(shè)計(jì)圖紙上報(bào)物業(yè)管理處,同時(shí)交納裝修管理的有關(guān)費(fèi)用(裝修押金),詳見《裝修收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》。
2.業(yè)主((辦公公司)收到批復(fù)后,應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修公司負(fù)責(zé)人到管理處按規(guī)定辦理施工隊(duì)有關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)后,方可裝修施工。
四、施工管理
1.所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行,不得隨意更改。如切實(shí)需要更改,必須報(bào)管理處審批,出具更改通知后方可施工。
2.施工期間,裝修公司及人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)行業(yè)規(guī)定,按章作業(yè),文明施工。
3.裝修期限:由裝修公司申請(qǐng)。
4.施工時(shí)間:每天施工時(shí)間為8:00~12:00,14:00~18:00;節(jié)假日必須停止施工,特殊情況以管理處通知為準(zhǔn)。
5.施工期間,施工人員必須佩戴由管理處頒發(fā)的《臨時(shí)施工工作證》,隨時(shí)接受并配合管理處管理人員的檢查和監(jiān)督。
6.裝修單位內(nèi)每50平方米配備co2干粉滅火器一個(gè)(2
第16篇 研究院自管生活小區(qū)物業(yè)管理辦法
一、成立業(yè)主委員會(huì)
1、凡具備物業(yè)管理?xiàng)l件的本院自管生活小區(qū),分別召開物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人代表會(huì)議,采取選舉或自薦的形式,推選出部分熱心于小區(qū)公益事業(yè)、辦事公正的代表,組成業(yè)主委員會(huì),業(yè)主委員會(huì)設(shè)主任一名,執(zhí)行秘書一名,委員若干名。
2、業(yè)主委員會(huì)審議物業(yè)管理部門制定的管理計(jì)劃和物業(yè)管理重大措施,維護(hù)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。
3、業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理部門之間的矛盾。
4、業(yè)主委員會(huì)可以監(jiān)督物業(yè)管理部門各項(xiàng)管理工作的執(zhí)行情況,提出合理化建議。
5、協(xié)助物業(yè)管理部門落實(shí)各項(xiàng)管理措施。
6、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。
7、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受物業(yè)管理行政主管部門、各有關(guān)部門及物業(yè)所在地街道辦事處的指導(dǎo)和監(jiān)督。
二、物業(yè)管理的承擔(dān)部門
凡具備物業(yè)管理?xiàng)l件的本院自管生活小區(qū)的物業(yè)管理由院綜合服務(wù)中心承擔(dān)。
三、物業(yè)管理部門提供的服務(wù)內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)房屋建筑共用部位的日常管理和維修、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的申報(bào)。
2、負(fù)責(zé)建筑共用設(shè)施的日常管理和維修、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的申報(bào)。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和附屬建筑的維修、養(yǎng)護(hù)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化維護(hù)、::管理。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境及房屋建筑物共用部位的衛(wèi)生保潔和垃圾的收集清運(yùn)。
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路交通秩序和車輛的停放管理。
7、協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共保安和消防管理。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料的收集和管理。
9、逐步提供政府規(guī)定的應(yīng)由物業(yè)管理部門操作的其它服務(wù)項(xiàng)目。
四、小區(qū)管理制度
1、為保障小區(qū)安全,創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境和良好的生活秩序,居民應(yīng)自覺(jué)遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、物業(yè)管理部門對(duì)任何破壞居民安寧、影響或騷擾他人、制造各種污染、破壞草坪和各種公共設(shè)施等不道德行為有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸,直至追究當(dāng)事人的責(zé)任。禁止任何違章搭建。禁止種植蔬菜。
3、住戶應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí),不得損壞消防設(shè)施,不得堵塞、占用消防通道。引起火災(zāi)的,肇事者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
4、住戶應(yīng)有法律意識(shí),不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;不超標(biāo)準(zhǔn)排放污染物或者發(fā)出超標(biāo)準(zhǔn)的噪聲和震動(dòng)。對(duì)違法犯罪行為應(yīng)積極主動(dòng)舉報(bào)。
5、住宅內(nèi)的供水、供電設(shè)施不得隨意更改,電表箱不得隨意開啟;不準(zhǔn)亂接亂拉電線。
6、住戶不得在小區(qū)內(nèi)放養(yǎng)犬只、家禽。
7、實(shí)行生活垃圾袋裝化,由住戶自行將袋裝垃圾帶到樓下放入垃圾桶;不得從窗口、陽(yáng)臺(tái)向戶外拋擲垃圾。
8、住戶裝璜,必須符合房屋結(jié)構(gòu)要求,不得隨意拆除承重結(jié)構(gòu)。住戶裝璜前須報(bào)物業(yè)管理部門。不得擅自改變房屋用途。
9、外來(lái)人員來(lái)訪,由門衛(wèi)核實(shí)情況,登記后準(zhǔn)入。
10、外來(lái)人員凡攜帶大件物品外出者,應(yīng)有住戶陪同送出傳達(dá)室,否則不得帶出。
11、凡小區(qū)內(nèi)暫住人員,必須持派出所暫住證方可居住,并嚴(yán)格遵守小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。
12、凡小區(qū)內(nèi)臨時(shí)工作人員,必須到物業(yè)管理部門辦理臨時(shí)出入證,進(jìn)出小區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示,否則不得入內(nèi)。
13、小商、小販、推銷、收舊等閑雜人員不得進(jìn)入小區(qū)。
14、在不具備劃分停車位的小區(qū),外來(lái)機(jī)動(dòng)車和住戶私家車未經(jīng)允許不得進(jìn)入小區(qū)(院車隊(duì)車輛、消防、救護(hù)、警車除外),不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)泊車過(guò)夜。對(duì)具備停車條件的小區(qū),實(shí)行收費(fèi)停車。
15、出租車一般不得駛?cè)胄^(qū)內(nèi),對(duì)住戶因病或攜帶重物確需出租車進(jìn)入小區(qū)的,由門衛(wèi)核實(shí)情況,登記車牌號(hào)碼,并以'車輛準(zhǔn)入牌'換取駕照暫押,方可讓其進(jìn)入小區(qū)。
16、摩托車、自行車一律停放在車棚內(nèi),不準(zhǔn)在小區(qū)公共場(chǎng)所隨意停放。
17、住戶應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)交納的費(fèi)用。
18、小區(qū)采用封閉式管理,根據(jù)小區(qū)各自情況,制定關(guān)門、開門時(shí)間。
五、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是指由物業(yè)管理部門收取的公共性服務(wù)費(fèi),是為提供生活小區(qū)公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)以及保安(門衛(wèi))、綠化等服務(wù)所收取的費(fèi)用。
2、根據(jù)成本測(cè)算,結(jié)合南京市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),目前,每月按0.15元/平方米(建筑面積)標(biāo)準(zhǔn)收取(垃圾費(fèi)除外)。配有電梯的高層住宅的收費(fèi)仍執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)。
3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)每月從住戶工資中由院財(cái)務(wù)部門代扣。工資關(guān)系不在我院的住戶,每月初應(yīng)主動(dòng)向物業(yè)管理部門繳納當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)。
六、本暫行辦法自公布之日起執(zhí)行。
