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第1篇 工程保修金管理工作程序
工程保修金管理程序
當(dāng)客戶購房入住后發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí),根據(jù)萬科公司客戶致上的原則,要求維修人員必須當(dāng)天到現(xiàn)場(chǎng)解決并處理問題,而通常施工單位難以達(dá)到此要求,根據(jù)過去工作經(jīng)驗(yàn),此維修工作只能由萬科公司組織人員施工,但施工后所發(fā)生的費(fèi)用在與原施工單位保修款中扣除時(shí),遇到大量扯皮情況,對(duì)雙方的工作都帶來較壞影響,故與所有承建萬科公司的工程單位訂立保修金包干使用辦法如下:
1、保修金基數(shù)為工程總造價(jià)的2%;
2、甲方扣留包干保修金為:(1-優(yōu)良率)×保修金基數(shù)
注:由于質(zhì)檢站在竣工驗(yàn)收時(shí)難以全部檢查出隱含的質(zhì)量問題,故甲方扣留包干保修金不得少于25%×保修金基數(shù)。
工程竣工結(jié)算后,除保修金的扣留部分以外,其余部分和結(jié)算款一并付給施工單位。以后有維修,所扣留的維修金就作為專項(xiàng)維修基金,由甲方負(fù)責(zé)維修。多不退還,少不補(bǔ)貼。
保修范圍之外的質(zhì)量問題,仍由責(zé)任單位負(fù)責(zé)。
注:1、持有本文件者應(yīng)嚴(yán)格按此文件要求執(zhí)行。
2、若認(rèn)為本文件有不合理之處應(yīng)及時(shí)向本文件的審批人提出修改意見。
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第2篇 成品保護(hù)和工程保修工作管理措施
第一節(jié)成品保護(hù)方案
為響應(yīng)招標(biāo)文件關(guān)于“成品保護(hù)”的要求,針對(duì)本工程的特殊性,本章主要解決在施工過程中、對(duì)所有已完工程設(shè)備(其中包括指定分包單位施工)的成品保護(hù),以及對(duì)公眾、公共財(cái)物、臨近財(cái)產(chǎn)、現(xiàn)有公共設(shè)施、現(xiàn)有道路的成品保護(hù)。
一、管理保證措施
1、組織保證措施:
狠抓成品保護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)教育工作,使全體施工人員在思想上高度重視,從施工一開始就具有良好的成品保護(hù)意識(shí);成立以項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目生產(chǎn)副經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的成品保護(hù)小組,明確相關(guān)部門和人員的崗位職責(zé);建立健全成品保護(hù)工作體系,嚴(yán)格執(zhí)行成品保護(hù)程序,在安排施工生產(chǎn)的同時(shí),明確成品保護(hù)的基本要求和重點(diǎn),制定相應(yīng)的保護(hù)措施,并加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
制定季度、月度計(jì)劃時(shí),要根據(jù)總控計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)合理的編制,防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施而造成的互相損壞、反復(fù)污染等現(xiàn)象的發(fā)生。
2、制度保證措施:
制定成品保護(hù)檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎(jiǎng)罰責(zé)任制度等。加大成品保護(hù)工作的監(jiān)督力度,一是施工現(xiàn)場(chǎng)操作人員的文明施工意識(shí),二是制定必要的成品保護(hù)措施。
3、協(xié)調(diào)保證措施:
施工過程做到工序安排合理,順序施工,科學(xué)管理,文明施工。技術(shù)部根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)圖紙編制成品保護(hù)方案;以合同、協(xié)議等形式明確各專業(yè)分包單位對(duì)成品的交接和保護(hù)責(zé)任,確定主要的成品保護(hù)責(zé)任單位,項(xiàng)目經(jīng)理部在保護(hù)成品工作方面起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。材料、半成品、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后,由項(xiàng)目經(jīng)理部物資管理部負(fù)責(zé)保管,項(xiàng)目生產(chǎn)副經(jīng)理主管施工管理部和安全監(jiān)管部進(jìn)行協(xié)助管理。
單位為主要成品保護(hù)責(zé)任人,對(duì)于一些關(guān)鍵工序均要設(shè)專人看護(hù)及維修。上道工序與下道工序(要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進(jìn)行,下道工序?qū)ι系拦ば蜇?fù)有成品保護(hù)責(zé)任,項(xiàng)目經(jīng)理部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用,各專業(yè)工長(zhǎng)要把交接情況記錄在施工日記中。
4、人員保證措施:
接受作業(yè)的人員,必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理制度,不準(zhǔn)吸煙等;如作業(yè)用火,必須取得用火證后方可進(jìn)行施工;所有作業(yè)的人員必須接受成品保護(hù)人員的監(jiān)督。
在工程收尾階段,要根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理部制定的“入場(chǎng)作業(yè)申請(qǐng)單”,并在填報(bào)手續(xù)齊全經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部批準(zhǔn)后,方可進(jìn)入作業(yè),否則成品保護(hù)員有權(quán)拒絕進(jìn)入作業(yè)。施工完成后要經(jīng)成品保護(hù)員檢查、確認(rèn)沒有損壞成品,簽字后方可離開作業(yè)區(qū)域;如果是成品保護(hù)員造成的工作失誤,沒有找出成品損壞的人員或單位,這部分損失將由成品保護(hù)責(zé)任單位及責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。
總包單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有人員都要進(jìn)行定期的成品保護(hù)意識(shí)的教育工作,依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項(xiàng)保護(hù)措施,使每一個(gè)人都做好成品保護(hù)工作,保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量從而保證自身的榮譽(yù)和切身的利益。
5、交工前成品保護(hù)措施
為確保工作質(zhì)量,達(dá)到用戶滿意,項(xiàng)目施工管理班子根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,施工完成成活后,應(yīng)組織專職人員負(fù)責(zé)成品質(zhì)量保護(hù),值班巡查,進(jìn)行成品保護(hù)工作。成品保護(hù)值班人員,按施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃中規(guī)定的成品保護(hù)職責(zé)、制度辦法及項(xiàng)目部指定的保護(hù)區(qū)或施工范圍進(jìn)行值班保護(hù)工作,做好保護(hù)范圍內(nèi)的所有成品檢查工作。專職成品保護(hù)值班人員工作到竣工驗(yàn)收,辦理移交手續(xù)后終止。
6、對(duì)公共鄰近財(cái)產(chǎn)的保護(hù)
嚴(yán)格貫徹北京市對(duì)建設(shè)施工企業(yè)在施工中的有關(guān)環(huán)保規(guī)定,為了防止施工所產(chǎn)生的噪音及灰塵對(duì)周邊環(huán)境的污染,搭設(shè)電鋸、攪拌機(jī)降噪棚,鋼構(gòu)件加工采用低噪音設(shè)備,采取防塵、降噪、防光污染等措施,盡可能減少施工噪音、震動(dòng)、光線等給周圍居民帶來的干擾或不便。
在施工前,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)周圍各種地上、地下管線、公共設(shè)施,凡可能與施工發(fā)生干擾的管線設(shè)施,公共財(cái)產(chǎn)等,做好管線設(shè)施平面位置。并對(duì)標(biāo)識(shí)不清的地下管線設(shè)施設(shè)專人進(jìn)行調(diào)查,摸清楚后標(biāo)注在布置圖中,作為編制保護(hù)方案的依據(jù)。根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃,制定對(duì)鄰近公共財(cái)產(chǎn)保護(hù)措施,并設(shè)專人負(fù)責(zé),使施工期間,對(duì)鄰近公共財(cái)產(chǎn)的損害降到最低。
制定對(duì)周圍所有公共財(cái)產(chǎn)、公共設(shè)施及周圍樹木及綠化的保護(hù)措施;如因施工原因造成損壞,負(fù)責(zé)修復(fù)原狀。在施工過程中,對(duì)周圍可能受到干擾或損壞的鄰近地皮、建筑物、道路、柵欄、護(hù)墻和擋土墻、電纜、電線、各種管線及其他地產(chǎn)等物,預(yù)先進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹魏捅Ｗo(hù);如因施工原因造成損壞,負(fù)責(zé)及時(shí)維修。
在施工期間,所有施工人員盡可能的不損害鄰近房屋設(shè)施、公共道路、人行路、樓梯、臺(tái)階及各種管線、電纜等,如造成損壞,負(fù)責(zé)維修。對(duì)通過現(xiàn)場(chǎng)的所有公共設(shè)施提供最大的保護(hù),如因施工不慎造成損壞,負(fù)責(zé)與有關(guān)單位聯(lián)絡(luò)修復(fù)。如因施工需要,對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行移位,承包單位負(fù)責(zé)修復(fù)及保護(hù)。
防止施工材料出入施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)周邊環(huán)境的污染,進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)的車輛車輪要及時(shí)清洗干凈,以免污染道路;運(yùn)輸土方、粉粒等材料時(shí)要進(jìn)行苫蓋,以免塵土飛揚(yáng),污染環(huán)境。
第二節(jié)竣工管理驗(yàn)收及工程保修的管理措施和承諾
為響應(yīng)標(biāo)書中“竣工驗(yàn)收、質(zhì)量保修”條款,滿足合同中達(dá)到工程竣工備案的工期目標(biāo),提高工程質(zhì)量,聽取業(yè)主意見,改進(jìn)服務(wù)方式,與業(yè)主建立服務(wù)聯(lián)系,在“驗(yàn)收、交付、撤離、服務(wù)、保修”等方面制定有力保證措施,做好交付、保修工作。
一、竣工管理驗(yàn)收措施
1、工程竣工驗(yàn)收的主要依據(jù):
滿足本工程的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和使用功能要求。
完成設(shè)計(jì)文件和工程合同規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容。
工程竣工報(bào)告簽字、蓋章齊全、有效。
監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交完整有效的工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。
勘查、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)提交完整有效的工程質(zhì)量檢查報(bào)告。
建立完整的技術(shù)檔案和施工管理資料。
工程中使用的重要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備經(jīng)過進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)并備有合格試驗(yàn)的報(bào)告。
工程建設(shè)規(guī)劃行政主管部門對(duì)工程是否符合規(guī)劃設(shè)計(jì)要求進(jìn)行檢查,并出具認(rèn)可文件。
2、工程竣工驗(yàn)收管理措施:
在工程施工當(dāng)中根據(jù)施工部位、施工段落的劃分要求及時(shí)收集整理有關(guān)的技術(shù)、質(zhì)量資料,與建設(shè)、監(jiān)理單位完善簽認(rèn)手續(xù)。
根據(jù)國家、地方政府以及部隊(duì)單位的管理制度中有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)施工中需進(jìn)行旁站監(jiān)督的,要及時(shí)與相關(guān)部門溝通,保證監(jiān)督部位全部覆蓋、有效。
根據(jù)已完施工部位的情況,按照國家有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范的要求,及時(shí)完成相關(guān)的檢驗(yàn)批、分項(xiàng)(子分項(xiàng))、分部(子分部)、單位工程的驗(yàn)收評(píng)定工作。
按照有關(guān)竣工驗(yàn)收管理的要求,向有關(guān)單位及時(shí)送報(bào)竣工報(bào)告,并在現(xiàn)場(chǎng)積極組織、配合驗(yàn)收工作,對(duì)驗(yàn)收當(dāng)中提出的需要進(jìn)行整改的問題立即安排人員作業(yè),滿足驗(yàn)收要求。
二、工程交付、撤離
1、工程交付前準(zhǔn)備工作:
本公司安排、協(xié)調(diào)本工程各專業(yè)分包人、專項(xiàng)供應(yīng)商和獨(dú)立承包人參與竣工驗(yàn)收,并做好工程交接工作。
與業(yè)主、監(jiān)理進(jìn)行工程交付業(yè)務(wù)聯(lián)系,制定交工計(jì)劃,協(xié)商交工工作流程,申報(bào)交工項(xiàng)目,討論交工驗(yàn)收過程中的特定事項(xiàng)和制定規(guī)章制度等工作。
合同(包括洽商)規(guī)定的施工項(xiàng)目全部完成。
組織設(shè)備無負(fù)荷試車。
在工程交付前,派專人對(duì)工程進(jìn)行必要的保護(hù)管理工作。
工程資料按《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》(dbj01-51-2003)及其他相關(guān)文件要求完成。
工程條款通過業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、本公司四方合驗(yàn)并完成有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門備案。
清理干凈施工現(xiàn)場(chǎng)的施工垃圾。
撤離除保修使用的所有施工物資、機(jī)械及各種臨時(shí)設(shè)施。
2、工程交付:
在工程按照合同完成,并通過完工后的檢驗(yàn)和監(jiān)理工程師發(fā)出“移交”證書后十五天內(nèi),業(yè)主接受該工程。
本公司會(huì)同業(yè)主、監(jiān)理公司及各分包單位辦理工程移交手續(xù),并簽署《工程移交書》。
本公司向業(yè)主移交鑰匙和各種設(shè)施。
本公司向業(yè)主提交工程使用產(chǎn)品合格證書、使用說明書、保修說明書,提供設(shè)備使用、運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
本公司負(fù)責(zé)辦理與業(yè)主的保修合同,包括協(xié)調(diào)處理好各專業(yè)供應(yīng)方的保修事宜。
本公司向業(yè)主單位提供《用戶服務(wù)卡》,其中對(duì)于向業(yè)主服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、作業(yè)形式以及聯(lián)系方式等均作出明晰的文字及圖示說明,方便業(yè)主使用。
3、交工撤離:
工程手續(xù)辦理完畢后,本公司及時(shí)撤場(chǎng),恢復(fù)占用業(yè)主的場(chǎng)地,除留下必要的維修保駕人員和材料外其余一律退場(chǎng)。
三、工程保駕、保修服務(wù)及承諾
1、建立保駕指揮組織機(jī)構(gòu):
在工程竣工后建立科學(xué)合理的管理體系、統(tǒng)一有效的保駕指揮系統(tǒng)是順利實(shí)施保駕工作的重要保證,為此本公司將精心挑選參加本工程施工,對(duì)本工程系統(tǒng)熟悉、且業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的專業(yè)管理人員和技術(shù)人員,組成由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、分工細(xì)致、責(zé)任明確的、富有團(tuán)隊(duì)精神的保駕管理集體。
同時(shí)組織安排各專業(yè)、系統(tǒng)分包人配備具有相應(yīng)資質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員,其中應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)保駕負(fù)責(zé)人、專業(yè)工程師、區(qū)域負(fù)責(zé)人、專業(yè)技師及技術(shù)工人等,并應(yīng)通過本公司的資格審核。在工程試運(yùn)行過程中,應(yīng)服從本公司的統(tǒng)一整體管理,如有不符合要求者,本公司將勒令更換。
2、選擇保駕人員,組織進(jìn)場(chǎng):
本公司將選擇具有保駕運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和參加本工程施工、對(duì)系統(tǒng)熟悉、具備較高技術(shù)水平的專業(yè)技師及技術(shù)工人來參加本工程的保駕維護(hù)工作。
根據(jù)管理系統(tǒng)制定的有關(guān)設(shè)備設(shè)施維護(hù)規(guī)程及建設(shè)方的有關(guān)要求,制定詳細(xì)的保駕計(jì)劃,配備充足的專業(yè)技術(shù)工人,保障保駕工作的基礎(chǔ)力量。
第3篇 工程項(xiàng)目保修期管理工作內(nèi)容方法
工程項(xiàng)目保修期管理的工作內(nèi)容及方法
項(xiàng)目竣工后工作流程圖:
保修期管理的工作內(nèi)容
項(xiàng)目管理部依據(jù)代檢合同約定的工程質(zhì)量保修期管理工作的時(shí)間、范圍和內(nèi)容開展工作。在承擔(dān)質(zhì)量保修管理工作時(shí),項(xiàng)目管理部安排管理工程師對(duì)建設(shè)單位提出的工程質(zhì)量缺陷進(jìn)行檢查和記錄,并對(duì)原因進(jìn)行分析,確定責(zé)任歸屬,對(duì)施工單位進(jìn)行修復(fù)的工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,合格后予以簽認(rèn)。
保修期管理的工作方法
1)協(xié)助建設(shè)單位與施工單位簽定工程保修合同,依照合同規(guī)定督促施工單位履行保修期合同義務(wù)。
2)項(xiàng)目管理單位定期安排管理人員就已交付使用的工程項(xiàng)目對(duì)建設(shè)單位進(jìn)行回訪。
3)對(duì)于建設(shè)單位反映的問題,項(xiàng)目管理服務(wù)人員依照施工規(guī)范要求、施工合同有關(guān)內(nèi)容、必要的工程技術(shù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行界定,分清責(zé)任歸屬。
4)建設(shè)單位反映問題屬于施工單位應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任時(shí),督促施工單位進(jìn)行維修。
5)施工合同規(guī)定的質(zhì)量保修期結(jié)束時(shí),代檢單位協(xié)助業(yè)主辦理與施工單位的終止合同的手續(xù)。
第4篇 成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施
第一節(jié)成品保護(hù)方案
為響應(yīng)招標(biāo)文件關(guān)于“成品保護(hù)”的要求，針對(duì)本工程的特殊性，本章主要解決在施工過程中、對(duì)所有已完工程設(shè)備（其中包括指定分包單位施工）的成品保護(hù)，以及對(duì)公眾、公共財(cái)物、臨近財(cái)產(chǎn)、現(xiàn)有公共設(shè)施、現(xiàn)有道路的成品保護(hù)。
一、管理保證措施
1、組織保證措施：
狠抓成品保護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)教育工作，使全體施工人員在思想上高度重視，從施工一開始就具有良好的成品保護(hù)意識(shí)；成立以項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目生產(chǎn)副經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的成品保護(hù)小組，明確相關(guān)部門和人員的崗位職責(zé)；建立健全成品保護(hù)工作體系，嚴(yán)格執(zhí)行成品保護(hù)程序，在安排施工生產(chǎn)的同時(shí)，明確成品保護(hù)的基本要求和重點(diǎn)，制定相應(yīng)的保護(hù)措施，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
制定季度、月度計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)總控計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)合理的編制，防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施而造成的互相損壞、反復(fù)污染等現(xiàn)象的發(fā)生。
2、制度保證措施：
制定成品保護(hù)檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎(jiǎng)罰責(zé)任制度等。加大成品保護(hù)工作的監(jiān)督力度，一是施工現(xiàn)場(chǎng)操作人員的文明施工意識(shí)，二是制定必要的成品保護(hù)措施。
3、協(xié)調(diào)保證措施：
施工過程做到工序安排合理，順序施工，科學(xué)管理，文明施工。技術(shù)部根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)圖紙編制成品保護(hù)方案；以合同、協(xié)議等形式明確各專業(yè)分包單位對(duì)成品的交接和保護(hù)責(zé)任，確定主要的成品保護(hù)責(zé)任單位，項(xiàng)目經(jīng)理部在保護(hù)成品工作方面起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。材料、半成品、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后，由項(xiàng)目經(jīng)理部物資管理部負(fù)責(zé)保管，項(xiàng)目生產(chǎn)副經(jīng)理主管施工管理部和安全監(jiān)管部進(jìn)行協(xié)助管理。
單位為主要成品保護(hù)責(zé)任人，對(duì)于一些關(guān)鍵工序均要設(shè)專人看護(hù)及維修。上道工序與下道工序(要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進(jìn)行，下道工序?qū)ι系拦ば蜇?fù)有成品保護(hù)責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，各專業(yè)工長(zhǎng)要把交接情況記錄在施工日記中。
4、人員保證措施：
接受作業(yè)的人員，必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，不準(zhǔn)吸煙等；如作業(yè)用火，必須取得用火證后方可進(jìn)行施工；所有作業(yè)的人員必須接受成品保護(hù)人員的監(jiān)督。
在工程收尾階段，要根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理部制定的“入場(chǎng)作業(yè)申請(qǐng)單”，并在填報(bào)手續(xù)齊全經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入作業(yè)，否則成品保護(hù)員有權(quán)拒絕進(jìn)入作業(yè)。施工完成后要經(jīng)成品保護(hù)員檢查、確認(rèn)沒有損壞成品，簽字后方可離開作業(yè)區(qū)域；如果是成品保護(hù)員造成的工作失誤，沒有找出成品損壞的人員或單位，這部分損失將由成品保護(hù)責(zé)任單位及責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。
總包單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有人員都要進(jìn)行定期的成品保護(hù)意識(shí)的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項(xiàng)保護(hù)措施，使每一個(gè)人都做好成品保護(hù)工作，保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量從而保證自身的榮譽(yù)和切身的利益。
5、交工前成品保護(hù)措施
為確保工作質(zhì)量，達(dá)到用戶滿意，項(xiàng)目施工管理班子根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，施工完成成活后，應(yīng)組織專職人員負(fù)責(zé)成品質(zhì)量保護(hù)，值班巡查，進(jìn)行成品保護(hù)工作。成品保護(hù)值班人員，按施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃中規(guī)定的成品保護(hù)職責(zé)、制度辦法及項(xiàng)目部指定的保護(hù)區(qū)或施工范圍進(jìn)行值班保護(hù)工作，做好保護(hù)范圍內(nèi)的所有成品檢查工作。專職成品保護(hù)值班人員工作到竣工驗(yàn)收，辦理移交手續(xù)后終止。
6、對(duì)公共鄰近財(cái)產(chǎn)的保護(hù)
嚴(yán)格貫徹北京市對(duì)建設(shè)施工企業(yè)在施工中的有關(guān)環(huán)保規(guī)定,為了防止施工所產(chǎn)生的噪音及灰塵對(duì)周邊環(huán)境的污染，搭設(shè)電鋸、攪拌機(jī)降噪棚，鋼構(gòu)件加工采用低噪音設(shè)備,采取防塵、降噪、防光污染等措施，盡可能減少施工噪音、震動(dòng)、光線等給周圍居民帶來的干擾或不便。
在施工前，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)周圍各種地上、地下管線、公共設(shè)施，凡可能與施工發(fā)生干擾的管線設(shè)施，公共財(cái)產(chǎn)等，做好管線設(shè)施平面位置。并對(duì)標(biāo)識(shí)不清的地下管線設(shè)施設(shè)專人進(jìn)行調(diào)查，摸清楚后標(biāo)注在布置圖中，作為編制保護(hù)方案的依據(jù)。根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃，制定對(duì)鄰近公共財(cái)產(chǎn)保護(hù)措施，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，使施工期間，對(duì)鄰近公共財(cái)產(chǎn)的損害降到最低。
制定對(duì)周圍所有公共財(cái)產(chǎn)、公共設(shè)施及周圍樹木及綠化的保護(hù)措施；如因施工原因造成損壞，負(fù)責(zé)修復(fù)原狀。在施工過程中，對(duì)周圍可能受到干擾或損壞的鄰近地皮、建筑物、道路、柵欄、護(hù)墻和擋土墻、電纜、電線、各種管線及其他地產(chǎn)等物，預(yù)先進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹魏捅Ｗo(hù)；如因施工原因造成損壞，負(fù)責(zé)及時(shí)維修。
在施工期間，所有施工人員盡可能的不損害鄰近房屋設(shè)施、公共道路、人行路、樓梯、臺(tái)階及各種管線、電纜等，如造成損壞，負(fù)責(zé)維修。對(duì)通過現(xiàn)場(chǎng)的所有公共設(shè)施提供最大的保護(hù)，如因施工不慎造成損壞，負(fù)責(zé)與有關(guān)單位聯(lián)絡(luò)修復(fù)。如因施工需要，對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行移位，承包單位負(fù)責(zé)修復(fù)及保護(hù)。
防止施工材料出入施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)周邊環(huán)境的污染，進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)的車輛車輪要及時(shí)清洗干凈，以免污染道路；運(yùn)輸土方、粉粒等材料時(shí)要進(jìn)行苫蓋，以免塵土飛揚(yáng)，污染環(huán)境。
第二節(jié)竣工管理驗(yàn)收及工程保修的管理措施和承諾
為響應(yīng)標(biāo)書中“竣工驗(yàn)收、質(zhì)量保修”條款，滿足合同中達(dá)到工程竣工備案的工期目標(biāo)，提高工程質(zhì)量，聽取業(yè)主意見，改進(jìn)服務(wù)方式，與業(yè)主建立服務(wù)聯(lián)系，在“驗(yàn)收、交付、撤離、服務(wù)、保修”等方面制定有力保證措施，做好交付、保修工作。
一、竣工管理驗(yàn)收措施
1、工程竣工驗(yàn)收的主要依據(jù)：
滿足本工程的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和使用功能要求。
完成設(shè)計(jì)文件和工程合同規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容。
工程竣工報(bào)告簽字、蓋章齊全、有效。
監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交完整有效的工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。
勘查、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)提交完整有效的工程質(zhì)量檢查報(bào)告。
建立完整的技術(shù)檔案和施工管理資料。
工程中使用的重要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備經(jīng)過進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)并備有合格試驗(yàn)的報(bào)告。
工程建設(shè)規(guī)劃行政主管部門對(duì)工程是否符合規(guī)劃設(shè)計(jì)要求進(jìn)行檢查，并出具認(rèn)可文件。
2、工程竣工驗(yàn)收管理措施：
在工程施工當(dāng)中根據(jù)施工部位、施工段落的劃分要求及時(shí)收集整理有關(guān)的技術(shù)、質(zhì)量資料，與建設(shè)、監(jiān)理單位完善簽認(rèn)手續(xù)。
根據(jù)國家、地方政府以及部隊(duì)單位的管理制度中有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)施工中需進(jìn)行旁站監(jiān)督的，要及時(shí)與相關(guān)部門溝通，保證監(jiān)督部位全部覆蓋、有效。
根據(jù)已完施工部位的情況，按照國家有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范的要求，及時(shí)完成相關(guān)的檢驗(yàn)批、分項(xiàng)（子分項(xiàng)）、分部（子分部）、單位工程的驗(yàn)收評(píng)定工作。
按照有關(guān)竣工驗(yàn)收管理的要求，向有關(guān)單位及時(shí)送報(bào)竣工報(bào)告，并在現(xiàn)場(chǎng)積極組織、配合驗(yàn)收工作，對(duì)驗(yàn)收當(dāng)中提出的需要進(jìn)行整改的問題立即安排人員作業(yè)，滿足驗(yàn)收要求。
二、工程交付、撤離
1、工程交付前準(zhǔn)備工作：
本公司安排、協(xié)調(diào)本工程各專業(yè)分包人、專項(xiàng)供應(yīng)商和獨(dú)立承包人參與竣工驗(yàn)收，并做好工程交接工作。
與業(yè)主、監(jiān)理進(jìn)行工程交付業(yè)務(wù)聯(lián)系，制定交工計(jì)劃，協(xié)商交工工作流程，申報(bào)交工項(xiàng)目，討論交工驗(yàn)收過程中的特定事項(xiàng)和制定規(guī)章制度等工作。
合同（包括洽商）規(guī)定的施工項(xiàng)目全部完成。
組織設(shè)備無負(fù)荷試車。
在工程交付前，派專人對(duì)工程進(jìn)行必要的保護(hù)管理工作。
工程資料按《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》(dbj01-51-2003)及其他相關(guān)文件要求完成。
工程條款通過業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、本公司四方合驗(yàn)并完成有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門備案。
清理干凈施工現(xiàn)場(chǎng)的施工垃圾。
撤離除保修使用的所有施工物資、機(jī)械及各種臨時(shí)設(shè)施。
2、工程交付：
在工程按照合同完成，并通過完工后的檢驗(yàn)和監(jiān)理工程師發(fā)出“移交”證書后十五天內(nèi)，業(yè)主接受該工程。
本公司會(huì)同業(yè)主、監(jiān)理公司及各分包單位辦理工程移交手續(xù)，并簽署《工程移交書》。
本公司向業(yè)主移交鑰匙和各種設(shè)施。
本公司向業(yè)主提交工程使用產(chǎn)品合格證書、使用說明書、保修說明書，提供設(shè)備使用、運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
本公司負(fù)責(zé)辦理與業(yè)主的保修合同，包括協(xié)調(diào)處理好各專業(yè)供應(yīng)方的保修事宜。
本公司向業(yè)主單位提供《用戶服務(wù)卡》，其中對(duì)于向業(yè)主服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、作業(yè)形式以及聯(lián)系方式等均作出明晰的文字及圖示說明，方便業(yè)主使用。
3、交工撤離：
工程手續(xù)辦理完畢后，本公司及時(shí)撤場(chǎng)，恢復(fù)占用業(yè)主的場(chǎng)地，除留下必要的維修保駕人員和材料外其余一律退場(chǎng)。
三、工程保駕、保修服務(wù)及承諾
1、建立保駕指揮組織機(jī)構(gòu)：
在工程竣工后建立科學(xué)合理的管理體系、統(tǒng)一有效的保駕指揮系統(tǒng)是順利實(shí)施保駕工作的重要保證，為此本公司將精心挑選參加本工程施工，對(duì)本工程系統(tǒng)熟悉、且業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的專業(yè)管理人員和技術(shù)人員，組成由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、分工細(xì)致、責(zé)任明確的、富有團(tuán)隊(duì)精神的保駕管理集體。
同時(shí)組織安排各專業(yè)、系統(tǒng)分包人配備具有相應(yīng)資質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員，其中應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)保駕負(fù)責(zé)人、專業(yè)工程師、區(qū)域負(fù)責(zé)人、專業(yè)技師及技術(shù)工人等，并應(yīng)通過本公司的資格審核。在工程試運(yùn)行過程中，應(yīng)服從本公司的統(tǒng)一整體管理，如有不符合要求者，本公司將勒令更換。
2、選擇保駕人員，組織進(jìn)場(chǎng)：
本公司將選擇具有保駕運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和參加本工程施工、對(duì)系統(tǒng)熟悉、具備較高技術(shù)水平的專業(yè)技師及技術(shù)工人來參加本工程的保駕維護(hù)工作。
根據(jù)管理系統(tǒng)制定的有關(guān)設(shè)備設(shè)施維護(hù)規(guī)程及建設(shè)方的有關(guān)要求，制定詳細(xì)的保駕計(jì)劃，配備充足的專業(yè)技術(shù)工人，保障保駕工作的基礎(chǔ)力量。
第5篇 住宅群樓工程保修工作管理措施
住宅群樓工程保修工作管理措施
作為一個(gè)總承包企業(yè),除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求外,更重要的是在后期的服務(wù)中做到至善至美,這樣才會(huì)顯示出最大的社會(huì)效益,持久品牌。我公司作為建筑行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè),一直注重這種持久效應(yīng)。我們將采取一系列保證措施,使建設(shè)單位最大滿意,并使入住及使用本樓的客戶最大滿意!
通過前面章節(jié)所敘述的各項(xiàng)準(zhǔn)備、實(shí)施工作及有力的措施保障,我們完全有把握按照總的里程碑計(jì)劃順利進(jìn)入竣工、交付階段。在這一階段,我們首先將全力完成竣工備案和與物業(yè)管理公司交接的工作,實(shí)現(xiàn)全面'交鑰匙'之后,我們將把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到配合和服務(wù)于客戶上來,力求讓所有的進(jìn)駐客戶滿意,并做好維護(hù)與維修的相應(yīng)準(zhǔn)備。
1、竣工備案
1.1竣工備案的目標(biāo)
為實(shí)現(xiàn)對(duì)建設(shè)單位的工期承諾,我們務(wù)必提前將竣工備案前的所有驗(yàn)收和資料準(zhǔn)備工作完成,并于竣工前將有關(guān)資料提供給相關(guān)的備案部門。
1.2竣工備案的條件和所需的文件
1.2.1竣工備案的條件
(1)施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)文件的審查意見書(建設(shè)單位提供);
(2)規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗(yàn)收單(建設(shè)單位提供);
(3)工程質(zhì)量監(jiān)督注冊(cè)登記表(建設(shè)單位提供);
(4)勘察、建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計(jì)和施工總包方各自提供的竣工報(bào)告書;
(5)甲、乙雙方的竣工決算書;
(6)施工許可證;
(7)消防驗(yàn)收單;
(8)環(huán)保驗(yàn)收單;
(9)四方驗(yàn)收單;
(10)城建檔案館預(yù)驗(yàn)收單;
(11)保修合同。
2、與物業(yè)管理公司的交接
為給本工程使用的客戶留出足夠的時(shí)間布置辦公區(qū)和熟悉環(huán)境,我們采取與物業(yè)管理公司分層交接的方式。這樣,客戶可以分階段、分層的進(jìn)駐本工程樓層,進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。
2.1對(duì)交接部位的驗(yàn)收程序
具體的驗(yàn)收程序見下圖:
否
是
2.2對(duì)交接部位的培訓(xùn)
我們將在物業(yè)管理公司進(jìn)行驗(yàn)收的同時(shí),由項(xiàng)目總工程師組織項(xiàng)目各專業(yè)工程師及分包單位工程師對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行各功能與系統(tǒng)的培訓(xùn),使其能夠?qū)こ坦δ芎芸斓牧私馀c掌握,以滿足客戶的要求。
3、工程保修
自本工程辦理完《單位工程竣工驗(yàn)收記錄》,工程即進(jìn)入保修期,同時(shí)我方將與建設(shè)單位辦理《房屋工程質(zhì)量保修書》,對(duì)于本工程保修的范圍及期限、具體規(guī)定等,我方將嚴(yán)格按《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》及我公司程序文件關(guān)于保修與服務(wù)的內(nèi)容執(zhí)行,并且定部門、定人員、定標(biāo)準(zhǔn)。
進(jìn)入到保修期后,項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)本工程的需要,組織項(xiàng)目各專業(yè)人員與各分包人員,組成維修小組,負(fù)責(zé)處理后期工程交付后保修期內(nèi)的日常維修。保修期間的所有責(zé)任仍由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3.1保修工作流程
保修期內(nèi)的保修工作流程圖
3.2保修溝通
當(dāng)本維修小組成立后,向建設(shè)單位提供聯(lián)系電話,公布服務(wù)投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時(shí)將信息反饋至項(xiàng)目維修小組,并填寫工程回訪維修表。通過分析,明確責(zé)任和問題原因,并交付相關(guān)分包與施工作業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)維修。如不屬于施工方的問題,由維修中心或項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)向建設(shè)單位解釋清楚,由建設(shè)單位自行解決,如建設(shè)單位要求我們協(xié)助維修,我方將派人維修,收取成本費(fèi)。
4、保修期外的服務(wù)管理措施
當(dāng)工程保修期完成后,現(xiàn)場(chǎng)維修小組撤離現(xiàn)場(chǎng),所有服務(wù)回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進(jìn)行維修:
4.1保修溝通
公司向建設(shè)單位和物業(yè)公布服務(wù)電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。
公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時(shí)將信息反饋給工程部,由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責(zé)任區(qū)分,如不屬于施工中的問題,由維修中心或項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)向建設(shè)單位解釋清楚,由建設(shè)單位自行解決;如建設(shè)單位要求我們協(xié)助維修,我將方派人維修,收取工本費(fèi)。
4.2工程回訪
(1)工程部編制《年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃》,并負(fù)責(zé)執(zhí)行。對(duì)于保修外的回訪我公司規(guī)定每半年回訪一次。
(2)年度計(jì)劃見下表:
序號(hào)工程
名稱建設(shè)單位
(物業(yè)公司)施工
項(xiàng)目計(jì)劃回訪日期回訪
方式記錄人
(3)工程部根據(jù)《年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃》,以電訪、信訪、走訪等形式或責(zé)成下屬公司或項(xiàng)目經(jīng)理部聽取建設(shè)單位意見,并填寫工程質(zhì)量回訪記錄表。
(4)根據(jù)回訪記錄,如出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí),進(jìn)行保修處理。
4.3工程保修
(1)工程部接到反饋的工程施工質(zhì)量問題或工程回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后,開始組織工程維修的實(shí)施工作。
(2)當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理部不存在時(shí),由維修中心負(fù)責(zé)組織維修。
(3)遇到疑難問題時(shí),由公司成立的應(yīng)急小組會(huì)同技術(shù)部對(duì)工程質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定,并制訂修理方案(技術(shù)措施),及時(shí)維修。
(4)根據(jù)雙方簽訂的《天津市建設(shè)工程保修合同》,工程部負(fù)責(zé)與建設(shè)單位磋商,明確工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的責(zé)任,確定維修范圍,填寫維修記錄表。
(5)工程部根據(jù)維修記錄表中的內(nèi)容組織施工,并自檢合格。
(6)會(huì)同建設(shè)單位代表對(duì)保修工程進(jìn)行驗(yàn)收;若修理仍不能令建設(shè)單位滿意,則重新進(jìn)行維修工作,直至完成令建設(shè)單位滿意為止。雙方在維修記錄表上會(huì)簽對(duì)修理結(jié)果的鑒定意見后,報(bào)公司備案。
(7)對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,工程部將工程情況報(bào)技術(shù)部,由技術(shù)部按《糾正和預(yù)防措施工作程序》制定糾正和預(yù)防措施。
