第1篇 關于學校網絡及用電設備安全工作的管理規(guī)定
為保證學校網絡及用電設備的安全，防范安全風險，消除不安全因素，確保網絡及用電設備更好的為學校教育教學工作服務，發(fā)揮其最大的使用效益，特制定以下管理規(guī)定:
一、明確管理責任。
本著“誰分管誰負責，誰使用誰負責”的原則，學校所有計算機、打印機、復印機、電話機（含內部電話機）、電視機、打鈴儀、飲水機等所有用電設備均由所在辦公室的使用者負責，具體分工如下：張旭良老師負責學校微機室、廣播室以及學校網絡服務器、路由器等設備的安全工作，負責網絡及計算機安全的指導以及惡劣天氣（如雷擊）的預警工作；陳同良主任負責內部電話控制系統(tǒng)和打鈴儀的安全工作；其他辦公室、宿舍內的計算機、打印機、電話機、飲水機等用電設備的安全工作，均由所在辦公室、宿舍的工作人員負責，低、中、高三個辦公室內的用電設備由級部主任負責；各專用室內用電設備的安全工作由分管人員負責；各班級教室內的用電設備安全工作由所在班級的班主任老師負責。
二、加強責任心，提高安全意識，防患于未然。
上述各分管人員和使用人員，要加強責任心，提高安全意識，確保用電設備的安全運行。放學后和節(jié)假日期間，各辦公室要關好門窗，防止盜竊事件的發(fā)生。各辦公室的計算機用戶，要愛惜學校配備的計算機設備，不利用計算機從事與教學無關的工作，要安裝并及時升級殺毒軟件，要文明上網，不瀏覽惡意網站，要抵制不良誘惑，防范感染病毒或被惡意攻擊造成計算機癱瘓。在使用計算機的過程中出現(xiàn)疑難問題，由王磊老師予以解決；若因使用不當?shù)热藶樵斐捎嬎銠C損壞，一經查實，由責任人予以維修或者賠償損失。
三、防范遭受雷擊，任重而道遠。
由于我校地處山區(qū)，屬雷擊多發(fā)地區(qū)，各用電設備的使用者必須密切關注天氣狀況，若遇雷雨季節(jié)，必須做好防范雷擊的工作。王磊老師要做好安全預警工作，發(fā)現(xiàn)有雷擊跡象必須及時通知各辦公室，各辦公室負責人要及時拔掉所有用電設備的電源插頭，同時要拔出網線插頭，確保一切用電設備不遭受雷擊，將雷擊的威脅降到最低。若因人為原因致使用電設備遭受損失的，一經查實，由相關責任人賠償，若不能查明原因，由所在辦公室的全體工作人員予以賠償。
四、要對學生進行用電安全教育。
班主任老師要對學生進行用電安全的教育，教育學生愛護學校和班級中的用電設備，如計算機、錄音機、飲水機等，并正確使用這些用電設備，要做到分工明確，責任落實，用電設備在不使用的情況下必須及時切斷電源。班級用電設備的管理者為所在班級的班主任老師，若因使用不當造成班級用電設備的損失，由所在班級負責維修或賠償。
五、以上規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
大澤山小學
第2篇 銷售中心物業(yè)管理工作督導協(xié)調措施
1、在銷售中心現(xiàn)場建立早檢查早點名制度。每天上午8:50進行早檢查,早檢查時,上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口適當位置列隊集合,由現(xiàn)場綜合管理員對上崗人員個人著裝、儀容儀表進行檢查講評,對工作情況、注意事項、工作安排進行講評和安排,并將檢查結果進行記錄,作為員工績效考核的重要依據(jù)。
2、建立周例會制度。由現(xiàn)場綜合管理員組織,對本周的情況進行講評,對下周工作進行安排。周例會時應請示銷售負責人,征求其工作中的建議及意見或請銷售負責人直接參加。
3、現(xiàn)場綜合管理員要定期參加開發(fā)建設單位的有關會議,向開發(fā)公司領導匯報物業(yè)服務工作,并聽取領導的意見,了解項目進展情況,并將情況及時反饋到物業(yè)公司。
4、現(xiàn)場綜合管理員每天應按照《清潔工作質量檢驗標準》和《秩序維護員物業(yè)服務質量檢驗標準》,對各崗位員工完成的工作質量進行檢查,并詳細記錄在《工作日志》上。
5、對建設單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場負責人應記錄在《員工個人工作質量不合格事件登記本》上,并通知相關人員及時整改處理。
6、現(xiàn)場管理員每月25號前,應將服務工作完成情況、建設單位和銷售中心領導的評價意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務工作中的改進建議等進行月總評,并將匯總情況以書面形式上報公司上級領導。
第3篇 學生宿舍管理員安全工作職責要求
1、公寓管理員實行掛牌上崗,對待學生要熱情,能夠積極主動、認真負責地做好公寓管理工作。
2、按照《學生公寓管理實施細則》的要求做好物品管理、宿舍管理、事故防范工作、文字工作和其他為學生服務的工作。
3、負責宿舍樓內的安全保衛(wèi)工作,做好“防火”、“防盜”、“防治安災害”事故,發(fā)現(xiàn)火情或隱患應時組織處理,并上報有關部門。
4、妥善保管學生宿舍、樓道大門、消防栓及各樓層鑰匙。
5、每天對學生宿舍進行綜合檢查、測評,為創(chuàng)建文明宿舍等項目準備材料。
6、對門衛(wèi)值班員、衛(wèi)生保潔員,按照制度進行工作檢查,協(xié)助學生宿舍管理委員會工作。
7、加強對學生的教育引導,定期與政治輔導員保持聯(lián)系。對學生在宿舍內的行為表現(xiàn)提出考評意見。
8、做好宿舍物品維修登記、報修等工作。
9、對違規(guī)、違紀、丟失、損壞公物的學生,進行處理和罰款并報宿舍管理公寓。
10、做好畢業(yè)生離校后,新生入學前家具清點、核實、修復登記工作,新生用品的準備及發(fā)放工作。學生畢業(yè)時,要認真清點宿舍公物;對損壞、丟失公物的宿舍要辦理學生賠償手續(xù)。
11、寒暑假期間,值班人員負責做好宿舍區(qū)的安全防盜工作。
12、建立學生登記卡管理制度,做好日常工作日記,定期向公寓匯報工作。學生入學前,公寓管理科將對宿舍公物進行檢查,凡損壞或缺少的公物由公寓配齊。
第4篇 pmc管理工作職責與職位要求
職位描述：
職責描述：
主導公司 采購-銷售-生產-倉庫-物流整個運營體系
（1）確定要生產的產品型號、規(guī)格、數(shù)量、交期等；（2）生產前產能及負荷分析、工作準備；（3）制定生產計劃及進度安排并加以跟進；（4）確實掌握生產所需各種物料的供應狀況；（5）生產進度的掌控，異常問題的協(xié)調處理；（6）定期召開生產會議，合理解決相應問題；（7）營業(yè)銷售訂單交期變化的跟進與生產調整；（8）提供相關的成本核算資料，做好相應的報價工作
物料請購及來料進度的跟進；（2）物料異常的協(xié)調處理及跟進；（3）物料庫存數(shù)量的控制；呆滯料的預防及及時處理；（5）生產欠料的跟進；（6）庫存準確性的監(jiān)控。
職位要求：
高中以上學歷，必須精通erp，吃苦耐勞，屬于公司核心成員
第5篇 xd物業(yè)保潔員工作管理規(guī)定
物業(yè)保潔員工作管理規(guī)定
1、統(tǒng)一要求,分片管理,責任到人。
物業(yè)服務中心保潔員日常具體工作由保潔主管負責,保潔主管全面負責項目公共設施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理控制。根據(jù)項目區(qū)域合理安排,制定《清潔區(qū)域分工一覽表》,明確責任分工,責任落實到人。對保潔員實施績效考核 ,獎優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對照《保潔員作業(yè)標準》檢查每天不少于兩次,物業(yè)管理員每周不少于兩次,物業(yè)服務中心主任每周不少于一次,并認真填寫《保潔員工作檢查表》。
2、對公共區(qū)域的清潔
2.1備用工具、材料如:吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。
2.2工作程序:
到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面,清理煙盅雜物。將干凈的塵推或拖把平放在地面上,直線來回推塵,除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標牌、開關、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜,保持以上各處干凈無積塵。留意空調風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網和積塵,及時用雞毛撣掃除,每月擦拭天花、燈罩、空調風口一次。每3小時內對大堂進行2-3次保潔,用塵推或拖把進行去塵,及時清理煙箱內煙頭、紙巾等雜物,視污漬情況及時進行擦拭、清洗。
2.3衛(wèi)生標準:
地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬,地面、墻面干凈有光澤。公共設施表面無明顯灰塵,不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有'牛皮癬'及亂涂亂畫字跡。
3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定
為保持住宅區(qū)干凈、整潔、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務中心按照國家頒布的有關法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理條例》及公司標準進行清潔衛(wèi)生服務。
3.1 本轄區(qū)的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務中心負責。積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門,采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳,使大家樹立人人愛清潔,個個講衛(wèi)生的良好風氣。
3.2 為了加強衛(wèi)生管理,全項目業(yè)主監(jiān)督,物業(yè)服務中心制定清潔衛(wèi)生責任條例。
3.2.1 保潔員作時間:
7:00-11:00、14:00-18:00由每個保潔員清掃劃分的責任區(qū)域。
3.2.2 每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次,并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。
3.2.3 每天16:00-17:00清運垃圾一次。
3.2.4 每天清掃一次樓梯間。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持干凈。
3.2.6 每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內墻等完好情況。
3.2.7 根據(jù)不同季節(jié),經常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠,主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。
3.2.8 每年疏通下水道、化糞池二次。
3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責任人,凡是物業(yè)服務中心員工均有維護本區(qū)衛(wèi)生的義務,對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見,見而不管的將被視為失職,物業(yè)服務中心視其情節(jié)輕重給予警告、罰款、甚至辭退。
3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進入本區(qū)的訪客等均有責任和義務維護本區(qū)衛(wèi)生,嚴禁下列不衛(wèi)生不文明的行為:
3.4.1隨地吐痰,隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物,隨地傾倒垃圾(業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點)。
3.4.2隨地大小便。
3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌,亂貼(寫)標語、廣告、啟事。
3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各類違章建筑。
3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。
3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。
3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。
3.5項目內商業(yè)網點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地,經營店主須做好 '門前三包'的衛(wèi)生工作。
4. 物業(yè)服務中心接待來訪投訴定期回訪工作制度
為了加強物業(yè)服務中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系,及時為業(yè)主排憂解難,把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結經驗、教訓,不斷改進管理,提高服務質量,將建立接待來訪投訴定期回訪制度。
第6篇 中小學校圖書管理員安全工作職責
1.學校圖書館安全工作第一責任人，切實落實各項安全管理制度，確保圖書館安全。
2.圖書館開放期間，組織學生有序出入圖書館，做好安全門的標示和開啟工作，防止發(fā)生擁擠踩踏傷害事故。
3.圖書館內不得存放易燃品和私人物品，嚴禁吸煙。認真做好防火、防盜、防潮、降濕、防蛀等安全工作。
4.加強電子閱覽室的管理，注意網絡安全，保證電子書籍的健康。
5.一旦發(fā)生意外事故，積極采取救護措施，及時報告有關部門并保護好現(xiàn)場。
6.每天對圖書室、電子閱覽室進行安全檢查，并作記錄。下班時關好水電門窗，確認無安全隱患后方可下班。
第7篇 前廳部管理工作英語－注解
前廳部工作中涉及到的英文特別多,尤其是有些操作軟件里面的文字使用幾乎英文,專業(yè)術語多,縮寫固定用法多,這是該部門的英文現(xiàn)象特征。
英文或術語
字面意思
酒店管理中的注釋
onq=on questions
關于疑問
疑難問題解答例如fidelio onq tr計算機技術ningon questions
sop
無
部門操作手冊
par level
面值,水平
最低庫存量例如set up par level for all supplies
magic centre
魔術中心
一站式服務中心(某國際管理公司的品牌特色)
e*ecutive lounge
行政廊道
行政樓層或行政酒廊
one stop
一站程
無邊界服務中心/調度(某國際管理公司品牌特色)
walkie talkie
走、說
步話機,客房樓層員工及保安之間工作聯(lián)系用
room matri*
房間,模式
酒店所有房型分布圖,用于建造期間的規(guī)劃和銷售工作中的資料
bay size
灣,隔離間,尺寸
每間客房長+寬尺寸,凈尺寸
typical king room
標準王子房間
標準大床房
disable king room
殘疾王子房間
殘疾人專用大床房
e*ecutive king room
行政樓層王子房間
行政樓層大床房
typical twin room
標準雙房
標準間客房
suite e*ecutive junior
套房、行政、次級
行政樓層小套房
suite e*ecutive delu*e
套房、行政、豪華
行政豪華套房
suite ch計算機技術rman suite
皇家套房或總統(tǒng)套房
room status
房間情況
前臺接待員工作查看的房態(tài),掌握出售或未出售的房態(tài)情況
vcvacant clean
空的、干凈
打掃干凈可以出售的客房
vdvacant dirty
空的、臟的
未打掃的走客房
ococcupied clean
占有、干凈
已打掃干凈的住客房客人還繼續(xù)使用客房
odoccupied dirty
占有、臟的
尚未打掃的住客房客人還繼續(xù)使用客房
oooout of order
不正常
維修客房,不能售出使用
osout of service
非服務
鎖定客房,一般為重要客人到來準備,不再出售
sleep out
露營
住店客人外出未歸客房,當晚不歸
occupancy rate
占有率
與某一天或一段時間相對住客房比例
connecting rooms
連接的房間
兩個客房之間有門連接的客房雙門、隔音
適合家庭或團隊使用
adjoining rooms
比鄰的房間
比鄰房,房間之間沒有門連接適合會議代表團集中使用
adjacent rooms
連接房間
共用一個客廳的幾個客房
full house
全房
酒店被全部預定包下例如國家元首下榻等、客滿
guaranteed booking
保證金預訂
不退保證金的客房預訂無論是否使用客房
w計算機技術t list
等候名單
有點像機票的stand by,等待有空房出售機會的預訂排隊名單
release time
釋放時間
預訂最后保留時間期限一般在當日下午六點鐘
rack rate
架子、費率
按掛牌價出售房,不打折重大事件發(fā)生地酒店銷售策略
rooming list
房間名單
團隊用房名單,一般提前擬訂
high season
高季節(jié)
一年中的旺季,也叫peak season
low season
低季節(jié)
一年中的淡季,也叫valley season
第8篇 如何搞好安監(jiān)工現(xiàn)場管理工作
安全工作是煤礦永恒的主題。為安全工作操心盡責更是每一名安監(jiān)工的神圣使命和崇高追求。企業(yè)員工安全素質的提高、安全行為的養(yǎng)成、安全理念的滲透以及安全規(guī)程的落實都與安監(jiān)工的現(xiàn)場管理有著密不可分的關系。因此，筆者認為：要做好企業(yè)的安全管理工作，就必須將安全工作由微觀的安監(jiān)工個體輻射到礦井群體安全管理上。通過強化員工對作業(yè)現(xiàn)場安全的敏感度和責任意識、不斷提高其綜合業(yè)務素質,使之同步在礦井中進行滲透融合,從而達到維護礦井安全的根本目的。
下面,就如何搞好安監(jiān)工現(xiàn)場管理工作,筆者作一淺談。
一、抓思想認識，解決行為養(yǎng)成
有什么樣的思想就會有什么樣的行為，有什么樣的認識就會養(yǎng)成什么樣的行為習慣。抓思想認識，就是讓安監(jiān)工充分認識到自身在礦井安全工作中所擔負的重要職責，在思想意識深處激發(fā)安監(jiān)工對安全工作的警惕性和自覺性。因此，首先抓好安全理念滲透，由外及內、由表及里，逐步滲透，使安監(jiān)工不僅對安全生產理念熟記、熟讀，轉化為安全行為，自覺行為。注重行為養(yǎng)成，將安監(jiān)工現(xiàn)場管理規(guī)范變?yōu)槊總€安監(jiān)工的自覺行為，爭做維護礦井安全生產的帶頭人，積極發(fā)現(xiàn)和消除作業(yè)區(qū)域內的各種隱患。只有安監(jiān)工的思想意識和安全責任感不斷提高了，才能為礦井安全生產提供基礎保證。
二、抓制度建設，完善內部管理
1、要結合企業(yè)安全工作的實際情況，組織實踐經驗豐富、知識面廣的人員及工程技術人員制定確實可行的管理制度:如安監(jiān)工上崗工序流程圖、安監(jiān)工匯報流程圖、安監(jiān)工績效工資考核辦法及實施細則等一系列可操作性強的標準、操作規(guī)程、安全措施、獎罰辦法等。2、要通過不間斷培訓和嚴格的考核，使各級安全管理人員熟練掌握各項安全生產管理制度，不僅要入腦入心，關鍵還要出口出手。3、要把各種安全法規(guī)、各項制度落實到安全工作全過程中去。一手抓好干部帶頭遵章守法，另一手抓好安監(jiān)工自覺執(zhí)行各項制度措施。4、嚴格執(zhí)行考核制度，以激勵為主，獎罰兼顧，堅持公平、公正、公開的原則，使全體安監(jiān)工都能自覺維護規(guī)章制度的嚴肅性，不將制度流于形式。
三、抓基礎培訓，提高員工素質
員工素質總體來說可以分為兩部分：基本素質和專業(yè)素質?；舅刭|是作為一個社會人所要具有的素質，而專業(yè)素質主要是指作為一個具體職位的工作者，對于自己工作的勝任能力。對于一個員工來說，這兩點是缺一不可，相輔相成的。員工個人素質的提高最有效、最普遍的方法就是抓基礎培訓。煤礦企業(yè)要充分認識到安全培訓的重要意義，積極利用多種手段，分工種、分崗位、分層次，對安監(jiān)工進行循環(huán)培訓，在提高他們業(yè)務素質的基礎上，不斷拓寬眼界、提升技能、成為綜合型安全人才。筆者認為尤其要抓好以下兩點：
1、開展以班前為主的技能培訓
培訓的主要內容是工作程序與規(guī)范、儀表使用、操作技能、安全生產要求等。班前培訓可分為三類，以實現(xiàn)循序漸進的提高。一是基本要求，即本崗位的起碼要求，就是安全常識應會標準。二是對現(xiàn)場管理的要求。三是專業(yè)技能要求。安監(jiān)工通過班前培訓，現(xiàn)場實際工作能力得到鍛煉提高，達到專業(yè)技能要求，自覺爭做專業(yè)能手。
2、員工自我培訓學習
一是要讓安監(jiān)工感覺到危機，不學不行。二是要讓安監(jiān)工感覺有前途，自我加壓。按考試上崗、下崗培訓、合格上崗、落崗再訓。關鍵是離崗脫產學習要落實、要堅持、要強制。這樣就會讓員工感覺到不學不行，學有所用，自覺學習。安監(jiān)工通過自覺培訓，主動學習，才能不斷提高自己的專業(yè)技能水平，做一名合格的安監(jiān)工。
四、抓考核力度，提高全員上崗責任心
一方面抓好定標環(huán)節(jié)，根據(jù)不同崗位、工種，分別制定出安全行為規(guī)范及考核標準，考核標準必須量化、細化、具體化、可操作化。另一個方面抓好安全行為規(guī)范的執(zhí)行，必須要求安監(jiān)工認真執(zhí)行安全行為規(guī)范，把其落實到生產過程中和操作當中，并抓好檢查環(huán)節(jié)，定期和不定期對安監(jiān)工安全行為規(guī)范執(zhí)行情況進行檢查，對存在問題及時糾正。第三是抓好考核環(huán)節(jié)，考核必須從嚴，與安監(jiān)工的工資、獎金掛鉤，對安全放心員工予以表彰，做到動態(tài)管理，動態(tài)考核。
安監(jiān)工的現(xiàn)場管理工作是一項長期性、基礎性、日常性工作,它開展的好壞直接影響到礦井的長治久安,只有堅持不懈、持之以恒地開展下去,才能保持礦井始終處于安全生產的良好狀態(tài),才能最大限度的保障員工的生命安全和身體健康。
第9篇 企業(yè)安全管理工作的激勵原則
“物質激勵和精神激勵并重”是我國企業(yè)安全生產管理中，用以調動職工在安全生產中的積極性的基本激勵原則。
物質激勵主要指滿足職工物質利益方面需要所采取的激勵，例如，獎金、獎品、增加工資、提高福利標準等；精神激勵主要指滿足職工的精神需要所采取的激勵，例如，表揚、評先進、委以重任、提升等。這兩種激勵手段，從內容和形式上有所區(qū)別，但兩者之間存在一定的聯(lián)系。以安全獎金為例，它屬于物質激勵的范疇，職工從金錢、物質上獲得利益，具有經濟上的刺激作用，這僅為其外顯部分。但是，有限的獎金常常成為人們估價自我價值的存在和工作績效的大小的一種心理上滿足的尺度，人們總是將其在安全生產中的貢獻值與獎金分配的實現(xiàn)值的相對比值與他人比較，因此，在安全獎的分配中，蘊含著較大的精神激勵成分。企業(yè)對職工在安全生產中貢獻的肯定程度，可激發(fā)職工的成就感。以評選安全先進個人(集體)而論，它是一種精神激勵的方式，通過評選活動不僅對職工在安全生產中的績效或貢獻，以社會承認的形式予以肯定，從而滿足了人的尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。作為先進工作者(或集體)，由于獲得先進稱號而產生榮譽感，這種榮譽感會導致積極的心理不平衡，從而形成內在“壓力”，激發(fā)人的積極性。雖然，精神激勵的表現(xiàn)形式上可有物質利益的內容，但并非一定有著必然的聯(lián)系(如能通報表揚并不一定發(fā)獎品)。
從人的需要來講，物質需要是基礎，而精神需要屬較高層次的需要，物質激勵反映了人對物質利益需要的滿足，因此，它是企業(yè)基本的激勵形式；精神激勵反映了人對需要追求的升華，它是不能以物質激勵所能代替的，尤其是隨著社會的發(fā)展，物質生活條件逐漸豐富，人們對自尊、成就、理想的實現(xiàn)等精神上需要的滿足欲望越來越強烈，對精神激勵的要求必然顯得更加突出；再者，物質獎勵的作用遵循“邊際效應”遞減的原則，在短時期作用明顯，但當達到一定程度時，激勵作用就開始消退，其“邊際效應”將趨向為零。而精神激勵的作用一般比較持久，而且對人的激發(fā)更加深刻，但是精神激勵在一定條件下也是有限的。
企業(yè)將物質激勵與精神激勵結合起來，適時地應用多種形式的獎勵方法，以豐富激勵的內容，滿足員工的合理需要，以使職工處于最佳激勵狀態(tài)，從而達到充分調動職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的效果。
第10篇 物業(yè)區(qū)域公共設施管理控制工作程序
物業(yè)區(qū)域公共設施管理控制程序
1.0目的
對公共設施進行日常保養(yǎng),及時發(fā)現(xiàn)公共設施損壞情況并進行維修,保證公共設施的完好率符合相關要求。
2.0范圍
適用于公司所轄物業(yè)的所有公共設施。
3.0職責
3.1巡樓護衛(wèi)員負責檢查公共設施損壞情況。
3.2維修班負責公共設施日常保養(yǎng)及維護。
3.3工程部負責新建或改建公共設施,組織對嚴重損壞的公共設施進行維修。
4.0內容
4.1公共設施的保養(yǎng)
4.1.1每年初,維修班按公司規(guī)定制定公共設施保養(yǎng)計劃,填寫《公共設施保養(yǎng)計劃》,并按計劃時間對公共設施進行保養(yǎng),填寫《公共設施保養(yǎng)記錄》。
4.2公共設施損壞的發(fā)現(xiàn)
4.2.1巡樓護衛(wèi)員在每日巡查時應注意所巡查范圍內的公共設施狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設施損壞故障,須于當日填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》并交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后,該問題仍未整改,則再次填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》,直接遞交給管理處主管主任。
4.3 公共設施損壞的處理
4.3.1維修班接到通知單后,及時派人修復處理,不得超過三天,并在《派工單》上做好記錄,如不能及時修復處理的應報告辦公室,并說明原因,由主管主任按實際情況進行處理或向有關單位報告。
4.3.2 管理處主管主任應對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進行跟蹤驗證。
4.4公共設施的新建或改建
4.4.1公共設施的新建或改建由管理處負責與發(fā)展商或業(yè)委會確定方案,由工程部負責實施。
5.0相關文件與記錄
wi/gw 《建筑/裝飾管理手冊》
qr-7.5.1-02《發(fā)現(xiàn)故障通知單》
第11篇 某某住建局建筑行業(yè)安全生產監(jiān)督管理工作主要做法
各位領導:
首先我代表**建筑行業(yè)安全生產工作的全體同仁,對**住建局*局長一行的到來表示熱烈的歡迎!
下面,我就我們**住建局建筑行業(yè)安全生產監(jiān)督管理工作的一些做法進行介紹,不當之處請多多批評指正。
我們**住建局在上級的正確領導和業(yè)內同行的大力支持幫助下,實現(xiàn)了連續(xù)多年建筑安全生產無重大責任事故的平安形勢,確保了我縣建筑行業(yè)的順利發(fā)展,住建局年年被**縣委、縣政府和**市住建委表彰為“安全生產工作先進單位”。
我們的主要做法是:
一、建全結構,建立安全生產工作長效機制
我們始終堅持并組成了以在位黨組書記、局長為組長、分管局長為副組長、各相關單位主要負責人為組員的“安全生產工作領導小組”,建立了常設機構辦公室,落實了“一崗雙責”制度,確保了組織健全、領導得力、制度落實;同時,根據(jù)相關法律法規(guī),結合**建筑行業(yè)實際先后制定、并不斷修改完善了《**建設工程文明施工管理實施細則》、《**建設工程施工現(xiàn)場安全監(jiān)督管理辦法》和《**建筑施工安全管理計分考核辦法》等一系列切實可行的文件,有效指導、推動了安全生產工作的順利開展,實現(xiàn)了工程項目從開工建設到竣工驗收的全過程、全方位監(jiān)管,這些文件已經成為工程建設項目實施過程中落實安全生產相關法律法規(guī)有法可循、有章可遵的安全生產長效機制。
二、明確責任,全面落實安全監(jiān)督員制度
我們對每一項新開工工程全部進行了安全監(jiān)督員委派,同建設單位、施工單位簽訂了協(xié)議,明確了安全監(jiān)督員的責任和權利,使每個工程從開工到竣工,從階段驗收到日常巡查全部由監(jiān)督員負責,進一步將責任落實到位,明確到人,從而做到了工作有人抓,責任有人負,獎懲有依據(jù)。
三、嚴格管理,貫徹起重機械和防護用品備案制度
根據(jù)省市推廣的起重機械和防護用品名錄,嚴格審查,杜絕非備案產品進入施工現(xiàn)場。通過開工列會、階段驗收、各類檢查等時節(jié)進行層層把關,一經發(fā)現(xiàn)立即驅逐出施工現(xiàn)場,同時對使用人登記不良信用記錄,并與年底進行的《施工企業(yè)安全生產評價》掛鉤,實施扣分制度,有效遏制了個別責任人的僥幸心理,為從業(yè)人員構筑起了一道保障有力的安全屏障。
四、貫穿全年,認真組織開展各類安全生產大檢查
根據(jù)每年年度工作安排和省市縣確定的安全生產工作活動主題,安全生產工作領導小組都研究、部署了、制定了文件,統(tǒng)領指導全年度的安全生產工作,相關單位結合各自實際進行量化細化,逐一分解落實每個時段的工作任務。如每年都要進行的春季開工、復工專項安全生產大檢查,四月檢查月的大檢查,夏季、秋季開展的防雨、防汛、防風、防雷擊安全專項檢查, “迎雙節(jié)”安全大檢查以及冬季的“三防”等各類檢查。每次檢查都確定了檢查內容,明確了檢查重點,制定了獎懲措施,規(guī)定了隱患整改期限,收到了明顯成效。
五、利用網絡,積極開展各種形式的安全生產宣傳活動
2023年初,我們開通了**建設局安監(jiān)科的網易博客,利用這個平臺,使得上級的文件精神能夠得以快速的傳達和徹底貫徹。同時,利用這個平臺,我們加強安全知識的宣傳,例如,將每年的“安康杯”競賽的的試題傳到了網站上,已經累計組織3000多人參加了比賽,通過比賽,使從業(yè)人員普及了安全常識,提高了自救互救能力,增強了安全生產意識。
六、依托硬件,積極推廣安全設施標準化活動
為了加強文明施工管理,推進施工現(xiàn)場標準化管理,我們規(guī)定從2023年8月10日開始,所有新開工工程一律按照**市《建筑安全文明施工圖集》的要求進行施工,從申報優(yōu)良施工現(xiàn)場的工程開始,按照由簡到難,循序漸進的思路,逐步推進安全施工防護器具標準化的進程。如今,不到 3年的時間,全縣已報監(jiān)建筑施工現(xiàn)場全部做到了各類防護設施的標準化。
查自身,尤其是和兄弟縣市相比,我們的工作還存在很多不足,還不能適應日新月異的形勢發(fā)展,尤其是在知識儲備、人才培養(yǎng)、制度創(chuàng)新等方面存在很大的差距,大量的工作需要我們去做,自身的短板需要短時間內去彌補,這些問題都使我們倍感壓力。
我介紹的情況主要是這些,請**縣的各位領導、專家尤其是*局長多提寶貴意見!
第12篇 當前形勢下建筑施工安全監(jiān)督管理工作亟待解決的問題及對策
建設施工安全事關人民生命安全，做好這項工作是“三個代表”落到實處的體現(xiàn)。當前我國建設施工管理體制是“國家監(jiān)督、行業(yè)管理、企業(yè)負責、職工遵章守紀”。要做好施工安全工作“行業(yè)管理”管什么，如何管，就成為擺在我們面前的一個難題?！督ㄔO工程安全生產管理條例》（以下簡稱《條例》）出臺前，各地對施工安全的監(jiān)督以實物監(jiān)督為主，《條例》出臺后，將建設單位作為龍頭，把過去對施工企業(yè)的安全管理為主，變成了對建設、監(jiān)理、施工等各方責任主體的安全管理，汪光燾部長曾經指出：要變“實物監(jiān)督為行為監(jiān)督”，如何實現(xiàn)“實物監(jiān)督向行為監(jiān)督”的轉變，行業(yè)管理管得好就是要讓企業(yè)真正負起責任來，對于這個問題我們都在探索，下面就拋磚引玉，談談自己的看法。
一、安全生產管理的核心內容
安全管理管什么？如何管？實踐證明，要提高安全生產管理水平，要實現(xiàn)“政府監(jiān)督與引導、企業(yè)實施與保障、員工權益與自律、社會監(jiān)督與參與、中介扶持與服務”的安全生產監(jiān)督管理體系，僅靠建設行政主管部門的努力是遠遠不夠的。安全管理的核心是：按照《條例》的要求，檢查各方責任主體執(zhí)行《條例》的情況，通過“實物監(jiān)督向行為監(jiān)督”的轉變，把施工現(xiàn)場安全評價與日常管理水平掛鉤，把安全生產水平與市場信譽掛鉤，加大處理傷亡事故的成本，讓企業(yè)真正負起安全生產的責任來。
二、有所為有所不為
有人講“安全是尊嚴”，施工企業(yè)應該“以人為本”，關愛職工，作為管理部門就應對建設單位、監(jiān)理單位、施工單位等責任主體履職情況進行檢查管理，維護好確保安全生產的條件和秩序。至于施工安全按照管理體系由企業(yè)負責；監(jiān)督單位履行自己的管理責任，既不越位，又不錯位，不能像“保姆”一樣代替企業(yè)做本應該由“企業(yè)負責”的工作，事實上也做不好。企業(yè)應該嚴格執(zhí)行安全的法律、法規(guī)、技術標準規(guī)范，關愛職工、關注生命，切實地負起安全管理責任來，只有這樣才能真正履職到位，事半功倍抓好安全工作。
我們建筑施工為什么事故高發(fā)，一個重要原因是工人素質低，“無知者無畏”，不知道危險就最容易違章作業(yè)造成安全事故。我們的管理部門也認識到這個問題，強調新工人的三級安全教育，但體制上沒有科學性，在實施上，項目應付公司、公司應付主管部門，工人的教育流于形式，本身工人持證種類不齊，有的甚至無證上崗，再加上三級教育應付過關，這在很大程度上造成事故高發(fā)。作為管理部門就應該對癥下藥狠抓工人的教育，讓教育落到實處。比如采取現(xiàn)場提問等形式對工人的教育情況實行檢查，而不是單看項目的安全教育資料。
在對現(xiàn)場的檢查中，我們過去對照jgj59-99標準檢查的比較多，對存在的問題給項目交換意見，提出整改要求，但企業(yè)往往整改不力，同樣的問題反復出現(xiàn)，我們成了“頭痛醫(yī)頭”，企業(yè)的施工安全工作始終處于被動狀態(tài)，安全生產成了行業(yè)管理部門的事，而不是“安全生產企業(yè)負責”。安全工作要搞好，企業(yè)必須認識到位、機構人員到位、資金到位。作為安全監(jiān)督管理機構的現(xiàn)場安全檢查主要還是查機構、查人員、查資金、查工人的安全教育、查重大危險電源的監(jiān)控等。因此在每次現(xiàn)場檢查之前，項目經理都應該首先對現(xiàn)場的安全管理、防護設施、設備在自查的基礎上，接受監(jiān)督機構的抽查，不能以監(jiān)督機構的檢查代替項目的自查。監(jiān)督機構應從現(xiàn)場的重大危險源的監(jiān)控情況來反查各級責任制的落實情況，利用不良行為扣分、經濟處罰、業(yè)績評價等手段來促使企業(yè)負責，達到搞好安全的目的。
三、查業(yè)主，構筑安全管理的第一道防線
建設單位由于在整個建設過程中的重要地位，對項目施工安全好與壞起著重要的作用。比如建設單位安全費用不到位，導致企業(yè)無安全經費，“巧婦難為無米之炊”。還有的建設單位壓縮合同工期，導致工人長期加班疲勞作業(yè)，引發(fā)了事故。建設單位如果認識到自己的社會責任，加強管理，首先可以從施工隊伍的選擇開始，選擇好的企業(yè)，選擇重視安全生產的項目經理，可以通過經濟手段來促使施工企業(yè)抓好安全；可以選擇安全管理做得好的監(jiān)理單位承擔現(xiàn)場監(jiān)理工作等等。反之，“你松一尺，他松一丈”，許多建設單位重視工程質量，對施工安全不太重視，施工企業(yè)安全就搞不好；有的建設單位甚至不給安全費用、壓縮工期，不提供地下管線資料，（施工單位一挖就爆管），指定不符合安全要求的產品，這些都給施工企業(yè)帶來了安全隱患。
然而，各地對建設單位的管理缺乏有效的手段，約束力不足，建設單位就利用其買方市場的優(yōu)勢地位，把其應當履行的責任轉嫁到施工單位頭上，從而規(guī)避或減小了主管部門對建設單位的監(jiān)督力度。作為安監(jiān)機構要認真檢查建設單位這個責任主體在安全經費、合同工期、提供地下管線資料和產品的選用等方面是否符合《條例》的要求，讓建設單位真正懂得安全施工是我們必須承擔的社會責任，調動建設單位安全管理積極性，同時，也應該盡快出臺相關的配套措施，加強對建設單位的監(jiān)管，形成由“龍頭”牽頭抓安全的好局面。
四、查監(jiān)理，構筑安全管理的第二道防線
按照《條例》要求，監(jiān)理要對施工企業(yè)的施工方案進行審批，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要責令施工企業(yè)進行整改，好的監(jiān)理就真正起到了安全管理的一道防線作用。實際工作中往往相當一部分監(jiān)理單位只注重對施工質量、進度和投資的監(jiān)控，對施工安全放任自流，自身不熟悉安全的標準規(guī)范，僅僅對方案進行了審批，審批后施工企業(yè)按方案施工與否檢查督促少，對下達的隱患整改通知，施工單位不動也不報告建設單位和建設行政主管部門，致使施工現(xiàn)場的安全隱患無人過問。作為安全監(jiān)督機構在檢查中一定要按《條例》的要求檢查監(jiān)理是否履職到位，對沒有履職的監(jiān)理進行處理，使監(jiān)理懂安全又管安全，構筑起施工安全管理的第二道防線。
五、抓現(xiàn)場，切實的讓“企業(yè)負責”。
當前我國安全生產管理體制的核心是企業(yè)負責，企業(yè)如何負責應該按照建筑施工安全檢查標準對照到自己的工地進行檢查。作為管理部門應該檢查6個方面的內容。1.安全生產責任制是否建立、落實；安全文明施工方案是否制定、落實；重大事故應急預案是否制定、演練；施工組織設計中的安全技術措施是否制定、執(zhí)行；危險性較大的工程專項施工方案是否制、定執(zhí)行；作業(yè)人員及新進場、轉崗人員進入施工現(xiàn)場安全教育培訓情況如何。2、專職安全生產管理人員配備情況。3、專職安全生產管理人員取得安全生產考核合格證書情況。4、安全防護、文明施工措施費用使用情況。5、施工項目安全監(jiān)督手續(xù)辦理情況，是否存在無證施工、分包單位有無安全生產許可證，是否越級承包、非法轉包及違法分包等問題。6、安全防護用具配備及使用情況；建筑起重機機械設備安拆方案制定和實施、安拆人員資格等情況；安全防護情況（包括整體提升腳手架、臨邊洞口防護、施工用吊籃、物料提升機、卸料平臺、基坑與土方支護等）；施工臨時用電及施工機具的安全使用情況（包括三級配電兩極保護、漏電保護器、電鋸、電刨、鋼筋切斷機、鋼筋彎曲機、卷揚機、攪拌機等）；施工用鋼管、扣件是否具有檢驗證明；承重支撐架體系的搭設是否符合規(guī)范要求；生活區(qū)及辦公區(qū)設施使用情況（包括職工食堂、宿舍、廁所、辦公室等設施）以及使用臨時圍墻的搭設情況。
總結檢查情況，應用經濟、法律和行政的手段對安全生產違法違規(guī)進行嚴肅處理，發(fā)揮新聞監(jiān)督的作用，建立健全企業(yè)和從業(yè)人員安全信用體系和失信懲戒機制，切實讓“企業(yè)負責”。
六、抓管理，建立從業(yè)人員的準入和退出機制
作為行業(yè)管理要管好安全，應該跳出施工現(xiàn)場，維護好施工安全管理的秩序。在監(jiān)督中安監(jiān)機構對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患的工程要求停工整改，但對于一些管理體制長期落后的企業(yè)，可能出現(xiàn)的問題是“屢停屢犯”，今天按安監(jiān)機構的要求整改完畢，過不了幾天，同樣的問題又再次出現(xiàn)。事實上，目前的確存在為數(shù)不少的企業(yè)或個人，對安全管理工作極不重視，其安全工作的目的是為了應付上級的檢查。對于這樣的企業(yè)和個人，僅靠安監(jiān)機構的工作，再努力也不一定能避免安全事故的發(fā)生，安全生產是動態(tài)的，安監(jiān)員不可能天天蹲在同一個工地，更不可能對工地所有的工作面、隱患點進行監(jiān)督。
要從根本上解決這個問題，就必須建立和真正實施對企業(yè)和執(zhí)業(yè)人員的準入和退出機制。通過該機制的有效運行，將不符合安全生產條件的企業(yè)和執(zhí)業(yè)人員清除出建筑市場。目前，由于準入和退出機制不完善，存在一些只輸出資質不進行管理的企業(yè)和執(zhí)業(yè)人員沒有受到相應的處理。要使安全生產管理工作真正得到保障，就必須“保護先進，淘汰落后”，對于長期不落實安全生產責任制的企業(yè)和執(zhí)業(yè)人員，就讓他們退出建筑市場。只有真正建立這種準入和退出的機制，才能使機制健全、管理先進的企業(yè)得到發(fā)展，安全生產才能走向正確的方向，安全監(jiān)督機構的工作才做到了“到位而不越位”。
七、抓源頭，建立新的培訓體制。
由于建筑施工是一個勞動密集型產業(yè)，民工素質不高是一個不爭的事實，再加上建筑工人流動性強的特點，許多企業(yè)不愿投入培訓經費, 事故發(fā)生時才用“防不勝防”來搪塞。安全管理制度不嚴格、措施不到位，安全教育培訓不落實、不深入。要從根本上改變安全生產的嚴峻形勢，扭轉安全事故多發(fā)的局面，最重要的措施之一就是要提高建筑施工從業(yè)人員的安全意識和自我防范能力，從源頭上抓好安全培訓工作。目前，國家對建筑施工從業(yè)人員的安全培訓雖有一些統(tǒng)一的要求，但安全培訓的效果還不明顯。
要改變這種局面，建議學習國外的管理體制，對目前的安全培訓體系進行改革，用3-5年的時間逐步實現(xiàn)“中介教育培訓，政府考核發(fā)證，協(xié)會勞務推介，企業(yè)用工投?！钡摹鞍踩嘤?勞務輸出-意外傷害保險”一體化管理制度。建設行政主管部門把安全培訓的職能交給建筑協(xié)會，協(xié)會按照對從業(yè)人員安全培訓的統(tǒng)一要求進行培訓，從業(yè)人員通過政府組織的考試合格、取得培訓上崗證后，加入各建筑專業(yè)協(xié)會，企業(yè)用工由各專業(yè)協(xié)會推薦。企業(yè)在雇工的同時，強制性辦理意外傷害保險，并從保險中提取部分經費交由各專業(yè)協(xié)會進行培訓。這樣一來，政府嚴把了考試關，民工的教育成為貨真價實，培訓的經費也得到解決，協(xié)會的作用也得到了充分發(fā)揮，最后形成了企業(yè)出錢培訓，企業(yè)自身受益的多贏的局面。
八、抓中介，更好的為施工企業(yè)服務。
安全生產需要有專門的機構和人員從事中介服務工作，當前中介機構處于成長階段，安監(jiān)機構要借鑒國外和其他行業(yè)經驗，培育發(fā)展符合市場經濟要求和建筑行業(yè)實際的安全生產中介機構，使之更好地為施工企業(yè)提夠安全生產咨詢、技術培訓、危險源評估等服務，推動施工企業(yè)安全生產水平的提高。同時，隨著中介機構的迅速成長，也出現(xiàn)了一些降低服務質量，惡性競爭的現(xiàn)象。這也給安監(jiān)機構帶來了新的課題：在培育中介機構的同時，如何進行規(guī)范、引導，讓他們真正為企業(yè)提供好中介服務工作，這也是安監(jiān)機構行為管理的一項重要內容。
九、練內功，建立“學習型”的安監(jiān)機構。
建筑施工安全管理工作是一項新興的系統(tǒng)管理科學，要提高安全監(jiān)督管理的能力，最重要的還是人才，安監(jiān)隊伍自身建設尤為重要。需要一批既懂管理又懂技術的復合型管理人才，他們既要是管理的行家里手，又必須熟悉土建、電氣、機械、消防等方面的法律、法規(guī)、技術標準。目前，許多安監(jiān)機構人員嚴重不足，人員知識結構配置不合理，人員自身的管理和業(yè)務水平，與安監(jiān)工作的要求尚有一定的差距。
解決以上問題需要加大對安監(jiān)機構投入，根據(jù)安全監(jiān)督工作的實際需要制定經費、人員編制等方面的特殊政策。另外，安監(jiān)機構應通過引進人才使隊伍的專業(yè)配置合理，通過不斷地培訓與學習，在工作中不斷探索總結提高管理水平，來實現(xiàn)安監(jiān)隊伍的整體業(yè)務素質的提高，為做好施工安全監(jiān)督工作貢獻自己的聰明才智。
建筑施工安全管理是一項具有挑戰(zhàn)性的艱巨工作，系統(tǒng)中要做的工作比較多，系統(tǒng)的問題亦需要系統(tǒng)的來解決，我們堅信有政府對安全工作的重視和領導，一定會開創(chuàng)關愛人、尊重人的良好的安全生產新局面。
建筑施工安全監(jiān)管的思考
廣義的建筑安全應該包括建筑物的設計到拆除每一環(huán)節(jié)中的安全問題，包括建筑設計安全、建筑施工安全和建筑消防安全。建筑施工安全是建筑安全的重要部分，我們平時所說的建筑安全常常指的是建筑施工安全。
建筑施工安全之所以是建筑安全的重中之重，主要是由建筑施工特點決定的，其特點有：
建筑產品固定，不能移動。建筑產品固定，這是建筑業(yè)區(qū)別其他行業(yè)的根本點。對某一產品(建筑物或構筑物)來說，其作業(yè)場所是固定的和有限的。此外，建筑產品還有體積大、生產周期長的特點。這就使得建筑業(yè)在進行生產時須在有限的作業(yè)場地上集中大量的工人和建筑材料、設備零部件和施工機具等，這無疑會給建筑施工帶來大量的不安全因素。
流動性大。建筑產品的固定性，導致了建筑施工的流動性。
露天、高空作業(yè)多，作業(yè)環(huán)境差。工人絕大部分工作都得在室外進行，一幢建筑物從基礎、主體結構、屋面工程到室外裝修等，露天作業(yè)約占整個工程的70%。并且，絕大部分工人還要在高空從事露天作業(yè)，作業(yè)條件極差。加之氣候環(huán)境的影響，給建筑施工帶來了更多的困難和不安全因素。
手工操作、繁重勞動多，體力消耗大。建筑業(yè)中的大多數(shù)工種是手工操作，絕大部分工作都是重體力活，有些工序還需不間斷作業(yè)，經常加班加點趕進度，這更加重了勞動的繁重程度。工人的體力消耗很大，容易疲勞，這些都易引起事故的發(fā)生。
建筑施工是一項較復雜的綜合性的生產任務。建筑施工，特別是大型建筑的施工，需要多個單位、多種工種的相互配合、相互協(xié)調，進行協(xié)同作戰(zhàn)，才能得以完成。這增加了建筑施工的復雜程度，尤其是給安全生產帶來了更多的不安全因素，增加了安全管理上的難度。
建筑施工的種種特點使得管理建筑安全變得異常困難。不僅要制定完善的安全技術措施，而且對建筑施工安全的監(jiān)管力度也比一般安全監(jiān)管力度要大。然而監(jiān)管作為確保建筑施工安全的一個重要環(huán)節(jié)，往往出現(xiàn)不少問題。下面針對建筑施工安全中存在的問題談談安全監(jiān)管的主要對策。
1.建筑施工安全中存在的問題
1.1工程建設各方主體安全責任不夠明確
工程建設涉及建設單位、勘察單位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位、采購、供應單位以及設備租賃單位、拆裝單位等。安全責任不夠明確，或知道安全責任而沒有得到切實履行，根本原則是責任主體領導不夠重視。主要表現(xiàn)在安全機構設置不健全、安全人員不足、安全分工不明確、制度不健全、措施不落實、資金不到位、任意壓縮約定工期、無證上崗、無施工方案、無審批、安全交底不履行、安全檢查不執(zhí)行、安全隱患不整改、越級或無資質承包、違法分包等。特別足在市場競爭日益加劇的情況下，一些施工單位沒有把安全第一、預防為主放在首位，往往專注于追求低成本、高利潤，而忽視了勞動者的條件、安全保護和環(huán)境的改善，甚至以犧牲勞動者的生命為代價。
1.2建筑安全生產資金投入不足
建筑施工過程中，安全生產在資金投入上包括安全設施、安全防護用品、安全培訓、安全技術資料、安全意外保險等沒有得到落實或投入不足，不能滿足安全條件的需要，主要原因有：1)一些地區(qū)安全生產費用根本沒有按規(guī)定納入工程概算成本中。2)建設單位不按時撥付工程進度款，造成施工單位安全費用無法按時投入，安全條件無法保證。3)建設行政主管部門沒有制定任何安全費用的有關管理辦法，導致建設主體單位鉆空子，無法保證安全條件。
1.3安全生產把關不嚴期、定人整改，及時消除隱患。
1)施工現(xiàn)場設施不齊全或滯后，安全條件惡劣。
2)施工安全用品不合格。
3)施工安全設施沒按規(guī)定進行安全檢測。
4)施工安全檢查或巡查不嚴格或流于形式。
5)施工安全技術措施、安全隱患整改落實不到位。
6)施工安全教育、安全交底流于形式，沒逐級交底。針對性不強、不具體、不明確、不履行書面簽字記錄。
7)安全危險源沒建立檔案，無控制、處理方法。
8)生產事故應急救援預案制度不健全，一些施工單位根本沒有制定應急救援預案，當發(fā)生事故時得不到及時救助和處理。
1．4 安全生產監(jiān)督力度不夠
目前，許多地方安全生產監(jiān)督管理僅僅停留在突擊性的安全檢查上，而缺少日常的具體監(jiān)督管理和強制性措施。
1)安全監(jiān)督管理隊伍素質差、法律法規(guī)常識不熟悉，原則性不強。
2)監(jiān)督管理任務不明。
3)監(jiān)督管理手段不強硬。
4)對違法違規(guī)行為不按規(guī)定嚴格執(zhí)行處罰，造成有法不依的混亂局面。
2．安全監(jiān)管的主要對策
1)完善安全監(jiān)督管理機制，依法查處。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象絕不手軟，及時采取停工、整頓、罰款等手段，并召集違規(guī)單位的主要負責人、直接責任人及有關人員進行原因分析、說服教育，直至有關單位和人員徹底落實人工、資金、期限整改，同時，按相關程序處罰和落實專人復查。
2)建設主管部門有關領導要堅持原則，懂法執(zhí)法。不管什么原因，沒有取得施工許可證或不具備安全條件的，_律不準進入建筑市場，杜絕無證施工等現(xiàn)象。
3)嚴格建筑施工隊伍準入請出制度。對施工單位年審不合格或沒取得安全施工許可證的，不準其參加施工招投標，從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生。
4)安全監(jiān)督管理機構應經常深入生產一線，及時掌握企業(yè)和調項目的安全管理、安全檢查、安全評價，安全設施使用、檢測情況等是否符合規(guī)定和標準，強制各安全責任主體嚴格執(zhí)行，嚴格履行安全職責。一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)單位，立即停工整頓，掛黃牌警告。
5)強制實行建筑意外保險制度和推行風險抵押金制度．有效保障勞動者安全和權益。
6)嚴格建筑材料和施工機械采購、驗收工作，杜絕唯利是圖使用偽劣產品、偷工減料等現(xiàn)象。
7)保證安全資金投入和工程進度款正常撥付，主管部門嚴格督促，不準挪作他用、或拖欠工程款和工人工資。
8)嚴禁違法發(fā)包、越級承包和違法分包等現(xiàn)象。
9)嚴格編制和審批施工組織設計、專項方案和安全技術措施，并保證其有效實施。
10)建立事故危險源檔案，發(fā)現(xiàn)安全隱患，制定有效措施。定期、定人整改，及時消除隱患。
11)建立事故應急救援預案制度，并做好演練和記錄工作。
12)健全重大事故報告和信息處理系統(tǒng)，定期向社會公布企業(yè)安全生產不良記錄，不讓違法違規(guī)企業(yè)進入建筑市場。
3 安全事故的調查和處理的意義
如果發(fā)生了安全事故，要認真調查和處理。2007年4月9日，溫家寶總理簽署國務院第493號令，頒布了《生產安全事故報告和調查處理條例》，從2007年6月1日起實施。《條例》的出臺主要有以下4個方面的意義：
1)有利于規(guī)范事故報告和調查處理工作。《條例》從實際出發(fā)，科學地確定了事故等級及分級要素，明確了事故報告和調查處理工作應當遵循的原則，規(guī)范了事故報告和調查處理的程序、內容、要求和責任，必將為事故報告和調查處理工作提供有力的法律規(guī)范。
2)有利于防范和減少生產安全事故?！稐l例》明確規(guī)定了要嚴格查明原因、分清事故責任、認真總結事故教訓、提出并落實防范和整改措施、依法追究事故相關人員的責任。充分體現(xiàn)了以人為本的理念和安全發(fā)展的指導原則，體現(xiàn)了黨和國家堅決遏制重特大事故，依法嚴懲事故責任者的決心和舉措。
3)有利于推動企業(yè)和政府兩個主體責任的落實。通過對事故的調查處理，能夠及時查找出安全生產工作中存在的問題并認真整改，進一步增強企業(yè)和政府及其有關部門的責任感和緊迫感，將各自的主體責任落實到位。
4)有利于依法治安、重點治亂。《條例》對遲報、漏報、謊報、瞞報事故，阻擾、干擾事故調查處理，作偽證以及中介機構提供虛假證明等安全生產違法行為作出了嚴厲的處罰規(guī)定，依法查處和震懾違法犯罪分子?！稐l例》的貫徹實施，必將加大安全生產監(jiān)管執(zhí)法和事故責任追究的力度。
4.結語
建筑施工安全問題是個系統(tǒng)工程，需要堅持不懈的努力、不斷探索、不斷改進，采取有效的對策，把安全措施落到實處，才能杜絕重大事故的發(fā)生和減少事故的損失，并通過對已發(fā)生事故的調查和處理起到震懾、吸取教訓、防患于未然的作用。
第13篇 hse管理委員會工作職責
a)貫徹執(zhí)行國家、地方政府和上級有關hse方針、政策、法律、法規(guī)和標準;
b)負責審定企業(yè)hse方針目標,作出hse重大決策;
c)負責審定年度hse工作計劃,并監(jiān)督實施;
d)定期聽取階段或年度hse管理情況報告,研究解決hse管理中的重大問題。
e) 決定開展hse檢查的方式、方法、時間和內容。
f)按“四不放過”的原則,研究重大事故的處理決定并及時結案。
4.2.3.2 局長(企業(yè)最高管理者)職責
a)企業(yè)最高管理者是企業(yè)hse管理的第一責任人,對企業(yè)的hse管理負全面責任;要落實hse方針,做到“為官一任、保一方平安”;
b)嚴格執(zhí)行國家和公司有關hse方針、政策、法律、法規(guī)、標準和制度;要始終把安全生產的方針、原則、政策把握好,研究安全生產的新情況、新問題,深入抓好本單位安全生產工作;
c)明確hse分管領導(企業(yè)管理者代表),在hse管理事務中代表其行使職權;
d)主持召開hse管理委員會會議,制定本企業(yè)的hse方針目標,主持企業(yè)hse管理體系實施程序的管理評審,及時解決企業(yè)在hse管理中的重大問題;
e)負責建立并落實全員hse責任制,做到堅持制度;檢查并考核同級副職和所屬單位正職hse職責落實情況;
f)審定hse規(guī)劃和計劃,確定本企業(yè)hse目標。簽發(fā)hse規(guī)章制度、安全技術操作規(guī)程,主持并批準重大安全技術措施和隱患治理計劃,對企業(yè)內的重大隱患要做到心中有數(shù),要舍得把資金花在隱患治理上,切實保證hse資金投入,不斷改善勞動條件;
g)負責健全hse管理機構,充實專職hse管理人員,聽取hse管理匯報,決定hse管理的重大獎懲;
h)組織對重大事故的調查處理,落實事故“四不放過”原則,堅持發(fā)生重大、特大事故時,到公司匯報制度;
i)執(zhí)行財政部和公司關于安全生產保證基金管理辦法,落實安全保證基金的繳納,審批返回基金的使用,按規(guī)定提取安全技術措施經費;
j)制定最高管理者年度hse管理工作計劃,抓好技術改造和基本建設“三同時”,部署工作時hse工作要同時布置、同時落實、同時檢查,并逐條落實在當年具體工作中。
第14篇 總經理工作部企業(yè)管理專責安全責任制
1 范圍
1.1 本標準規(guī)定了xx發(fā)電有限公司總經理工作部企業(yè)管理專責在安全工作中應負的責任與要求、檢查與考核。
1.2 本標準適用于xx發(fā)電有限公司總經理工作部企業(yè)管理專責的安全工作。
2 引用標準
《中華人民共和國安全生產法》中華人民共和國主席令（第七十號）2002.06.29
《中國xx集團公司系統(tǒng)安全生產責任制管理辦法》xx集團制（2005）41號
《中國xx集團公司安全生產工作規(guī)定》xx集團制（2010）17號
《電力企業(yè)各級領導人員安全生產職責規(guī)定》電安生「1996」640號
3 安全工作應負的責任及要求
3.1 在總經理工作部正、副主任的領導下，對公司企業(yè)管理的安全工作負責。
3.2 認真貫徹執(zhí)行公司總經理工作部企業(yè)管理專責的規(guī)章制度、上級有關指示和要求，及時糾正總經理工作部企業(yè)管理專責安全管理工作中的失職和違章行為。
3.3 協(xié)助部門領導建立、健全企業(yè)管理工作的各項制度及其實施細則，并根據(jù)實際情況，及時進行修訂、補充、完善。
3.4 對公司及總經理工作部獎金核算的準確性和企業(yè)管理的安全性負責。
3.5 做好辦公室和所轄會議室的防火、防盜工作。
3.6 進入生產現(xiàn)場注意做到“三不傷害”,即不傷害別人,不傷害自己,不被別人傷害。
3.7 認真參加公司舉辦的各項安全活動，不斷增強安全意識，提高自身的安全防護能力。
4 檢查與考核
4.1 本標準由xx發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和總經理工作部主任進行檢查與考核。
4.2 本標準與《xx發(fā)電有限公司經濟責任制》、《xx發(fā)電有限公司工作標準》、《xx發(fā)電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。
5 附加說明
xx
xx
xx
第15篇 物業(yè)客戶服務部工作管理規(guī)定
1辦公環(huán)境的布置
1.1辦公環(huán)境是物業(yè)管理的一面鏡子,辦公環(huán)境布置與精神文明關系密切,優(yōu)雅整潔的環(huán)境,不僅令人心情舒暢,提高辦事效率。同時,良好的環(huán)境同整潔的儀容一樣,是對來客尊重和禮貌的表示。
1.2保持辦公環(huán)境光線充足、明亮而不刺眼;空氣流通、清新。
1.3保持辦公桌整潔,除水杯及當前工作所需資料外,其他物品一律放入抽屜中。
1.4長時間離開辦公桌時(1小時以上)應將桌面物品理齊后置于桌面一角,或放入抽屜中,并將坐椅推入桌下放正。
1.5每天下班前提前3至5分鐘整理辦公室、抽屜,不得雜亂無序。
1.6工作中不得串崗閑聊,業(yè)余時間積極學習業(yè)務知識。
2精神風貌、儀容風度
2.1善于調節(jié)、把握情緒,讓上班的每一分鐘都處在良好的工作狀態(tài),不要把個人的煩惱、不愉快帶到工作中來,更不能以不佳情緒對待同事和業(yè)主。
2.2工作中任何時候都要保持服裝整齊、清潔,上班時間需著公司統(tǒng)一制服并須佩戴工作牌。
2.3保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理。
2.4注意:站、坐、行姿。
2.5養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習慣。
3工作場所禮儀
3.1同事之間每天見面應相互問候:男性主動向女性打招呼,下級主動向上級打招呼,先見到的主動打招呼,一天之內第二次見面,點頭示意則可。
3.2下班離開前,要禮貌與同事道別,問候'再見'或'明天見'。
3.3有來賓時應馬上站起來接待,做到禮貌文明、熟悉本職業(yè)務、操作快捷規(guī)范,自己不能解決的,應向來訪者解釋清楚或說明、引導找相關部門解決。送客時,應等客人站起來后再起身,親切道別。
3.4工作中通電話聲音應輕柔、自然、聲量適中,不要影響他人。通話要干脆利索,直奔主題,切忌閑談,一般情況下,電話應由撥打的人先掛斷。
3.5主動為業(yè)主讓路,不搶電梯;主動幫業(yè)主'呼梯'、按'樓層鍵'。
4各級行為規(guī)范
4.1下級服從上級:對上級下達的指令(除違反國家法律、法規(guī)的部分),下級需無條件服從。如有不同意見可與上級溝通,但在上級未更改指令時仍需按上級指令來做。
4.1.1領導布置任務,應準備紙和筆記錄。工作指令中的重點應復述確認,疑惑之處要詢問明白。
4.1.2領導下達工作指令后,應付諸行動并迅速完成。
4.1.3完成任務情況應適時向領導匯報:領導不熟悉的部分,匯報應詳盡、耐心,陳明利弊得失;領導精通的部分,匯報要簡明扼要。
4.1.4兩級領導同時下達命令,以高一級為準;正、副職同時下達不一致的命令,以正職為準。
4.2上級尊重下級
4.2.1尊重下級的個性:每個人都希望得到別人的尊重,下級同樣希望得到上級的尊重;上級不應強求下級完全按自己的風格處事,鼓勵下級發(fā)揮自己的特長,有創(chuàng)意地完成任務。
4.2.2認真聽取下級的意見:下級處在第一線,熟悉實際情況,資料豐富,下級的意見應受到尊重。
4.2.3尊重下級的職權:下級職權范圍的,不可隨意插手處理;不侵權,不隨意越職指揮。
4.2.4下級工作發(fā)生失誤時,要體諒、多幫助;不在背后非議下屬。
4.2.5尊重下級勞動成果:當下級取得成績與進步時,要鼓勵與支持。
4.2.6敢做敢為,敢負責任,出了問題主動承擔,不推卸責任。
4.3協(xié)調
4.3.1任何工作人員均不得隨意超越自己的職權范圍,干預其他成員的行政權。
4.3.2做錯事敢于承擔,不推卸責任,領導批評時不要找借口自我開脫。
4.3.3主動、互助、合作;在別人需要時,自覺地伸出友誼之手。
4.4 職責
4.4.1物業(yè)服務中心主任或主任助理負責重大問題、跨部門問題的協(xié)調處理。
4.4.2客服主管負責一般問題的協(xié)調處理。
4.4.3前臺接待員負責受理業(yè)主關于咨詢、訴求、維修、安裝、清潔、綠化等服務委托申請,及時準確派單,追蹤處理結果,重大問題有權直接向物業(yè)服務中心負責人或上級匯報。
4.4.4物業(yè)服務中心相關部門負責關于秩序維護、清潔、消殺服務申請的具體處理,服從物業(yè)服務中心接待員的調度。
5 業(yè)主接待實施程序
5.1 業(yè)主服務申請的接收
5.1.l 服務申請的接收規(guī)定:
5.1.l.1凡用戶提出關于空調、配電/照明、給排水、消防等維修使用申請及秩序維護、清潔、綠化服務申請(口頭或書面)時,統(tǒng)一由物業(yè)服務中心接待員集中受理、登記、組織處理。
5.1.l.2物業(yè)服務中心接待員受理業(yè)主服務申請時,要求熱情耐心,并作好必要的解釋和說明。
5.1.l.3凡公司員工發(fā)現(xiàn)公共設施、清潔等問題或設備問題,也按此程序執(zhí)行。
5.1.2物業(yè)服務中心接待員接到業(yè)主服務申請,首先在《業(yè)主反映情況記錄》本上記錄受理時間、業(yè)主房號、姓名、反映內容/要求,在確認本物業(yè)服務中心有能力滿足業(yè)主要求的情況下及時電話通知服務部門。
5.1.3各專業(yè)部門接到物業(yè)服務中心接待員電話后,由主管開出《業(yè)主需求處置單》。
重大或緊急情況可先作業(yè),后補單。下列情況屬緊急情況,要及時處理:
5.1.3.1超過一層(1棟)樓范圍的關于停水,停電,停空調等情況;
5.1.3.2電梯故障;
5.1.3.3跑水,火情,匪情。
5.1.4對于物業(yè)服務中心接待員無法確認本物業(yè)有無能力滿足業(yè)主要求的申請,轉物業(yè)服務中心負責人確認后,按4.1.2執(zhí)行。
5.2工程類安裝,維修申請的處理
5.2.1工程取單后,應盡快趕往現(xiàn)場處理。對業(yè)主委托安裝的設施、設備,工程在安裝前應進行必要的檢查,以確保安裝設施、設備完好,如發(fā)現(xiàn)安裝設施、設備存在問題應與業(yè)主進行確認。遇有償服務項目,按《有償服務價目表》規(guī)定計費,并在作業(yè)前告知業(yè)主應收的費用,方可進行作業(yè)處理。
5.2.2作業(yè)完成后,作業(yè)者在《維修單》上簽名,并填寫作業(yè)內容,所用材料名稱,數(shù)量,作業(yè)時間及總工時(含準備工時),有償服務要注明材料費,人工費,然后請業(yè)主驗收簽字,及時向物業(yè)服務中心接待員匯報問題完成情況。
5.2.3完工的《維修
單》交本部門負責人。本部門負責人審核處置單上的用工用料,費用情況,并簽字后按月送回物業(yè)服務中心接待員。凡《維修單》填寫不完整,簽字不全物業(yè)服務中心接待員有權拒收。
5.2.4各個專業(yè)本部門應在三個工作日內將《維修單》處理完畢,三個工作日內不能完成的,報物業(yè)服務中心負責人批準簽字延期,二周內不能修復的,報主任批準延期。無法解決的問題,在處置單上注明原因,相關部門負責人簽字,退回物業(yè)服務中心接待員作退單處理。同時有關部門負責人向業(yè)主做出適當解釋。
5.2.5下列委托申請,要求在24小時內完成:
5.2.5.1下水道,便池堵,水管滲漏
5.2.5.2換燈管(工作日)
5.2.5.3門鎖壞(工作日);
若特殊情況24小時內無法完成,由物業(yè)服務中心負責人簽字延期,同時需取得業(yè)主的同意。
5.2.6下列維修申請,由相關專業(yè)部門負責人協(xié)商決定完成期限,并作為公司考核依據(jù)。
5.2.6.1公司內部設備故障;
5.2.6.2公司內部各類維修,清潔等項目;
5.2.6.3補漏工程項目。
5.3室內秩序維護、清潔服務申請的處理
5.3.1各個專業(yè)部門取單后,與業(yè)主聯(lián)系,協(xié)商服務的具體時間、要求,實施細節(jié)(若涉及有償服務項目,需協(xié)商服務費用,簽訂書面協(xié)議)后實施具體服務。要求:
5.3.1.1屬業(yè)主入住前的清潔服務申請,要求當天完成,或按與業(yè)主協(xié)商好的時間完成(一般應在三個工作日內完成,除非業(yè)主有另外要求)。
5.3.1.2屬有償服務項目的,按與業(yè)主簽訂的協(xié)議要求,實施和完成服務。
5.3.2相關專業(yè)本部門負責人應在三個工作日內向物業(yè)服務中心接待員通報服務申請實施情況:
5.3.2.1屬于當天或三個工作日內完成的項目,必須按時回單,注明服務內容,完成情況,總工時,作業(yè)人,主管和物業(yè)服務中心負責人(或主管)簽字。規(guī)定時間因業(yè)主原因無法完成的單,由物業(yè)服務中心負責人簽字認可延期。
5.3.2.2屬于按協(xié)議要求完成的服務,月底前二天由相關專業(yè)本部門負責人將相關協(xié)議復印件附在《維修單》后面,并在單上注明服務完成情況,作業(yè)人,本部門負責人,物業(yè)服務中心負責人簽字回單。若當月完不成的單,由物業(yè)服務中心負責人(或主管)簽字認可注明符合協(xié)議規(guī)定也在月底回單。
5.3.2.3若遇無法實施或無力承接的服務申請,由物業(yè)服務中心負責人簽字可退單,并由物業(yè)服務中心負責人向業(yè)主作適當解釋。
5.4 關于請?zhí)丶s工程隊處理的事項
5.4.1對特約工程隊的評審工作由相關物業(yè)服務中心進行,且保留相關評審記錄。
5.4.2需請?zhí)丶s工程隊處理的事項:
5.4.2.1換窗簾
5.4.2.2業(yè)主玻璃更換,辦公設備(家俱)的維修
5.4.2.3其他(用書面通知物業(yè)服務中心接待員)
5.4.3處理完畢,找申請人驗收簽字并交回物業(yè)服務中心接待員。
6回訪處理
6.1物業(yè)服務中心接待員收到責任部門問題完成情況后,向業(yè)主作電話訪問,了解服務項目的完成情況,征求業(yè)主意見,并在《業(yè)主反映情況記錄》作相應記錄。若物業(yè)服務中心接待員向業(yè)主了解的服務情況與服務單位回復的結果不相符時,電話通知相關區(qū)域管理員立即前去現(xiàn)場了解實際情況,待管理匯報情況之后,作適度處理。
6.2在規(guī)定時間內,收不到責任部門問題完成情況,物業(yè)服務中心接待員一方面催問有關部門,一方面向主管領導匯報,并在登記本上,月報表上反映有關情況。
6.3物業(yè)服務中心接待員每月初對上月的基本服務情況,業(yè)主抱怨,水電氣等能耗數(shù)據(jù)以及委托情況等實施統(tǒng)計形成月報表。
6.4服務費用的收取
6.5物業(yè)服務中心接待員月底將處置單匯總,并將結算聯(lián)交財務部、物業(yè)服務中心相關部門結算。有償服務費用,由物業(yè)服務中心上門回訪時收取,。
7 咨詢接待的處理
7.1業(yè)主來咨詢時,物業(yè)服務中心接待員應主動招呼、熱情問候、依次接待,避免與熟悉的業(yè)主談話過久,對重要的業(yè)主可以巧妙地給予照顧。
7.2 對業(yè)主要有耐心,聽清要求后再作回答,決不能敷衍了事。
7.3 對業(yè)主委托的事情要有始有終,對業(yè)主的無理要求要婉言拒絕并表明公司的立場,獲取業(yè)主的理解。對不清楚的事項,不能輕易對業(yè)主做出承諾,應向業(yè)主說明須經請示或了解后再作回復。
7.4 前臺接待每日工作情況及交班后需秩序維護部處理的事項必須認真詳細記錄于《工作日志》中。
8、業(yè)主投訴回訪管理
(一)接待來訪投訴工作規(guī)程
1、**物業(yè)服務中心設立投訴電話,讓業(yè)主投訴有門,信任物業(yè)服務中心。
2、任何物業(yè)服務人員在遇到業(yè)主來投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當業(yè)主不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓業(yè)主理解、支持物業(yè)服務中心的工作。
3、對業(yè)主來訪、投訴中談到的問題,能解釋的要做到讓業(yè)主滿意為止,須進行調查的必須當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報物業(yè)服務中心主任,由主任決定處理辦法并落實責任部門。
4、當業(yè)主前來投訴房屋質量問題時,物業(yè)服務中心人員對'保修期'的解釋做到注意技巧,最大限度的降低業(yè)主的不滿意度同時全力配合開發(fā)商的維修整改工作。
5、當業(yè)主主動前來提出合理化建議時,詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰'愛我物業(yè)'的業(yè)主名單,同時給業(yè)主優(yōu)先評選 '文明戶'。
6、責任部門在處理來訪、投訴時、要熱情、主動、及時,不得激化業(yè)主情緒,堅持原則,不得刁難、扯皮、推卸責任,為難業(yè)主或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果用書面形式回復業(yè)主。做到事事有著落,件件有回音。
7、全體物業(yè)服務中心員工要認真負責做好本職工作,為業(yè)主提供滿意的管理、服務,減少業(yè)主投訴、批評,將業(yè)主的不滿消除在投訴之前。
8、當同行物業(yè)管理單位要求參觀時,物業(yè)服務中心人員應給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學習,共同提高項目管理水平。
(二)回訪工作規(guī)程
1、回訪要求
1.1物業(yè)服務中心主任把對業(yè)主的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
1.2回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄
。
1.3回訪時,對業(yè)主的詢問、意見,如不能當即答復,應知預計回復時間。
1.4回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴、及時整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達 100%,有效投訴率力爭在2%以下。
2回訪時間及形式
2.1物業(yè)服務中心主任每月登門回訪業(yè)主10家。
2.2管理員按區(qū)域范圍分工,每月回訪業(yè)主15家。
2.3利用節(jié)日慶祝活動,社區(qū)文化活動等形式廣泛聽取業(yè)主意見。
2.4有針對性地對業(yè)主進行專題調查,聽取意見。
9 質量要求
9.1物業(yè)服務中心接待員在服務過程中要熱情耐心,注意維護公司形象。
9.2維修服務在維修過程中要保質保量。
9.3物業(yè)服務中心提供的維修服務,臨修,急修及時率,維修返修率應符合相關要求。
10 督促檢查
10.1物業(yè)服務中心主任負責對維修的質量,材料的領用,資料的整理,費用的收繳,回訪的操作等進行監(jiān)督和檢查。
11 分析改進
11.1 物業(yè)服務中心主任對維修服務過程存在的問題及回訪時發(fā)現(xiàn)的問題進行分析改進。
四、客戶服務部的培訓
1、目的:培養(yǎng)一支素質高,會帶兵、善管理、作風正、能吃苦的管理隊伍。
2、范圍:適用于**項目全體工作人員。
3、內容:
3.1外部培訓:管理人員必須參加建設部物業(yè)管理培訓中心組織的'物業(yè)管理崗位資格培訓'做到持證上崗率100%。
3.2公共科目培訓課程
表二:
序號培訓內容培訓課時培訓教師培訓方式
1企業(yè)精神教育1個課時培訓專員理論授課
2職業(yè)道德、服務意識教育2個課時培訓專員理論授課
3物業(yè)管理基礎知識2個課時培訓專員理論授課
4iso9001質量體系教育1個課時培訓專員理論授課
5安全知識、消防知識教育1個課時培訓專員理論授課
第16篇 生產技術部固定資產及設備管理科員工作職責
第一條 服從固定資產及設備管理專責的領導，盡職盡責，做好公司固定資產、設備管理和監(jiān)督檢查的各項工作。
第二條 協(xié)助固定資產及設備管理專責建立、健全各項設備管理規(guī)章制度及公司各類固定資產設備臺帳。組織各分公司做好設備固定資產的選型、使用、遷移及更新工作，經常對各分公司設備、建（構）筑物、設備基礎定期檢查，做到帳、卡、物相互一致，并對各類固定資產進行鑒定評級，及時消除缺陷和隱患，確保設備處于良好狀態(tài)。
第三條 協(xié)助固定資產及設備管理專責監(jiān)督、檢查各分公司的設備管理工作，包括設備技術管理檔案和有關的基礎資料臺帳的建立健全及各分公司對設備定期維護保養(yǎng)、機電設備完好標準等的落實情況。
第四條 協(xié)助固定資產及設備管理專責監(jiān)督、檢查各分公司計量設備的管理工作，包括計量設備技術管理檔案和有關的基礎資料的建立健全及各分公司對計量管理制度的落實情況，并協(xié)助各分公司按計劃對計量設備統(tǒng)一送檢或聯(lián)系有資質的單位到現(xiàn)場檢定。
第五條 協(xié)助固定資產及設備管理專責監(jiān)督、檢查各分公司特種設備的管理工作，包括特種設備技術管理檔案和有關的基礎資料的建立健全及各分公司對特種設備管理制度等的落實情況。并每年定期請具有檢驗資質的單位對各分公司的特種設備進行進行檢驗。
第六條 參加檢修會議，協(xié)助固定資產及設備管理專責對發(fā)生的設備事故及時進行組織搶修，迅速恢復生產，保證設備正常運轉，并對設備事故調查、分析，提出處理意見，并做好相關記錄。
第七條 協(xié)助固定資產及設備管理專責經常分析研究設備的技術狀況，總結推廣設備管理經驗。并組織各分公司學習推廣應用新材料、新設備及現(xiàn)代化設備管理手段和方法。
第八條 熱愛本職工作，忠于職守，學習有關業(yè)務知識，不斷提高工作能力，認真遵守各項規(guī)章制度，認真完成領導交派的其它各項工作任務，確保部門整體工作有效開展。
