第1篇 信息管理經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院it信息系統(tǒng)、超融合一體機的落地實施、維護；
2、協(xié)助醫(yī)院信息科進行系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)，如衛(wèi)寧his、體檢系統(tǒng)、ris、pacs等系統(tǒng)的日常管理及維護，聯(lián)系廠家及時對bug進行修復(fù)；
3、協(xié)助醫(yī)院信息科對醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)、維護、管理、正常運行；
4、參與日常管理：協(xié)助信息科對it類辦公設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的日常維護、調(diào)試、檢查和簡單維修，負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備耗材、備品備件、技術(shù)資料、工具盤的管理；
5、對服務(wù)器、路由器、交換機等設(shè)備管理和維護，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，規(guī)劃調(diào)整設(shè)備配置，完成路由器、交換機、防火墻的配置施工，參與服務(wù)器與應(yīng)用系統(tǒng)的管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運行；
6、協(xié)助醫(yī)院信息科對醫(yī)院全體人員進行計算機知識和操作技能的培訓(xùn)，提高醫(yī)院計算機應(yīng)用水平和普及面等；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作；
職位要求：
1、3年以上工作經(jīng)歷，大專及以上學(xué)歷；
2、對于醫(yī)院的信息化管理和系統(tǒng)管理具有一定解決實際問題能力。
第2篇 中學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息管理員工作職責(zé)
洋唐中學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息管理員工作職責(zé)
一、統(tǒng)籌本單位網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)及相應(yīng)規(guī)章制度的制訂。
二、負(fù)責(zé)本單位網(wǎng)絡(luò)的安全、保密管理，杜絕利用網(wǎng)絡(luò)從事與教學(xué)、科研、管理無關(guān)的活動。
三、負(fù)責(zé)組織對本單位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機系統(tǒng)硬、軟件的維護和管理。
四、負(fù)責(zé)本單位管理信息系統(tǒng)的維護、管理、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。
五、負(fù)責(zé)本單位入網(wǎng)計算機IP地址的申請、分配、登記和管理。
六、幫助學(xué)校教師解決使用網(wǎng)絡(luò)的疑難問題。組織協(xié)調(diào)學(xué)校行政工作人員學(xué)會并用好管理信息系統(tǒng)，特別要做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入與更新，確保其準(zhǔn)確性和及時性。
七、負(fù)責(zé)對校內(nèi)、外的信息傳輸和交流。
八、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作水平。
第3篇 信息科技部-安全管理中心-安全架構(gòu)崗工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
1.負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)架構(gòu)、重要業(yè)務(wù)進行安全評估，提供可落地的解決方案；
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及應(yīng)用的檢測與防護的安全研究工作；
3.指導(dǎo)并參與各類安全系統(tǒng)的研發(fā)工作，對現(xiàn)有安全系統(tǒng)進行優(yōu)化和改進；
4.負(fù)責(zé)對重點項目進行安全評審，識別架構(gòu)中的安全風(fēng)險，提出改進建議；
5.負(fù)責(zé)對各類疑難安全問題、安全事件的分析及應(yīng)急響應(yīng)。
6.負(fù)責(zé)信息安全體系與架構(gòu)落地推進。
職位要求：
1.計算機相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，五年以上安全工作經(jīng)驗；
2.具備扎實的安全理論基礎(chǔ)，精通主流安全漏洞原理，熟悉業(yè)界安全攻防動態(tài)；
3.熟悉主流的安全技術(shù)與產(chǎn)品，如：ids、siem、waf、日志分析、db審計等；
4.具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)安全規(guī)劃和安全系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗；
5.至少熟悉一種編程語言（如：java、python、php等），有一定的開發(fā)能力；
6.具備優(yōu)秀的邏輯思維能力，善于解決問題和分析問題。
第4篇 信息監(jiān)控中心隧道監(jiān)控信息工作管理辦法
1.目的
為加強隧道運營安全，確保隧道安全暢通，制定本辦法。
2.監(jiān)控工作范圍
監(jiān)控工作主要分為五部分，分別是：隧道設(shè)備操作情況、隧道監(jiān)控設(shè)備運行情況、隧道圖像巡查情況、特殊情況、環(huán)境指標(biāo)情況。
3.設(shè)備操作記錄
（1）設(shè)備：照明、通風(fēng)、卷簾門、信號燈、消防水泵、緊急電話及有線廣播、可變情報板。
（2）記錄內(nèi)容：開啟和關(guān)閉設(shè)備的原因、時間及設(shè)備編號。
（3）情報板發(fā)布內(nèi)容：
正常：進入隧道小車左道，大車右道
小車請走左道，大車請走右道
限速80，注意安全
保持車距、禁止超車
雨天：雨天路滑、減速慢行
霧天：前方有霧、減速慢行
雪天：雪天路滑、減速慢行
事故：前方事故、減速慢行
前方事故、禁止通行
堵車：前方堵車、減速慢行
前方堵車、禁止通行
施工：前方施工、減速慢行
前方施工、限速30
4.設(shè)備運行情況記錄
（1）設(shè)備：監(jiān)控室設(shè)備及隧道外場監(jiān)控設(shè)備。
（2）記錄內(nèi)容：查看相關(guān)設(shè)備工作狀態(tài)，正常的，打√，異常的，打×。
5.圖像巡查記錄
（1）巡查范圍：隧道內(nèi)所有攝像機監(jiān)視情況。
（2）巡查時間：接班后，每小時全部巡查一次，并記錄。
（3）巡查內(nèi)容
①違規(guī)主線停車。發(fā)現(xiàn)車輛在隧道主線違規(guī)停車后，立即通知隧道消防隊，并記錄。
②停車帶停車。發(fā)現(xiàn)車輛在隧道停車帶停車后，密切觀察20分鐘。20分鐘后自行開走的，不記錄；20分鐘后沒有開走的，利用有線廣播勸其離開，無效的，立即通知隧道消防隊，并記錄。
③行人。發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)有行人后，立即通知隧道消防隊，并記錄。
④事故。發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)有事故后，立即通知隧道消防隊、站領(lǐng)導(dǎo)、信息中心、路政、交警，同時對相應(yīng)路段的信號燈、情報板、照明燈、風(fēng)機進行操作，并詳細(xì)記錄。
⑤拋撒物。發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)有拋撒物時，立即通知就近的值班人員，對拋撒物進行處理，并記錄。
（4）巡查結(jié)果正常的，寫“正?！保惓５?，在對應(yīng)攝像機記錄內(nèi)寫明實際情況。
6.特殊情況
（1）項目
①隧道現(xiàn)場情況：主要是對隧道現(xiàn)場發(fā)生的特殊情況作記錄，如：違規(guī)停車、事故、火災(zāi)等異常情況；
②電話：主要是對特殊情況的信息匯報作記錄，如：報警電話、接警電話、上級電話等。
（2）記錄內(nèi)容
①對隧道現(xiàn)場情況的發(fā)生時間、地點、具體內(nèi)容作詳細(xì)記錄，并簽字確認(rèn)。
②對電話的時間、接話人、授話單位及人員、電話內(nèi)容及辦理結(jié)果詳細(xì)記錄。
7.隧道環(huán)境指標(biāo)
通過攝像機、照度儀、co/vi檢測儀、風(fēng)速風(fēng)向檢測儀實時對隧道內(nèi)照明情況和通風(fēng)情況進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的，立即通過操作照明開關(guān)、風(fēng)機等設(shè)備，使隧道各類環(huán)境指標(biāo)符合要求。
第5篇 安全風(fēng)險信息平臺工作管理辦法
第一章 總則
第一條 為規(guī)范石家莊市軌道交通安全風(fēng)險監(jiān)控工作,規(guī)范地鐵建設(shè)參建各方在安全風(fēng)險監(jiān)控管理上的工作責(zé)任、工作內(nèi)容及工作流程,加強相關(guān)單位和部門在安全風(fēng)險監(jiān)控工作中的協(xié)同性,提升軌道交通建設(shè)安全風(fēng)險管理的專業(yè)化和規(guī)范化水平,最大程度規(guī)避和減少軌道交通工程建設(shè)及周邊環(huán)境的安全事故的發(fā)生,制定本辦法。
第二條 本辦法根據(jù)住建部《城市軌道交通工程質(zhì)量安全檢查指南(試行)》,公司《石家莊市軌道交通工程建設(shè)安全風(fēng)險管理體系》文件的相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市軌道交通工程建設(shè)實際制定。
第三條 本辦法適用于石家莊市軌道交通工程施工階段的安全風(fēng)險監(jiān)控管理工作。
第四條 相關(guān)參建單位應(yīng)用安全風(fēng)險監(jiān)控與信息平臺情況考核,分日常管理考核與雙月度考核,由安全質(zhì)量部牽頭負(fù)責(zé)考核。
第五條 安全風(fēng)險監(jiān)控工作考核堅持客觀、公開、公平、公正的原則,自覺接受紀(jì)檢監(jiān)察部門和群眾的監(jiān)督。
第六條 除本辦法外,軌道交通工程建設(shè)相關(guān)單位還應(yīng)遵守國家和地方有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
第二章考核內(nèi)容
第七條 投資承建單位
投資承建單位應(yīng)成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組,總工程師任負(fù)責(zé)人,并設(shè)立專職信息員督促所轄施工標(biāo)段落實安全風(fēng)險信息化管理工作。
第八條 標(biāo)段施工單位
(一)各施工標(biāo)段項目部安全總監(jiān)牽頭成立風(fēng)險信息化小組,項目部安全總監(jiān)和安質(zhì)部長每天必須登錄安全風(fēng)險監(jiān)控信息平臺,主要任務(wù)有:
1.每日17:00前,將自查臺賬和抽查臺賬檢查的問題、施工監(jiān)測數(shù)據(jù)上傳平臺;
2.巡視閉合閱處:通過安全風(fēng)險監(jiān)控信息平臺對各單位提出的問題、要求和發(fā)布的通知、文件、通報(包含業(yè)主公告、各類巡檢通報、日常風(fēng)險巡查推送的問題、軌道公司文件、預(yù)消警會議紀(jì)要、監(jiān)控中心周報、預(yù)警處置等)進行落實、整改、回復(fù)。填寫回復(fù)內(nèi)容,并可上傳相關(guān)附件。要求對所有的通報及整改通知的回復(fù)都以掃描件上傳至相應(yīng)內(nèi)容的回復(fù)區(qū)域;
3.預(yù)警響應(yīng)處置:及時處理平臺發(fā)出的本標(biāo)段預(yù)警,在預(yù)警處置中,要詳細(xì)填寫處置措施及現(xiàn)場處置照片、視頻等。
(二)視頻監(jiān)控系統(tǒng):提供現(xiàn)場信息化設(shè)備放置場地及視頻會議室,配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路,保證各類信息能全面、及時、準(zhǔn)確的上傳平臺(相關(guān)硬件參數(shù)見附件一):
1.按施工實際需要和軌道公司要求設(shè)置視頻監(jiān)控,施工單位負(fù)責(zé)采購本標(biāo)段所需要的設(shè)備與硬件等,并負(fù)責(zé)進行安裝、調(diào)試、移位、維護和管理工作,確保視頻監(jiān)控正常使用;
2.攝像頭數(shù)量、位置要求:
車站明挖基坑至少設(shè)置2個攝像頭,礦山法暗挖工程,要求每個掌子面設(shè)置1個攝像頭,要清晰看到暗挖掌子面,并確保每掘進15米移動一次,蓋挖車站參照礦山法施工要求設(shè)置;
附屬結(jié)構(gòu)明挖基坑、施工豎井至少安裝1個前端監(jiān)控設(shè)備;
施工豎井上各設(shè)置1個攝像頭,重大風(fēng)險源處根據(jù)評估情況設(shè)置;
安全文明施工管理:有出渣土行為的施工現(xiàn)場,渣土車輛進出的大門口在開工前必須安裝攝像頭,并接入安全風(fēng)險監(jiān)控信息系統(tǒng)。此項作為開工核查條件之一。
3.要保持視頻監(jiān)控 24小時正常運行,并確保監(jiān)控視頻的攝像角度和照明亮度,以滿足視頻監(jiān)控的需要。不得隨意挪動、故意遮擋、污損、用光照射攝像頭,不得無故中斷、關(guān)閉視頻(特別是夜晚施工時)和人為破壞設(shè)備;
4.提供全天候的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù),須在監(jiān)控中心發(fā)出平臺故障通知后24小時內(nèi)修復(fù),保證平臺正常運轉(zhuǎn)。
(三)盾構(gòu)監(jiān)控
1.按照實現(xiàn)盾構(gòu)實時數(shù)據(jù)監(jiān)控要求配備電腦等設(shè)備,必要時施工單位需安排盾構(gòu)廠家技術(shù)人員到現(xiàn)場配合數(shù)據(jù)解譯;
2.每日上傳出土量,同步注漿量;
(四)工程資料錄入:工程開工前,施工單位要及時錄入必要的工程資料,資料目錄詳見附件二。
第九條 第三方監(jiān)測單位
(一)項目部項目負(fù)責(zé)人牽頭成立風(fēng)險信息化小組,負(fù)責(zé)安全風(fēng)險監(jiān)控信息平臺日常管理工作,并配備專職信息員;
(二)監(jiān)測數(shù)據(jù)上傳:每日17:00前上傳當(dāng)天監(jiān)測數(shù)據(jù);
(三)及時查看并通過安全風(fēng)險監(jiān)控信息平臺對建設(shè)單位(含監(jiān)控中心)提出的問題和要求進行落實、整改回復(fù);
(四)每日瀏覽本標(biāo)段工點風(fēng)險情況,同時根據(jù)各自工點的安全評估狀態(tài),及時做出回復(fù)和處理。對數(shù)據(jù)異常和存在安全隱患的工點,應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況加密監(jiān)測點增加監(jiān)測頻率,并及時上傳監(jiān)測數(shù)據(jù)。
第十條 監(jiān)理單位
(一)安全專監(jiān)牽頭成立風(fēng)險信息化小組,負(fù)責(zé)安全風(fēng)險監(jiān)控信息平臺日常管理工作,并配備專職信息員;
(二)每日將抽查臺賬檢查問題和巡查報告上傳安全風(fēng)險監(jiān)控信息平臺。對有風(fēng)險、監(jiān)測數(shù)據(jù)異常以及重大安全隱患和危險征兆的工點,督促施工單位進行整改和回復(fù),并及時向監(jiān)控中心反饋;
(三)及時查看并安排相關(guān)人員通過信息平臺對建設(shè)單位及風(fēng)險監(jiān)控中心提出的問題、要求和發(fā)布的通知、文件、通報(包含業(yè)主公告、各類巡檢通報、軌道公司文件、預(yù)消警會議紀(jì)要、監(jiān)控中心周報、預(yù)警處置等)進行落實、整改、回復(fù);
(四)督促施工單位整改安全風(fēng)險監(jiān)控信息平臺上發(fā)布的各類檢查通報,并做好復(fù)查工作。督促施工單位對安全風(fēng)險監(jiān)控信息平臺上各項事件進行閉合管理;
(五)預(yù)警響應(yīng)處置:每日登錄平臺瀏覽各自工點風(fēng)險情況,同時根據(jù)各自工點的安全評估狀態(tài),及時做出回復(fù)和處理。工點評估為“有風(fēng)險”或“預(yù)警”狀態(tài),按預(yù)警流程處理,將處理結(jié)果在信息平臺回復(fù)。
第三章獎懲
第十一條 安全風(fēng)險監(jiān)控信息平臺使用情況考核按單位性質(zhì)分為標(biāo)段施工單位、第三方監(jiān)測單位、監(jiān)理單位三個組,各組內(nèi)不再按線路區(qū)分參建單位。安質(zhì)部組織每兩個月對各單位安全風(fēng)險監(jiān)控信息平臺使用情況進行考核評分,各組分別排名,評分標(biāo)準(zhǔn)見附件三。投資承建單位信息平臺使用情況納入季度考核。
第十二條 通過視頻監(jiān)控和巡視發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場視頻不按規(guī)定設(shè)置、違規(guī)挪動、故意遮擋、污損、用光照射鏡頭、無故中斷、關(guān)閉視頻,以及視頻監(jiān)控平臺被人為破壞等問題,且拒絕整改、未按時整改、整改不到位的,每個問題給予10000元的處罰。有渣土車輛進出的施工現(xiàn)場大門口沒有安裝攝像頭并接入監(jiān)控信息系統(tǒng)的,罰款50萬元。
第十三條 對日常巡查推送的問題,拒絕整改、未按時整改、整改不到位、整改但未及時回復(fù)的,每個問題給予5000元的處罰。安質(zhì)部對整改閉合情況進行抽查,發(fā)現(xiàn)弄虛作假的,每個問題給予20000元的處罰。
第十四條 對監(jiān)測數(shù)據(jù)和巡視報告上傳不及時的,每次處罰5000元。
第十五條 對履行《石家莊市軌道交通建設(shè)工程安全風(fēng)險監(jiān)控管理辦法》工作職責(zé)不到位的,視情節(jié)輕重、整改態(tài)度、影響大小,每人次/問題給予5000元的處罰;對不配合或阻撓監(jiān)控中心工作的單位,每次處罰10000元。
第十六條 對在同一個考核周期內(nèi)相同、類似問題多次重復(fù)發(fā)生的,從第三次開始,實施雙倍處罰。
第十七條 監(jiān)控中心每雙月月底匯總存在問題情況,安全質(zhì)量部審核后,填寫處罰單,并形成考核處罰通報上傳信息平臺(處罰單見附件四)。
第十八條 雙月考核排名考核結(jié)果將通過公司文件形式下發(fā)通報,對工作不積極,效率差,不配合工作的單位將約談該單位主要領(lǐng)導(dǎo)。
第十九條 對各組排名靠前的單位予以獎勵,獎勵總額為前兩個月對被考核各單位處罰金額總和。標(biāo)段施工單位組前1-5名分別獎勵前兩個月總處罰金額的20%、16%、12%、8%、8%,合計64%;第三方監(jiān)測組第1名獎勵前兩個月總處罰金額的6%;監(jiān)理單位組前1-3名分別獎勵前兩個月總處罰金額的12%、10%、8%,合計30%。所有獎勵處罰款項一并納入季度驗工計價,在季度驗工計價中扣除。
第四章 附則
第二十條 本辦法由石家莊市軌道交通有
第6篇 信息技術(shù)管理人員的工作職責(zé)
1.制定電教工作計劃，負(fù)責(zé)信息技術(shù)教育的有關(guān)事宜。
2.總結(jié)和推廣信息技術(shù)教育教學(xué)的經(jīng)驗，指導(dǎo)教師使用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備、技術(shù)和手段，充分發(fā)揮信息技術(shù)在提高教學(xué)質(zhì)量，推進素質(zhì)教育中的重要作用。
3.負(fù)責(zé)收集、下載有關(guān)教學(xué)音像、課件等資料，為教學(xué)提供方便。
4.負(fù)責(zé)電教器材、信息技術(shù)教學(xué)設(shè)備的使用、保管和維護，使現(xiàn)有器材充分發(fā)揮作用。
5.負(fù)責(zé)幻燈片(包括自制幻燈片)、錄音帶、光碟、課件資料的歸類、整理、登記及發(fā)放工作，嚴(yán)格執(zhí)行借用制度。
6.負(fù)責(zé)做好教學(xué)用電線路的一般維修工作。
7.做好并保持微機室的清潔衛(wèi)生。
8.搞好學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)、維護、更新工作，收集、整理學(xué)?；顒拥膱D片資料。
9.及時認(rèn)真完成上級有關(guān)部門和學(xué)校布置的其它任務(wù)。
第7篇 酒店前廳信息管理工作標(biāo)準(zhǔn)
酒店前廳的信息管理工作標(biāo)準(zhǔn)
1.前廳信息管理的內(nèi)容
(1)收集客源市場信息。
市場信息包括:客源構(gòu)成、賓客流量、賓客的意見和要求、國家政策、經(jīng)濟形勢、社會時尚對酒店產(chǎn)品銷售的影響等。
(2)建立信息收集、傳遞、處理制度,建立并完善前廳信息管理系統(tǒng)。信息管理從手工操作到使用計算機單機到計算機聯(lián)網(wǎng),逐步建立并健全綜合管理信息中心。
(3)從原始數(shù)據(jù)管理做起,收集前廳及酒店其它部門信息。如賓客登記表、客房預(yù)訂單、訂房預(yù)測報表、營業(yè)報表、客房統(tǒng)計表、收銀報表、夜間稽核報表等。
(4)建立客戶檔案,并分析客戶檔案。把vip客戶和團體資料收集起來,進行分類和統(tǒng)計分析,找出酒店和客源市場聯(lián)系的切入點,提高服務(wù)質(zhì)量,增加回頭客。
(5)搞好前廳部內(nèi)部之間和本部門與其它部門之間的協(xié)調(diào)工作。
2.前廳信息管理的基本要求
(1)信息溝通的目的要明確
①保證信息內(nèi)容容易被對方接受。
②理解對方,了解對方的確切意見。
③得到承認(rèn),意見被對方接受。
④讓對方明晰要做什么、何時做、為什么要做及怎么去做。
(2)信息要準(zhǔn)確,這是信息管理的基本要求。
(3)信息具有很強的時效性,因此信息傳遞要及時。
(4)信息溝通管道要通暢。
前廳信息溝通管道,包括前廳內(nèi)部信息溝通、前廳與客人信息溝通、前廳與酒店部門之間信息溝通等三種管道。各部門員工要清楚信息溝通的目的]、方法、方向及如何將這些信息進行妥善處理,保證信息管道暢通。
(6)根據(jù)信息本向的性質(zhì),來選擇適當(dāng)?shù)男畔贤ǚ椒ā?/p>
(7)信息溝通要著眼全局、溝通網(wǎng)絡(luò)明確。
為進行有效的信息溝通,各部門,各環(huán)節(jié)必須以全局利益為重。加強對員工的培訓(xùn),讓員工熟悉酒店的運轉(zhuǎn)程序,酒店在可能的情況下有必要對員工進行交*培訓(xùn),增進員工對其他部門工作的了解;組織員工集體活動,增進員工之間的相互了解,加強團結(jié)。
3.信息溝通的方法
(1)計算機系統(tǒng)
現(xiàn)代酒店計算機聯(lián)網(wǎng)已成為信息管理的重要手段。計算機系統(tǒng)的最大特點是信息溝能準(zhǔn)確、迅速,溝通的中間環(huán)節(jié)少。前廳酒店計算機系統(tǒng)有:訂房系統(tǒng)、入住登記系統(tǒng)、電話管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、綜合分析管理系統(tǒng)等。
(2)報表、報告和備忘錄
前廳部內(nèi)外溝通多采用報表、報告和備忘錄方法。報表包括:營業(yè)統(tǒng)計報表、營業(yè)情況分析報表、內(nèi)部運行表格。報告包括:按酒店組織機構(gòu)管理層次逐級呈交的季度、月度工作報告。備忘錄是酒店上下級、部門間溝通、協(xié)調(diào)的一種有效形式,包括工作請示、指示、匯報、建議、批示等。
(3)日志、記事簿
日志、記事簿是酒店各部門主管、領(lǐng)班之間相互聯(lián)系的紐帶,主要用來記錄本班組工全中發(fā)生的問題、尚未完成需下一班組續(xù)辦的事宜。前廳部各環(huán)節(jié)各班組均需建立此制度?，F(xiàn)代酒店的交接班均采用此方法。
(4)例會
例會,是信息溝通、溝通聯(lián)絡(luò)并及時傳遞信息、指令的一個主要手段。常見的例會有酒店高層的行政例會,部門班組的班前班后例會。
第8篇 公路信息工作管理辦法
公路信息工作管理暫行辦法
為了加強我局公路信息工作,更好地發(fā)揮信息對××建設(shè)、管理、發(fā)展的促進作用,根據(jù)上級有關(guān)信息工作的各項規(guī)定和我局××工作的實際,特制定本辦法。
第一條 全局××信息網(wǎng)由各分局、××××、××××、××××、××公司、××公司、文秘資源網(wǎng) 公司、××公司、××公司和機關(guān)各科室組成,具體工作由局屬各單位的辦公室或相應(yīng)部門負(fù)責(zé)。
第二條 全局××信息網(wǎng)成員單位的主要任務(wù)是:負(fù)責(zé)報送本單位、本部門的××建設(shè)、養(yǎng)護和管理信息以及其他業(yè)務(wù)信息,為本單位和上級領(lǐng)導(dǎo)了解情況、科學(xué)決策提供服務(wù)。
第三條 全局××信息網(wǎng)的成員單位應(yīng)確定一位辦公室或相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人為本單位信息工作的負(fù)責(zé)人,并指定一至兩位具有相應(yīng)文化素質(zhì)的同志為兼職信息員,市局機關(guān)各科室應(yīng)確定一位兼職信息員。
第四條 市局辦公室負(fù)責(zé)對全局××信息網(wǎng)成員單位信息工作的歸口管理和指導(dǎo),主要是收集、整理各單位報送的信息,編寫并呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,負(fù)責(zé)××信息工作的總結(jié)和表彰。
第五條 公路信息的收集。通過多種形式、多種渠道進行收集。其主要來源是:重要文件、會議材料、領(lǐng)導(dǎo)批示、電話記錄、工作總結(jié)、基層情況、調(diào)研報告、事故報告、群眾反映、信訪材料及下級報送的公路信息文件、材料和報表等。必要時也可以直接至一線采訪、調(diào)研、收集第一手材料。
第六條 信息的報送。報送的信息需經(jīng)本單位信息工作負(fù)責(zé)人審核過目。各分局、××××、××××、××××原則上每周至少向市局辦公室至少報送信息1條,合計每月至少報送信息4條;××××、××公司、××公司、××公司、××公司及市局機關(guān)業(yè)務(wù)科室每半月至少報送信息1條。重大突發(fā)性事件從收集到上報應(yīng)不超過2小時,如情況緊急可以通過電話或其他方式口頭直接上報,但必須隨后盡快補報文字材料。
第七條 在《××××信息》上刊登及對外報送一般性的信息,由局辦公室主任把關(guān);在《××××信息》上刊登及對外報送反映問題等重要信息,由局分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān);在《××××信息》上刊登及對外報送綜合性信息,尤其是向交通主管部門、市委、市政府報送信息,由局主管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。
第八條 信息資料的管理?！痢列畔①Y料應(yīng)按檔案管理的有關(guān)規(guī)定立卷歸檔和保管。要充分利用辦公自動化的先進手段,建立信息數(shù)據(jù)庫。
第九條 重要信息必報制度。以下內(nèi)容為重要信息:
一、省、市、上級主管部門以及上級相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)對本單位、本部門工作的重要指示;
二、省、市、上級主管部門以及上級相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)到本單位、本部門視察工作的情況及講話要點;
三、對省、市、上級主管部門以及上級相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門的重要工作部署、重大改革措施和重大決策的貫徹落實情況;
四、各級政府出臺的有關(guān)××工作的政策和措施;
五、××××建設(shè)項目的前期工作進展情況(計劃、立項、審批情況)、建設(shè)完成情況(進度、質(zhì)量、資金、安全、施工環(huán)境情況)、存在問題及原因分析;
六、××管理、生產(chǎn)過程的重要情況;
七、重大事故和突發(fā)性事件,重大自然災(zāi)害造成損失的情況。
八、××××工作完成情況及原因分析;
九、各單位在工作中的重要事項和重要舉措;
第9篇 信息監(jiān)控中心隧道監(jiān)控信息工作管理
1.目的
為加強隧道運營安全,確保隧道安全暢通,制定本辦法。
2.監(jiān)控工作范圍
監(jiān)控工作主要分為五部分,分別是:隧道設(shè)備操作情況、隧道監(jiān)控設(shè)備運行情況、隧道圖像巡查情況、特殊情況、環(huán)境指標(biāo)情況。
3.設(shè)備操作記錄
(1)設(shè)備:照明、通風(fēng)、卷簾門、信號燈、消防水泵、緊急電話及有線廣播、可變情報板。
(2)記錄內(nèi)容:開啟和關(guān)閉設(shè)備的原因、時間及設(shè)備編號。
(3)情報板發(fā)布內(nèi)容:
正常:進入隧道小車左道,大車右道
小車請走左道,大車請走右道
限速80,注意安全
保持車距、禁止超車
雨天:雨天路滑、減速慢行
霧天:前方有霧、減速慢行
雪天:雪天路滑、減速慢行
事故:前方事故、減速慢行
前方事故、禁止通行
堵車:前方堵車、減速慢行
前方堵車、禁止通行
施工:前方施工、減速慢行
前方施工、限速30
4.設(shè)備運行情況記錄
(1)設(shè)備:監(jiān)控室設(shè)備及隧道外場監(jiān)控設(shè)備。
(2)記錄內(nèi)容:查看相關(guān)設(shè)備工作狀態(tài),正常的,打√,異常的,打×。
5.圖像巡查記錄
(1)巡查范圍:隧道內(nèi)所有攝像機監(jiān)視情況。
(2)巡查時間:接班后,每小時全部巡查一次,并記錄。
(3)巡查內(nèi)容
①違規(guī)主線停車。發(fā)現(xiàn)車輛在隧道主線違規(guī)停車后,立即通知隧道消防隊,并記錄。
②停車帶停車。發(fā)現(xiàn)車輛在隧道停車帶停車后,密切觀察20分鐘。20分鐘后自行開走的,不記錄;20分鐘后沒有開走的,利用有線廣播勸其離開,無效的,立即通知隧道消防隊,并記錄。
③行人。發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)有行人后,立即通知隧道消防隊,并記錄。
④事故。發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)有事故后,立即通知隧道消防隊、站領(lǐng)導(dǎo)、信息中心、路政、交警,同時對相應(yīng)路段的信號燈、情報板、照明燈、風(fēng)機進行操作,并詳細(xì)記錄。
⑤拋撒物。發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)有拋撒物時,立即通知就近的值班人員,對拋撒物進行處理,并記錄。
(4)巡查結(jié)果正常的,寫“正常”,異常的,在對應(yīng)攝像機記錄內(nèi)寫明實際情況。
6.特殊情況
(1)項目
①隧道現(xiàn)場情況:主要是對隧道現(xiàn)場發(fā)生的特殊情況作記錄,如:違規(guī)停車、事故、火災(zāi)等異常情況;
②電話:主要是對特殊情況的信息匯報作記錄,如:報警電話、接警電話、上級電話等。
(2)記錄內(nèi)容
①對隧道現(xiàn)場情況的發(fā)生時間、地點、具體內(nèi)容作詳細(xì)記錄,并簽字確認(rèn)。
②對電話的時間、接話人、授話單位及人員、電話內(nèi)容及辦理結(jié)果詳細(xì)記錄。
7.隧道環(huán)境指標(biāo)
通過攝像機、照度儀、co/vi檢測儀、風(fēng)速風(fēng)向檢測儀實時對隧道內(nèi)照明情況和通風(fēng)情況進行監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的,立即通過操作照明開關(guān)、風(fēng)機等設(shè)備,使隧道各類環(huán)境指標(biāo)符合要求。
第10篇 西團二小信息中心管理人員工作職責(zé)
團西二小信息中心管理人員工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)校園網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備及結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)的規(guī)劃、安裝（或施工監(jiān)理）、調(diào)試、維護、管理和升級。在完成校園網(wǎng)絡(luò)硬件及基礎(chǔ)建設(shè)的同時，面向全校提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，開展網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)，搜集、整理、制作、完善學(xué)校教學(xué)等的網(wǎng)上資源建設(shè)，服務(wù)于我校廣大師生教學(xué)使用。
二、負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)。做好學(xué)校主頁制作與維護；負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)點資源的維護、升級和技術(shù)支持；充分利用好校內(nèi)資源網(wǎng)；定期更新內(nèi)容；更好的服務(wù)于全校教學(xué)、科研、管理，服務(wù)于社會。
三、負(fù)責(zé)配置服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，合理規(guī)劃IP，搞好用戶管理。
四、對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時解決系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)連續(xù)正常運行。
五、維護網(wǎng)絡(luò)安全運行，不斷完善網(wǎng)絡(luò)安全措施，及時排除各種網(wǎng)上攻擊的隱患。
六、負(fù)責(zé)對全校老師的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)使用知識的培訓(xùn)。
七、完善教學(xué)設(shè)備，充分、高效、經(jīng)濟、合理地利用網(wǎng)絡(luò)資源。
八、加強自身的修養(yǎng)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，勤學(xué)好問，使自已早日成為工作領(lǐng)域中的行家里手。
第11篇 信息科技部-安全管理中心-安全運營崗工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、參與優(yōu)化安全防御體系，研究和實踐使用有效技術(shù)解決銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全相關(guān)問題。
2、跟蹤和分析各類安全問題和安全事件，如網(wǎng)站入侵調(diào)查，病毒木馬，ddos攻擊等。
3、跟蹤和分析新的安全漏洞和技術(shù)，定期對系統(tǒng)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)進行安全檢測和風(fēng)險評估。
4、編寫防御工具和分析工具，對新技術(shù)、新方法、新軟件進行評估和應(yīng)用，完成網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)安全加固。
5、協(xié)助各項信息安全相關(guān)工作，確保信息安全管控措施有效執(zhí)行。
職位要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、相關(guān)工作經(jīng)驗3年以上，有銀行相關(guān)項目及從業(yè)經(jīng)驗為佳；
3、責(zé)任心強、工作細(xì)致、溝通能力強，有良好的團隊協(xié)作及問題解決能力。
第12篇 信息技術(shù)管理人員工作職責(zé)
信息技術(shù)管理人員的工作職責(zé)
1.制定電教工作計劃,負(fù)責(zé)信息技術(shù)教育的有關(guān)事宜。
2.總結(jié)和推廣信息技術(shù)教育教學(xué)的經(jīng)驗,指導(dǎo)教師使用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備、技術(shù)和手段,充分發(fā)揮信息技術(shù)在提高教學(xué)質(zhì)量,推進素質(zhì)教育中的重要作用。
3.負(fù)責(zé)收集、下載有關(guān)教學(xué)音像、課件等資料,為教學(xué)提供方便。
4.負(fù)責(zé)電教器材、信息技術(shù)教學(xué)設(shè)備的使用、保管和維護,使現(xiàn)有器材充分發(fā)揮作用。
5.負(fù)責(zé)幻燈片(包括自制幻燈片)、錄音帶、光碟、課件資料的歸類、整理、登記及發(fā)放工作,嚴(yán)格執(zhí)行借用制度。
6.負(fù)責(zé)做好教學(xué)用電線路的一般維修工作。
7.做好并保持微機室的清潔衛(wèi)生。
8.搞好學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)、維護、更新工作,收集、整理學(xué)?；顒拥膱D片資料。
9.及時認(rèn)真完成上級有關(guān)部門和學(xué)校布置的其它任務(wù)。
第13篇 信息管理中心工作職責(zé)范本
信息管理中心工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)全縣組織系統(tǒng)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)。
二、負(fù)責(zé)全縣的黨內(nèi)統(tǒng)計和干部統(tǒng)計工作。
三、負(fù)責(zé)全縣黨員、黨組織、干部信息庫的建設(shè)和管理,以及信息的統(tǒng)計、分析、調(diào)查、整理,為縣委和部機關(guān)及有關(guān)部門提供信息服務(wù)。
四、負(fù)責(zé)大組工網(wǎng)的日常管理維護和硬件設(shè)備的配置維護工作。
五、負(fù)責(zé)部內(nèi)涉密計算機的運行和日常維護工作。
六、配合辦公室做好涉密計算機的報廢處理工作。
七、配合電教室做好陵川黨建網(wǎng),宣傳黨的路線、方針和政策,宣傳黨的基本知識,擴大黨的影響,建立黨群溝通的渠道。
第14篇 信息科技部-質(zhì)量管理中心-質(zhì)量管理崗工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)軟件項目的質(zhì)量過程體系建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化工作；
2、負(fù)責(zé)日常的過程質(zhì)量管理工作，包括項目過程審計，過程跟蹤，不符合問題的識別與解決，過程優(yōu)化，組織進行體系文件學(xué)習(xí)；
3、建立質(zhì)量體系評估模型，測量并評估研發(fā)團隊的交付質(zhì)量，促進質(zhì)量改進；
4、制定項目質(zhì)量保證計劃，按照質(zhì)量計劃對產(chǎn)品研發(fā)過程和研發(fā)結(jié)果進行檢查與審計；
5、監(jiān)控項目過程質(zhì)量，識別和報告其中的風(fēng)險和問題，并負(fù)責(zé)跟蹤解決；
6、定期進行體系文件的培訓(xùn)，改善建議的收集和優(yōu)化，完成組織過程數(shù)據(jù)的收集分析，進行組織財富和優(yōu)秀資產(chǎn)庫的建設(shè)與維護。
職位要求：
1、全日制本科以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)，3年以上軟件質(zhì)量保證工作經(jīng)驗；
2、 熟悉cmmi體系，具有豐富的軟件質(zhì)量保證或軟件過程改進經(jīng)驗；
3、熟練掌握質(zhì)量管理相關(guān)的統(tǒng)計分析方法和工具，掌握軟件工程傳統(tǒng)開發(fā)過程和敏捷開發(fā)；
4、溝通能力強，具有跨部門組織能力，強烈的工作責(zé)任心和團隊合作精神。
第15篇 信息管理中心工作職責(zé)－國土資源局
1.貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)信息化工作的方針、政策、法律、法規(guī),在市局相關(guān)處室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和本局信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,綜合協(xié)調(diào)本部門信息化建設(shè)工作。
2.負(fù)責(zé)本部門局域網(wǎng)的建設(shè)、維護和管理,確保網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的高效、安全、經(jīng)濟地運行。
3.負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)站的建設(shè)、日常維護管理。
4.負(fù)責(zé)本部門電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及安全保障系統(tǒng)的維護和管理。
5.組織信息資源的利用和管理工作,實現(xiàn)信息資源的有效共享。
6.配合有關(guān)科室做好信息化宣傳、教育和培訓(xùn)工作。
第16篇 信息管理部運行維護中心工作手冊
運行維護中心總冊
序
運行維護中心繼信息管理部組織轉(zhuǎn)型后，于2008年正式成立，負(fù)責(zé)國航各個信息系統(tǒng)的維護、各種IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護，以及國航各個部門辦公用機的維護。工作重點是全力保障國航核心生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，是國航發(fā)展戰(zhàn)略中不可或缺的重要職能部門。
目錄
一、運行維護中心主要職責(zé)
二、運行維護中心結(jié)構(gòu)
（一）前端維護職責(zé)
（二）運行控制職責(zé)
（三）技術(shù)支持職責(zé)
（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)
三、運行維護中心崗位結(jié)構(gòu)
（一）運行維護中心高級經(jīng)理
（二）運行控制中心高級副經(jīng)理
（三）運行控制經(jīng)理
（四）運行控制副經(jīng)理
（五）前端維護經(jīng)理
（六）技術(shù)支持經(jīng)理
（七）技術(shù)支持副經(jīng)理
（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理
四、運行維護中心定位
五、運行維護中心服務(wù)理念
六、運行維護中心團隊管理理念
七、運行維護中心人才培養(yǎng)理念
八、運行維護中心通用管理規(guī)定及流程
（一）事件管理流程
（二）外部業(yè)務(wù)申請及分派流程（業(yè)務(wù)服務(wù)書）
（三）配置變更管理流程
附件：外部通用性管理規(guī)定及流程
一、運行維護中心主要職責(zé)：
（一）IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。承擔(dān)各類IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
（二）IT運行資源管理。負(fù)責(zé)維護和管理相關(guān)IT資源，包括各類計算機、網(wǎng)絡(luò)、安全、通訊及附屬設(shè)備，各類系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和各類機房及配套設(shè)施等。
（三）運行維護體系建設(shè)。建立運行維護管理體系，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理工作，擬定系統(tǒng)運行標(biāo)準(zhǔn)。
（四）制定運行維護計劃和預(yù)算。擬定、組織實施年度系統(tǒng)運行維護計劃，并負(fù)責(zé)相關(guān)費用的管理工作。
（五）完善系統(tǒng)運行。建立并不斷完善系統(tǒng)運行維護管理架構(gòu)，組織系統(tǒng)運行維護日常管理工作。
（六）工作巡檢。負(fù)責(zé)系統(tǒng)運行維護管理工作定期、不定期檢查考核并組織改進。
（七）升級管理。負(fù)責(zé)所有應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)升級改造工作。
（八）業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)辦理系統(tǒng)應(yīng)用的各類業(yè)務(wù)。
（九）服務(wù)提供商管理。負(fù)責(zé)管理與系統(tǒng)運行相關(guān)的軟、硬件供應(yīng)商，擬制所需技術(shù)支持服務(wù)合同及執(zhí)行。
（十）測試。各類系統(tǒng)的投產(chǎn)前測試。
二、運行維護中心結(jié)構(gòu)
（一）前端維護職責(zé)
1.制定前端的統(tǒng)一管理及規(guī)劃策略并組織落實。
2.制定國航統(tǒng)一的前端（計算機、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等）的維護使用標(biāo)準(zhǔn)。
3.規(guī)范前端的維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織落實。
4.組織并參與對信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。
5.組織所有新信息系統(tǒng)上線的前端及部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝方案的制定和實施。
6.嚴(yán)格按照運行維護中心的統(tǒng)一維護流程（ECC）進行維護，采用新的前端維護技術(shù)并組織實施，規(guī)范前端的維護流程和處理故障的流程。
7.負(fù)責(zé)所有前端設(shè)備的現(xiàn)場（包括國內(nèi)外營業(yè)部）安裝及維護，
負(fù)責(zé)部分網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計規(guī)劃及實施（除公司主干網(wǎng)絡(luò)、核心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各分部的網(wǎng)絡(luò)）。
8.參與新研發(fā)系統(tǒng)前端設(shè)備及機房環(huán)境方案的制定，并組織實施。
9.制定國航的機房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案并組織設(shè)計建設(shè)與維護。
（二）運行控制職責(zé)
1.擬定應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護管理流程和制度，并按規(guī)定執(zhí)行，完成維護工作。
2.采用ECC集中管理系統(tǒng)集中管理國航信息系統(tǒng)故障的處理過程。
3.組織實施對應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。
4.組織制定國航主機系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略，負(fù)責(zé)監(jiān)控工作，主動發(fā)現(xiàn)故障隱患。
5.組織編寫和驗證主機系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。
6.組織對國內(nèi)外營業(yè)部遠(yuǎn)端用戶的PC機實行遠(yuǎn)程維護。
7.協(xié)調(diào)運行維護中心內(nèi)部及外部技術(shù)人員，共同處理系統(tǒng)故障，保證處理效率。
（三）技術(shù)支持職責(zé)
1.組織制定網(wǎng)絡(luò)、主機、通訊、存儲、安全系統(tǒng)（不含機房）建設(shè)方案并組織實施。
2.組織制定應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級方案并組織實施。
3.組織應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和變更測試方法，實施系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測試。
4.組織制定應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實施。
5.組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。
6.組織實施對存儲系統(tǒng)的管理。
7.為前端維護、運行控制提供技術(shù)支持服務(wù)。
8.組織基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和技術(shù)方案的審核（不含機房）。
（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)
1.建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對客戶和對內(nèi)的運行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。
2.組織制定購買服務(wù)的級別標(biāo)準(zhǔn)，
協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)提供商的服務(wù)協(xié)議，監(jiān)督并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。
3.組織制定并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實施辦法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、指導(dǎo)公司各部門執(zhí)行。
4.制定訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，審核支付相關(guān)運行、維護費用。
5.協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門、電信運營商、訂座離港系統(tǒng)提供商及用戶單位的關(guān)系，對外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。
6.組織完成為用戶開通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務(wù)。
7.實施對備品、備件進行管理，以滿足運行維護的需要。
8.建立用戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查機制，提出整改要求，提高用戶滿意度。
9.組織制定并完善運行維護質(zhì)量管理體系并監(jiān)督執(zhí)行；組織開展質(zhì)量保證和質(zhì)量控制工作，指導(dǎo)運行維護質(zhì)量持續(xù)改進。
10.組織落實績效考核，并督促、檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)實施績效考核。
11.組織落實行政管理、文秘管理等管理制度和工作流程，確保管理工作規(guī)范、高效。
三、運行維護中心崗位結(jié)構(gòu)
（一）運行維護中心高級經(jīng)理
1.建立和完善制度和流程建設(shè)：擬制運行維護管理工作所需的各類規(guī)章制度和各類規(guī)范，組織落實和監(jiān)督工作，確保流程和制度得以貫徹和執(zhí)行。
2.信息、通訊系統(tǒng)的運行維護：制定年度系統(tǒng)運行維護管理計劃，并組織實施，確保按時，保質(zhì)地完成運行維護任務(wù)。
3.信息及通訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和升級管理：制定IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級改造方案并組織實施。
4.IT服務(wù)管理體系：組織建立以服務(wù)水平為核心的國航IT服務(wù)管理體系，不斷改進服務(wù)工作。
5.運行費用管理：擬制年度系統(tǒng)運行維護管理經(jīng)費計劃（含訂座、離港費用），并負(fù)責(zé)經(jīng)費的使用管理工作。
6.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。
7.IT維護協(xié)議：負(fù)責(zé)管理各類與運行維護有關(guān)的IT服務(wù)提供商，擬制并管控執(zhí)行所需技術(shù)服務(wù)合同和協(xié)議。
8.一體化運維：建立垂直化運行維護模式，管控信息分部運行維護工作。
（二）運行控制中心高級副經(jīng)理
1.IT服務(wù)管理體系：組織落實以服務(wù)水平為核心的國航IT服務(wù)管理體系，不斷改進服務(wù)工作。
2.日常運行管控：管控國航已投產(chǎn)的信息、通訊系統(tǒng)的日常運行維護工作，確保實現(xiàn)運行維護的各項指標(biāo)。
3.運行維護管理制度：建立并完善運行維護管理制度，并監(jiān)督落實情況.
4.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。
5.運行改進：組織召開運行會議，總結(jié)經(jīng)驗，審核月、季、年運行維護報告，不斷提高運行維護管理的水平。
6.IT業(yè)務(wù)管理：制定訂座、離崗等IT相關(guān)業(yè)務(wù)管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則并監(jiān)督落實。
7.對外協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)服務(wù)提供商高層和其他部門人員，及時解決信息和通訊系統(tǒng)故障，對疑難問題進行分析。
（三）運行控制經(jīng)理
1.制度和流程：擬定中心機房、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護管理流程和制度并執(zhí)行。
2.運行控制：集中管控國航信息系統(tǒng)故障的處理過程。
3.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理：組織實施對中心機房、應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。
4.IT資源監(jiān)控：組織制定國航主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略并部署實施，主動發(fā)現(xiàn)故障隱患。
5.應(yīng)急預(yù)案：組織編制和驗證主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。
6.遠(yuǎn)程維護：組織對國內(nèi)外遠(yuǎn)端用戶的PC機實行遠(yuǎn)程維護。
7.調(diào)查處理用戶投訴：調(diào)查處理用戶投訴以提高服務(wù)質(zhì)量。
8.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理疑難問題，保證處理效率。
（四）運行控制副經(jīng)理
1.組織落實本部門的生產(chǎn)工作：組織、協(xié)調(diào)運行控制的24小時值班工作，保證正常的生產(chǎn)秩序。
2.故障處理流程：制定、完善故障處理流程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行以保障所負(fù)責(zé)IT資源的可用性。
3.日常監(jiān)控管理：實時掌握國航網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)運行情況，向運行控制經(jīng)理報告。
4.知識庫管理：組織編寫故障報告，總結(jié)、分析故障原因，積累知識庫。
5.工作紀(jì)律檢查：根據(jù)制度和流程的要求，檢查各種運行維護記錄和值班日志，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證運行維護記錄和值班日志的準(zhǔn)確和完整。
（五）前端維護經(jīng)理
1.前端維護規(guī)劃：擬訂信息、通訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)前端維護站的布局和維護策略并組織落實。
2.年度計劃和預(yù)算：擬訂信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的年度維護計劃和費用預(yù)算并組織落實。
3.規(guī)章制度和方案：制定國航信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的維護標(biāo)準(zhǔn)和管理方案并組織落實、監(jiān)督執(zhí)行。
4.工作巡檢和故障處理：組織并參與對信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。
5.系統(tǒng)建設(shè)：組織管理前端網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的施工工作，按期完成施工任務(wù)。
6.機房管理：制定機房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案，并組織機房建設(shè)和環(huán)境設(shè)備的維護管理。
（六）技術(shù)支持經(jīng)理
1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：組織制定網(wǎng)絡(luò)、主機、存儲系統(tǒng)建設(shè)方案并組織實施。
2.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級管理：組織制定應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級方案并組織實施。
3.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測試：組織開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和變更測試方法，實施系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測試。
5.疑難問題管理：組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。
（七）技術(shù)支持副經(jīng)理
1.工作流程和管理規(guī)定：組織制定和改進本部門工作流程和管理規(guī)定并監(jiān)督落實。
2.行政管理和員工績效管理：負(fù)責(zé)下屬的行政管理工作，指導(dǎo)員工進行績效改進。
3.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級管理：協(xié)助技術(shù)支持經(jīng)理組織制定應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級方案并落實實施工作。
4.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測試：組織開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和變更測試方法，實施系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測試。
5.應(yīng)用部署方案：組織制定應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實施。
（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理
1.IT服務(wù)水平管理體系：建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對客戶和對內(nèi)的運行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。
2.服務(wù)協(xié)議：制定購買服務(wù)的級別標(biāo)準(zhǔn)，
協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)提供商的服務(wù)協(xié)議，并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。
3.制度和流程建設(shè)：制定并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實施辦法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、指導(dǎo)公司各部門執(zhí)行。
4.預(yù)算和費用管理：制定訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，審核支付相關(guān)運行、維護費用。
5.協(xié)調(diào)處理各方關(guān)系：協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門、電信運營商、訂座離港系統(tǒng)提供商及用戶單位的關(guān)系，對外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。
6.IT服務(wù)開通：組織完成為用戶開通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務(wù)。
7.備品、備件管理：實施對備品、備件進行管理，以滿足運行維護的需要。
8.投訴處理和用戶滿意度調(diào)查：建立用戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查機制，提出整改要求，提高用戶滿意度。
四、運行維護中心定位
五、運行維護中心服務(wù)理念
六、運行維護中心團隊管理理念
七、運行維護中心人才培養(yǎng)理念
八、運行維護中心通用管理規(guī)定及流程
（一）事件管理流程
運行維護中心統(tǒng)一使用ECC系統(tǒng)來完成事件、故障的受理及處理過程。國航所有用戶單位均通過統(tǒng)一報故電話64599145進行故障的宣告，幫助臺工作人員將根據(jù)用戶提供的具體情況進行事件的分級，ECC建單及分派工作，事件受理人會同步接受到提醒郵件。事件受理人負(fù)責(zé)跟蹤事件處理情況，用戶反饋情況等信息，并記錄進ECC中，直至確認(rèn)事件已清除。
具體流程如下：
用戶報故
幫助臺受理
ECC建單
進行事件分派
事件處理
事件受理
確認(rèn)事件已解決
ECC記錄處理結(jié)果
ECC事件關(guān)閉
可否認(rèn)定為生產(chǎn)事故？
參照《技術(shù)管理指令》
向TMO提交
生產(chǎn)事故報告
事件結(jié)束
（二）外部業(yè)務(wù)申請及分派流程（業(yè)務(wù)服務(wù)書）
針對外部用戶單位的業(yè)務(wù)辦理工作，運行維護中心內(nèi)部統(tǒng)一采用工作單制度進行管理，工作單由業(yè)務(wù)服務(wù)負(fù)責(zé)派發(fā)和收回，具體工作流程如下：
（三）配置變更管理流程
凡涉及服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置變更，操作人員需執(zhí)行ECC配置變更流程，通過領(lǐng)導(dǎo)審批后放可進行變更操作，具體工作流程如下：
附件：外部通用性管理規(guī)定及流程
附件一：資金管理業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定
附件二：信息管理部行政公文管理實施細(xì)則
附件三：信息管理部項目驗收管理規(guī)定
附件四：技術(shù)管理指令[2008]1號
附件五：合同管理業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定
附件六：關(guān)于填寫《項目進度報告》的通知及模版
附件七：SITA訂單處理業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定
附件八：信息系統(tǒng)建設(shè)流程
