物業(yè)服務管理部職能職責怎么寫
1. 客戶服務 - 物業(yè)服務管理部首要任務是確保提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務。這包括接待業(yè)主投訴，處理日常維護請求，以及定期收集和反饋客戶滿意度信息。有時，可能會遇到表述不清或理解困難的情況，比如“處理業(yè)主的疑難雜癥，有時候他們自己也說不清楚問題在哪，這就需要我們耐心傾聽和細心分析”。
2. 設施管理 - 管理部需負責物業(yè)內(nèi)所有公共設施的維護和保養(yǎng)，如電梯、綠化帶、停車場等。例如，“保持建筑外觀整潔，確保電梯正常運行，盡管有時會遇到預算限制，但必須找到平衡點”。
3. 安全管理 - 保障物業(yè)區(qū)域的安全是另一項重要職責。這包括監(jiān)控系統(tǒng)操作，定期巡邏，以及應對突發(fā)事件。比如，“在深夜接到報警電話，我們需要迅速響應，即使有時候是虛驚一場，也不能掉以輕心”。
4. 財務管理 - 管理部還需處理租金和費用的收取，預算編制，以及財務報告。有時可能面臨業(yè)主欠費的問題，需要“巧妙地溝通，既要維護公司的利益，又要盡量避免激化矛盾”。
5. 法規(guī)遵守 - 物業(yè)服務管理部需確保所有運營活動符合相關法律法規(guī)，包括環(huán)保、消防安全等。這需要持續(xù)學習和更新知識，因為“法規(guī)是不斷變化的，我們不能落后”。
6. 社區(qū)活動組織 - 為了增進社區(qū)凝聚力，管理部有時會組織各種活動，如節(jié)日慶祝、健康講座等。這些活動“雖然不在常規(guī)任務范圍內(nèi)，但對提升業(yè)主滿意度有很大幫助”。
管理職責包括哪些
客戶服務、設施管理、安全管理、財務管理、法規(guī)遵守以及社區(qū)活動組織。
管理職責是什么
物業(yè)服務管理部的職責在于提供高效、貼心的客戶服務，確保設施完好，維護社區(qū)安全，處理財務事務，遵守法規(guī)，以及促進社區(qū)凝聚力。
注意事項
書寫時應注重職責的全面性，既要列出基本職責，也要考慮特殊情況的處理。語言表達要清晰，兼顧專業(yè)性和人性化，避免過于公式化的表述。
書寫格式
在描述管理職責時，可以采用動賓結(jié)構(gòu)，明確列出各項職責，如“負責XX”，“管理XX”，“協(xié)調(diào)XX”。每個職責后可跟具體執(zhí)行細節(jié)，用簡潔的實例或場景來說明。此外，注意保持語言的連貫性和一致性，使得職責描述既專業(yè)又易于理解。
物業(yè)服務管理部職能職責范文
部門名稱:物業(yè)服務管理部
直接上級:項目部總經(jīng)理
下屬部門:客戶管理科
部門性質(zhì):房產(chǎn)的售后服務
管理權(quán)限:行使對房產(chǎn)的售后服務進行管理的權(quán)限,并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務。
管理職能:合理組織房產(chǎn)的售后服務,積極開展維護、調(diào)度工作。
部門職能
隨著房地產(chǎn)市場的競爭愈演愈烈,售后服務對企業(yè)的發(fā)展開始起著至關重要的作用。要更好地為業(yè)主服務,創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務管理部必須認真履行以下各項工作職責。
1.遵守公司各項管理制度,負責物業(yè)服務管理部日常工作及業(yè)主服務請求手里,負責接待并處理,負責接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。
2.代表公司接管竣工驗收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗收的商品房給業(yè)主,負責辦理移交手續(xù)。
3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進行信息數(shù)據(jù)化管理。負責接待業(yè)主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責任,落實、堅信并追蹤維修情況。
4.掌握小區(qū)內(nèi)的人員居住情況及住戶需求動態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負責記錄、跟蹤及回訪。
5.協(xié)調(diào)并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關的服務需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。
6.負責辦理各類物業(yè)管理服務收費標準的申報工作、小區(qū)內(nèi)各項費用的催繳工作以及管理處的聯(lián)絡小區(qū)業(yè)主委員會、開發(fā)單位等工作。
7.負責部門一切事物性工作,包括起草服務部有關物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費依據(jù)和收費管理辦法。
8.配合開展小區(qū)的接管驗收工作,負責樓層單元內(nèi)的檢查、驗收及質(zhì)量缺陷整改的跟蹤。
9.協(xié)調(diào)處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時向經(jīng)理匯報,并做好記錄;提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務,通過多種渠道與業(yè)主委員會和各業(yè)主保持良好的溝通,維護、處理社區(qū)關系。
10.負責小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務管理,協(xié)調(diào)處理由此引起的投訴,負責小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務。
物業(yè)服務管理部職責
崗位職責
物業(yè)服務管理部工作人員崗位職責如下:
一、物業(yè)服務管理部負責人的職責
1.全面負責物業(yè)客戶服務管理工作,執(zhí)行本單位項目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。
2.制定本部門的工作規(guī)程并負責實施和監(jiān)督,對員工進行定期的培訓及指導,負責員工工作質(zhì)量的考核、評估。
3.及時處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設,逐步提高工作人員的服務技能和整體素質(zhì)。
二、物業(yè)服務管理部工作人員的職責
1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進行電子化管理,接待并負責處理業(yè)主的訪問和投訴。
2.對小區(qū)物業(yè)工作全過程進行監(jiān)督,按有關協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務業(yè)主或住戶,以確保服務質(zhì)量。
