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第1篇 8月電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會
今年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學習，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學習心得總結(jié)如下：
首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的標準、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次范文寫作，這次培訓(xùn)，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達到的標準。
另外，在培訓(xùn)中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結(jié)果。
以上是《8月電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會》的酷貓寫作范文詳細內(nèi)容，涉及到服務(wù)、營業(yè)廳、營銷、現(xiàn)場、內(nèi)容、知識、能力、工作等方面，希望對大家有用。
第2篇 社區(qū)家庭醫(yī)生簽約團隊建設(shè)及重點人群公衛(wèi)服務(wù)能力培訓(xùn)班心得體會
社區(qū)家庭醫(yī)生簽約團隊建設(shè)及重點人群公衛(wèi)服務(wù)能力培訓(xùn)班心得體會1
20__年9月10日—14日，我們參加了東安社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心承辦的'20__年度社區(qū)家庭醫(yī)生簽約團隊建設(shè)及重點人群公共衛(wèi)生服務(wù)能力'培訓(xùn)班。我們?nèi)畮孜煌逝c東安中心的老師們匯聚一堂，非常榮幸。
此次學習形式新穎，以團隊為單位，以實踐活動為重點，突破自身角色，打破常規(guī)思維，大家集思廣益、群策群力，不僅實現(xiàn)了個人能力的全面提升，也必將在今后的工作中帶動團隊為集體貢獻智慧和力量。
學習之初，我們每一個來學習的人都各有目的、各有任務(wù)。比如我就是想來面對面的學習東安中心先進的管理經(jīng)驗，感受卓越團隊到底卓越在哪？通過一周的學習與體會，終于找到了答案。一個優(yōu)秀的集體一定是由每一名優(yōu)秀的個體組成。從姜主任、于主任、護士長、團隊長到年輕護士張馨心等等，每一個人都那么的優(yōu)秀，團隊自上而下團結(jié)、互助、蓬勃、自信。因此也感受到了本次培訓(xùn)應(yīng)用行動學習法，把大家都分成團隊學習的良苦用心。
說實話，這種形式的學習首先充分暴露了我們在以往工作中存在的問題。因為從開始我們就按照既定的思維方式去做，沒有做到充分的溝通交流，導(dǎo)致目標沒有得到徹底的執(zhí)行或者更好的實現(xiàn)。后續(xù)的學習中，大家都明確了我們共同的目標，然后圍繞著這個目標，去調(diào)動現(xiàn)有資源，分工協(xié)調(diào)，有效溝通，并以比較完美的執(zhí)行力最終完成目標。集體智慧的火花格外的美麗。
姜老師還利用一個個簡單而又有趣的游戲為我們講述了許許多多有理有力的人生哲理，給了我們許多觀念上的啟迪。也教會了我們通過這些哲理怎么樣正確對待生活和工作中所遇到的問題。
在一周的學習時間里，我們逐漸走出了自己，全心全意的投入到這個新的集體，一天比一天來的早，一天比一天交流的深入廣泛。在這樣的'學習氣氛里，我們共同夯實了原有的工作基礎(chǔ)，創(chuàng)新了很多管理方法與路徑，大膽提出了很多服務(wù)設(shè)想，這些過程很緊張、很刺激、很燒腦，卻格外有意義。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，留下的是終身受益的感悟：常懷感恩、相互扶持，講究方法、眾志成城。
最后感恩姜老師帶病為大家奉獻了寶貴的課程和心靈的引領(lǐng)，感恩東安中心的各位老師在培訓(xùn)期間為大家提供了暖心的服務(wù)和幫助，感恩二、三、四、五、六團隊的所有同仁與我們一路同行，相互關(guān)照，感恩我們朝陽團隊五天里所有的隊員，感謝你們的信任，感謝你們的陪伴。祝愿我們的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展，祝愿大家工作順利，生活愉快！
社區(qū)家庭醫(yī)生簽約團隊建設(shè)及重點人群公衛(wèi)服務(wù)能力培訓(xùn)班心得體會2
20__年，區(qū)人社局的保密工作按照區(qū)保密委的安排部署，在區(qū)國家保密辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認真貫徹落實臨保辦（局）發(fā)《機關(guān)、單位保密自查自評工作規(guī)則（試行）》，集中開展了一次保密工作自查自評活動，做好各涉密科室的保密工作，無一例泄密事件發(fā)生，取得了實實在在的成效?，F(xiàn)將這一工作總結(jié)如下：
一、保密工作領(lǐng)導(dǎo)責任制落實情況
在區(qū)保密委的指導(dǎo)下，我局認真貫徹落實《機關(guān)、單位保密自查自評工作規(guī)則（試行）》文件精神，以涉密人員，涉密載體，涉密計算機保密管理為重點，進一步加強保密工作領(lǐng)導(dǎo)，強化保密管理，加強督促檢查，狠抓各項保密措施和保密責任制的落實，杜絕重大失泄密事件的發(fā)生。
一是局黨組始終將保密工作納入重要議事日程，狠抓責任制的落實，專門召開會議，制定保密措施，形成了由一把手負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)各負其責，辦公室組織協(xié)調(diào)的管理體系。
二是為了適應(yīng)新形勢下保密工作的新情況、新問題，進一步健全和完善了以局長為組長，各科、中心負責人為成員的保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負責處理保密工作的日常事務(wù)，為保密工作的全面落實提供了強有力的組織保障。
三是堅持誰主管誰負責的原則，實行目標責任制，納入總體目標考核內(nèi)容之一，并將目標任務(wù)層層分解，落實到局屬各單位。
二、保密工作自查自評開展情況
（一）保密書刊訂閱及保密設(shè)施情況
積極訂閱《保密工作》等保密業(yè)務(wù)刊物，加強了對自身保密工作的指導(dǎo)與管理。同時加強保密設(shè)施裝備，采用專用卷柜存放文件，專人管理檔案資料，從硬件上加強了保密工作。
（二）計算機信息系統(tǒng)的保密工作情況
為加強計算機信息系統(tǒng)的保密工作，采取了以下措施：；一是每臺電腦系統(tǒng)都安裝專業(yè)殺毒軟件，防止病毒入侵。二是指定專人負責網(wǎng)絡(luò)安全工作，及時做好安全漏洞修復(fù)和病毒清理。三是指定電腦安全操作規(guī)范，要求全局人員嚴格按規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)病毒及時報告。四是上網(wǎng)資料需經(jīng)過保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準方可上傳，嚴防泄密。
（三）加強保密宣傳教育，增強保密觀念
我局高度重視保密工作的宣傳教育，領(lǐng)導(dǎo)干部和涉密人員堅持帶頭認真學習各項保密工作的有關(guān)規(guī)定，不斷提高依法管理保密工作的水平，同時，利用各種會議等多種形式加強對職工群眾的保密宣傳教育，為提高干部隊伍的保密意識，開展了形式多樣的保密法制宣傳教育活動。組織認真學習保密法律法規(guī)及各級保密部門的一系列文件精神，利用《保密工作》等報刊雜志廣泛宣傳保密工作的重要性、緊迫性，對干部及工作人員的保密知識教育做到了堅持經(jīng)常、學以致用、指導(dǎo)工作。
三、狠抓落實，成效明顯 ，但仍有不足
認真落實保密工作責任制，不斷加強督促檢查，對泄密事件嚴肅查處，做到及時上報，及時查辦，及時處理。20__年我局沒有發(fā)生一起泄、失密事件，各辦公室、打印室都作了重點防范，確保我局的保密法制宣傳教育工作取得了顯著的成效，但同時也存在技術(shù)防護設(shè)備不足、保密意識不強、工作制度不夠完善等缺點，這些都有待進一步改進。
四、下一步打算
一是健全完善保密制度。進一步完善保密規(guī)章制度，確保重點涉密要害部位的安全；制定了計算機管理制度，實行計算機網(wǎng)絡(luò)安全防護情況的檢查，采取局域網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件每星期定期升級殺毒等措施。堅持“誰上網(wǎng)誰負責”和“上網(wǎng)信息不涉密、涉密信息不上網(wǎng)”的原則，防止失泄密問題的發(fā)生。
二是實行涉密計算機專人管理。對涉密計算機實行專人管理，并加強了對操作人員的教育培訓(xùn)，落實了崗位責任。
三是加強信息上報審批。加強網(wǎng)上報送信息審批制度，凡對外向各類網(wǎng)站報送信息，必須經(jīng)辦公室審批后方能報送。
今后，我們決心以這次自查為契機，堅持不懈地抓好對全體人員特別是涉密人員的教育管理，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位訓(xùn)練，不斷完善規(guī)章制度，強化保密意識，堅決杜絕失泄密問題發(fā)生，為區(qū)經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
第3篇 電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)心得體會
200_年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學習，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現(xiàn)將我參加這次學習心得總結(jié)如下：
首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的標準、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓(xùn)，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達到的標準。
另外，在培訓(xùn)中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結(jié)果。
