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第1篇 銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
隨著時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。
農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意!客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更要讓客戶通過每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
第2篇 銀行員工入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)精選范文
參加湖北銀行20__年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的`檢查評(píng)估、面談、溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋;對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng)，及時(shí)組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、明確目標(biāo)抓落實(shí)
在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo) 、計(jì)劃和流程，然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。
二、優(yōu)化流程提效率
按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間;與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施，提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
三、加強(qiáng)考核促發(fā)展
將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰，建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強(qiáng)營(yíng)銷
營(yíng)銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象。其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。
第3篇 銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕！我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
第4篇 銀行中級(jí)職稱干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
中國(guó)人民銀行潮州中心支行 陳仕川
在總行人事司的關(guān)心及其安排下，我有幸參加“中國(guó)人民銀行XX年第二期中級(jí)職稱干部培訓(xùn)班”，在這短暫的十天時(shí)間里，在這么近距離的聆聽總行領(lǐng)導(dǎo)及其知識(shí)淵博的學(xué)者教授授課，他們的愛崗敬業(yè)地一語一舉使我終身難忘，他們的知識(shí)充實(shí)了我的人生，的的確確是我人生中一次最美好的歷程。我將我十天來的學(xué)習(xí)感受講出來，與大家共勉。
一、增長(zhǎng)和改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升履職能力
在這次學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)內(nèi)容全面，很有深度，不但增長(zhǎng)了知識(shí)，還大大地改善我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。從《專業(yè)人才能力建設(shè)》、《反洗錢工作新形勢(shì)、新問題及反洗錢行政執(zhí)法相關(guān)問題》、《征信與征信管理》、《法定存款準(zhǔn)備金制度在中國(guó)的理論和實(shí)踐》、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動(dòng)成長(zhǎng)》、《新形勢(shì)下如何有效地開展金融研究工作》、《中國(guó)人民銀行成立的歷史背景》、《轉(zhuǎn)型與變軌——中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)、貨幣政策和金融穩(wěn)定面臨的變局》及《當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視》等金融領(lǐng)域的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，到《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國(guó)家公職人員心理問題及其調(diào)適》等履職能力的綜合知識(shí)的講解。使我對(duì)金融理論知識(shí)有了更全面的提高，為人做事有了進(jìn)一步的理解。這些知識(shí)的獲得，不但充實(shí)了我的人生，更是大大地提升了我的履職能力。
二、增強(qiáng)對(duì)工作的熱愛
首先，從總行的處長(zhǎng)到司局長(zhǎng)以及專家教授的講課中，深深的感受到人民銀行在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中的作用及其重要地位。特別是總行領(lǐng)導(dǎo)講到基層人民銀行在結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融發(fā)展開展調(diào)查研究，是大有可為，比總行更有優(yōu)勢(shì)時(shí)，我感覺到基層人民銀行存在是有用的，而且是必需存在的。為此，一切沒有權(quán)力、沒有作為的消極態(tài)度都應(yīng)該拋之腦后，隨之而來的是熱愛我們?nèi)嗣胥y行的基層工作，為基層人民銀行添磚加瓦。
其次，在授課中，我深深地被總行的領(lǐng)導(dǎo)以及專家教授的敬業(yè)精神所打動(dòng)，所感染。特別是總行黨委宣傳部__部長(zhǎng)，在《淺淡龐村財(cái)經(jīng)會(huì)議的歷史意義》一課中，__部長(zhǎng)對(duì)歷史材料的考證，始終保持力求搜集原始材料，做到有根有據(jù)的認(rèn)真工作的態(tài)度，如從1947年10月2日第一次提出“中國(guó)人民銀行”，到1947年10月8日第二次提出并正式定名為“中國(guó)人民銀行”的來龍去脈，講了很細(xì)很透徹，而且有根有據(jù)，并且始終是站立著講完了全部?jī)?nèi)容，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高尚的敬業(yè)精神深深打動(dòng)了每位學(xué)員，也感染著我。
再次、每一位為我們授課的領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮的精神風(fēng)貌，他們的愛崗敬業(yè)地一語一舉使我終身難忘，深深地印在我的腦海中?？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)的“我們基層行的同事們”，這一句普通又是多么親切的話語，一種認(rèn)同感、光榮感在我的身上激蕩。作為基層人民銀行的一員，在這近距離聆聽總行領(lǐng)導(dǎo)的講課，真是佩感榮幸，做為基層人民銀行的員工感到光榮。這激發(fā)了熱愛人民銀行這個(gè)工作崗位。
三、課程安排合理
這次學(xué)習(xí)，在人民銀行__培訓(xùn)學(xué)院的精心組織、安排下，課程安排緊松有度。通過領(lǐng)導(dǎo)、專家教授的授課，增長(zhǎng)了知識(shí)；通過座談?dòng)懻摵痛髸?huì)交流，了解了不同地區(qū)不同崗位的業(yè)務(wù)開展情況及其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；通過參加拓展訓(xùn)練活動(dòng)，感受到團(tuán)隊(duì)的力量，又增進(jìn)了學(xué)員與老師之間、學(xué)員與學(xué)員之間的友誼、信任；通過實(shí)地考察了云臺(tái)山、少林寺、龍門石窟和河南省博物院的活動(dòng)，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)和友誼。同時(shí)也進(jìn)一步對(duì)河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地有了更深入的了解，既是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省和人口大省，又是新興的經(jīng)濟(jì)大省和工業(yè)大省。
十天，太短，難忘的十天，是增長(zhǎng)知識(shí)、團(tuán)結(jié)友誼，感受人民銀行溫暖的十天。培訓(xùn)班學(xué)習(xí)生活的雖然結(jié)束了，但并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，學(xué)習(xí)是無止境的，更應(yīng)該是成為我進(jìn)一步學(xué)習(xí)的開端。正如王宇局長(zhǎng)所講的“讀書是人最美好的精神享受”“選擇讀書就是選擇了進(jìn)步”，在今后的工作和生活中，我將不斷的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高自身修養(yǎng)，通過實(shí)踐不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，努力做好本職工作，使自己在基層人民銀行這塊沃土上不斷成長(zhǎng)！
十天來，我得到__培訓(xùn)學(xué)院工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)心，在此，我由衷地表示的感謝，說一聲---“你們辛苦了”。祝__培訓(xùn)學(xué)院蒸蒸日上，祝福__培訓(xùn)學(xué)院同仁事業(yè)有成。
第5篇 參加銀行中級(jí)職稱干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
在驕陽似火的夏季，我有幸參加人民銀行總行在鄭州培訓(xùn)學(xué)院舉辦的中國(guó)人民銀行__年第二期中級(jí)職稱干部(經(jīng)濟(jì)類)培訓(xùn)班。這一期培訓(xùn)時(shí)間從7月1日至7月10日，歷時(shí)10天，學(xué)員150人，來自五湖四海，大家暫時(shí)放下繁忙的工作，放下煩瑣的家事，齊聚一起，潛心學(xué)習(xí)，討論問題，溝通思想，交流經(jīng)驗(yàn)。短短的10天時(shí)間里，我聆聽了來自總行金融專家、學(xué)者和高校教授10個(gè)專題的講座，可以說培訓(xùn)內(nèi)容豐富，理論性強(qiáng)，實(shí)用性高，為我們搭建了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。權(quán)威的專家教授經(jīng)驗(yàn)豐富、理論精辟，使我開拓思路、開闊視野，實(shí)在是受益匪淺。現(xiàn)就談?wù)勎业囊稽c(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)：
——拓展訓(xùn)練方面。為培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)院在開班第一天安排了拓展訓(xùn)練。[蓮山課 件 /article/list/list_16.htm]拓展培訓(xùn)師李老師風(fēng)趣幽默的話語讓大家笑聲不止，通過簡(jiǎn)單的游戲，讓我們?cè)谛β曋型浶詣e，忘記年齡，忘記職務(wù)。在隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌的確定中，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性；在高空攀巖活動(dòng)中，當(dāng)我在攀巖途中累得想放棄時(shí)，隊(duì)友在下面為我加油，使我戰(zhàn)勝了恐懼，挑戰(zhàn)自我。通過拓展訓(xùn)練，使我深深認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)配合的重要性，明白一個(gè)人只有勇于挑戰(zhàn)自我，才能贏得最后的成功。
——履職能力方面。這次培訓(xùn)，有幸聆聽了總行人事司人才處處長(zhǎng)李中紅、浦東干部學(xué)院教學(xué)部主任鄭金洲和河南行政學(xué)院教授康來云等專家學(xué)者的講座，讓我對(duì)專業(yè)人才能力建設(shè)、履職能力與創(chuàng)新思維有了更深的體會(huì)，深受啟發(fā)，尤其是康教授關(guān)于國(guó)家公職人員心理問題及其調(diào)適的講座，讓我能更好地了解自己，調(diào)整好自己的心態(tài)，對(duì)今后同事關(guān)系處理以及家庭生活都深有益處。
——金融理論知識(shí)方面。本期學(xué)員按學(xué)院安排，有幸聆聽了總行反洗錢局副處長(zhǎng)魯政、總行征信管理局副局長(zhǎng)黃慕東、中國(guó)金融出版社副總編輯張紅地、總行研究局副巡視員王宇、廣東金融學(xué)院代院長(zhǎng)陸磊等多位金融專家和學(xué)者的精彩演講，分享他們最新理論成果以及他們?cè)诜聪村X、征信管理、存款準(zhǔn)備金、金融研究和宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與金融穩(wěn)定等方面的思考。他們以鮮活的案例、豐富的知識(shí)及精湛的理論闡述，給了我們強(qiáng)烈的感染和深刻的理論引領(lǐng)，聽了諸位專家教授的講座，讓我感到自己肩上的責(zé)任重大，更增添了我努力提升自己的信心，讓我對(duì)今后的工作有了更明確的方向。
——央行文化方面?？傂悬h委宣傳部巡視員馬林為我們介紹了中國(guó)人民銀行成立的歷史背景，詳細(xì)介紹了龐村財(cái)經(jīng)會(huì)議的重要?dú)v史意義，讓我們對(duì)中國(guó)人民銀行成立的歷史背景和名稱的起源有了較為全面的了解。他講座一開始說的“君自故鄉(xiāng)來，應(yīng)知故鄉(xiāng)事”，讓我深感慚愧，雖然進(jìn)行已經(jīng)十多年了，但對(duì)人民銀行的歷史真的不甚了解。通過這次講座，讓我了解了人民銀行成立的背景和人民銀行名稱的來歷，受益非淺。馬林巡視員的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象， 3個(gè)多小時(shí)講課中，他一直站立著，熱得滿頭大汗，服務(wù)員搬個(gè)電風(fēng)扇，被他以一句“我有我的職業(yè)道德”而拒絕。
——國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)方面。鄭州大學(xué)教授周文順先生以《當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視》為題，以其昂揚(yáng)飽滿的激情、詼諧幽默的語言、鞭辟入里的分析、無懈可擊的批駁，獲得了全體學(xué)員的熱烈反響。周教授的講座為我們正確看待國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，理解我國(guó)的外交政策提供了幫助，對(duì)培養(yǎng)我們的國(guó)際視野大有裨益。使我清楚地認(rèn)識(shí)到：要頭腦清醒，居安思危，深刻認(rèn)識(shí)新形勢(shì)，維護(hù)國(guó)家政治安全，經(jīng)濟(jì)安全，國(guó)防安全的極端重要性、緊迫性。
這次培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短暫，但是每天的感覺是喜悅而又充實(shí)，一個(gè)全新的課堂，每一天都是面對(duì)不同風(fēng)格的名師和專家，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想碰撞的沖擊，耳濡目染的東西真的很多，雖然我不能全面理解到位，但他們深厚的理論功底、獨(dú)到的思維方式和見解、全新教學(xué)方法，都給我留下了深刻的印象。
