有哪些
醫(yī)院門診收費工作制度涉及多個方面，主要包括：
1. 收費項目管理：確保所有醫(yī)療服務項目都有明確的收費標準。
2. 票據管理：嚴格執(zhí)行發(fā)票開具和核銷流程。
3. 結算管理：規(guī)范現金、刷卡、電子支付等多種結算方式的操作。
4. 退款處理：設定清晰的退款政策和操作程序。
5. 財務審計：定期進行財務審核，確保賬目準確無誤。
內容是什么
1. 收費項目管理：所有服務必須明碼標價，更新及時，避免因價格不明導致糾紛。
2. 票據管理：使用正規(guī)發(fā)票，記錄詳細，防止偽造和濫用。
3. 結算管理：保證支付過程安全快捷，同時遵守財務法規(guī)，防止資金流失。
4. 退款處理：設定明確的退款條件，如患者退診、藥品未使用等情況，需迅速處理退款請求。
5. 財務審計：定期進行內部審計，核實收入和支出，確保財務管理透明。
規(guī)范
1. 員工培訓：定期對收費人員進行業(yè)務培訓，提高其專業(yè)技能和服務水平。
2. 監(jiān)控系統(tǒng)：安裝監(jiān)控設備，確保收費過程的公正透明。
3. 報表制度：每日、每周、每月提交財務報告，以便管理層了解運營狀況。
4. 內部控制：設立嚴格的內部控制機制，防止貪污和欺詐行為。
5. 客戶投訴處理：建立有效的投訴渠道，對患者反映的問題及時回應和解決。
重要性
醫(yī)院門診收費工作的規(guī)范化運作，對于維護醫(yī)院形象、保障患者權益、提升服務質量至關重要。它不僅能有效防止財務風險，也有利于提高醫(yī)院的經濟效益和社會信譽。通過嚴謹的收費制度，醫(yī)院能更好地服務于社會，贏得公眾的信任，同時也為自身的長遠發(fā)展打下堅實基礎。
醫(yī)院門診收費工作制度范文
第1篇 a醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。
2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、收據要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現金要唱收唱付,當面點清。
5、周轉現金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結,填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應給予辦理,不得推諉。
7、工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據收費,否則追查處理。
8、提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經許可不得入內,嚴禁室內會客。
9、匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現金送存銀行,加強各項工作中的復核工作,所管空白收據以及掛號票據,要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領導處理。
10、收費處實行三班制,嚴格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
第2篇 三民醫(yī)院門診收費處工作制度
人民醫(yī)院門診收費處工作制度
一、收費員工作必須認真負責,態(tài)度要熱情誠懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭吵, 爭做文明窗口。
二、收付現金要唱收唱付,當面點清。
三、準確掌握各種有關收費項目及標準,熟練進行門診收費系統(tǒng)的電腦操作,保證收款人、收款項目、日期等項目的準確、完整。病人姓名必須與處方、檢查、化驗等有關報告一致,嚴禁為病人作弊。
四、收入現金必須當天上交財務科,不準將收入現金私自留用、出借或挪用。
五、每天結賬,做報表。電腦報表做到項目數字準確,賬表交款金額一致。
六、遵守勞動紀律及醫(yī)院的有關規(guī)章制度,按時上下班,做好交接班工作。工作場所不會客,工作時間不脫崗。
七、接受財務科定期或不定期的實地盤點,收費員不得以任何借口拒絕,如發(fā)現長、短款,按財務制度規(guī)定進行處理。
八、做好科室的安全保衛(wèi)工作,保持工作區(qū)內整潔,搞好組內團結協(xié)作。
第3篇 第2人民醫(yī)院門診收費室工作制度
第二人民醫(yī)院門診收費室工作制度
1、收款員必須奉公守法,遵守財經紀律,不利用職權謀取私利,文明服務,禮貌待患,不和患者吵架。工作盡職盡責,熟練掌握各項檢查、治療的收費標準,掛號、劃價、收費快速準確。
2、審核人員應加強對各種收據、收入日報等的審核,防止錯收。
3、退費手續(xù)要完備。退費患者必須持醫(yī)院開的收據和交款單,并有醫(yī)生在后面簽字、蓋章,經審核蓋章后方可退費。
4、每天要對所收款項進行日清日結,除必要的備用金外所收現金必須當日存入銀行。
5、妥善保管好各種單據、現金和印章。
6、必須有專人負責每天審核收費員的收費單據、收入日報表和患者退費手續(xù)。
第4篇 醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、 收費處負責辦理門診病員的交費工作。
2、 收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、 收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、 收據要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現金要唱收唱付,當面點清。
5、 周轉現金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結,填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應給予辦理,不得推諉。
7、 工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據收費,否則追查處理。
8、 提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經許可不得入內,嚴禁室內會客。
9、 匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現金送存銀行,加強各項工作中的復核工作,所管空白收據以及掛號票據,要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領導處理。
10、 收費處實行三班制,嚴格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
