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有哪些
醫(yī)院門診收費工作制度涉及多個方面，主要包括：
1. 收費項目管理：確保所有醫(yī)療服務(wù)項目都有明確的收費標(biāo)準(zhǔn)。
2. 票據(jù)管理：嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票開具和核銷流程。
3. 結(jié)算管理：規(guī)范現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種結(jié)算方式的操作。
4. 退款處理：設(shè)定清晰的退款政策和操作程序。
5. 財務(wù)審計：定期進(jìn)行財務(wù)審核，確保賬目準(zhǔn)確無誤。
內(nèi)容是什么
1. 收費項目管理：所有服務(wù)必須明碼標(biāo)價，更新及時，避免因價格不明導(dǎo)致糾紛。
2. 票據(jù)管理：使用正規(guī)發(fā)票，記錄詳細(xì)，防止偽造和濫用。
3. 結(jié)算管理：保證支付過程安全快捷，同時遵守財務(wù)法規(guī)，防止資金流失。
4. 退款處理：設(shè)定明確的退款條件，如患者退診、藥品未使用等情況，需迅速處理退款請求。
5. 財務(wù)審計：定期進(jìn)行內(nèi)部審計，核實收入和支出，確保財務(wù)管理透明。
規(guī)范
1. 員工培訓(xùn)：定期對收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。
2. 監(jiān)控系統(tǒng)：安裝監(jiān)控設(shè)備，確保收費過程的公正透明。
3. 報表制度：每日、每周、每月提交財務(wù)報告，以便管理層了解運營狀況。
4. 內(nèi)部控制：設(shè)立嚴(yán)格的內(nèi)部控制機(jī)制，防止貪污和欺詐行為。
5. 客戶投訴處理：建立有效的投訴渠道，對患者反映的問題及時回應(yīng)和解決。
重要性
醫(yī)院門診收費工作的規(guī)范化運作，對于維護(hù)醫(yī)院形象、保障患者權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。它不僅能有效防止財務(wù)風(fēng)險，也有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會信譽。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M制度，醫(yī)院能更好地服務(wù)于社會，贏得公眾的信任，同時也為自身的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
醫(yī)院門診收費工作制度范文
第1篇 a醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、收費處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費工作。
2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點清。
5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
7、工作時間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
8、提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會客。
9、匯總會計必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、收費處實行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
第2篇 三民醫(yī)院門診收費處工作制度
人民醫(yī)院門診收費處工作制度
一、收費員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度要熱情誠懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭吵, 爭做文明窗口。
二、收付現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點清。
三、準(zhǔn)確掌握各種有關(guān)收費項目及標(biāo)準(zhǔn),熟練進(jìn)行門診收費系統(tǒng)的電腦操作,保證收款人、收款項目、日期等項目的準(zhǔn)確、完整。病人姓名必須與處方、檢查、化驗等有關(guān)報告一致,嚴(yán)禁為病人作弊。
四、收入現(xiàn)金必須當(dāng)天上交財務(wù)科,不準(zhǔn)將收入現(xiàn)金私自留用、出借或挪用。
五、每天結(jié)賬,做報表。電腦報表做到項目數(shù)字準(zhǔn)確,賬表交款金額一致。
六、遵守勞動紀(jì)律及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,按時上下班,做好交接班工作。工作場所不會客,工作時間不脫崗。
七、接受財務(wù)科定期或不定期的實地盤點,收費員不得以任何借口拒絕,如發(fā)現(xiàn)長、短款,按財務(wù)制度規(guī)定進(jìn)行處理。
八、做好科室的安全保衛(wèi)工作,保持工作區(qū)內(nèi)整潔,搞好組內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作。
第3篇 第2人民醫(yī)院門診收費室工作制度
第二人民醫(yī)院門診收費室工作制度
1、收款員必須奉公守法,遵守財經(jīng)紀(jì)律,不利用職權(quán)謀取私利,文明服務(wù),禮貌待患,不和患者吵架。工作盡職盡責(zé),熟練掌握各項檢查、治療的收費標(biāo)準(zhǔn),掛號、劃價、收費快速準(zhǔn)確。
2、審核人員應(yīng)加強(qiáng)對各種收據(jù)、收入日報等的審核,防止錯收。
3、退費手續(xù)要完備。退費患者必須持醫(yī)院開的收據(jù)和交款單,并有醫(yī)生在后面簽字、蓋章,經(jīng)審核蓋章后方可退費。
4、每天要對所收款項進(jìn)行日清日結(jié),除必要的備用金外所收現(xiàn)金必須當(dāng)日存入銀行。
5、妥善保管好各種單據(jù)、現(xiàn)金和印章。
6、必須有專人負(fù)責(zé)每天審核收費員的收費單據(jù)、收入日報表和患者退費手續(xù)。
第4篇 醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、 收費處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費工作。
2、 收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、 收費人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、 收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點清。
5、 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
7、 工作時間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
8、 提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會客。
9、 匯總會計必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、 收費處實行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
