- 目錄
有哪些
商務工作制度是指企業(yè)內部為確保高效運作而設立的一系列規(guī)則和流程，它們涵蓋了日常運營的各個方面。主要包括：
1. 工作時間管理：規(guī)定員工的工作時長、休息時間和假期安排。
2. 溝通協(xié)調機制：確立內部會議、報告、郵件等溝通方式和規(guī)范。
3. 任務分配與績效考核：設定目標設定、任務分配、績效評估的標準和流程。
4. 決策審批流程：明確重大事項的決策層級和審批程序。
5. 保密和合規(guī)政策：規(guī)定敏感信息處理、商業(yè)道德和法律法規(guī)遵守的要求。
內容是什么
這些制度的內容通常詳細具體，旨在提供清晰的行為指導。例如，工作時間管理可能包括標準工作日、加班規(guī)定及例外情況處理；溝通協(xié)調機制可能涉及定期團隊會議的頻率、會議紀要的編寫和分發(fā)；任務分配與績效考核可能包含smart目標設定原則和周期性的反饋機制；決策審批流程會定義不同級別的決策權和相應的責任；保密和合規(guī)政策則會列出保密協(xié)議、違規(guī)處罰等條款。
規(guī)范
商務工作制度的制定需遵循以下規(guī)范：
1. 合法性：確保所有制度符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
2. 公正性：制度應公平對待所有員工，避免歧視和偏見。
3. 明確性：條款清晰，避免模糊不清，使員工易于理解和執(zhí)行。
4. 實用性：制度應符合實際工作需求，避免形式主義。
5. 可調整性：隨著企業(yè)發(fā)展，制度應適時更新和調整。
重要性
商務工作制度的重要性不言而喻：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少誤解和沖突，提高工作效率。
2. 維護秩序：建立有序的工作環(huán)境，保障業(yè)務正常運行。
3. 增強合規(guī)性：防止違法行為，保護企業(yè)聲譽和資產安全。
4. 促進公平：確保所有員工在同一規(guī)則下競爭，增強團隊凝聚力。
5. 保障員工權益：明確權利和義務，保護員工的合法權益。
商務工作制度是企業(yè)管理的基石，它不僅規(guī)范了員工行為，也塑造了企業(yè)的文化和氛圍。因此，制定并嚴格執(zhí)行這些制度對于企業(yè)的長期發(fā)展至關重要。
商務工作制度范文
第1篇 商務中心客戶服務工作制度
商務中心客戶服務工作制度一.員工在崗服務時,對客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語,如:請、謝謝、對不起等。二.當有客人上前問詢時,對待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。三.禁止給客人起綽號或用房號代替客人的尊稱。四.不詢問客人私事,對待每一位客人做到一視同仁。五.當你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時,而另一位客人走進需要你幫助時,可在不中斷應答的同時,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。六.對待前來問詢的客人時,不論你在做多重要的事都應先暫放一旁,即時滿足客人的要求。七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。八.征求客人意見時,態(tài)度要誠懇,虛心接受客人的批評,若客人發(fā)脾氣時要保持冷靜的態(tài)度,耐心做好解釋工作,永遠不要與客人爭吵,并及時向上級反饋客人的意見。九.員工在各自的崗位上不得與客人爭辯,禁止使用侮辱性語言。十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時解決或有不明白的地方,應立即請示上級并請客人留下其聯(lián)系方式,盡快給予回復,使我們服務做到有始有終。十一.拜訪客戶時,必須先敲房門3次。征得客戶同意后方可進房,并禮貌向客戶說明來意,事畢,向客戶道別,面向客戶退出房門。十二.員工在向客戶提供商務服務時應主動向客戶介紹本商務中心服務項目、收費標準,避免發(fā)生不必要的糾紛;收費時按預先約定的結款方式予以結算。十三.商務文員不得向無關人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,十四.未經批準不準與親友議論物業(yè)內客戶的工作性質、身份等情況。十五.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時銷毀;打字內容不經客戶同意不得私自留盤。十六.如客戶需要訂閱報刊或雜志時,可按客戶要求向郵局代辦增訂。
第2篇 某商務中心工作管理制度
商務中心工作管理制度
一.設備使用管理制度
1.客人如需要使用商務設備須征得本商務中心同意,且服從工作人員安排,接受工作人員的指導。
2.商務中心原則上不接受物業(yè)公司內部打字、復印、傳真及長話服務。
3.商務中心服務人員不得利用工作之便私自使用設備及傳遞信息。
二.收費與結算方式及交款管理制度
1.在為客人提供服務前,應主動向客人介紹商務中心服務項目及收費標準,避免發(fā)生不必要的糾紛。
2.商務中心結算方式以現(xiàn)金或公司簽單為主,不接受支票和信用卡。
3.商務中心每日發(fā)生的所有營業(yè)收款,必須在當日下班前交到部門。
4.商務中心文員必須填寫營業(yè)收入日報表和編制月營業(yè)收入?yún)R總表于每月25日報公司總經理室。
三.商務中心保密管理制度
1.商務中心文員不準向無關人員泄露客戶各種文印、傳真、電話等內容。
2.未經批準,不準向外傳播或提供公司內部資料,不準與親友議論物業(yè)內客戶的性質、身份等情況,不準帶親友到商務中心閑談,逗留。
3.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時銷毀。打字內容不經客戶同意不得私自留盤。
4.嚴格遵守涉外商務樓保密制度。
第3篇 某商務酒店廚房日常安全工作制度
商務酒店廚房日常安全工作制度
第一條.用火用電不離人,并做到先檢查后使用。不按要求用火用電的,每次罰款50元,造成事故和損失的責任自負。
第二條.換氣罐時做到無火源,不按要求操作的每次罰款50元。
第三條.刀具、刃具放置好,做到無事故隱患。
第四條.各種原料要放置穩(wěn)固,不按要求堆放的,造成損失由當事人承擔。
第五條.熱湯、熱油盛裝不得超過8分滿,并放置穩(wěn),端取時必須加墊隔熱。第六條.通道、過道必須隨時保持暢通無阻。
第七條.清潔設備時必須關機操作,違者每次罰款50元。
第八條.廚房禁止吸煙,地面發(fā)現(xiàn)煙頭1次罰款50元。
第4篇 某商務大廈保潔員工作制度
商務大廈保潔員工作制度
(1)保潔員必須嚴格客戶服務部管理手冊上的清潔標準進行操作,遵守大廈的各項規(guī)章制度。
(2)嚴格按照大廈規(guī)定的作息時間作息,不得串崗、不得脫崗。
(3)班前會在上崗前規(guī)定時間內召開,當班主管將當天工作重點和昨天出現(xiàn)問題傳達大家,并且反饋經理。
(4)保潔員負責各樓層所轄區(qū)域衛(wèi)生,旨在為客戶提供安、暖、快、捷、便的優(yōu)質服務。
(5)保潔員按照規(guī)范著裝上崗,微笑面對每一位客戶,見到客戶要主動熱情的打招呼。
(6)保潔員工作時必須做到三個堅守:堅守崗位、堅守工作、堅守職責。
(7)保潔員應該積極參加大廈舉辦的各項活動,并負責做好宣傳工作。
(8)保潔員在樓層巡視時必須做到三三視、三勤(眼勤、腿勤、手勤),并做好對閑雜人員的攔截和詢問工作,必要時及時與相關部門取得聯(lián)系,以維護大廈及客戶的利益。
(9)負責各樓層設施、設備的維護保養(yǎng)。
(10)保潔員在接打電話時,站立姿勢要規(guī)范,在規(guī)定兩聲內接起,超過三聲的說:對不起,讓您久等了,等禮貌用語。
(11)保潔員負責所在樓層公共區(qū)域的清潔工作,在提供報務的過程中認真做好質量記錄,做到有據(jù)可依。
(12)經理安排的工作要不折不扣的在規(guī)定時間內完成,并且作好反饋工作。
(13)收集信息,并做到及時、有效的反饋主管或部門經理。
(14)保潔服務員負責對保潔綠化全過程進行監(jiān)督,并填寫“綠擺服務檢查表”
(15)保潔員負責按照要求的時間控制本樓層,樓道、景觀臺、衛(wèi)生間燈的開啟與關閉,杜絕浪費。
(16)保潔員應該不斷努力提高自身素質,熱愛大廈,節(jié)約從“一”開始。
(17)保潔員應該不斷加強為客戶服務意識,提高客戶滿意度。
(18)保潔員對樓層鑰匙的使用和管理嚴格按照鑰匙管理制度執(zhí)行。
(19)保潔員每日應嚴格按交接班制度作好每日工作的交接。
(20)每天下班前,保潔員負責該樓層設施檢查,做好“四關”并將有關事宜反饋當班主管,落實后寫在交接本上。
(21)不許保潔員將客戶丟棄的東西、物品據(jù)為己有,要如實上報按照大廈的規(guī)定處理。
(22)不許保潔員私自進入客戶房間,如客戶要求保潔員進入房間清潔的,保潔員必須上報主管或經理,在得到同意后才能進入。
(23)保潔員在客戶房間清潔時,客戶必須至少一人在場。
第5篇 某商務大廈pa工作制度
商務大廈pa工作制度
(1)嚴格按照客戶服務部管理手冊操作,遵守大廈的各項規(guī)章制度。
(2)嚴格按照大廈規(guī)定的作息時間作息,發(fā)現(xiàn)睡崗進行負激勵。
(3)認真作好并完成每天的計劃衛(wèi)生。
(4)每周一上報統(tǒng)計清潔玻璃和清洗地面、地毯的情況,并在本周內完成。
(5)每月做好大廳和各樓層的地面維護,并做好記錄上報主管
(6)負責對樓內外的巡視及維護,及時清理。
(7)部門經理或主管安排的工作要不折不扣的在規(guī)定的時間內完成,并且作好反饋工作。
(8)為客戶清潔玻璃時要注意禮儀禮貌。定期為客戶清潔地毯和進行地面石材保養(yǎng),工作時絕不允許動或使用客戶的物品,發(fā)現(xiàn)一次給予辭退。
(9)定期清洗使用過的地毯。
(10)定期整理空房間內的物品、藥液和地面清潔,保證空房間內的整潔。
第6篇 某商務中心總臺服務工作制度
商務中心總臺服務工作制度
一.儀容儀表
1.制服:
(1) 上崗前必須按規(guī)定穿著制服,保持干凈整潔。
(2) 制服的衣褲袋內不可裝多余物品,以保持其挺括與美觀。
(3) 冬天在制服或襯衣里外加毛衣時,領圈、袖口不可外露。
(4) 員工一律穿著規(guī)定襯衣,襯衣下擺必須入裙、褲腰內。
(5) 系該崗位指定的領結或飄帶,襯衣第一顆紐扣必須扣上。
(6) 員工應穿著統(tǒng)一規(guī)定、配發(fā)的皮鞋上崗,皮鞋保持光亮。
(7) 穿裙子時必須穿肉色長統(tǒng)絲襪,無破洞挑絲。
(8) 工作時間內,員工必須佩戴好工號牌,不得被衣服或其他東西掩蓋。
2.頭發(fā)
(1) 嚴禁剪寸頭,不披頭散發(fā),如是短發(fā)長度以不過肩為適度,前不蓋眼;長發(fā)應卷至不過肩為適度,束發(fā)飾物以深色為宜。
(2) 頭發(fā)要勤洗,上班前必須梳理整齊,可以噴少量的發(fā)膠,防止頭屑落下。
(3) 嚴禁染彩色頭發(fā)或吹燙怪異發(fā)型,頭發(fā)以整潔、自然為美。
3.面部
(1)工作時應隨時保持面部清潔,必須化妝上崗,不得濃妝艷抹,保持淡雅清妝。
(2) 嚴禁使用香味過濃的香水、化妝品等。
4.個人衛(wèi)生
(1) 勤換衣物,勤洗澡,防止體味。
(2) 保持口腔衛(wèi)生,不吃有異味的食物,防止口臭。
(3) 不得涂有色指甲油,不留長指甲。
二.崗位制度
1.待客規(guī)范
(1) 上崗時應精神飽滿,溫文爾雅,保持良好的情緒和精神狀態(tài),做到三到服務:即人到、禮貌到、微笑到。
(2) 在崗服務時要使用普通話和禮貌用語。
(3) 尊重客戶的禮儀和風俗習慣,不詢問客戶私事,做到一視同仁,區(qū)別對待。
(4) 遇見客戶、領導或同事時必須點頭微笑,招呼問候。
(5) 對客戶的詢問和要求,要垂手恭聽,有問必答;嚴禁言行粗俗、魯莽。
(6) 遇到客戶提出的要求和問題,若有暫時不能給予回復的,應在工作本上記下,并請客戶留下聯(lián)系方式,之后立即請示上級,待了解后給予回復。
(7) 接聽電話:電話鈴聲一響,必須在三聲內接起;首先問候,隨即報公司名稱、崗位名稱或自己姓名(公司內部:先問候,后報崗位名稱);通話完畢,務必等對方掛斷電話后,自己再輕輕放下電話。
2.崗位要求
(1) 員工應每天提前10分鐘上班打卡,著裝后到崗簽到。
(2) 員工在崗期間,必須保持端正地站立姿勢為客服務,不得靠墻倚物。
(3) 臺面上不得準備與工作無關的用品,保持東西擺放有序及周圍環(huán)境干凈整潔。
(4) 當客戶需領用門禁卡時,務必請客戶填寫詳細資料,按照相關規(guī)程辦理借用手續(xù)。
(5) 工作時間不得竄崗、閑逛、擅離總臺。
(6) 不得用總臺電話辦私事或用打ip長話等。
(7) 工作中不得行為不檢點:如在大堂內奔跑、大聲喧嘩、嬉鬧等。
(8) 不得故意破壞客人寄存在總臺的物品;客人寄存的物品若發(fā)生破損或丟失,一切費用由當班人員自行賠償。
(9) 工作中若有事須離開總臺時,必須經領班同意做好安排后方可離開。
(10) 嚴禁借收發(fā)信件為由私自離崗。
(11) 工作時間內禁止吃零食。
第7篇 a商務中心客戶服務工作制度
商務中心客戶服務工作制度
一.員工在崗服務時,對客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語,如:請、謝謝、對不起等。
二.當有客人上前問詢時,對待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。
三.禁止給客人起綽號或用房號代替客人的尊稱。
四.不詢問客人私事,對待每一位客人做到一視同仁。
五.當你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時,而另一位客人走進需要你幫助時,可在不中斷應答的同時,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。
六.對待前來問詢的客人時,不論你在做多重要的事都應先暫放一旁,即時滿足客人的要求。
七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。
八.征求客人意見時,態(tài)度要誠懇,虛心接受客人的批評,若客人發(fā)脾氣時要保持冷靜的態(tài)度,耐心做好解釋工作,永遠不要與客人爭吵,并及時向上級反饋客人的意見。
九.員工在各自的崗位上不得與客人爭辯,禁止使用侮辱性語言。
十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時解決或有不明白的地方,應立即請示上級并請客人留下其聯(lián)系方式,盡快給予回復,使我們服務做到有始有終。
十一.拜訪客戶時,必須先敲房門3次。征得客戶同意后方可進房,并禮貌向客戶說明來意,事畢,向客戶道別,面向客戶退出房門。
十二.員工在向客戶提供商務服務時應主動向客戶介紹本商務中心服務項目、收費標準,避免發(fā)生不必要的糾紛;收費時按預先約定的結款方式予以結算。
十三.商務文員不得向無關人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,
十四.未經批準不準與親友議論物業(yè)內客戶的工作性質、身份等情況。
十五.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時銷毀;打字內容不經客戶同意不得私自留盤。
十六.如客戶需要訂閱報刊或雜志時,可按客戶要求向郵局代辦增訂。
第8篇 某商務酒店廚房日常工作檢查制度
商務酒店廚房日常工作檢查制度
1、對廚房各項工作實行分級檢查制,對各廚房進行不定期,不定點、不定項的抽查;總廚、廚師長、組長、廚房員工。
2、檢查內容包括店規(guī)、店紀、廚房考勤、著裝、崗位職責、設備使用和維護、食品儲藏、菜肴質量、出菜制度及速度、原材料節(jié)約及綜合利用、安全生產等項規(guī)章制度的執(zhí)行和正常生產運轉情況。
3、各項內容的檢查可分別或同時進行。
衛(wèi)生檢查:每日一次,包括食品衛(wèi)生、日常衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生;
紀律檢查:每月一次,包括廚房紀律,考勤考核,店規(guī)店紀;
設備安全檢查:每月一次,包括設備使用、維護安全工作;
生產檢查:每周一次,包括儲藏、職責出品制度、質量及速度。
每日例查:每日二次,包括餐前、后工作過程,個人及其它衛(wèi)生。
4、檢查人員對檢查工作中發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié),做出適當?shù)奶幚?并有權督促當事人立即改已或在規(guī)定期內改正。
5、屬于個人包干范圍或崗位職責內的差錯,追究個人的責任;
屬于部門,班組的差錯,則追究其負責人員的責任,同時采取相應的經濟處罰措施。
6、對于屢犯同類錯誤,或要求在限期內改進而未做到者,應加重處罰,直到辭退。
7、檢查人員應認真負責,一視同仁,公正辦事。每次參加檢查的人員,對時間、內容和結果應做書面記錄備案,檢查結果應及時與部門和個人利益掛鉤。
