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有哪些內(nèi)容
省中醫(yī)院制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：一是人員管理，包括醫(yī)務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和晉升機(jī)制；二是醫(yī)療服務(wù)管理，涵蓋診療流程、醫(yī)療質(zhì)量控制和患者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；三是財(cái)務(wù)管理，涉及預(yù)算編制、成本控制和收入管理；四是設(shè)備與物資管理，規(guī)定設(shè)備采購(gòu)、維護(hù)及藥品、耗材的使用和庫(kù)存管理；五是科研教學(xué)，規(guī)定醫(yī)學(xué)研究、學(xué)術(shù)交流和實(shí)習(xí)生培養(yǎng)的相關(guān)政策。
管理規(guī)范
省中醫(yī)院堅(jiān)持中醫(yī)傳統(tǒng)與現(xiàn)代管理理念相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)以人為本，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。所有員工需遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。醫(yī)院推行信息化管理，提高工作效率，通過定期審計(jì)和內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。此外，醫(yī)院還鼓勵(lì)創(chuàng)新，推動(dòng)科研成果轉(zhuǎn)化為臨床實(shí)踐，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
重要意義
省中醫(yī)院的制度對(duì)于保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度、維護(hù)醫(yī)務(wù)人員權(quán)益以及推動(dòng)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新具有重要意義?？茖W(xué)的管理制度能夠確保醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，同時(shí)也為醫(yī)護(hù)人員提供良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力。
規(guī)章制度
規(guī)章制度是省中醫(yī)院運(yùn)行的基石，包括但不限于《醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《設(shè)備物資管理規(guī)定》和《科研教學(xué)管理規(guī)程》等。這些規(guī)章制度明確了各部門的職責(zé)，規(guī)定了工作流程，設(shè)定了獎(jiǎng)懲機(jī)制，旨在規(guī)范醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高效、有序、公正的運(yùn)營(yíng)。全體員工必須嚴(yán)格遵守，違反者將依法依規(guī)處理。
通過上述內(nèi)容，我們可以看出省中醫(yī)院制度的全面性與嚴(yán)謹(jǐn)性，它既體現(xiàn)了中醫(yī)文化的深厚底蘊(yùn)，又融合了現(xiàn)代醫(yī)院管理的科學(xué)方法，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。
省中醫(yī)院制度范文
第1篇 省中醫(yī)院教育處處辦公會(huì)工作制度
省中醫(yī)院教育處處辦公會(huì)工作制度
1、會(huì)議主持：處長(zhǎng)主持處辦公會(huì)。
2、會(huì)議時(shí)間：每周周五上午8:00召開。
3、會(huì)議地點(diǎn)：教育處辦公室。
4、會(huì)議內(nèi)容：貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門和院黨政部署的重要工作;檢查教育處上周工作完成情況，研究安排下周工作，進(jìn)行日常工作協(xié)調(diào);傳達(dá)院辦公會(huì)等重要會(huì)議精神;研究重大問題和向院周會(huì)、院辦公會(huì)等通報(bào)的內(nèi)容，并及時(shí)向分管院長(zhǎng)請(qǐng)示報(bào)告。
5、會(huì)議人員：正、副處長(zhǎng)。
6、會(huì)議程序：
(1)副處長(zhǎng)將上周工作完成情況做小結(jié)匯報(bào);
(2)總結(jié)在完成分工工作的過程中遇到的問題，分析問題原因所在，提出初步解決問題的方案。
(3)結(jié)合“教育處基礎(chǔ)管理和質(zhì)量控制工作安排”的工作要求，副處長(zhǎng)計(jì)劃并匯報(bào)次周分工工作。
(4)處長(zhǎng)傳達(dá)院辦公會(huì)等會(huì)議精神和相關(guān)工作事宜;
(5)處長(zhǎng)分工落實(shí)上級(jí)主管部門和院黨政部署的重要工作;布署教育處每周的管理工作并提出工作要求;協(xié)調(diào)解決困難問題，進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。
7、會(huì)議記錄：陳理同志
z省中醫(yī)院教育處
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第2篇 省中醫(yī)院教育處安全保衛(wèi)制度
省中醫(yī)院教育處安全保衛(wèi)制度
為了預(yù)防安全災(zāi)害事故，維護(hù)院教育處的集體財(cái)產(chǎn)和職工的生命財(cái)產(chǎn)安全，保證處室各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，特制定本制度。
1、教育處工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，定期參加醫(yī)院組織的消防訓(xùn)練，熟練掌握處室現(xiàn)有消防設(shè)施的使用要領(lǐng)，提高消防滅火技能。
2、經(jīng)常檢查處室的電源、水源和易燃、易爆物品以及安全疏散通道、消防設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告院保衛(wèi)處并提出整改意見。
3、嚴(yán)守工作機(jī)密，處室的各種文件、資料、檔案(含電子文檔)和印章須由專人保管，專柜存放，嚴(yán)格借閱、借用手續(xù)，確保文件、資料、檔案(含電子文檔)和印章的安全，發(fā)現(xiàn)失竊和泄密事件，及時(shí)報(bào)告處長(zhǎng)并查處。
4、處室的電腦、投影儀、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話、音響等設(shè)備和設(shè)施要有專人保管，嚴(yán)格借用、登記手續(xù)。多媒體電教室使用要有嚴(yán)格的登記程序，并及時(shí)檢查各項(xiàng)設(shè)施的運(yùn)作情況，不得違章操作。
5、處室的工作人員下班時(shí)要及時(shí)切斷電源、火源、水源、氣源，關(guān)窗鎖門，保證安全。
6、專人保管各抽屜、櫥柜、門的鑰匙，不得隨意外借。
7、保管好個(gè)人的錢財(cái)物品，辦公室無(wú)人時(shí)要關(guān)好門窗。
z省中醫(yī)院教育處
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第3篇 省中醫(yī)院教育處文件檔案借閱制度
省中醫(yī)院教育處文件檔案借閱制度
為了進(jìn)一步加強(qiáng)教育處文件檔案管理，做好各類文件檔案的保管、使用，促進(jìn)處室文件檔案管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、可持續(xù)化，充分發(fā)揮文件檔案的作用，特制定以下制度：
1、借閱文件檔案者，要首先在教育處登記備案，且不得自己進(jìn)入檔案資料室。
2、借閱文件檔案原則上只針對(duì)本院科室，不對(duì)個(gè)人借閱，由教育處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可借閱。重要文件或外單位人員因工作需要查閱文件檔案，須經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)和分管院領(lǐng)導(dǎo)同意。
3、凡屬本科室工作需要而借閱文件檔案，可按照借閱制度進(jìn)行;原則上不予借閱非本科室范圍內(nèi)文件檔案。凡屬借閱機(jī)密、絕密文件檔案，須經(jīng)教育處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，分管院領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可借閱。
5、文件檔案不準(zhǔn)帶出檔案資料室，因工作需要帶出時(shí)，須經(jīng)教育處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，重要文件檔案由分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理借閱手續(xù)，并按期歸還。
6、復(fù)印文件檔案，須經(jīng)教育處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，重要文件由分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并及時(shí)做好登記。
7、借出和歸還檔案，處室文件檔案管理員要認(rèn)真檢查卷宗，有無(wú)遺失、破損，做好登記，出現(xiàn)問題要及時(shí)向處長(zhǎng)匯報(bào)處理。
8、借閱檔案人員，要認(rèn)真愛護(hù)檔案，嚴(yán)格遵守文件檔案借閱、保密制度。
江蘇省中醫(yī)院教育處
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第4篇 省中醫(yī)院教育處文檔管理制度
省中醫(yī)院教育處文檔管理制度
為了進(jìn)一步加強(qiáng)教育處的內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)處室各項(xiàng)工作規(guī)范化、科學(xué)化、可持續(xù)化管理和發(fā)展，提高工作效率，規(guī)范文檔管理工作，特制定本制度。
1、所有收文、發(fā)文工作均指定專人負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得隨便代理收發(fā)工作，以免造成工作混亂。收發(fā)人員必須根據(jù)有關(guān)文件資料，如實(shí)填寫收文登記薄、發(fā)文登記薄。對(duì)未登記完畢的文件材料，不得先行使用、閱讀。
2、收發(fā)文范圍包括：文件、傳真、郵件以及通過郵件、無(wú)紙化傳輸系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)收發(fā)的各種文檔資料。
3、收發(fā)文件等資料應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確送交處長(zhǎng)，不得延誤和積壓;對(duì)貴重物品、匯款、郵包，要及時(shí)登記，并由個(gè)人簽字領(lǐng)取;對(duì)投遞錯(cuò)誤的文件應(yīng)及時(shí)退回。
4、對(duì)醫(yī)院交閱的上級(jí)來(lái)文等文件，任何人不得截留、保存，專人將文件登記并交由處長(zhǎng)審閱后復(fù)印一份，將原件及時(shí)交回醫(yī)院辦公室。出差或開會(huì)帶回的文件材料，返回后次日登記歸檔，文件涉及內(nèi)容需相關(guān)處室或科室具體落實(shí)完成的，由專人根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)和處長(zhǎng)閱處意見給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)處室或科室落實(shí)，專人對(duì)落實(shí)處理情況進(jìn)行督辦。
5、發(fā)文文件草擬必須使用《發(fā)文稿紙》，按照處室工作分工對(duì)口起草，文稿清樣做到三校，一由擬稿人自行校對(duì)，確保數(shù)據(jù)文字準(zhǔn)確無(wú)誤后，經(jīng)處長(zhǎng)在核稿欄簽字審批后交醫(yī)院辦公室。二由辦公室負(fù)責(zé)再次文字校對(duì)無(wú)誤后，確定主題詞，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。三是文稿清樣經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，正式行文，蓋章。文件內(nèi)容涉及機(jī)密的，須按規(guī)定注明密級(jí)。
6、處室實(shí)施的每項(xiàng)工作全過程的電子文檔實(shí)行處室的移動(dòng)硬盤、電腦雙存儲(chǔ)，電子文檔務(wù)必注明成文的時(shí)間，經(jīng)處長(zhǎng)審閱后，實(shí)施每項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人分別在oa網(wǎng)、醫(yī)院外網(wǎng)上發(fā)布。
7、處室實(shí)施的每項(xiàng)工作全過程的電子文檔打印后，及時(shí)將電子文檔和紙質(zhì)文檔各一份，分類歸檔、保存。
8、嚴(yán)守工作機(jī)密，處室的各種文件、資料等檔案(含電子文檔)由專人保管，專柜存放，嚴(yán)格借閱、借用手續(xù)，確保文件、資料等檔案的安全、全面，發(fā)現(xiàn)失竊和泄密事件，及時(shí)報(bào)告處長(zhǎng)并查處。
9、處室的各種文件、資料等紙質(zhì)檔案，由專人按類別于次年一月內(nèi)立卷裝訂后，分類存檔，專柜保存;電子文檔由專人按類別于次年一月內(nèi)存儲(chǔ)于處室的移動(dòng)硬盤。
z省中醫(yī)院教育處
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第5篇 省中醫(yī)院教育處處務(wù)會(huì)工作制度
省中醫(yī)院教育處處務(wù)會(huì)工作制度
1、會(huì)議主持：處長(zhǎng)主持處務(wù)會(huì)。
2、會(huì)議時(shí)間：每半個(gè)月的周二上午8:00召開。
3、會(huì)議地點(diǎn)：教育處辦公室。
4、會(huì)議內(nèi)容：檢查全處各位同志上兩周工作完成情況，研究安排下兩周工作;傳達(dá)院周會(huì)精神;貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門和院黨政部署的重要工作。
5、會(huì)議人員：全處同志及輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)人員。
6、會(huì)議程序：
(1)全處各位同志將上兩周重點(diǎn)工作完成情況做總結(jié)匯報(bào);
(2)全處各位同志總結(jié)在完成分工工作的過程中遇到的問題，初步分析問題原因所在，提出初步解決問題的方案。
(3)結(jié)合“教育處基礎(chǔ)管理和質(zhì)量控制工作安排”的工作要求，全處各位同志分別計(jì)劃并匯報(bào)后兩周分工工作。
(4)副處長(zhǎng)傳達(dá)院周會(huì)精神和相關(guān)工作事宜;
(5)處長(zhǎng)分工落實(shí)上級(jí)主管部門和院黨政部署的重要工作;布置教育處的管理工作并提出工作要求;協(xié)調(diào)解決困難問題，進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。
7、會(huì)議記錄：z同志
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第6篇 省中醫(yī)院教育處印章管理制度
省中醫(yī)院教育處印章管理制度
為了加強(qiáng)教育處的基礎(chǔ)管理，規(guī)范處室行政管理運(yùn)轉(zhuǎn)流程，完善分工責(zé)任制，特制定本管理制度。
1、“z省中醫(yī)院教育處”印章、“南京中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院教育處”印章、“z省中醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會(huì)”印章、“z省中醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)”章、“z省中醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育審核章”、“省中繼教”印章、“崗位培訓(xùn)”印章、“學(xué)術(shù)活動(dòng)”印章、“進(jìn)修錄取通知”印章、“南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館分館”印章、“z省中醫(yī)院圖書館” 印章等實(shí)行分工責(zé)任制，統(tǒng)一歸院教育處管理使用。
2、與外單位聯(lián)系工作需要使用以上公章時(shí)，須經(jīng)分工負(fù)責(zé)同志審核，并經(jīng)處長(zhǎng)簽字同意后，方可蓋印。
3、印章保管人員必須明確印章使用制度和紀(jì)律，對(duì)所蓋印章的文書內(nèi)容必須認(rèn)真審閱，做好登記工作，嚴(yán)格手續(xù)，蓋印正規(guī)。
4、任何人不許私自攜帶公章外出。
5、印章實(shí)行分工責(zé)任制，專人保管和使用，不得給無(wú)關(guān)人員保管，保管印章要有專柜或?qū)?，隨時(shí)上鎖，鑰匙不得隨意亂放和丟失。
6、對(duì)新啟用和作廢的印章要登記存檔，作廢的印章要保存好或交有關(guān)部門銷毀。
7、印章保管人員應(yīng)對(duì)其保管的印章經(jīng)常檢查、清洗、細(xì)心保護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)印章有異常情況或丟失，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，馬上報(bào)告處長(zhǎng)，查明情況及時(shí)處理。
z省中醫(yī)院教育處
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第7篇 省中醫(yī)院患者知情同意告知制度
省中醫(yī)院患者知情同意告知制度
1.患者知情同意即是患者對(duì)病情、診療(手術(shù))方案、風(fēng)險(xiǎn)益處、費(fèi)用開支、臨床試驗(yàn)等真實(shí)情況有了解與被告知的權(quán)利，患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權(quán)利。
2.履行患者知情同意可根據(jù)操作難易程度、可能發(fā)生并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)與后果等情況，決定是口頭告知或是同時(shí)履行書面同意手續(xù)。
3.由患者本人或其監(jiān)護(hù)人、委托代理人行使知情同意權(quán)，對(duì)不能完全具備自主行為能力的患者，應(yīng)由符合相關(guān)法律規(guī)定的人代為行使知情同意權(quán)。
4.醫(yī)院需要列出對(duì)患者執(zhí)行書面“知情同意”的目錄，并對(duì)臨床醫(yī)師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，由主管醫(yī)師用以患者易懂的方式和語(yǔ)言充分告知患者，履行簽字同意手續(xù)。
5.對(duì)急診、危重患者，需實(shí)施搶救性手術(shù)、有創(chuàng)診療、輸血、血液制品、麻醉時(shí)，在患者無(wú)法履行知情同意手續(xù)又無(wú)法與家屬聯(lián)系或無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)，病情可能危及患者生命安全時(shí)，應(yīng)緊急請(qǐng)示報(bào)告科主任、醫(yī)務(wù)處，院總值班批準(zhǔn)。
6.臨床醫(yī)師在對(duì)病人初步診斷后要向病人進(jìn)行告知疾病特點(diǎn)及檢查、治療方法、治療的后果、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，對(duì)于特殊檢查、特殊治療應(yīng)在取得病人的理解同意后，方可實(shí)施。
7.如果病人對(duì)檢查、治療有疑慮，拒絕接受醫(yī)囑或處理，主管醫(yī)師應(yīng)在病程錄中作詳細(xì)記錄，向病人做出進(jìn)一步的解釋，病人仍拒絕接受處理等情況，也應(yīng)在病程記錄中說明，并向上級(jí)醫(yī)師或科主任報(bào)告。
8.如果病人執(zhí)意不同意接受應(yīng)該施行的檢查或治療，則不可實(shí)行，但應(yīng)告知可能產(chǎn)生的后果，由病人或委托人在知情同意書上簽字。
9.手術(shù)、麻醉前必須簽署手術(shù)、麻醉知情同意書。主管醫(yī)師應(yīng)告知病人擬施手術(shù)、麻醉的相關(guān)情況，由病人或家屬簽署同意手術(shù)、麻醉的意見。
10.進(jìn)行臨床試驗(yàn)、藥品試驗(yàn)、醫(yī)療器械試驗(yàn)、輸血以及其他特殊檢查或治療前必須簽署特殊檢查、特殊治療知情同意書。主管醫(yī)師應(yīng)向病人及家屬告知特殊檢查、特殊治療的相關(guān)情況，由病人及家屬簽署同意檢查、治療的意見。
11.施行器官移植手術(shù)必須遵循國(guó)家法律法規(guī)及衛(wèi)生行政部門的規(guī)定執(zhí)行。
12.死亡病人進(jìn)行尸體解剖病理檢查前，必須有病人直系親屬的簽字同意;國(guó)家有法規(guī)規(guī)定需行尸檢(如傳染病)及因司法工作需要進(jìn)行尸檢者除外。
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第8篇 省中心醫(yī)院投訴處理管理制度（5）
省人民醫(yī)院投訴處理管理制度(五)
第一章總則
第一條 全院統(tǒng)一受理投訴的部門為醫(yī)患關(guān)系辦公室(以下簡(jiǎn)稱醫(yī)患辦)。
第二條 醫(yī)患辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴;協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng),提出處理意見,及時(shí)答復(fù)投訴人;組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作;定期匯總、分析投訴信息,提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議。
第三條 醫(yī)院各部門、各科室的負(fù)責(zé)人是本部門、本科室投訴工作的第一責(zé)任人,有義務(wù)協(xié)助醫(yī)患辦工作人員調(diào)查、處理投訴。
第四條 醫(yī)患辦應(yīng)將接待投訴的地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系方式在院內(nèi)進(jìn)行公示。
第二章投訴接待
第五條 投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待,對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的,應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決;
對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的,接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到醫(yī)患辦投訴。
第六條 醫(yī)患辦人員接待投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取投訴人意見,核實(shí)相關(guān)信息,并如實(shí)填寫《醫(yī)院投訴登記表》,耐心細(xì)致地做好解釋工作,穩(wěn)定投訴人情緒,避免矛盾激化。
第三章投訴處理
第七條 醫(yī)患辦接到投訴后,對(duì)于投訴情況比較簡(jiǎn)單,本部門即可當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決;對(duì)于情況比較復(fù)雜、涉及其他職能部門的,應(yīng)通知相關(guān)職能部門人員到醫(yī)患
辦聽取投訴人意見或引導(dǎo)投訴人至相關(guān)職能部門反映問題;對(duì)于涉及多個(gè)職能部門的投訴,應(yīng)由投訴人主要投訴事項(xiàng)的負(fù)責(zé)部門牽頭,組織其他職能部門召開聯(lián)席會(huì)議,針對(duì)投訴
人提出的問題逐項(xiàng)調(diào)查。
上述相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況,在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見,并反饋投訴人,當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以積極配合。
第八條 對(duì)于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立即采取積極措施,預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。
對(duì)于涉及收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場(chǎng)核查處理的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明情況,立即糾正。
對(duì)于情況較復(fù)雜,需調(diào)查、核實(shí)的投訴事項(xiàng),一般應(yīng)當(dāng)于5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。
對(duì)于涉及多個(gè)科室,需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)于10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。
第九條 涉及醫(yī)療損害爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)告知投訴人按照《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī),通過尸檢、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定、第三方調(diào)解、訴訟等途徑解決,并做好解釋疏導(dǎo)工作。
第四章質(zhì)量改進(jìn)
第十條 各職能部門根據(jù)本部門職能直接受理的投訴案件及由醫(yī)患辦接待后轉(zhuǎn)交的投訴案件,相關(guān)職能部門在處理完結(jié)后應(yīng)于一周內(nèi)按照醫(yī)院投訴案卷整理要求裝訂成冊(cè),并連同
醫(yī)院投訴調(diào)查表一并交醫(yī)患辦存檔;醫(yī)患辦每月月底前將本月全院投訴情況進(jìn)行歸納分類和分析研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),并向醫(yī)院提出改進(jìn)意見或建議,向相關(guān)部門出具整改意見書、督促科室及時(shí)整改并上報(bào)整改報(bào)告。
第十一條 醫(yī)院工作人員有權(quán)對(duì)醫(yī)院管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行內(nèi)部投訴,提出意見、建議,醫(yī)患辦及有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)予以重視,并及時(shí)處理、反饋。
第十二條 醫(yī)患辦和醫(yī)務(wù)處按照《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度的規(guī)定》(衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2002〕206號(hào))做好重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告的工作。
第十三條 對(duì)于在醫(yī)院投訴管理中表現(xiàn)優(yōu)秀,有效預(yù)防重大群體性事件發(fā)生的科室和個(gè)人,醫(yī)院將予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于不配合調(diào)查、處理,或敷衍、推諉投訴人的科室和個(gè)人,
將按照我院績(jī)效考核管理辦法要求進(jìn)行處罰。
