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有哪些
酒店例會制度是日常運營中不可或缺的一部分，通常包括以下幾個主要類型：
1. 晨會：每日早晨，各部門負責(zé)人匯報前一天的工作情況及當天的工作計劃。
2. 周會：每周一次，匯總周內(nèi)工作進展，討論遇到的問題及解決方案。
3. 月會：每月一次，回顧整月業(yè)績，規(guī)劃下月目標。
4. 季度會：每季度結(jié)束，評估業(yè)務(wù)表現(xiàn)，調(diào)整策略方向。
5. 年度總結(jié)會：年終舉行，總結(jié)全年工作，制定新一年的業(yè)務(wù)計劃。
內(nèi)容是什么
晨會通常簡短而高效，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋；周會則深入探討部門間的協(xié)作問題；月會和季度會更側(cè)重于數(shù)據(jù)分析和業(yè)績評估；年度總結(jié)會則是全面審視，為未來制定戰(zhàn)略。會議內(nèi)容涵蓋員工表現(xiàn)、財務(wù)報告、市場趨勢、客戶滿意度等關(guān)鍵指標。例會也是傳達公司政策、培訓(xùn)新知識、激勵團隊士氣的重要平臺。
規(guī)范
1. 明確議程：每次會議應(yīng)提前告知參與者，確保大家準備充分。
2. 準時開始：尊重他人時間，準時召開，避免拖延。
3. 記錄紀要：記錄會議要點，便于后期跟進。
4. 有效溝通：鼓勵開放、誠實的討論，但要保持專業(yè)和尊重。
5. 行動計劃：會議結(jié)束后，明確責(zé)任人和完成期限，確保決議落地。
重要性
酒店例會制度對于保持團隊協(xié)同、提升工作效率、及時解決問題至關(guān)重要。它強化了信息流通，確保每個員工都了解公司的目標和期望，促進了決策的透明化和執(zhí)行力。例會也是培養(yǎng)團隊精神、提高員工參與感的有效途徑，對于提升酒店的整體服務(wù)質(zhì)量有著不可忽視的作用。
酒店例會制度-2范文
第1篇 酒店例會制度-2
酒店例會制度二
一、公司總經(jīng)理辦公會
1.召集人:總經(jīng)理
2.時間:每周五早晨9:10
3.地點:
4.參加人員:總經(jīng)理、 營運部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、配送中心經(jīng)理
5.會議內(nèi)容:
a.研究公司重大決策。
b.分析門店及公司一周經(jīng)營情況。
c.向總經(jīng)理匯報一周工作情況。
d.聽取總經(jīng)理安排指令。
二、公司營運例會:
1.召集人:總經(jīng)理
2.時間:每周一14:30
3.地點:
4.參加人員:營運部負責(zé)人、各門店負責(zé)人、人力資源部負責(zé)人、企劃部負責(zé)人、配送中心負責(zé)人、財務(wù)部負責(zé)人
5.會議內(nèi)容:
a.各門店匯報上周營業(yè)額,原材料、水電費、工資比例情況以及趨勢分析;
b.各門店、各部門匯報上周工作及上周例會要求事項的完成情況;
c.通報部門當前重要工作;
d.聽取部門負責(zé)人的工作點評及工作安排;
e.部門間無法協(xié)調(diào)工作的匯報;
f.客人意見的反饋;
g.聽取總經(jīng)理對下周的工作安排。
三、 員工大會:
1.召集人:店長
2.時間:每月初第一個星期一結(jié)業(yè)下班后10分鐘
3.地點:門店大廳
4.參加人員:各店全體員工
5.會議內(nèi)容:
a.通常討論餐廳的政策、程序、產(chǎn)品及餐廳存在的問題;
b.店長點評一月內(nèi)工作情況;
c.傳達總經(jīng)理辦公會精神;
d.公布內(nèi)部扣罰,對優(yōu)秀和典型事例進行表彰;
e.投票選出最佳員工;
第2篇 酒店前廳部例會制度
前廳部例會管理制度
受控狀態(tài)
第1條 目的。
為規(guī)范前廳部例會管理,確保前廳部的例會工作能夠達到所需的效果,特制定本制度。
第2條 適用范圍。
本制度適用于前廳部例會管理工作。
第3條 周一至周五每日上午9:00,召開前廳部部門例會。
第4條 前廳部經(jīng)理為會議的主持人,參加人員有大堂副理、各部門主管,會議記錄人為大堂副理。
第5條 會議內(nèi)容主要包括以下三點。
1.前廳部經(jīng)理傳達當日酒店晨會內(nèi)容及工作要求,收集案例并進行分析。
2.前廳部經(jīng)理布置部門當日重點工作,向員工講述一些有利于員工進步的事例。
3.前廳部各主管匯報重要工作事項,前廳部經(jīng)理對各主管工作情況給予點評。
第6條 會議要求。
1.所有參會人員須積極、主動,認真貫徹執(zhí)行會議內(nèi)容。
2.所有參會人員認真做好會議記錄,尤其是與自身工作相關(guān)的會議內(nèi)容。
3.所有參會人員不得講消極的語言。
4.所有參會人員必須遵守例會紀律及行為規(guī)范。
5.會議相關(guān)負責(zé)人必須在會前發(fā)出議程。
6.除因特殊情況或外出公干,所有參會人員必須按時出席。
7.所有參會人員在出席時,必須對議程做好事前準備。
8.及時記錄會議討論的有關(guān)內(nèi)容。
9.每次會議記錄必須在會議結(jié)束后于當日送交前廳經(jīng)理。
第7條 各部門主管應(yīng)及時將會議內(nèi)容傳達給下屬領(lǐng)班,并通過部門員工每日班前會傳達給員工。
第8條 前廳部經(jīng)理、大堂副理及各主管將按例會中提到的要求做落實檢查,前廳部下屬人員按照會議要求開展工作。
第9條 本制度由前廳部負責(zé)制定,經(jīng)總經(jīng)理審批后實行。
第10條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第3篇 某酒店月例會工作制度
酒店月例會工作制度
為加強酒店內(nèi)部管理工作,以月例會形式,分析問題、找出問題、解決問題,以達到經(jīng)營管理的各項要求,為此特制定月例會工作制度。
一、財務(wù)例會:
1.參加人員:總經(jīng)理室成員,各部門經(jīng)理
2.會議準備材料:
⑴前廳部:a:會議支數(shù)、人數(shù)、餐標、房標、地域
b:團隊支數(shù)、人數(shù)、餐標、房標、地域
c:關(guān)于節(jié)支所做了工作、成效
d:散客人數(shù)、房標、餐標、地域前八位
e:自組人次
⑵管家部:a:房間總收入(其中會議室、小商品、賠償、洗衣)
b:關(guān)于節(jié)支所做了工作、成效
⑶餐飲部:a: 收入
b:用餐人數(shù)(分早、中、晚)
c:毛利率
d:純利率
⑷旅行社:a:組團多少(內(nèi)部消費)
b:自組人次
c:關(guān)于節(jié)支所做了工作、成效
⑸銷售部:a:會議支數(shù)
b:業(yè)務(wù)單位前5名
c:關(guān)于節(jié)支所做了工作、成效
d:應(yīng)收帳款
e:各銷售經(jīng)理月業(yè)績
⑹工程部:a:各部水電、燃料消耗,維修費用
b:關(guān)于節(jié)支所做了工作、成效
⑺辦公室:a:信息工作
b:人力資源工作
c:關(guān)于節(jié)支所做了工作、成效
⑻財務(wù)部:a:匯總當月營業(yè)收入
b:當月各項費用節(jié)支情況
第4篇 某商務(wù)酒店例會管理制度
商務(wù)酒店例會管理制度
為做好每日工作布置和總結(jié),及時糾正工作中發(fā)生的錯誤,促進各部配合,加強檢查,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立例會制度如下:
每周經(jīng)理例會管理辦法
目的:加強每周經(jīng)理例會,提高會議效率。
第一條.部門領(lǐng)導(dǎo)干部例會定于每周五舉行一次,由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理助理、各部門主管級人員參加。
第二條.會議主要內(nèi)容為:
a. 總經(jīng)理傳達集團公司有關(guān)文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會議的精神。
b. 各部門主管匯報一周工作情況,以及需提請總經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。
c. 由總經(jīng)理對本周各部門的工作進行講評,提出下周工作的要點,并進行布置和安排。
d. 其它需要解決的問題。
第三條.例會參加者在會上要暢所欲言各持己見,允許持有不同觀點和保留意見,但會上一旦形成決議,無論個人同意與否,都應(yīng)認真貫徹執(zhí)行。
第四條.嚴守會議紀律,保守會議秘密,在會議決策未正式公布以前,不得私自泄漏會議內(nèi)容,影響決議實施。
部門例會管理辦法
第一條.部門例會每日上午8:00準時召開。
第二條.例會每日1-2次。
第三條.部門領(lǐng)班及組長有權(quán)根據(jù)工作需要加開臨時性例會布置重點會員接待工作。
第四條. 部門例會內(nèi)容及程序
a.檢查考勤及在崗情況。
b.檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。
c.檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷售應(yīng)具備的技能知識情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉情況;崗位責(zé)任制、服務(wù)程序、注意事項等。
d.總結(jié)前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚和批評。
e.布置當日工作。
(1) 客情報告及分析。
(2) 人員分工和應(yīng)急調(diào)整。
(3) 注意事項及工作重點。
f.朗誦企業(yè)理念。
第5篇 酒店日例會規(guī)章制度
一 目的 本政策旨在說明酒店例會的形式及內(nèi)容,規(guī)范酒店例會標準。
二 政策 酒店開業(yè)后應(yīng)有每日例會。
每日例會時間在半小時左右;
需要較長時間討論、需要解釋或復(fù)雜的請示內(nèi)容以及只與個別部門有關(guān)的內(nèi)容一般 不宜占用例會時間。
三 程序
1、例會時間一般在酒店管理人員上午上班的半小時后開始2、參加人員應(yīng)在例會前的半小時內(nèi)完成以下工作: 了解夜班運轉(zhuǎn)情況,查看報表、資料以及記錄。
對發(fā)生的問題進行詢問、記錄,對在例會上可能要被問及或匯報的內(nèi)容做好準備。
檢查營業(yè)區(qū)域、辦公室狀況。
檢查人員到崗情況 處理臨時發(fā)生的問題3、參加例會人員:總經(jīng)理、各大部門總監(jiān)/經(jīng)理、總廚、行政值班經(jīng)理、總辦主任或總經(jīng)理 秘書以及臨時被通知參加的人員。
4、例會內(nèi)容: 財務(wù)部通報分析前一天的經(jīng)營收入情況,并與上月同期、上一年度同期進行分析比較 行政值班經(jīng)理通報值班期間酒店運轉(zhuǎn)中發(fā)生的重要情況,包括客人的反饋意見和檢查 報告。
前廳部經(jīng)理通報前一天酒店客房出租情況、后三天預(yù)測以及當天酒店重大活動的安 排, 團隊接待數(shù)量等客情預(yù)測預(yù)報。
客房部經(jīng)理通報當日住店重要客人情況餐飲部經(jīng)理通報前一日餐飲運轉(zhuǎn)情況、當日客情、后三日預(yù)報以及重要賓客接待預(yù)報營銷部經(jīng)理通報前一天酒店各項活動的賓客反饋意見和當天重大活動的安排以及團隊 接待數(shù)量 等客情預(yù)測預(yù)報,分析市場競爭狀況及對策。
人力資源部經(jīng)理通報當日酒店人員進出消息,質(zhì)量檢查反饋,員工相關(guān)的活動或消息 通知。
工程部經(jīng)理通報前一日酒店能源耗用數(shù)據(jù)并作簡單分析,通報酒店重要設(shè)備維修情況 以及停水、停電等預(yù)報通知。
安全部經(jīng)理通報酒店前一日安全方面的檢查反饋 運轉(zhuǎn)總經(jīng)理適時詢問,解答各部門提出的問題。
(建議在每位匯報者之間作出相應(yīng) 反應(yīng))總經(jīng)理布置安排工作,主要有:
一、已完成的接待任務(wù)、接待活動的講評。
新任務(wù)的 布置和安排,日常行政工作的具體布置。
5、每周一例會同時兼顧一周例會內(nèi)容,時間在一小時左右,會議增加內(nèi)容: 各部門上周未完成工作、一周經(jīng)營情況匯總。
本周主要工作計劃 各部門上周安全檢查匯報 人力資源部一周人員進出情況 營銷部匯報其他相關(guān)酒店一周經(jīng)營情況對比。
丁山晶然酒店管理有限公司
第6篇 酒店例會與班前會制度3
酒店例會與班前會制度(三)
1、部門例會
⑴餐飲部例會由餐飲部經(jīng)理主持,經(jīng)理缺席由副經(jīng)理主持或總廚師長。
⑵例會參加人員:總廚師長、餐廳經(jīng)理、廚師長、廚師長助理、各班組管理人員、文秘。
⑶例會每星期一次,會議時間根據(jù)內(nèi)容而定。
⑷例會內(nèi)容:
a、部門經(jīng)理、餐廳主管、廚師長匯報上周工作落實情況,發(fā)言要求簡明扼要,突出重點。
b、部門經(jīng)理對上周經(jīng)營管理狀況、客源市場問題、人員組合問題、質(zhì)量問題、成本費用問題,部門布置的各項工作完成情況進行分析評估。
c、布置下周部門工作計劃,規(guī)定落實的具體時間和要求。
d、下達酒店總經(jīng)理對部門工作指令。
會議記錄成文分發(fā)到各班組。
2、班前會
⑴餐飲部班前會制度執(zhí)行范圍:中西餐廳、會議接待、中西廚房、酒水部、傳菜組。
⑵廚房班前會由廚師長主持;餐廳班前會由餐廳主管或部門副經(jīng)理主持。
⑶班前會出席對象:各班組當班全體員工。
⑷各班組班前會在每天營業(yè)前或到崗后,時間約10-20分鐘。
⑸班前會主要內(nèi)容:
a、檢查員工儀表儀容,個人衛(wèi)生。
b、提醒上一天或上一班服務(wù)或工作方面需要改進的事項和當班定座情況和需要注意的事項。
c、講述當日要求推銷的菜點酒水品種。
d、下達餐飲部的工作指令和布置當日當班具體工作任務(wù)。
第7篇 某酒店高層領(lǐng)導(dǎo)例會制度
高層領(lǐng)導(dǎo)例會制度
一、所有部門經(jīng)理必須提前五分鐘到達會場并落座,因特殊原因不能參加的要提前向辦公室請假;
二、與會人員要做會議記錄,飯店辦公室要派秘書作會議記錄以存檔備查或按要求編發(fā)會議紀要;
三、總經(jīng)理辦公室主任站立在會場門口,等候總經(jīng)理的到來,當總經(jīng)理到達時,全體部門經(jīng)理起立,向總經(jīng)理行注目禮;
四、總經(jīng)理落座或示意后,其他與會人員方可落座;
五、由辦公室主任宣布例會開始,并說明未參加會議人員的原因;
六、與會期間,所有人員必須保持正常坐姿,雙目注視總經(jīng)理方向,各部門經(jīng)理按順時針方向逐一限時通報本部門情況;
七、匯報時應(yīng)規(guī)范語言__部門匯報,內(nèi)容為前一天部門工作情況、存在問題、建議等,匯報完畢請總經(jīng)理指示;
八、總經(jīng)理做指示時,相應(yīng)的部門經(jīng)理應(yīng)做好記錄,并說謝謝;
九、由總經(jīng)理宣布例會結(jié)束,全體人員起立,與會其他人員行注目禮;
十、總經(jīng)理走出會場后,各部門經(jīng)理方可離開會場;
十一、會后有關(guān)部室要嚴格按照會議決議抓好所定事項的落實,辦公室負責(zé)督辦催辦。
第8篇 某酒店每日例會制度
店管理制度 - ___酒店 人力資源部制度
主題 : 每日例會制度
制定人 : 人力資源部 審
核 : 酒店高管層
制定日期 : 2006年10月 實施日期 : 2006 年10月
批準 : 總經(jīng)理 編號 : js - hr - 102
傳閱 : 酒店各部門經(jīng)理 頁數(shù) : 1- 2
傳達至 : 酒店各部門主管
一 目的 本政策旨在說明酒店例會的形式及內(nèi)容,規(guī)范酒店例會標準。
二 政策 酒店開業(yè)后應(yīng)有每日例會。每日例會時間在半小時左右; 需要較長時間討論、需要解釋或復(fù)雜的請示內(nèi)容以及只與個別部門有關(guān)的內(nèi)容一般 不宜占用例會時間。
三 程序
1、例會時間一般在酒店管理人員上午上班的半小時后開始
2、參加人員應(yīng)在例會前的半小時內(nèi)完成以下工作: 了解夜班運轉(zhuǎn)情況,查看報表、資料以及記錄。 對發(fā)生的問題進行詢問、記錄,對在例會上可能要被問及或匯報的內(nèi)容做好準備。 檢查營業(yè)區(qū)域、辦公室狀況。 檢查人員到崗情況 處理臨時發(fā)生的問題
3、參加例會人員:總經(jīng)理、各大部門總監(jiān)/經(jīng)理、總廚、行政值班經(jīng)理、總辦主任或總經(jīng)理 秘書以及臨時被通知參加的人員。
4、例會內(nèi)容: 財務(wù)部通報分析前一天的經(jīng)營收入情況,并與上月同期、上一年度同期進行分析比較 行政值班經(jīng)理通報值班期間酒店運轉(zhuǎn)中發(fā)生的重要情況,包括客人的反饋意見和檢查 報告。 前廳部經(jīng)理通報前一天酒店客房出租情況、后三天預(yù)測以及當天酒店重大活動的安 排, 團隊接待數(shù)量等客情預(yù)測預(yù)報。
客房部經(jīng)理通報當日住店重要客人情況
餐飲部經(jīng)理通報前一日餐飲運轉(zhuǎn)情況、當日客情、后三日預(yù)報以及重要賓客接待預(yù)報
營銷部經(jīng)理通報前一天酒店各項活動的賓客反饋意見和當天重大活動的安排以及團隊 接待數(shù)量 等客情預(yù)測預(yù)報,分析市場競爭狀況及對策。
人力資源部經(jīng)理通報當日酒店人員進出消息,質(zhì)量檢查反饋,員工相關(guān)的活動或消息 通知。
工程部經(jīng)理通報前一日酒店能源耗用數(shù)據(jù)并作簡單分析,通報酒店重要設(shè)備維修情況 以及停水、停電等預(yù)報通知。
安全部經(jīng)理通報酒店前一日安全方面的檢查反饋 運轉(zhuǎn)總經(jīng)理適時詢問,解答各部門提出的問題。(建議在每位匯報者之間作出相應(yīng) 反應(yīng))
總經(jīng)理布置安排工作,主要有:一、已完成的接待任務(wù)、接待活動的講評。新任務(wù)的 布置和安排,二、日常行政工作的具體布置。
5、每周一例會同時兼顧一周例會內(nèi)容,時間在一小時左右,會議增加內(nèi)容: 各部門上周未完成工作、一周經(jīng)營情況匯總。 本周主要工作計劃 各部門上周安全檢查匯報 人力資源部一周人員進出情況 營銷部匯報其他相關(guān)酒店一周經(jīng)營情況對比。丁山晶然酒店管理有限公司
第9篇 某某酒店例會管理制度
某酒店例會管理制度
為做好每日工作布置和總結(jié),及時糾正工作中發(fā)生的錯誤,促進各部配合,加強檢查,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立例會制度如下:
每周經(jīng)理例會管理辦法
目的:加強每周經(jīng)理例會,提高會議效率。
第一條.部門領(lǐng)導(dǎo)干部例會定于每周五舉行一次,由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理助理、各部門主管級人員參加。
第二條.會議主要內(nèi)容為:
a.總經(jīng)理傳達集團公司有關(guān)文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會議的精神。
b.各部門主管匯報一周工作情況,以及需提請總經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。
c.由總經(jīng)理對本周各部門的工作進行講評,提出下周工作的要點,并進行布置和安排。
d.其它需要解決的問題。
第三條.例會參加者在會上要暢所欲言各持己見,允許持有不同觀點和保留意見,但會上一旦形成決議,無論個人同意與否,都應(yīng)認真貫徹執(zhí)行。
第四條.嚴守會議紀律,保守會議秘密,在會議決策未正式公布以前,不得私自泄漏會議內(nèi)容,影響決議實施。
部門例會管理辦法
第一條.部門例會每日上午8:00準時召開。
第二條.例會每日1-2次。
第三條.部門領(lǐng)班及組長有權(quán)根據(jù)工作需要加開臨時性例會布置重點會員接待工作。
第四條.部門例會內(nèi)容及程序
a.檢查考勤及在崗情況。
b.檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。
c.檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷售應(yīng)具備的技能知識情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉情況;崗位責(zé)任制、服務(wù)程序、注意事項等。
d.總結(jié)前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚和批評。
e.布置當日工作。
(1)客情報告及分析。
(2)人員分工和應(yīng)急調(diào)整。
(3)注意事項及工作重點。
f.朗誦企業(yè)理念。
第10篇 某酒店周例會管理及制度
周例會管理及制度
至 to:各部門負責(zé)人呈 a : 總經(jīng)理由 from: 總經(jīng)理辦公室事宜subject:酒店周例會制度日期 date: 2023年05月31日編號 no. : gmo-12-002一、會議目的:為規(guī)范酒店管理,提高各部門執(zhí)行能力和加強各部門工作計劃性,促進溝通,統(tǒng)一思想,通過會議及時解決酒店工作中存在的問題,加強協(xié)調(diào)各部門工作的力度,特制定本管理規(guī)定。二、會議時間:每周一下午14:30舉行。有特殊情況需推遲或提前召開的,由辦公室通知各參會人按時參加。三、會議地點:六樓會議室。四、會議主持人:周例會由總經(jīng)理主持,根據(jù)總經(jīng)理委托,其他參會人員可以主持會議。五、參會人員:總經(jīng)理及各部門第一負責(zé)人及特殊崗位人員。六、會議議程:1、通報會議參加人員情況。2、宣布會議紀律。3、通告上周各部門工作的完成情況及各部門周例會傳達情況。4、由各部門對上周工作進行總結(jié)和本周工作進行安排。發(fā)言順序為: 各部匯報后,總經(jīng)理對各部門上周工作進行指導(dǎo)和本周工作進行安排。6、閉會。七、周例會各部門主要匯報內(nèi)容:1、報告上周工作情況,安排下周主要工作計劃,末完成的工作,需協(xié)調(diào)的工作,合理化意見;2、總經(jīng)理宣布各項決策和通知,布置工作任務(wù)。八、會議紀律:1、與會者要準時出席會議,不得遲到、早退或無故缺席。無論何種原因,未向會議召集人說明情況未出席會議的或早退的,會議召集人記名,捐款充公為酒店組織的公共活動經(jīng)費。具體捐款內(nèi)容:遲到5分鐘內(nèi)捐(20元)、5分鐘以上10分鐘以內(nèi)捐50元、10分鐘以上15分鐘以內(nèi)捐70元、無故缺席捐100元,簽字后下次開會前將罰款上交行政人事部代收管,2、會議期間要將移動通信工具關(guān)閉或調(diào)整為振動狀態(tài),否則每響一次向捐款20元;參會人員不得隨意離開會場接聽電話或處理其它事務(wù);遇有緊急情況確需離開的,須起立向主持人申明,征得同意后方可離席。3、確因有事無法出席會議的,須事先向會議組織者請假或經(jīng)會議組織者的同意,否則視為缺席。4、例會前必需帶上上周周會總結(jié)表及上周會議紀要發(fā)現(xiàn)沒帶一次捐款20元。九、會議注意事項:1、周例會由辦公室負責(zé)記錄并印發(fā)會議紀要,周一下午16:00前下發(fā)。2、各部門負責(zé)人應(yīng)于第二天將會議精神在晨會或利用其它時間傳達到每位員工,要求員工做好記錄,辦公室將不定期抽查《周例會紀要》精神傳達情況,要求部門負責(zé)人在五分鐘內(nèi)拿出《周會紀要》。 附:開周例會的必要性和重要性:1、增加部門之間的凝聚力2、部門之間相互了解和學(xué)習(xí)的機會3、可以將酒店存在的問題暴露出來大家共同探討解決4、一周開一次例會很合理,時間太長問題會積壓太多,時間太短因為工作原因大家會覺得力不從心。5、只要有在會上提出問題、反映問題、爭討問題,最后就算沒有找到直接解決問題的方法,但至少我們都對出現(xiàn)的問題已經(jīng)有防犯和對問題解決的大方向,因為問題不一定可以在很短時間有解決的方法和答案。就好像冶標和冶本一樣,把本冶好標的問題是水到渠成的事情。6、羅馬城不是一天能建設(shè)好的半小時間會議有人感覺會枯燥無味、效果不大,就好比建設(shè)羅馬城的工人有人說我每天的工作是在無聊而辛苦的把這些石頭從在里搬到那里。也有人說我把石頭從在里搬到那里是為了建設(shè)一座宏大的羅馬城。雖然有不同的看法但對建設(shè)羅馬城并沒有什么實質(zhì)性影響。7、開會中無論級別高低都要就事論事且勿以權(quán)壓人公報私仇(說風(fēng)涼話)要以理服人。問題在會上是要冷靜討論而不是激烈的爭論,對于情緒激烈的爭論會議主持人要及時調(diào)解或嚴厲的制止。8、能在今天會上解決和策定的事情決不拖到下次會議去解決。9、開會中可以原諒說錯話的人但不主張人在不開口,開會一定要帶著問題開。10、開會中人人有權(quán)提出問題的不足之處但不能刻意的去鉆別人問題的牛角尖。問題要一定要客觀現(xiàn)實為主、尊重公司利益為主、尊重別人的感受為主。 例會中工作匯報格式及內(nèi)容:
上周工作內(nèi)容:
本周工作計劃:
末完成的工作:
需協(xié)調(diào)的問題:
合理化建議:
發(fā)出: 批準:時間: 時間:
第11篇 某酒店每周例會制度
酒店每周例會制度
1、酒店例會每周舉行一次, 由總經(jīng)理主持,各部門負責(zé)人及主管等人員參加,且必須提前五分鐘到達會場。
2、例會內(nèi)容由總經(jīng)理傳達上級主管公司有關(guān)文件和指示的精神;各部門經(jīng)理匯報工作情況,提出需提交總經(jīng)理或其他部門協(xié)調(diào)解決的問題;總經(jīng)理對各部門工作進行講評,布置安排本周工作;研究其他需要解決的問題。
3、例會參加者要充分發(fā)揚揮民主,踴躍發(fā)言,會上一旦形成決議,要應(yīng)認真執(zhí)行。
4、嚴守會議紀律,保守會議秘密,在會議決議未公布前,不得私自泄露會議內(nèi)容。
5、與會人員應(yīng)做好會議記錄。
6、注意細則:當總經(jīng)理到達時,全體部門經(jīng)理及主管應(yīng)起立,向總經(jīng)理行注目禮;總經(jīng)理落座后,其他與會人員方可落座;與會期間,所有人員必須保持端正座姿,雙目注視總經(jīng)理方向,認真聽取總經(jīng)理的指示;與會期間,所有人員均必須關(guān)掉手機或調(diào)為靜音;各部門經(jīng)理按順時針方向逐一限時匯報本部門的工作情況,各部門經(jīng)理匯報應(yīng)用規(guī)范語言__部門匯報,匯報內(nèi)容為前一周工作情況及存在的問題、建議等,匯報完畢請總經(jīng)理指示;例會結(jié)束時,全體人員起立,目送總經(jīng)理走出會場后,其他與會人員方可離開。
第12篇 酒店康樂中心工作例會制度
酒店康樂中心工作例會制度
1、康樂中心工作例會
(1)時間:每周一次
(2)出席人員:領(lǐng)班以上人員
(3)主持人:康樂經(jīng)理
(4)主要內(nèi)容:
a、各部位簡要匯報上周工作落實情況和存在問題。
b、康樂經(jīng)理對上周經(jīng)營情況和成本費用,質(zhì)量管理等情況進行分析、評估。
c、傳達酒店總經(jīng)理對康樂中心工作的指令,布置下周工作和要求。
2、各部位工作例會
(1)主持人:各部位領(lǐng)班
(2)出席人員:全體員工
(3)時間:每周一次或視情況而定。
(4)主要內(nèi)容:
a、研究分析一周末本部門經(jīng)營管理狀況及存在問題。
b、傳達康樂經(jīng)理的工作指令,布置工作任務(wù)和落實的具體時間及要求。
3、班前和班后例會
(1)主持人:領(lǐng)班
(2)出席人員:當班人員
(3)時間:上崗前和下班后
(4)主要內(nèi)容:
班前會:檢查員工儀容、儀表,布置當班任務(wù)和分工交待工作中應(yīng)注意的事項和要求。
班后會:對當班工作進行講評,表揚先進,提出問題,激勵員工進一步做好工作。
第13篇 某酒店例會制度
一、公司總經(jīng)理辦公會
1.召集人:總經(jīng)理
2.時間:每周五早晨9:10
3.地點:
4.參加人員:總經(jīng)理、 營運部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、配送中心經(jīng)理
5.會議內(nèi)容:
a.研究公司重大決策。
b.分析門店及公司一周經(jīng)營情況。
c.向總經(jīng)理匯報一周工作情況。
d.聽取總經(jīng)理安排指令。
二、公司營運例會:
1.召集人:總經(jīng)理
2.時間:每周一14:30
3.地點:
4.參加人員:營運部負責(zé)人、各門店負責(zé)人、人力資源部負責(zé)人、企劃部負責(zé)人、配送中心負責(zé)人、財務(wù)部負責(zé)人
5.會議內(nèi)容:
a.各門店匯報上周營業(yè)額,原材料、水電費、工資比例情況以及趨勢分析;
b.各門店、各部門匯報上周工作及上周例會要求事項的完成情況;
c.通報部門當前重要工作;
d.聽取部門負責(zé)人的工作點評及工作安排;
e.部門間無法協(xié)調(diào)工作的匯報;
f.客人意見的反饋;
g.聽取總經(jīng)理對下周的工作安排。
三、 員工大會:
1.召集人:店長
2.時間:每月初第一個星期一結(jié)業(yè)下班后10分鐘
3.地點:門店大廳
4.參加人員:各店全體員工
5.會議內(nèi)容:
a.通常討論餐廳的政策、程序、產(chǎn)品及餐廳存在的問題;
b.店長點評一月內(nèi)工作情況;
c.傳達總經(jīng)理辦公會精神;
d.公布內(nèi)部扣罰,對優(yōu)秀和典型事例進行表彰;
e.投票選出最佳員工;
四、座談會:
1.召集人:店長
2.時間:每三個月
3.地點:門店大廳
4.參加人員:各店全體員工
5.會議內(nèi)容:
座談會是一種員工與管理組之間交流思想、提出建議及解決問題的非正式小型會議。這種座談會由店經(jīng)理或管理組成員召集,約三個月召開一次,員工可以利用這種機會向公司表達自己的意見。
五、會議要求:
1.為維護餐廳管理的規(guī)范化,保障政令暢通,信息傳送及時,各門店、部門必須按時召開各級例會。
2.例會召開以解決困難、聽取匯報、下達指令、協(xié)調(diào)工作為宗旨,簡明扼要、切忌扯皮、拖拉。
3.任何與會人員要遵守會議紀律,無法參加需向會議召集人請假,得到批準后方可缺席。
4.例會所做出的限期工作布置,由總辦負責(zé)記錄,由營運部負責(zé)向責(zé)任部門跟蹤落實。
5.參加人員必須及時、完整的向下級傳達會議內(nèi)容、精神。
6.由總經(jīng)理辦公室整理<<會議紀要>>,下發(fā)各部門作為實施、檢查和貫徹例會精神的依據(jù)。
8.會議期間禁止吸煙、接打電話(未把傳呼、手機打到振動)、或談與會議無關(guān)的話題。
六、任何部門如違反本規(guī)定,人力資源部將根據(jù)規(guī)章制度予以處理。
第14篇 酒店銷售部例會制度
酒店銷售部例會制度(三)
銷售部部門例會:銷售部部門例會每周一召開一次,時間15:30,由銷售部經(jīng)理主持,全體人員參加。會議內(nèi)容如下:
1)銷售部經(jīng)理傳達賓館每周大例會精神、總經(jīng)理、主管副總工作指示、賓館經(jīng)營信息。
2)檢查銷售指標完成情況,評估上周促銷活動成效,分析新市場拓展程度。
3)助理、各銷售經(jīng)理匯報上周工作、接近潛在客戶情況;提出工作中的問題。
4)分析處理客人投訴,匯集客戶對賓館服務(wù)的需求,研究新的組合產(chǎn)品。
5)討論大型促銷活動和重要客人接待方案。
6)銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務(wù)指標。
第15篇 酒店康樂部安全生產(chǎn)例會制度
為加強賓館的安全生產(chǎn)管理，加大安全防范力度，防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，保證賓館的正常經(jīng)營秩序，保障住館賓客和從業(yè)人員的人身安全及財產(chǎn)安全，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《北京市安全生產(chǎn)條例》、《北京市星級飯店安全生產(chǎn)規(guī)定》及相關(guān)法規(guī)要求，結(jié)合《北京__賓館安全生產(chǎn)責(zé)任制》及《北京__賓館防火安全責(zé)任制》有關(guān)內(nèi)容，特制定本制度。
一、安全生產(chǎn)例會周期
安全生產(chǎn)例會由主管安全的負責(zé)人（消防安全管理人）主持召開，無特殊情況每月召開一次。遇有重大接待活動、出現(xiàn)較大安全隱患（險情）或特殊安全事宜時隨時召開。
二、參加例會的人員范圍
主管安全生產(chǎn)的負責(zé)人、部門經(jīng)理及部門安全小組成員。
三、安全生產(chǎn)例會主要內(nèi)容
1. 傳達各級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)、公安消防機關(guān)、上級直屬和指導(dǎo)機關(guān)有關(guān)安全生產(chǎn)的文件，部署涉及賓館安全生產(chǎn)的有關(guān)工作。
2. 通報有關(guān)社情、敵情、案情及安全生產(chǎn)事故情況。
3. 通報賓館安全生產(chǎn)辦公室、安保部、質(zhì)量管理部在每月檢查中發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患情況，落實整改責(zé)任人，并于下月例會公布復(fù)查結(jié)果。
4. 專職安全生產(chǎn)主管匯報當月安全生產(chǎn)工作情況，提出下月安全生產(chǎn)工作計劃安排。
5. 對特定的重大接待活動提出安全保衛(wèi)方案，由各部門及時組織落實。
6. 分析研究安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的新問題，制定切實可行的安全管理制度和防范措施。
7. 研究解決重大安全生產(chǎn)隱患和各種不安全因素，明確整改期限，做出投資預(yù)算。
8. 對在安全生產(chǎn)工作中成績顯著或工作失誤造成不良后果的部門、個人，研究確定獎勵或處罰的決定。
四、每次安全生產(chǎn)例會應(yīng)做出詳細會議記錄備案，并下發(fā)各部門貫徹落實。
本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第16篇 假日酒店每日例會制度
主題 : 上海世紀皇冠假日酒店每日例會制度
制定人 : 人力資源部 審
核 : 酒店高管層
制定日期 : 2006年10月 實施日期 : 2006 年10月
批準 : 總經(jīng)理 編號 : js - hr - 102
傳閱 : 酒店各部門經(jīng)理 頁數(shù) : 1- 2
傳達至 : 酒店各部門主管
一 目的 本政策旨在說明酒店例會的形式及內(nèi)容,規(guī)范酒店例會標準。
二 政策 酒店開業(yè)后應(yīng)有每日例會。每日例會時間在半小時左右; 需要較長時間討論、需要解釋或復(fù)雜的請示內(nèi)容以及只與個別部門有關(guān)的內(nèi)容一般 不宜占用例會時間。
三 程序
1、例會時間一般在酒店管理人員上午上班的半小時后開始
2、參加人員應(yīng)在例會前的半小時內(nèi)完成以下工作: 了解夜班運轉(zhuǎn)情況,查看報表、資料以及記錄。 對發(fā)生的問題進行詢問、記錄,對在例會上可能要被問及或匯報的內(nèi)容做好準備。 檢查營業(yè)區(qū)域、辦公室狀況。 檢查人員到崗情況 處理臨時發(fā)生的問題
3、參加例會人員:總經(jīng)理、各大部門總監(jiān)/經(jīng)理、總廚、行政值班經(jīng)理、總辦主任或總經(jīng)理 秘書以及臨時被通知參加的人員。
4、例會內(nèi)容: 財務(wù)部通報分析前一天的經(jīng)營收入情況,并與上月同期、上一年度同期進行分析比較 行政值班經(jīng)理通報值班期間酒店運轉(zhuǎn)中發(fā)生的重要情況,包括客人的反饋意見和檢查 報告。 前廳部經(jīng)理通報前一天酒店客房出租情況、后三天預(yù)測以及當天酒店重大活動的安 排, 團隊接待數(shù)量等客情預(yù)測預(yù)報。
客房部經(jīng)理通報當日住店重要客人情況
餐飲部經(jīng)理通報前一日餐飲運轉(zhuǎn)情況、當日客情、后三日預(yù)報以及重要賓客接待預(yù)報
營銷部經(jīng)理通報前一天酒店各項活動的賓客反饋意見和當天重大活動的安排以及團隊 接待數(shù)量 等客情預(yù)測預(yù)報,分析市場競爭狀況及對策。
人力資源部經(jīng)理通報當日酒店人員進出消息,質(zhì)量檢查反饋,員工相關(guān)的活動或消息 通知。
工程部經(jīng)理通報前一日酒店能源耗用數(shù)據(jù)并作簡單分析,通報酒店重要設(shè)備維修情況 以及停水、停電等預(yù)報通知。
安全部經(jīng)理通報酒店前一日安全方面的檢查反饋 運轉(zhuǎn)總經(jīng)理適時詢問,解答各部門提出的問題。(建議在每位匯報者之間作出相應(yīng) 反應(yīng))
總經(jīng)理布置安排工作,主要有:一、已完成的接待任務(wù)、接待活動的講評。新任務(wù)的 布置和安排,二、日常行政工作的具體布置。
5、每周一例會同時兼顧一周例會內(nèi)容,時間在一小時左右,會議增加內(nèi)容: 各部門上周未完成工作、一周經(jīng)營情況匯總。 本周主要工作計劃 各部門上周安全檢查匯報 人力資源部一周人員進出情況 營銷部匯報其他相關(guān)酒店一周經(jīng)營情況對比。丁山晶然酒店管理有限公司
第17篇 酒店例會制度7
酒店例會制度(七)
1、酒店例會每周舉行一次, 由總經(jīng)理主持,各部門負責(zé)人及主管等人員參加,且必須提前五分鐘到達會場。
2、例會內(nèi)容由總經(jīng)理傳達上級主管公司有關(guān)文件和指示的精神;各部門經(jīng)理匯報工作情況,提出需提交總經(jīng)理或其他部門協(xié)調(diào)解決的問題;總經(jīng)理對各部門工作進行講評,布置安排本周工作;研究其他需要解決的問題。
3、例會參加者要充分發(fā)揚揮民主,踴躍發(fā)言,會上一旦形成決議,要應(yīng)認真執(zhí)行。
4、嚴守會議紀律,保守會議秘密,在會議決議未公布前,不得私自泄露會議內(nèi)容。
5、與會人員應(yīng)做好會議記錄。
6、注意細則:當總經(jīng)理到達時,全體部門經(jīng)理及主管應(yīng)起立,向總經(jīng)理行注目禮;總經(jīng)理落座后,其他與會人員方可落座;與會期間,所有人員必須保持端正座姿,雙目注視總經(jīng)理方向,認真聽取總經(jīng)理的指示;與會期間,所有人員均必須關(guān)掉手機或調(diào)為靜音;各部門經(jīng)理按順時針方向逐一限時匯報本部門的工作情況,各部門經(jīng)理匯報應(yīng)用規(guī)范語言“__部門匯報”,匯報內(nèi)容為前一周工作情況及存在的問題、建議等,匯報完畢請總經(jīng)理指示;例會結(jié)束時,全體人員起立,目送總經(jīng)理走出會場后,其他與會人員方可離開。
第18篇 j酒店日例會規(guī)章制度
一 目的本政策旨在說明酒店例會的形式及內(nèi)容,規(guī)范酒店例會標準。
二 政策酒店開業(yè)后應(yīng)有每日例會。每日例會時間在半小時左右; 需要較長時間討論、需要解釋或復(fù)雜的請示內(nèi)容以及只與個別部門有關(guān)的內(nèi)容一般 不宜占用例會時間。
三 程序
1、例會時間一般在酒店管理人員上午上班的半小時后開始
2、參加人員應(yīng)在例會前的半小時內(nèi)完成以下工作: 了解夜班運轉(zhuǎn)情況,查看報表、資料以及記錄。 對發(fā)生的問題進行詢問、記錄,對在例會上可能要被問及或匯報的內(nèi)容做好準備。 檢查營業(yè)區(qū)域、辦公室狀況。 檢查人員到崗情況 處理臨時發(fā)生的問題
3、參加例會人員:總經(jīng)理、各大部門總監(jiān)/經(jīng)理、總廚、行政值班經(jīng)理、總辦主任或總經(jīng)理 秘書以及臨時被通知參加的人員。
4、例會內(nèi)容: 財務(wù)部通報分析前一天的經(jīng)營收入情況,并與上月同期、上一年度同期進行分析比較 行政值班經(jīng)理通報值班期間酒店運轉(zhuǎn)中發(fā)生的重要情況,包括客人的反饋意見和檢查 報告。 前廳部經(jīng)理通報前一天酒店客房出租情況、后三天預(yù)測以及當天酒店重大活動的安 排, 團隊接待數(shù)量等客情預(yù)測預(yù)報。
客房部經(jīng)理通報當日住店重要客人情況
餐飲部經(jīng)理通報前一日餐飲運轉(zhuǎn)情況、當日客情、后三日預(yù)報以及重要賓客接待預(yù)報
營銷部經(jīng)理通報前一天酒店各項活動的賓客反饋意見和當天重大活動的安排以及團隊 接待數(shù)量 等客情預(yù)測預(yù)報,分析市場競爭狀況及對策。
人力資源部經(jīng)理通報當日酒店人員進出消息,質(zhì)量檢查反饋,員工相關(guān)的活動或消息 通知。
工程部經(jīng)理通報前一日酒店能源耗用數(shù)據(jù)并作簡單分析,通報酒店重要設(shè)備維修情況 以及停水、停電等預(yù)報通知。
安全部經(jīng)理通報酒店前一日安全方面的檢查反饋 運轉(zhuǎn)總經(jīng)理適時詢問,解答各部門提出的問題。(建議在每位匯報者之間作出相應(yīng) 反應(yīng))
總經(jīng)理布置安排工作,主要有:一、已完成的接待任務(wù)、接待活動的講評。新任務(wù)的 布置和安排,日常行政工作的具體布置。
5、每周一例會同時兼顧一周例會內(nèi)容,時間在一小時左右,會議增加內(nèi)容: 各部門上周未完成工作、一周經(jīng)營情況匯總。 本周主要工作計劃各部門上周安全檢查匯報 人力資源部一周人員進出情況 營銷部匯報其他相關(guān)酒店一周經(jīng)營情況對比。丁山晶然酒店管理有限公司
第19篇 某酒店例會班前會制度
酒店例會班前會制度
1、部門例會
⑴餐飲部例會由餐飲部經(jīng)理主持,經(jīng)理缺席由副經(jīng)理主持或總廚師長。
⑵例會參加人員:總廚師長、餐廳經(jīng)理、廚師長、廚師長助理、各班組管理人員、文秘。
⑶例會每星期一次,會議時間根據(jù)內(nèi)容而定。
⑷例會內(nèi)容:
a、部門經(jīng)理、餐廳主管、廚師長匯報上周工作落實情況,發(fā)言要求簡明扼要,突出重點。
b、部門經(jīng)理對上周經(jīng)營管理狀況、客源市場問題、人員組合問題、質(zhì)量問題、成本費用問題,部門布置的各項工作完成情況進行分析評估。
c、布置下周部門工作計劃,規(guī)定落實的具體時間和要求。
d、下達酒店總經(jīng)理對部門工作指令。
會議記錄成文分發(fā)到各班組。
2、班前會
⑴餐飲部班前會制度執(zhí)行范圍:中西餐廳、會議接待、中西廚房、酒水部、傳菜組。
⑵廚房班前會由廚師長主持;餐廳班前會由餐廳主管或部門副經(jīng)理主持。
⑶班前會出席對象:各班組當班全體員工。
⑷各班組班前會在每天營業(yè)前或到崗后,時間約10-20分鐘。
⑸班前會主要內(nèi)容:
a、檢查員工儀表儀容,個人衛(wèi)生。
b、提醒上一天或上一班服務(wù)或工作方面需要改進的事項和當班定座情況和需要注意的事項。
c、講述當日要求推銷的菜點酒水品種。
d、下達餐飲部的工作指令和布置當日當班具體工作任務(wù)。
第20篇 酒店例會制度-3
為加強管理,強化智能,確保酒店各項工作有條不紊的開展,促進和推動酒店與各部門之間,部門與員工之間的配合,協(xié)調(diào)與溝通,達到政令暢通,及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗與不足,特制定以下會議制度,望各相關(guān)部門嚴格執(zhí)行。
一、總經(jīng)理特別會議
總經(jīng)理特別會議根據(jù)工作需要隨時召開。
二、酒店工作例會
時間:每周一,上午10:00
地點:宴會區(qū)
人員:各部門區(qū)域經(jīng)理以上級,行政總廚,廚師長
主持:行政辦主任
內(nèi)容:1、銷售部介紹上周銷售情況、預(yù)定情況及最近主要預(yù)定信息。
2、各部門分別匯報上周安排工作完成情況;本周工作計劃;部門間的工作協(xié)調(diào)與配合存在的問題及有無顧客投訴。
3、總經(jīng)理根據(jù)所出現(xiàn)的問題,現(xiàn)場進行解決處理。
三、班前例會
時間;各班次班前
地點:各部門內(nèi)部
人員:各班員工
主持:各部門經(jīng)理或主管
內(nèi)容: 1、傳達酒店例會及總經(jīng)理特別會議精神和規(guī)章制度。
2、總結(jié)工作中暴露出來的問題,闡明解決方法。
3、通報客人投訴,并安排解決。
4、安排當天工作內(nèi)容和重點。
5、做好上下溝通。
四、經(jīng)理述職會
時間:每月5日下午14:30
地點:包間
人員:各部門經(jīng)理、部長或組長,行政總廚,廚師長
主持:副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理
內(nèi)容: 1、各部門分別總結(jié)介紹上一個月的工作內(nèi)容及完成情況。
2、下月工作計劃。
3、總經(jīng)理做總結(jié)發(fā)言。
五、銷售分析會
時間:每月15日下午14:30
地點:大廳
人員:各部門經(jīng)理、部長或組長,行政總廚,廚師長
內(nèi)容: 1、通報本月銷售工作的進展情況,包括新開發(fā)客戶及回訪情況。
2、周邊酒店營業(yè)狀況的情況匯報調(diào)查。
3、客戶集中反饋的信息。
4、研究制訂具體情況下的酒店營銷對策。
5、匯報各項協(xié)議單位本月消費情況。
6、部署下月促銷重點及工作計劃
