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有哪些
房地產(chǎn)銷售合作制度，通常涵蓋以下幾個核心組成部分：
1. 合作伙伴篩選：明確合作對象的資質要求，如信譽、業(yè)績、市場影響力等。
2. 合作模式：包括分銷、代理、聯(lián)合開發(fā)等多種形式，需詳細定義各自的權利和責任。
3. 銷售分成：規(guī)定利潤分配的比例和方式，以及結算周期。
4. 業(yè)務支持：提供培訓、營銷材料、技術支持等資源給合作伙伴。
5. 監(jiān)管機制：設立合同執(zhí)行、糾紛解決和退出策略。
內容是什么
在房地產(chǎn)銷售合作制度中，內容設計應注重公平與效率：
1. 簽訂合作協(xié)議時，雙方權益應清晰，避免模糊條款導致后續(xù)爭議。
2. 銷售分成應與業(yè)績掛鉤，激勵合作伙伴提高銷售效率。
3. 提供持續(xù)的業(yè)務支持，增強合作伙伴的銷售能力，比如定期的市場信息分享。
4. 建立有效的溝通渠道，及時處理合作過程中的問題，確保合作順暢。
5. 設立監(jiān)管機制，確保合作方遵守行業(yè)規(guī)則，維護公司品牌形象。
規(guī)范
制定房地產(chǎn)銷售合作制度時，需遵循以下規(guī)范：
1. 法律法規(guī)：確保所有條款符合國家相關法律法規(guī)，防止違法風險。
2. 行業(yè)標準：參照行業(yè)內的最佳實踐，確保制度的合理性與競爭力。
3. 公司政策：與公司的總體戰(zhàn)略和內部管理政策保持一致。
4. 可執(zhí)行性：制度應簡潔明了，便于理解和執(zhí)行，避免過于復雜的操作流程。
5. 定期評估：制度實施后需定期評估效果，適時調整優(yōu)化。
重要性
房地產(chǎn)銷售合作制度對于企業(yè)而言至關重要：
1. 資源整合：通過合作，可以拓寬銷售渠道，共享市場資源。
2. 風險分散：多伙伴合作能降低單一市場的依賴，分散經(jīng)營風險。
3. 提升效率：專業(yè)化分工可提升銷售效率，加速項目去化。
4. 品牌擴展：合作伙伴網(wǎng)絡有助于品牌傳播，提升市場知名度。
5. 持續(xù)發(fā)展：良好的合作制度能吸引并留住優(yōu)質合作伙伴，促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
房地產(chǎn)銷售合作制度是企業(yè)成功拓展市場、實現(xiàn)共贏的關鍵，需要精心設計、嚴格執(zhí)行，并根據(jù)市場變化不斷優(yōu)化。
房地產(chǎn)銷售合作制度范文
第1篇 房地產(chǎn)銷售合作制度
1、售樓員之間合作:
首先每個售樓員應遵守政府法令及本公司頒布的所有規(guī)章制度及案場管理規(guī)定:
(1).售樓員之間的相互配合,幫助。
(2).售樓員之間嚴禁拉幫結派,做手腳。
(3).售樓員之間應發(fā)揚團隊精神,互相尊重,嚴禁推諉責任。
(4).售樓員應嚴格按照案場經(jīng)理所布置的工作流程進行工作,切忌善作主張。
(5).接待客戶應熱情主動,禮貌得體,忌一哄而上,相互推讓。
(6).當售樓員甲忙于工作時,售樓員乙或售樓員丙主動配合,協(xié)助售樓員甲的工作,嚴禁等閑視之。
(7).售樓員之間應當以公司的利益為重,嚴守公司機密。
(8).售樓員之間協(xié)作共處,嚴禁爭搶或冷落客戶。
2、與公司工程部門溝通:
工程部作為公司開發(fā)過程中一個至關重要的部門,應與銷售部門保持緊密的聯(lián)系。
房型的好壞,施工質量及進度,直接影響到銷售業(yè)績,銷售部主管及售樓員應虛心向工程部師傅請教,多與工程部工作人員到現(xiàn)場視察有關工程情況,搞清工程進度,建材標準,產(chǎn)地,品牌,分攤面積,計算方面,綠化率等;每周召開見面會,匯報工程進度情況,給客戶以信心。
3、與公司財務部門的溝通:
財務作為發(fā)展商銷售過程中一個服務性組織,起了重要作用
做好與財務的溝通,在銷售致勝中起著不可替代的作用,從小定、大定到簽約付首期,這個過程,財務與售樓員是緊密配合的;特別到后期,售樓員要做好及時催款,并告知財務那些客戶該付,還差多少,列出付款清單,依據(jù)合同不同付款方式匯報財務。使財務及時處理一些業(yè)務,安排時間為客戶服務;毫無疑問,銷售代表起到了橋梁作用,加強了客房與財務人員的溝通。
第2篇 房地產(chǎn)商品房銷售管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司商品房銷售管理制度
為了規(guī)范商品房銷售行為,保障商品房交易雙方當事人的合法權益,根據(jù)國家有關法律、法規(guī)和《商品房銷售管理辦法》,結合公司的具體情況,制定本制度。
售房市場和工作人員
一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責任部門。
二、市場營銷工作以提高公司經(jīng)濟效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為目標,營銷人員必須發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結奉獻精神,具有責任心和使命感,完成公司所交給的商品房營銷任務。
三、售房有形市場是公司精神文明建設的窗口,營銷人員要做到誠實守信、規(guī)范交易、熱情服務,自覺維護公司的聲譽和形象。四、市場營銷部在新建項目開盤前,應認真作出切實可行的營銷方案,報總經(jīng)理批準后實施。在實施過程中,銷售價格未經(jīng)批準不得變更。
五、房屋預售建筑面積由投資發(fā)展部會同市場營銷部計算,房屋銷售面積須經(jīng)房管局測量復核后,列出明細表,雙方工作人員書面確認無誤后,報分管副總經(jīng)理批準、財務部備案。在預售過程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學習業(yè)務知識,互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時要講究服務態(tài)度和推銷技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷售商品房屋工作中,嚴格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》,設立銷售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務登記本;認真簽訂和及時發(fā)放房屋預售協(xié)議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質量保證書。
八、銷售帳薄的記錄要內容真實、數(shù)字準確、帳目清楚、日清月結,月底及時向總經(jīng)理上報銷售情況,及時報表。
九、房屋銷售后,要及時將預售協(xié)議書、買賣合同、結算單等銷售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當日交財務部,存至指定銀行帳戶,嚴禁公款私存。
十一、營銷人員要~完成各自的銷售任務,負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營銷過程中的全部工作。
十二、營銷人員要保守商業(yè)機密,確保商品房價格、戶型、銷售情況等內部信息不泄露。
十三、除完成銷售任務以外,營銷人員要服從部室的安排,完成部室交給的其它工作任務。
合同的簽訂與管理
十四、簽訂合同必須遵守國家的法律法規(guī)及有關規(guī)定。簽訂商品房買賣合同時,要明確以下內容:當事人名稱或姓名、房屋狀況、銷售方式、房屋面積、價格、價款、付款方式和時間、交付使用條件和日期、建設標準、配套設施狀況、公共配套建筑的產(chǎn)權歸屬、面積差異處理方式、違約責任、雙方約定的其他事項。
十五、簽訂房屋買賣合同時要本著重合同,守信譽的原則,做到合法、嚴密、可行。
十六、妥善保管房屋買賣合同檔案,每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號。市場營銷部負責建立合同管理臺帳(包括序號、合同號、簽約日期、對方姓名),做到準確、及時、完整。
商品房按揭貸款和其它業(yè)務
十七、為購房戶辦理按揭貸款,要熟悉業(yè)務,熟練掌握操作流程,必須按照銀行規(guī)定簽定合同,做到辦證細心,資料齊全,專人辦理。
十八、結合公司發(fā)展計劃,制訂商品房營銷計劃和實施方案,充分調動營銷人員的積極性,提高經(jīng)濟效益。
十九、市場營銷部會同投資發(fā)展部、項目技術部做好竣工商品房的移交工作,現(xiàn)場查驗土建、水電等配套設施并核實房屋面積,確認無誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門書面認可),查驗人員辦理書面移交手續(xù)?？⒐そㄖ骷毐韴蟾笨偨?jīng)理批準后,由市場營銷部據(jù)此編制房屋銷售結算清單,報財務部備案,不得擅自變更。
第3篇 房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場接待制度
房產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場接待制度
本司認為銷售乃一門專業(yè)工作,樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個人能力高低,更重要體現(xiàn)出團隊精神,所有從事銷售之業(yè)務員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務,充分了解樓盤所有資料并掌握市場最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點,全力配合整體銷售策略,嚴格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項目負責經(jīng)理之最終決定?，F(xiàn)根據(jù)本項目實際情況,接待客戶實行輪流接街、專人全程服務的制度,銷售部經(jīng)理負責監(jiān)督調查接等順序,保證每個客戶能得到銷售員主動的接待。
1、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷售人員須按此排序表進行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實后第一次給予書面警告;第二次以后計入季度考核。
2、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務不能按次序接待而導致空缺的,自動跳過。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場,則自動跳過,不另行補回。
3、每個客戶由專業(yè)全程服務,無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現(xiàn)象。
4、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,銷售員都要全力接待。銷售員在接待每一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題:(1)你是否來過如來過,則詢問是哪位銷售員接待的您若客戶有來過并說出該銷售人員,應及時給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業(yè)務員有責任第一時間通知有關銷售員,并招呼客戶先坐下,有關銷售員亦需及時性時決定找指定同事跟進或親自跟進;若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場同事無人認識該客戶,則由輪班同事跟進,并于客戶總登記冊進行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實違者每一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職。
5、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
6、如因服務態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場經(jīng)理查實后給予銷售員書面警告,累計兩次自動離職。銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多時,只能兼顧)。若因服務態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。
7、規(guī)范銷售員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內部資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當時成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。
8、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開現(xiàn)場方可返回,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。
9、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認,并按順序接聽電話。
10、每個銷售員都有義務做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵客戶來訪售樓現(xiàn)場,客戶主動留下電話的,登記在來電登記表上。銷售員接聽電話不主動報自己的姓名。
11、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
12、嚴禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權利。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由該銷售員自己選擇新客戶還是老客戶,如選擇新客戶,則老客戶由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交,傭金平分。
13、嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,經(jīng)理查實后按情節(jié)給予警告,累計二次以上則罰款50元。
14、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售員。每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴,核實后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評,罰款50元。
15、請假者,視為自動放棄當日接待新客戶的機會,過期不予彌補。
16、工作時間以外接待的客戶不計次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計次數(shù)。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。
17、購房認購書應由銷售人員自行填寫,交現(xiàn)場經(jīng)理簽字后審核保管(經(jīng)理不在時由主管跟進)。
18、銷售員有責任跟進已登記并屬于其跟進客戶,促成交易。客戶總登記冊內之客戶登記以第一次簽署為準,當天起計20日內,視作銷售員的老客戶,若于20天內客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,業(yè)績也平分,但必須于當日向銷售經(jīng)理提出,并在認購書上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準,傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。違者參照第1條處理。
19、銷售員需留單位,需通知銷控人員,銷售完畢亦必須通知銷控人員,同時填寫成交客戶調查表,現(xiàn)場銷售經(jīng)理作為銷控人員,進行當日銷控及統(tǒng)計。
20、原則上客戶定房后不予調換和退房,客戶退房后,獎金、任務指標均不計。
21、換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費,換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價格低換價格高的,不可以價格高的換價格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
22、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶。
23、客戶直接到現(xiàn)場投訴時,應及時接待并及時處理。如客戶情緒較激動,接待銷售員應盡量將客戶引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理。銷售員應面帶微笑,全神貫注地傾聽,并要及時表示你的理解。如客戶提出無理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達公司的立場,或找出有關協(xié)議、法規(guī)文件等說服客戶,如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶發(fā)生爭吵,也不得態(tài)度冷淡。
考勤制度
1、上班時間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00
2、無論任何理由遲到三次,累計超過45分鐘,做曠工處理;曠工達兩次以上自動離職。
3、請事假須提前一天向主管申請,兩天以上須經(jīng)經(jīng)理簽字,事假扣除當日工資。
4、請病假,須事后提交醫(yī)院證明書。否則按事假處理。病假每月累計超過兩天,按國家有關規(guī)定扣除當天部分工資。
第4篇 東南房地產(chǎn)銷售中心工作制度
東南國際銷售中心工作制度
第一條 本工作制度是營銷中心工作之行為基準,適于營銷中心的全體員工。
第二條 中心每位員工必須遵守國家法律、法規(guī)及本公司的各項制度。
第一節(jié) 工作紀律
第三條 服從公司和營銷中心的統(tǒng)一指揮,服從部門主管或上司的管理和安排。
第四條 維護公司的利益、聲譽和形象,不做有損于公司的事情。
第五條 認真履行職責,保質保量的完成工作任務。
第六條 遵守公司有關保密制度,不得向外泄露公司技術、銷售機密。
第七條 愛護公司財物,不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。
第八條 遵守作息時間,不得無故曠工;工作時間不得擅離職守,因故離開,需經(jīng)上司批準。
第九條 工作時間禁止閑聊,煲電話、吃零食、看與工作無關的書籍;工作區(qū)間禁止大聲喧嘩、爭執(zhí)吵鬧和干擾他人工作。
第十條 不得私自在其他單位兼職,不得在工作時間接待與營銷業(yè)務無關的人員。
第十一條 不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件(含電子文件)、信函等。未經(jīng)許可,不得將公司文件攜出或讓他人閱覽。
第十二條 不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司。營銷中心主管級 以上人員應以身作則,不得以權謀私。
第二節(jié) 作息與考勤
第十三條 營銷中心按照公司規(guī)定實行每周41小時工作制,每天工作7.5小時。
具體為:上午8:30-12:00;下午13:30-17:30;周六下午、周日為休息日。
置業(yè)顧問上班時間為:上午9:00-下午6:30,休息時間由銷售經(jīng)理具體安排。
第十四條 按公司規(guī)定,營銷中心員工享有國家法定的節(jié)假日。
第十五條 營銷中心因工作需要加班的,可以補休或者在獎金中安排;具體操作由部門經(jīng)理安排。
第十六條 營銷中心員工因公務中途離崗,需經(jīng)上司批準。
第十七條 員工因事、因病或其他特殊原因不能按時上班者,須請事、病假;病事假按公司規(guī)定辦理。
第十八條 批準員工請事假的權限為:
主管級批準權限為半天以內;
部門經(jīng)理批準權限為1天以內;
營銷總監(jiān)批準權限為2天以內;
3天以上由公司董事長批準;
第十九條 營銷總監(jiān)事病假由公司董事長簽批。
第二十條 凡遲到、早退者按下列方式扣罰工資:
1、遲到、早退20分鐘者扣20元工資;超過30分鐘者扣50元工資;超過1小時者按曠工處理;
2、每月遲到、早退累計8次(不含8次)以上者公司予以辭退。
第二十四條 曠工1日扣2天基本工資及20%獎金。
第二十五條 無故曠工2日以上者,公司予以辭退。
第三節(jié)儀表與禮貌
第二十六條 營銷中心員工上班時應保持衣著整潔、雅觀;置業(yè)顧問必須穿統(tǒng)一制服和工作套衫。
第二十七條 員工上班時間必須使用禮貌用語,對主管或上司主動問好,尊稱職位。
第二十八條 推行文明管理模式,管理人員對下屬應舉止文明,言行有度。
第二十九條 營銷中心員工在下列場合均應自覺注重并維護自身及公司形象,做到禮貌、周到、不卑不亢:
1、來客訪問或接聽電話時;
2、與他人交換名片時;
3、與客戶洽談業(yè)務時;
4、以公司名義宴請客人時。
第三十條 營銷中心的文明禮貌用語為:談吐文雅、舉止端莊、待人和氣、遇事謙讓。
第四節(jié) 人事制度
第三十一條 營銷中心招聘員工應申報用人計劃,報經(jīng)公司主管領導批準。
第三十二條 經(jīng)營銷中心初選及面試合格者,由公司主管領導簽字錄用。
第三十三條 新聘員工,按公司的統(tǒng)一規(guī)定在人事部辦理聘用手續(xù)。試用期
第5篇 房地產(chǎn)銷售工作制度
第一節(jié) 概述、部門職能、組織結構
一、概述
銷售中心擔負著實施公司銷售戰(zhàn)略，實現(xiàn)公司銷售目標的責任，對我公司實現(xiàn)經(jīng)營目標，對公司形象的塑造負有重大責任，我們必須有一個良好的機制來保證我們的工作目標的小實現(xiàn)。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客戶關系，最終達到公司的銷售目標，其管理人員具備相應的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務能力，業(yè)務人員必須具備足夠的業(yè)務能力和責任心。
二、部門職能
1. 收集市場信息，提出分析報告;
2. 擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施;
3.擬定價格方案，合同條件條款;
4. 組織項目洽談;
5. 接受客戶投訴，商洽有關部門處理;
6. 積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機構的合作;
三、組織結構
第二節(jié) 崗位職責
一、項目銷售部經(jīng)理
直接上級：銷售中心經(jīng)理
崗位職責：
1.組織完成銷售日常經(jīng)營工作;
2.根據(jù)公司銷售日報，擬定長短期工作目標和規(guī)劃;
3. 與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導主管工作;
4. 組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款;
5. 負責與中介機構關系;
6.向上級報告工作，負責主管及人員組織報審;
7.制定銷售部管理制度報審
二、市場策劃部經(jīng)理
直接上級：銷售中心經(jīng)理
崗位職責：
1.根據(jù)銷售中心擬定市場策劃方案;
2.擬定銷售形象設計方案;
3. 組織方案實施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關宣傳等工作;
4. 收集市場信息，提出分析報告;
5. 負責與有關每體部門的關系;
三、銷售主管
直接上級：銷售經(jīng)理
崗位職責：
1. 負責銷售人員的管理，銷售，定計劃上報;
2. 制定員工培訓計劃;
3. 培訓組織實施;
4. 依據(jù)經(jīng)理下達本組任務，制定方案，保證完成;
5. 調動員工工作熱情，保證計劃的實施，并不斷提高員工的業(yè)務水平;
6.指導銷售工作，復核銷售條件、條款;
7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報;
四、銷售代表
直接上級：銷售部主管
崗位職責：
1. 團結互助，努力完成自身銷售任務，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務;
2. 熱情接待客戶，對待工作善始善終;
3.嚴格按照銷售程序辦理接待、認購、管理、服務等銷售任務;
4. 洽談銷售條件，草擬合同條款;
五、銷售助理(文員)
直接上級：銷售部經(jīng)理
崗位職責：
1. 辦公用品領取、分配;
2. 記錄傳達上級各項指示;
3. 統(tǒng)計信息、報告(市調、媒體反饋等)匯總;
4. 統(tǒng)計銷售;
5. 文件備案、存檔;
第三節(jié) 銷售業(yè)務管理
一、 客戶渠道
1.上門客戶---電話、來訪;
2. 掃樓客戶---外來尋找的客戶;
3. 關系客戶---各種關系介紹來的客戶;
二、 客戶管理
1. 無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經(jīng)理，并得到其確認;
2. 客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準;
3. 銷售人員不得對未確認的客戶繼續(xù)跟進(善意協(xié)助者除外);
三、 跟蹤和反饋
1. 銷售人員必須及時跟跟進已確認的客戶，并及時將跟進記錄(電話、談話)填入《客戶跟進記錄》;
2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經(jīng)理;
四、 合同洽定
1. 銷售工作制度中報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據(jù)報價方案及價格權限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā);
2. 價格談到以自己的權限為限，銷售人員可決定其權限范圍之內的價格，超過的必須事先上報銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準后方可對外承諾;
3. 對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發(fā)展商協(xié)調人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達成最后約定，以補充協(xié)議的形式成為合同的附件;
4. 銷售人員談成后，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件和相關內容，轉交發(fā)展商合約部;
五、 對未成交的客戶的管理
對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。
第四節(jié) 代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權限，也承擔著與相稱的責任和義務。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準的房地人經(jīng)紀人資格，是雙方合作的法律基礎，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權利和義務，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶確認，價格權限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務操作規(guī)范的必要途徑。
二、代理資格認定
代理公司應具備以下條件：
1. 必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質;
2. 不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質的公司和個人，不能取得代理資格，但其業(yè)務將予承認，并按正常比例的60%支付傭金。
三、代理協(xié)議書
符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權利義務，客戶確認辦法，傭金提取辦法等事項。
四、客戶確認
1. 由代理公司帶領有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權的人員;
2. 客戶認定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認書，客戶確認書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認書有效期等;
3. 代理公司應在簽訂客戶確認書后，盡快以書面形式向本公司遞交客戶意向書，其內容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求;
五、授權
代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權限，在權限范圍內，有權處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價格權限：
作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規(guī)定的價格條件的，代理公司有權決定，超過規(guī)定條件的，必須報本公司，經(jīng)書面認可執(zhí)行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補充協(xié)議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平和租賃面積成正比
傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)銷售工作制度的傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時支付傭金。
第6篇 房地產(chǎn)銷售部員工培訓制度
房地產(chǎn)項目銷售部員工培訓制度
根據(jù)各項目及員工實際情況安排培訓計劃。并建立相應的考核制度。
一、培訓對象:
一是對新招聘的員工進行崗前培訓,其二是對老員工進行在職培訓。
二、培訓依據(jù)
員工培訓要按計劃,分批、分階段,按不同的工種和崗位需要,進行培訓,要結合實際,注意實用性,逐步提高員工隊伍素質。
三、 培訓內容
(一)員工培訓主要應該根據(jù)其所從事的實際工作需要,以崗位
培訓和專業(yè)培訓為主;
(二)基層管理人員應通過培訓充實自己的知識,提高自己的實際工作能力;
(三)基層工作人員應學習公司及本部門各項規(guī)章制度,掌握各自崗位責任制和要求,熟悉賓客心理,學會業(yè)務知識和操作技能;
(四)公司的其他人員也應根據(jù)本人工作的實際需要參加相應的培訓。
四. 培訓方法
(一)專業(yè)教師講課,系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎理論知識,業(yè)務知識,提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質;
(二)本公司業(yè)務骨干介紹經(jīng)驗,傳幫帶;
(三)組織員工到優(yōu)秀的同類企業(yè)參觀學習,實地觀摩。
五、培訓形式
(1)脫產(chǎn)培訓:培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干,使之成為合格的管理及技術人才;
(2)短期集中培訓:聘請專業(yè)教師到公司實地培訓,提高員工綜合素質;
(3)公司培訓部定期對員工分層、分部門培訓;
(4)業(yè)余時間各部門主管組織員工實踐操作及業(yè)務技能培訓。
六、培訓考核
(一)考核方式
1)現(xiàn)場實操考核
2)書面試卷考核
3)崗位技能培訓考核由銷售部負責組織
4)項目實物培訓考核由項目組負責組織
第7篇 房地產(chǎn)銷售中心工作制度
房地產(chǎn)公司銷售中心工作制度
第一節(jié)概述、部門職能、組織結構
一、概述
銷售中心擔負著實施公司銷售戰(zhàn)略，實現(xiàn)公司銷售目標的責任，對我公司實現(xiàn)經(jīng)營目標，對公司形象的塑造負有重大責任，我們必須有一個良好的機制來保證我們的工作目標的小實現(xiàn)。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客戶關系，最終達到公司的銷[cnfla-]售目標，其管理人員具備相應的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務能力，業(yè)務人員必須具備足夠的業(yè)務能力和責任心。
二、部門職能
1.收集市場信息，提出分析報告;
2.擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施;
3.擬定價格方案，合同條件條款;
4.組織項目洽談;
5.接受客戶投訴，商洽有關部門處理;
6.積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機構的合作;
三、組織結構
第二節(jié)崗位職責
一、項目銷售部經(jīng)理
直接上級：銷售中心經(jīng)理
崗位職責：
1.組織完成銷售日常經(jīng)營工作;
2.根據(jù)公司銷售日報，擬定長短期工作目標和規(guī)劃;
3.與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導主管工作;
4.組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款;
5.負責與中介機構關系;
6.向上級報告工作，負責主管及人員組織報審;
7.制定銷售部管理制度報審
二、市場策劃部經(jīng)理
直接上級：銷售中心經(jīng)理
崗位職責：
1.根據(jù)銷售中心擬定市場策劃方案;
2.擬定銷售形象設計方案;
3.組織方案實施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關宣傳等工作;
4.收集市場信息，提出分析報告;
5.負責與有關每體部門的關系;
三、銷售主管
直接上級：銷售經(jīng)理
崗位職責：
1.負責銷售人員的管理，銷售，定計劃上報;
2.制定員工培訓計劃;
3.培訓組織實施;
4.依據(jù)經(jīng)理下達本組任務，制定方案，保證完成;
5.調動員工工作熱情，保證計劃的實施，并不斷提高員工的業(yè)務水平;
6.指導銷售工作，復核銷售條件、條款;
7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報;
四、銷售代表
直接上級：銷售部主管
崗位職責：
1.團結互助，努力完成自身銷售任務，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務;
2.熱情接待客戶，對待工作善始善終;
3.嚴格按照銷售程序辦理接待、認購、管理、服務等銷售任務;
4.洽談銷售條件，草擬合同條款;
五、銷售助理(文員)
直接上級：銷售部經(jīng)理
崗位職責：
1.辦公用品領取、分配;
2.記錄傳達上級各項指示;
3.統(tǒng)計信息、報告(市調、媒體反饋等)匯總;
4.統(tǒng)計銷售;
5.文件備案、存檔;
第三節(jié)銷售業(yè)務管理
一、客戶渠道
1.上門客戶---電話、來訪;
2.掃樓客戶---外來尋找的客戶;
3.關系客戶---各種關系介紹來的客戶;
二、客戶管理
1.無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經(jīng)理，并得到其確認;
2.客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準;
3.銷售人員不得對未確認的客戶繼續(xù)跟進(善意協(xié)助者除外);
三、跟蹤和反饋
1.銷售人員必須及時跟跟進已確認的客戶，并及時將跟進記錄(電話、談話)填入《客戶跟進記錄》;
2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經(jīng)理;
四、合同洽定
1.報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據(jù)報價方案及價格權限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā);
2.價格談到以自己的權限為限，銷售人員可決定其權限范圍之內的價格，超過的必須事先上報銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準后方可對外承諾;
3.對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發(fā)展商協(xié)調人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達成最后約定，以補充協(xié)議的形式成為合同的附件;
4.銷售人員談成后，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件
和相關內容，轉交發(fā)展商合約部;
五、對未成交的客戶的管理
對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。
第四節(jié)代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權限，也承擔著與相稱的責任和義務。
但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準的房地人經(jīng)紀人資格，是雙方合作的法律基礎，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權利和義務，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶確認，價格權限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務操作規(guī)范的必要途徑。
二、代理資格認定
代理公司應具備以下條件：
1.必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質;
2.不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質的公司和個人，不能取得代理資格，但其業(yè)務將予承認，并按正常比例的60支付傭金。
三、代理協(xié)議書
符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權利義務，客戶確認辦法，傭金提取辦法等事項。
四、客戶確認
1.由代理公司帶領有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權的人員;
2.客戶認定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認書，客戶確認書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認書有效期等;
3.代理公司應在簽訂客戶確認書后，盡快以書面形式向本公司遞交
客戶意向書，其內容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的
其他情況和要求;
五、授權
代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權限，在權限范圍內，有權處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價格權限：
作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規(guī)定的價格條件的，代理公司有權決定，超過規(guī)定條件的，必須報本公司，經(jīng)書面認可執(zhí)行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補充協(xié)議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平
和租賃面積成正比
傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時支付傭金。
第8篇 別墅房地產(chǎn)項目銷售部客戶登記制度
別墅項目銷售部客戶登記制度
為加強客戶管理,增強銷售人員的客戶跟蹤意識,為客戶提供更好的服務,特制訂客戶登記制度。
一、客戶接待實行現(xiàn)場統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷售人員必須嚴格按規(guī)定,認真做好客戶接待登記,詳細記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。
二、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個人工作筆記本。
三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見等信息在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上記錄清楚,并在個人工作筆記本上記錄。
四、客戶有效期為一個月,即客戶到訪登記之日起一個月。此期間內銷售人員要進行客戶跟蹤,過期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷售人員,其他銷售人員可以進行接待,如成交業(yè)績屬后者,原銷售人員不得與之分單。
五、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進行電話聯(lián)系,銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上,有效期可以順延。
六、在有效期內任何銷售人員都有責任、有義務在原銷售人員不在的情況下,為其做好義務接待,其接待新客戶機會保留。
七、如個人工作筆記本已登記完畢后,可向銷售主管領取,銷售主管必須簽字確認。
八、銷售主管有權不定期抽查個人工作筆記本,以檢查客戶登記信息的真實性、客戶追蹤記錄等。
九、《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準,并以先登記者為準。
第9篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀銷售人員工資傭金提成制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售人員工資與傭金提成制度
為了充分調動北京__房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司銷售人員的工作積極性,實現(xiàn)在短期內迅速完成項目銷售的工作目標,特擬訂如下銷售薪資制度:
一、基本工資制度
基本工資制度為:
銷售代表:1000元/月
銷售主管:1200元/月
二、傭金提成標準
為了進一步提高銷售人員的工作積極性,本案的傭金提成標準采用累加提成方式(按銷售月度計),即:
完成銷售1-2套,傭金提成按5‰計算;
完成銷售3-5套,傭金提成按6‰計算;
完成銷售6-9套,傭金提成按7‰計算;
完成銷售10套以上(含10套),傭金提成按8‰計算。
銷售主管按總銷提成,提成標準為:總銷金額的1‰-1.5‰(完成銷售計劃傭金提成按1.5‰執(zhí)行,未完成按1‰執(zhí)行);
(以上為住宅項目的傭金提成辦法,車位,地下室,商業(yè)用房的傭金提成方案另行制定。)
三、實行月銷售任務制
公司營銷部根據(jù)銷售進度,制定每月銷售計劃任務,平均分配到每一個銷售人員上,每月最低銷售底線為公司制定的銷售計劃任務。
對于月未售房的銷售人員底薪按基本工資的70‰發(fā)放。
四、優(yōu)秀員工獎勵
為了嚴格執(zhí)行銷售現(xiàn)場管理制度,保障銷售工作的正常有序開展,實現(xiàn)銷售業(yè)績的突破,對當月工作表現(xiàn)突出的銷售人員進行獎勵。
優(yōu)秀員工評定標準:
1、完成公司下達的個人銷售任務,或為當月銷售冠軍;
2、在營銷經(jīng)理組織的員工個人測評中達到優(yōu)秀的員工;
3、無客戶投訴;
4、無工作失誤;
5、有合理化建議,并被公司采納的;
6、無違反工作制度的。
獎勵辦法:現(xiàn)金200元。
五、銷售主管獎勵
為了加強團隊凝聚力,增強團隊協(xié)作能力,實現(xiàn)銷售業(yè)績的突破,對當月工作表現(xiàn)
突出的銷售團隊進行獎勵。
獎勵辦法:現(xiàn)金300元。
六、銷售人員激勵
正激勵
銷售冠軍每月額外獎勵人民幣300元,銷售亞軍每月額外獎勵人民幣150元(個人業(yè)績未完成個人月銷售計劃任務的不執(zhí)行此獎勵制度);連續(xù)三個月為銷售冠軍的再獎勵人民幣1000元;年度五次(含)以上被評為銷售冠軍的獎勵人民幣2000元,同時按銷售人員要求可將其勞資關系調入公司。連續(xù)三個月業(yè)績突出且達到優(yōu)秀員工評定標準的銷售代表可提升為銷售主管。
負激勵
1待崗
(1)當月未完成任務且銷售額排名最后的,當月不予正激勵并待崗。如下一個月能完成任務,恢復上崗。
(2)因爭、搶客戶或激勵所導致的公司內部人員爭執(zhí)等影響團結的,對爭執(zhí)雙方均予以扣除因爭執(zhí)對象已取得的正激勵,并給予待崗的負激勵。
2 離崗
(1)銷售人員連續(xù)2個月未完成銷售任務的;
(2)銷售人員連續(xù)2個月銷售額排列最后一名的;
(3)銷售人員年終銷售額排列最后一名,并且額度未達到銷售人員平均銷售額的50%的。
第10篇 房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度
房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度
(三)
(一) 會議必須遵循“高效、高質量”的原則。
(二) 開會時,參會人員必須紀律嚴明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。
(三) 一般性例會時間必須控制在30個小時以內。
(四) 所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要,會議紀要應在兩個工作日內出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報閱。
(五) 會議種類:
1、 每周工作例會1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會人員:項目部全體人員3) 開會時間:每周三上午8點30分4) 開會內容:a、上周考勤、考勤情況公布;b、上周工作情況總結;c、本周銷售管理工作內容;d、解答上周銷售人員提出的疑問;e、本周策劃推廣工作介紹;f、組織銷售人員與策劃人員座談;g、組織進行階段性培訓。
2、 每周小組例會1) 招集主持:銷售主管2) 參會人員:組內全體銷售人員3) 開會時間:每周三前4) 開會內容a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題b、對疑難客戶進行分析,找對策c、對意向客戶的落實情況d、銷售人員的簽約、回款情況e、由銷售主管組織進行組內培訓
3、 銷售分析會(月例會)1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會人員:項目部全體員工3) 開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內4) 開會內容:a、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。b、下月銷售計劃和銷售重點。c、公布下個月銷售任務。d、分析當前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。e、與業(yè)務員進行思想溝通。
第11篇 房地產(chǎn)項目銷售部管理制度
房地產(chǎn)項目銷售部管理制度
1、項目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級領導請假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次
2、請假需與銷售經(jīng)理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次
3、銷售人員出現(xiàn)換班換休,請通知銷管客服部,如未告之、20/次
4、在銷售現(xiàn)場時未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷售夾未按規(guī)定地點擺放、20/次
6、前臺桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次
7、當天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應在前臺坐齊,不在者、20/次
8、門前站崗人員缺崗,、當天同組人員每人50/次
9、前臺接訪無人、50/次
10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次
11、在銷售大廳內有來訪客戶的情況下隨意談論客戶及談論內部工作事宜、50/次
12、在未進場、臨時辦公區(qū)及進現(xiàn)場內閱讀與銷售無光的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡、20/次
13、手機在早8點到晚10點之間不暢通者、100/次
14、挑客戶、搶客戶、100/次
15、與內部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次
16、與客戶爭吵與廝打、勒令離職
17、在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元
18、冷落客戶、100/次
19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元
20、私自復印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次
21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份
22、未向客戶介紹__會及相關積分計劃、100/次
23、銷售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯誤予以辭退
24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次
25、利用銷售電話長時間打私人電話、50/次
26、客戶有效投訴、500/次
27、投訴轉由北京萬科處理時未提交書面的投訴經(jīng)過說明、200/次
28、crm當天錄入不及時,簽約后不及時更新,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%
29、crm查處錯誤,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處,見crm罰款細則、該項罰款中的50%
30、銷售人員在填寫認購單,會簽單等各銷售單據(jù)時出現(xiàn)錯誤,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%
31、crm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款
32、認購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、100/次、該項罰款中的50%
33、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次
34、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次
35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔,再處以500/次的罰款
36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次
37、經(jīng)核實未提醒客戶房款繳納時間及金額、50/次
38、經(jīng)核實未提醒客戶按揭應提交資料、50/次
39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/樣、該項罰款中的50%
40、業(yè)主臨時公約填寫不完整,提交不及時,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、50/次、該項罰款中的50%
41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯誤從中提取50%作為獎勵、20/處、該項罰款中的50%
42、報表未按時提交(甲方與公司)、50/次
43、未按時提交工作總結、50/次
44、報表/工作總結未按照萬科要求的格式、內容撰寫、50/次
45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計清晰、準確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤、50/次
46、與甲方溝通即時通暢,如有不及時反應、100/次
47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次
48、客戶檔案建立完善、及時,如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次
49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問題、50/次
50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調節(jié)完整、100/次
51、各部門文檔歸檔完整,出現(xiàn)問題、50/次
52、及時進行對賬,如延誤、50/次
53、網(wǎng)上認購,網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯誤、100-500/次
54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎勵、50-100/次
55、甲方予以表揚、100/次
56、以上錯誤各部門經(jīng)理知情不報、處以兩倍的罰款
57、營銷總監(jiān)與項目總監(jiān)有隨時制定獎懲條例的權限
第12篇 _房地產(chǎn)公司銷售管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理制度(五)
第一章 總則
第1條 目的
為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益,特制定本制度。
第2條 本制度涉及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內容,各項目售樓中心均應按此制度執(zhí)行。
第二章 銷售策略、計劃的制定
第3條 擬開發(fā)項目之初,銷售部應派員參與項目的立項過程,掌握項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內容,做好營銷策劃工作準備。
第4條 根據(jù)項目開發(fā)進展,銷售部應及時進行全程營銷策劃,包括項目調研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。
第5條 銷售部應根據(jù)項目施工進度,實施營銷推廣計劃,做好開盤前的準備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓等。
第6條 銷售部經(jīng)理應根據(jù)項目情況,及時做好項目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項工作。
第三章 樓盤銷控管理
第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負責,銷售部經(jīng)理不在時,由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時間通知銷售部經(jīng)理。
第8條 售樓員需要銷控單位時,須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷控。
第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認購金或身份證原件為原則。
第10條 售樓員應于銷控單位得到確認后,方能與客戶辦理認購手續(xù)。
第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴肅處理當事人。
第12條 銷控后,如客戶即時下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔。
第13條 如客戶已確認落訂,售樓員必須第一時間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報。
第四章 認購管理
第14條 定金與尾數(shù)
1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。
2、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認購。
3、如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。
第15條 收款、收據(jù)與《臨時認購書》
1、售樓員向客戶收取訂金或尾款時,必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當面點清金額。售樓中心經(jīng)理核對無誤后,出納員才能開具收據(jù),并及時收妥訂金及相應單據(jù)。
2、若客戶交納的訂金不足,需補尾數(shù)的,只能簽訂《臨時認購書》。
3、客戶交尾數(shù)時,原已開出的收據(jù)不需收回,只需增開尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認購書,并收回《臨時認購書》。
4、客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認購情況,并進行銷控,在支票到賬后,方可辦理認購手續(xù)。
第16條 《認購書》
1、《認購書》中的樓價欄,須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,需按審批權限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。
2、《認購書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無誤后如實填寫,并下方注明所開收據(jù)的編號。
3、售樓員填寫完《臨時認購書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查,確認無誤后可將客戶聯(lián)作為認購憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。
第17條 樓盤簽約程序規(guī)定
1、售樓員應按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標準合同條款。
2、售樓員帶領客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認單》。
3、《簽約確認單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
4、售樓員執(zhí)《簽約確認單》及正式合同,帶領客戶到財務部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關稅費。
5、財務人員復核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款收據(jù),并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認。
6、售樓員執(zhí)《簽約確認單》、客戶收付款收據(jù)、購房合同到合同主管處簽字蓋章。
7、將簽約流程中涉及到的相關材料及時集中到客戶服務主管處審核統(tǒng)計。
8、客戶服務主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉交到相關部門。
第五章 客戶確認管理
第18條 搶單及其處罰
1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。
2、搶單行為將受到公司最嚴厲的辭職處罰,且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。
第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。
第20條 公司實行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(第一時間保留時限為兩個月),該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。
第21條 接待上門客戶或熱線電話時,如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關,按正常的上門或熱線接待。
第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時,售樓員應提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關。
第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。
第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。
第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個售樓員。
第26條 如果客戶到銷售部領導處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實,銷售部有權安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇售樓員洽談。
第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待
。
第六章 客戶跟蹤規(guī)范
第28條 接待客戶的來電來訪后,接待人員應認真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。
第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時,根據(jù)所安排結果及時做跟蹤筆記。在當日下班時,整理當日工作,完善工作日記。
第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。
第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對比及不合格者進行處理(如停接電話、停接客戶等),并計入勞動考核。
第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護。
第七章 銷售例會管理
第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時間召開周銷售工作會議,總結當周本項目銷售情況,做好下一周的工作計劃安排。
第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項目售樓中心經(jīng)理召開會議,了解各項目的銷售情況,對下一階段工作進行部署。
第35條 營銷總監(jiān)應組織、主持月度銷售例會。
第36條 遇到緊急情況,應根據(jù)情況召開臨時會議,及時處理銷售中的問題。
第八章 附則
第37條 本制度有銷售部負責制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關的未盡事宜,可參考《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。
第13篇 房地產(chǎn)案場銷售代表接聽電話規(guī)范制度
房地產(chǎn)案場銷售代表接聽電話規(guī)范
基本動作
_接聽電話態(tài)度必須和藹,語音親切。一般主動問候錦江御桂園,您好!而后開始交談。
_通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚長避短,在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入,電話內容應簡練并及吸引力。
_直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。
_在與客戶交談中,設法取得我們想要的資訊:
第一要件,客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。
第二要件,客戶能夠接受的價格,面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中,與客戶聯(lián)系的方式最為重要。
注意事項
_銷售人員正式上崗前,應進行系統(tǒng)培訓,統(tǒng)一說辭。
_要了解我們所發(fā)布的所有廣告內容,仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
_要控制接聽電話的時間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜。
_電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。
_約請客戶時應明確具體時間和地點,并且告訴他,你將專程等候。
_應將客戶來電信息及時整理歸納,與銷售經(jīng)理充分溝通交流。
第14篇 房地產(chǎn)公司銷售部資料管理制度
房地產(chǎn)公司項目銷售部資料管理制度
1、需管理的資料包括:按揭收入證明表格、日報表、周報表、客戶登記表、電話接聽記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理條例等;
◇如有丟失罰款10-100元不等,視情節(jié)嚴重程度給予公司通報批評或解聘
2、銷售部所有與銷售相關的資料,內業(yè)必須留整套備檔;
(1、銷售內業(yè)隨時檢查資料的完整性及缺失性,資料缺失需及時補足;
◇補足不及時,每次罰款10元
(2、置業(yè)顧問應愛護公共資料,不隨意浪費。
◇違反規(guī)定者罰款20元
第15篇 房地產(chǎn)銷售部劃管理制度
計劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個有效手段,通過計劃管理使公司各個部門,各位人員工作有序化、有效化。
具體計劃管理通過以下表單來實現(xiàn):
1、《銷售代表日工作計劃與總結》:要求銷售代表當天8:30之前根據(jù)營銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計劃內容,交于營銷助理審閱,便于協(xié)調安排工作。
當天下午5:30之前交本日計劃工作的執(zhí)行結果。
成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進行總結。
2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》交于專案助理。
3、《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況總結、分析。
4、《銷售代表周工作計劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。
5、《營銷經(jīng)理日工作計劃表》:要求營銷經(jīng)理做好本日行動管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。
6、《營銷經(jīng)理周工作總結表》:
7、《營銷經(jīng)理周工作計劃表》:
第16篇 萬科房地產(chǎn)銷售部考勤制度格式怎樣的
長沙vk房地產(chǎn)銷售部考勤制度
1、考勤
1)各項目銷售部員工的工作時間由各項目銷售經(jīng)理根據(jù)項目本身特點確定,上報銷售部總監(jiān)批準后執(zhí)行。
各員工必須嚴格按照經(jīng)批準執(zhí)行的工作時間表進行考勤 2)銷售人員應嚴格依照工作時間上下班,不得遲到或早退。
3.)部門實行上下班打卡制度(如無條件可實行簽到),嚴禁替代他人打卡和叫他人代打。
4)要求按規(guī)定時間上崗,不得拖延到崗或提前離崗,非工作原因不得擅自離崗。
5)工作時間嚴禁私自離開工作現(xiàn)場(包括售樓現(xiàn)場及工地),如確有必要,必須事先應事先依部門管理制度請假,并按批準時間及時返回,否則以曠工論處。
2、請假
1)原則上工作時間不得請假,如確需請假應滿足三個條件:一是:有事情必須本人親自辦理,不能他人替代;
二是:必須在請假的工作時間內辦理,休息時間無法辦理;
三是:請假不會影響部門的工作。
2)員工請假應依照部門規(guī)定事先辦理請假手續(xù),嚴禁先斬后奏,未請假、事后請假或請假未獲批準而缺勤或工作時間中途離開的,以曠工論處。
3.)請假應提前一天辦理請假手續(xù),以便部門調整相應的工作部署。
臨時請假除經(jīng)項目經(jīng)理級以上上級特批外,原則上不予批準。
4)員工請假應填寫請假單,寫明請假事由及具體請假時間。
如發(fā)現(xiàn)有編造虛假事由請假的,請假一律無效,以曠工論處。
5)員工請假應向直接上級提出申請,逐級上報至有權上級批準,不得越級上報。
6)請假時間1日以內的由項目經(jīng)理級上級批準;
請假時間在2日以內的由銷售總監(jiān)批準;
超過2日需按公司規(guī)定上報更高上級批準。
7)員工提出請假,直接上級應負責審查事由的真實性及評估對部門工作的影響,決定是否批準或上報,對上報的應在假單上批注同意意見說明。
8)請假人必須按批準時間及時返回,并及時向上級主管銷假,上級主管應在請假單上簽字確認,并標注返回時間(以上級主管確認的時間為準)。
然后將請假單交銷售文員留存。
9)請假單一式兩聯(lián),在銷假后一聯(lián)交公司人事部門,一聯(lián)交銷售部助理留存,以便月末考勤。
3、輪休和補休
1)銷售部員工每周工作六天,輪休一天。
輪休時間原則上安排在星期一至星期五,星期
六、星期天不安排輪休。
具體的輪休安排表由主管上級負責制定,報部門經(jīng)理核定后上報銷售部備案。
2)銷售人員按照排班表實行輪班和輪休,如要調休需事先經(jīng)項目經(jīng)理批準,不得私下調休。
售樓員如確有需要調休,必須提前一天向項目經(jīng)理提出申請,在保證工作安排的前提下,安排該售樓員與其他售樓員換休。
換休應當自愿,不可強行安排。
3.)如因部門工作需要而被取消的正常輪休,部門可以作為積假安排補休。
具體補休時間原則上由上級主管統(tǒng)一安排,以不影響部門正常運作為原則。
可適當考慮員工的實際需求和意愿,但原則上不由員工任意指定。
4)售樓員如因本人工作安排原因(如舊客來訪等)而在輪休日返回公司,不能作為正常出勤,不得要求安排補休。
如提前申請調休由銷售經(jīng)理視現(xiàn)場情況決定是否批準。
4、違規(guī)處罰對考勤違規(guī)行為的處罰原則上遵循公司及部門違紀處罰辦法規(guī)定,如上述規(guī)定無規(guī)定或執(zhí)行細則的,參照下列規(guī)定執(zhí)行。
1)違規(guī)分為一般性違規(guī)和嚴重違規(guī)。
一般性違規(guī)指遲到、早退、擅離崗位,情節(jié)較輕微的;
嚴重違規(guī)指多次遲到、早退、擅離崗位或情節(jié)嚴重,以及曠工或作曠工處理的行為。
2)對一般性違規(guī)的處罰方式有:口頭警告、部門服務令等。
對嚴重違規(guī)的處罰方式有:通報批評、罰款及辭退等。
3.)一般性違規(guī)由上級主管直接查處,口頭警告可不必填寫處罰通知書,直接將處罰決定告知當事人并記入售樓員紀律考核資料。
嚴重違規(guī)的查處由銷售經(jīng)理填寫處罰通知書,出具處罰意見,并交被處罰人簽字確認違規(guī)事實后,報項目銷售經(jīng)理級上級處理。
5、管理責任
1)銷售人員的日?？记谟身椖拷?jīng)理負責管理和監(jiān)督。
如有出現(xiàn)制度執(zhí)行失控的情況,部門將直接追究銷售經(jīng)理的管理責任。
。
2)每月1號,由項目銷售部助理統(tǒng)計本項目銷售部當月出勤情況,制作銷售部出勤表,交項目經(jīng)理核對、確認并簽署后報銷售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理核批后上報銷售部作為最終考勤依據(jù)。
銷售部的考勤由銷售部助理負責。
3.)出勤考核將作為員工考核的重要內容,部門每月將根據(jù)考勤狀況對下屬員工進行獎懲處理。
第17篇 萬科房地產(chǎn)銷售部客戶管理制度
長沙vk房地產(chǎn)銷售部客戶管理制度
建立售樓人員客戶管理制度,目的是使售樓人員按一定的規(guī)范進行工作,這屬于硬性管理,也就是說,售樓人員的工作必須遵守有關的規(guī)章制度,才能保證銷售工作有條不紊的進行。
1、現(xiàn)場接待原則
1)現(xiàn)場接待要堅持原則,并調動大家的積極性,保證大多數(shù)人利益的問題。
2)售樓員有相互協(xié)助的義務和責任。當同事的客戶來到售樓處,而同事不在時,其他售樓員應依照部門的規(guī)定幫助接待,并設法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。
3)接待老客戶帶一新客戶,視接待客戶一次。
4)售樓員無權私自為客戶放盤、轉名,不得以各種理由為自已或他人炒樓。
5)售樓員無權直接找公司或越級申請折扣及其他事宜。
2、接待前的準備工作
1)售樓員在進入接待區(qū)準備進行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范換著工裝并整頓儀容,對不符合要求的現(xiàn)場銷售負責人可取消其本輪接客資格。
2)售樓員在進行客戶接待前必須先做好銷售道具、資料的準備,不得在接待客戶中途離開拿取資料、道具,否則視為違規(guī)。
3)每日接待前必須做好銷售信息的核對工作,如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等,否則發(fā)生錯誤,作違軌處理,不得已不知情進行自我辯護。
4)售樓員接待前必須做好心態(tài)的調整,停止一切與工作無關的行為,將注意力集中到進入售樓處的客戶身上,以便能提供及時周到的服務。
5)銷售現(xiàn)場管理人員應檢查各項準備工作的完成情況,對不符合要求的,不允許參與接待,并應視情況責令改正或給予相應處罰。
3、新客戶的接待
1)銷售人員按排班表順序輪流接待客戶。
2)排班順序原則上實行滾動循環(huán)式,即根據(jù)一定順序循環(huán)接待,周而復始。
3)未經(jīng)現(xiàn)場主管批準售樓員不得自行調換接客順序。
4)若輪到的售樓員無正當理由不在崗位,取消本輪接客資格;如確因上級領導臨時安排額外工作的原因,經(jīng)項目經(jīng)理核實批準,安排當前位置優(yōu)先輪值。
5)客戶一進入售樓處,當值售樓員就必須上前迎接招呼,并了解客戶來訪意圖。
6)經(jīng)確認客戶屬于需接待對象后,售樓員應禮貌的探詢該客戶是否來過,若來過,應將該客戶交給原先接待過的同事。
7)如該客戶曾經(jīng)來訪,但已記不得原接待售樓員,將視為新客戶由新售樓員繼續(xù)接待。
g.如當日原售樓員認出客戶或客戶認出原售樓員,則還由原售樓員進行接待。
h.如新售樓員促成當場成交,且成交前未認出原售樓員的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。
i.如客戶當場未成交,在之后1個月內認出來的,客戶由新售樓員負責跟進,成交傭金由原售樓員和新售樓員平分。
j.如客戶當場未成交,在之后1個月內也未認出來的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。
8)售樓員接待客戶時不得挑客戶,不得令客戶受到冷遇,不論客戶的外表、來訪動機如何,售樓員都要熱情接待。
9)售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶,并不得在客戶面前爭搶客戶。
10)對新客戶在被接待后中途提出拒絕該售樓員接待,要求更換售樓員的:
a.如售樓員無過錯,原則上更換要求不予支持,銷售經(jīng)理可協(xié)助做好客戶工作;
b.如售樓員確有一般性過錯,銷售經(jīng)理可對違規(guī)行為進行處罰,并在做好客戶的安撫工作后,安排該售樓員繼續(xù)進行接待;
c.如售樓員有嚴重過錯或客戶堅決拒絕該售樓員繼續(xù)接待的,由銷售經(jīng)理/經(jīng)理按排班表安排其他售樓員進行接待。此客戶按新客處理,原售樓員不再享有任何權益,本次接待作輪空處理,可安排優(yōu)先輪值。
11)不得在其他售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
12)售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得在客戶背后談論、或取笑該客戶。
13)每個售樓員都有義務作電話咨詢。對初次接觸項目的新客戶應鼓勵客戶來訪地盤售樓處,不宜在電話中作過多介紹。對電話咨詢的客戶也應盡可能做好客戶資料登記,但來電登記內容不作為確定客戶歸屬的依據(jù),僅作為資料留存。
14)午餐時間由當時輪班在前兩位的售樓員負責在接待臺值班
4、老客戶的接待
1)曾經(jīng)到訪過的客戶再次到訪,原則上由曾經(jīng)接待(以登記為準)的售樓員接待。
2)每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易,其他售樓員的舊客來訪,該售樓員不在,由排班在最后的一位售樓員作義務接待。接待售樓員應盡量與原售樓員取得聯(lián)系,告知相關事宜并了解客戶情況,以便更有效的進行接待。
5、指定接待
1)新客戶在進入實質性接待之前(參觀、講解)指定要求某個銷售人員接待的,原則上可遵從客戶意愿,由指定銷售人員進行接待。接待此類客戶原則上不計入該售樓員的排班,但若因此錯過了正常輪班,則不另行安排補班。
2)對當日來訪的新客戶在被接待后中途提出指定其他售樓員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷售經(jīng)理應做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅決,解釋和安撫無效時,銷售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進行接待,如該客戶成交,傭金的70%歸最先接待的售樓員,30%歸被指定接待的售樓員。但如證明被指定售樓員對于事情的發(fā)生有慫恿等行為,全部傭金歸最先接待的售樓員。
3)如已來訪過老客戶又指定要求其他銷售人員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷售經(jīng)理應做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅決,解釋和安撫無效時,銷售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進行義務接待,如該客戶成交,全部傭金歸最先接待的售樓員。
4)對于老客戶介紹新客戶的,除非符合指定接待的條件,一律作新客戶處理。
6、特殊客戶的處理
(1)、公司客戶
1)公司客戶指:公司或公司高層的關系客戶在到訪銷售現(xiàn)場前先通過公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜,由公司介紹或安排下來的客戶。對在與公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜前已先到訪售樓現(xiàn)場并已辦理了客戶登記的,不再視為公司客戶。
2)為保證公平競爭,原則上公司領導不宜指定特定售樓員進行接待,仍應依排班表進行接待。售樓員和項目經(jīng)理應做好對領導的解釋和服務工作。如解釋無效或其它原因造成指定接待的,視為該售樓員義務接待
,不計入排班,成交傭金全部作為公傭。
3)公司客戶如只由公司或公司高層介紹或帶到現(xiàn)場,而由售樓員全程跟進成交的,成交傭金該售樓員得70%,30%作為公傭。
4)公司客戶如無須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,由售樓員負責售后跟進的,成交傭金該售樓員得30%,70%作為公傭。
5)公司客戶如無須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,并交由其他員工主要(非售樓員)跟進售后手續(xù)的,成交傭金全部作為公傭處理。
(2)、其他員工推介客戶
1)對于公司其他員工介紹的客戶,應在客戶第一次來訪前先到項目經(jīng)理處辦理客戶登記,并填寫介紹客戶登記表,注明預約來訪日期。介紹客戶登記表一式兩份,一份銷售部助理留底;一份放在售樓處備查。
2)如客戶未能在約定日來訪,則介紹登記失效,介紹人可重新登記。
3)如客戶如期來訪,介紹人應陪同客戶前往接待臺進行客戶登記或提前電話通知項目經(jīng)理以作確認,由項目經(jīng)理核對介紹客戶登記表無誤并確認為介紹人私人客戶,由項目經(jīng)理在介紹客戶登記表上簽名確認,方認為介紹有效。如未經(jīng)此程序而由現(xiàn)場銷售人員已登記在先了,再主張為自己介紹的客戶的一律不予支持。
4)如介紹人已預先登記,但客戶來訪時未能親自或電話確認的,而由售樓員按新客戶接待的,介紹登記無效。
5)對于公司其他員工介紹的客戶最后成交的,成交傭金的30%為介紹人的傭金,70%為接待客戶的售樓員的傭金。
7、客戶的歸屬原則和出現(xiàn)客戶歸屬爭論的處理辦法
1)售樓員接待來訪客戶,必須認真填寫《客戶來訪登記表》,以作為今后結算傭金的依據(jù)。登記有效期為一個月。
2)每日的《客戶來訪登記表》必須及時輸入電腦,由項目經(jīng)理審核確認方為有效。銷售部助理將定期整理并保存,所錄資料不得涂改或銷毀。
3)客戶登記有沖突時,以先登記者為準。
4)夫妻客在成交前分別來訪,分別由甲乙接待登記,之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關系,則由甲、乙共同接待,傭金雙方各得一半。
5)老戶介紹新客戶
a.如老客戶打電話直接給以前接待過的售樓員說,要介紹新客戶來,并且甲售樓員事先聲明自已的客戶會來,而且約好時間,當時客戶來甲不在,排班在最后的售樓員有義務接待,之后可接待下一個客戶。
b.若老客戶直接帶新客戶來,并事先聲明找甲售樓員,由甲售樓員接待,如果甲不在乙售樓員有義務接待,之后可接待下一個客戶。排班在最后的售樓員義務接待。
c.如果老客戶沒來,也沒打電話給甲說要介紹新客戶來,但事實老客戶介紹新客戶自己前來售樓處,若由乙接待,則為乙的客戶,如有成交,傭金算給乙。
6)成交后發(fā)生更名、換房等銷售變更的,不變更經(jīng)辦售樓員,成交業(yè)績和傭金仍歸原售樓員所有。
7)對于依上述條款仍無法分清客戶歸屬及傭金分配的,由項目經(jīng)理根據(jù)爭議雙方過錯大小和對成交貢獻的大小提出書面意見,報銷售總監(jiān)審批。
8、客戶管理及跟蹤
1)售樓員應根據(jù)來訪客戶登記表的格式詳盡的登記客戶的資料,不得隱瞞和虛報。
2)售樓員自己的管理:將自己所接觸的客戶,進行整理,根據(jù)客戶的情況,進行主次劃分,并建立自己的客戶檔案,結合客戶成交的可能性,進行合理、有計劃、定期客戶跟蹤,這中間還包括對一些已成交的客戶的管理,定期與其聯(lián)系,加深與客戶的關系,使其為自己帶來新客戶。
3)項目銷售經(jīng)理/經(jīng)理應定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料,并根據(jù)公司要求的統(tǒng)一口徑進行統(tǒng)計和分析。
4)項目銷售經(jīng)理/經(jīng)理應根據(jù)部門制定的客戶跟蹤制度嚴格督促售樓員進行未成交客戶的跟進和成交客戶的售后服務,并填寫相關記錄。
第18篇 國際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
zz國際銷售現(xiàn)場管理制度
一、員工守則為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。
1、 銷售人員必須遵守國家法律,法規(guī),自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。
2、 銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質按量完成銷售任務。
3、 銷售人員之間應團結合作,密切配合,發(fā)揮團隊精神,建立良好的合作關系。
4、 待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、 保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。
二、 考勤制度
1、 工作時間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、 休息制度:
(1) 銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周
六、 周日不安排休息,如本月沒休可累計到下月。
(2) 如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準方可。在展會,廣告發(fā)布會,推廣促銷活動等特殊情況可另行安排休息時間。
⑶ 如遇突發(fā)事件需請假必須在當天早上8:00之前向主管提出申請。
(4) 如外出調盤必須回樓盤報到,報走。
3、 考勤制度:
(1) 遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時以內,每次罰款20元,1小時以上以曠工處理。
(2) 早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工處理。
⑶ 曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無故曠工將直接除名。
(4) 病假:須提前通知主管,康復后需出示相關證明,事假必須提早一天提出申請,經(jīng)同意方可休假,當天提出請假視為無效,特殊情況除外。
(5) 外出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向主管請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
(6) 脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工處理。
三、 現(xiàn)場制度:
1、 銷控臺為嚴肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺需隨時注意自身形象。
2、 銷控臺和案場內禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無關的行為。
3、 銷控臺上隨時保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。
4、 每位同仁有責任維護銷控臺內自己座位的地面衛(wèi)生,隨時將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、 下班前要將自用資料和個人用品收好,鎖進抽屜。下班后,銷控臺上除電話水杯外,不應有其它物品。
6、 文具使用后需馬上歸位或交專人保管。
7、 銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴禁翻動。除主管同意。
8、 作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、 銷售員應對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、 銷售員應嚴格服從主管的各項指令,有任何意見可隨時與主管溝通。
11、 案場內禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
12、 嚴禁泄露案場機密,違者視情節(jié)嚴重,予以通報批評或開除。
13、 案場任何員工臨時有私事要離開案場須告知主管,經(jīng)同意后方可離開,一般不超過兩小時,超過兩小時視為事假半天或一天處理。
14、 每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開案場,需調班的要抱主管批準,原則上每日安排兩名銷售員值班。
15、 中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場。
16、 不得在上班時間睡覺。
17、 不得搬弄是非,挑撥同事之間的關系。
18、 據(jù)實統(tǒng)計每日來人來電報表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、 客戶資源管理
1、 每日按簽到順序接聽來電和接待來人。
2、 客戶成交按填寫來人來電登記表為準。
3、 如超過一個月沒有追蹤的客戶以實際成交為準。備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴重者,專案可行開除之權力,專案保留最終解釋權。zz國際
第19篇 房地產(chǎn)公司銷售人員薪金獎勵制度
房地產(chǎn)公司銷售人員(售樓員)的薪金、獎勵制度
一、工資、;
1、 薪金的構成:由崗位工資、工齡工資構成。1) 崗位工資的級別:經(jīng)理1500元/月副經(jīng)理1350元/月內管員1000元/月項目經(jīng)理1000元/月售樓員 600元/月試用期:崗位工資的80%。
2. 工資發(fā)放時間:付薪日期為每月的16日,按實際工作天數(shù)支付薪金,支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日,則提前支付。
3．工資的調整:隨國家政策、公司規(guī)定的調整而調整。
發(fā)放上月提成;
四、 特別獎勵
1、 冠軍售樓員:每年1月1日、4月1日、7月1日,9月1日,經(jīng)統(tǒng)計上一季度完成銷售額最多的售樓員,將發(fā)放其銷售額的1‰作為特別獎勵;年度金牌售樓員,年度內,發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎勵。
2、 冠軍項目經(jīng)理:
3、 銷售建議獎:提供有關銷售管理、業(yè)務方面的書面建議(被采納的),將發(fā)放200---3000元/次的獎金。
4、 特別獎勵:為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價上升、品牌提升,由部門向公司申報公司獎勵。
第20篇 房地產(chǎn)項目銷售部人事制度
地產(chǎn)項目銷售部人事制度
1、聘用標準
本公司征聘員工的主要原則是根據(jù)其對職位是否適合而定,即以該職位的職責要求所需的業(yè)務知識、有關工作經(jīng)驗、工作能力和態(tài)度以及個人品行為準。
2、員工聘用程序
(1)由各部門提出申請,報公司評核、批準后交由人力資源部實施。
(2)人力資源部安排人員的甄選、初試、復試,最后由公司總經(jīng)理批準錄用。
(3)經(jīng)批準同意錄用的員工必須提供本人履歷表,身份證正本,學歷及資格證書、證明原件以供查驗,由公司保留復印件存檔。
(4)公司為每位員工規(guī)定了1個月的試用期,使公司有機會對每一個員工的工作能力和工作表現(xiàn)進行適當?shù)脑u估和判斷。試用期滿時,員工填定《員工轉正申請表》,交由部門主管進行初核。公司將根據(jù)員工在試用期內的工作表現(xiàn)決定是否錄用、轉正或者延長試用期。
員工在試用期內只拿試用工資,不享受其它待遇。
(5)順利通過試用期的員工,公司將與簽定勞動合同,成為公司的正式員工。
3、離職程序
(1)至少提前一個月將書面離職申請交給部門經(jīng)理或公司主管,寫明希望離職日期。
(2)由部門經(jīng)理或人力資源部將公司的意見反饋給您。
(3)配合公司和新員工做好工作交接。
(4)在離職的當天填寫(離職交接單),歸還所有公司的財務、資金和訓練物品。如有損壞或遺失,應酌情賠償。
(5)在您辦妥離職交接后,公司財務會協(xié)助您結清當月應付薪金。
(6)因員工違反勞動合同提前離職,需按合同約定賠償違約金。
4、辭退程序
若正式在職員工不能勝任工作經(jīng)幫助仍無法達到要求的,公司可做辭退處理:
(1)由人力資源部以書面方式通知該員工。
(2)進行工作移交,清退公司財產(chǎn),按勞動合同約定解除勞動關系。
(3)職員在合同期內因工作效率差或嚴重違反公司制度公司將予以辭退而無須任何補償。
(4)對于給公司造成重大損失的員工,公司保留追討賠償,并訴諸法律的權力。
