有哪些內(nèi)容
醫(yī)院上墻制度中的導(dǎo)診臺服務(wù)規(guī)范主要涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 咨詢接待：提供準(zhǔn)確、耐心的醫(yī)療信息咨詢，解答患者及家屬的疑問。
2. 分流引導(dǎo)：根據(jù)患者病情，合理分配就診科室，避免資源浪費(fèi)。
3. 信息更新：及時(shí)發(fā)布醫(yī)院公告、醫(yī)生出診信息等，確保信息準(zhǔn)確無誤。
4. 緊急處理：遇到突發(fā)狀況，能快速啟動(dòng)應(yīng)急流程，協(xié)助處理。
5. 文明服務(wù)：保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)醫(yī)院形象。
管理規(guī)范
1. 專業(yè)培訓(xùn)：導(dǎo)診人員需定期接受專業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。
2. 行為準(zhǔn)則：遵守醫(yī)院行為規(guī)范，著裝整潔，言行舉止得體。
3. 工作流程：明確工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，減少錯(cuò)誤發(fā)生。
4. 監(jiān)督考核：設(shè)置定期評估機(jī)制，對導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和反饋。
重要意義
導(dǎo)診臺服務(wù)規(guī)范的建立與執(zhí)行，對于醫(yī)院運(yùn)營有著深遠(yuǎn)影響：
1. 提升效率：通過合理分流，優(yōu)化患者就診流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率。
2. 增強(qiáng)滿意度：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)公眾對醫(yī)院的信任感。
3. 維護(hù)秩序：規(guī)范化的服務(wù)有助于維持醫(yī)院內(nèi)部秩序，減少醫(yī)患沖突。
規(guī)章制度
1. 制定詳細(xì)的導(dǎo)診服務(wù)手冊，明確各項(xiàng)職責(zé)和操作規(guī)程。
2. 設(shè)立投訴機(jī)制，鼓勵(lì)患者對導(dǎo)診服務(wù)提出意見和建議。
3. 對違反服務(wù)規(guī)范的行為進(jìn)行記錄和處理，確保制度執(zhí)行力度。
4. 定期評估和修訂制度，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展和患者需求變化。
導(dǎo)診臺作為醫(yī)院的“窗口”，其服務(wù)質(zhì)量和效率直接影響到患者的第一印象和就醫(yī)體驗(yàn)。因此，建立健全的導(dǎo)診臺服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化管理，對于提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平至關(guān)重要。
醫(yī)院上墻制度－導(dǎo)診臺服務(wù)規(guī)范范文
第1篇 醫(yī)院上墻制度－導(dǎo)診臺服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:導(dǎo)診臺服務(wù)規(guī)范
1.儀表端莊,佩戴胸牌,準(zhǔn)時(shí)上崗。
2.熱情主動(dòng)接待病人,禮貌待人,使用規(guī)范化服務(wù)用語,有問必答,耐心做好解釋工作。
3.經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)病人掛號、候診、檢查。
4.主動(dòng)為老人、農(nóng)民、殘疾人等患者服務(wù),為行動(dòng)不便者提供推車、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診,合理安排,優(yōu)先檢查。
第2篇 z市人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度上墻
市人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度(上墻)
一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,把為患者服務(wù)看成自己應(yīng)盡的職責(zé)。對患者做到不分國籍、不分民族、不論老幼、性別、職業(yè)、地位的不同,一視同仁,同樣盡職盡責(zé),不謀私利,不徇私情。
二、一切從患者的利益出發(fā),一切為了患者。在尊重患者的同時(shí),還要尊重患者的人格。
三、隨時(shí)了解患者在診療期間的思想、生活情況,征求患者對醫(yī)療護(hù)理工作意見,做好患者思想工作。
四、對住院的患者在住院期間醫(yī)生、護(hù)士必須有兩次坐姿與患者交談。
五、在診療過程中,醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)主動(dòng)關(guān)心和了解患者,密切醫(yī)患關(guān)系。
第3篇 醫(yī)院上墻制度－急診室服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:急診室服務(wù)規(guī)范
1.堅(jiān)守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,有關(guān)科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。
2.嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序,做到治療及時(shí)有效,對留觀病人按時(shí)巡視,嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。
3.對病人有高度的責(zé)任感和同情心,態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情主動(dòng),有問必答,為病人排憂解難。對遇意外事故無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故,應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政和有關(guān)部門報(bào)告。
4.搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急救物品完好率100%。搶救藥品、物品定期檢查更換補(bǔ)充,保證搶救工作隨時(shí)展開。
5.建立急診、入院、手術(shù)“綠色通道”。院內(nèi)急會診到位時(shí)間≤10分鐘。留診留觀時(shí)間≤72小時(shí)。
第4篇 醫(yī)院上墻制度－食堂服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:食堂服務(wù)規(guī)范
1.立足本職,面向臨床,全心全意為病人和職工服務(wù)。認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》,保證食品衛(wèi)生與質(zhì)量,避免腸道傳染病和食物中毒事故發(fā)生。
2.加強(qiáng)成本核算和財(cái)務(wù)管理,精打細(xì)算,降低成本,合理定價(jià)。
3.態(tài)度和藹,熱情服務(wù),增加飲食品種,保證治療飲食。做到訂餐、送餐到病人床頭,保證熱菜、熱飯。定期下病房聽取病人意見,不斷改進(jìn)工作,提高病人就餐率和滿意度。
4.根據(jù)病人要求,開展特色服務(wù)。合理安排就餐時(shí)間,落實(shí)保暖措施。保證室內(nèi)外整齊清潔,做到無蠅、無鼠、無蟑螂。
第5篇 醫(yī)院上墻制度－建卡、充值、退費(fèi)服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:建卡、充值、退費(fèi)服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情。
2.了解醫(yī)學(xué)常識,指導(dǎo)病人就診,耐心解答病人詢問。對初診病人,指導(dǎo)或代為填寫就診卡信息。
3.備足零錢,不拒收大票或分幣,唱收唱付。
4.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
5.病人等候時(shí)間≤10分鐘。
第6篇 醫(yī)院上墻制度－檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗,態(tài)度和藹,語言文明禮貌,服務(wù)主動(dòng)熱情。
2.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項(xiàng)目、對編號),避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一帶、一紙。
4.及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。
5.急診檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告時(shí)間:臨檢≤30分鐘,生化≤60分鐘。
6.危急值報(bào)告及時(shí),登記完善。
第7篇 醫(yī)院上墻制度－藥房服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:藥房服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”(查處方、對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷)。交待清楚服法和劑量,耐心解答病人的咨詢或疑問。
3.嚴(yán)格按照規(guī)定調(diào)劑配方,自覺抵制“以物代藥”等不正之風(fēng)。
4.取藥窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。
第8篇 醫(yī)院上墻制度－收費(fèi)處服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:收費(fèi)處服務(wù)規(guī)范
1.合并劃價(jià)、交費(fèi)、取藥環(huán)節(jié),提供一個(gè)窗口服務(wù)模式。
2.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,耐心解釋、答復(fù)病人詢問。
3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開,明碼標(biāo)價(jià)。及時(shí)解答病人對收費(fèi)的疑問,主動(dòng)出具費(fèi)用清單。
4.唱收唱付,備足零錢,不拒收大票或分幣。
5.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
6.劃價(jià)、收費(fèi)窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。
第9篇 醫(yī)院上墻制度－安保人員服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:安保人員服務(wù)規(guī)范
1.著裝整潔,服務(wù)站里,儀表端莊,文明執(zhí)勤。嚴(yán)格出入人員、車輛的管理,嚴(yán)格執(zhí)行探陪制度,嚴(yán)把物品出門關(guān)。
2.禮貌待人,熱情服務(wù)。耐心地位問詢者指點(diǎn)方向,并為病人或家屬排憂解難。
3.恪盡職守,維持院內(nèi)安全和交通秩序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告。
第10篇 醫(yī)院上墻制度－影像科服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:影像科服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情,態(tài)度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),注意申請檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。
5.大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤24小時(shí)。急診報(bào)告時(shí)間≤30分鐘,平診≤12小時(shí)。
6.危急值報(bào)告及時(shí),登記完善。
第11篇 醫(yī)院上墻制度－門診診室服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:門診診室服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)到崗,掛牌上崗,態(tài)度親切和藹,語言文明禮貌,服務(wù)主動(dòng)熱情。
2.做好健康宣教,對病人有高度的責(zé)任感和同情心,有問必答,為病人排憂解難。
3.認(rèn)真履行崗位職責(zé),耐心傾聽病人主訴,認(rèn)真進(jìn)行體格檢查,輔助檢查、診斷、醫(yī)囑合情合理。
4.完善病人病歷首頁,完整填寫病歷記錄(包括就診日期或科別、主訴、現(xiàn)病史或病史、體格檢查情況、輔助檢查、診斷、處理醫(yī)囑等)。
5.醫(yī)師簽名應(yīng)字跡端正、印章清晰,不得出現(xiàn)難以辨認(rèn)或他人代簽名現(xiàn)象。
6.出具醫(yī)療診斷證明書時(shí)應(yīng)符合病情,不出具虛假診斷證明書。
7.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好防護(hù)工作。
8.保護(hù)病人隱私,對異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
第12篇 醫(yī)院上墻制度－注射室輸液室服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:注射室、輸液室服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗,熱情接待病人,態(tài)度和藹,語言文明,有問必答。
2.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和“三查七對”(擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查。對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品的有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準(zhǔn)確無誤,防止差錯(cuò)。
3.嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4.尊重患者的隱私權(quán),搞好隔離屏障,按規(guī)定安排好男女病人分開注射。
