- 目錄
有哪些內(nèi)容
附五醫(yī)院導(dǎo)診工作制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：?jiǎn)T工職責(zé)、服務(wù)流程、患者權(quán)益保障、應(yīng)急處理機(jī)制以及培訓(xùn)與考核制度。這些內(nèi)容旨在確保導(dǎo)診人員能夠高效、專業(yè)地為患者提供指引和服務(wù)，同時(shí)維護(hù)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的有序進(jìn)行。
管理規(guī)范
1. 員工職責(zé)：導(dǎo)診人員需準(zhǔn)確了解醫(yī)院布局，及時(shí)解答患者的疑問(wèn)，引導(dǎo)患者至相應(yīng)科室，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。他們應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，耐心、熱情地對(duì)待每一位患者。
2. 服務(wù)流程：從患者入院開(kāi)始，導(dǎo)診人員需主動(dòng)迎候，了解需求，提供路線指引；在患者就診過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注其需求，必要時(shí)提供幫助。
3. 患者權(quán)益保障：尊重患者隱私，不泄露個(gè)人信息，確?；颊咴诰歪t(yī)過(guò)程中的權(quán)益不受侵犯。
4. 應(yīng)急處理：面對(duì)突發(fā)狀況，如患者暈倒或發(fā)生其他緊急情況，導(dǎo)診人員需迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行急救。
重要意義
導(dǎo)診工作制度的建立，不僅提升了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，也增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)院的信任感。通過(guò)規(guī)范化的管理，導(dǎo)診人員能更好地發(fā)揮其橋梁作用，降低患者在就醫(yī)過(guò)程中的困惑和焦慮，從而提升就醫(yī)體驗(yàn)。
規(guī)章制度
1. 導(dǎo)診人員需定期參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)，以更新知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 對(duì)于違反工作制度的行為，將依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，確保制度的有效執(zhí)行。
3. 患者滿意度是衡量導(dǎo)診工作的重要指標(biāo)，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
導(dǎo)診工作制度的實(shí)施，旨在打造一個(gè)高效、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓患者在尋求醫(yī)療服務(wù)時(shí)，也能感受到人性化的關(guān)懷。每個(gè)細(xì)節(jié)的優(yōu)化，都是為了構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平的不斷提升。
附五醫(yī)院導(dǎo)診工作制度范文
第1篇 附五醫(yī)院導(dǎo)診工作制度
第五醫(yī)院導(dǎo)診工作制度
導(dǎo)診工作涉及面廣泛,從掛號(hào)時(shí)主動(dòng)配合病人選擇醫(yī)生到整個(gè)就醫(yī)診治過(guò)程中給病人以正確的引導(dǎo),都需要導(dǎo)診員的主動(dòng)參與,一般包括導(dǎo)醫(yī)、咨詢、觀察、安全護(hù)送、管理照料和衛(wèi)生宣教。
一、做好迎門服務(wù)工作。導(dǎo)診員應(yīng)衣著整潔、儀表大方、舉止端莊、面帶微笑、佩帶胸牌、授帶,使用文明溫馨語(yǔ)言。
二、主動(dòng)向患者介紹各科情況,導(dǎo)示患者就診、檢查、取藥路線,為診前患者指導(dǎo),為診后患者服務(wù)。
三、接待病人咨詢,對(duì)患者提出的問(wèn)題要親切和藹回答,百問(wèn)不厭,耐心做好解釋工作。
四、主動(dòng)接待病人,對(duì)急、重、危、患者應(yīng)主動(dòng)協(xié)助陪護(hù)人員護(hù)送到急診室,對(duì)老、弱、殘疾者應(yīng)熱情送到就診科室,如有需要給以全程導(dǎo)診服務(wù)。
五、為不識(shí)字的病人填寫(xiě)病歷封面,指導(dǎo)就診。
六、負(fù)責(zé)為病人提供便民服務(wù),如開(kāi)水、水杯、筆、膠水、及宣傳資料等,指導(dǎo)幫助病人進(jìn)行住院費(fèi)用查詢。
七、維持大廳秩序,引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查,及時(shí)疏導(dǎo)掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。
八、保持大廳清潔衛(wèi)生,勸阻病人不要隨地吐痰,不要亂扔果皮紙屑。
九、宣傳普及衛(wèi)生保健知識(shí),提高人民群眾的自我保健能力。
第2篇 某區(qū)醫(yī)院門診導(dǎo)診工作制度
附屬醫(yī)院門診導(dǎo)診工作制度
1、樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念,真誠(chéng)為患者服務(wù),愛(ài)心為患者行動(dòng)。
2、儀表端莊,著裝整潔,佩帶胸牌及醒目的導(dǎo)診胸卡,精神飽滿,微笑服務(wù)。
3、禮貌服務(wù),熱情接診,耐心解答,誠(chéng)懇待人,主動(dòng)關(guān)心。
4、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),熟悉各科功能、專長(zhǎng)和位置,掌握各科常見(jiàn)病的分診及防治知識(shí);了解常見(jiàn)病檢查報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;了解各種特殊檢查的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng);熟悉各科專家的出診時(shí)間與專長(zhǎng)。
5、認(rèn)真分診,準(zhǔn)確導(dǎo)診,為老弱、傷殘、危重及無(wú)助患者提供全程服務(wù)(掛號(hào)、就診、取藥、檢查等)。對(duì)于急診患者要行動(dòng)敏捷,快速判斷,準(zhǔn)確處理。
6、耐心聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn),及時(shí)反饋、改進(jìn),努力協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系。
7、宣傳衛(wèi)生知識(shí)及防病知識(shí),及時(shí)掌握醫(yī)院動(dòng)態(tài),準(zhǔn)確宣傳醫(yī)療信息。
8、維護(hù)好門診大廳、住院大廳的秩序。給患者創(chuàng)造一個(gè)整潔安靜、安全有序的就診環(huán)境。
9、愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)護(hù)公物,自覺(jué)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,不遲到、不早退,不串崗、不脫崗。
第3篇 某醫(yī)院導(dǎo)診工作崗位制度范例
醫(yī)院導(dǎo)診工作崗位制度范例
一、導(dǎo)診崗位是病人服務(wù)的重要窗口,是病人和顧客來(lái)到醫(yī)院的第一服務(wù)崗位,各位導(dǎo)診工作人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)本崗位工作對(duì)醫(yī)院、對(duì)顧客整體服務(wù)的價(jià)值和重要性,建立高尚的崗位責(zé)任感。
二、凡是從事本院導(dǎo)診工作人員,必須掌握醫(yī)院相關(guān)導(dǎo)診崗位知識(shí)和技能,做到主動(dòng)服務(wù),善于溝通,掌握導(dǎo)診工作技巧,具備良好的職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)技能,為顧客及本院?jiǎn)T工提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的導(dǎo)診服務(wù)。
三、熟悉全院布局、科室特色、專家專業(yè)及出診時(shí)間,為來(lái)診人士提供快捷、準(zhǔn)確、一步到位的參考和引導(dǎo)服務(wù),對(duì)于特殊顧客及緊急事件,盡快與院辦及保衛(wèi)科聯(lián)系。
四、積極主動(dòng)觀察和管理門診大廳及各工作崗位的環(huán)境、人流秩序、公用設(shè)施、便民服務(wù)等項(xiàng)工作,做到眼觀全局,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各項(xiàng)事宜。對(duì)于自行處理有難度問(wèn)題,要及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),盡快處理,保持門診良好的就診秩序。
五、對(duì)各項(xiàng)咨詢服務(wù)實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制,對(duì)病員及陪同人員熱情接待,有問(wèn)必答,盡力為顧客提供快捷、有效、滿意的導(dǎo)診服務(wù)。
六、認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)診相關(guān)知識(shí),具有對(duì)病人的常見(jiàn)癥狀的分診、常規(guī)化驗(yàn)檢查的閱讀知識(shí)、疼痛病人、殘障病人及家屬的就診指導(dǎo),為需要幫助的病人及家屬提供人性化的幫助。
七、積極宣傳醫(yī)院特色服務(wù)、特色醫(yī)療及專家、設(shè)備優(yōu)勢(shì),讓顧客更多的了解和信任醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
八、嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)診行為禮儀規(guī)范,主動(dòng)服務(wù)、文明用語(yǔ),做到服務(wù)零投訴,積極提供各項(xiàng)便民措施,以良好的職業(yè)形象,成為醫(yī)院第一道服務(wù)品牌。
